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PIX na sua empresa: como adotar a nova modalidade

Certamente você já deve ter sido impactado por alguma mensagem convidando a registrar o PIX. Pois é, a novidade está começando a fazer sucesso e promete revolucionar a forma como empreendimentos pagam e recebem. Isso porque, ao adotar o PIX na sua empresa, você estará barateando e simplificando os seus meios de pagamento. 

As transações duram menos de 10 segundos e podem ser feitas 24 horas por dia, nos sete dias da semana e durante o ano todo. Em outras palavras, é como se o pagamento fosse feito em dinheiro: rápido e prático. Espera-se que, a partir de 16 de novembro, a nova modalidade já apareça como opção de transferência nos aplicativos, ao lado do TED e do DOC. 

Quer entender mais sobre como adotar o PIX na sua empresa? Nesse post, explicaremos como cadastrar, quais são os diferenciais do novo meio de pagamento e as vantagens seu para negócio e para o seu cliente. 

Quais são os benefícios da modalidade para empresas?

O principal ponto positivo da modalidade será a redução de custos intermediários. Em outras palavras, com o PIX, sua empresa não precisa utilizar a maquininha de cartão de crédito/débito para receber seus pagamentos. Isso significa que você não pagará mais a taxa deste serviço e das bandeiras dos cartões utilizados, como Visa e Mastercard.

Sim, o PIX terá um custo para empresas mas a tendência é que ele seja menor do que as opções de pagamento atuais. As tarifas serão definidas pelas instituições financeiras e elas não irão interferir no valor. Há ainda a possibilidade de cobrança de uma taxa fixa por transação para receber ou fazer pagamentos. 

O recebimento de pagamentos instantâneos facilitará o fluxo de caixa do seu negócio. Além de dar maior praticidade aos seus clientes na hora de consumirem o seu produto. Afinal, na correria do dia a dia, quem não gosta de uma oportunidade de ganhar tempo? E, ainda mais importante, ao fazer um PIX na sua empresa, você também conseguirá pagar fornecedores, funcionários e até tarifas em poucos segundos.

Como cadastrar o PIX na sua empresa?

O processo de cadastro do PIX é o mesmo para pessoas físicas e jurídicas. Então, se você já registrou a modalidade para uso pessoal, não terá problema em disponibilizá-lo para sua empresa. Mas, vamos te ajudar com o passo a passo. 

Para começar, é preciso que a sua empresa tenha uma conta transacional (corrente, poupança ou pagamento) em um banco ou fintech. O registro é bem similar ao internet banking e acontecerá nos próprios canais da instituição financeira. Uma informação importante: para ter o PIX na sua empresa, não há restrições de tamanho do negócio. Ou seja, sua empresa pode ser de micro, pequeno ou grande porte e conseguir cadastrar a novidade. 

Será necessário obter uma chave PIX para usar a modalidade de pagamento. Essa chave é o endereço da sua conta e poderá ser: CNPJ, email, telefone ou uma chave numérica aleatória. Além disso, ela que será a responsável na hora de pagar um fornecedor ou receber uma transferência de um cliente. Basta digitá-la e a transação será feita entre os atores envolvidos.

Cada pessoa jurídica tem o direito de cadastrar até 20 chaves PIX. Mas, elas não poderão se repetir. Sendo assim, você pode cadastrar seu CNPJ, email ou telefone em 3 chaves diferentes na mesma instituição. Por exemplo, se você tem uma conta em um banco X, você compartilhará a chave cadastrada na instituição para seu cliente realizar a transação. Agora, se você tiver outra conta em um banco Y, você não poderá usar a mesma informação que utilizou para cadastrar sua chave no banco X.

Quando o PIX estiver liberado para uso, será possível fazer a portabilidade das chaves. Isso caso a sua empresa tenha necessidade de trocar a instituição financeira após o cadastramento. Um ponto de destaque é que, na hora de receber o PIX, seus clientes podem fazer a transação de múltiplas formas. Em suma, ele poderá ser recebido: por transferência, com as chaves PIX, por QR Code ou por NFC (tecnologia de pagamento por aproximação). 

Como assim QR Code?

Pois é, sua empresa poderá emitir QR Codes para receber pagamentos. Interessante, não é mesmo? A ideia é que esse processo seja bem simples, para facilitar a vida do empreendedor. 

Basta acessar o internet banking corporativo, entrar na área do PIX, clicar na opção “emissão de boleto” e escolher a opção desejada. Para disponibilizar ao seu cliente, você poderá imprimir o QR Code ou mostrar pelo seu celular. Você disponibiliza sua chave PIX para o cliente, informa o valor da venda e o cliente faz o pagamento. Essa opção, portanto, será mais utilizada no dia a dia do microempreendedor individual (MEI) e nas empresas de pequeno porte.

Caso negócios de maior porte queiram implementar o QR Code em suas transações, será necessário usar sistemas internos de gestão. O PIX será integrado a tais sistemas e qualquer procedimento relacionado a administração da empresa poderá utilizar a modalidade. A integração pode ser feita pela própria área de tecnologia da companhia. Eles terão uma espécie de manual para integração dos seus sistemas com o PIX.

Mas e a TED, a DOC e o boleto?

TED e DOC

Para ambas as opções, é preciso conhecer todos os dados do recebedor (banco, conta, CNPJ, entre outros). O valor terá que ser transferido entre 6h e 17h30 senão cairá somente no outro dia. Ainda mais, com a TED apenas transações acima de R$5.000 são aceitas. Já com a DOC, o valor máximo de transferência é de R$4.999,99. 

