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6 erros que devem ser evitados ao captar clientes

Diversos planejamentos são feitos em uma empresa para comercializar os produtos ou serviços e aumentar a produtividade das equipes de forma exponencial. Ocorre que, na busca desenfreada por resultados, muitas vezes a estratégia para captar clientes é deixada de lado.

Esse detalhe é tão abandonado em certos casos que os colaboradores chegam a cometer erros simples, facilmente evitados com a atenção e o treinamento corretos. Tal tarefa é uma das mais importantes para que o negócio possa prosperar, pois se preocupar em ter novos consumidores e parceiros impede a estagnação da companhia.

Pensando nisso, listamos uma série de erros que são cometidos todos os dias por quem está no ramo, para que você possa evitá-los. Confira com a gente!

1. Não conhecer a fundo o público-alvo

Se o segmento de atuação da empresa for de alta rotatividade de pessoas, por exemplo, é interessante investir um tempo maior na prospecção, para sempre existir um fluxo constante de clientes. Saber empregar os meios mais adequados em cada situação se torna essencial para uma efetividade na fidelização e no sucesso do negócio.

Entender a dor das pessoas que buscam pelos produtos da empresa e como é possível atender às suas necessidades é imprescindível para captar clientes. No entanto, isso não ocorre em muitas organizações.

Assim, o primeiro passo para consertar tal falha é iniciando uma conversa franca e sincera com o prospecto, a fim de conhecer os motivos que o levaram até o estabelecimento. Mostre a gama de opções que pode satisfazer a vontade dele e dê ideias que ainda não tenham sido levantadas.

Esse interesse demonstrado pelo colaborador logo na primeira conversa deixa claro o valor prezado pela companhia. Escutar e buscar a opinião do público para saber em quais aspectos pode haver melhora é crucial para formar sua clientela. Um atendimento nivelado nesse padrão dará credibilidade à empresa e a confiança de que o prospecto precisa para se tornar seu cliente.

2. Não oferecer propostas diferenciadas

Mostrar apenas a quantidade de serviços e produtos que a companhia tem capacidade de entregar é um grande erro do empreendedor. O que a pessoa realmente deseja quando procura por um estabelecimento é algo totalmente inovador, que desperte sua vontade de comprar.

Se isso não for trabalhado, o prospecto vai avaliar somente o preço do que está sendo oferecido, sem saber seu real valor. Tal tipo de atitude é muito comum naquelas empresas que decretam falência por falta de rotatividade dos clientes.

Assim, devemos focar sempre em propostas diferenciadas, que façam os olhos das pessoas brilharem. Para que esse objetivo seja alcançado, todos os colaboradores e gestores têm a obrigação de saber o que faz seus produtos ou serviços se destacarem da concorrência.

O que sua empresa oferece de melhor? O atendimento, o ambiente receptivo, a especialidade do serviço ou a autoridade da marca em seu ramo de mercado? Ou será que é a ampla rede de unidades e franquias, além do custo-benefício daquilo oferecido? Fazer essas perguntas pode ajudar bastante.

Trata-se do melhor caminho para captar clientes e compreender o motivo pelo qual as pessoas buscaram por seu estabelecimento mesmo já tendo feito orçamentos em diversos outros.

3. Não cadastrar o cliente

Mesmo com todo o esforço, é preciso tomar uma providência para ser totalmente eficiente nesse momento: cadastrar o consumidor. Estamos falando de um diferencial para aqueles que realmente não querem perder negócio.

Dessa forma, é possível desenvolver promoções ou ofertas exclusivas para os clientes, personalizar o atendimento e dar mais oportunidades para que experimentem outros produtos ou serviços, agradando-os mais uma vez. Outra vantagem de usar os dados dos compradores e potenciais consumidores é justamente descobrir que tipo de pessoa frequenta seu estabelecimento.

Mas fazer esse registro manualmente pode se tornar inviável depois de certo tempo, portanto o mais recomendado é adquirir um software específico. A ferramenta vai coletar as informações e transformá-las em elementos úteis ao gerenciamento do negócio.

4. Não investir em marketing digital

Mais uma falha recorrente em companhias malsucedidas é a resistência que têm em trabalharem no mundo virtual. Vale lembrar que a nova realidade do universo empresarial é estar cada vez mais inserido nas ferramentas disponibilizadas pela internet.

Essa necessidade se deve não só à crise econômica que se instalou no país, mas também ao mercado altamente competitivo e saturado em todos os setores. Assim, o marketing digital é uma saída para divulgar o trabalho e as propostas da empresa, para que seja possível prospectar muito mais consumidores e potenciais clientes.

Grandes redes de comunicação, como Google, Facebook, Instagram, LinkedIn e muitos outras, estão servindo de vitrine para vários tipos de negócios — tanto aqueles que atendem a necessidades básicas até os mais específicos e detalhados. O poder de atração desses sites é enorme.

Sendo assim, a proposta do marketing digital é alcançar as pessoas certas e fazer com que conheçam os produtos ou serviços das marcas. Como resultado, o público-alvo tem a chance de explorar suas características (o que pessoalmente não seria possível).

Traçar estratégias que aproveitem o mundo virtual pode gerar resultados surpreendentes qualquer que seja o gênero ou a espécie do negócio. Portanto, se você deixar de lado essa oportunidade, tenha a consciência de que estará perdendo para seu concorrente que aderiu ao segmento.

5. Não diversificar os canais de comunicação

Focar somente em redes sociais não é o bastante. Sabemos que o bombardeamento diário de links e posts por empresas, além dos milhares de e-mails, são formas práticas de passar o conteúdo para o cliente.

Entretanto, nem sempre essa mensagem chega à pessoa como deveria, já que muitas vezes ela não dará atenção dependendo da hora ou da urgência. Por isso, confiar apenas nas mídias online não é interessante.

Uma saída fácil e consistente é investir em ligações e SMS (mensagens de texto), pelo fato de estabelecerem uma relação mais interpessoal com o público-alvo. A chance de sucesso nesses casos aumenta consideravelmente, beneficiando ambas as partes.

6. Não organizar as etapas do atendimento

O último (mas não menos importante) erro que ocorre na tentativa de captar clientes é a desorganização da empresa no planejamento e no direcionamento da pessoa. Isso pode causar um impacto negativo no prospecto, seja pela ansiedade de conquistá-lo ou pela demora em determinado momento.

