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Saiba agora mesmo como aumentar o opt in com essas 6 dicas

Os canais de comunicação e comportamentos de consumo mudaram significativamente nos últimos anos, fazendo que o antigo marketing interruptivo e de intrusão perdesse a força e aceitação. Na atualidade, para uma campanha de opt in — processo em que os contatos optam por receber as mensagens enviadas por uma empresa —, seja por e-mail ou SMS, é fundamental obter a autorização dos clientes para contatá-los e oferecer os seus produtos e serviços.

Se antes as empresas disparavam mensagens aleatórias e obtinham resultados favoráveis, hoje em dia essa prática pode comprometer a imagem da sua organização. É necessário adotar uma estratégia de opt in com táticas eficientes e que não gerem rejeição. Dessa forma, é possível saber quem são os clientes interessados em receber o seu conteúdo, promover a sua marca positivamente e aumentar o interesse do público-alvo pelas soluções que ela disponibiliza no mercado.

Quer ampliar a sua lista de contatos de maneira espontânea? Confira, a seguir, como melhorar o seu processo de opt in!

1. Faça uma comunicação integrada com e-mail

Muitas empresas pedem o endereço de e-mail dos clientes na hora em que preenchem um formulário. Depois de serem verificados, esses contatos podem ser utilizados em campanhas que incentivam a inscrição para o recebimento de SMS Marketing, solicitando opt in em troca de vantagens concedidas pela companhia.

É importante que você deixe bem claro como o seu público pode escolher receber informações e conteúdos da empresa. Destaque todos os benefícios que os clientes terão acesso ao assinarem a lista de opt in, como descontos exclusivos ou visualização antecipada dos lançamentos de novos produtos.

Informe, com riqueza de detalhes, o número e a mensagem que o consumidor deve enviar do seu celular para começar a receber os conteúdos.

2. Utilize as mídias sociais

Na era digital, as mídias sociais atuam na educação dos clientes com relação ao valor de marca das empresas. Porém, ao postar informações em diversos canais, a companhia não colhe os resultados projetados quando o público-alvo solicita o recebimento de informações via mensagem de texto.

Nesse sentido, há a necessidade de realizar uma abordagem consistente, instruindo os usuários da rede sobre como se cadastrar na lista de opt in, em todos os canais digitais. Pode-se escolher plataformas de redes sociais, como Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest, além de fóruns, blogspots e demais espaços utilizados para comunicar-se com os clientes.

Para tal, é imprescindível treinar a sua equipe adequadamente para responder às consultas e questionamentos dos usuários quando surgirem dúvidas sobre o processo de inscrição no opt in do SMS Marketing.

3. Crie ofertas exclusivas para quem se cadastrar

Mesmo que as mídias sociais abordem vendas futuras e peçam para que os clientes se inscrevem, nem todas conseguem estimular o opt in. Afinal, você está pedindo o número de contato pessoal das pessoas, e algumas podem ficar receosas quanto ao fornecimento desse dado.

Nesse contexto, é preciso formular pedidos mais atraentes para que o cliente se cadastre na sua lista de contatos. Uma tática bastante eficaz é a criação de ofertas exclusivas, com descontos e benefícios extras para quem se inscrever.

Que tal preparar uma campanha promocional com cupom de desconto? Funcionaria assim: a empresa cria um cupom, que deve ser enviado por texto para o número do celular informado para que a promoção seja ativada.

Ao enviar o acesso a conteúdos e promoções exclusivos, muitas empresas atingem ótimos resultados e turbinam a sua campanha de opt in, aumentando as chances de as pessoas escolherem espontaneamente estar em contato com elas.

4. Aposte em um conteúdo que seja relevante para a persona

De nada adiante conseguir o contato do cliente e enviar mensagens regularmente se esse conteúdo não for relevante para o destinatário, pois isso não vai gerar conversões de vendas. Portanto, é crucial estudar o perfil do seu consumidor, montar uma persona e enviar mensagens que vão ao encontro de seus objetivos e necessidades.

Uma única empresa pode ter perfis diferentes de clientes, logo é necessário ter personas diferentes. Assim, você poderá enviar promoções e informações sobre os seus produtos e serviços que, de fato, são importantes para cada grupo de consumidores, o que aumenta consideravelmente as possibilidades de fechar novas vendas.

5. Pense na apresentação do anúncio

Muitas pessoas desistem de se cadastrar no opt in porque não entendem as instruções dadas pela empresa. Para evitar esse problema, esclareça qual é o passo a passo que o cliente tem que seguir para concluir o objetivo que você determinou, da maneira mais simples e ágil possível.

Para fazer isso, você pode fazer uso do shortcode e uma palavra-chave. Por exemplo, ‘’Escreva SEND para 536424 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra’’. Tenha o cuidado de checar se a mensagem principal é o foco do anúncio feito e se pode ser localizada com facilidade. A tendência é que as pessoas respondam melhor quando há a combinação desse elemento com ofertas no anúncio.

6. Garanta a desinscrição do cliente

Toda empresa deve oferecer uma alternativa de desativação levando em consideração a otimização do opt in para que os clientes sintam-se seguros ao selecionar o recebimento de mensagens. Essa postura evidencia que a empresa preza pelo respeito e liberdade do consumidor, pois se ele não quiser mais fazer parte da sua lista de contatos, bastará alguns cliques para cancelar a sua participação.

O opt in do SMS Marketing é uma das formas mais eficientes de construir uma lista coerente com o contato do seu público-alvo. Essa modalidade não só levanta informações sobre as preferências, como também ajuda no planejamento e aperfeiçoamento das campanhas de marketing.

Porém, é preciso tomar alguns cuidados com o envio de mensagens para os clientes da lista de opt int, uma vez que as normas regulatórias são bem rígidas e podem multar a sua empresa quando esse processo é feito de forma irregular, Para que isso não aconteça e para melhores resultados, uma boa saída é contar com a ajuda de plataformas especializadas nesse serviço.

Quer impulsionar a sua estratégia da opt in? Entre em contato com a TWW do Brasil e descubra como podemos te ajudar!

Checklist: como criar uma estratégia efetiva de opt-in

Se você já pensou em implementar uma estratégia de SMS, certamente já deve ter ouvido falar sobre opt-in. Ele consiste na autorização que o lead dá  para o recebimento de contatos via e-mail ou celular. Ou seja, é a confirmação de que a pessoa tem interesse em receber conteúdos (como ofertas) da sua empresa e os reconhece como relevantes. Vale destacar que, além de ter o papel de evitar o envio de Spam, essa medida está prevista na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto de 2020.

A questão é que inúmeras empresas não sabem muito bem como criar e implementar uma estratégia efetiva de opt-in, de forma que a base de leads aumente progressivamente e que os termos de aceite estejam bem claros. Para ajudar você nessa missão, separamos uma lista de pontos que você deve prestar atenção. 

