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Atendimento ao cliente: dicas de como executar com excelência

Será que sua empresa realmente oferece um bom atendimento ao cliente? Muitos ainda subestimam o poder de oferecer um suporte de qualidade para seus consumidores. No entanto, é uma ótima estratégia para melhorar a imagem da marca, aumentar as conversões, entre outros objetivos.

A jornada de compra do usuário e como ele se sente em relação à uma empresa, deve ser estudado e analisado, para que a marca possa realizar ajustes e otimizações no atendimento se for necessário. Em vários segmentos do mercado, os clientes deixam de adquirir um produto ou serviço, caso suas necessidades e desejos não sejam atendidos.  Seja na entrega de informações quando o cliente está realizando pesquisas, no momento de realizar a venda e principalmente no pós- venda, a maneira como a marca vai cuidar da gestão do relacionamento com seus clientes, pode definir o futuro desta parceria.

Neste conteúdo vamos abordar quais canais podem ser utilizados no atendimento ao cliente e algumas dicas de como executá-lo com excelência. 

O que é o atendimento ao cliente em si?

É mais do que tirar duvidas de algum possível cliente ou ser cordial enquanto apresenta seus produtos. O consumidor tem problemas a serem resolvidos, e cabe a empresa apresentar a solução através do produto ou serviço ofertado, assim como prestar um bom auxílio no pós-compra. O atendimento ao cliente deve  ser adaptado de acordo com o segmento em que a marca está inserida, porém  é importante dominar todas técnicas para garantir o sucesso em qualquer situação.

Por ele é importante?

80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece. Basta se colocar do ponto de vista do consumidor, quantas vezes você desistiu de comprar algum produto em uma loja porque foi mal atendido? Não é nem necessário ter conhecimento em Marketing para entender que um bom atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. 

Para comprovar a importância dele, separamos alguns dados:

  • A Harvard Business Review fez uma pesquisa e constatou que 46% dos consumidores falam coisas negativas sobre uma marca, caso tenham tido uma experiência ruim com o atendimento;
  • A Microsoft faz um estudo anual chamado Global State of Multichannel Customer Service Report, segundo ele pelo menos 79% dos brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma empresa, por conta de um atendimento ruim;
  • O estudo indica ainda que os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando não conseguem resolver seus problemas (32%) ou precisam contatar a empresa várias vezes por conta do mesmo problema (24%).

Desse modo, entende-se que não importa o quanto o seu produto é bom, se não houver um atendimento ao cliente de qualidade, sua empresa pode não atingir as vendas esperadas. 

Dicas para executar um bom atendimento ao cliente 

Conheça algumas dicas que podem ajudar sua empresa a melhorar o atendimento corretamente. 

Treine sua equipe corretamente

Quando o cliente tiver algum problema a ser resolvido, é crucial que a equipe de atendimento esteja preparada para solucioná-lo. Além disso, a forma como a resolução será feita é importante, pois os consumidores precisam se sentir ouvidos e atendidos. A empresa deve buscar resolver o problema, sem precisar provar quem está certo ou errado.

Responda rapidamente 

Pode parecer óbvio, mas a verdade é que muitas empresas não se atentam à esse tópico. Responder um cliente rapidamente deve ser um dos focos no momento de oferecer suporte a pessoas que entraram em contato com a marca. Busque capacitar a equipe e automatizar sistemas para que o problema do consumidor seja resolvido da forma mais breve possível.

Otimize o chatbot de acordo com o perfil da empresa 

A utilização do chatbot por SMS é um método muito eficaz para ter um atendimento preciso, efetivo e rápido. Com ele, é possível oferecer um suporte ideal para um número maior de clientes. Mas não devemos nos esquecer que as interações devem ser planejadas e executadas de maneira correta. Por isso, a comunicação deve estar alinhada com o tom de voz da marca e com a situação a ser resolvida. 

Análise da satisfação dos clientes

A empresa pode utilizar métricas de satisfação para avaliar e analisar a qualidade do atendimento. Envio de NPS ou avaliações ao fim de conversas são algumas formas de colher dados que serão utilizados na análise.

Quais canais de atendimento utilizar?

Hoje em dia existem diversas formas de prestar atendimento ao cliente. Conheça alguns deles e suas vantagens: 

  • Chat online: conter um chat no site oficial da marca ou enviado por SMS, são ótimas maneiras de atender os clientes e visitantes em tempo real. Tirando dúvidas sobre produtos e auxiliando na navegação por exemplo. 
  • Aplicativos de mensagem: Aplicativos como o WhatsApp estão sendo utilizados cada vez mais. Não demoraria muito para que ele se tornasse um canal entre clientes e marcas, e muitas empresas já fazem uso da rede para oferecer atendimento a seus consumidores. 
  • Telefone: De todos desta lista, é o mais tradicional e comum. Ainda que muitos não o considerem por ser um serviço ruim, é importante que a empresa ofereça um canal 0800 para que os clientes entrem em contato em busca de suporte, de forma gratuita. A empresa pode utilizar o voicebot ou fonadas, para otimizar o contato telefônico com seus usuários. 
  •  Redes sociais: Muitas marcas já utilizam suas mídias sociais para obter uma comunicação direta e próxima de seus consumidores. Facebook, Instagram e  Twitter são algumas das opções de canais que apresentam agilidade e praticidade no momento de contatar seus clientes. 
  • E-mail: Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail ainda faz parte da rotina de dezenas de pessoas, com isso torna-se um ótimo canal de atendimento ao cliente. Seja para vendas, ou para suporte, atualização de casos, ele é uma ótima opção. 

Ferramenta parceira para o atendimento ao cliente

Entre as preparações para oferecer um atendimento ao cliente ideal, está a parceria com uma ferramenta que auxilie sua empresa nesse processo. A TWW está a anos no mercado, proporcionando diversos serviços à empresas dos mais variados segmentos. Otimize seu atendimento com os produtos e serviços da TWW. Seja com chatbot, voicebot, ou SMS, nossos colaboradores estão prontos para ajudar sua empresa. Entre em contato para mais informações.

Dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer

O seu negócio possui um atendimento ao cliente que faz a diferença? Em uma análise recente com cerca de 4.400 startups em estágio inicial, mais de 70% dos fundadores e tomadores de decisão informaram que não possuem uma estratégia formal de suporte ao cliente. 