Assim, é necessário definir claramente todas as funções dos colaboradores, além das consequências positivas e negativas que determinadas condutas têm para o sucesso de um bom atendimento.

Como vimos, um trabalho bem estruturado é essencial para que o potencial consumidor passe por todas as etapas até estar apto a conhecer o produto ou serviço da empresa. Para isso ser conquistado, basta alimentá-lo com informações de qualidade e precisas: dessa forma, ele terá a convicção de que aquilo oferecido vai resolver seus problemas.

Podemos observar que a diversificação de canais, com o objetivo de chegar a pessoas que nunca teriam acesso à empresa, é o ponto mais importante para trabalhar o atendimento e captar clientes que se identificam com a marca.

Agora que você já sabe como captar clientes, não perca tempo e aprenda as melhores maneiras de fidelizá-los!

A importância da publicidade mobile

A tecnologia e, em especial, o smartphone mudaram a forma com as pessoas se comportam e se comunicam com as marcas. Se antes era necessário ter um computador para comprar um produto ou resolver um problema, agora tudo pode ser feito na palma da mão, basta alguns toques na tela. Diante desse novo cenário, também surgiu a necessidade de as empresas investirem em publicidade mobile para se destacar no mercado e impactar o seu público consumidor.

Basicamente, o mobile marketing faz uso dos benefícios dos dispositivos móveis para aumentar a visibilidade das marcas e obter melhores resultados no espaço digital. Portanto, trata-se de uma modalidade de comunicação que utiliza um conjunto de estratégias que compreendem desenvolvimento de publicidade específica para aparelhos móveis.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o celular é o meio mais utilizado pelos brasileiros para acessar a internet. Isso significa que para uma empresa se manter relevante à frente dos concorrentes, é preciso trabalhar de forma estratégica nesse ambiente. Ou seja, adotar a tendência do mobile marketing e usufruir dos benefícios que melhoram o seu desempenho.  

Quer saber mais? Confira, abaixo, quais são as vantagens e as tendências em publicidade para dispositivos móveis!

Quais são as vantagens de investir em publicidade mobile?

Não é à toa que o mobile marketing tem sido cada vez mais adotado pelas empresas, pois ele apresenta diversos benefícios que influenciam diretamente no desenvolvimento e crescimento das marcas. Conheça as suas principais vantagens!

Aproxima a empresa do consumidor

Por meio do mobile marketing é possível estar em contato com o seu público de forma instantânea e com extremamente facilidade. Assim, a companhia tem a oportunidade de se aproximar dos seus clientes e estabelecer uma relação de interação constante.

Com notificações de e-mails ou aplicativos, você impacta a sua audiência em questão de segundos. Afinal, as pessoas raramente resistem ao som dessas notificações e costumam checar o seu smartphone diversas vezes ao dia.

Gera maior conversão

Toda campanha de marketing precisa ser feita em canais que, de fato, trazem bons resultados. Nesse sentido, uma das principais vantagens da publicidade mobile é aumentar a conversão de clientes para as suas ofertas.

Um estudo feito pelo Formstack revelou que as conversões realizadas a partir dos aparelhos móveis são 64% maiores do que as feitas em outros canais de comunicação. Essa informação deixa evidente que as pessoas estão tomando mais decisões de compra por meio dos dispositivos móveis. Logo, é crucial que as empresas atuem nesse local.

Possibilita a busca de informações sobre o seu público

A interação entre a empresa e o público-alvo permite a obtenção de informações importantes sobre os seus clientes. Dessa maneira, você pode montar o perfil do seu consumidor e promover uma comunicação customizada, com mensagens adequadas e específicas para os objetivos dessas pessoas.

Aumenta a eficácia da estratégia

A publicidade mobile abre um leque de oportunidades únicas para os empreendimentos que atuam em lojas físicas ou em e-commerce — como a oferta de descontos especiais no espaço virtual, depois de uma visita no varejo tradicional, e a opção de escanear o preço dos produtos. Isso aumenta a eficácia da estratégia e, consequentemente, dos seus resultados.

Traz vantagem competitiva

Apesar de o uso do marketing exclusivo para dispositivos móveis já ser uma realidade em muitos setores, ainda existe organizações que desconhecem ou resistem a esse movimento.

Nesse contexto, adotar essa ferramenta de comunicação é uma vantagem competitiva, possibilitando que você se destaque em seu ramo por meio do fornecimento constante de novidades que o colocam como referência no mercado.

Quais são as tendências de publicidade mobile?

Perante a esse novo paradigma, os profissionais de marketing e propaganda devem mudar seus conceitos e fazer um trabalho que alcance o público conectado aos smartphones. Para tanto, conheça a seguir as tendências de publicidade mobile.

Usar aplicativos especiais

O desenvolvimento de aplicativos especiais permite que você ocupe um espaço importante na tela dos usuários, uma vez que eles visualizam a sua marca o tempo todo, já que a sua logo está na palma da mão continuamente. Para incentivar o download do app, pode-se dar descontos ou brindes para aqueles que baixarem o conteúdo.

Mais do que criar o seu próprio aplicativo, você também pode aproveitar para anunciar os seus serviços e produtos naquelas apps que consomem mais atenção dos seus clientes. Com essa estratégia, a empresa alcança o seu público sem interferir na privacidade ou afetar a experiência de navegação do usuário.

Explorar a geolocalização

Produzir anúncios que se baseiam em geolocalização é uma ótima maneira de utilizar os dispositivos móveis para otimizar os resultados das campanhas publicitárias da empresa e segmentar o seu público consumidor dentro de um raio de ação.

Imagine o dono de um restaurante — estabelecimento que não deve segmentar o seu público por gênero ou idade, mas sim pela proximidade do negócio. Assim, quando as pessoas circulam com os seus smartphones, os dados de GPS podem ser gravados e posteriormente utilizados para gerar anúncios baseados nas localizações que costumam frequentar, por exemplo.

Adotar o SMS

Quanto maior for a velocidade com que os consumidores interagem com a sua marca e ofertas, mais rápido vão optar pela compra. A adoção do SMS na publicidade mobile cria uma comunicação direta, estreitando o relacionamento da empresa com o seu cliente ou potencial consumidor.

Essa comunicação torna-se mais humanizada, visto que a pessoa tende a se sentir importante para a marca por receber diretamente no seu celular lembretes, comunicados relevantes, ofertas de serviços e produtos, e demais soluções fornecidas pelo seu negócio.

