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WhatsApp Business API: Entenda as vantagens

Você sabia que o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada do mundo inteiro? Com cerca de 1,3 bilhões de usuários ativos por mês, sendo 120 milhões somente no Brasil, ele aproxima as pessoas por meio da troca de mensagens pessoais e consequentemente, profissionais. 

Para o contato entre empresa e clientes, foi criado o Whatsapp Business, que é o aplicativo de mensagens com foco em atendimento ao cliente, onde é possível criar opções de respostas automáticas, definir horário de funcionamento e outras funções para atender o usuário da maneira adequada.  

Se bem utilizado, pode se tornar uma ótima estratégia para conquistar um relacionamento próximo com o cliente, já que permite  atendimento fácil e confortável – uma vez que ocorre em um aplicativo de uso diário. Para garantir sucesso com essa ferramenta, vale contratar uma WhatsApp Business API. Você conhece esse serviço? Confira ao longo do conteúdo as vantagens dessa interface. 

O que é WhatsApp BusinessAPI e como funciona

Existem ferramentas que ajudam as campanhas de mensagens a serem mais efetivas, como é o caso da API do WhatsApp. API, de forma traduzida, significa Interface de Programação de Aplicativos, ou seja, é um conjunto de comandos, funções e protocolos que servem para integrar sistemas e gerar uma segurança e facilidade dos dados.

A WhatsApp Business API, especialmente, é uma interface que garante a segurança dos dados e auxilia no envio de conteúdos. Ela permite a conquista de um perfil verificado pelo Facebook e ainda permite a integração a diversas plataformas de chatbot e marketing.

Quais são as vantagens

Há diversas maneiras de realizar o WhatsApp Business API sempre focando em melhorar a experiência de atendimento do cliente final.  Conheça as vantagens desse canal e entenda de que maneira essa ferramenta pode ser útil para a estratégia de vendas da sua empresa.

Perfil empresarial

Diferente dos perfis comuns de usuários, sua empresa pode inserir diversas informações importantes para que seu cliente entre em contato com seu negócio, como endereço, e-mail, site, horário de funcionamento e outras maneiras de atendimento. Verifique as informações preenchidas para que seus atuais e potenciais clientes, não tenham dificuldades em contatá-lo.

Perfil verificado

Outra vantagem, é o perfil verificado pelo Facebook, dessa forma, evita-se golpes. Pois os usuários terão mais confiança no momento de interagir com o perfil da empresa no WhatsApp, melhorando assim a relação entre marca e cliente. Os usuários terão mais segurança no momento de informar dados pessoais, e receber informações durante o atendimento da empresa. Além disso, essa verificação faz com que a empresa se destaque de seus concorrentes, e ressalte sua importância no mercado. 

Construção de Chatbots

Os chatbots já fazem parte da estratégia de diversas empresas, pois essa tecnologia oferece praticidade, funcionalidade e mensuração de dados. A utilização do WhatsApp Business API permite a integração a chatbots e entre suas vantagens, existe o atendimento do cliente em qualquer hora do dia, de maneira imediata. Essa facilidade auxilia na resolução de problemas e gera uma boa imagem da empresa perante seus clientes. A marca pode construir o fluxo de chatbot de acordo com seus objetivos, e ajustá-lo sempre que necessário.

O WhatsApp Business API se bem programado e configurado, pode trazer ótimos resultados para sua empresa, e melhorar significativamente a relação entre marca e cliente. 

Seja para criação de chatbots ou implantação do WhatsApp Bussiness API, é importante contar com uma ferramenta de qualidade, e que o auxilie quando necessário. A TWW têm mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. A TWW está preparada para atender suas necessidades em comunicação. Fale com nossos especialistas.

Cases de sucesso: Empresa atingiu resultados com campanha de SMS

Vai iniciar uma campanha e gostaria de entender como empresas de sucesso alcançaram bons posicionamentos de marca? Analisar estratégias realizadas por outras marcas pode ajudar você a elaborar uma estratégia com bons resultados, uma vez que é possível identificar erros e acertos de outras instituições. Estudar esses cases de sucesso, pode servir como inspiração na hora de elaborar sua estratégia e entender qual o seu objetivo, seja ele aumentar o reconhecimento da marca, gerar conversões, entre outros.

Para que a empresa consiga mais conversões, é importante entregar um conteúdo interessante para o usuário. A marca precisa se mostrar diferente perante os concorrentes, indicando quais os benefícios e vantagens que ela oferece, e porque merece ser escolhida pelo consumidor. Uma ótima forma de realizar esse contato é utilizar uma campanha de  SMS. A partir desse canal você pode fornecer descontos, vantagens e indicar quais atributos seu produto ou serviço oferece, gerando interesse por parte do usuário e possivelmente, aumentando as vendas.

Confira abaixo um estudo de caso, em que uma empresa de varejo aumentou seus resultados com campanha de SMS.

Desafio: otimizar campanha de Black Friday

Uma marca bem posicionada no mercado há 2 anos dentro do segmento de varejo, precisava se refinar e otimizar a base de clientes. Já que desejava realizar uma campanha de Black Friday para vender pacotes de viagens. O objetivo da empresa era atingir apenas os leads qualificados, ou seja, aqueles com mais chances de conversão.

Estratégia: campanha de SMS

A empresa apresentava o problema de filtrar contatos da base de leads. Assim, os especialistas da TWW sugeriram uma estratégia específica para esse caso. Seria enviada uma mensagem para toda a base de clientes informando que quem interagisse com a campanha de SMS receberia as promoções de Black Friday de forma antecipada. Esse método gera uma redução nos custos de investimento, já que apenas os clientes potenciais são impactados, além de gerar satisfação no usuário, oferecendo um sentimento de exclusividade.

Após a construção da estratégia, foram realizadas orientações em relação a análise de relatórios. Para que assim, a segunda fase do projeto fosse focada apenas nos clientes que demonstraram interesse na fase inicial. 

