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A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

MEI: Saiba como cobrar de um cliente

É um Microempreendedor Individual (MEI) e está enfrentando problemas de inadimplências? Este é um empecilho que muitas organizações encontram por toda a trajetória no mercado, afinal cobrar de um cliente nem sempre é fácil. Com isso existe o dilema, sua marca não pode ficar no prejuízo, perder receita, material, ou seja o que for, e  por outro lado, essa cobrança não pode ser feita de maneira impensada. Deve ser elaborada de modo que o devedor se estimule a pagar a dívida e mantenha o relacionamento com a empresa, ao invés de cortar laços e ainda deixar a pendência. 

Separamos algumas dicas que podem ajudar sua marca a cobrar de um cliente de maneira efetiva e sociável. 

O que é preciso para ser MEI?

A sigla representa um empreendedor que tem um pequeno negócio e conduz sua empresa sozinho. Pela lei, é o profissional que deve ter um rendimento anual de até R$ 81 mil por ano. Essa modalidade foi criada pelo Governo Federal para enquadrar pessoas que exerciam atividades profissionais na informalidade. Após a regulamentação, esses trabalhadores podem se formalizar e ter benefícios como aposentadoria, licença maternidade e outros. Para mais informações e se cadastrar, basta acessar o site do governo

Inadimplência

As pessoas estão acostumadas com a inadimplência, ainda mais em épocas de crises econômicas. Pode ser causada por traços culturais, má organização financeira ou um excesso de compras. Mas o fato é que 7 em cada 10 brasileiros estão endividados. Para as empresas é um dos desafios a serem enfrentados, afinal elas não podem perder receita, já que isso impacta na operação. Assim é importante realizar a cobrança de forma que estimule o cliente a pagar tudo o que deve. 

Dicas de como cobrar de um cliente

Antes de entrar em contato com o consumidor sobre as pendências financeiras, se atente às seguintes dicas:

Faça a cobrança

Parece óbvio, mas muitas organizações ainda têm receio no momento de cobrar seus clientes, ainda mais para quem é MEI, por ser uma empresa de pequeno porte. Pois há o medo de acabar perdendo esse consumidor, correto? Mas não devemos esquecer que você comerciante também tem direitos previstos por lei, e não pode ficar no prejuízo. 

Mantenha um cadastro organizado

A inadimplência pode ser evitada se você contar com um um cadastro de clientes organizado, já que ele permite uma monitorização das dívidas. Com ele, também é possível determinar uma pontuação para cada pagador, assim fica fácil identificar os perfis e segmentá-los. Separando aqueles que possuem mais dificuldades para efetuar os pagamentos e como efetuar estratégias sobre isso, e oferecer vantagens para quem faz o pagamento em dia.

Faça uma abordagem sutil 

A empresa tem o direito de abordar um cliente devedor, mas não deve fazê-lo de forma ríspida. O atendimento ao devedor deve ser realizado com a mesma educação usada com o cliente que acabou que adquirir um produto ou serviço. Na hora de entrar em contato com o  cliente é fundamental pensar no método a ser usado, para que ele não fique magoado.  Caso ocorra, ele pode abandonar sua empresa e fazer propaganda negativa dela.

Avise sobre as transações efetuadas

Envie uma mensagem quando um pagamento for concluído, dessa forma o cliente tem o registro das transações e pode acompanhar em tempo real as movimentações. Além disso, efetue a verificação em dois fatores via SMS, garantindo uma maior segurança para a sua empresa e seu cliente.  

Envie lembretes 

Em alguns casos, os clientes deixam de pagar as dívidas por simples descuido, e ainda há aqueles que adiantam os pagamentos. Nessas situações um lembrete pode reforçar a chegada da data, para que o consumidor se organize e pague seus débitos. Esses lembretes podem ser feitos por meio de SMS de forma sutil e amistosa através do código de barras digitais que podem ser enviados por mensagem.

Ofereça vantagens para pagamentos em dia

Caso você ofereça benefícios para o cliente que efetue o pagamento em dia, ele sempre vai optar por isso. A empresa pode oferecer descontos no valor atual ou em compras futuras. A marca ainda pode oferecer pontos promocionais que serão trocados por produtos ou serviços.

Facilite o pagamento e conceda alternativas

Qualquer que seja a transação, ambos os lados devem lucrar. Por isso, no momento de cobrar de um cliente, sua empresa precisa compreender a importância de facilitar o pagamento. Muitos clientes desejam acertar as pendências, mas não possuem a quantidade ideal no momento, e juros altos e condições de pagamento limitadas não ajudam em nada. Essa facilidade pode ser feito por envio de boletos bancários, parcelamento da dívida, aceitação de diversas bandeiras de cartões de crédito, ou envio de SMS que dirija para uma página de negociação. 