O estudo revelou também que, mesmo sem possuir uma abordagem única, as empresas que alcançaram sucesso dentro do grupo analisado contam com algo em comum: a capacidade de fornecer um atendimento diferenciado aos clientes. Ou seja: a experiência dos consumidores é quase sempre um fator determinante para o êxito de quem deseja se consolidar no mercado. 

Pensando nisso, elaboramos um conteúdo com dicas de atendimento ao cliente que você precisa conhecer e colocar em prática em seu negócio. Boa leitura!

Utilize a tecnologia para conhecer o perfil do seu público

Por meio de pesquisas de satisfação via SMS, por exemplo, é possível definir um perfil mais preciso dos consumidores da sua marca. Fator que fará toda a diferença para oferecer um atendimento personalizado ao cliente. Após essa análise, é importante adequar o seu negócio às características avaliadas, tanto no online quanto no offline.

Valorize as escolhas do cliente durante o atendimento

Manter múltiplos canais de atendimento ao cliente é uma tendência que vem se fortalecendo cada vez mais no mercado entre as empresas bem-sucedidas. A ideia se baseia em diversificar os canais da empresa para que o consumidor possa escolher a maneira mais acessível de comunicação com a marca em momentos específicos. 

Contudo, ao dizer para o consumidor que ele possui o poder de escolher como prefere entrar em contato e interagir com sua empresa ou serviço, você precisará ter a certeza de que todas as opções disponíveis valham a pena. É necessário garantir a consistência e a continuidade do atendimento ao cliente, independente do canal escolhido por ele. Em outras palavras, isso significa oferecer um atendimento omnichannel

O atendimento omnichannel se baseia no conjunto de práticas que visam à integração entre os canais de comunicação de uma empresa. O objetivo dessa estratégia é oferecer atendimento personalizado e automatizado. Sincronizando os canais, de tal modo que eles atuem em harmonia e os clientes não sintam diferença no atendimento de um para o outro.

Tenha empatia durante o atendimento ao cliente

Durante o atendimento ao cliente, se colocar no lugar do consumidor é imprescindível para entender o que ele deseja e como você pode verdadeiramente ajudá-lo. Abra espaço para ouvi-lo antes e depois da realização do serviço ou disponibilização do produto, seja com uma conversa, seja com uma avaliação NPS, que pode ser enviada via SMS. Invista em saber o que fez com que esse cliente procurasse pela sua marca. 

Esteja atento para que esse seja um processo em que o consumidor se sinta confortável em participar, tendo a certeza de que sua empresa o está levando a sério e que suas respostas serão possivelmente um foco de melhoria para o  atendimento oferecido. 

De fato, use esse feedback para melhorar ainda mais os produtos e serviços, assim como o fluxo de trabalho durante o atendimento ao cliente, para que todos os processos estejam adaptados à cultura de que a experiência do consumidor é o foco principal.

Antecipe os problemas e necessidades do cliente

Outro grande benefício de conhecer o perfil do seu público e estar atento ao que ele tem a dizer é poder se antecipar aos seus problemas e necessidades. Contribuindo para construir um atendimento ao cliente de destaque. 

Por exemplo: o cliente faz uso de seus serviços ou produtos periodicamente a cada duas semanas. Para estar à frente das necessidades desse consumidor, sua empresa pode enviar um SMS a ele alguns dias antes da data habitual de compra o lembrando do produto/serviço ou oferecendo uma promoção exclusiva para aquele item. 

Se antecipar às necessidade dos clientes é uma estratégia de venda utilizada por muitas empresas, pois demonstra que elas se preocupam com o consumidor durante todas as interações possíveis com a marca.

Cumpra o prometido e assuma responsabilidades

Não podemos fugir à dura realidade de que todos cometemos erros. Por isso, é importante que, ao esquecer de fornecer uma resposta ao cliente ou até mesmo de fazer uma entrega, não tente jogar a responsabilidade do ocorrido a fatores externos. Isso pode manchar a reputação de sua empresa e fazer com que o consumidor passe a desconsiderá-la futuramente. Ao invés disso, reconheça o erro e ofereça uma solução adequada. 

Para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro, tenha em mente que, tudo o que é prometido durante o atendimento ao cliente deve ser cumprido, assegurando a credibilidade da empresa. Adote o hábito de utilizar ferramentas online para que haja o lembrete dos compromissos, evitando que eles sejam esquecidos.

Não se acomode com o atendimento oferecido

Todas as empresas que são referências no mercado e entregam um atendimento ao cliente de qualidade e destaque possuem algo em comum: elas não ficam satisfeitas com o que já conquistaram e buscam melhorias contínuas. O mesmo vale para a sua empresa! Sempre haverá uma maneira diferente de melhor atender às necessidades e expectativas do seu público, principalmente com o rápido avanço da tecnologia. Por isso, estude, analise, teste, promova mudanças. Mantenha o foco em onde pode melhorar e como isso pode ser feito.

Conte com a TWW para melhorar seu atendimento ao cliente

Quer conhecer recursos eficazes para aprimorar o atendimento ao cliente oferecido pelo seu negócio? 

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Crie fluxos de mensagens de texto interativas e automatizadas. Sendo assim, estimulando o diálogo entre você e seu cliente de forma rápida e assertiva. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construído um fluxo de conversa entre o cliente e uma inteligência artificial. Ela irá interagir com diferentes tons de voz, sotaques e outros detalhes relacionados a fala. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de voicebot ou chatbot por SMS, para garantir um ótimo atendimento ao cliente.

Online e offline: as tendências em atendimento ao cliente

A tecnologia vive em constante transformação, ocupando cada vez mais espaços e aspectos da vida cotidiana. Com isso, a autonomia do consumidor, também conhecida como jornada do cliente, passa por uma mudança constante, que aumenta a necessidade de um bom atendimento.

Confira o que tem mudado no comportamento do cliente, como isso tem interferido na expectativa de atendimento e como você pode melhorar seus processos, para conquistar resultados positivos.

Jornada do cliente

Pesquisas apontam que o Brasil já tem mais de um Smartphone ativo por pessoa,  o que, num volume total, representa 230 milhões de celulares ativos. 

Esse dado reforça a ideia de que o consumidor possui o poder de compra na ponta dos dedos, já que ele consegue, de forma rápida, consultar ofertas em sites, aplicativos ou através de mensagens. 