Quais foram o resultados obtidos?

Após a finalização da campanha de SMS, onde a marca investiu R$ 11.000 nos produtos e serviços da TWW, a mesma conquistou um resultado positivo e um faturamento de R$ 5.000.000. Isso representou um ROI de 450x para a empresa. 

Após os ótimos resultados gerados pela campanha de SMS, a marca decidiu realizar uma automação. Em que a empresa visa ganhar mais efetividade nas campanhas de comunicação, e tratando as respostas diretamente em seu sistema de CRM.  Esse método, também conhecido como Gestão de Relacionamento com o Cliente, é um sistema de informações e ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente.

TWW: Sua ferramenta ideal para campanha de SMS

Na hora de elaborar uma estratégia efetiva, é importante contar com uma uma ferramenta que entregue tudo que você precisa: envio seguro de mensagem, manuseio fácil e intuitivo, entrega de relatórios com  todos os dados necessários para otimizações. Ainda é importante contar com uma empresa que tenha uma equipe experiente para ajudar a construir uma campanha de sucesso. Esse é o caso da plataforma da TWW!

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Que realizar uma campanha de SMS? Procure um de nossos consultores. 

Saiba como usar a estratégia do SMS para vendas no setor B2B!

Uma das principais preocupações de quem gerencia o marketing de uma empresa é como aumentar a receita sem gastar demais no orçamento. Para que se tenha sucesso nesse desafio, é importante entender bem o público da instituição. Com esse dado, é possível saber o melhor canal para se comunicar com o consumidor, entregando a mensagem certa na hora exata. Um ótimo meio de comunicação para aumentar as conversões é o SMS  para Vendas, que geralmente oferece resultados muito positivos.

O mercado B2C (Business to Consumer)já faz uso frequente do SMS para se relacionar com clientes e divulgar ofertas, no entanto, vale destacar que empresas B2B (Business to Business) também pode tirar bom proveito dessa comunicação. É preciso, apenas, adequar a linguagem, focando principalmente em mostrar como é possível ajudar o parceiro e não no envio de conteúdos promocionais. 

Confira abaixo as vantagens do SMS para vendas e como ele pode ser utilizado para aumentar conversões.

Vantagens do SMS para comunicação

Antes de entender como o SMS pode ser usado na sua empresa, vale conhecer as vantagens desse canal de comunicação. Segundo pesquisas, 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento, o que faz com que as mensagens ofereçam alta velocidade no contato com o cliente, além de alta taxa de abertura (98%). Vale ainda destacar que o SMS ainda não depende de internet ou modelo de aparelho celular, podendo ser entregue a qualquer momento. 

Como utilizar campanhas de SMS para vendas no segmento B2B

Assim como no segmento B2C, no B2B o foco também é conquistar leads e ajudá-los a seguir no funil, até o momento da compra. É importante entender as particularidades e  necessidades de cada um dos modelos de negócios, para que sua estratégia seja implementada de forma efetiva e obtenha bons resultados. 

Geração de Leads

O seu público-alvo no segmento B2B precisa entender como o serviço ou produto oferecido pela sua empresa merece a atenção dele e possivelmente sua consideração. O SMS para vendas pode ser usado em uma estratégia de marketing que capte leads e atinja seus potenciais clientes em diferentes estágios da jornada de compra. A captação desses leads é valiosa, por isso é importante um bom planejamento na hora de utilizá-los. 

Conheça seu público e planeje seus envios 

A parte inicial do planejamento de uma campanha consiste em obter um bom conhecimento sobre seu target.  É importante estar atento ao segmento do seus potenciais e atuais clientes, para saber as necessidades deles e entender a rotina do ramo. Assim, é possível fazer com que seus envios ocorram nos melhores dias e horários, aumentando a chance de realizar impacto significativo.

Um bom exemplo de plano de envio é o transacional, que está ligado à casos como confirmações de ações e/ou serviços. Esse método transmite segurança, o que é especialmente importante no B2B, já que a pessoa envolvida geralmente lida com o orçamento e questões burocráticas na hora da contratação de serviços. 

Tenha uma proposta de valor

É importante reforçar as vantagens que o seu lead pode conquistar abrindo o seu SMS para vendas e como ele pode ser motivado a buscar mais informações sobre o que você está oferecendo. É indispensável oferecer uma ótima proposta de valor para o seu público B2B. 

Lembre-se que o seu público envolve pessoas que geralmente são atarefadas, possuem muitas responsabilidades e, consequentemente, têm uma dia corrido. Por isso, essas pessoas não têm tempo para um conteúdo sem objetivo e sem algo que os cative. 

Fique de olho nas respostas

Conquistar interações do público é totalmente satisfatório  já que simboliza o interesse que sua mensagem gerou no alvo, o que possivelmente possa vir a se tornar uma intenção de compra. Além disso, é importante dedicar uma equipe especial para responder à possíveis interações, pois essa estratégia gera uma visibilidade positiva para a empresa. O Chatbot por SMS é uma ótima ferramenta para esses casos, pois oferece uma resposta objetiva e rápida. 

Escolha a ferramenta ideal para divulgar SMS para vendas

Para obter um bom desempenho na sua campanha é necessário não só construir uma estratégia efetiva e seguir boas práticas de uso, mas também encontrar uma plataforma que ofereça esse serviço de forma segura. Ainda é essencial que ela seja de fácil manuseio, ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse é o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com ótimo custo-benefício. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS para vendas? Procure um de nossos consultores.

Entenda agora mesmo como aumentar o seu NPS

NPS (Net Promoter Score) é uma ferramenta metodológica criada nos Estados Unidos para medir o nível de satisfação dos consumidores de qualquer instituição empresarial. Assim, essa metodologia permite também a análise da qualidade dos serviços oferecidos.