Mais do que acertar as inadimplências, é importante manter uma boa relação com seus clientes, para que eles continuem consumindo na sua empresa. Lembre-se de oferecer vantagens de pagamento, fazer a cobrança de maneira sutil e pensar com cautela nas estratégias de cobrança. Neste momento, não se esqueça de contar com a ferramenta ideal para ser sua parceira e ajudar você a evitar prejuízos e novas pendências de seus clientes.

A TWW está há 20 anos no mercado, oferecendo serviços como SMS, flash, voicebot ou chatbot para as empresas de todos os tamanhos, inclusive para quem é MEI. Sempre buscando oferecer o melhor para nossos clientes parceiros e mantendo um alto padrão de qualidade. Temos o serviço ideal para sua empresa, converse com um de nossos consultores e saiba mais. 


A revolução dos meios de pagamento

Você já deve ter escutado a frase de que tempo é dinheiro, certo? Pois é, ela faz mais sentido a cada dia que passa. Desde jovens, os indivíduos buscam cada vez mais automatizar seus processos, comprando produtos pela internet, fazendo cursos virtuais, pagando contas por meio de internet banking, entre outros. Uma das coisas que mais vem se atualizando e revolucionando seus métodos, são os meios de pagamento. Existem cada vez mais opções para efetuar transações financeiras que podem facilitar seus processos no dia a dia. 

Separamos algumas novidades nos meios de pagamento e dicas sobre segurança para que você esteja antenado e se necessário, saiba qual implementar em sua empresa. Confira:

Novos meios de pagamento

É possível que você já tenha ouvido falar de pelo menos um desses métodos, mas você conhece bem a utilização? Entenda mais sobre cada um deles:

Linha digitável
Assim como o nome já diz, é a linha digitável de um boleto bancário , ou seja é o código de barras traduzido em números, e ela é necessária para efetuar o pagamento de boletos quando você não tem a conta em mãos, ou o código de barras. Esse método geralmente é enviado por meio do SMS, por ser prático e rápido, assim o cliente copia a sequência numérica e ja faz o pagamento online no seu banco.

NFC

A sigla significa Near Field Communication, em tradução: comunicação por campo de proximidade. É a tecnologia de troca de dados sem fio por aproximação entre dois dispositivos, que pode ser utilizada para efetuar pagamentos. Esse método oferece praticidade, pois basta aproximar celular, relógio ou cartão de crédito com a máquina do cartão. Ambos devem ser compatíveis com essa tecnologia e, a troca de informações ocorre em poucos segundos. 

Em transações por meio de NFC, existe um limite de R$ 50 para transações onde não é necessário a utilização de senha e precisa ter a função habilitada previamente antes da utilização. Então como você precisa autorizar essa função antes de realizar a aproximação,  é uma tecnologia que apresenta certa segurança, mas é sempre indispensável se atentar onde o método será utilizado. 

Esse método pode ser encontrada em vários segmentos, e entre produtos premium até intermediários, por exemplo muitos smartphones de médio custo já contam com essa tecnologia. 

QR Code

Este método tem como nome Quick Response Code, que em tradução literal é o código de resposta rápida. Mesmo sendo criado em 1994 no Japão, ele ganhou mais notoriedade apenas nos últimos anos. O QR Code é uma evolução do código de barras, e é reconhecido pela grande maioria dos smartphones. 

Ele pode ser utilizado para oferecer diversos tipos de informações, pode redirecionar para páginas específicas, download de aplicativos e, como forma de pagamento, pode ser utilizado para identificar a compra a ser efetuada. Segundo um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, mais de 80% dos varejistas pretendem adotar aplicativos e QR Code como meios de pagamento. 

Esse método como forma de pagamento pode ser apresentada virtualmente ou de forma impressa. Muitas empresas criaram ações para tentar levar os clientes a utilizarem o método para efetuarem seus pagamentos, algumas oferecem descontos na primeira compra ou serviço de cashback.

Aplicativos para pagamento

Pagar contas e efetuar compras pelo celular tem se tornado algo cada vez mais comum na rotina dos brasileiros. Não poderia ser diferente que diversos aplicativos tenham sido lançados com essas finalidades e venham se aprimorando cada vez mais. Entre os serviços oferecidos estão pagamento de boletos, recarga de celular, realizar compras físicas e online, transações financeiras e outros. 

Entre as vantagens em utilizar esses aplicativos como meios de pagamento, estão a facilidade da utilização, possibilidade de parcelamento de contas, transferência para pessoas físicas sem taxas, cashback e descontos em produtos e serviços selecionados. Além disso, o SMS pode ser um ótimo aliado neste caso, notificando esses pagamentos por meio de mensagens automáticas. 

Segurança de Dados

Ao compartilhar suas informações com os meios de pagamento a serem utilizados, é importante oferecer segurança para que seus clientes se sintam seguros em compartilhar os dados. Oferecer um site seguro que contenha selo de verificação e apresentar informações sobre a instituição de forma transparente, para que o consumidor tenha acesso à elas. A LGPD é uma nova lei para regulamentar a responsabilidade das empresas com os dados pessoais dos usuários e a forma como eles serão utilizado, e caso não haja cumprimento, a organização será penalizada. 