Esse excesso de opções faz também com que esse consumidor tenha um comportamento inconstante. A qualquer momento, ele pode desistir de uma marca e simplesmente optar por outra, se julgar que o atendimento não foi satisfatório ou que a empresa não ofereceu o que ele desejava. A partir disso, fica claro o quanto a experiência do cliente é vital para o firmamento de contratos e consequente sucesso dos negócios.

Tendência em atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é e sempre foi fundamental para conquistar o consumidor, no entanto, diante do aumento das ofertas é preciso procurar formas de melhorar constantemente, para assim se destacar no mercado. Para isso, vale estar atento às tendências que estão surgindo. Veja alguns exemplos abaixo.

Chatbots para atendimento ao cliente

A falta de tempo é um fator cada vez mais determinante para o usuário. Assim, as empresas devem elaborar um atendimento ao cliente que seja eficiente e efetivo. O consumidor fica descontente se tiver que enfrentar filas de espera e ainda se for necessário repetir a informação mais de uma vez.

A implantação de chatbots em operações de atendimento ao cliente, se bem trabalhada e desenvolvida, pode oferecer ao público a resolução de dúvidas mais simples. Com isso,  a duração das chamadas ou das trocas de mensagem devem sofrer uma redução considerável. Essa eficiência significa uma melhora no atendimento, já que o cliente tem seu caso resolvido de forma prática e rápida.

Suporte nas redes sociais

Outra realidade dos consumidores é o uso de redes sociais. Uma pesquisa apontou que o brasileiro passa em média 225 minutos diários utilizando esse meio de comunicação. 

Muitas marcas utilizam as redes sociais para divulgar e engajar sobre seus produtos e serviços, com isso, vem crescendo também o atendimento ao público através desses meios. A resolução de problemas ou dúvidas por estes canais geram um bom relacionamento entre marca e cliente e, se bem estruturado, traz ótimos benefícios para a empresa.

Capacitação de atendimento

Mesmo com o desenvolvimento da tecnologia e procura em autoatendimento, os clientes também esperam um atendimento mais qualificado por parte dos atendentes humanos.

Conforme falamos, a jornada de compra do cliente está complexa e a experiência por todo o processo de compra e pós venda são essenciais para fidelização deste usuário. É indispensável uma boa capacitação da equipe responsável pelo atendimento ao cliente, para que os problemas do consumidor sejam resolvidos de forma empática e humana, onde o usuário se sinta satisfeito e compreendido. 

Conte com a TWW para melhorar seu atendimento

Com o voicebot, sua empresa utiliza de inteligência artificial em ligações realizadas e recebidas. Essas mensagens de voz podem conter avisos, caso em que o cliente apenas ouve e a ligação já é encerrada, ou exigir interação do cliente com a atendimento artificial. Em ambos os casos, é necessário uma boa estrutura, para garantir proximidade ao cliente, com conversas claras, objetivas e que se assemelham ao contato humano.

Outro método eficaz é o chatbot por SMS. A empresa pode se comunicar com o cliente de forma direta e objetiva, para dar informações, realizar lembretes ou oferecer descontos. Com esse método, é possível até cancelar e contratar serviços diretamente por mensagem. 

A TWW têm mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de voicebot ou chatbot por SMS, para garantir um ótimo atendimento ao cliente.

Entenda quais são os diferenciais no atendimento da TWW do Brasil

As soluções que o SMS é capaz de oferecer para um negócio são inúmeras. Por isso, ele hoje é uma commodity, ou seja, quem tiver o menor preço, leva — visto que é um produto das operadoras.

Nesse sentido, o seu crescimento se dá em função de não precisar de internet, além de ser muito assistido em todos os públicos de celulares. Por tudo isso é preciso que você conheça os diferenciais no atendimento da TWW do Brasil.

Neste post, apresentamos a empresa, um pouco da sua história, como ela presta um suporte de primeira linha, além de mostrar de que forma a TWW do Brasil colabora para o sucesso do cliente. Confira!

Conheça a TWW do Brasil

A TWW está no mercado desde 1996, e isso quer dizer que atua há mais de 20 anos focada na parte de mensageria. Trata-se de uma marca que teve uma história de renascimento quando veio do pager, o qual teve uma ascensão muito grande e uma queda mais rápida ainda.

Nessa época, a empresa tinha um quadro com 400 funcionários e passou para dez ou nove — uma mudança muito grande. Em meio a isso, ocorreu a transição de diretoria: o novo presidente assumiu em uma fase de crise e contenção total de gastos. A partir desse momento, a trajetória da TWW do Brasil recomeçou baseada em resultados positivos.

Portanto, foi uma história de renascimento, sucesso e reinvenção, visto que a marca lidava com uma tecnologia que morreu de uma hora para a outra. Diante disso, ela passou a tentar coisas novas para não precisar passar por tudo o que passou novamente. Desde então, surgiu a evolução do SMS no mercado e a empresa cresceu assustadoramente.

Como até em 2011 o mercado estava maturando — e foram 10 anos de maturação —, nesse ano houve uma aceleração muito forte, e, daí em diante, a TWW do Brasil teve um crescimento muito forte. A partir disso, a empresa cresceu dois dígitos por ano, isto é, mais de 40%. Todos falam que o SMS está velho, mas os números da TWW comprovam que não.

Saiba quais são os 6 diferenciais em seu atendimento

A TWW do Brasil agrega valor ao SMS com um bom atendimento e oferecendo soluções completas. Conheça agora seus principais diferenciais.

1. Acompanhamento da mensagem

Se você quiser simplesmente mandar um SMS, você pode mandar e o seu cliente responder, ou, ainda, é possível você mandar e acompanhar tudo o que acontece em tempo real, inclusive saber se ele recebeu ou não.

2. Relatórios

Hoje, os relatórios da TWW são diferenciais de mercado, especialmente pela velocidade de atualização. Além disso, eles representam um pilar muito forte relacionado à transparência e à ética, tanto da parte de envio quanto de resposta e acompanhamento.

3. Plataforma multifuncional

A empresa tem uma plataforma que conta com muitas funcionalidades para atender seu público. Trata-se de uma marca que não diferencia cliente por tamanho. Por exemplo, se você mandar mil mensagens ou duzentos milhões por mês, o atendimento será o mesmo. Isso é um grande diferencial.

