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7 estratégias para reduzir a inadimplência dos clientes

Um dos maiores desafios das empresas é reduzir inadimplência e manter o fluxo de caixa sempre organizado. No entanto, a gestão financeira e o relacionamento com os clientes necessitam de jogo de cintura, paciência e empatia, pulso firme e estratégias certas para realizar cobranças sem ‘’magoar’’ o consumidor, o que poderia afastá-lo da sua marca. Quando um número elevado de clientes está inadimplente, consequentemente, há uma queda dos lucros da organização, aumento das despesas e dificuldades para arcar com o pagamento dos colaboradores, fornecedores, custos operacionais e estoque. Nesse cenário, a empresa também pode ficar inadimplente no mercado e sem condições de fazer novos investimentos. Isso porque, com os altos índices de desemprego no Brasil, fica difícil resistir ao momento de crise, o que pode obrigar o negócio a enxugar o seu quadro de funcionários e, nos casos mais sérios, ter que fechar as portas. Quer evitar esse problema? Confira,…

5 perguntas e respostas sobre o NPS

Você sabe o que é o Net Promoter Score? Basicamente, é uma metodologia de pesquisa que visa medir o grau de satisfação e fidelidade do cliente para com uma marca, serviço ou produto. Desenvolvida nos Estados Unidos no início dos anos 2000, é uma das métricas mais utilizadas no mercado por sua eficiente e simples aplicabilidade. Se sua pretensão aqui é esclarecer dúvidas a respeito do NPS, então continue a leitura e acompanhe os tópicos a seguir, nos quais abordamos na forma de perguntas e respostas as principais informações sobre esse método, inclusive sua importância e funcionalidade! 1. O que é Net Promoter Score (ou NPS)? O NPS, como é mais conhecido, tem por objetivo estabelecer uma pontuação sólida e de fácil leitura acerca da satisfação do cliente. Na prática, a pesquisa de mercado afere o quanto o consumidor recomendaria uma empresa a familiares, amigos e colegas de trabalho, por…

Como aumentar a conversão em vendas de sua empresa?

Muitos empreendedores acreditam cegamente que o verdadeiro e único motivo de não conseguirem fazer vendas exponenciais é a crise econômica em que o Brasil se encontra. No entanto, neste texto, vamos desmistificar essa questão e ensiná-lo como aumentar conversão na sua empresa. Para entendermos melhor essa premissa, é fundamental conhecer o comportamento do consumidor brasileiro moderno, pois somente dessa forma será possível gerar novos negócios. Desse modo, um empreendimento conseguirá permanecer ativo frente à concorrência e enfrentar os desafios diários. A geração de leads é de suma importância para o crescimento dos negócios, considerado como a chave para a prosperidade e sucesso. É interessante que o gestor preste atenção redobrada ao ROI das equipes de vendedores, pois ele está intimamente ligado à quantidade de vendas que foram finalizadas em determinado momento, sendo um fator de convencimento do prospecto no momento de escolher o seu produto ou serviço. Agora que já sabemos por onde…

Campanha de SMS eficiente: o que é necessário fazer?

A realização de uma campanha de SMS pode render resultados significativos para a sua empresa em razão das múltiplas funcionalidades e possibilidades que a ferramenta oferece com custo acessível. Alavancar vendas, monitorar pedidos de consumidores, promover novos produtos e serviços, enviar lembretes, informações, fazer pesquisas de satisfação no pós-venda e dialogar com o cliente são alguns recursos que podem compor uma campanha de SMS. Mas, afinal, como desenvolver um mobile marketing eficiente e que resulte em benefícios? É o que propomos responder ao longo deste artigo. Ficou curioso? Acompanhe os tópicos a seguir e descubra como criar essa estratégia! Dados sobre o uso do celular no Brasil Há quem diga que a mensagem de texto enviada para o telefone celular está ultrapassada e superada. Ao analisarmos alguns números, contudo, é possível verificar que tal sentença é equivocada, não reflete a realidade e não passa de mera suposição. O Brasil, de acordo…