Check List para criar uma estratégia efetiva de opt-in

1. Entenda os tipos de opt-in

Sim, há mais um tipo de opt-in. Cada um deles apresenta um diferencial, que pode ser atrativo para uma etapa específica da sua estratégia de SMS. Entenda cada um deles abaixo. 

Double opt-in

Também conhecido como confirmação dupla, o double opt-in, é o tipo mais seguro, uma vez que envia uma mensagem de confirmação após o lead deixar seus dados. Assim, você terá a certeza de que as informações estão corretas e que a pessoa a ser impacta realmente tem interesse no conteúdo da sua empresa. Assim, reduz queixas e reclamações ocasionadas pelo envio de spam. 

Essa estratégia geralmente apresenta uma taxa de conversão mais baixa, mas garante que todos os leads estejam engajados nos assuntos relacionados ao seu negócio.

Soft opt-in

Nesse caso, o lead já mantém algum relacionamento preestabelecido com a empresa, seja por meio de eventos ou após compras. Dessa forma, a conversão em si já é a permissão de contato.

Apesar de garantir uma lista mais extensa de contatos, esse tipo pode acabar gerando cadastros inválidos ou reclamações sobre o envio de Spam, já que não há clareza referente à autorização. 

Single opt-in 

Conhecido como opt-in simples, ele exige a permissão para envio de conteúdos, mas não envia confirmações. Assim, também pode garantir uma base extensa de contatos, mas sem a devida qualificação, gerando spam ou obtendo dados incorretos. 

2. Seja claro

Ao criar uma landing page ou fazer uma captação de leads em evento, seja claro sobre as informações que estão sendo solicitadas e o que será realizado com elas. Assim, você evita reclamações sobre o uso indevido de dados. Além disso, é importante fazer um formulário de fácil compreensão e preenchimento, tornando a experiência ainda mais amigável, o que aumenta a taxa de conversão. 

3. Divulgue nos lugares certos 

Para garantir bons resultados e aumentar sua base de leads de forma quantitativa, é importante criar campos para preenchimento de dados e divulgá-lo em diversos canais. Você pode usar formulários de newsletter, redes sociais, landing pages de divulgação de e-books e pop-ups. 

4. Peça informações úteis 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo. 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

5. Conte com os parceiros ideais

Ao implementar uma estratégia efetiva de opt-in e realizar uma campanha de envio de SMS, é importante contar com o apoio de uma empresa que entenda o seu negócio e ajude a criar um planejamento efetivo para os seus objetivos. 

Desde 1996, a TWW aprimora ferramentas de comunicação móvel. Assim, tem o conhecimento necessário para prestar consultoria na implementação do seu projeto e na conquista dos resultados esperados! Fale com nossos consultores. 

Opt-in e Opt-out: tudo que você precisa saber sobre o assunto

Se você precisa se aprofundar em SMS Marketing e saber tudo sobre opt-in e opt-out, este texto é para você. O SMS Marketing tem se tornado um dos mais eficientes canais para a estratégia das empresas, se destacando no mercado mobile. Afinal, a taxa de abertura de uma mensagem é de 98%, enquanto 90% dos usuários abrem a comunicação em até 3 minutos após o recebimento. Além disso, até 58% das pessoas checam o celular a cada hora.

Para que seja uma estratégia bem-sucedida, é preciso que os profissionais entendam quem é o seu público-alvo e quais são os tipos de conteúdo mais úteis para ele. É preciso, ainda, entender bem os conceitos de opt-in e opt-out.

Foi pensando nesses aspectos que elaboramos este conteúdo, para que você entenda de maneira mais eficiente quais são as vantagens de adotar a estratégia de SMS marketing, o que significa opt-in e opt-out e quais os cuidados que devem ser tomados. Boa leitura!

Quais as vantagens do uso de SMS marketing?

Antes de entrarmos no objetivo principal do texto, que é abordar sobre as informações em relação ao opt-in e opt-out, vamos explicar brevemente sobre as principais vantagens de adotar uma estratégia de SMS marketing em seu negócio, independentemente da área. Confira!

Baixo custo

Se compararmos com outras estratégias de marketing, como os custos de uma ligação telefônica, o valor de implementação do SMS é bastante reduzido. Principalmente porque esse tipo de estratégia é mais eficiente caso você tenha uma plataforma como aliada, permitindo que o envio seja otimizado e garanta um retorno mensurável.

A partir da base de clientes já registrada em suas informações, você vai criar um texto objetivo, que atenda à sua demanda. Lembre-se sempre de que é preciso que o cliente autorize esse recebimento, uma vez que mandar sem o consentimento pode ser classificado como spam. Um bom começo para isso é utilizar o cadastro do seu público, seja nas redes sociais, seja em seu site. Utilize essa lista para o envio de ações promocionais, pesquisas de satisfação, entre outras alternativas.

Entrega instantânea

A entrega das mensagens de texto pelas operadoras é feita em apenas alguns segundos. Pesquisas que revelam o hábito das pessoas com os aparelhos telefônicos comprovam o quanto uma estratégia como essa pode ser eficiente. Em um levantamento feito com mais de 2000 brasileiros com idades entre 18 e 55 anos, foi analisado que 57% da população consulta o aparelho logo após acordar.

Além disso, a média de consulta do brasileiro ao aparelho é de 78 vezes ao dia. No entanto, é preciso ter atenção quanto ao horário de envio. Para isso, entender o hábito de seu público é essencial, pois vai permitir à sua empresa enviar o conteúdo certo no momento específico. Evite, por exemplo, enviar mensagens em períodos fora do horário comercial ou aos finais de semana, pois pode ser negativo e gerar um efeito contrário ao pretendido.

Feedback rápido

O feedback a partir de questionários feitos pelo aparelho celular são bastante positivos. Dessa forma, o seu negócio pode fazer pesquisas de satisfação e receber os resultados pretendidos em um tempo relativamente curto.

Contar com o feedback de seus clientes é algo bem valioso para a sua empresa, uma vez que esses dados trazem informações que ajudarão a melhorar seus produtos e serviços. Além disso, os comentários contribuem para que você entenda quais são as tendências do mercado e compreenda, ainda, o que seus clientes gostam e o que não gostam.

Para obter respostas de qualidade, o ideal é que você ofereça um atendimento ao cliente mais humanizado. Apesar de a tecnologia ter oferecido muitas facilidades para o dia a dia e para as estratégias das empresas, ela diminuiu a interação pessoal. Com o objetivo de você se diferenciar e se destacar perante o mercado, o atendimento é uma maneira de demonstrar ao seu público que ele tem importância e que pode ser ouvido.