4. Soluções baseadas na demanda dos clientes

A TWW cria soluções com base na demanda dos próprios consumidores. Foi assim que surgiu o chatbot: a partir de um cliente que precisava de uma interação automatizada de ida e volta. Se o usuário respondesse sim, ia para um lado. Se respondesse não, ia para o outro.

A partir daí foi criada a plataforma de atendimento no mesmo sentido, conhecida como chatbot, flash ou sender id. Foi algo que começou a partir da busca dos clientes por soluções que os atendessem de ponta a ponta, para que eles não precisassem ter braços — o braço deles de SMS é a TWW do Brasil, ou seja, o cliente faz o seu core e a empresa faz o core do SMS.

5. Atendimento personalizado

A primeira coisa, que é básica, é a questão do atendimento. Isso a TWW pratica desde sempre, mas hoje está muito mais forte. Quando se contrata uma marca, todos querem ter um atendimento exclusivo e personalizado, independentemente de consumir aquela marca ou não. E é por esse caminho que a empresa segue.

Ela não diferencia o cliente ou a sua plataforma por volume. Dessa forma, ele não contrata módulos. Contratando a TWW, ele adquire a plataforma completa: toda a parte de integração, relatórios e treinamentos — além de um atendimento rápido, humano e personalizado.

Não interessa se você está no Nordeste, por exemplo, longe da empresa. Se você precisa de uma visita, de um treinamento presencial e necessita de auxílio, algum profissional da TWW se desloca e vai ajudar, sem problema nenhum. Afinal, estamos falando de uma marca que preza muito o contato presencial, olho no olho com seus clientes, porque isso realmente faz muita diferença.

6. Treinamento gratuito

Quando chega alguma demanda do setor de contas falando que é preciso reduzir custos e eles sugerem a troca de fornecedor de SMS, o cliente TWW prefere continuar com a empresa devido ao bom atendimento que ela oferece. Isso também acontece por causa dos ganhos em redução de custo em outras pontas, em função das vantagens da empresa. Por exemplo, o treinamento, que não é cobrado.

Entenda como a TWW colabora para o sucesso do cliente

A TWW acompanha toda a estratégia do cliente, de ponta a ponta. Vamos pensar na jornada de um novo cliente. Ele entra e tem toda ajuda nas partes de:

  • conta teste;
  • dúvidas de contrato;
  • necessidade de negociar cláusulas de contrato.

Isso significa que, para cada régua de jornada do cliente, há um ponto de ajuda na empresa. Caso seja preciso, ao fechar o contrato, a marca auxilia na parte de construir uma estratégia — pois há muitos usuários independentes que tem apenas os resultados  acompanhados pela TWW.

Em alguns casos, eles necessitam de ajuda na elaboração de frase: às vezes, o cliente precisa vender e divulgar, mas não consegue fazer isso em 160 caracteres. Nessa situação, a marca também ajuda com a criação de frases, formação de estratégias e treinamento.

Pode acontecer, ainda, de o cliente não ter ninguém para fazer o disparo. A TWW faz isso também, além de ajudar nos aspectos de:

  • integração;
  • acompanhamento e leitura de relatório;
  • resultado e horário da campanha.

Como trata-se de uma empresa com uma carteira variada de segmentos, ela auxilia os clientes em cada etapa baseado no que o mercado de cada cliente tem feito para obter sucesso.

Fique por dentro do suporte da TWW

Esse é outro pilar muito forte dentro da empresa, e é em todos os pontos de contato. Um cliente que entra em contato por um lead no Google e preenche um formulário no site, por exemplo, tem o retorno de um profissional da TWW em cinco minutos. Se alguém mandou um e-mail para o suporte, em 30 minutos, no máximo, terá a resposta adequada.

Linkando com a questão inicial e focando mais no atendimento, enfatizamos que SMS é uma commodity e a TWW do Brasil tem o que a operadora oferece, afinal, é isso o que ela vende no mercado. Por fim, destacamos que o SMS, por si só, é apenas texto, mas em se tratando de produtos e soluções, a TWW é uma marca que fala de valor agregado “em cima” desse texto.

Se você quer conhecer melhor essas soluções, entre em contato conosco agora mesmo. Teremos muito prazer em atender você!

Como a TWW do Brasil pode ajudar sua empresa a otimizar o atendimento?

Empresas que se destacam no mercado buscam constantemente equilibrar as contas, não deixando de lado, no entanto, investimentos na comunicação com o cliente. Dados da 19ª pesquisa global de entretenimento e mídia, feita pela PwC, comprovam essa preocupação. A proposta é entender como a sua empresa pode se comunicar com o maior número de clientes de forma mais econômica e eficaz.

A expectativa é de que, até 2022, apenas 82% dos brasileiros se conectem à internet em aparelhos celulares. A banda larga residencial chegará, ainda, em cerca de 41% dos domicílios brasileiros. Enquanto isso, temos mais de 234 milhões de linhas de celulares no Brasil, comprovando a eficácia atual do SMS como estratégia de comunicação.

E é esse o nosso propósito: ampliar a interação entre empresas, seus clientes e colaboradores — ou seja, tanto comunicação interna quanto externa.  Pensando nisso, elaboramos este post para que você conheça um pouco mais sobre a TWW do Brasil e as soluções que oferecemos. Boa leitura!

Conheça a TWW do Brasil

Como dito, somos uma facilitadora na comunicação das organizações com seus clientes e colaboradores.

Nosso foco é em mensageria em “massa”, em que há necessidade e prioridade de automatizar comunicações e processos, atendendo os mais diversos mercados de atuação, como bancos, seguradoras, hospitais, varejo e e-commerce, até instituições de ensino, companhias aéreas e microempresários. Qualquer negócio, independentemente do tamanho, tem a possibilidade de melhorar a sua comunicação com o público-alvo.

Hoje, esse serviço é feito por meio de uma plataforma de SMS que conta com servidores e links de comunicação redundantes, além de dois data centers que podem ser utilizados pelos clientes. Somos homologados por todas as operadoras de celular do país, assim como por MVNOs (Operador Móvel Virtual, em tradução literal), como a Porto Conecta, a American Net e o Vodafone, entre outras.

