fbpx
56 Results

chatbot

Pesquisar

Saiba como construir uma conversa de chatbot

No momento de elaborar uma conversa de chatbot, existem alguns passos que devem ser seguidos. Além das ferramentas utilizadas e a tecnologia, é importante estudar as experiências e estratégias, pois é necessário que o automatização ofereça um atendimento de qualidade para os seus clientes. 

Entenda a importância desse serviço e algumas dicas de como elaborar uma boa conversa de chatbot para sua empresa. Confira!

Mais do que apenas um atendimento robótico

Quando um consumidor procura atendimento com uma empresa, ele quer ser compreendido e escutado, correto? Então ele não vai querer respostas imprecisas, genéricas e que não resolvam seus problemas e dúvidas. A conversa de chatbot é mais do que apenas um robô conversacional que automatiza processos, ele vai ser a conexão entre o usuário e sua marca

O serviço deve ser pensado para otimizar o atendimento ao cliente de forma eficaz e assertiva, porém é crucial continuar aprimorando a ferramenta sempre que necessário, para que a empresa ofereça o melhor possível. 

Como utilizar uma conversa de chatbot corretamente

A primeira coisa a se pensar é: como utilizar um robô de forma mais parecida com um atendente virtual, que seja autêntico, apresente interações amigáveis e ainda ofereça as soluções necessárias? 

Defina a persona da sua marca

As personas são personagens fictícios criados por uma marca para representar o perfil que a empresa quer passar através de todos os contatos com o cliente e o mercado, ou seja, em seu site, atendimento e campanhas de marketing. E para criar conversas inteligentes e mais humanizadas no chatbot, é preciso definir a persona que sua marca apresentar.  Antes de tudo, é necessário conhecer e entender seu público-alvo, pois essas informações ajudarão a definir de forma mais precisa o perfil a ser elaborado. 

Identifique os problemas a serem enfrentados

Os profissionais envolvidos devem mapear os possíveis problemas que os consumidores podem apresentar, e assim já propor novos direcionamentos com as soluções. Liste os principais pontos que a empresa deve trabalhar, eles podem ser encontrados após um estudo sobre as dificuldades dos usuários, dúvidas mais frequentes e maior incidência de casos. 

Determine qual será o objetivo

Depois de listar os problemas, a marca deve definir o objetivo de aplicar uma conversa de chatbot em seu atendimento. Vai agilizar a assistência? Utilizar um serviço prático e digital? Gerar mais vendas? Essa definição pode ser vital para o sucesso do serviço. O objetivo é crucial pois o chatbot vai ser construído com base nele, de acordo com o que foi mapeado no planejamento prévio. 

Leve alguns pontos em consideração

Existem alguns itens que devem ser pensados no momento de planejar implementar o chatbot: 

– O produto ou serviço funciona corretamente na vida real? Não adianta o bot direcionar para o site, ou qualquer outro destino que não oferecerá qualidade para esse cliente.

– A conversa de chatbot vai ser uma solução no momento de automatizar as etapas? Caso seja difícil criar padrões de interações por conta da complexidade dos casos, vale analisar se o bot vai ser a resposta. 

Elabore as interações

Mais do que apenas mapear as interações que serão feitas entre o bot e o cliente, é importante também elaborar como será a atuação do robô enquanto estiver atendendo um cliente. Para facilitar a construção da conversa de chatbot, é preciso pensar como a marca vai se comportar. Então, defina:

– De que maneira ele vai resolver o problema? 

– Qual será a personalidade dele?  

– Vai ser informal e cordial?

– A conversa de chabot vai incluir links, gifs e fotos?

– A persona é feminina ou masculina?

– Qual a postura do bot sobre respostas mal-educadas e grosseiras?

– Qual será o padrão de resposta? 

– A resposta vai ser sucinta ou mais simpática? 

Exemplos de aplicação com conversa de chatbot

  1. Pesquisa NPS

Você pode usar o chatbot para melhorar seu atendimento com o NPS por obter insights e percepções dos seus clientes. Nesse exemplo, a empresa possuía 2,6% de retorno e após definir:

  • Objetivo: Entender quais pontos são necessários melhorar para satisfazer os clientes nas lojas físicas
  • Segmento: Eletrodomésticos

Ao final das campanhas, houve um aumento de 10 vezes no número de interações e esta foi 4 vezes mais rápida. 