O NPS parte de uma pergunta bastante simples: o quanto o cliente indicaria o serviço ou produto para algum de seus conhecidos, em uma escala de 0 a 10. Usando estrutura semelhante, é possível adaptar a pergunta para medir a satisfação dos clientes com pontos específicos do relacionamento, como o atendimento. Dessa forma, a empresa pode identificar aspectos a serem melhorados de modo a garantir a lealdade dos seus clientes.

Quanto mais alto o NPS, maior é o percentual de clientes que compram e recomendam a empresa para outros — os chamados promotores. Pensando nisso, preparamos este post com dicas para melhorar a satisfação dos clientes e, assim, aumentar o seu NPS. Continue a leitura e confira!

Como aumentar o NPS de sua empresa?

Quer aumentar os níveis de satisfação dos seus clientes e impulsionar seu NPS? Então, coloque já em prática as dicas a seguir!

1. Invista no atendimento omnichannel

Com o desenvolvimento de novas tecnologias e das mídias sociais, a sociedade está cada vez mais conectada e conta com diversas ferramentas para manter um relacionamento com as instituições empresariais, viabilizando uma melhor experiência de consumo.

Logo, para fidelizar ainda mais os consumidores, é necessário implantar o atendimento omnichannel — ou seja, utilizar canais integrados a fim de estabelecer um contato automatizado e personalizado com eles. 

Uma forma de fazer isso é apostando no SMS, uma excelente ferramenta de comunicação digital que se mostra muito útil principalmente para enviar notificações e promover maior engajamento entre o vendedor e o consumidor final. 

Essa ferramenta ainda contribui para unificar o discurso da sua corporação, proporcionando um melhor suporte aos clientes em todos os canais e reduzindo o volume de atendimentos.

2. Torne o seu produto mais acessível

Um dos principais pontos que impulsionam o consumo no mercado atual é a comodidade. Boa parte das pessoas não quer mais perder o seu tempo indo às lojas físicas ou pesquisando em estabelecimentos virtuais para encontrar a mercadoria desejada.

Diante disso, o seu produto deve estar muito mais acessível. Por isso, faça o esforço necessário para que a sua marca esteja sempre entre as mais buscadas na web.

Para conseguir isso, invista em mecanismos e técnicas de comunicação e Inbound Marketing para entender as necessidades e os desejos de seus clientes e, com base nessas informações, mostre que o seu produto é o melhor para atendê-los.

3. Pesquise seu nicho de mercado

Oferecer promoções e desenvolver importantes estratégias de marketing são fatores imprescindíveis para atender os seus clientes de forma eficaz e, assim, alavancar o NPS. Desse modo, crie uma persona que esteja de acordo com o perfil de consumidores do seu ramo de atuação, considerando características como: nível de escolaridade, idade, preferências, cidade e outros pontos que possam refinar as suas vendas.

Coletar esses dados é essencial no momento de lançar novas mercadorias ou criar campanhas que solucionem problemas e motivem a clientela. Uma corporação que tem uma persona para evidenciar os desejos do seu cliente é mais apta para dar conta das demandas que aparecem durante as compras. Afeição e personalização são fatores indispensáveis para desenvolver uma maior satisfação dos clientes.

4. Surpreenda seus clientes

Para ter sucesso no NPS, sua corporação deve manter o foco na experiência do usuário. Com isso, precisa oferecer soluções melhores e mais viáveis, tentando sempre surpreender. É necessário, então, investir em ações como:

  • aumentar a qualidade dos serviços prestados e dos produtos vendidos;

  • otimizar o tempo de entrega;

  • fazer ofertas periodicamente, mas principalmente em datas e feriados comemorativos;

  • dar descontos quando ocorrer reclamações sobre algum produto;

  • realizar uma eficiente assistência após as vendas;

O objetivo de tudo isso é mostrar o quanto o cliente é importante para a instituição. Ou seja, não basta apenas solucionar os problemas do público-alvo — o diferencial mesmo é suprir e ultrapassar as expectativas dos consumidores. Após realizar toda essa jornada, você terá muito mais chances de disparar sua pesquisa de NPS.

5. Preze pela empatia

Empatia significa você se colocar no lugar do outro. Infelizmente, é comum que os clientes se deparem com atendimentos ruins, em que o atendente não soluciona os problemas e até os trata de forma indesejada. Por isso, é de suma importância que, na sua empresa, isso seja diferente.

Portanto, garanta que sua equipe seja empática, compreendendo todos os anseios do cliente e solucionando os seus empecilhos. Isso é fundamental principalmente no setor de vendas, onde é possível desenvolver propostas que estejam de acordo com as expectativas dos consumidores e, dessa forma, transformá-los em promotores do seu negócio.

6. Reduza o tempo de resposta

Atualmente, ninguém mais quer ter que esperar para ser atendido. Por isso, um curto intervalo de tempo para obter soluções dos problemas apresentados é um fator muito buscado pelos consumidores — e isso se reflete no NPS.

Assim que o cliente faz o contato, é necessário devolver uma mensagem rápida. Afinal, quanto mais ágil for a comunicação, mais motivos o consumidor tem para ficar satisfeito com o atendimento. Além disso, é importante buscar soluções já no primeiro contato, aumentando as chances de o problema ser resolvido prontamente. 

7. Crie um plano de ação

Logo após obter o seu NPS, você poderá compreender melhor os motivos pelos quais há clientes menos satisfeitos e o que está impedindo sua marca de ser mais reconhecida e indicada. Além disso, você deve investigar o porquê de seus clientes gostarem dos seus produtos ou serviços.

Com base nesses estudos, é imprescindível realizar trabalhos internos para aprimorar os serviços e os produtos, melhorando o nível dos atendimentos e solucionando os gargalos que estejam impedindo a sua corporação de crescer.

Por fim, jamais ignore os seus promotores. Tente sempre manter o interesse deles na sua marca, aumentando os benefícios e proporcionando diversas vantagens para que a sua instituição permaneça nos objetivos deles a longo prazo.