Nossas conexões diretas com as operadoras de celular contam com redundâncias múltiplas em infraestrutura, permitindo que ofereçamos um serviço de alta qualidade e disponibilidade. Temos a capacidade de processar milhões de mensagens por dia, tendo como foco a transparência com nossos clientes, oferecendo um approach de consultoria para as possíveis necessidades de comunicação com o público e os ajudando a implementar melhor a estratégia para atingir seus objetivos.

Desse ponto, conseguimos entender a real necessidade de comunicação de nossos clientes. E, entre as principais vantagens, reside o fato de nossa plataforma ser bidirecional, ou seja, os clientes podem enviar e receber mensagens, gerando conversas fluidas e proximidade com seu público. Por meio de toda essa facilidade, desejamos que nossos clientes tenham estes ganhos principais:

  • produtividade, pelo fato de conseguir falar com mais pessoas ao mesmo tempo, quando e de onde estiver;
  • redução de custos, já que a precificação do SMS é em centavos;
  • fidelização de clientes, mantendo uma comunicação interativa e direta;
  • relatórios de resultados;
  • plataforma web e de integração.

Conheça as vantagens do SMS para se comunicar com seus clientes

O SMS pode ser utilizado como um importante aliado para a sua estratégia, oferecendo muitas vantagens para quem o contrata. A seguir, selecionamos as 7 principais. Acompanhe!

É uma ferramenta democrática

O SMS é uma ferramenta de comunicação mais democrática, pois não precisa contar com a conexão à internet — via wireless ou plano de dados — ou aparelhos específicos, sem discriminação com o plano (pré ou pós-pago). Qualquer aparelho, seja ele velho, novo ou usado, pode receber um SMS e enviar da mesma maneira.

Além disso, é uma ferramenta extremamente poderosa. No mês de setembro de 2018, foram registradas cerca de 234 milhões de linhas ativas, comprovando ser um canal com alta taxa de penetração.

Não é intrusiva

Caso a empresa escolha ligar para seus clientes, pode interromper algum momento importante, seja em seu trabalho, seja em sua vida pessoal. Dessa forma, o SMS apresenta-se como uma ferramenta não intrusiva, pois, ao enviar a mensagem, o cliente responde se quiser e no momento que considerar mais conveniente.

É um ótimo investimento

A organização pode se comunicar com o seu cliente por um valor muito inferior a uma ligação ou a outras formas de comunicação. Ou seja, além de mais efetiva, costuma beneficiar também o bolso, permitindo o investimento em mais ações de marketing, por exemplo.

Demonstra efetividade na leitura das mensagens

A taxa de leitura do SMS é de aproximadamente 98%, garantindo a efetividade da estratégia. A diferença é grande quando comparamos, por exemplo, ao e-mail marketing, que muitas vezes vai direto para spam e, consequentemente, é descartado pelos clientes.

Além disso, diferente do e-mail marketing que tem uma taxa de abertura de 20%, as mensagens de texto podem aparecer como uma notificação na tela do celular, sendo lidas integralmente dessa forma. Ou seja, a interação do SMS é alta nos primeiros 3 segundos, tornando a leitura mais fácil e rápida, além de evitar que as pessoas deixem o conteúdo para depois.

Entenda como o SMS pode ser utilizado pelas empresas

O SMS pode ser utilizado como um simples envio de informações, alertas ou até mesmo para fazer perguntas aos seus clientes. Hoje, é possível fazer pesquisas de satisfação por meio de um envio de SMS solicitando a nota para o atendimento. Ou seja, a pessoa pode ir a um restaurante, preencher um cadastro e responder com uma nota de 0 a 10 o que achou da comida.

Oferecemos também uma plataforma chamada “Chatbot por SMS”, feita especificamente para essa comunicação bidirecional. Com apenas uma ou duas perguntas automatizadas, e de maneira não intrusiva, é possível fazer ligações para entender em quais aspectos se pode oferecer um melhor serviço.

Além disso, você pode contar com excelentes taxas de leitura, permitindo mensagens personalizadas e taxas de campanha e resposta. Fora, é claro, as pesquisas de satisfação, utilizadas por meio do modelo NPS — Net Promoter Score —, em que se pode identificar insatisfações ou reclamações, sugestões e elogios.

Conheça boas práticas de utilização do SMS

Existem boas práticas a serem exercidas pelas empresas ao utilizar SMS. Entre elas, não é recomendado enviar mensagem para quem não autorizou previamente. Além disso, deve-se respeitar o horário comercial (9h às 18h).

Acreditamos que a prática de compra de banco de dados com telefones de pessoas aleatórias é uma estratégia ineficiente e que pode poluir o mercado. O SMS deve ser um canal limpo de comunicação, oferecendo informações e conteúdos relevantes para as pessoas.

Por essa razão, nossa empresa realiza filtros antispam e consultas na blacklist de sua empresa, tudo isso na plataforma. Nossa checagem no banco de portabilidade consiste na verificação em conjunto com a ANATEL caso algum número tenha migrado de operadora na data de envio do SMS. Além disso, nossa plataforma inclui o 9º dígito. Caso a base de clientes não tenha sido atualizada, é possível verificar o estado correspondido por aquele número (por meio do DDD) e fazer a modificação.

Outro aspecto bastante indicado é dar a alternativa de o SMS ser bidirecional, uma vantagem oferecida pela nossa plataforma. No entanto, é necessário conferir se aquela mensagem foi respondida, pois não dar um retorno é inconveniente e mancha a imagem de sua organização.

Entre em contato com a TWW do Brasil

Investimos constantemente no aprimoramento da nossa tecnologia e da plataforma. Portanto, para garantir que a ferramenta esteja 100% alinhada à sua estratégia, estudamos maneiras de transformá-la em algo que tenha a capacidade de envio e todos os serviços agregados.

Você pode contar também com relatórios estatísticos e analíticos, tudo por meio da plataforma web. Além de melhorar a comunicação com seu cliente e com seus colaboradores, você vai ter a oportunidade de medir esses resultados, comprovando a eficácia.

Ficou interessado em todas essas funcionalidades oferecidas pela nossa ferramenta? Entre em contato conosco acessando o nosso site. Transforme a comunicação que você tem com o seu público, aproximando-se dele e entendendo melhor as suas necessidades!

Conheça 7 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente

Melhorar o atendimento ao cliente é algo que todo profissional deve buscar, independentemente do ramo da empresa. Ter a qualidade na forma de atender requer treinamento e precisão no momento de transmitir ao público as respostas de todas as suas necessidades, com o objetivo de demonstrar credibilidade ao consumidor.