  1. Canal receptivo 

Já com o canal receptivo é possível dar mais opções de canais de atendimento para que o cliente entre contato com a marca. As mensagens têm alta entrega e são instantâneas, tornando a comunicação mais direta e democrática. Devido ao fato de que o SMS não precisa de conexão com a internet para ser enviado. 

Ferramenta parceira

Com base em tudo que citamos acima, é indispensável contar com uma ferramenta parceira no momento de implementar uma conversa de chatbot na sua empresa. Como será um trabalho feito à quatro mãos, é essencial contar com profissionais capacitados que orientem sua equipe e ajude seu empreendimento a atingir seus objetivos. 

Com mais de 20 anos no mercado, a TWW oferece serviços como SMS, flash, chatbot e voicebot para auxiliar as marcas com o melhor produto possível. Da maneira mais efetiva e sempre mantendo um alto padrão de qualidade. Conheça toda a nossa linha de serviços, e converse com um de nossos consultores

Porque utilizar um Fluxo de Chatbot nas suas campanhas?

O chatbot é uma tecnologia que vem crescendo muito nos últimos anos, devido à sua eficiência e praticidade. As empresas têm investido nessa ferramenta e obtido ótimos resultados em suas campanhas, como a de SMS por exemplo. Esse serviço oferece diversas vantagens quando bem planejado e executado. Neste conteúdo você vai entender como criar um fluxo de chatbot de maneira eficiente e prática.

Chatbot no SMS

O chatbot por SMS da TWW consiste em um fluxo de comunicação, onde de acordo com a resposta do cliente, a próxima pergunta será enviada ou o fluxo será finalizado. É criado um banco de palavras, onde as variações são consideradas para caso o cliente responda com erros de digitação, abreviações e afins. 
O uso do fluxo de chatbot no envio de SMS apresenta um bom retorno, já que sua taxa de leitura é de 98%, e  podem ser utilizados de diversas formas. Como envio de promoções, lançamento de produtos, envio de orçamentos e etc. Em outras palavras. depende do seu objetivo de campanha e de que maneira sua empresa pretende atingir seus usuários. 

Vantagens do chatbot

Para conseguir uma possível fidelização de seus clientes e consequentemente aumentar sua vendas, e o chatbot é uma ótima escolha. A criação do fluxo do chatbot quando bem elaborada, gera proximidade aos clientes com o envio de mensagens com conteúdo relevante e também à rápida resposta no atendimento. 

Exemplos de uso

Alguns clientes da TWW utilizam o chatbot para pesquisas de satisfação e atendimento, envio de linhas digitais de boleto, confirmação de agendamentos, confirmação de compras e até mesmo sistema antifraude, com validação de pedidos. Tudo isso integrado ao sistema do cliente, de maneira prática e ágil. 

No momento de criar uma uma estratégia que inclua um fluxo de Chatbot, é importante entender todos os processos. E principalmente, contar com uma ferramenta que tenha propriedade no assunto, esteja à disposição para auxiliar sua empresa nesse processo. 

A TWW preparou uma webinar com um conteúdo exclusivo sobre a criação do fluxo de Chatbot. E todos os processos e etapas que sua empresa deve entender para que possa utilizá-lo de forma eficaz e totalmente prática! 

SMS por Chatbot: acompanhe os KPI’s certos

Estamos cada vez mais acelerados durante nosso dia a dia, vivemos numa rotina de constante pressa, em que queremos as resoluções o quanto antes. Seja para resolver problemas, comunicar-se ou realizar compras na internet, queremos definir no menor tempo possível. Em consequência dessa ânsia de soluções, vivemos conectados durante quase todos os momentos do nosso dia, principalmente via celular. Estudos revelam que o SMS é aberto em até 3 minutos após o recebimento, e apresenta uma taxa de entrega de 98%. Ou seja, oferece uma possibilidade grande de visibilidade e alcance, devido à isto, muitas empresas já utilizam o SMS por chatbot.

Os objetivos são diversos e vão de gerar engajamento a aumentar as vendas. Para garantir que essa comunicação tenha sucesso, é importante elaborar uma boa estratégia no momento de criar sua campanha de SMS por chatbot. E também acompanhar os KPI’s, cuja sigla traduzida significa Indicador-Chave de Desempenho. Eles são vitais no momento de analisar o desempenho da sua campanha e  necessárias para mensurar os resultados obtidos e entendê-los.