Boleto

Em comparação ao QR Code, os boletos se apresentam como uma forma menos prática de pagamento. Sim, o formato de leitura é parecido. Porém, ele só é disponibilizado em dias úteis. E, para quem recebe, o valor só cai no dia útil após o boleto ser pago. 

Além dessas questões, nenhuma das alternativas de pagamento emite um aviso para informar que a transação foi feita. Já o PIX informa, tanto pagador quanto recebedor, sobre a transferência. Sendo assim, ao adotar o PIX, é interessante que a sua empresa se preocupe em informar quando a transação foi bem sucedida. Uma forma eficaz de realizar a tarefa é pelo envio de um SMS. Com nossas soluções, você pode personalizar o envio dessa mensagem e fortalecer o relacionamento com seus clientes ou funcionários. 

Frases como “Me paga por PIX” serão cada vez mais comuns no cotidiano e é preciso que sua empresa esteja preparada. Para isso, conte com as ferramentas certas para facilitar seus processos. 

Na TWW, contabilizamos anos de experiência auxiliando empresas a atingirem seus objetivos. Fale com nossos especialistas e entenda como nossos serviços podem ajudar você a disponibilizar o PIX na sua empresa de forma segura, transparente e personalizada. Tanto para seus clientes quanto para seus funcionários ou fornecedores.

Como obter sucesso com SMS corporativo

Não importa qual seja o tamanho da empresa ou segmento em que ela está inserida, o SMS corporativo é uma ótima estratégia e pode ajudar a atingir os mais diversos objetivos, como melhorar a fidelização do cliente, aumentar as vendas, e outros. Além do SMS, serviços como chatbot, voicebot e flash podem ser cruciais para resoluções de problemas encontrados, como queda no número de conversões, orçamentos e agendamentos. Por isso é necessário contar com uma ferramenta de qualidade que ofereça o que você precisa do jeito certo.

Conheça mais sobre os serviços que podem ajudar sua marca a obter sucesso

SMS Corporativo

A sigla SMS que traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. É o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para dispositivos móveis, e é bastante utilizado por empresas para o envio de promoções, descontos, marcação de consultas, cancelamentos, entre outros. A utilização do SMS como estratégia de marketing por si só já apresenta ótimos resultados de entrega já que oferece uma taxa de leitura de 98%. Porém é crucial que o disparo seja planejado e executado com qualidade, por isso a automação pode ser a chave para um bom desempenho. 

Boas práticas

No momento de enviar o SMS corporativo, é importante se atentar à algumas etapas. Separamos algumas delas, confira:

  • Permissão: A primeira coisa, é o Opt in, que é a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens. O envio de conteúdo para pessoas que não concederam a autorização é inapropriado e pode prejudicar a imagem da marca.
  • Contexto: Entender as circunstâncias é vital para enviar um conteúdo coerente. Por exemplo, enviar descontos para clientes que acabaram de comprar não é indicado, pois ele pode ficar extremamente descontente. 
  • Conteúdo: Devido à quantidade limitada de caracteres, é importante ser atrativo e objetivo. A mensagem tem que ser interessante para o usuário dentro do limite possível. 

Por que usar uma ferramenta de automação? 

Com a automação, a mensagem é enviada para o cliente por uma das mais de 260 milhões de linhas telefônicas, de forma segura com dados validados e diversas operadoras de telefone. Dessa forma a empresa atinge um número maior de pessoas e faz o acompanhamento completo de forma prática e rápida através da plataforma.

Exemplos de uso do SMS corporativo

Veja alguns exemplos de uso que oferecem sucesso através do uso do SMS corporativo. Saiba mais sobre os problemas encontrados e qual foi a solução encontrada:

Área da saúde

Laboratórios, clinicas e hospitais encontraram o desafio de diminuir a recorrência de faltas nas consultas marcadas. Com a implantação da automatização do envio de SMS vinculado ao sistema de agendamentos, é possível adquirir uma organização da agenda e otimização da equipe responsável. Assim que o cliente recebia a mensagem com a consulta ele interagia com confirmação ou negação, dessa forma atualizando o status em tempo real.  

Setor de Varejo

Marcas do setor varejista podem e devem utilizar o SMS corporativo em suas estratégias de marketing. Alguns dos objetivos mais comuns são envio de promoções, confirmações de compra, cobranças e pesquisas de satisfação. Pesquisa é o tema do caso que onde a empresa tinha o objetivo de melhorar a avaliação e o ranking da marca perante as empresas do mesmo segmento, através da opinião do consumidor. A automação disparou um SMS interativo que buscava entender como o público via o atendimento, produto, agilidade, pontos de vendas e demais informações sobre a empresa. Além disso, as interações forneceu insights para a gestão comercial, e permitiu ao marketing premiar as melhores lojas do grupo.

A importância de uma consultoria completa

A chave para o sucesso do SMS corporativo pode ser a execução. Vamos partir do princípio de que não podemos adiantar etapas, então antes de qualquer coisa, é crucial fazer um planejamento. Pautar todos os processos que devem ser feitos, a ordem deles, quais canais serão utilizados, e etc. Mas de nada vale, se no momento da execução a empresa não contar com uma ferramenta de qualidade, com pessoas capacitadas que possam obter o melhor desempenho.