Autenticação em dois fatores

Em muitos dos casos que citamos, a autorização para transações conta com a autenticação em dois fatores. É uma etapa extra de segurança que visa proteger os dados dos usuários, e pode ser feito por meio de SMS. Pode ser usado para confirmar uma compra, ou notificar sobre transações realizadas. Tanto nessas formas de pagamento quanto em outras, as empresas responsáveis podem fazer uso da autenticação para garantir a segurança dos seus usuários. 

Para oferecer segurança no compartilhamento de informações é crucial contar com a ferramenta certa. A TWW está há 20 anos no mercado, oferecendo serviços como SMS, flash, voicebot ou chatbot para diversas empresas, nos mais variados ramos do mercado. Assim como o avanço nos meios de pagamento, a TWW busca sempre se reinventar e se atualizar para continuar mantendo o alto padrão de qualidade. Temos o serviço ideal para sua empresa, converse com um de nossos consultores e saiba mais. Confira um webinar bem bacana sobre alguns dados interessantes do pós pandemia, e sobre a adesão de meios de pagamento alternativos.

Atendimento ao cliente: dicas de como executar com excelência

Será que sua empresa realmente oferece um bom atendimento ao cliente? Muitos ainda subestimam o poder de oferecer um suporte de qualidade para seus consumidores. No entanto, é uma ótima estratégia para melhorar a imagem da marca, aumentar as conversões, entre outros objetivos.

A jornada de compra do usuário e como ele se sente em relação à uma empresa, deve ser estudado e analisado, para que a marca possa realizar ajustes e otimizações no atendimento se for necessário. Em vários segmentos do mercado, os clientes deixam de adquirir um produto ou serviço, caso suas necessidades e desejos não sejam atendidos.  Seja na entrega de informações quando o cliente está realizando pesquisas, no momento de realizar a venda e principalmente no pós- venda, a maneira como a marca vai cuidar da gestão do relacionamento com seus clientes, pode definir o futuro desta parceria.

Neste conteúdo vamos abordar quais canais podem ser utilizados no atendimento ao cliente e algumas dicas de como executá-lo com excelência. 

O que é o atendimento ao cliente em si?

É mais do que tirar duvidas de algum possível cliente ou ser cordial enquanto apresenta seus produtos. O consumidor tem problemas a serem resolvidos, e cabe a empresa apresentar a solução através do produto ou serviço ofertado, assim como prestar um bom auxílio no pós-compra. O atendimento ao cliente deve  ser adaptado de acordo com o segmento em que a marca está inserida, porém  é importante dominar todas técnicas para garantir o sucesso em qualquer situação.

Por ele é importante?

80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece. Basta se colocar do ponto de vista do consumidor, quantas vezes você desistiu de comprar algum produto em uma loja porque foi mal atendido? Não é nem necessário ter conhecimento em Marketing para entender que um bom atendimento ao cliente é crucial para o sucesso de uma empresa. 

Para comprovar a importância dele, separamos alguns dados:

  • A Harvard Business Review fez uma pesquisa e constatou que 46% dos consumidores falam coisas negativas sobre uma marca, caso tenham tido uma experiência ruim com o atendimento;
  • A Microsoft faz um estudo anual chamado Global State of Multichannel Customer Service Report, segundo ele pelo menos 79% dos brasileiros já desistiram de fazer negócios com uma empresa, por conta de um atendimento ruim;
  • O estudo indica ainda que os brasileiros sentem-se mais frustrados com o atendimento quando não conseguem resolver seus problemas (32%) ou precisam contatar a empresa várias vezes por conta do mesmo problema (24%).

Desse modo, entende-se que não importa o quanto o seu produto é bom, se não houver um atendimento ao cliente de qualidade, sua empresa pode não atingir as vendas esperadas. 

Dicas para executar um bom atendimento ao cliente 

Conheça algumas dicas que podem ajudar sua empresa a melhorar o atendimento corretamente. 

Treine sua equipe corretamente

Quando o cliente tiver algum problema a ser resolvido, é crucial que a equipe de atendimento esteja preparada para solucioná-lo. Além disso, a forma como a resolução será feita é importante, pois os consumidores precisam se sentir ouvidos e atendidos. A empresa deve buscar resolver o problema, sem precisar provar quem está certo ou errado.

Responda rapidamente 

Pode parecer óbvio, mas a verdade é que muitas empresas não se atentam à esse tópico. Responder um cliente rapidamente deve ser um dos focos no momento de oferecer suporte a pessoas que entraram em contato com a marca. Busque capacitar a equipe e automatizar sistemas para que o problema do consumidor seja resolvido da forma mais breve possível.