Nesse conteúdo você vai saber mais informações sobre os KPI’s, e de que maneira esses podem ajudar sua empresa a atingir seus objetivos.

O que são KPI’s exatamente?

É uma maneira de medir se as ações geradas estão sendo efetivas e seguindo em direção ao objetivo da empresa. Um KPI pode ser um número ou um percentual, e a sua análise vai de acordo com o que sua empresa pretende mensurar, como taxa de rejeição ou número de visitas. No caso das campanhas de SMS por chatbot, um KPI seria os cliques no link, que são enviados nas mensagens por exemplo.

Por que os KPI’s são importantes?

Analisar e avaliar os KPIs de sua estratégia auxiliam na clareza de informações, e ajudam a marca a entender quais ações geram resultados melhores e quais necessitam de otimizações. Outro ponto importante é o embasamento no momento de criar argumentos em estratégias internas e externas, perante gestores ou investidores, pois com esses dados, é possível mensurar as melhores opções.

Quais são os principais KPI’s ?

Após o início da campanha de SMS por chatbot, chega o momento de analisar as informações geradas e entender qual o posicionamento ideal. Confira os principais KPI’s que irão auxiliar na análise de sua estratégia. 

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica importante em todas as etapas do funil de vendas, e o uso de chatbots pode aumentar o número de conversões, seja ela cadastro, resposta a pesquisa, cliques ou até vendas em si. No momento de enviar seu SMS por chatbot, é importante usar Call to Actions que chamem a atenção, para que o usuário se interesse pelo seu conteúdo e posteriormente finalize a compra. 

Opt-in e opt-out

Para disparo de SMS, é essencial que a empresa tenha o consentimento de seus clientes, pois o envio de mensagens sem autorização pode gerar processos, além de uma péssima imagem para a empresa. É importante contar com ferramentas de opt-in e opt-out, que são as autorizações sobre os dados cadastrais dos usuários. Esse KPI informa que se a quantidade de opt-out estiver elevada, significa que as ações geradas precisam de ajustes. 

Taxa de cliques

Essa taxa é medida quando o seu SMS por chatbot leva à links externos, como páginas de redes sociais ou um site da sua empresa. Ela ajuda a entender a quantidade de vezes que o link enviado pelas mensagens foram clicados pelos usuários, e se a quantidade for baixa, pode significar que a estratégia adotada não está sendo eficiente.  É interessante otimizar o chatbot com mensagens atrativas que levem o usuário a clicar no link enviado.

Ferramenta de SMS por chatbot

Existem diversos outros tipos de KPIs, e a empresa deve entendê-los para que a análise dos resultados esteja em acordo com o objetivo desejado. Conforme vimos, essas métricas são importantes para entender o desempenho da campanha de SMS por chatbot, observando os resultados obtidos, para assim otimizar o que não está saindo conforme o esperado e aproveitar ainda mais os pontos positivos. 

Para facilitar esse processo, é vital contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a criar uma campanha eficiente de SMS e com todo o respaldo necessário. E que além disso, tenha experiência no mercado e propriedade sobre o assunto. A TWW pode auxiliá-lo em tudo que precisar, entre em contato com um de nossos consultores.

Chatbots: Tendências e usos para 2020

O chatbot veio para revolucionar as relações entre empresas e clientes, e isso não é novidade. Mas vale destacar que essa tecnologia não está nem perto de se esgotar. De acordo com o Gartner Institute, até o final de 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por essa inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Essa tecnologia já passou a ser um diferencial entre as instituições, dando vantagens competitivas às empresas que a adotam. Isso porque os chatbots oferecem diversas facilidades, como atendimento a qualquer hora do dia e contato multicanal, que garantem ao cliente uma resposta imediata.

Ao longo deste conteúdo, você conhecerá tendências de chatbot para a sua empresa aproveitar neste ano, além de dados que deixam clara a importância desse canal para aumentar as conversões do seu negócio. 

O público dos chatbots

Antes de falar sobre as tendências do chatbot para 2020, é importante destacar como essa tecnologia é aceita entre o público. De acordo com pesquisa efetuada por uma empresa de software de envolvimento do cliente, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots e, desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórias.