Contar com uma consultoria completa aumenta as chances da sua empresa obter sucesso em qualquer que seja o objetivo. Pois une a qualidade de uma ferramenta que vai oferecer os serviços que a marca precisa, e a capacitação de profissionais especializados no assunto. Uma consultoria apresenta situações de erros e acertos, com diversos cenários possíveis dentro do segmento e informações sobre quais conteúdos o público interage melhor. Por isso, a importância da consultoria, onde os profissionais responsáveis vão entender o cenário onde a empresa está inserida, seu histórico, e mapear as possibilidades de soluções.

Por que escolher a TWW?

Conforme citamos, contar com serviço de qualidade é crucial para um bom desempenho do SMS corporativo. A TWW está há 20 anos no mercado, auxiliando diversas empresas a atingirem seus objetivos.  Um sistema em constante atualização das funcionalidades e relatórios para proporcionar sempre o melhor. Oferecemos uma consultoria completa que vai desde o set up, implementação e suporte, até o treinamento para seu time. Além de uma equipe pronta para atender suas necessidades e sugerir soluções em tempo hábil. Fora nossa ferramenta, temos a opção da integração e a qualidade focada no atendimento e atenção aos envios como um diferencial. Conheça toda a nossa linha de serviços e converse com um de nossos consultores.

Como utilizar o SMS como ferramenta de comunicação e alertas em casos de crises

Estamos passando por um período conturbado tanto no Brasil quanto no mundo. As constantes mudanças que têm gerado grande impacto na saúde, economia e outras áreas, têm exigido mais agilidade e precisão na comunicação.

Noticiar grandes fatos a exemplo do avanço do contágio pela COVID-19 ou as flutuações na Bolsa de Valores, como mais um Circuit Braker, demonstra a necessidade de se comunicar por canais oficiais – evitando assim as chamadas Fake News – e, entregar todas as informações necessárias para o público, destacando também o que determinadas medidas geram de impacto em suas vidas, de forma transparente e segura.

Empresas públicas e privadas, além de diversos segmentos como bancos, escolas, hospitais, supermercados, farmácia e outros, podem utilizar dos canais digitais como uma alternativa para notificar seus parceiros, equipes e clientes referente às medidas adotadas para conter a crise – seja ela qual for.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Digamos que sua equipe tenha adotado o modelo de trabalho home-office. Toda a equipe pode, por exemplo, a partir de um token por SMS, receber seus códigos de validação de segurança pelo celular. Ou, você informa os status das entregas dos pedidos online, que cresceram 65% por conta da alta demanda.

Sejam os motivos que forem, o SMS, Whatsapp e até mesmo as redes sociais podem ser ferramentas muito úteis e essenciais se aliadas aos seus propósitos, na hora de se comunicar com seu cliente.

O USO DO SMS EM TEMPOS DE CRISE


Com o aumento da demanda de diferentes serviços que são essenciais em momentos de crise, o SMS demonstra maior sinergia para que, empresas de diferentes segmentos, adotem o canal como meio de comunicação para notificar, informar e educar seus clientes. Segundo o último censo realizado pelo IBGE, 30% dos brasileiros não utilizam a internet diariamente.

Isso indica ainda mais o percentual de penetração do SMS como meio de comunicação, muito porque ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Como canal de sua marca, há a possibilidade de uso em diferentes frentes, como relacionamento com o cliente até cobranças. Alguns exemplos nós incluímos no infográfico, ilustrando assim que tipo de mensagem poderá ser entregue para seu cliente.

ENTENDA MELHOR SEU CLIENTE

Sempre que você quiser se comunicar com seu cliente, tenha em mente que tipo de abordagem você adotará na mensagem. sso é importante, pois com o tom de voz ideal, você transmite calma, paciência e – o principal – apoio.

Entender o momento que seu cliente está vivendo e, principalmente, compreender como sua empresa poderá ajudá-lo, demonstrando cuidado num período conturbado, potencializará a sua relação com ele. Vale destacar, ainda, que toda estratégia de marketing deve ter definida a ideia de que em alguns momentos há a necessidade de incentivar vendas, enquanto em outros é preciso se posicionar como um parceiro, alguém que se pode contar.

EM TEMPOS DE CRISE, O QUE FAZER?

  • Mantenha seu site e seus canais atualizados, caso ocorra alguma mudança em períodos de atendimento, informe com clareza para seus clientes, utilizando os seus principais meios de comunicação;
  • Indique sempre os melhores canais de relacionamento para seu cliente, principalmente para aqueles que estão aguardando algum posicionamento quanto a cancelamentos e/ou alterações;
  • Mantenha uma régua de comunicação multicanal, envie mensagens para seus clientes e entenda por qual canal ele quer ser impactado: SMS, e-mail, telefone, whatsapp e outros;
  • Respeite os horários comerciais para envios de mensagens e lembretes, enquanto para alertas e mensagens transacionais, adote uma régua que seja 24/7;
  •  Não esqueça de oferecer opt-in e opt-out nas suas mensagens, assim o cliente poderá escolher se quer se manter em sua base ou não.

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria gratuita que oferecemos a todos os nossos clientes. Fale com nossa equipe e adote uma ferramenta completa como meio de comunicação.

Webinares: Tudo que você precisa para ter uma comunicação de sucesso

Aumento do uso de chatbots, Lei Geral de Proteção de Dados, tendências para uso de SMS na comunicação empresarial… Será que que a sua empresa está preparada para todas as novidades que prometem movimentar o mercado em 2020? Para ajudar você a estar por dentro do que realmente importa e, consequentemente, aumentar as vendas, separamos webinares com tudo para ter uma comunicação de sucesso.