É importante estar por dentro dos principais gargalos?

Com certeza! Além de tudo o que foi dito, vale ressaltar a importância da sua empresa estar sempre por dentro dos principais gargalos do negócio, objetivando a implantação de melhorias e aumento da satisfação dos seus clientes.

É essencial lembrar que o NPS reflete o nível de satisfação e de lealdade dos consumidores em relação ao seu negócio. Portanto, a estratégia para aumentar essa métrica passa por investir no relacionamento com os clientes e compreender a importância disso para o crescimento da sua instituição.

Gostou do nosso post? Então, veja também 5 perguntas e respostas sobre o NPS!

Checklist: como criar uma estratégia efetiva de opt-in

Se você já pensou em implementar uma estratégia de SMS, certamente já deve ter ouvido falar sobre opt-in. Ele consiste na autorização que o lead dá  para o recebimento de contatos via e-mail ou celular. Ou seja, é a confirmação de que a pessoa tem interesse em receber conteúdos (como ofertas) da sua empresa e os reconhece como relevantes. Vale destacar que, além de ter o papel de evitar o envio de Spam, essa medida está prevista na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto de 2020.

A questão é que inúmeras empresas não sabem muito bem como criar e implementar uma estratégia efetiva de opt-in, de forma que a base de leads aumente progressivamente e que os termos de aceite estejam bem claros. Para ajudar você nessa missão, separamos uma lista de pontos que você deve prestar atenção. 

Check List para criar uma estratégia efetiva de opt-in

1. Entenda os tipos de opt-in

Sim, há mais um tipo de opt-in. Cada um deles apresenta um diferencial, que pode ser atrativo para uma etapa específica da sua estratégia de SMS. Entenda cada um deles abaixo. 

Double opt-in

Também conhecido como confirmação dupla, o double opt-in, é o tipo mais seguro, uma vez que envia uma mensagem de confirmação após o lead deixar seus dados. Assim, você terá a certeza de que as informações estão corretas e que a pessoa a ser impacta realmente tem interesse no conteúdo da sua empresa. Assim, reduz queixas e reclamações ocasionadas pelo envio de spam. 

Essa estratégia geralmente apresenta uma taxa de conversão mais baixa, mas garante que todos os leads estejam engajados nos assuntos relacionados ao seu negócio.

Soft opt-in

Nesse caso, o lead já mantém algum relacionamento preestabelecido com a empresa, seja por meio de eventos ou após compras. Dessa forma, a conversão em si já é a permissão de contato.

Apesar de garantir uma lista mais extensa de contatos, esse tipo pode acabar gerando cadastros inválidos ou reclamações sobre o envio de Spam, já que não há clareza referente à autorização. 

Single opt-in 

Conhecido como opt-in simples, ele exige a permissão para envio de conteúdos, mas não envia confirmações. Assim, também pode garantir uma base extensa de contatos, mas sem a devida qualificação, gerando spam ou obtendo dados incorretos. 

2. Seja claro

Ao criar uma landing page ou fazer uma captação de leads em evento, seja claro sobre as informações que estão sendo solicitadas e o que será realizado com elas. Assim, você evita reclamações sobre o uso indevido de dados. Além disso, é importante fazer um formulário de fácil compreensão e preenchimento, tornando a experiência ainda mais amigável, o que aumenta a taxa de conversão. 

3. Divulgue nos lugares certos 

Para garantir bons resultados e aumentar sua base de leads de forma quantitativa, é importante criar campos para preenchimento de dados e divulgá-lo em diversos canais. Você pode usar formulários de newsletter, redes sociais, landing pages de divulgação de e-books e pop-ups. 

4. Peça informações úteis 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo. 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

5. Conte com os parceiros ideais

Ao implementar uma estratégia efetiva de opt-in e realizar uma campanha de envio de SMS, é importante contar com o apoio de uma empresa que entenda o seu negócio e ajude a criar um planejamento efetivo para os seus objetivos. 

Desde 1996, a TWW aprimora ferramentas de comunicação móvel. Assim, tem o conhecimento necessário para prestar consultoria na implementação do seu projeto e na conquista dos resultados esperados! Fale com nossos consultores. 

Saiba em quais situações é permitido enviar mensagem para celular

A estratégia de enviar mensagem para celular tem se consolidado entre as empresas, o que se deve à sua eficiência para prospectar novos clientes, vender para os atuais e realizar cobranças ou ações para impactar o seu público. Mesmo diante das novas tecnologias, estima-se que a taxa de abertura do SMS é de 98%, sendo que as mensagens são visualizadas, em média, em 90 segundos, o que o torna extremamente atrativo para o mundo dos negócios.

Porém, para colher melhores resultados por meio do SMS Marketing, é preciso saber em quais momentos as mensagens podem ser enviadas, pois o descumprimento das regras estabelecidas pelos órgãos reguladores pode gerar multas e demais penalidades.

Quer evitar erros? Confira, abaixo, quando a sua empresa pode enviar SMS para celular sem correr riscos de afugentar os clientes ou de ser penalizada!

Respeite o horário comercial

É fundamental seguir o horário comercial para enviar SMS para o seu público-alvo. O envio em horários inoportunos causa uma má impressão para os clientes, fazendo com que eles reprovem a postura da empresa e se sintam invadidos em sua privacidade.

Ainda que o cliente tenha autorizado o recebimento de mensagens em horários diferentes, tome cuidado para que isso não se torne um costume. Essa ação pode ser inconveniente até mesmo para você, uma vez que o consumidor também terá o direito de entrar em contato fora do horário comercial. 

Tenha a permissão dos clientes para o envio

Receber uma mensagem pela qual você não pediu pode ser bastante desagradável, não é mesmo? Essa ação pode afastar o cliente em vez de iniciar uma comunicação produtiva.