Como consequência dessa confiança, ele passará a comprar mais da empresa em que você presta serviço ou trabalha, além de aumentar o número de clientes por meio de indicações e recomendações dos que já tiveram uma experiência positiva em relação àquele negócio.

Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você entenda algumas maneiras muito eficientes de melhorar o atendimento ao cliente. Boa leitura!

1. Adote ferramentas para cultivar o melhor atendimento

Implantar ferramentas que permitam dinamizar o trabalho dos atendentes e reduzir o tempo de resposta ao consumidor é bastante necessário para impulsionar os resultados da empresa. Existem diversas opções de softwares para essa finalidade, como o SMS corporativo, que pode ser utilizado para o envio de lembretes, prazos e comunicados.

Além desse recurso, existe a tecnologia do sistema de CRM — gestão de relacionamento com o cliente —, uma plataforma bastante útil para manter o contato com o público por meio de e-mail marketing, anúncios de Facebook etc.

Utilizando essas ferramentas, é possível fazer a segmentação do público, ou seja, selecionar aquelas pessoas específicas por idade, sexo ou qualquer outro estilo para uma campanha mais eficiente.

2. Mantenha múltiplos canais de comunicação

Manter múltiplos canais de comunicação é uma tendência que vem se fortalecendo cada vez mais no mercado entre as empresas bem-sucedidas. A ideia consiste, basicamente, em diversificar os canais da empresa para que o consumidor possa escolher a maneira mais acessível para ele em um momento específico.

Um exemplo clássico é o fato de o cliente preferir digitar no celular do que falar ao telefone. Dessa forma, é essencial oferecer outras opções de atendimento, como o uso de aplicativos de mensagens, chatbot por SMS, formulário de contato no site, interação nas redes sociais, entre outros. Oferecer ao consumidor o poder de escolha representa autonomia, trazendo resultados significativos para o negócio.

3. Valorize e capacite sua equipe para transmitir confiança

O bom desempenho de toda a equipe depende do compromisso de cada um com as metas e objetivos do negócio. No entanto, a liderança pode fazer toda a diferença. É essencial promover reuniões informais para premiar os colaboradores que mais se destacaram por atingir os resultados, além de interagir com o grupo, elogiar publicamente sempre que alguém fizer por merecer e fazer críticas construtivas reservadamente. Todas essas estratégias podem reforçar o bom atendimento.

Além de valorizar, o treinamento é essencial para que haja qualidade na forma de atender, transmitindo confiança. É preciso conhecer bem as técnicas, aperfeiçoar e desenvolver habilidades visando servir com excelência. É importante, também, oferecer conteúdo motivacional aliado ao treinamento, com o objetivo de contar com atendentes motivados que trabalharão com mais espontaneidade.

4. Esteja atento ao feedback do cliente

Uma atitude que pode contribuir significativamente para as empresas melhorarem seus serviços de atendimento é ouvir o que o cliente tem a dizer sobre os serviços prestados. Na maioria das vezes, a opinião do comprador faz com que a organização possa repensar suas estratégias e consertar pequenas falhas que são perpetuadas caso não haja a interação.

No entanto, saiba que você não pode esperar que o cliente se manifeste por conta própria — pode até acontecer, mas é bem mais raro! Portanto, estude a possibilidade de fazer pesquisas de satisfação. Assim, você poderá utilizar as informações de contato registrados no banco de dados com o objetivo de realizar a ação por meio de telefone, e-mail e até pessoalmente, caso o cliente esteja na empresa por algum motivo.

5. Responda em tempo hábil

Se o consumidor estiver esperando por uma resposta que a empresa prometeu retornar, ou até mesmo o envio de algum material, tenha bastante cuidado para não deixá-lo esperando. Utilize ferramentas online para que haja o lembrete dos compromissos, para evitar com que eles sejam esquecidos. Tudo o que é prometido ao cliente deve ser cumprido, assegurando a credibilidade da empresa.

A interação nos canais de atendimento deve ser da mesma forma, principalmente porque o meio digital é mais dinâmico e exige atenção especial. Ou seja, não é certo deixar o cliente falando sozinho ou esperando por dias uma resposta. Caso faça comentários negativos ou críticas, é necessário agir com profissionalismo, cautela e ética.

6. Construa seu diferencial

É impossível praticar as mesmas ações e conseguir resultados diferenciados. Por essa razão, caso queira se destacar da concorrência, é necessário ir além do convencional e superar as expectativas do público no que se refere à excelência do atendimento.

Para que isso ocorra é preciso pensar em estratégias que serão capazes de fidelizar os principais clientes, além de conquistar novos compradores. Investir em produção de conteúdo para redes sociais, blogs e envio de SMS podem ser alternativas, além de criar campanhas com ofertas exclusivas e oferta de brindes.

7. Estabeleça métricas para avaliar o desempenho

O maior legado que a tecnologia trouxe para melhorar o atendimento ao cliente é o fato de poder medir os resultados de uma estratégia em tempo hábil para realizar alterações nas estratégias que não estão funcionando, além de entender o que de fato vem trazendo resultados.

Para que tenha um relatório completo da atual situação do atendimento, é importante que sejam estabelecidos parâmetros capazes de evitar falsas interpretações. A possibilidade de compreender exatamente os dados é o primeiro passo para construir e manter a reputação da empresa.

Conhecer bem o público e organizar uma base de contatos com todas as informações necessárias são capazes de promover ideias para manter o bom relacionamento, além de ampliar os canais de atendimento de acordo com as necessidades. A partir daí, basta gerenciar tudo da melhor forma possível, acompanhando de perto as tendências e inovações do mercado.

Ao ler este conteúdo, você pôde perceber que melhorar o atendimento ao cliente não é uma tarefa tão difícil quanto parece, além de ser fundamental para o crescimento da empresa e a sua credibilidade perante o mercado. Ao aplicar essas estratégias, o consumidor pode se tornar até mesmo um propagador de seu negócio, divulgando espontaneamente para pessoas do convívio.

A TWW utiliza dessas maneiras por acreditar que são essenciais para oferecer a melhor experiência ao cliente. Para que seus amigos também as conheçam, compartilhe o conteúdo em suas redes sociais. Afinal, conhecimento nunca é demais!