Além disso, o SMS garante o recebimento instantâneo das mensagens, pois o tempo médio de entrega das operadoras é de 10 segundos. Desse modo, a sua estratégia fica livre de problemas relacionados ao tempo de vencimento das ofertas, que poderiam ocorrer com anúncios feitos em aplicativos que são acessados somente em determinados períodos do dia pelos usuários.

Ativar notificações

As notificações são indispensáveis para engajar os clientes com a sua empresa. Quando baixa e instala um app, o usuário define se quer ou não receber notificações. Com isso, sempre que a organização julgar interessante pode enviar notificações para o aparelho do consumidor, como comunicados de promoções ou mensagens com ofertas de serviços ou produtos relevantes para ele.

Sendo assim, ainda que o cliente não utilize muito o seu app, você pode induzi-lo a visualizá-lo e conferir as promoções e produtos, o que amplia as chances de conversão de vendas.

Integrar as plataformas

A partir da integração do sistema operacional de uma loja virtual com as redes sociais, aplicativos e e-mails, é viável desenvolver um sistema de remarketing. Ou seja, anunciar em outras plataformas um produto que o usuário viu, mas não comprou. Nessa estratégia, a empresa ‘’dá uma segunda chance’’ para que o cliente efetue a compra.

A publicidade mobile é o futuro do marketing e quanto antes as empresas se adaptarem a esse movimento, mais chances terão de aproveitar os inúmeros benefícios proporcionados pelos dispositivos móveis e melhorar a sua performance no mercado.

Quer atrair novos clientes para o seu negócio? Saiba como aplicar o marketing experiencial e torne o seu evento único!

As principais ferramentas de comunicação com o cliente

Graças à evolução da tecnologia, comunicar-se com o cliente está cada vez mais fácil. Nesse sentido, as ferramentas de comunicação são grandes aliadas na atração e na fidelização do consumidor, principalmente quando bem planejadas. Por isso, é essencial estar sempre por dentro do assunto para oferecer um atendimento eficaz, ágil e de qualidade.

Se você quer aprimorar os seus processos e aumentar as vendas, manter canais abertos para que os clientes tenham a chance de se expressar deve ser parte fundamental da sua estratégia de negócios. Isso porque saber ouvir os consumidores verdadeiramente, ser capaz de resolver seus problemas e entender seu comportamento melhora a qualidade e os resultados da empresa.

Neste artigo, elencamos as ferramentas de comunicação mais comuns, apresentamos seus diferenciais e benefícios para que você opte por aquela que mais se adequa ao perfil do seu público-alvo. Confira!

Plataformas para o envio de SMS

A comunicação por meio de uma plataforma de envio de mensagens short message service (SMS) é uma excelente maneira de se aproximar dos seus clientes, especialmente se o time souber utilizar as técnicas de SMS marketing. Segue abaixo algumas possibilidades de envio:

  • atualizações sobre o status de um pedido ou serviço;
  • número referente ao código de barras para quitação de um boleto;
  • alerta sobre algum detalhe que precisa da ação do cliente;
  • cupons de desconto para compras online;
  • lembretes referentes a horários e confirmações de consultas médicas;
  • aviso sobre eventos da empresa na região.

Uma das grandes vantagens dessa solução é que as pessoas são notificadas de imediato, visto que as mensagens chegam diretamente no celular delas. É justamente essa capacidade de chamar a nossa atenção que faz com que o SMS apresente ótimas taxas de abertura e de leitura.

Em estratégias de marketing de conteúdo, por exemplo, as mensagens de texto também são indicadas para fazer contato com leads que estejam no fundo do funil, por se tratar de um canal bastante pessoal.

Chatbot

Os chatbots (agentes virtuais) oferecem diversas vantagens para as empresas, como o aumento da retenção de atendimentos e a otimização de recursos. Seus impactos no relacionamento com o cliente vão além: os bots ficam disponíveis para que os usuários sejam atendidos sempre — mesmo nos momentos em que a empresa está fechada.

Outro benefício dos chatbots que otimiza a comunicação é a facilidade de uso por parte dos clientes. Não devemos deixar de pensar na maneira como o público-alvo pode entrar em contato com a companhia, visto que esse público é muito abrangente. Afinal, o planejamento inadequado fatalmente representará um enorme desgaste para a imagem da marca.

Por sua vez, a inteligência artificial viabiliza a inclusão de pessoas com deficiência. Um bom exemplo disso é o caso de deficientes visuais que utilizam softwares de leitura para manusear computadores e acessar a internet.

Dessa forma, as empresas conseguem programar os agentes virtuais para atender a essas demandas. Assim, a marca demonstra o quanto se preocupa com o bem-estar de seus consumidores.

Redes Sociais

Ainda que alguns gestores se mostrem resistentes, não há como escapar: as redes sociais já são onipresentes na vida de todos nós. Seja por meio da interação com familiares e amigos no Facebook, de notícias no Twitter ou de fotos no Instagram, essas plataformas se integraram de maneira profunda ao nosso cotidiano.

Obviamente, as empresas antenadas aos movimentos inovadores não deixam passar essa oportunidade de turbinar sua comunicação com o cliente.

Nesse cenário, a tendência é que o investimento nas redes sociais não apenas aumente, mas se qualifique, embora já exista um grande esforço de publicidade e propaganda no setor. Mais que simples vitrines, plataformas como Twitter e Facebook vêm provando ser uma gigantesca e revolucionária evolução do antigo Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC.

Afinal, é exatamente nesses espaços virtuais que os clientes modernos procuram soluções para os seus problemas, externam reclamações e fazem perguntas.

Atualmente, o contato com fornecedores de produtos ou serviços é direto e acontece, na maioria das vezes, por meio desse tipo de mídia. Portanto, é preciso saber ouvir o lado do consumidor nessas ferramentas.

Além disso, as empresas devem estar preparadas para trazerem soluções e darem respostas adequadas o mais rápido possível, visto que a agilidade tornou-se uma exigência para as pessoas.

E-mail

Uma das ferramentas de comunicação mais simples para uma marca entrar em contato com seus clientes ainda é o e-mail. Isso porque praticamente todo mundo tem uma conta nesse serviço. A ideia é que um colaborador da empresa fique responsável por recebê-los e encaminhá-los às respectivas áreas.