8 Motivos para usar o chatbot

Conheça os motivos que fazem do chatbot por SMS uma ótima solução para comunicação da sua empresa. Saiba como ele pode acelerar a produtividade ao mesmo tempo que reduz custos e torna sua estratégia de marketing ainda mais efetiva. 

Tudo sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

É esperado que até o final de 2020 a Lei Geral de Proteção aos Dados entre em vigor. Essa legislação apresenta diversas novidades e exige mudanças em algumas empresas. Tire todas as suas dúvidas em relação a LPD, conheça o contexto mundial da privacidade das informações, e saiba o que muda na rotina da relação entre empresa. 

Comunicação de Sucesso: Tipos de SMS

Que o SMS é um grande aliado para a comunicação de diversas empresas, não é novidade. Mas será que você conhece todas as possibilidades que essa tecnologia oferece? Saiba os tipos de SMS, como utilizá-los na comunicação da sua empresa e todas as funcionalidades que a plataforma da TWW oferece.

As vantagens das integrações de sistemas

Entenda como funcionam as integrações de sistema para associar a plataforma da TWW às suas plataformas de comunicação e vendas. Conheça as vantagens dessas integrações e como elas podem oferecer ganhos para sua empresa.

Especial Black Friday

Comece já a se preparar para a data mais importante para vendas! Entenda como criar campanhas com objetivos de vendas, obter mais engajamento e elevar o ROI. 

Quer ainda mais dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa e elevar as vendas? Fale com nossos consultores e conheça as soluções que atendem às necessidades da sua instituição.

Entenda a importância da comunicação dinâmica para o engajamento da sua empresa

Engajar consiste em provocar uma comunicação dinâmica entre a sua marca ou seu conteúdo com o público consumidor O engajamento indica que a sua estratégia foi eficaz, visto que atingiu o público desejado, e ele retribuiu.

Elaborar um material de qualidade pode ocasionar movimentações, pois quem se interessa por algo geralmente sente vontade de dividir com sua rede. Dessa forma, a visibilidade de sua marca eleva.

Nesse contexto, é primordial a organização apresentar um relacionamento próximo com o cliente para gerar um engajamento dele na mesma. Esse engajamento de clientes proporciona diversas vantagens e benefícios para negócio.

Não é por acaso que ele se tornou umas das principais estratégias adotadas pelo mundo business, atualmente. Continue a leitura e aprenda mais!

Redes Sociais

As redes sociais se tornaram um importante meio de engajamento, mas é preciso perceber que isso não funciona para todas as organizações. Algumas marcas podem encontrar altas oportunidades de engajamento em redes sociais focadas no corporativo, como o Linkedln, mas pode não ter sucesso naquelas focadas em perfis pessoais, como o Twitter. O Facebook é uma rede social que funciona para a maioria das empresas.

De qualquer modo, após entender quais funcionam melhor para seu negócio, crie métodos de engajamento, postando conteúdo relevante. Ou seja, eles sintam que a leitura ou o clique valeu apenas. Assim, eles farão comentários nos posts e divulgarão a página para outras pessoas.

Suportes impecáveis

Outro método que pode ser utilizado para aumentar o engajamento de clientes com a marca é aperfeiçoar o suporte e atendimento ofertado, elaborando novas maneiras de interagir com eles. Para começar, precisam ser abertos vários canais de comunicação direta e, todos eles, bastante alinhados. Alguns modelos são os chats de atendimento em tempo real, SMS, e-mail, telefone, mensagens via redes sociais e interação presencial.

Em seguida, é preciso formar uma equipe de atendimento que consiga resolver as adversidades em cada canal.

Os profissionais devem focar em solucionar os questionamentos dos clientes de maneira definitiva e rápida — tudo isso com um sorriso no rosto e muita simpatia. Um tom de descontração é recomendado, desde que o cliente permita isso. Afinal, ninguém gosta de conversar com um robô ou com uma pessoa mal-humorada.

Dispositivos móveis

É essencial otimizar para dispositivos móveis, pois é uma das coisas que as pessoas estão mais usando. Otimizar seus e-mails para esses aparelhos é essencial para que o cliente possa engajar-se com a mensagem e, consequentemente, com a marca.

Se o seu e-mail aparecer confuso em um dispositivo móvel, o usuário o fechará sem ler. Contudo, quando um e-mail se adapta corretamente, ele mostra aos seus clientes que você entende os seus hábitos de consumo e deseja tornar a comunicação mais simples e confortável.

Dessa maneira, a otimização para aparelhos móveis torna os consumidores mais tecnologicamente envolvidos com seu empreendimento e a comunicação dinâmica.

Para tanto, utilize um design consciente e que se adéqua automaticamente a diferentes modelos de telas.

Isso expressa que o seu e-mail se apresentará bem no desktop, no smartphones ou em tablets, visto que seu design atende a qualquer aparelho que o leitor estiver usando.

E-mail marketing

Campanhas de e-mail marketing podem ser vantajosas para engajar o público, mas é fundamental criar alguma personalidade, como se estivesse mandando uma carta direcionada, e não uma propaganda direta que pode ser excluída em um ou dois cliques.

O engajamento acontece melhor com o público quando a mensagem é escrita, quando ela apresenta o nome personalizado e quando é ofertado um conteúdo relevante por perfis. Por exemplo, um gestor financeiro tem obrigações a cumprir bem-distintas de alguém que trabalha no RH.