Otimize o chatbot de acordo com o perfil da empresa 

A utilização do chatbot por SMS é um método muito eficaz para ter um atendimento preciso, efetivo e rápido. Com ele, é possível oferecer um suporte ideal para um número maior de clientes. Mas não devemos nos esquecer que as interações devem ser planejadas e executadas de maneira correta. Por isso, a comunicação deve estar alinhada com o tom de voz da marca e com a situação a ser resolvida. 

Análise da satisfação dos clientes

A empresa pode utilizar métricas de satisfação para avaliar e analisar a qualidade do atendimento. Envio de NPS ou avaliações ao fim de conversas são algumas formas de colher dados que serão utilizados na análise.

Quais canais de atendimento utilizar?

Hoje em dia existem diversas formas de prestar atendimento ao cliente. Conheça alguns deles e suas vantagens: 

  • Chat online: conter um chat no site oficial da marca ou enviado por SMS, são ótimas maneiras de atender os clientes e visitantes em tempo real. Tirando dúvidas sobre produtos e auxiliando na navegação por exemplo. 
  • Aplicativos de mensagem: Aplicativos como o WhatsApp estão sendo utilizados cada vez mais. Não demoraria muito para que ele se tornasse um canal entre clientes e marcas, e muitas empresas já fazem uso da rede para oferecer atendimento a seus consumidores. 
  • Telefone: De todos desta lista, é o mais tradicional e comum. Ainda que muitos não o considerem por ser um serviço ruim, é importante que a empresa ofereça um canal 0800 para que os clientes entrem em contato em busca de suporte, de forma gratuita. A empresa pode utilizar o voicebot ou fonadas, para otimizar o contato telefônico com seus usuários. 
  •  Redes sociais: Muitas marcas já utilizam suas mídias sociais para obter uma comunicação direta e próxima de seus consumidores. Facebook, Instagram e  Twitter são algumas das opções de canais que apresentam agilidade e praticidade no momento de contatar seus clientes. 
  • E-mail: Ao contrário do que muitos acreditam, o e-mail ainda faz parte da rotina de dezenas de pessoas, com isso torna-se um ótimo canal de atendimento ao cliente. Seja para vendas, ou para suporte, atualização de casos, ele é uma ótima opção. 

Ferramenta parceira para o atendimento ao cliente

Entre as preparações para oferecer um atendimento ao cliente ideal, está a parceria com uma ferramenta que auxilie sua empresa nesse processo. A TWW está a anos no mercado, proporcionando diversos serviços à empresas dos mais variados segmentos. Otimize seu atendimento com os produtos e serviços da TWW. Seja com chatbot, voicebot, ou SMS, nossos colaboradores estão prontos para ajudar sua empresa. Entre em contato para mais informações.

Saiba como construir uma conversa de chatbot

No momento de elaborar uma conversa de chatbot, existem alguns passos que devem ser seguidos. Além das ferramentas utilizadas e a tecnologia, é importante estudar as experiências e estratégias, pois é necessário que o automatização ofereça um atendimento de qualidade para os seus clientes. 

Entenda a importância desse serviço e algumas dicas de como elaborar uma boa conversa de chatbot para sua empresa. Confira!

Mais do que apenas um atendimento robótico

Quando um consumidor procura atendimento com uma empresa, ele quer ser compreendido e escutado, correto? Então ele não vai querer respostas imprecisas, genéricas e que não resolvam seus problemas e dúvidas. A conversa de chatbot é mais do que apenas um robô conversacional que automatiza processos, ele vai ser a conexão entre o usuário e sua marca

O serviço deve ser pensado para otimizar o atendimento ao cliente de forma eficaz e assertiva, porém é crucial continuar aprimorando a ferramenta sempre que necessário, para que a empresa ofereça o melhor possível. 

Como utilizar uma conversa de chatbot corretamente

A primeira coisa a se pensar é: como utilizar um robô de forma mais parecida com um atendente virtual, que seja autêntico, apresente interações amigáveis e ainda ofereça as soluções necessárias? 

Defina a persona da sua marca

As personas são personagens fictícios criados por uma marca para representar o perfil que a empresa quer passar através de todos os contatos com o cliente e o mercado, ou seja, em seu site, atendimento e campanhas de marketing. E para criar conversas inteligentes e mais humanizadas no chatbot, é preciso definir a persona que sua marca apresentar.  Antes de tudo, é necessário conhecer e entender seu público-alvo, pois essas informações ajudarão a definir de forma mais precisa o perfil a ser elaborado. 

Identifique os problemas a serem enfrentados

Os profissionais envolvidos devem mapear os possíveis problemas que os consumidores podem apresentar, e assim já propor novos direcionamentos com as soluções. Liste os principais pontos que a empresa deve trabalhar, eles podem ser encontrados após um estudo sobre as dificuldades dos usuários, dúvidas mais frequentes e maior incidência de casos. 