Grande alcance

Você já parou para pensar na quantidade de celulares que existem em nosso país? Hoje, o número de linhas está na casa dos 233,35 milhões, de acordo com os números divulgados pela Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações. Dessa forma, o poder de alcance dessa estratégia é inestimável — lembrando sempre das boas práticas a serem adotadas para que os melhores resultados sejam alcançados, conforme mencionado neste conteúdo.

Mensagens curtas

Hoje, as pessoas buscam cada vez mais por soluções que otimizem o seu tempo. Com a rotina corrida, quanto mais for objetiva a mensagem passada pelo seu negócio, melhor. Isso pode até representar um desafio para alguns tipos de negócios, mas os 160 caracteres das mensagens de texto são um benefício considerável para o marketing, pois faz com que o seu conteúdo seja conciso e explícito.

Assim, não obrigará o seu leitor a navegar por um conteúdo que, às vezes, nem seja tão relevante para aquele momento e para aquela campanha. O SMS chegará direto ao ponto, sem nenhuma outra coisa para distrair o seu cliente da sua mensagem principal.

Exclusividade aos clientes

Está em uma data comemorativa e deseja proporcionar exclusividade aos seus clientes de alguma forma? Para isso, oferecer vantagens exclusivas, descontos e promoções por meio do SMS demonstra que a sua empresa está interessada em tê-lo como um cliente fidelizado, que está por dentro das novas tecnologias e, por essa razão, está um passo à frente de sua concorrência.

Sendo assim, é possível segmentar a lista de clientes e ainda ter a chance de fazer com que eles recomendem o seu negócio. Lembre-se de que fidelizar um cliente custa menos do que atraí-lo. Além de permitir com que ele retorne ao seu negócio para adquirir novos produtos e serviços, o marketing boca a boca é muito eficiente para a conquista de um novo público.

O que são opt-in e opt-out?

Agora que você já conhece todas as vantagens de utilizar o SMS marketing em sua empresa, é preciso entender claramente o conceito de opt-in e opt-out para o bom relacionamento com sua lista de mailing e compreender como eles se relacionam com essa estratégia.

Entenda o que é opt-in

Mencionamos a importância de uma empresa usar de maneira sensata o SMS marketing. De acordo com as regras mais básicas dessa área, para que ela envie as mensagens em uma campanha como essa, é preciso ter uma base de contatos qualificada e que seja opt-in.

Isso significa que as pessoas que estiverem incluídas para o envio de suas informações e campanhas precisam autorizar o recebimento das mensagens, seja de ações promocionais, seja de conteúdos educativos, seja qualquer outro tipo de contato.

Para isso, o mais comum é manter uma base atualizada com os dados de pessoas que estão interessadas em receber os comunicados de seu negócio. Uma maneira prática de executar essa ação é por meio do próprio site da empresa: é possível, por exemplo, disponibilizar algum campo para que o seu cliente ou potencial cliente informe o número do aparelho com o objetivo de receber suas informações e comunicados.

Dessa forma, podemos dizer que o opt-in é a maneira mais comum de uma pessoa entrar na lista de contato do negócio, pois oferecerá seus dados com o objetivo de estar por dentro do que ocorre naquela organização. Sendo assim, a pessoa que não concordar em fazer o opt-in não estará apta para acessar a seus conteúdos de SMS.

Saiba o que é opt-out

Imagine só a seguinte situação: você, em algum momento de sua trajetória pessoal e/ou profissional, precisou registrar os seus dados em uma lista para receber SMS marketing de algum assunto que era importante naquele momento. No entanto, por motivos diversos, eles não mais agregarão para a sua carreira. Logo, da mesma forma que você se inscreveu para receber as informações, é preciso que o negócio no qual você se cadastrou ofereça a opção de sair daquela base.

É aí que entra o conceito de opt-out: a possibilidade de você se descadastrar daquela lista que já não mais fornece conteúdos relevantes. No campo de vista empresarial, não faz sentido você continuar enviando mensagens para aquela pessoa que já foi interessada pelos seus assuntos, mas que hoje nem sequer lê o SMS, não é verdade?

E a situação pode se tornar ainda mais crítica, pois se o indivíduo não encontrar mais nenhuma forma de fazer o descadastro, ele pode bloquear a sua lista. Isso impede com que o seu negócio mantenha contatos futuros e a possibilidade de restabelecer relação.

Além disso, o fato de ele receber mensagens indesejadas pode ser motivos de reclamações em redes sociais e/ou sites com esse propósito, como o Reclame Aqui, prejudicando o nome da sua empresa. Ou seja, você terá mais trabalho em traçar estratégias para limpar o nome de seu negócio do que se tiver disponível uma plataforma que permite fazer e gerenciar o opt-out.

Quais os diferentes tipos de opt-in?

Agora que você está por dentro do que é o opt-in e o opt-out, está na hora de entender quais são os diferentes tipos de opt-in para saber como adequá-los à sua estratégia, de modo que ela traga resultados positivos ao seu negócio. Confira!

Double opt-in

Como já explicamos, o opt-in é a permissão ofertada pelo usuário para que a empresa possa enviar mensagens de texto ao aparelho com ofertas, conteúdos e serviços. Assim como o próprio nome já diz, o double opt-in é a dupla confirmação dessa autorização. Dessa forma, a sua empresa vai enviar um SMS para que seu cliente ou potencial cliente informe se realmente quer ter acesso àqueles comunicados.

Entre as principais vantagens dessa estratégia, a garantia de uma base válida é uma delas, uma vez que podem ter cadastro com números errados ou inexistentes. Assim, eles serão descartados, mantendo uma lista que esteja mais engajada com os seus conteúdos.

Esses clientes realmente terão a chance de converter ao serem informados sobre as suas soluções por SMS, além de responderem às suas pesquisas com mais precisão e conhecimento sobre o assunto.

Destacamos, ainda, outros benefícios de utilizar o double opt-in. Confira!

Garantia de clientes interessados

Como dito, números inexistentes ou errados serão excluídos. No entanto, o double opt-in ainda garante que você tenha apenas pessoas realmente interessadas nas suas informações. Isso porque, além de oferecerem seu contato, confirmaram essa autorização, reduzindo queixas e reclamações por spam e garantindo que o seu contato com aquele cliente possa ser duradouro e com bons resultados.

Oportunidade de informações adicionais

Assim que o seu cliente ou potencial cliente confirmar a autorização, você pode enviar uma mensagem padrão de agradecimento acompanhada com outras informações. Entre elas, é possível fazer a apresentação do seu negócio, explicar a cultura da empresa e até mesmo já ofertar conteúdos relevantes e informações sobre produtos e serviços.