Por isso, o conteúdo precisa ser segmentado por assunto, estratégia e estilo que se adapta com o perfil de cada um, dando a atenção que eles precisam.

Desse modo, é preciso procurar aprofundar o seu conhecimento e a relação com as pessoas ou empresas com as quais negocia e definir quais são as suas expectativas, para conseguir atendê-las da melhor maneira.

Call to Action (CTA)

Várias vezes as pessoas visitam o seu site por acaso, e também é fato que os visitantes tradicionais do seu site não ficarão buscando maneiras de interagir com sua instituição.

Desse modo, é pouco provável que elas tenham motivação em iniciar qualquer vínculo de engajamento. É nesse momento que entram os chamados “Call to Action”, elementos na página com o intuito de chamar a atenção do seu visitante e incentivar a interação dele com sua marca.

Esses elementos podem ser trechos de textos, frases ou botões, por exemplo. A ideia principal é utilizar verbos no imperativo para convocar o leitor a executar uma ação, como: entre em contato conosco ou comente neste post.

Interação pessoal

Por mais que as ferramentas tecnológicas possam ser usadas para atender à necessidade mais imediata de seus clientes, é idispensável que existam também as interações pessoais. De forma geral, as pessoas gostam de interagir umas com as outras.

Com seu público não será diferente. Assim, ele precisa ter a sensação de que está interagindo com uma pessoa, e não apenas com um computador ou com uma empresa. É fundamental dar atenção às pessoas que se comunicam com você, demostre que, por trás da máquina, existem diversas pessoas preocupadas com elas.

Não deixe de responder, comentar e interagir com as pessoas. As empresas dependem delas, e isso precisa ficar claro para seu sucesso.

Portanto, os clientes altamente engajados com a empresa promovem mais a marca e mostram mais lealdade. A comunicação dinâmica ajuda a fidelizar e atrair outras pessoas por meio de fortes indicações e depoimentos a respeito da qualidade e eficácia dos produtos e serviços oferecidos. É primordial ter em mente que, para alcançar todos esses benefícios, a empresa precisará provocar uma experiência de boa qualidade ao cliente, pois é a chave para o engajamento ideal.

Logo, a utilização de diversos canais de comunicação proporciona diversas vantagens para o negócio, pois conseguirá atrair uma maior quantidade de consumidores. Gostou da leitura? Ficou com alguma dúvida ou gostaria de relatar algum ocorrido? Então, deixe seu comentário no post e compartilhe a sua experiência nesse assunto!

Saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino eficientemente

Hoje, o constante uso da tecnologia faz com que diversas atividades do dia a dia sejam facilitadas pelos smartphones. Por meio de aplicativos e serviços, como o SMS, é possível pagar boletos, ficar por dentro de conteúdos sobre o assunto de seu interesse, além de automatizar alguns processos pessoais e profissionais.

A partir disso, as instituições de ensino perceberam que poderiam utilizar dessas facilidades para se aproximar mais de seus alunos e otimizar algumas de suas áreas.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino de maneira eficiente, e conhecer as suas principais vantagens. Boa leitura!

Quais os principais usos do SMS para instituições de ensino?

A seguir, elencamos quais são os principais usos do SMS para instituições de ensino. Entenda como pode ser um facilitador para o seu negócio!

Cobrança de inadimplentes

A inadimplência é uma característica que prejudica qualquer negócio, inclusive as instituições de ensino. Para contorná-la, é preciso estabelecer estratégias eficientes que possam auxiliar o gestor a planejar os gastos, analisar cada caso, avisar e, por fim, negociar. Um método que pode facilitar — e muito! — essa questão é o envio do SMS para os alunos ou responsáveis.

Engana-se quem pensa que essa ferramenta deve ser utilizada apenas na fase de “alerta” ou “negociação”. É possível enviar também lembretes sobre a data de vencimento, por exemplo. Com a rotina cada vez mais agitada, muitos deixam de realizar o pagamento no dia correto simplesmente por ter esquecido. Além disso, o número do boleto também pode ser enviado, caso seja solicitado.

Assim, ao adotar esse tipo postura em sua instituição você verá uma melhora significativa no fluxo de caixa, permitindo também que outras ações sejam implementadas.

Ações de marketing promocional

Apostar em vendas sazonais para promover a sua instituição de ensino é uma estratégia que traz muitos resultados. Períodos especiais, como o início do ano letivo, datas comemorativas, datas promocionais mundiais — como a Black Friday —  podem ser utilizadas para estabelecer ações para oferecer descontos aos seus alunos.

Para que seja realmente eficiente, é preciso que tenha uma boa divulgação. Nesse contexto, o uso do SMS pode ser um fator diferencial em suas campanhas de marketing.

Lembre-se que nem todo contato com o cliente a partir desse canal precisa ser destinado a essa questão. No entanto, o envio de algumas mensagens ressaltando as facilidades proporcionadas pelo seu negócio nesses períodos é um chamariz para atrair e captar novos alunos — ou fidelizar os já presentes.

Ações de vestibulares

O período de vestibular é sempre um ótimo momento para que sua instituição de ensino consiga atrair novos alunos. Para isso, é preciso pensar em estratégias eficientes que consigam despertar o interesse daqueles que estão iniciando sua jornada acadêmica.

Entre elas, é possível oferecer cupons de descontos, estabelecer campanhas, como a de “Indique um amigo e ganhe uma porcentagem em sua mensalidade”, além de conquistar parcerias com escolas e empresas, com o objetivo de divulgar os vestibulares.