Determine qual será o objetivo

Depois de listar os problemas, a marca deve definir o objetivo de aplicar uma conversa de chatbot em seu atendimento. Vai agilizar a assistência? Utilizar um serviço prático e digital? Gerar mais vendas? Essa definição pode ser vital para o sucesso do serviço. O objetivo é crucial pois o chatbot vai ser construído com base nele, de acordo com o que foi mapeado no planejamento prévio. 

Leve alguns pontos em consideração

Existem alguns itens que devem ser pensados no momento de planejar implementar o chatbot: 

– O produto ou serviço funciona corretamente na vida real? Não adianta o bot direcionar para o site, ou qualquer outro destino que não oferecerá qualidade para esse cliente.

– A conversa de chatbot vai ser uma solução no momento de automatizar as etapas? Caso seja difícil criar padrões de interações por conta da complexidade dos casos, vale analisar se o bot vai ser a resposta. 

Elabore as interações

Mais do que apenas mapear as interações que serão feitas entre o bot e o cliente, é importante também elaborar como será a atuação do robô enquanto estiver atendendo um cliente. Para facilitar a construção da conversa de chatbot, é preciso pensar como a marca vai se comportar. Então, defina:

– De que maneira ele vai resolver o problema? 

– Qual será a personalidade dele?  

– Vai ser informal e cordial?

– A conversa de chabot vai incluir links, gifs e fotos?

– A persona é feminina ou masculina?

– Qual a postura do bot sobre respostas mal-educadas e grosseiras?

– Qual será o padrão de resposta? 

– A resposta vai ser sucinta ou mais simpática? 

Exemplos de aplicação com conversa de chatbot

  1. Pesquisa NPS

Você pode usar o chatbot para melhorar seu atendimento com o NPS por obter insights e percepções dos seus clientes. Nesse exemplo, a empresa possuía 2,6% de retorno e após definir:

  • Objetivo: Entender quais pontos são necessários melhorar para satisfazer os clientes nas lojas físicas
  • Segmento: Eletrodomésticos

Ao final das campanhas, houve um aumento de 10 vezes no número de interações e esta foi 4 vezes mais rápida. 

  1. Canal receptivo 

Já com o canal receptivo é possível dar mais opções de canais de atendimento para que o cliente entre contato com a marca. As mensagens têm alta entrega e são instantâneas, tornando a comunicação mais direta e democrática. Devido ao fato de que o SMS não precisa de conexão com a internet para ser enviado. 

Ferramenta parceira

Com base em tudo que citamos acima, é indispensável contar com uma ferramenta parceira no momento de implementar uma conversa de chatbot na sua empresa. Como será um trabalho feito à quatro mãos, é essencial contar com profissionais capacitados que orientem sua equipe e ajude seu empreendimento a atingir seus objetivos. 

Com mais de 20 anos no mercado, a TWW oferece serviços como SMS, flash, chatbot e voicebot para auxiliar as marcas com o melhor produto possível. Da maneira mais efetiva e sempre mantendo um alto padrão de qualidade. Conheça toda a nossa linha de serviços, e converse com um de nossos consultores

Como obter sucesso com SMS corporativo

Não importa qual seja o tamanho da empresa ou segmento em que ela está inserida, o SMS corporativo é uma ótima estratégia e pode ajudar a atingir os mais diversos objetivos, como melhorar a fidelização do cliente, aumentar as vendas, e outros. Além do SMS, serviços como chatbot, voicebot e flash podem ser cruciais para resoluções de problemas encontrados, como queda no número de conversões, orçamentos e agendamentos. Por isso é necessário contar com uma ferramenta de qualidade que ofereça o que você precisa do jeito certo.

Conheça mais sobre os serviços que podem ajudar sua marca a obter sucesso

SMS Corporativo

A sigla SMS que traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. É o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para dispositivos móveis, e é bastante utilizado por empresas para o envio de promoções, descontos, marcação de consultas, cancelamentos, entre outros. A utilização do SMS como estratégia de marketing por si só já apresenta ótimos resultados de entrega já que oferece uma taxa de leitura de 98%. Porém é crucial que o disparo seja planejado e executado com qualidade, por isso a automação pode ser a chave para um bom desempenho. 

Boas práticas

No momento de enviar o SMS corporativo, é importante se atentar à algumas etapas. Separamos algumas delas, confira:

  • Permissão: A primeira coisa, é o Opt in, que é a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens. O envio de conteúdo para pessoas que não concederam a autorização é inapropriado e pode prejudicar a imagem da marca.
  • Contexto: Entender as circunstâncias é vital para enviar um conteúdo coerente. Por exemplo, enviar descontos para clientes que acabaram de comprar não é indicado, pois ele pode ficar extremamente descontente. 
  • Conteúdo: Devido à quantidade limitada de caracteres, é importante ser atrativo e objetivo. A mensagem tem que ser interessante para o usuário dentro do limite possível. 

Por que usar uma ferramenta de automação? 

Com a automação, a mensagem é enviada para o cliente por uma das mais de 260 milhões de linhas telefônicas, de forma segura com dados validados e diversas operadoras de telefone. Dessa forma a empresa atinge um número maior de pessoas e faz o acompanhamento completo de forma prática e rápida através da plataforma.