Muitos usuários preferem enviar uma mensagem a ligar ou se dirigir à loja, e isso explica também o crescimento da escolha de envio de SMS, chat, redes sociais e WhatsApp.

Por fim, é extremamente importante que os clientes que preferem usar esse canal não fiquem sem resposta, afinal, a falta de retorno certamente causa insatisfação com a marca e afeta sua imagem.

CRM

Até então falamos sobre tendências que têm o objetivo de melhorar a comunicação direta com o cliente, e de dispositivos e ferramentas que fazem uma ponte imediata entre a companhia e o consumidor. No entanto, a verdade é que esse processo externo deve ser consequência de uma organização interna da empresa.

Para tanto, softwares conhecidos como plataformas CRM (em sua tradução, gestão de relacionamento com clientes) têm sido desenvolvidos.

Essas soluções compilam diversos dados acerca de suas interações com o seu público-alvo e fornecem informações embasadas importantes a fim de facilitar e agilizar a tomada de decisões estratégicas por parte dos gestores. Por meio do CRM, é possível saber, por exemplo:

  • qual segmento de público prefere receber ofertas via smartphone;
  • o perfil dos compradores que mais interagem com suas redes sociais;
  • o nível de fidelização dos clientes do seu negócio.

Portanto, o CRM é uma das ferramentas de comunicação mais poderosas para tirar a interlocução com o cliente do plano subjetivo e especulativo. Com isso, é possível transformá-la em ação estratégica, com foco em resultados, os quais o gestor tem a chance de analisar por terem sido corretamente mensurados.

Concluindo, ressaltamos que a seleção das ferramentas de comunicação deve acontecer com base no perfil de clientes, porque é essa necessidade de apostar nas melhores estratégias que fará com que sua empresa tenha resultados efetivos.

Se você gostou deste artigo, conheça também as 5 estratégias de comunicação com cliente que você deve readequar já!

4 excelentes maneiras de utilizar o SMS interativo

A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes realmente deve ser priorizada em suas estratégias. Afinal, é esse diferencial que vai fazer com que o público opte pelo seu negócio e reforce a divulgação espontânea. No entanto, não é apenas isso que vai contribuir para bons resultados.

O relacionamento próximo com o cliente permite que a organização identifique os problemas e possa resolvê-los a tempo, colabora para a boa reputação da marca, assim como mantém o contato de maneira atenciosa — além de ser uma excelente maneira de aprimorar o atendimento da empresa.

Neste contexto, o SMS interativo é uma ferramenta que contribui para todos esses benefícios. Pensando nisso, elaboramos este post para que você conheça excelentes maneiras de utilizá-lo de forma eficiente. Boa leitura!

1. Pesquisas de satisfação

Melhorar a experiência do consumidor em sua empresa é o primeiro passo para esse bom relacionamento. Para isso, as pesquisas de satisfação funcionam como uma alternativa que vai priorizar o feedback do cliente em relação ao seu atendimento e aos seus serviços. A partir delas, é possível estabelecer ações de melhorias naqueles pontos que receberam um retorno negativo, assim como trabalhar na divulgação das questões positivas de seu negócio.

A dúvida que acomete a muitos gestores está relacionada ao período mais apropriado para que essas pesquisas sejam feitas. Normalmente, ao fim de cada negociação seria o ideal, uma vez que o público estará ciente de tudo aquilo que lhe encantou, da mesma forma que estará fresco em sua memória os pontos que geraram insatisfação.

Elas devem ser sucintas, objetivas e, visando ter um retorno mais significativo, é preciso elaborar questões de múltipla escolha. É aí que entra o SMS interativo, que pode ser utilizado para que os clientes respondam aos questionamentos e, também, deixem comentários sobre os assuntos não abordados na pesquisa.

2. NPS

O Net Promoter Score, também conhecido como NPS, é uma outra ferramenta que garante a fidelização de clientes em sua empresa. A partir dele, sua equipe entenderá qual é o coeficiente de satisfação daqueles que já adquiriram seus produtos e serviços, sem a necessidade de extensos formulários e muitas perguntas — assim, o time terá os dados necessários com o objetivo de estabelecer melhorias na gestão.

Entenda como funciona essa ferramenta: o seu time identificou que é preciso aprimorar o setor de atendimento. Dessa forma, envie por meio do SMS interativo a seguinte questão (exemplo prático): “Qual é o seu nível de satisfação com o vendedor de nossa equipe?”. A partir disso, o cliente dará uma nota entre 0 e 10. O que fazer com essas informações?

Caso a nota tenha sido entre 0 e 6, é possível identificar que houve algum contratempo durante o atendimento. Seja pelo grau de satisfação com o vendedor em específico ou pelo produto ou serviço que não atendeu às expectativas. Notas entre 7 e 8 correspondem aos clientes neutros, que não se sentiram prejudicados, mas, ao mesmo tempo, não houve o “encantamento”.

Do contrário, aqueles que proporcionaram notas 9 e 10 podem ser considerados os propagadores — gostaram da maneira como foram tratados e voltariam a fechar negócio. Percebeu como esses dados são extremamente valiosos para a sua estratégia?

3. Enquetes

A sua organização está prestes a lançar um produto que vai revolucionar o mercado. No entanto, ainda existem alguns aspectos que precisam ser trabalhados nessa divulgação, como os principais canais que seu público tem acesso, quais os horários em que eles estão mais disponíveis — para a produção de um evento, por exemplo — ou, até mesmo, caso a equipe ainda esteja em fase de aprimoramento do projeto a ser lançado.

A melhor maneira de conquistar essas informações que sejam de fato eficientes para a sua estratégia é buscando por meio da principal fonte, concorda? Por essa razão, utilizar o SMS interativo para formular enquetes pode fazer com que seu time faça um planejamento de marketing certeiro e, caso necessário, realize modificações no produto e/ou serviço de acordo com os resultados obtidos.

Engana-se quem pensa que é preciso dar voz apenas ao público externo. Pesquisas de satisfação com colaboradores também são alternativas para que haja o aumento da produtividade, a redução da rotatividade e permita a retenção de talentos. Sendo assim, utilize as enquetes para que os funcionários também possam abordar opiniões sobre questões estratégicas, cultura do negócio, entre outras questões.