Como dito, para que as ações sejam efetivas, é preciso divulgá-las. Por meio do SMS, a instituição pode entrar em contato com os alunos, estabelecer uma relação mais próxima e difundir todas as campanhas que estão em andamento.

Utilizar essa ferramenta como aliada nas ações promocionais é essencial para o negócio, uma vez que a taxa de abertura das mensagens chega a 98% — muito superior da faixa de 20% dos e-mails marketing, por exemplo.

Interação otimizada com o aluno

A relação entre professor e aluno pode ser muito mais otimizada e próxima com o uso do SMS. Com a ferramenta, é possível enviar lembretes informando sobre as datas das provas, apresentações de trabalhos e, até mesmo, avisar sobre o envio de notas no sistema.

Hoje, há plataformas que fazem esse envio em massa, facilitando o trabalho do professor. Como o smartphone é um aparelho presente na realidade do aluno, o aviso facilmente chegará até ele, uma vez que a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Sendo assim, a comunicação será rápida, direta e praticamente instantânea.

Pesquisa de satisfação

Mais do que atrair novos alunos, é preciso entender em quais aspectos sua instituição de ensino precisa melhorar com o objetivo de estabelecer estratégias que possam aprimorar a experiência do cliente. Sendo assim, enviar questionários por meio de SMS é uma eficiente alternativa, já que eles poderão fornecer dados para que sua gestão seja analisada estatisticamente, possibilitando a mensuração de pontos importantes a serem modificados, entre outras questões.

Ou seja, a partir de uma ferramenta simples, os resultados da sua instituição terão um impacto significativo. Isso porque, no dia a dia da administração, nem sempre os coordenadores, gestores e a diretoria conseguem entender quais são os pontos mais problemáticos.

Com o feedback de seus próprios alunos ou responsáveis, as ações poderão ser desenvolvidas, visando sempre melhorar as questões realmente importantes.

Quais as vantagens do SMS para instituições de ensino?

Mencionamos brevemente sobre algumas das vantagens que sua instituição de ensino pode usufruir ao adotar a estratégia de SMS. No entanto, o seu uso é considerado eficiente por diversos outros fatores. Entre eles, a possibilidade de a pessoa optar por receber ou não essas mensagens — conhecido como opt-in e opt-out —, reduzindo as possibilidades de seu número ser bloqueado ou considerado spam.

Além disso, a excelente taxa de conversão, a confiabilidade das mensagens e o fato de estar mais próximo dos alunos, contribui para a fidelização dos seus clientes.

As instituições de ensino têm certa dificuldade de enxergar responsáveis e estudantes como clientes. Dessa forma, é essencial apostar em ações que possam contribuir para que eles se sintam próximos de sua marca, mantenham a confiança no negócio e propaguem a instituição de maneira positiva para outras pessoas.

Por essas e outras razões é que o SMS para instituições de ensino são tão eficientes. Com eles, é possível construir um bom relacionamento com seus clientes, enviar mensagens em massa de avisos para os alunos (otimizando o trabalho de sua equipe), além de ter a chance de enviar boletos, lembretes de pagamentos e informações sobre reuniões escolares.

Gostou deste assunto e deseja aprofundar seus conhecimentos? Continue no blog e entenda as soluções de SMS corporativo e como utilizá-lo a favor de sua empresa. Boa leitura!

Aprenda a aplicar o marketing experiencial e torne seu evento único

Atrair novos clientes para seu negócio pode parecer algo desafiador. Em meio a muitas novidades, o marketing experiencial vem tomando lugar importante no mercado.

É compreendido como um conjunto de ações que oferecem ao usuário uma experiência personalizada combinando os 5 sentidos (audição, visão, paladar, tato e olfato), em um mesmo objeto da marca.

Assim, quando entramos em uma loja de smartphones, por exemplo, eles ficam expostos de forma que sejam atrativos aos olhos, ao mesmo tempo que as cores do ambiente entonam para algo prazeroso, criando algo diferente de outros lugares que já passamos e, tudo se une em um só momento único.

Achou interessante o que leu até aqui? Então, continue conosco, pois daremos dicas simples e eficazes de como usá-lo em um evento da sua empresa. Confira!

Estimule o engajamento no pré-evento

Antes de qualquer apresentação, precisamos entender que essa ferramenta conta com alguns pilares para dar certo, isto é, serem pelo menos eficientes no momento da prática. São eles:

  • veracidade;
  • vontade;
  • valoração.

O primeiro elemento (veracidade ou verdade), tem ligação direta com a credibilidade passada ao cliente, devendo analisar friamente se o poder de convencimento da marca está sendo colocado à prova. Em relação ao elemento “vontade”, podemos fazer uma ponte com o fator de estimulação e interatividade com o produto apresentado.

Por último, e não menos importante, o valor que dá ao evento deve estar intimamente conectado com toda a experiência que propomos criar aos participantes.

Essa combinação de elementos essenciais à elaboração do marketing experiencial induz milhares de interligações sensoriais, que criam objeto de desejo e novas possibilidades de conexões futuras.

Este pilar da valoração é muito importante para coleta e amostragem de dados e informações, no intuito de estabelecer e estudar métricas e o ROI. Assim, é possível que entregue sempre ambientes imersivos ao usuário e saiba como fazer o lançamento de um produto ou serviço da forma correta.