Sendo assim, é necessário ter a permissão do seu público para enviar as mensagens de SMS. A empresa deve oferecer a opção de opt-in e opt-out, mecanismos que permitem ao cliente a escolha de entrar ou sair da sua lista de contatos. Desse modo, caso não tenha interesse nos seus conteúdos, ele poderá solicitar a remoção do seu número da lista de envio.

Há organizações que não respeitam a vontade do público, dificultando o desligamento do cliente, o que pode causar uma péssima imagem no mercado.

Identifique-se corretamente

Ninguém gosta de ser incomodado por um estranho. Sem falar que a não identificação da empresa abre margem para que o receptor do SMS possa pensar que está recebendo mensagens de golpistas — prática comum no Brasil.

Portanto, é imprescindível que a empresa se identifique no conteúdo da mensagem, além de utilizar um short code, que consiste em um número de 5 a 6 dígitos que se diferencia o telefone do celular e confere maior credibilidade. 

Não exagere na quantidade de mensagens enviadas

Com a correria do dia a dia, nem sempre as pessoas podem parar para ler todas as mensagens que recebem. Assim, é preciso que a empresa tenha empatia e se coloque no lugar do cliente, em uma rotina corrida, tendo que resolver diversos problemas e ainda receber notificações insistentes no seu celular. Certamente, isso será desagradável e prejudicará a sua marca. 

Seja comedido no envio de SMS, procurando explorar mais a qualidade do que a quantidade. O ideal é falar tudo o que você precisa em uma única mensagem. Para isso, é recomendado criar um cronograma de envios. Também vale alternar entre mensagens de textos e áudios, para não se tornar cansativo. 

Segmente seus dados

Uma das principais vantagens das campanhas de SMS é a capacidade de adaptar as suas ofertas para que seja possível entender diferentes públicos-alvo.

Muitas empresas acabam coletando uma enorme quantidade de informações de seus clientes, como nome, número de celular, e-mail e geolocalização. Tais dados podem e devem ser usados para direcionar o conteúdo e torná-lo mais relevante para os seus receptores.

Em vez de enviar a mesma mensagem para todos os assinantes, segmente-os em grupos que têm características semelhantes e envie conteúdos personalizados para cada um deles. Com isso, as ofertas tendem a ser mais compatíveis e, consequentemente, menos irresistíveis para os clientes.

Evite tentar vender a todo o custo

A estratégia de SMS Marketing é considerada uma das mais eficazes para gerar vendas, o que a faz ser uma grande aliada dos negócios que atuam nesse setor. Mas é essencial entender que o seu papel vai muito além de vender, já que também é um canal para se aproximar e criar uma relação de confiança com o público-alvo.

O envio massivo de mensagens tentando vender a todo o custo pode entediar o cliente e criar irritação, fazendo com que ele cancele a sua inscrição rapidamente para se livrar desse incômodo.

Levando isso em consideração, prefira combinar textos de vendas com outras informações que sejam úteis para o receptor. Essa postura acrescenta valor ao conteúdo, em vez de apenas ofertar algo. Mescle uma campanha de SMS de venda com uma novidade proporcionada pela empresa, por exemplo.

Saiba por que contar com uma plataforma especializada

Contratar uma plataforma de disparos de SMS traz diversos benefícios para a sua empresa, como alcançar melhores resultados nas campanhas e garantir que todas as normas da Anatel serão respeitadas.

Esteja consciente da importância da escolha da ferramenta certa. Existem muitas plataformas com diferenças pequenas ou perceptíveis. São os recursos disponibilizados que determinam a capacidade da prestadora de impactar e produzir os conteúdos certos para o seu público.

O mais apropriado é optar por uma plataforma que elabore e lhe ofereça relatórios com suas métricas estratégicas, que possibilite o envio de material multimídia e que assegure um suporte de boa qualidade. Diante dessas informações, você pode ter maior controle da eficácia das campanhas produzidas, diversificar o tipo de conteúdo enviado e ficar tranquilo, pois as normas serão cumpridas.

O recurso de SMS Marketing pode potencializar o seu negócio, uma vez que ajuda a alavancar as vendas. Contudo, para ser bem-sucedido ao enviar mensagem para celular, é crucial seguir todas as regras estabelecidas, tanto para preservar a empresa de ações jurídicas quanto para manter uma boa relação com os clientes.

Precisa de ajuda para implantar o SMS Marketing? Entre em contato com a TWW  e conheça os nossos serviços!

Saia do óbvio com o chatbot por SMS da TWW e alavanque seus resultados!

Em diversos conteúdos de nosso blog, apontamos quais as tendências do mercado de SMS e como o SMS pode aumentar a rentabilidade de sua carteira de clientes, aplicando estratégias de relacionamento e vendas.

Há também a possibilidade de automatizar alguns envios e criar uma régua de relacionamento simples com seus clientes, explorando ainda mais nossa ferramenta com o uso do CHATBOT POR SMS.

Elaboramos este post para que você entenda como atuamos com nossos clientes, trazendo estratégias e insights significativos para potencializar suas campanhas de SMS por chatbot e solucionar possíveis dificuldades na mensuração e retorno de campanhas. Boa leitura!

Você sabia que além de pesquisas e confirmações, o chatbot por SMS tem muito mais potencial e te ajuda na hora de tratar as respostas de seus clientes?

O Canal de SMS é bidirecional, sendo assim, após cada envio seu cliente poderá responder suas mensagens caso ele desejar. Partindo dessa premissa, identificamos que mesmo quando há a resposta, por conta da rotina intensa das empresas, é comum que a maioria delas acabem não acompanhando essas respostas.

Essas mensagens representam a “voz” dos clientes e, deixando de mensura-las, as empresas tendem a perder muitos leads e oportunidades importantes de negócios, além de oferecer uma experiência ruim no canal de SMS, onde só se fala e não “se é escutado”. Essa falta de feedback influencia na queda do engajamento e na performance de campanhas futuras.