Soft opt-in

Ao contrário do double opt-in, que é quando a sua empresa estabelece o primeiro contato com o cliente, aqui é uma forma de garantir o envio de comunicados e informações para aqueles que já tenham algum tipo de relacionamento preestabelecido com o seu negócio.

Dessa forma, essa opção não vai contar com um cadastro em que os interessados tenham incluído seus dados para autorizar o envio de SMS. Aqui, o relacionamento já construído ao longo do tempo entre as duas partes vai permitir que a empresa faça o contato por meio de mensagem.

A montagem dessa lista é feita geralmente por meio de contatos profissionais, conquistados em feiras de negócios e em eventos. Nesses locais, algum gestor ou colaborador de seu negócio passa a ter contato com outras pessoas para trocar informações e ideias.

No entanto, é preciso ter bastante senso para implementar o soft opt-in: se o representante de uma organização for captar números para crescer a sua base de contatos, é preciso conversar com as pessoas e informar sobre a possibilidade dessa inclusão, com o objetivo de entender se elas são receptivas ou não quanto a isso.

Adotar o soft opt-in ou não vai depender da estratégia que você deseja adotar. Existem pessoas que acreditam na sua eficiência, enquanto outras preferem apostar no envio de mensagens somente àquele público que realmente demonstrou interesse em ter essas informações diretamente em seu aparelho.

Single opt-in

Este caso é o do opt-in simples, como o próprio nome já diz. Ou seja, não será necessário a confirmação de seu cliente.

Entre as desvantagens do single opt-in, destacamos que algumas pessoas podem justamente passar outros telefones ou passar com algum dígito errado. Assim, você não terá conhecimento se as informações enviadas não estão tendo taxa de abertura ou se é um erro de dados.

No entanto, caso você queira construir uma base sólida e, ao mesmo tempo, grande e em um prazo de tempo relativamente curto, essa é a melhor escolha.

A questão, aqui, é se você terá qualidade em sua lista se utilizar o sigle opt-in, uma vez que alguns contatos podem não estar interessados em seus conteúdos e comunicados e, assim, perder a credibilidade do negócio.

Para que você tire suas dúvidas sobre esse assunto, assim como em qualquer outra estratégia de marketing, é essencial elaborar testes e analisar a mensuração dos resultados. Além disso, vai depender do seu nicho de público e dos produtos e serviços oferecidos.

Tome cuidado, apenas, para não utilizar o single opt-in apenas oferecendo promoções e soluções a seus clientes.

Preocupe-se em apresentar um conteúdo relevante, como dicas sobre o seu nicho de atuação, boas práticas para que seu cliente se dê bem naquele segmento, além de aproveitar a oportunidade para tentar colher o feedback, conforme mencionado.

Caso a sua empresa adote esse tipo de estratégia de educar o seu público em vez de apenas tentar vender e oferecer soluções, as chances de o seu negócio ser bloqueado diminuem bastante, aumentando as chances de conversão do seu potencial cliente e de fidelização de quem já consome seus produtos e serviços.

Quais os cuidados necessários para essa estratégia?

No mercado SMS, é preciso se atentar para alguns cuidados bem específicos que vão contribuir para o seu êxito. Acompanhe!

A criação da campanha de SMS Marketing

Assim que você tiver uma base de contatos sólida para o envio de informações e comunicados, é preciso uma atenção especial às bases legais, como a da autorização mencionada no conteúdo. Para que a campanha seja eficiente, contar com uma plataforma que faz esse envio e permita fazer o opt-in e opt-out, como a da TWW, é essencial.

Além desses serviços, você pode conferir outras informações e estratégias para mensurar resultados, como:

  • taxas de abertura;
  • uso de SMS corporativo que vai permitir enviar notificações, lembretes de promoções, oferecer cupons de desconto, além de benefícios como o programa de fidelidade;
  • chatbot por SMS, que permite a criação de fluxos com perguntas e respostas para uma comunicação dinâmica;
  • pesquisas de satisfação;
  • entre outros benefícios.

A identificação

Se identificar ao seu cliente é uma boa prática que deve ser seguida para que a estratégia tenha o resultado almejado. Isso contribui para que a pessoa consiga ler a sua mensagem já sabendo em linhas gerais do que vai se tratar aquele contato.

Assim, ela ficará estimulada a se engajar com a sua marca. Do contrário, seu cliente pode até abrir e ler a mensagem, mas dificilmente o seu objetivo será alcançado da maneira esperada.

O foco

Ao conhecer o seu cliente e entender perfeitamente quais são as abordagens mais sensatas a se fazer e quais alcançam de maneira mais eficiente o resultado esperado, vai ser mais fácil ter um foco para a sua estratégia.

Dessa forma, é preciso avaliar o perfil de sua audiência para entender como vai ser a linguagem, os assuntos e comunicados mais interessantes a serem enviados. É importante evitar, ainda, as polêmicas, segmentando a sua estratégia de SMS marketing para que você consiga se aproximar cada vez mais de uma solução definitiva para o seu leitor.

O contexto

Uma estratégia que traga resultados requer alguns cuidados específicos sobre o contexto da mensagem para garantir o engajamento do público, a resposta em casos necessários e a mensuração dos resultados. A seguir, selecionamos alguns deles:

  • há dias em que não se deve enviar mensagens, como fins de semana e feriados;
  • por falar em temas polêmicos, evite assuntos que tragam interpretações equivocadas, como política;
  • além de se identificar, é preciso que a pessoa tenha em mente os reais objetivos daquele contato;
  • é necessário que a sua empresa tenha todas as informações registradas das ações e campanhas, além das taxas de mensuração de mensagens enviadas e recebidas.

A ortografia

Já imaginou como pode cair a credibilidade de um negócio caso você mande uma mensagem que não esteja bem escrita? Isso é um dos principais fatores para qualquer estratégia de marketing. Dessa forma, não importa se o texto é pequeno, pois os erros podem ser ainda mais perceptíveis.

Você não deseja desperdiçar o espaço que tem para transmitir bons comunicados e informações com erros, não é verdade? Caso você cometa algum tipo de equívoco, provavelmente sua mensagem não será levada a sério pelo consumidor de seus serviços e produtos. Além disso, é preciso se preocupar que mensagens com erros podem ser confundidas com golpes, algo comum nos dias de hoje.

Eles costumam ser identificados por meio da ortografia, que na maioria dos casos são mensagens mal redigidas. Ou seja, não arrisque perder a credibilidade para aqueles clientes que optaram por ter os seus conteúdos em mãos.

A partir da leitura deste conteúdo, você pôde entender quais as vantagens de utilizar o SMS Marketing na estratégia de seu negócio, o significado de opt-in e opt-out, quais são os tipos de opt-in e os principais cuidados necessários ao elaborar uma estratégia de SMS Marketing.