Tendências e usos do Chatbot

Como citado anteriormente, o chatbot está mudando rotinas nas empresas e provocando revoluções no quesito atendimento ao cliente. E no ano de 2020, essa tecnologia promete incentivar ainda mais inovações.

Aumento de chatbots baseados em voz e inteligência artificial

A popularização dos assistentes virtuais e o aumento da pesquisa por voz (que, no buscador Google, já corresponde de 5% a 10% das consultas), mostra uma evolução na interação via voice bots. Com isso, é esperado um aumento de voice bots inteligentes, que são capazes de interagir de uma forma mais humana e personalizada, utilizando gírias, criando conversas mais fluidas e amigáveis. 

Assim, é comum que o atendimento realizado por essa tecnologia se torne cada vez mais comum, com um contato amigável, claro, sem ruídos de compreensão e confortável para o consumidor.

Atendimento rápido e omnichannel

De acordo com estudo da SalesForce, quase 30% dos usuários esperam uma resposta em até 10 minutos após realizar contato via mensagem de texto. Além disso, um quarto das pessoas entre 18 e 35 anos esperam retorno no mesmo intervalo de tempo após solicitar atendimento via rede social. 

Com isso, é possível observar que os consumidores procuram atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência do aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Vale destacar também que, além de agilidade, os clientes esperam que o contato seja fluído mesmo que ele mude de canal, sendo omnichannel. Assim, desejam não precisar repetir a solicitação, mas continuar a conversa iniciada em outro ponto de contato.

Quer aplicar estratégias de chatbots via SMS ou voicebot na sua empresa, atendendo a todas as necessidades dos seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, assim, oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Conte com uma consultoria especializada  e eficiente para o seu negócio! Fale com nossos consultores. 

A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Saia do óbvio com o chatbot por SMS da TWW e alavanque seus resultados!

Em diversos conteúdos de nosso blog, apontamos quais as tendências do mercado de SMS e como o SMS pode aumentar a rentabilidade de sua carteira de clientes, aplicando estratégias de relacionamento e vendas.

Há também a possibilidade de automatizar alguns envios e criar uma régua de relacionamento simples com seus clientes, explorando ainda mais nossa ferramenta com o uso do CHATBOT POR SMS.

Elaboramos este post para que você entenda como atuamos com nossos clientes, trazendo estratégias e insights significativos para potencializar suas campanhas de SMS por chatbot e solucionar possíveis dificuldades na mensuração e retorno de campanhas. Boa leitura!

Você sabia que além de pesquisas e confirmações, o chatbot por SMS tem muito mais potencial e te ajuda na hora de tratar as respostas de seus clientes?

O Canal de SMS é bidirecional, sendo assim, após cada envio seu cliente poderá responder suas mensagens caso ele desejar. Partindo dessa premissa, identificamos que mesmo quando há a resposta, por conta da rotina intensa das empresas, é comum que a maioria delas acabem não acompanhando essas respostas.

Essas mensagens representam a “voz” dos clientes e, deixando de mensura-las, as empresas tendem a perder muitos leads e oportunidades importantes de negócios, além de oferecer uma experiência ruim no canal de SMS, onde só se fala e não “se é escutado”. Essa falta de feedback influencia na queda do engajamento e na performance de campanhas futuras.

Identificamos essa dor em alguns clientes e fizemos um projeto de consultoria dedicado a cada um deles. Eis alguns dos resultados obtidos:

O GRANDE VILÃO: NECESSIDADE DE MENSURAR RESULTADOS

Os problemas identificados são comuns não apenas em uma estratégia de SMS, mas também em todo canal de relacionamento, seja este as redes sociais, e-mail marketing, SAC e até mesmo um Reclame Aqui. Eis alguns itens identificados:

  • Respostas sem tratamento por falta de equipe;
  • Perda de clientes potenciais;
  • Queda no ROI;
  • Falha no tratamento de opt-out;
  • Desgaste da marca e;
  • Experiência ruim no canal de SMS.

Toda empresa que adere a um novo canal de relacionamento, precisa se preparar em processos e em equipe para atender as demandas que vão surgindo, deixando claro que não é mais um canal onde o cliente é deixado no vácuo, mas uma oportunidade de solucionar e até mesmo vender produtos e serviços.