Partindo para o pré-evento especificamente, sempre temos que ter em mente que ele começa muito antes de a pessoa sequer entrar no local oficialmente. Era muito comum que conexões interpessoais fossem feitas somente no momento.

Entretanto, com o advento de instrumentos digitais, como aplicativos, a possibilidade e oportunidade do público se relacionar com a proposta e colaboradores do evento é muito maior e eficiente, juntando uma quantidade de consumidores bem mais significativa.

Promova experiências da marca

As melhores memórias que ficaram marcadas em nossas mentes são aquelas que envolveram tanto sensações quanto emoções, não é mesmo? No entanto, entreter cada um que está no evento com o objetivo de alcançar essa meta maior é uma tarefa, por vezes, bastante árdua, principalmente se tentar trabalhar somente com um dos sentidos do corpo.

Por isso, investir em experiências multissensoriais é crucial para estabelecer conexões únicas e imersivas. Nesse contexto, o marketing experiencial pode ser feito por meio de diferentes ações com o mesmo produto, mudando o jeito de vivenciá-lo.

Dessa forma incentivará os participantes do evento a realmente interagirem com o que está sendo oferecido, sem perder a atenção e interesse que precisa para promover o produto com qualidade, eficiência e velocidade.

Ouça o que seu público tem a dizer

Como já percebido até aqui, a sociedade evoluiu expressivamente em suas necessidades e exigências. Portanto, não se pode mais somente mostrar algo ao cliente sem dar a oportunidade de ele interagir pessoalmente com o objeto é sinônimo de risco para o negócio e fracasso da campanha.

Conceder aos participantes instrumentos específicos para que consigam dialogar, questionar, avaliar e, ainda, dividir o momento com os outros envolvidos, é fundamental para que tenham uma ampla visão e dimensão do todo e a plena capacidade de absorverem o conteúdo e valorizarem as ações posteriores.

Prolongue o ciclo de vida do evento

É muito comum pensarmos que, pelo fato de ter acabado aquele evento específico, tudo que não foi experimentado ou aproveitado pelas pessoas foi perdido, mas não se engane.

Ao contrário disso, o ideal é dar continuidade à interação do público, com debates e levantamentos de pautas importantes para o tema, agregando interesse e procura pelo produto que está dando ênfase naquele momento.

Com isso, é recomendável que se promovam dinâmicas também após o acontecimento, na intenção maior de se prolongar, até o próximo encontro, o poder e a relevância que tiveram o evento.

Inove constantemente

Ficar na mesmice é algo perigosíssimo para o negócio, mesmo porque ninguém vai querer ver o de sempre, ainda que tenha sido marcante em sua memória. Pensando nisso, o melhor a se fazer é sair do tradicional, isto é, do convencional que já está fora de moda.

Promover eventos com pegadas mais agressivas ou totalmente diferente do que a pessoa está acostumada a ver, vai surpreendê-la e chamar sua atenção de imediato, pois é impactante e emocionante aos olhos de quem experimenta. Modifica, além de tudo, a maneira como a empresa se relaciona com o cliente.

Ser objetivo e claro no propósito da campanha é obrigatório para facilitar o alinhamento com o público. Assim, a inovação e dinamismo na hora de lidar com ele é muito mais eficaz e encantadora quando a criatividade é colocada em prática.

Um detalhe interessante é que ao desafiarmos nosso lado criativo, a tendência é de aproximação daqueles que pretendem interagir com nosso produto. Um bom exemplo é o envio de SMS aos interessados durante o curso do evento, para que fiquem antenados quanto às atrações. Esse método é muito utilizado por ser bem atrativo.

Ao final de nosso texto, pudemos compreender que essa expectativa que incitamos e criamos nas pessoas ao entregar um pouco do que o produto pode oferecer a elas, possibilita um ambiente totalmente envolvente com o público-alvo que pretende atingir com a campanha.

Proporcionar experiências benéficas aos clientes é extremamente necessário para a garantia de resultados positivos no marketing experiencial da empresa, fazendo toda diferença em relação à concorrência e ao mercado extremamente competitivo.

Agora que sabe como aplicar um bom marketing em seu empreendimento, não pare por aqui e aprenda definitivamente como atender um cliente de forma impecável!

Qual o impacto da transformação digital no comportamento do consumidor?

São muitos os impactos da transformação digital no comportamento do consumidor. Entre eles podemos citar o intensivo uso do aparelho celular para acessar a internet, o alto nível de exigência por qualidade de produtos e serviços, a busca por atendimentos de excelência e a presença em diversos meios de comunicação.

Mais do que identificar tais mudanças, as empresas precisam entender e aprender a lidar com elas para se manterem ativas, sólidas e sustentáveis em um mercado altamente competitivo, cujo leque de opções é vasto para o cliente. Ou seja, se ele não gostou do seu produto ou serviço, vai comprar em outro lugar na próxima vez, sem cerimônias.

Neste artigo, vamos ajudar você a fazer essa leitura do atual cenário, por meio de informações relevantes sobre a relação entre os avanços tecnológicos e as mutações no perfil do consumidor. Além disso, abordamos o que é transformação digital, como utilizá-la para aumentar as vendas, entre outras questões importantes que merecem a sua atenção.

Preparado para mergulhar de vez no assunto? Fique conosco e aproveite cada tópico a seguir!

A transformação digital e seus benefícios

A transformação digital alterou o mundo e incidiu sobre praticamente todas as atividades humanas: da educação à saúde, do mercado ao transporte. Afetou as empresas também, a despeito do segmento ou porte. Muitas acompanharam as mudanças e cresceram, já outras ficaram pelo caminho e foram superadas.