Como você acompanhou durante o texto, as vantagens de adotar um SMS Marketing são inúmeras, além de oferecer várias funcionalidades. Será possível, a partir desse uso, estreitar a relação que sua empresa tem com o seu público, enviar comunicados, fazer ações promocionais e conseguir conquistar aquele cliente que já tem algum contato com o seu negócio.

A partir disso, você vai conseguir elaborar relatórios e entender quais são as mais eficientes campanhas, com o objetivo de investir naquelas que trazem mais resultados.

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Como o marketing digital pode ajudar no offline

O marketing digital pode ajudar diferentes tipos de empresas, com as mais diversas modalidades e segmentos. A jornada do cliente se tornou mais complexa nos últimos anos, já que os usuários buscam mais informações na internet sobre um produto ou serviço, antes de comprá-lo. Além disso, as pessoas estão cada vez mais conectadas, sendo assim, essa busca por informações é mais rápida e acessível.

Oferecendo bons resultados, o marketing digital é uma crescente dentro das estratégias escolhidas pelas marcas. Já que oferece uma segmentação mais exata, que permite falar com o público certo, na hora certa. Ele pode, inclusive, ajudar a alavancar o resultado de ações offline e da sua loja física, não ficando restrito ao e-commerce.  Saiba como as estratégias de marketing digital e offline podem estar alinhadas para otimizar resultados.

Como utilizar o marketing digital para resultados offline?

O marketing digital funciona muito bem para serviços e produtos que são normalmente vendidos no offline, se utilizado de maneira correta. Conheça alguns exemplos onde essa união de canais, pode funcionar.

Compras complexas

Essa estratégia ajuda a divulgar produtos e serviços que oferecem vendas complexas, ou seja, onde o usuário pesquisa as informações previamente antes de efetivar a compra física. Por exemplo, a compra de um carro, que é considerado um produto que exige alto envolvimento do usuário e uma jornada de compra complexa. Como o blog por exemplo, que ajuda o cliente a caminhar nesse processo, com as informações e conteúdos certos.

O marketing digital pode ajudar a marca a reforçar a ideia de compra para esse usuário através , destacar as vantagens, condições de pagamento, entre outras informações. Dessa forma, o cliente consegue verificar as informações de maneira prática e fácil, e quando optar pela compra, basta se dirigir ao local, já em busca do que deseja. 

Participação em feiras e eventos

Caso a marca realize um evento ou participe de stands em feiras, sua divulgação pode ser feita por meio de marketing digital. A criação de páginas específicas sobre o evento, que possam capturar possíveis Leads. E posteriormente a realização de fluxos de automação para esses leads com e-mails atrativos são boas opções para criar e manter um bom relacionamento com os usuários. 

Além disso, neste caso o caminho também pode ser o contrário, onde a empresa pode capturar o lead no evento, e trabalhar ele posteriormente através do marketing digital. Sendo assim, essa estratégia serve para a divulgação de informações sobre o evento em si, e também para nutrir uma boa relação com os participantes ou interessados.

Lojas físicas e pontos de venda

Muitas empresas usam os canais digitais para levar clientes para suas lojas físicas, além de engajar e interagir com aqueles usuários que já consomem a loja, mas podem ser instigados por campanhas online. Neste caso, o marketing digital pode ajudar, utilizando canais online como redes sociais por exemplo, para oferecer descontos exclusivos para quem comprar de forma presencial, ou outras vantagens dentro do ponto de venda. Assim, a marca interage com seu público e o redireciona para a loja física. Ou então, a empresa pode enviar e-mails marketing com novidades nos produtos, preços, e condições imperdíveis que despertem a atenção desse consumidor, e possivelmente, o leve à loja.

Como unir o marketing digital com o offline?

Essa junção é a maneira mais eficiente de abranger um maior número de pessoas ou de reforçar uma comunicação. Para isso, o planejamento deve ser feito com informações de todos os canais pretendidos. Além de quais são os melhores formatos, horários e tudo mais que puder ajudar na execução da estratégia. Do mesmo modo que o marketing digital pode gerar resultados no offline conforme vimos acima, o ciclo também pode ser feito da forma inversa. Ou seja, comerciais de tv, ou mídia impressa podem apresentar um QR Code que direciona esse usuário para um site ou aplicativo. De qualquer jeito, para uma campanha obter resultados positivos, seja ela integrada ou não, ela precisa, ser planejada, e estudada, para que os canais se conversem com a mesmo conteúdo oferecido, e que possa vir a levar ao objetivo principal. 

Ainda dentro do planejamento das ações, é crucial estabelecer os canais que irão divulgar o conteúdo gerado pela empresa, analisando todas as etapas desse processo. Para isso, é importante contar sempre com as melhores ferramentas. Caso sua empresa esteja planejando fazer a junção de uma campanha ou criar uma estratégia de marketing digital que leve para o offline, ela pode contar com a TWW. São anos de experiência no mercado, sempre auxiliando as empresas na sua relação com os consumidores, e ajudando a atingir os objetivos. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

Online e offline: as tendências em atendimento ao cliente

A tecnologia vive em constante transformação, ocupando cada vez mais espaços e aspectos da vida cotidiana. Com isso, a autonomia do consumidor, também conhecida como jornada do cliente, passa por uma mudança constante, que aumenta a necessidade de um bom atendimento.

Confira o que tem mudado no comportamento do cliente, como isso tem interferido na expectativa de atendimento e como você pode melhorar seus processos, para conquistar resultados positivos.

Jornada do cliente

Pesquisas apontam que o Brasil já tem mais de um Smartphone ativo por pessoa,  o que, num volume total, representa 230 milhões de celulares ativos. 

Esse dado reforça a ideia de que o consumidor possui o poder de compra na ponta dos dedos, já que ele consegue, de forma rápida, consultar ofertas em sites, aplicativos ou através de mensagens. 

Esse excesso de opções faz também com que esse consumidor tenha um comportamento inconstante. A qualquer momento, ele pode desistir de uma marca e simplesmente optar por outra, se julgar que o atendimento não foi satisfatório ou que a empresa não ofereceu o que ele desejava. A partir disso, fica claro o quanto a experiência do cliente é vital para o firmamento de contratos e consequente sucesso dos negócios.

Tendência em atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é e sempre foi fundamental para conquistar o consumidor, no entanto, diante do aumento das ofertas é preciso procurar formas de melhorar constantemente, para assim se destacar no mercado. Para isso, vale estar atento às tendências que estão surgindo. Veja alguns exemplos abaixo.

Chatbots para atendimento ao cliente

A falta de tempo é um fator cada vez mais determinante para o usuário. Assim, as empresas devem elaborar um atendimento ao cliente que seja eficiente e efetivo. O consumidor fica descontente se tiver que enfrentar filas de espera e ainda se for necessário repetir a informação mais de uma vez.