SUPER PODER DE IDENTIFICAR SOLUÇÕES

Seguimos alguns passos para identificarmos quais as deficiências de nossos clientes e como poderíamos ajuda-los em suas tomadas de decisão.

Ressaltamos que se fez necessário em cada etapa o relatório adequado para cada tipo de campanha e ação, assim os dados que acompanhamos fizeram sentido de acordo com as métricas de sucesso de cada companhia.

Se fez necessário seguir 4 grandes etapas onde:

  1. Analisamos, por amostragem, os padrões de respostas de cada campanha, levantando as possibilidades de opt-out e leads potenciais;
  2. Cadastramos os padrões encontrados em campanhas na plataforma de chatbot, para que o sistema procure cada termo nas respostas de forma filtrada, com “contém” ou “começa com”;
  3. Enviamos um piloto e acompanhamos os relatórios, analisando as respostas “não classificadas” pela plataforma;
  4. Atualizamos os termos, incluindo novos padrões que não foram classificados em campanhas anteriores.

Esta última etapa poderia ser refeita algumas vezes, para que a campanha fique cada vez mais exata e possamos identificar todos os resultados, apresentando para o cliente análises específicas e de alta performance. Depois disso, elaboramos nossos relatórios.

FINAL DA HISTÓRIA: CLIENTE ESBANJANDO FELICIDADE!

Com o comprometimento das equipes envolvidas, conseguimos atingir 57% de sucesso no tratamento de respostas já no primeiro teste, aumentando para 64% no segundo com a atualização dos termos filtrados na plataforma.

Conseguimos direcionar aos canais corretos os clientes que precisavam de algum tipo de retorno ou suporte, aumentando assim a conversão de clientes que estavam interessados em busca de um produto ou serviço, impactando positivamente no ROI da campanha.

Destacamos ainda a limpeza da base, já que conseguimos tratar o opt-out de forma correta, deixando o cliente avisado sobre o descadastro na base de clientes. Há ainda a melhora significativa em CX (Customer Experience) e a percepção de marca, sem contar o ganho de tempo e produtividade da equipe.

E você, o que achou? Deixe a TWW te ajudar a potencializar ainda mais seus resultados! Entre em contato conosco.

Saiba como o chatbot por SMS pode aumentar a rentabilidade da carteira de clientes!

Para que um negócio possa aumentar a rentabilidade é possível traçar algumas estratégias eficientes. Entre elas, investir na produção de conteúdo apostando em materiais ricos e que acrescentem para seu público, melhorar a experiência do cliente, oferecer um bom atendimento, além de apostar em diferenciais do produto e em promoções que possam atrair de alguma maneira pessoas interessadas em suas soluções.

Nesse contexto, investir no chatbot por SMS também vai contribuir significativamente para que o seu negócio possa aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Pensando nisso, elaboramos este post para que você entenda como isso é possível e quais as vantagens de utilizar essa ferramenta. Boa leitura!

Como o chatbot por SMS funciona?

Inicialmente, é preciso entender que existem dois tipos de chatbot. O primeiro deles é construído a partir de uma análise precisa em cima de uma árvore de decisões que tem uma inteligência por trás de sua estrutura. Com o passar do tempo, a partir das conversas geradas em seu canal, ele aprende com as respostas e vai melhorando continuamente sua interação.

É uma tecnologia precisa, cujos resultados são muito positivos, mas que ainda tem um preço elevado. Dessa forma, grande parte do mercado de chatbots não a utiliza, buscando por soluções com melhor custo-benefício.

O segundo é o chatbot baseado em árvore de decisão. Nele, há uma limitação quanto às perguntas, fazendo com que responda apenas aqueles questionamentos preestabelecidos no fluxo. É necessário ressaltar que ambos funcionam bem e podem perfeitamente atender às expectativas e necessidades da empresa. No entanto, é preciso analisar especificamente o projeto e garantir que o negócio tenha conhecimento para colocar no bot.

Imagine a seguinte situação: a organização coloca em funcionamento um chatbot com inteligência artificial no ar. Entretanto, o básico ainda não está inteiramente alinhado, como deixar a ferramenta muito propícia a responder qualquer pergunta. Dessa forma, quando o cliente entrar em contato, o software não vai entender como responder ao questionamento, transferindo o cliente a um atendente humano.