4. Solicitação e confirmação de serviços

Há várias maneiras para que seus clientes façam solicitação de serviços por meio do SMS interativo, independentemente do seu nicho de atuação. Uma instituição financeira, por exemplo, pode enviar o valor da fatura devida pelo cliente. Nessa mesma mensagem, é possível perguntar em quantas vezes ele deseja parcelar aquela quantia, oferecendo um número que compreende entre 1 e 3.

Por meio dessa ferramenta, é possível fazer a resolução desse serviço, de maneira prática, eficiente e que não traga constrangimentos para o seu público.

Uma instituição de ensino também pode aproveitar dessa estratégia para desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos e responsáveis. A partir do SMS, é possível enviar um comunicado para confirmar a presença em reuniões, para enviar boletos de pagamentos, assim como para auxiliar sobre a renovação de matrículas e disponibilidade de notas no sistema, se esse for o caso.

Em provas de vestibulares em uma universidade, a instituição pode confirmar a sala e pedir confirmação de recebimento para garantir que o aluno esteja ciente do local onde será realizado o exame. Ou seja, a solicitação e confirmação de serviços pode ser utilizada nas mais diferentes formas, sendo  facilitada caso a equipe de atendimento tenha uma plataforma que consiga automatizar esses processos.

Conforme percebido, o uso do SMS interativo traz muitos benefícios para o negócio. Além de permitir melhorias nos produtos e serviços, contribui para uma maior satisfação e fidelização de seus clientes. Hoje, é mais vantajoso reter o seu público do que apostar em ações para atraí-lo, uma vez que aquele já conhece a sua cultura também será um propagador da marca, divulgando sempre que possível as qualidades da sua empresa.

Ficou interessado em como uma plataforma pode contribuir para que essa ação em sua equipe seja feita de maneira mais otimizada e eficaz? Entre em contato com a gente, conheça as soluções da TWW e tire suas dúvidas!

Entenda de vez a diferença entre omnichannel e multichannel

Compreender as diferenças entre atendimento omnichannel e multichannel é fundamental para elaborar planos de ação e estreitar os laços da empresa com seus clientes. Fato é que ainda há muita confusão quanto ao entendimento de ambos os conceitos, o que dificulta a elaboração de ações mais assertivas e menos intuitivas.

Para muitos gestores, eles fazem parte da mesma estratégia, cuja síntese resume-se a trabalhar com mais de um canal de comunicação para se relacionar com o consumidor. Desconsideram, dessa forma, características e objetivos importantes de cada um.

E você, sabe quais as principais distinções entre tais abordagens? É isso que o artigo de hoje busca esclarecer de uma maneira sintética, objetiva e de fácil compreensão, focando em como o uso do SMS pode ajudar seu negócio. Confira!

O que é multichannel?

Em tradução livre para a língua portuguesa, o termo significa multicanal, isto é, múltiplos canais de comunicação. Ou seja, se uma empresa conta com dois ou mais meios de interação com o cliente, pode-se considerar que ela atua com a abordagem de atendimento multichannel.

Essa estratégia também é utilizada para converter vendas. Uma loja que oferece produtos aos consumidores em ambiente virtual e físico, por exemplo, é multicanal por ter mais de um meio para alcançar o público potencial: nesse caso, o PDV (ponto de venda) e o e-commerce (comércio online). Poderíamos citar, também, o telemarketing, o SMS corporativo, as redes sociais da internet, e-mail etc.

Tal modelo surgiu a partir da transformação digital, que deflagrou inúmeras possibilidades comunicativas e alterações no comportamento do consumidor contemporâneo. Ele passou a ser muito mais antenado, conectado à internet e altamente exigente por qualidade e boa experiência de compra e atendimento.

Nesse contexto, as empresas começaram a adotar a iniciativa de estarem mais presentes em variados meios de comunicação para ampliar sua cobertura e se aproximar dos clientes. Assim, as corporações buscaram maior engajamento do público potencial e melhores resultados.

O atendimento multicanal, portanto, pode ser bastante lucrativo por oferecer diversas facilidades e comodidades para o consumidor realizar compra ou entrar em contato com a empresa, sem a necessidade de ir fisicamente executar tais ações.

O que é omnichannel?

“Omni” vem do latim e expressa o sentido de “tudo”, “todos” e “inteiro”, enquanto “channel” é uma palavra inglesa que significa “canal”.

A junção de ambas as expressões apresenta uma semântica de “todos os canais”. No atendimento ao cliente e no marketing, contudo, essa noção é muito mais ampla. Ela aponta para uma abordagem eficiente de relacionamento e promoção de boas experiências aos usuários.

Nessa perspectiva, é indispensável a presença de múltiplos canais de comunicação, como no conceito apresentado anteriormente. A principal diferença, porém, está no seu foco em integrar esses canais, em unificar o discurso institucional e oferecer suporte simultaneamente em todos os meios.

Em outras palavras, podemos resumir o conceito de omnichannel como o conjunto de práticas que visam à integração entre os canais de comunicação de uma empresa.

Com isso, o atendimento omnichannel foca na experiência do consumidor, que não só quer comprar, mas também interagir com a marca. O objetivo dessa estratégia é oferecer atendimento personalizado, automatizado e sincronizando os canais, de tal modo que eles atuem em harmonia e os clientes não sintam diferença no atendimento de um para o outro.

Exemplo

Um exemplo prático de como o atendimento omnichannel funciona é quando o cliente precisa da segunda via de uma fatura. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar o documento, via telefone, ele é atendido pela URA (Unidade de Resposta Audível) eletrônica, que apresenta o menu de opções. Em seguida, o consumidor escolhe a alternativa desejada e recebe um link por meio do SMS, que o direciona a uma página da web com o arquivo do boleto disponível para download.

Ou seja, nessa perspectiva, os canais de atendimento atuam em conjunto, com a mesma finalidade, sem promover concorrência entre si ou apresentar discurso e experiência distintos. Isso quer dizer que a identidade da empresa deve ser a mesma e estar presente tanto na compra na loja online quanto na física.

Quais as principais diferenças entre omnichannel e multichannel?

O conceito de omnichannel, na verdade, é uma evolução do multicanal. As principais diferenças entre eles estão na integração dos canais de comunicação e no objetivo de melhorar as experiências de atendimento e de compras por parte dos clientes.