A implantação de chatbots em operações de atendimento ao cliente, se bem trabalhada e desenvolvida, pode oferecer ao público a resolução de dúvidas mais simples. Com isso,  a duração das chamadas ou das trocas de mensagem devem sofrer uma redução considerável. Essa eficiência significa uma melhora no atendimento, já que o cliente tem seu caso resolvido de forma prática e rápida.

Suporte nas redes sociais

Outra realidade dos consumidores é o uso de redes sociais. Uma pesquisa apontou que o brasileiro passa em média 225 minutos diários utilizando esse meio de comunicação. 

Muitas marcas utilizam as redes sociais para divulgar e engajar sobre seus produtos e serviços, com isso, vem crescendo também o atendimento ao público através desses meios. A resolução de problemas ou dúvidas por estes canais geram um bom relacionamento entre marca e cliente e, se bem estruturado, traz ótimos benefícios para a empresa.

Capacitação de atendimento

Mesmo com o desenvolvimento da tecnologia e procura em autoatendimento, os clientes também esperam um atendimento mais qualificado por parte dos atendentes humanos.

Conforme falamos, a jornada de compra do cliente está complexa e a experiência por todo o processo de compra e pós venda são essenciais para fidelização deste usuário. É indispensável uma boa capacitação da equipe responsável pelo atendimento ao cliente, para que os problemas do consumidor sejam resolvidos de forma empática e humana, onde o usuário se sinta satisfeito e compreendido. 

Conte com a TWW para melhorar seu atendimento

Com o voicebot, sua empresa utiliza de inteligência artificial em ligações realizadas e recebidas. Essas mensagens de voz podem conter avisos, caso em que o cliente apenas ouve e a ligação já é encerrada, ou exigir interação do cliente com a atendimento artificial. Em ambos os casos, é necessário uma boa estrutura, para garantir proximidade ao cliente, com conversas claras, objetivas e que se assemelham ao contato humano.

Outro método eficaz é o chatbot por SMS. A empresa pode se comunicar com o cliente de forma direta e objetiva, para dar informações, realizar lembretes ou oferecer descontos. Com esse método, é possível até cancelar e contratar serviços diretamente por mensagem. 

A TWW têm mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de voicebot ou chatbot por SMS, para garantir um ótimo atendimento ao cliente.

Campanha de Vendas: 5 ferramentas de marketing ter sucesso

Não existe uma fórmula exata e rápida para ter sucesso em uma campanha de vendas. No entanto, com esforço, planejamento e utilizando as ferramentas de marketing certas, sem dúvidas o resultado positivo começa a surgir. 

Mas o que seriam essas ferramentas de marketing? Simples: plataformas e programas que podem ajudar no planejamento dos materiais necessários para a venda, na divulgação dos produtos ou das ofertas, na mensuração de resultados e na análise de melhorias que podem ser aplicadas. 

E para ajudar sua empresa a obter o resultado esperado em uma campanha de vendas, separamos 5 ferramentas de marketing que, quando utilizadas em uma estratégia inteligente, podem contribuir com o aumento da receita.

Ferramentas de marketing

1. RD Station

RD Station é uma ferramenta de marketing criada pela Resultados Digitais e uma grande parceira na hora de realizar vendas. Isso porque permite criar automações e gerenciar ações de Inbound Marketing, acelerando as conversões. 

Entre as funcionalidades da plataforma estão: controle de base de leads e materiais baixados; criação de landing page, formulários de cadastros, pop-ups, campanhas de e-mail e fluxos de automação; qualificação de leads; acompanhamento de páginas mais visitadas; e análise de resultados de todas as atividades.

Assim, a plataforma ajuda não só a divulgar produtos e serviços, mas também a acompanhar quais leads têm real interesse em efetuar a compra ou fechar o contrato. Essa informação garante que o time comercial tenha contatos efetivos. 

2. SEMRush

Uma das ferramentas mais utilizadas para criação de estratégias de conteúdo e análise de busca dos usuários do Google é o SEMRush. Ele viabiliza o acompanhamento quantitativo das pesquisas de uma palavra-chave específica, contribuindo com a listagem dos temas de maior relevância dentro do segmento de atuação da empresa. 

Com os dados oferecidos pela plataforma, é possível criar conteúdos com os termos mais procurados e, consequentemente, aumentar o tráfego do seu site. Além disso, os resultados ajudam a estruturar campanhas de anúncios com as palavras de melhor resultado e acompanhar as ações dos concorrentes.

3. Yoast SEO

Parte do sucesso de uma campanha de vendas está atrelado à maior visibilidade da empresa, do produto e do serviço oferecido. O blog pode ser um ótimo aliado nessa estratégia, uma vez que usa materiais com conteúdos relevantes para atrair novos clientes, reter os atuais e fazer com que os leads percorram o fluxo de compra.

E para garantir que o blog estimule resultados positivos, é preciso não só alimentá-lo frequentemente, mas também seguir boas práticas de SEO (Search Engine Optimization, que significa Otimização para Mecanismos de Buscas). O Yoast é uma ótima ferramenta de marketing para analisar tanto o conteúdo do blog, quanto a página em relação a esses mecanismos.

A plataforma possibilita a identificação de pontos que aumentam a relevância das páginas na pesquisa do Google. Entre eles estão: palavras-chave, meta-descrição, slug (parte da URL) e textos alternativos para imagens.

4. TWW – SMS marketing

A TWW é uma plataforma de envios de SMS marketing e mensagens fonadas, homologada pelas companhia telefônicas. Com o crescimento do uso de smartphones e a garantia de resultados satisfatórios,  o envio de mensagens tem crescido consideravelmente, o que faz da estratégia de envio de SMS essencial para aumentar as vendas.

Essa ferramenta de marketing é simples e intuitiva, permitindo enviar mensagens de 160 caracteres e acompanhar dados como status de entrega, cliques e respostas. Por ser homologada, ela envia mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras (Large account). Vale ainda destacar que o SMS tem taxa de leitura de 90% e que a maioria das pessoas leem a mensagem nos primeiros 3 minutos após o recebimento. 

Ainda é possível contar com uma consultoria completa, que analisa a empresa contratante e indica as melhores estratégias, ajudando a colocar todo o projeto no ar.

5. Google Analytics

O sucesso de uma campanha de vendas depende muito da mensuração de resultados. Só a partir deles é possível compreender o que está sendo positivo e o que exige melhorias. Assim, uma das ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio é o Google Analytics. 

Oferecida gratuitamente pelo Google, essa plataforma possibilita o acompanhamento das principais métricas do site, como fontes de tráfego, público, conversões e comportamento dos usuários. A partir dos dados fornecidos, é possível otimizar campanhas e analisar o retorno sobre o investimento.