Portanto, além de entender quais são as reais necessidades da empresa, será imprescindível ter uma estrutura muito bem-planejada para que a estratégia seja eficiente e ofereça uma boa experiência ao cliente.

Qual a importância de utilizar o chatbot por SMS?

O chatbot por SMS é uma importante ferramenta para geração e nutrição de leads, principalmente se levar em consideração que qualquer pessoa pode ter acesso a ele no momento desejado.

Assim, é possível com que a empresa também faça uma ação ativa entrando em contato para divulgar seus produtos, fornecer soluções de pagamento, entre outras alternativas. A seguir, apresentaremos os principais benefícios de utilizá-lo nos mais diferentes segmentos.

Varejo

No varejo, o uso de chatbot por SMS pode ser executado para:

  • notificar inadimplência de pagamento;
  • confirmar compra e data de entrega de produto;
  • enviar links específicos para a compra de produtos no site;
  • interagir e manter um bom relacionamento com o cliente.

Além disso, é possível que a loja mantenha contato com o consumidor no período pós-venda, pedindo uma nota para o atendimento, por exemplo. Isso pode aumentar a rentabilidade ao estabelecer estratégias eficientes para melhorar as questões apontadas pelo seu público.

O chatbot por SMS pode ser utilizado, ainda, com o objetivo de oferecer cupons de desconto e estabelecer outras ações para fidelizar aquele cliente. É necessário ressaltar que a fidelização de clientes pode ser mais efetiva — e mais barata — do que a atração. Sendo assim, essa ferramenta vai servir como uma importante aliada para o planejamento da organização.

Financeiro

Os serviços financeiros, a partir dessa solução, têm a oportunidade de simplificar seu processo de cobrança. As negociações de dívidas podem ser feitas de maneira rápida e prática, além de ser possível o envio de boleto digital para facilitar os pagamentos — o que contribui significativamente para uma melhor experiência.

O uso do chatbot permite, ainda, o envio de confirmações sobre a transação realizada, o aviso de utilização suspeita do cartão e a informação de contas pendentes. Ou seja, todas essas ações, além de serem efetivas para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes, possibilita um relacionamento mais próximo e amigável com o seu público.

Educação

As instituições de ensino podem utilizar o chatbot por SMS para uma série de objetivos que contribuem para que pais, alunos e professores estejam mais integrados com o processo de aprendizado. Por meio dele é possível reativar matrículas de maneira rápida e efetiva, avisar sobre mudanças de sala e horário das aulas, além de enviar lembretes sobre datas das provas e apresentações de trabalho.

Também existe a possibilidade de enviar informativos para os pais, oferecer vendas de cursos e enviar o boletim virtualmente. A ferramenta facilita a comunicação entre os envolvidos e a torna mais prática no dia a dia de quem trabalha em uma gestão educacional.

Quais as principais vantagens do uso do chatbot por SMS?

As vantagens de utilizar o chatbot por SMS são várias. Entre elas, o atendimento 24 horas por dia pode ser considerado o principal motivo para a utilização dessa ferramenta, uma vez que o cliente pode entrar em contato a qualquer momento e obter resposta de sua solicitação.

A solução permite, ainda, que não haja atendentes alocados especialmente para esse atendimento, pois terão respostas cadastradas anteriormente e a interação será exclusivamente a partir da árvore de decisão. É necessário destacar, também, que as respostas serão personalizadas. Dessa forma, cada necessidade de negócios distintos terá sua árvore montada especialmente visando suas características.

Por fim, a comunicação será mais próxima, sem respostas genéricas e com questionamentos sendo resolvidos após uma análise de respostas frequentes. Conforme abordado, vai melhorar a experiência com o cliente, pois terão canais disponíveis para que ele entre em contato sempre que necessário.

Neste conteúdo, você pôde entender como o chatbot por SMS pode contribuir significativamente para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Essa solução vai aproximar a sua empresa tanto do seu público quanto daquele em potencial, contribuindo para que suas receitas sejam maiores e que suas metas e objetivos traçados no planejamento estratégico sejam alcançados com mais êxito.

Ficou interessado nessa ferramenta? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas com alguém de nossa equipe!