Exemplos de uso do SMS corporativo

Veja alguns exemplos de uso que oferecem sucesso através do uso do SMS corporativo. Saiba mais sobre os problemas encontrados e qual foi a solução encontrada:

Área da saúde

Laboratórios, clinicas e hospitais encontraram o desafio de diminuir a recorrência de faltas nas consultas marcadas. Com a implantação da automatização do envio de SMS vinculado ao sistema de agendamentos, é possível adquirir uma organização da agenda e otimização da equipe responsável. Assim que o cliente recebia a mensagem com a consulta ele interagia com confirmação ou negação, dessa forma atualizando o status em tempo real.  

Setor de Varejo

Marcas do setor varejista podem e devem utilizar o SMS corporativo em suas estratégias de marketing. Alguns dos objetivos mais comuns são envio de promoções, confirmações de compra, cobranças e pesquisas de satisfação. Pesquisa é o tema do caso que onde a empresa tinha o objetivo de melhorar a avaliação e o ranking da marca perante as empresas do mesmo segmento, através da opinião do consumidor. A automação disparou um SMS interativo que buscava entender como o público via o atendimento, produto, agilidade, pontos de vendas e demais informações sobre a empresa. Além disso, as interações forneceu insights para a gestão comercial, e permitiu ao marketing premiar as melhores lojas do grupo.

A importância de uma consultoria completa

A chave para o sucesso do SMS corporativo pode ser a execução. Vamos partir do princípio de que não podemos adiantar etapas, então antes de qualquer coisa, é crucial fazer um planejamento. Pautar todos os processos que devem ser feitos, a ordem deles, quais canais serão utilizados, e etc. Mas de nada vale, se no momento da execução a empresa não contar com uma ferramenta de qualidade, com pessoas capacitadas que possam obter o melhor desempenho.

Contar com uma consultoria completa aumenta as chances da sua empresa obter sucesso em qualquer que seja o objetivo. Pois une a qualidade de uma ferramenta que vai oferecer os serviços que a marca precisa, e a capacitação de profissionais especializados no assunto. Uma consultoria apresenta situações de erros e acertos, com diversos cenários possíveis dentro do segmento e informações sobre quais conteúdos o público interage melhor. Por isso, a importância da consultoria, onde os profissionais responsáveis vão entender o cenário onde a empresa está inserida, seu histórico, e mapear as possibilidades de soluções.

Por que escolher a TWW?

Conforme citamos, contar com serviço de qualidade é crucial para um bom desempenho do SMS corporativo. A TWW está há 20 anos no mercado, auxiliando diversas empresas a atingirem seus objetivos.  Um sistema em constante atualização das funcionalidades e relatórios para proporcionar sempre o melhor. Oferecemos uma consultoria completa que vai desde o set up, implementação e suporte, até o treinamento para seu time. Além de uma equipe pronta para atender suas necessidades e sugerir soluções em tempo hábil. Fora nossa ferramenta, temos a opção da integração e a qualidade focada no atendimento e atenção aos envios como um diferencial. Conheça toda a nossa linha de serviços e converse com um de nossos consultores.

Como cativar o cliente através do SMS na Black Friday?

O tempo voou e já estamos nos aproximando de uma das datas mais esperadas do ano, a Black Friday! Mesmo sendo uma data estrangeira, se tornou extremamente popular no Brasil nos últimos anos, e por isso todos já sabem que as marcas oferecerão descontos neste período. Então é importante que a sua empresa se destaque das demais, cativando o cliente, e oferecendo o que ele procura neste momento. Mas como fazer isso? Uma ótima dica é a realização de envio de SMS na Black Friday.

As mensagens curtas e objetivas nesta época do ano, se elaboradas corretamente, podem engajar o público e gerar muitas conversões. O SMS é escolha inteligente, já que ele apresenta uma taxa de abertura de 98%, e que geralmente são feitas em até 3 minutos! Além disso, o serviço não necessita de acesso à internet, sendo assim, atingindo um número maior de usuários.

Com a pandemia, as vendas online aumentaram mais de 80%, o que significa que os consumidores mesmo com a crise econômica, continuam comprando produtos e serviços. Então comece o planejamento da sua campanha já! Separamos algumas dicas de envio de SMS na Black Friday para você implementar na sua empresa. Confira:

Como se organizar antes de efetuar o disparo de SMS na Black Friday

Se atente à algumas informações antes de efetuar o disparo do seu SMS na Black Friday:

Garanta o OPT IN

Ter a autorização dos clientes, também conhecido como OPT IN é vital para o envio do SMS. O disparo de mensagens indesejadas podem gerar uma imagem negativa da marca,  que é o oposto do que você deseja com o envio de SMS. Além disso, é importante oferecer o descadastro, o Opt-out, para aqueles clientes que não desejam mais receber conteúdos. 