Enquanto o multichannel foi importante para ampliar a presença das empresas nas mais variadas mídias, oriundas dos avanços tecnológicos das últimas décadas, o omnichannel buscou integrar esses canais e tornar os processos comunicativos mais estratégicos e eficientes.

Em síntese, entendeu-se que não adianta somente a marca estar presente em vários canais de diálogo com os consumidores. É necessário, também, que esses meios sejam integrados e utilizem linguagem e abordagem compatíveis com o público-alvo.

Na estratégia multicanal, as marcas tendem a terceirizar a diferentes empresas os serviços de relacionamento com o cliente, tornando a experiência de atendimento e de compra heterogênea e, muitas vezes, concorrente entre os múltiplos canais. Dessa forma, o omnichannel passou a ser adotado para enfrentar essa dificuldade e aproximar ainda mais as marcas de seu público-alvo.

Por isso, em vez de simplesmente criar estratégias de relacionamento para os seus diferentes canais, as empresas passaram a integrá-los por meio da abordagem omnichannel.

Como o SMS pode ajudar na estratégia omnichannel?

Essa pergunta pode ser respondida por alguns dados importantes sobre o mercado SMS.

Um deles é o balanço apresentado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), em dezembro de 2018. Segundo as informações, o Brasil registra mais de 229 milhões de linhas móveis.  

Outra pesquisa, realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) de São Paulo, apresenta o mesmo panorama e informa que há mais de um smartphone ativo por habitante no Brasil.

Além disso, a taxa de leitura de SMS é alta, chega a aproximadamente 98%, e a interação nos primeiros três segundos é garantida. Isso indica que a mensagem chega ao cliente, ainda mais porque as pessoas não largam mais o celular, não é?

Os números indicam, portanto, que o SMS ainda é um canal eficiente de comunicação, diferente do que muitos dizem. Esse canal é essencial para o atendimento omnichannel, por ser adaptável e convergir muito bem com as mídias digitais.

Isso quer dizer que vale a pena incrementar o uso do SMS nas táticas de relacionamento e vendas, junto com os demais canais, com base na abordagem omnichannel. Para isso, é fundamental contar com o suporte de uma empresa especializada para otimizar o atendimento de seu negócio.

A TWW do Brasil ajuda nessa tarefa. Entre em contato conosco, pelo telefone (11) 3444 5010, fale com um consultor e conheça nossas soluções!

Conheça 6 dicas para melhorar experiência de consumo do cliente

Além de contar com um planejamento bem estruturado, metas definidas e estratégias de vendas, uma organização precisa estabelecer ações para aprimorar a experiência de consumo do cliente.

A partir dessa preocupação, o negócio conseguirá criar um relacionamento marcante, fidelizar o seu público e proporcionar um marketing boca a boca positivo, além de gerar engajamento e coletar feedbacks que possam contribuir para o seu desenvolvimento.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você tenha acesso às melhores práticas para melhorar a experiência de consumo do cliente. Boa leitura!

1. Conheça seu cliente

O primeiro passo para estabelecer qualquer estratégia junto ao seu público é conhecer exatamente para quem você destinará a sua mensagem.

Em quais canais ele está presente? Qual a linguagem necessária para transmitir a informação da maneira eficiente? Ao responder esses questionamentos, é possível definir ações que serão certeiras para cumprir o objetivo proposto.

Imagine só a seguinte situação: a clientela da sua empresa é composta especialmente por uma parcela jovem de determinada classe social. Ao compreender essas informações, é possível aprofundar a sua pesquisa para definir as melhores redes sociais e ferramentas que contribuirão para que a sua mensagem seja repassada.

Sendo assim, a sua equipe conclui que são pessoas com acesso constante ao celular. Nesse contexto, definir ferramentas de SMS será certeiro para cumprir com os requisitos propostos, melhorando a experiência de consumo do cliente por meio de comunicados oficiais e conteúdos produzidos especialmente para ele.

2. Faça pesquisas de satisfação

A partir das pesquisas de satisfação, é possível compreender quais são os pontos positivos e negativos de seu negócio. Logo, será mais fácil identificar as possíveis falhas, entender o que os clientes acreditam que pode melhorar e estabelecer estratégias para mudar esse quadro — sendo uma consequência direta que auxilia na melhor experiência do cliente.

Essa dica está diretamente ligada à primeira. A partir do momento que você entende anseios, dúvidas e questionamentos do seu público, os profissionais da sua empresa terão dados e informações que permitirão um conhecimento maior sobre ele.

Ou seja, as estratégias adotadas permitirão uma fidelização de seu cliente, elevarão as vendas e o faturamento e garantirão mais competitividade para o negócio.

3. Ofereça diversos canais de atendimento

O fácil acesso às mais diversas ferramentas fez com que o consumidor se tornasse mais exigente. A partir disso, a maneira como as empresas se comunicam com o público também sofreu algumas modificações, como a possibilidade de fornecer diferentes tipos de canais de atendimento

Foi-se o tempo em que apenas fornecer um serviço de atendimento ao consumidor por meio do telefone bastava para que seus clientes resolvessem questionamentos, sugestões e reclamações. Com o desenvolvimento de outras ferramentas, como as redes sociais, é preciso estar atento para que a comunicação seja mais rápida e eficiente.

Para isso, é preciso monitorar constantemente suas estratégias e, principalmente, definir os canais mais utilizados pelo seu cliente. Aposte em um serviço de atendimento ao consumidor voltado especialmente para as redes sociais, faça o uso de outras ferramentas — como uma plataforma de SMS — e traga facilidades ao seu público sempre que ele precisar entrar em contato com o seu negócio.

4. Tenha uma equipe bem treinada

Investir na capacitação profissional é um dos passos mais importantes para qualquer setor. No de atendimento, isso é fundamental para que a experiência do cliente seja positiva. A partir disso, o negócio contará com colaboradores mais engajados e, consequentemente, produtivos.

Além de apenas contar com boas técnicas para se comunicar com os clientes, a equipe os abordará de maneira que eles se sintam partes do negócio.

Ou seja, a sensação passada é de que empresa não os considera apenas como números, mas como partes essenciais para o sucesso.

Isso contará também com uma vantagem competitiva, uma vez que esses benefícios contribuirão para que a organização atinja resultados mais expressivos. Assim, terá mais visibilidade perante o mercado, refletindo diretamente no atendimento.

A partir de tudo isso, a imagem que o negócio terá será das mais positivas, resultando na entrada de novos clientes e parcerias.