5 dicas para melhorar a experiência de consumo dos clientes

Atualmente, o nível de exigência e a busca constante por uma experiência de consumo diferenciada tem sido a nova demanda do mercado moderno. Várias empresas tinham o costume de vender algo que desse apenas um bom custo-benefício ao consumidor, entretanto, isso mudou radicalmente. Não basta a pessoa usar somente um dos sentidos para conhecer e se interessar pelo objeto de consumo. É preciso mais. Para que haja um aproveitamento total de um cliente, diversos aspectos devem ser trabalhados, desde a abordagem do vendedor até o fechamento de uma venda. Todo esse processo permite conquistar e fidelizar o comprador. Por isso, mostraremos dicas valiosas de como agir nesse cenário e melhorar a experiência de compra dos seus clientes. Confira neste conteúdo! 1. Preze pelo pós-venda De modo geral, existe um ditado que afirma ser menos custoso o trabalho de fidelizar um cliente do que o esforço para achar um novo. Isso…

5 melhores práticas para fazer um bom lançamento de produto

Ao fazer um lançamento de produto, sua empresa necessariamente precisa elaborar ações comerciais para expor de maneira eficiente a novidade. Afinal, todo gestor deseja estabelecer estratégias para que seu negócio cresça e, para isso, entender as necessidades dos clientes para conquistar mais público é uma das principais saídas. Nesse contexto, quanto mais próxima a empresa for de seu mercado e do seu consumidor, maiores são as chances de obter um melhor custo-benefício, além de desenvolver produtos de qualidade e em um lançamento com investimento específico naquilo que trará mais resultados. Foi pensando justamente nisso que elaboramos este conteúdo, para que você entenda as melhores práticas para fazer um bom lançamento de produto. Boa leitura! 1. Faça uma pesquisa de mercado A pesquisa de mercado é essencial para um negócio, principalmente em se tratando de lançamento de produtos. Essa estratégia vai permitir que o gestor tenha uma visão mais ampla do…

Guia para criação de uma campanha de marketing!

O excesso de atividades e a rotina acelerada nas empresas tendem a dificultar uma atuação mais estratégica e planejada na realização de uma campanha de marketing bem-sucedida. Muitas vezes, as ações são executadas de maneira automática ou mesmo sob pura imitação de terceiros. Dessa forma, dificilmente os resultados serão positivos e convertidos em lucro para o negócio. Isso porque cada empreendimento tem um perfil, produto ou serviço e público-alvo específico, de modo que as estratégias devem ser alinhadas aos objetivos e norteadas por bom planejamento. Se você lida com essas dificuldades na sua empresa e pretende resolver o problema, continue a leitura e descubra como desenvolver uma campanha eficiente Conceitos e metodologias para planejar uma campanha de marketing São muitas as teorias e técnicas para executar uma campanha de marketing. Nos tópicos seguintes, descrevemos sinteticamente as principais, pontuando algumas diretrizes que consideramos importantes para a sua empresa. Os quatro P’s Com certeza você…

Opt-in e Opt-out: tudo que você precisa saber sobre o assunto

O SMS Marketing tem se tornado um dos mais eficientes canais para a estratégia das empresas, se destacando no mercado mobile. Afinal, a taxa de abertura de uma mensagem é de 98%, enquanto 90% dos usuários abrem a comunicação em até 3 minutos após o recebimento. Além disso, até 58% das pessoas checam o celular a cada hora. Para que seja uma estratégia bem-sucedida, é preciso que os profissionais entendam quem é o seu público-alvo e quais são os tipos de conteúdo mais úteis para ele. É preciso, ainda, entender bem os conceitos de opt-in e opt-out. Foi pensando nesses aspectos que elaboramos este conteúdo, para que você entenda de maneira mais eficiente quais são as vantagens de adotar a estratégia de SMS marketing, o que significa opt-in e opt-out e quais os cuidados que devem ser tomados. Boa leitura! Quais as vantagens do uso de SMS marketing? Antes de…