Atente-se ao horário

Não envie mensagens em horários impróprios, como a madrugada por exemplo. O foco do SMS na Black Friday é cativar o seu cliente e não irritá-lo, pois ele precisa ter uma empatia e carinho pela marca, e não é dessa forma que isso irá ocorrer. Há uma exceção, que é quando o SMS faz parte de alguma ação já planejada, como promoções com tempo limitado e em horários específicos, o que ocorre bastante nessa época do ano. Aproveite os horários de menor tráfego de mensagens que são entre às 6h e 7h, 10h e 12h e entre às 13h e 16h.

Ofereça atendimento por SMS na Black Friday

Fornecer um bom atendimento ao cliente é vital para garantir uma experiência de compra positiva. Durante o momento da Black Friday é ainda mais importante, porque muitas marcas pecam nesse sentido, por conta da alta demanda ou simplesmente falta de organização. Os clientes têm muitas dúvidas e problemas a serem resolvidos durante as compras, e oferecer um atendimento via SMS neste período, pode trazer uma otimização das soluções dos casos. Já que o atendimento é feito de forma forma mais ágil e prática, deixando o usuário mais satisfeito. 

Como utilizar corretamente o SMS na Black Friday

Agora que já identificamos alguns itens que sua marca deve se atentar antes de fazer envio das mensagens neste momento, confira algumas dicas de conteúdo para SMS que podem alavancar suas vendas. 

Faça um anúncio prévio das ofertas

Alguns clientes fazem pesquisas de preços antes da Black Friday chegar, para monitorar os descontos, e quais oportunidades realmente valem a pena. Oferecer uma lista de itens que vão entrar em promoção, ou prévia pode gerar empatia dos consumidores e já enganá-lo a acompanhar sua marca quando a data chegar efetivamente.

Para esse tipo de divulgação, você pode contar com nossos serviços de anúncio com sender ID. Você identifica o remetente, personaliza sua mensagem e ainda passa a informação de forma rápida e eficaz. Saiba como a publicidade por mobile pode ser positiva para sua estratégia

Disponibilize ofertas em primeira mão 

Sua marca pode enviar um SMS convidando os usuários à receberem ofertas especiais da Black Friday antes de todo mundo. Reforce no SMS as vantagens de se cadastrar para receber os descontos em primeira mão e ainda possivelmente aumentar o número de leads. 

Ofereça descontos exclusivos para quem já consome a marca

A Black Friday obviamente é uma oportunidade para vender mais do que no restante do ano, mas não é apenas isso, ela é importante para fortalecer o relacionamento entre marca e cliente. Visto que neste momento o usuário está mais suscetível a se cativar pela concorrência, é vital oferecer vantagens de continuar comprando sua marca.

Isso pode ser feito por meio de ofertas e descontos exclusivos, programas de fidelidade e entre outros. Dessa forma, você demonstra que valoriza a boa relação que vocês tem. O envio SMS com cupons exclusivos permite fortalecer o sentimento de pertencimento do público com a sua empresa. 

A Black Friday está logo aí, então não perca tempo e comece o planejamento das ações que sua marca irá executar neste período! Confira nosso webinar sobre as vendas

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Como melhorar a experiência do cliente?

Você sabe o que é Customer Experience? Também conhecido como experiência do cliente, são os métodos que uma empresa usa para melhorar a percepção que um consumidor tem de uma marca. Ele é importante, pois quando o cliente tem uma vivência positiva, ele pode se tornar fiel a marca e recomendar o produto a outras pessoas.

Caso a situação seja o contrário e sua marca desperte uma experiência ruim, esse cliente certamente disseminará coisas negativas sobre a sua empresa, e indicando novos usuários a não passarem nem perto. Sendo assim, o prejuízo pode ser alto, além da dificuldade da marca de reestruturar sua imagem.

Um cliente completamente satisfeito pode até aceitar pagar mais caro por já saber que o retorno valerá a pena. Segundo pesquisas, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por uma experiência melhor.

Para obter sucesso, a empresa deve oferecer a melhor experiência possível para seus consumidores, sempre buscando se atualizar e se adequar, caso seja necessário. 

Separamos neste conteúdo algumas dicas de como melhorar esse processo e como medir a satisfação de seus clientes. Confira:

O que é experiência do cliente?

É toda e qualquer interação que os clientes têm com a empresa. É a percepção que o cliente tem em todos os contatos com a marca, desde o momento da descoberta até após a aquisição do produto. Um dos contatos principais é no pós-venda, pois é quando o cliente avalia o que foi adquirido, da forma como foi, e se ele precisar, qual será o suporte oferecido. Mais do que buscar oferecer sempre o melhor em serviços ou produtos, é crucial levar a experiência do cliente para um nível mais positivo possível.

Quais são os benefícios?

Existem diversas vantagens para a empresa que investe em melhorar a experiência do cliente. Alguns em curto prazo e outros a longo, mas de uma forma ou de outra, essa estratégia traz inúmeros benefícios, confira abaixo os principais. 