Agora que você já conhece algumas das principais ferramentas de marketing, é hora de construir sua campanha de vendas e colocá-la em prática. Quer garantir uma mensuração efetiva dos resultados dessa estratégia? Confira com os KPIs a serem acompanhados.

Afinal, como inovar na prospecção de clientes?

Em um mercado altamente competitivo que vivenciamos hoje no mundo empresarial, são necessárias ferramentas especiais para conseguirmos nos manter em meio a tanta turbulência. Por isso, a prospecção de clientes se tornou um mecanismo extremamente inovador e concorrido nas empresas.

Essa etapa do negócio começa com a pré-venda, ou seja, a busca pelo público-alvo. Portanto, é preciso dedicar uma atenção exclusiva para essa atividade, pois é ela que vai determinar se todo o processo de vendas será bem-sucedido ou não.

Não é por menos que se promovem estratégias diferenciadas para lançamento de produtos e serviços, gerar novos negócios e, ainda, desenvolver contratos de compra e venda envolvendo grandes quantias. Com isso, se uma organização deseja crescer de maneira consistente, o foco principal dela deve ser essa fase de prospecção.

Pensando nessa importância, mostraremos como usar ferramentas tecnológicas e táticas de marketing para fazer da prospecção de clientes um aliado do seu negócio. Acompanhe!

Ferramentas tecnológicas para prospecção de clientes

LinkedIn e o outbound marketing

Uma plataforma de relacionamento interpessoal cujo objetivo é facilitar a forma de divulgar um currículo, melhorando consideravelmente as chances da pessoa no mercado de trabalho, e ainda, dando visibilidade frente às grandes companhias. A rede social corporativa teve um crescimento exponencial em pouco tempo, com suma importância na pré-venda.

Com essa nova demanda, criaram uma ferramenta totalmente inovadora chamada “LinkedIn Sales Navigator”. Ela serve especificamente para prospecção de clientes, com funcionalidades feitas para atrair consumidores e ajudar o empreendedor a gerir sua organização.

Ainda que o gestor não pretenda usar esse recurso ímpar, até pelo fato de ser pago, ele ainda é considerado um dos melhores mecanismos para trazer leads e acelerar a jornada pelo funil de vendas de uma empresa.

Automação do marketing

Ferramentas que promovem a automatização do sistema de marketing entregam resultados consideravelmente mais completos e bem elaborados, mesmo porque, as informações são encaminhadas diretamente para os softwares de CRM – mecanismo de gerenciamento avançado de vendas – qualificando o potencial comprador.

Elas têm uma relação íntima com o marketing de conteúdo, o SEO (Search Engine Optimization – traduzindo livremente como Otimização para Mecanismos de Busca), e até com o SMS marketing.

Geralmente cria-se um blog de conteúdos de interesse do público que se pretende chamar atenção, com palavras-chave que direcionam a pessoa que estiver pesquisando a ele. Feito isso, são desenvolvidos materiais com tudo sobre o que estão buscando, incluindo infográficos e vídeos para aprimorar e permitir um amplo conhecimento sobre o assunto.

Além disso, se fornece o acesso a esses materiais por meio de landing pages, em que o usuário assine uma newsletter ou baixe um e-book, por exemplo, e o software de automação de marketing fará o trabalho constante de enviar ao usuário por e-mail, novidades quentes sobre o site da empresa.

CRM

O CRM ou Customer Relationship Manager, é um software de gestão de relacionamento com o cliente que, a partir de agora, poderá ser alimentado com os lead captados pelo sistema de automação de marketing. Uma vez nele, os prospects serão classificados como frios ou quentes.

Quando o software reconhecer esses leads como quentes, emitirá na mesma hora as informações para os vendedores responsáveis por entrar em contato com eles, investigando o real problema que trouxe o cliente até eles. Desse modo, saberão encaixar o produto certo às suas devidas necessidades, resolvendo a dificuldade imposta.

Os colaboradores poderão executar esse procedimento de variadas maneiras como em visitas, enviando propostas e contrapropostas, e fechando o negócio da melhor forma possível.

Depois que fizerem a venda, devem prestar atenção ao pós-venda, pois é por causa dele que o cliente será fidelizado e voltará a comprar na sua empresa.

Estratégias de marketing

Listas baseadas na inteligência comercial

Quando estamos lidando com prospecção de clientes, é fundamental que saibamos definir perfeitamente as personas que integrarão as fontes de pesquisa, pois em uma pré-venda presume-se que o gestor conheça seus consumidores em potencial.

Após determinados e delimitados os possíveis compradores, temos que analisar fria e calculadamente o motivo que os levou ao consumo, quais são suas inquietações, suas necessidades primordiais e como funciona o processo de escolha delas.

Compreendida essa etapa tão importante, começamos a colocar em prática os dados obtidos pelo sistema, construindo listas de perfis do cliente ideal (ICP), isto é, todos os que se alinham com o que a empresa tem a oferecer. É bom lembrar que o tempo gasto nesse momento não é em vão, muito pelo contrário, é um investimento futuro.

Toda essa informação coletada influenciará diretamente em questões relevantes para dar suporte aos profissionais no setor de vendas. Assim, eles verificarão e qualificarão os prospects que valem mais a pena focar, desprendendo o mínimo de energia possível e ganhando mais tempo com negócios assertivos e promissores.

Recursos feitos para dispositivos móveis, como os já mencionados anteriormente, são excelentes para esse trabalho de coleta de dados da organização, além de enriquecerem o sistema com informações vantajosas e determinantes para encontrar as pessoas certas.

Abordagens corretas

Agora que conseguiu atrair o lead para seu negócio, devemos trabalhar estratégias relacionadas com a abordagem que se faz, pois se não for executada da forma certa, perderá o cliente e todo o esforço terá sido em vão.

Para entrar em contato com o potencial comprador, é ideal que prepare o profissional para não cometer falhas, como fazer ligações sem emoção. Portanto, verifique exatamente qual o problema da pessoa no intuito de trabalhar especificamente na dor dela, e ainda, resolver o problema que ela apresenta com o produto ou serviço que a companhia possui. Isso vai superar às expectativas e agradá-la ainda mais.

Como todos estamos sujeitos à imprevistos diários, pode ser que o prospect não tenha uma boa classificação ou, mesmo qualificado, não tenha ainda, o nível de maturidade que precisava para tratar da proposta. Para esses casos atípicos, o ideal é ser o mais natural e demonstrar a maior compreensão possível, para que não pareça estar sendo inconveniente. Assim, ele ficará sempre disponível para uma futura abordagem.

Diante desse texto, pudemos compreender a importância da prospecção de clientes, abstraindo a ideia de que quantidade não é sinônimo de qualidade, portanto, mesmo que se tenha contatos escassos para investir, trarão mais resultados produtivos que ligar para inúmeros leads desqualificados no dia.