5. Automatize processos

O desenvolvimento de novas tecnologias também proporcionou facilidades para as empresas. Com as ferramentas de automatização de processos, é possível dedicar parte do tempo para questões mais estratégicas, uma vez que há alternativas para a execução de determinadas tarefas.

Além disso, contar com opções como essas permitirá à empresa estabelecer um processo padronizado, trazendo mais consistência aos resultados e visibilidade mais clara das métricas. Traçar ações que sejam específicas para a parcela de seu público é muito importante, mas entender o que de fato traz resultados é o segredo de qualquer negócio.

A partir da automatização de processos  no setor financeiro, de marketing ou de vendas, por exemplo , sua equipe conseguirá gerenciar os principais indicadores que são efetivos para o crescimento da empresa. Assim, será possível visualizar quais são os principais avanços em período específico, permitindo descobrir se as metas são, de fato, alcançadas.

Em caso negativo, a gestão pode traçar alternativas para transformar esse quadro e garantir os resultados desejados.

6. Invista em pós-venda

Engana-se quem pensa que o processo de vendas termina assim que o negócio é fechado. Investir na experiência do cliente pós-venda é uma das ações mais efetivas para fidelizar, uma vez que ele não se sentirá esquecido.

Para isso, invista em conteúdo nas mais diversas plataformas de comunicação, dispare newsletters e mande questionários para entender quais pontos deixaram a desejar durante as negociações. Tudo isso será essencial para que o cliente lembre de sua marca sempre que precisar de produtos ou serviços como os seus.

Neste post, você conferiu as principais dicas para melhorar a experiência de consumo do seu cliente. Ao adotar essas práticas, os resultados de seu negócio serão facilmente alcançados, além de reduzir o investimento da organização com o objetivo de atrair mais público, tendo em vista que a conquista de novos consumidores será uma consequência dessas ações.

Deseja se aprofundar no assunto? Confira 5 estratégias de comunicação com o cliente às quais a sua organização precisa se readequar.

6 dicas de como gerenciar sua lista de contatos de modo eficiente!

Gerenciar a lista de contatos de clientes de modo eficiente é uma das práticas fundamentais para manter as vendas ativas e um alto nível de fidelização e prospecção. Pode parecer algo supérfluo para alguns, mas quem é do ramo sabe a importância dessa ação.

A organização dos contatos revela o cuidado da empresa em manter um relacionamento sólido com os consumidores. O maior ganho dessa iniciativa pode ser aferido nas vendas e no número de clientes fiéis, que todos os meses retornam para fazer novas compras. No entanto, a gestão dessa lista é uma das maiores dificuldades de líderes e vendedores.

Para ajudar nessa missão, preparamos este artigo com 6 dicas para gerenciar sua lista de contatos. Confira nos tópicos abaixo!

1. Atente-se para a carteira de clientes

A gestão da lista de contatos de uma empresa justifica-se pela sua relevância no processo de relacionamento com o consumidor. Se ela estiver desajustada ou organizada de maneira inadequada, a venda também será afetada.

Por outro lado, caso a carteira de clientes seja formatada de modo eficiente e com o auxílio de ferramentas tecnológicas, os resultados serão positivos, principalmente no atendimento, que será muito mais eficaz e personalizado.

Além disso, perde-se menos tempo; e reduz-se o esforço com leads que não se encaixam ao perfil da empresa ou que estão inativos há tempos, para dedicar atenção às necessidades dos prospects fiéis.

Para tanto, algumas medidas são necessárias, como:

  • a definição dos critérios da organização da lista de contatos, bem como do público-alvo segundo as pretensões da empresa;
  • o constante monitoramento da carteira, de modo a manter a organização e garantir que os clientes recebam a devida atenção;
  • a criação de um plano para padronizar o formato da lista de contatos e aprimorar o trabalho dos vendedores;
  • a avaliação do serviço com a produção de relatórios mensais para analisar se os resultados são positivos ou negativos.

2. Mantenha ativos os clientes antigos

Geralmente, a preocupação de gestores e vendedores está centralizada nos novos leads e naqueles que estão consumindo com frequência. Você faz isso também? É necessário ter alguns cuidados.

Sabemos que a carteira de clientes é dinâmica; está sempre em movimento, na medida em que consumidores entram e saem. Entretanto, o esforço é válido para manter todos fiéis.

O ideal é antecipar a insatisfação para reverter a situação daqueles que pararam de comprar. Há casos que são fáceis de resolver; basta um contato para que a venda volte a ser frequente.

Esse é o papel do gerenciamento de clientes: recuperar e manter o máximo de consumidores ativos. Como isso é possível? A partir de um planejamento, como o tipo de abordagem e de atendimento que será feito, por meio de qual canal, quem fará esse contato com o lead etc.

3. Engaje a equipe para a gestão ativa de clientes

Em muitas empresas, é comum surgir a dúvida de quem deve ser responsável pelo gerenciamento da lista de contatos: o vendedor ou o líder. Na verdade, essa função é de ambos e dos demais que atuam no setor de atendimento e de vendas.

É importante que toda a equipe esteja engajada e preparada para efetuar essa organização e para manusear as ferramentas destinadas para tal atividade.

Apesar disso, não se pode desconsiderar o papel do gestor em acompanhar a carteira de clientes de perto. Essa função não pode ficar apenas aos cuidados dos vendedores, que dificilmente conseguirão dar atenção aos clientes que pararam de comprar. Eles focarão nos que estão consumindo.

Por isso, o planejamento estratégico e a atuação com ênfase na fidelização devem ser executados pelo líder, sempre em sinergia com o restante da equipe. É indispensável que todos os consumidores recebam uma atenção personalizada para que continuem fidelizados.

4. Prefira ter qualidade a ter quantidade

Ao contrário do que muita gente pensa, a quantidade de clientes na lista de contatos nem sempre é sinal de garantia de vendas. Pode ser que você tenha muitos clientes potenciais e poucos consumidores efetivos.

Isso acontece por vários motivos, entre eles a discrepância do perfil dos clientes com os produtos ou serviços ofertados pela empresa, desinteresse, mudança de cidade, perda para a concorrência, além de outros.

O mais indicado, inclusive, é que a carteira de consumidores seja mais enxuta e qualitativa. Dessa forma, fica mais fácil e prático organizá-la, além de aproveitar o potencial de cada cliente para o negócio.