O que o aumento de vendas na pandemia significa para a estratégia da sua empresa?

Com o isolamento social imposto pela pandemia, milhões tiveram de utilizar a internet como meio para realizar suas compras. Neste ano, o Brasil chegou a marca de 41 milhões de usuários ativos no e-commerce. Ou seja, o aumento de vendas na pandemia fez com que esse mercado digital crescesse em níveis nunca vistos nos últimos 20 anos

Apenas no primeiro semestre, o faturamento das vendas online subiu 47%, totalizando 38,8 bilhões de reais. Por outro lado, muitas lojas foram pegas desprevenidas para o novo modelo. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), houve um aumento de 400% no número de comércios que adotaram o e-commerce por mês.

A modalidade de compras online já vinha crescendo ao longo dos anos e estava projetada para crescer 18% este ano. Porém a mudança de comportamento na forma de consumir fez com que, apenas de abril a junho, o número de pedidos online crescesse 70% em comparação ao ano passado.

Neste post, explicaremos melhor como o fenômeno influencia na estratégia de vendas da sua empresa e quais métodos você poderá utilizar. Afinal, com o crescimento desse formato, será preciso se destacar para atingir seus clientes.

Aumento de vendas na pandemia: o que mudou?

Basicamente, o e-commerce se tornou o método mais seguro para consumir durante a pandemia. Cerca de 7,3 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online durante o primeiro semestre do ano. Do total de usuários ativos, 58% compraram pelo menos 4 vezes ao longo do semestre e 20% fizeram mais de 10 pedidos no período. 

Além de ser uma alternativa para a pandemia, o mercado digital proporcionou maior conveniência para os consumidores. E, mesmo após a flexibilização, é preciso apostar na integração do varejo físico com o digital. Isso porque, em pesquisa feita pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos entrevistados afirmaram que pretendem comprar mais em sites e aplicativos após a pandemia.

Nesse cenário, a competição de comércios eletrônicos fica mais acirrada. Para ser bem sucedido, é preciso entender o momento de cada cliente, como ele se comporta nas redes e o que o leva a fazer a compra.

Por passarem maior tempo conectados, seus consumidores fornecem dados que te ajudarão a pensar na sua estratégia de atração. Com isso, será possível identificar as possibilidades de se comunicar com seus clientes. Ou seja, você poderá apostar em meios diferentes dos seus concorrentes e se destacar. 

Métodos para atingir seu cliente

Em um momento em que o e-commerce está chamando atenção, diversas marcas passam a investir no marketing digital. Uma estratégia correta, porém, que vai na mesma linha de pensamento de outros empreendedores. O momento é de inovar e buscar alternativas para atingir seu consumidor de uma maneira mais pessoal, possibilitando até a fidelização. 

E você sabia que as vendas off-line podem ser uma ótima forma de fazer isso? Entenda como algumas ferramentas também podem ajudar a sua empresa a aumentar as vendas durante e depois da pandemia.

SMS Marketing

Em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, foi mostrado que o Brasil já superou a marca de um smartphone por pessoa. Enquanto aplicativos de mensagem como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram precisam estar instalados no aparelho do seu cliente para começar uma conversa, o SMS não.

Basta que seu consumidor tenha um número de celular e pronto: você já poderá vender para ele! Isso porque o SMS tem visualização quase que imediata. Cerca de 90% dos usuários checam as mensagens recebidas em no máximo 3 minutos. Mas como efetivamente vender? Bom, sua empresa pode utilizar a ferramenta para:

  • Informar sobre lançamentos
  • Oferecer descontos 
  • Fazer um anúncio prévio de ofertas
  • Disponibilizar cupons
  • Ter um canal de relacionamento com o cliente

Além disso, o SMS tem baixo custo. Em vez de investir na produção de artes, vídeos e banners, você irá focar em vender em 160 caracteres. Outra questão é que a funcionalidade não depende da internet para enviar uma mensagem efetiva, com alta taxa de abertura. Potencializando, assim, o alcance para os milhões de smartphones ativos no Brasil

Chatbot

O chatbot é uma ótima estratégia de vendas se o seu objetivo é fidelizar o cliente. Isso porque a rápida resposta no atendimento facilita o fortalecimento da relação entre vocês. Ainda mais, isso te ajudará a fornecer conteúdo relevante, de acordo com a necessidade de cada consumidor. Entenda como usar para vender:

  • Envio de linhas digitais de boleto 
  • Pesquisas de Satisfação (NPS)
  • Confirmação de compras
  • Validação de pedidos
  • Aviso de entrega

O chatbot também é uma ótima forma de realizar pesquisas de satisfação e opinião. Para que, assim, sua empresa continue aprimorando o atendimento e a experiência do cliente.

Em períodos de vendas de fim de ano, por exemplo, você pode usar o chatbot para entender como foi seu atendimento na Black Friday. Com os dados coletados, você aprimora sua estratégia para o Natal e fortalece a experiência do seu cliente. 

Fonadas

Ao utilizar essa ferramenta, você envia uma mensagem de voz personalizada para seu cliente. Podendo, então, anunciar ou informar algo. Você deixa com que o consumidor escute a voz da sua empresa e crie empatia com a marca. Utilize as fonadas para: 

  • Enviar promoções
  • Notificar sobre novos lançamentos ou datas importantes
  • Informar sobre produtos e prazo de entrega

Uma das grandes vantagens da fonada é a sua capacidade de abranger mais indivíduos. Já que ela está disponível para aparelhos fixos e móveis. 

Solucione os desafios do e-commerce

Por mais que o comércio eletrônico tenha se apresentado como uma opção positiva nesse período, ele também apresenta desafios. O número de consumidores que reclamaram do atraso nas entregas foi de 73 mil para quase 190 mil por mês. Segundo as empresas de armazenamento e transporte, os principais motivos para isso são: roubo de carga, congestionamento e falta de vagas para carga e descarga. 

Sendo assim, é essencial que sua marca mantenha uma comunicação transparente com seu consumidor para um aumento de vendas na pandemia. Imprevistos acontecem, mas é importante mantê-lo informado de todos os processos que envolvem a chegada do produto. Quanto mais clara e receptiva sua empresa for, melhor. Aposte no SMS e no chatbot como uma estratégia para realizar esse tipo de abordagem. Muito mais do que meios de venda, eles são um canal de contato direto com seu cliente.