Gostou de aprender como inovar nesse mercado promissor? Deseja saber mais sobre o assunto? Então curta nossa página no Facebook e tenha acesso a mais conteúdos exclusivos como esse!

Conheça 5 formas de otimização de processos no setor de marketing

A otimização de processos é essencial para qualquer setor de uma empresa, pois, a partir dela, é possível economizar recursos e otimizar o tempo destinado a determinada ação, seja de logística e vendas, seja de marketing.

Para isso, é preciso ter um conhecimento bem aprofundado das estratégias, além de uma gestão ágil com o objetivo de identificar se algum processo vem impactando negativamente a produtividade e os recursos de uma organização.

Pensando nisso, escrevemos este post a fim de que você conheça algumas formas para elaborar a otimização de processos no setor de marketing. Boa leitura!

1. Defina e compartilhe suas metas

É essencial contar com metas para que a equipe fique engajada e motivada com o seu trabalho, aumentando a produtividade dos colaboradores. No entanto, é preciso que elas sejam alcançáveis.

De nada adianta contar com objetivos que tragam resultados incríveis para a empresa se os funcionários não conseguem atingi-los, correto? Dessa forma, é preciso que os gestores façam uma análise da realidade da empresa, pensando nos objetivos por meio de uma base métrica consistente.

As metas contribuirão, também, para que haja uma melhor definição dos processos. Caso a equipe não consiga alcançar os resultados pretendidos, é possível entender em quais aspectos é necessário traçar melhorias e quais são as estratégias plausíveis para trazer esse retorno.

Por fim, é preciso que os colaboradores tenham o conhecimento dessas metas traçadas. Faça reuniões e compartilhe os objetivos individuais e os das equipes. Além disso, não é recomendável que funcionários que exerçam a mesma função tenham objetivos distintos — isso gera competitividade negativa, o que compromete o clima organizacional.

2. Faça o mapeamento dos processos de marketing

Essa pode até parecer uma dica óbvia, mas muitos gestores e coordenadores de marketing não fazem o mapeamento de processos antes de otimizá-los. Dessa forma, é preciso inicialmente ter o controle de todas as etapas desse setor: quais são as estratégias a curto e a longo prazo, os canais utilizados atualmente, os objetivos pretendidos, como está a qualificação dos colaboradores, as tecnologias adotadas, entre outros aspectos.

O ideal e que seja um trabalho em equipe, no qual todos os colaboradores vão contribuir para traçar as etapas de seus trabalhos e as ferramentas utilizadas. Para que seja melhor visualizado, documente as ações e faça fluxogramas, com o objetivo de uma análise mais detalhada.

3. Identifique os pontos de melhoria

Mas afinal, como fazer essa análise detalhada? Ao ter uma visão mais ampla sobre todos os processos de marketing, é possível entender quais deles são realmente necessários e quais gastam tempo e recursos sem trazer, de fato, retorno para a organização.

Reúna-se com sua equipe e exponha as etapas selecionadas, ressaltando os seguintes questionamentos:

  • Quais os objetivos desses processos?
  • Existem ferramentas que contribuirão para otimizá-los? Quais?
  • Como está a comunicação com o cliente?
  • Qual o tempo gasto para a sua execução?
  • Quais os principais desafios para que a equipe possa realizar as ações?
  • Vocês enxergam retorno nessa etapa?
  • Em que isso contribui para o dia a dia do seu trabalho?

A partir dessas respostas, é possível traçar soluções efetivas para aqueles processos que não contribuem para o andamento do setor, além de contar com ideias eficientes para melhorá-las.

4. Invista em uma equipe qualificada

Para otimizar processos de qualquer setor, é preciso melhorar o desempenho da equipe. Dessa forma, os treinamentos são considerados excelentes aliados nessa questão. Por meio deles, é possível aperfeiçoar o desempenho técnico e as habilidades dos colaboradores, trazer novas perspectivas para o marketing da empresa e favorecer a inovação, o que contribui para o diferencial competitivo do negócio.

Com o objetivo de que essa estratégia seja cumprida de forma eficiente, incentive a atuação estratégica de seus funcionários. Como eles terão metas a cumprir, uma visão mais analítica permitirá que o interesse por capacitação parta deles mesmos! Mas também é importante que os gestores ofereçam treinamentos práticos, transformem funcionários em mentores e adotem treinamentos adequados.

Duas maneiras bem interessantes de aplicar essa estratégia são:

  • optar por treinamentos internos;
  • convidar profissionais de outras empresas para realizá-los.

No primeiro, colaboradores de outros setores podem contar com soluções que vão contribuir para a otimização de processos, enquanto no segundo, existe a possibilidade de fazer um benchmarking e entender como outras organizações vem trabalhando nesse sentido.

5. Conte com empresas parceiras

Ao longo do conteúdo, mencionamos o fato de entender sobre as ferramentas e soluções adotadas pela empresa, além de analisar se elas realmente são efetivas. Contar com parceiros é mais do que convidar colaboradores para um treinamento ou uma conversa com a equipe — mas, sim, investir em soluções que vão contribuir efetivamente para a otimização de processos no setor de marketing.

Vamos a um exemplo: ao analisar os canais de comunicação, percebeu-se que o retorno deles está baixo, além de serem pouco práticos para o envio de informações, comunicados, dicas e conteúdos aos seus clientes. Isso exige dos colaboradores um trabalho manual que muitas vezes gasta muito tempo de toda a equipe, que poderia ser utilizado para questões mais estratégicas.

E qual poderia ser a solução para esse caso? A parceria com uma empresa que oferece plataforma de envio de SMS em massa seria uma excelente alternativa, concorda? Por meio dessa solução, os colaboradores serão mais produtivos e terão a tão importante visão analítica, além de contarem com relatórios com todos os dados e informações necessárias referentes àquelas ações.

Também será possível entender qual é a visão dos clientes em relação àquela empresa e ao seu atendimento prestado, pois existem alternativas de colher o feedback do seu público por meio dessa ferramenta. A partir disso, além de otimizar processos, os resultados serão significativamente melhores, permitindo uma avaliação mais aprofundada da equipe e de seus gestores.

Ao longo deste conteúdo, você pôde entender 5 maneiras práticas de realizar a otimização de processos no setor de marketing. Conforme vimos, investir nessas alternativas apresentadas contribuirá para uma maior capacidade de intervenção em determinadas etapas, mais agilidade nas atividades e um aumento na confiabilidade dos processos.

Ficou interessado na solução apresentada sobre o envio de SMS em massa? Entre em contato com a gente! A TWW conta com ferramentas que permitirão a otimização do trabalho de sua equipe, além de uma análise detalhada dos resultados obtidos. Converse conosco e saiba mais!