Identificamos essa dor em alguns clientes e fizemos um projeto de consultoria dedicado a cada um deles. Eis alguns dos resultados obtidos:

O GRANDE VILÃO: NECESSIDADE DE MENSURAR RESULTADOS

Os problemas identificados são comuns não apenas em uma estratégia de SMS, mas também em todo canal de relacionamento, seja este as redes sociais, e-mail marketing, SAC e até mesmo um Reclame Aqui. Eis alguns itens identificados:

  • Respostas sem tratamento por falta de equipe;
  • Perda de clientes potenciais;
  • Queda no ROI;
  • Falha no tratamento de opt-out;
  • Desgaste da marca e;
  • Experiência ruim no canal de SMS.

Toda empresa que adere a um novo canal de relacionamento, precisa se preparar em processos e em equipe para atender as demandas que vão surgindo, deixando claro que não é mais um canal onde o cliente é deixado no vácuo, mas uma oportunidade de solucionar e até mesmo vender produtos e serviços.

SUPER PODER DE IDENTIFICAR SOLUÇÕES

Seguimos alguns passos para identificarmos quais as deficiências de nossos clientes e como poderíamos ajuda-los em suas tomadas de decisão.

Ressaltamos que se fez necessário em cada etapa o relatório adequado para cada tipo de campanha e ação, assim os dados que acompanhamos fizeram sentido de acordo com as métricas de sucesso de cada companhia.

Se fez necessário seguir 4 grandes etapas onde:

  1. Analisamos, por amostragem, os padrões de respostas de cada campanha, levantando as possibilidades de opt-out e leads potenciais;
  2. Cadastramos os padrões encontrados em campanhas na plataforma de chatbot, para que o sistema procure cada termo nas respostas de forma filtrada, com “contém” ou “começa com”;
  3. Enviamos um piloto e acompanhamos os relatórios, analisando as respostas “não classificadas” pela plataforma;
  4. Atualizamos os termos, incluindo novos padrões que não foram classificados em campanhas anteriores.

Esta última etapa poderia ser refeita algumas vezes, para que a campanha fique cada vez mais exata e possamos identificar todos os resultados, apresentando para o cliente análises específicas e de alta performance. Depois disso, elaboramos nossos relatórios.

FINAL DA HISTÓRIA: CLIENTE ESBANJANDO FELICIDADE!

Com o comprometimento das equipes envolvidas, conseguimos atingir 57% de sucesso no tratamento de respostas já no primeiro teste, aumentando para 64% no segundo com a atualização dos termos filtrados na plataforma.

Conseguimos direcionar aos canais corretos os clientes que precisavam de algum tipo de retorno ou suporte, aumentando assim a conversão de clientes que estavam interessados em busca de um produto ou serviço, impactando positivamente no ROI da campanha.

Destacamos ainda a limpeza da base, já que conseguimos tratar o opt-out de forma correta, deixando o cliente avisado sobre o descadastro na base de clientes. Há ainda a melhora significativa em CX (Customer Experience) e a percepção de marca, sem contar o ganho de tempo e produtividade da equipe.

E você, o que achou? Deixe a TWW te ajudar a potencializar ainda mais seus resultados! Entre em contato conosco.

Campanha de SMS eficiente: o que é necessário fazer?

A realização de uma campanha de SMS pode render resultados significativos para a sua empresa, isso é possível em razão das múltiplas funcionalidades e possibilidades que a ferramenta oferece com custo acessível.

Alavancar vendas, monitorar pedidos de consumidores, promover novos produtos e serviços, enviar lembretes, informações, fazer pesquisas de satisfação no pós-venda e dialogar com o cliente são alguns recursos que podem compor uma campanha de SMS.

Mas, afinal, como desenvolver um mobile marketing eficiente e que resulte em benefícios? É o que propomos responder ao longo deste artigo. Ficou curioso? Acompanhe os tópicos a seguir e descubra como criar SMS!

Dados sobre o uso do celular no Brasil

Há quem diga que a mensagem de texto enviada para o telefone celular está ultrapassada e superada. Ao analisarmos alguns números, contudo, é possível verificar que tal sentença é equivocada, não reflete a realidade e não passa de mera suposição.

O Brasil, de acordo com dados divulgados pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), terminou o mês de outubro de 2018 com 233 milhões de linhas móveis.

Nessa perspectiva, conforme confirma um estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV), o país tem, hoje, mais de um smartphone por habitante.

Potencialidades da campanha de SMS

Tais dados revelam que o uso do celular vem crescendo no país e a tendência é que aumente cada vez mais. Além disso, como o dispositivo móvel está sempre na mão ou no bolso das pessoas, a taxa de abertura e visualização da mensagem é de 97%.

Criar SMS, portanto, pode ser a estratégia fundamental para atingir os objetivos do seu negócio.

Elas são importantes para conversão, fidelização e relacionamentos duradouros com leads e consumidores. Podem ser utilizadas para diferentes propostas, desde enviar uma mensagem de parabéns ao cliente que fez aniversário até oferecer um cupom de desconto para incentivar o consumo de determinado produto.

O SMS é democrático, pode ser entregue independentemente do modelo do celular, do sistema operacional ou, até mesmo, se o cliente está ou não conectado à Internet.

Contudo, é preciso ter cuidado e explorar os recursos de maneira estratégica e adequada. Não adianta encher a caixa de mensagem do consumidor em demasia que os efeitos serão negativos. Assim como não é viável enviar textos confusos e complexos.

Vejamos, na sequência, algumas dicas de como utilizar a campanha de SMS de maneira eficaz.

Dicas de como obter bons resultados por meio da campanha de SMS

Nossa intenção não é propor uma camisa de força sobre o uso de mensagens de texto ao criar SMS. O que pretendemos é auxiliar você nessa importante tarefa que pode, aliás, resultar em ganhos consideráveis ao seu negócio.