Isso porque, como tudo, a tecnologia apresenta seus dois lados. Apesar dos pontos negativos, como a eliminação de profissões, há muitos aspectos positivos a serem pontuados e que são capazes de gerar benefícios para os negócios. Citemos alguns:

  • ampliação de mercados na internet, como o e-commerce;
  • automatização de processos;
  • proximidade entre empresa e clientes;
  • quebra de barreiras de tempo e espaço;
  • novas oportunidades para fazer marketing;
  • maior facilidade e comodidade para o consumo;
  • redução de custos;
  • maneiras diferentes de se comunicar e se relacionar com o consumidor;
  • entre outras.

O mais importante é que as empresas acompanhem os processos potencializados pelos avanços tecnológicos. Que em vez de lutarem contra, se apropriem das novidades e as utilizem em seu favor — visando o lucro e o crescimento.

Impactos da transformação digital no comportamento de consumo

No comportamento do consumidor, a transformação digital é crucial. Basta analisar quem, hoje, vai a uma banca comprar jornal para ler as notícias do dia, sendo que há centenas de veículos de informações que podem ser acessados pela internet gratuitamente, como portais, jornais e revistas eletrônicos. Poucas pessoas, não?

É por isso que a inovação tecnológica gera crises em muitos setores da economia, pois ela altera os hábitos de consumo dos clientes. O que se percebe é que o celular passou a ser o principal instrumento do homem para realizar suas tarefas cotidianas — inclusive comprar, fazer transações bancárias, receber e enviar e-mails, jogar, se relacionar etc.

A disseminação em série dos smartphones

A disseminação em série dos smartphones no Brasil é comprovada por estudos como a 29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, conduzida pela Fundação Getúlio Vargas.

Segundo os dados, a população brasileira ultrapassou a marca de um aparelho celular por habitante. São mais de 220 milhões de dispositivos e a previsão é que a quantidade só aumente no futuro próximo.

Principais comportamentos do consumidor atual

Com essa expansão desenfreada do uso do celular na sociedade brasileira, alguns fatores passam a marcar os comportamentos do consumidor contemporâneo. É importante analisar essas características e conhecer bem o perfil do público-alvo para conquistar leads, fidelizar clientes e alavancar negócios.

Na sequência, apresentamos alguns dos principais desses comportamentos. Confira!

Costuma fazer compras pela web

O hábito de fazer compras pela internet cresceu junto com o aumento do acesso à rede. Tanto é que são muitas as fontes de informação que comprovam o significativo crescimento do e-commerce no Brasil. Só em 2017, a elevação foi de 12%.  

Pesquisa bastante antes de efetuar a compra

Conectado à rede e dispondo do poder da pesquisa, o consumidor está mais criterioso e costuma consultar diversas opções e buscar informações antes de tomar uma decisão de compra. Ou seja, ficou mais difícil fazer negócio, principalmente em função da ampla concorrência.

É extremamente exigente com atendimento

Além disso, o cliente está mais exigente do que nunca e tem fácil acesso às normas do Código de Defesa do Consumidor. Exige atendimento impecável, tanto presencial como por telefone, SMS, chatbot ou em qualquer outra plataforma. Não tolera esperar muito tempo.

Acessa a maioria dos sites por meio do mobile

Como revelam os dados já apresentados neste artigo, o uso do smartphone vem crescendo no país e o acesso à internet é feito majoritariamente pelo próprio dispositivo. Por isso é importante que os sites tenham versões para mobile.

Passa a maior parte do tempo conectado

As pessoas passam a maior parte do tempo conectadas à web: consumindo, conversando, utilizando serviços de aplicativos, pesquisando, estudando, realizando movimentações bancárias. Enfim, é difícil ver uma pessoa que não tenha o celular na mão ou no bolso.

Estão em diferentes canais de comunicação

Hoje, os clientes não acessam apenas os meios de comunicação convencionais — como TV e rádio. A internet ganhou um espaço exponencial, levando consigo as redes sociais, portais, aplicativos, variedades de sites, entre outros.

Proporciona feedback para a empresa e realiza muitas reclamações

Por ser mais exigente e ter disponível fácil acesso aos Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC’s), os clientes realizam mais reclamações e acabam proporcionando um feedback interessante para as empresas — na medida em que alimentam o banco de dados sobre sua satisfação e o que precisa ser melhorado.

Relacionamento com o cliente pós transformação digital por meio do SMS

Para finalizar, é relevante falarmos sobre as práticas de relacionamento que as empresas precisam adotar para conquistar seus objetivos, principalmente conquistar e fidelizar clientes. É razoável considerar que no campo da comunicação e do marketing, a transformação digital não aniquila as formas tradicionais de efetivar diálogo entre empresa e consumidor.

O SMS, por exemplo, continua sendo importante e tendência para se aproximar do consumidor, oferecer produtos, lançar promoções e realizar cobranças. Além disso, é econômico, pode ser automatizado e tem grande alcance de audiência, pois é notificado e lido no dispositivo móvel — que não sai das mãos das pessoas.

Como pudemos observar, a transformação digital afeta diariamente a vida de muitas pessoas, o que reflete em uma mudança de comportamento do consumidor, que está mais exigente e criterioso.

Agora que você entendeu melhor os impactos da transformação digital no comportamento do consumidor, que tal saber mais sobre as “X perguntas e respostas sobre o NPS? Aproveite!” (a ser publicado)