Próximos passos

Já é esperado que o e-commerce continue um sucesso para as vendas de fim de ano. Segundo a ABComm e a Ebit/Nielsen, o faturamento da Black Friday será maior do que em 2019, quando foi recorde em vendas online. A estimativa para a data é um crescimento de 77% nas vendas, atingindo R$6,9 bilhões. Com as ferramentas certas, sua empresa terá uma Black Friday de sucesso este ano. Confira nosso webinar exclusivo sobre o tema.

O aumento de vendas na pandemia foi um fenômeno e, aqueles que tiveram as melhores ferramentas, tiveram maior sucesso. Invista em meios de comunicação para atingir seus clientes de forma efetiva daqui para frente. Já que a modalidade veio para ficar. Conte com os serviços da TWW. Vamos juntos entender as melhores estratégias para o seu negócio. 

MEI: Saiba como cobrar de um cliente

É um Microempreendedor Individual (MEI) e está enfrentando problemas de inadimplências? Este é um empecilho que muitas organizações encontram por toda a trajetória no mercado, afinal cobrar de um cliente nem sempre é fácil. Com isso existe o dilema, sua marca não pode ficar no prejuízo, perder receita, material, ou seja o que for, e  por outro lado, essa cobrança não pode ser feita de maneira impensada. Deve ser elaborada de modo que o devedor se estimule a pagar a dívida e mantenha o relacionamento com a empresa, ao invés de cortar laços e ainda deixar a pendência. 

Separamos algumas dicas que podem ajudar sua marca a cobrar de um cliente de maneira efetiva e sociável. 

O que é preciso para ser MEI?

A sigla representa um empreendedor que tem um pequeno negócio e conduz sua empresa sozinho. Pela lei, é o profissional que deve ter um rendimento anual de até R$ 81 mil por ano. Essa modalidade foi criada pelo Governo Federal para enquadrar pessoas que exerciam atividades profissionais na informalidade. Após a regulamentação, esses trabalhadores podem se formalizar e ter benefícios como aposentadoria, licença maternidade e outros. Para mais informações e se cadastrar, basta acessar o site do governo

Inadimplência

As pessoas estão acostumadas com a inadimplência, ainda mais em épocas de crises econômicas. Pode ser causada por traços culturais, má organização financeira ou um excesso de compras. Mas o fato é que 7 em cada 10 brasileiros estão endividados. Para as empresas é um dos desafios a serem enfrentados, afinal elas não podem perder receita, já que isso impacta na operação. Assim é importante realizar a cobrança de forma que estimule o cliente a pagar tudo o que deve. 

Dicas de como cobrar de um cliente

Antes de entrar em contato com o consumidor sobre as pendências financeiras, se atente às seguintes dicas:

Faça a cobrança

Parece óbvio, mas muitas organizações ainda têm receio no momento de cobrar seus clientes, ainda mais para quem é MEI, por ser uma empresa de pequeno porte. Pois há o medo de acabar perdendo esse consumidor, correto? Mas não devemos esquecer que você comerciante também tem direitos previstos por lei, e não pode ficar no prejuízo. 

Mantenha um cadastro organizado

A inadimplência pode ser evitada se você contar com um um cadastro de clientes organizado, já que ele permite uma monitorização das dívidas. Com ele, também é possível determinar uma pontuação para cada pagador, assim fica fácil identificar os perfis e segmentá-los. Separando aqueles que possuem mais dificuldades para efetuar os pagamentos e como efetuar estratégias sobre isso, e oferecer vantagens para quem faz o pagamento em dia.

Faça uma abordagem sutil 

A empresa tem o direito de abordar um cliente devedor, mas não deve fazê-lo de forma ríspida. O atendimento ao devedor deve ser realizado com a mesma educação usada com o cliente que acabou que adquirir um produto ou serviço. Na hora de entrar em contato com o  cliente é fundamental pensar no método a ser usado, para que ele não fique magoado.  Caso ocorra, ele pode abandonar sua empresa e fazer propaganda negativa dela.

Avise sobre as transações efetuadas

Envie uma mensagem quando um pagamento for concluído, dessa forma o cliente tem o registro das transações e pode acompanhar em tempo real as movimentações. Além disso, efetue a verificação em dois fatores via SMS, garantindo uma maior segurança para a sua empresa e seu cliente.  

Envie lembretes 

Em alguns casos, os clientes deixam de pagar as dívidas por simples descuido, e ainda há aqueles que adiantam os pagamentos. Nessas situações um lembrete pode reforçar a chegada da data, para que o consumidor se organize e pague seus débitos. Esses lembretes podem ser feitos por meio de SMS de forma sutil e amistosa através do código de barras digitais que podem ser enviados por mensagem.

Ofereça vantagens para pagamentos em dia

Caso você ofereça benefícios para o cliente que efetue o pagamento em dia, ele sempre vai optar por isso. A empresa pode oferecer descontos no valor atual ou em compras futuras. A marca ainda pode oferecer pontos promocionais que serão trocados por produtos ou serviços.

Facilite o pagamento e conceda alternativas

Qualquer que seja a transação, ambos os lados devem lucrar. Por isso, no momento de cobrar de um cliente, sua empresa precisa compreender a importância de facilitar o pagamento. Muitos clientes desejam acertar as pendências, mas não possuem a quantidade ideal no momento, e juros altos e condições de pagamento limitadas não ajudam em nada. Essa facilidade pode ser feito por envio de boletos bancários, parcelamento da dívida, aceitação de diversas bandeiras de cartões de crédito, ou envio de SMS que dirija para uma página de negociação. 

Mais do que acertar as inadimplências, é importante manter uma boa relação com seus clientes, para que eles continuem consumindo na sua empresa. Lembre-se de oferecer vantagens de pagamento, fazer a cobrança de maneira sutil e pensar com cautela nas estratégias de cobrança. Neste momento, não se esqueça de contar com a ferramenta ideal para ser sua parceira e ajudar você a evitar prejuízos e novas pendências de seus clientes.

A TWW está há 20 anos no mercado, oferecendo serviços como SMS, flash, voicebot ou chatbot para as empresas de todos os tamanhos, inclusive para quem é MEI. Sempre buscando oferecer o melhor para nossos clientes parceiros e mantendo um alto padrão de qualidade. Temos o serviço ideal para sua empresa, converse com um de nossos consultores e saiba mais.