Tenha cautela na frequência de envios de mensagens

Já ouviu aquela velha história que o feitiço virou contra o feiticeiro? Então, resguardados os contextos, é o que ocorre quando a empresa incomoda o consumidor com inúmeras mensagens enviadas no mesmo dia.

Além de tirar o valor de cada conteúdo, a prática cria uma imagem negativa da empresa na cabeça do cliente. Nesse sentido, em vez de consumir seu produto, ele vai ficar descontente com a marca. Logo, é preciso ter cautela e usar o recurso estrategicamente.

Evite enviar mensagens fora do horário comercial

Outra ação abominável é enviar mensagem para o consumidor fora do horário comercial. Nas horas de descanso, ninguém quer ser incomodado, não é mesmo? Apesar da mensagem de texto consistir em um formato de comunicação fria — ou seja, o cliente lê se quiser e quando quiser —, é necessário pensar na qualidade dessa recepção.

A frequência ideal é de no máximo cinco torpedos por dia, no horário das 9 às 18 horas. Essa boa prática não leva em consideração os casos em que o SMS está integrado a um sistema de confirmação — como o de banco para o uso de cartão de crédito, por exemplo.

Pesquise profundamente o seu público potencial acerca de hábitos, rotina, preferências etc. Pergunte a ele o horário que prefere ser contatado via mensagem de texto e trabalhe essa comunicação de maneira estratégica e eficiente.

Capriche no texto

O texto é o principal canal de informação no SMS. Por isso, deve ser redigido com esmero e qualidade. Nada de conteúdo confuso, incoerente e com outros problemas que podem prejudicar sua interpretação. Alguns acentos não são codificados nesse tipo de sistema. Logo, a recomendação é que não se escreva com acentuação.

Quanto ao tamanho do texto, o limite é de 160 caracteres. O ideal é que a informação seja passada com objetividade, na ordem direta, sem deixar de lado a criatividade. Afinal de contas, trata-se de uma campanha cujo objetivo é conquistar, converter e fidelizar clientes, não é?

Ofereça benefícios

Essa dica se encaixa perfeitamente à oferta de produtos ou serviços. Para estimular o cliente a tomar uma ação de compra, por exemplo, a mensagem precisa ser persuasiva e, além disso, oferecer vantagens. Alguns exemplos são as promoções imperdíveis, os cupons de descontos, entre outros.

Possibilidades de uso do SMS em uma campanha de relacionamento

Ao criar SMS e colocar a campanha em prática é preciso pensar em como você quer se relacionar com seusclientes, de acordo com os objetivos de sua empresa. A seguir, apresentamos algumas soluções que podem fazer a diferença no seu negócio.

SMS corporativo

SMS corporativo da TWW é uma solução voltada para empresas de diferentes portes que desejam fortalecer sua presença de marca, aumentar leads e trabalhar bem o relacionamento com o cliente. Com funcionamento automatizado, o recurso é útil. Veja alguns exemplos:

  • informações sobre prazos e status de produtos comprados online;
  • notificações informando o uso de cartões e tokens para transações, entre outros serviços;
  • lembretes de eventos e datas importantes;
  • criação de campanhas e promoções para estimular as vendas;
  • oferta de cupons de desconto e benefícios com programas de fidelidade;
  • atualização de cadastros e pesquisas de satisfação.

Chatbot por SMS

Já o chatbot por SMS é uma ferramenta programada para criar fluxos interativos de perguntas e respostas com o cliente, estabelecendo uma comunicação dinâmica e dialogal em formato de chat.

Trata-se de uma solução que funciona a partir da tecnologia artificial. Entre os recursos desenvolvidos pela TWW podemos citar:

  • segurança — confirmar informações importantes para evitar fraudes;
  • negociações — criar fluxos de negociação de dívida com opções de parcelamento;
  • pesquisas — disparar enquetes e pesquisas de satisfação pós-venda;
  • questionários — traçar o perfil do cliente com questionários personalizados;
  • promoções — oferecer promoções e vouchers de desconto;
  • confirmações e cancelamentos — confirmar ou cancelar agendamentos de exames ou consultas.

Fonadas

Por fim, a TWW também conta com o serviço de fonadas, cuja funcionalidade é enviar mensagens de voz personalizadas para o consumidor, anunciando ou informando algo sobre a empresa.

A fonada serve de apoio principalmente por ser uma comunicação eficiente, direta e que pode atender um público que não faz uso de aparelhos celulares, como os idosos. Seguem algumas de suas possibilidades de uso:

  • enviar comunicados de aviso de vencimento e cobrança;
  • confirmar e cancelar agendamentos e serviços;
  • criar campanhas para alavancar as vendas;
  • informar sobre o prazo de uma encomenda;
  • notificar sobre datas e eventos importantes;
  • elaborar pesquisas de satisfação.

Independentemente do recurso utilizado na campanha de SMS, é indispensável que a comunicação seja interativa e permita que o cliente dê feedbacks, receba atendimento rápido e de qualidade, tenha seus desejos realizados e problemas resolvidos.

Feito isso, os resultados não poderão ser diferentes dos que anunciamos no início: atração, conversão e fidelização de leads.

Erros que devem ser evitados em uma campanha de SMS

Mandar mensagens SMS consiste em uma das maneiras mais práticas e ágeis de se fazer marketing, sem falar na vantagem do custo-benefício. Visto que as mensagens de textos permitem que a empresa se conecte com toda a base de consumidores sem necessitar produzir uma longa mensagem, gastar dinheiro e tempo em ligações telefônicas ou elaborar materiais gráficos.

Dessa forma, pela sua simplicidade, facilidade no envio e, até mesmo, pelo motivo de ser enviada apenas para pessoas que já conhecem a sua marca, se torna muito mais difícil errar ao realizar campanhas de SMS.