  • Lembrança de marca: Investir em oferecer a melhor experiência ajuda a deixar sua marca mais presente na mente do consumidor, o que também conhecido como share of mind
  • Fidelização do cliente: Quando uma pessoa tem uma percepção positiva sobre uma empresa, ela volta a comprar. E muitas vezes considera a marca antes de cogitar os concorrentes. 
  • Defesa da marca: Experiências positivas criam clientes felizes e satisfeitos. Com isso,  eles podem se tornar defensores da marca se engajados positivamente. Divulgando os produtos e serviços para novos consumidores de forma espontânea e sincera. 
  • Aumento nas vendas: Quanto mais satisfeito o cliente estiver com uma marca, mais ele vai investir. Vai expandir o valor a ser aplicado na empresa, e passa a comprar com mais frequência. Sendo assim aumentando a receita gerada para a organização. 

Como otimizar os métodos e melhorar a experiência do cliente?

Se o relacionamento entre cliente e empresa for bem construído, ambos estarão satisfeitos, mas como podemos melhorar essa interação?

Tenha contexto

O conteúdo oferecido ao cliente deve ser condizente com a situação em que ele está inserido e com a postura da empresa. Por exemplo, se o cliente está enfrentando problemas com o produto ou serviço adquirido, as pessoas responsáveis pelo atendimento devem ser empáticas e cautelosas, buscando resolver a situação da melhor maneira possível. Neste momento o cliente quer ser ouvido e entendido, então apresentar um contato enérgico demais ou que não esteja condizente, pode prejudicar o atendimento.

Ofereça produtos qualificados

Os itens do catálogo de uma empresa devem oferecer alta qualidade sempre. É indicado realizar pesquisas constantes para que sempre haja desenvolvimento e melhorias no itens ofertados. Podendo levar em consideração opiniões e sugestões dos consumidores através de pesquisas de satisfação.

Facilite o contato

Ofereça recursos que facilitem o contato do cliente com a sua empresa. Ofereça um site intuitivo e de fácil navegação que inclua um chat para atendimento em tempo real, que pode ser aplicado por meio de chatbot. Ou ofereça outros canais de atendimento como o SMS. Sempre lembrando de ser cordial, e disponível, com o intuito de facilitar a resolução do problema do seu consumidor.

Engaje a sua equipe

Todos os departamentos de uma empresa devem estar engajados em melhorar a experiência do cliente. Eles devem estar focados nas necessidades e desejos dos consumidores e é importante que isso faça parte da cultura da empresa, que venha do líder até seus colaboradores.

Faça uso da automação

Com a automação de processos, a empresa pode oferecer agilidade para o cliente. De forma que ele possa resolver problemas, realizar compras ou tirar dúvidas sozinho, de forma automatizada, sem precisar de interação humana. O chatbot pode ser um ótimo parceiro nesse momento, oferecendo otimizações e ainda ajudando a reduzir custos.

Como medir a satisfação do cliente?

É possível medir como o cliente avalia um produto ou serviço por meio de uma pesquisa, conheça algumas delas: 

NPS (Net Promoter Score):

Geralmente são realizadas com perguntas como: “Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria esta empresa para um amigo?”. O cálculo de NPS pode separar as respostas em 3 grupos: Aqueles que deram notas 9 e 10 são identificados como promotores da marca, quem deu nota 7 e 8 são considerados neutros e por fim, os que deram nota abaixo de 7 são os insatisfeitos com a marca. Não existe um valor de NPS ideal, é importante compará-lo com outras empresas do mesmo segmento para entender como está a posição da sua marca. 

CSAT (Customer Satisfaction Score)

A pesquisa de CSAT pode ser realizada através de uma única pergunta, normalmente feita com opções de resposta de escala, por exemplo “Em uma escala de de 1 a 5 onde 1 é nada satisfeito e 5 totalmente satisfeito, qual sua nota para os produtos ofertados?”. Ao acompanhar esse indicador é possível encontrar oportunidades de melhorias. O CSAT acompanha se o seu cliente está satisfeito de forma simples e rápida. 

CES (Customer Effort Score)

Assim como as anteriores, o CES também se mede com uma única pergunta, a diferença está no formato dela, que é focado na trajetória do cliente. Por exemplo: “Você já viu esse produto?” “O encontrou com facilidade?” “Houve problemas na utilização?”. As respostas também podem ser feitas por meio de escalas.

A TWW está pronta para auxiliar sua empresa nesse processo de excelência no atendimento, pois está há mais de 20 anos no mercado, sempre ajudando organizações de diversos segmentos a atingirem seus objetivos. Contrate nossos serviços como SMS, chatbot e voicebot, e melhore a experiência do cliente com sua marca. Nossos colaboradores estão preparados para orientar você e tirar todas as suas dúvidas. Acesse nosso site e conheça mais sobre nossos produtos.