Mas existem ações que precisam ser evitadas no momento que você está criando sua campanha. São pequenos detalhes e, se você estiver atento a eles, pode elevar sua lucratividade em vendas e usufruir todo potencial do torpedo. Nesse sentido, confira alguns erros que precisam ser evitados ao criar SMS.

Enviar SMS para pessoas erradas

Mesmo que seja baixo, há um custo para cada mensagem de texto enviada. É por isso que o empreendedor não pode desperdiçar o dinheiro do seu negócio mandando SMS para quem não vai se interessar pelo conteúdo. Evitar isso é muito simples: divida os seus clientes em grupos, tendo como fundamento o perfil de compra.

Suponhamos que você tem uma loja de cosméticos. Nas equipes dentro do seu software de mensagens, elabore uma lista com os contatos de quem consome mais maquiagem ou itens para pele. Também é indicado dividir seu público por idade ou gênero. Desse modo, quando existir promoções nos produtos de maquiagem, por exemplo, você só enviará mensagem para quem tem interesse no assunto. Consequentemente, isso elevará o seu retorno sobre o investimento.

Não oferecer opt-out

É importante destacar que toda mensagem de SMS marketing precisa proporcionar ao usuário a possibilidade de descadastramento (opt-out). Essa atividade é primordial para criar relacionamentos duradouros, já que o objetivo de qualquer ação de SMS é fidelizar e cativar o cliente, e não aborrecê-lo.

Assim sendo, não apresentar uma política de descadastramento é um enorme erro que os investidores devem estar atentos. Nesse contexto, respeitar a vontade é uma característica que jamais pode ser negligenciada. Vários consumidores não desejam receber SMS. Então, é preciso respeitar esse desejo e estabelecer limites na relação do consumidor com a empresa.

Fazer spam

Caso você esteja enviando mensagens aos seus consumidores com uma frequência muito elevada, está mandando conteúdo irrelevante para o público-alvo ou está fazendo utilização de termos proibidos em softwares de mensagem, você pode estar fazendo spam.

Diversas das palavras bloqueadas, por exemplo, são nomes de bancos, para diminuir que usuários de sistemas de mensagens SMS efetuem fraudes. Por isso, preste atenção e priorize a experiência dos consumidores ao receberem o seu conteúdo.

 Não monitorar os resultados

Com a utilização de software de mensagens SMS, o gestor consegue ter acesso à quantidade de erros no envio das mensagens. Isso é primordial para encontrar os números falsos e errados, então tenha o hábito de acessar o sistema diariamente. Também é essencial ficar atento aos números e identificar se houve aumento nas vendas e visitas no seu estabelecimento.

Para obter resultados ainda mais eficazes, uma boa dica é perguntar aos clientes como eles souberam da sua promoção ou evento, para saber qual tipo de marketing está gerando mais retorno e qual necessita de melhorias nas conversões.

Logo depois de conseguir excluir essas atitudes erradas, as campanhas de SMS de sua organização terão muito mais potencial de se transformar em uma venda e, assim, o empreendedor conseguirá gerar muito mais lucro com essa ferramenta.

Vantagens do SMS marketing

Agora que você já sabe um pouco mais sobre os aspectos dessa estratégia comercial, é fundamental conhecer algumas vantagens de implementar o SMS marketing. Confira!

O envio da mensagem é instantâneo

Instantaneidade é um ponto muito importante para quem deseja ter consumidores engajados e sempre bem informados. Sendo assim, o SMS marketing é ideal para isso, visto que possibilita que a entrega das mensagens seja realizada em poucos segundos.

Isso é um benefício quando comparado ao e-mail marketing, pois o e-mail pode ir para a caixa de spam, dificultando a manutenção de uma boa taxa de abertura.

SMS é o canal de comunicação mais imediato

Hoje em dia, os smartphones estão presentes nas mais variadas regiões, independentemente do nível social ou porte demográfico do local. Isso significa que não existem mais limitações para o alcance de consumidores.

Desse modo, o SMS é um ótimo canal de comunicação para quem deseja crescer ainda mais a quantidade de vendas. A comunicação direta e imediata com os clientes é um dos maiores facilitadores para que a compra seja realizada.

Feedback rápido

Atualmente, o feedback se tornou imprescindível no mercado brasileiro. Esse conceito corresponde ao retorno de dados para os empresários pelos consumidores. De posse dessas informações, é possível otimizar os produtos, realinhar estratégias e transformar pontos na abordagem e prospecção de possíveis compradores.

É praticamente uma bússola que direciona o gestor a realizar as melhores decisões, as quais são baseadas em dados e fatos concretos. Os comentários recebidos também são importantes na análise geral do mercado e de novos segmentos que estão se tornando importantes.

Elevada taxa de conversão

Outro grande benefício competitivo do SMS marketing refere-se ao elevado índice de abertura desse modelo. Isso ocorre por causa das call-to-action. É um termo inglês para links que levam o usuário a realizar algumas atividades. Isso é incentivado por aquelas palavras bem conhecidas, como “saiba mais” e “acesse agora”.

A explicação para essa maior conversão está exatamente no ponto que foi dito nos itens anteriores: a simplicidade da mensagem. Isto é, por ser reduzida, mais objetiva e direta faz com que o cliente consiga um maior envolvimento e desejo por progredir na jornada de compra.

Outro ponto que merece destaque é que não existem muitos links nas mensagens de SMS marketing. Dessa maneira, as chances de desmotivar e cansar a leitura do consumidor são minimizadas. Tudo isso mostra a enorme versatilidade das campanhas desse modelo para os mais variados tipos de empreendimento.

Portanto, é possível entender as variadas oportunidades de negócio que criar SMS marketing proporciona. Vender é a finalidade de quase toda a organização. Por isso, os mais variados canais de comunicação e relacionamento necessitam ser minorados para que exista uma quantidade expressiva e crescente de comercialização.

Quer saber mais sobre como colocar essas ações em prática por meio do SMS? Entre em contato conosco, fale com um de nossos especialistas e consulte nossos serviços!