5. Tenha atenção à qualidade e não só à quantidade

A ânsia em prospectar clientes e efetivar vendas pode levar vendedores e gestores a se preocuparem apenas com a quantidade em detrimento da qualidade. Estamos abordando algo semelhante ao tópico anterior, percebe?

Os resultados em termos quantitativos até podem ser atraentes, mas na prática acabam por insuflar a lista de contatos, apresentar baixo faturamento e a perda de excelentes oportunidades de negócio.

Isso ocorre porque quanto maior é o número de clientes, mais difícil é dar atenção para cada um e realizar um atendimento de qualidade. Uma das soluções é encontrar maneiras de dar conta da demanda ou mesmo priorizar as oportunidades com maior ticket médio, potencial de fidelização e de lucro.

6. Foque no pós-venda

Manter um relacionamento sólido com os consumidores é uma das principais táticas para conquistar fidelização em seu negócio. Utilizar canais de comunicação para contato, oferecer promoções, fazer lançamentos de novos produtos, conceder informações, lembretes, como é o caso do SMS corporativo, é imprescindível.

Além disso, é importante realizar pesquisas de satisfação, perguntar para o cliente o que ele achou do atendimento, da experiência de consumo, sobre o que precisa ser melhorado etc. O processo do pós-venda é tão indispensável quanto o da prospecção e deve receber cuidado.

O gerenciamento da lista de contatos, portanto, é fundamental para gerar fidelização e alavancar o volume de vendas. Hoje, com os avanços tecnológicos, há soluções disponíveis no mercado voltadas para esse tipo de gestão, específicos para diversos canais de comunicação, como mídias sociais, telefone, SMS, e-mail etc.

Esperamos que essas dicas ajudem você nessa missão! Falando nisso, que tal conferir também nosso artigo sobre marketing mobile?

Saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino eficientemente

Hoje, o constante uso da tecnologia faz com que diversas atividades do dia a dia sejam facilitadas pelos smartphones. Por meio de aplicativos e serviços, como o SMS, é possível pagar boletos, ficar por dentro de conteúdos sobre o assunto de seu interesse, além de automatizar alguns processos pessoais e profissionais.

A partir disso, as instituições de ensino perceberam que poderiam utilizar dessas facilidades para se aproximar mais de seus alunos e otimizar algumas de suas áreas.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino de maneira eficiente, e conhecer as suas principais vantagens. Boa leitura!

Quais os principais usos do SMS para instituições de ensino?

A seguir, elencamos quais são os principais usos do SMS para instituições de ensino. Entenda como pode ser um facilitador para o seu negócio!

Cobrança de inadimplentes

A inadimplência é uma característica que prejudica qualquer negócio, inclusive as instituições de ensino. Para contorná-la, é preciso estabelecer estratégias eficientes que possam auxiliar o gestor a planejar os gastos, analisar cada caso, avisar e, por fim, negociar. Um método que pode facilitar — e muito! — essa questão é o envio do SMS para os alunos ou responsáveis.

Engana-se quem pensa que essa ferramenta deve ser utilizada apenas na fase de “alerta” ou “negociação”. É possível enviar também lembretes sobre a data de vencimento, por exemplo. Com a rotina cada vez mais agitada, muitos deixam de realizar o pagamento no dia correto simplesmente por ter esquecido. Além disso, o número do boleto também pode ser enviado, caso seja solicitado.

Assim, ao adotar esse tipo postura em sua instituição você verá uma melhora significativa no fluxo de caixa, permitindo também que outras ações sejam implementadas.

Ações de marketing promocional

Apostar em vendas sazonais para promover a sua instituição de ensino é uma estratégia que traz muitos resultados. Períodos especiais, como o início do ano letivo, datas comemorativas, datas promocionais mundiais — como a Black Friday —  podem ser utilizadas para estabelecer ações para oferecer descontos aos seus alunos.

Para que seja realmente eficiente, é preciso que tenha uma boa divulgação. Nesse contexto, o uso do SMS pode ser um fator diferencial em suas campanhas de marketing.

Lembre-se que nem todo contato com o cliente a partir desse canal precisa ser destinado a essa questão. No entanto, o envio de algumas mensagens ressaltando as facilidades proporcionadas pelo seu negócio nesses períodos é um chamariz para atrair e captar novos alunos — ou fidelizar os já presentes.

Ações de vestibulares

O período de vestibular é sempre um ótimo momento para que sua instituição de ensino consiga atrair novos alunos. Para isso, é preciso pensar em estratégias eficientes que consigam despertar o interesse daqueles que estão iniciando sua jornada acadêmica.

Entre elas, é possível oferecer cupons de descontos, estabelecer campanhas, como a de “Indique um amigo e ganhe uma porcentagem em sua mensalidade”, além de conquistar parcerias com escolas e empresas, com o objetivo de divulgar os vestibulares.

Como dito, para que as ações sejam efetivas, é preciso divulgá-las. Por meio do SMS, a instituição pode entrar em contato com os alunos, estabelecer uma relação mais próxima e difundir todas as campanhas que estão em andamento.

Utilizar essa ferramenta como aliada nas ações promocionais é essencial para o negócio, uma vez que a taxa de abertura das mensagens chega a 98% — muito superior da faixa de 20% dos e-mails marketing, por exemplo.

Interação otimizada com o aluno

A relação entre professor e aluno pode ser muito mais otimizada e próxima com o uso do SMS. Com a ferramenta, é possível enviar lembretes informando sobre as datas das provas, apresentações de trabalhos e, até mesmo, avisar sobre o envio de notas no sistema.

Hoje, há plataformas que fazem esse envio em massa, facilitando o trabalho do professor. Como o smartphone é um aparelho presente na realidade do aluno, o aviso facilmente chegará até ele, uma vez que a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Sendo assim, a comunicação será rápida, direta e praticamente instantânea.

Pesquisa de satisfação

Mais do que atrair novos alunos, é preciso entender em quais aspectos sua instituição de ensino precisa melhorar com o objetivo de estabelecer estratégias que possam aprimorar a experiência do cliente. Sendo assim, enviar questionários por meio de SMS é uma eficiente alternativa, já que eles poderão fornecer dados para que sua gestão seja analisada estatisticamente, possibilitando a mensuração de pontos importantes a serem modificados, entre outras questões.

Ou seja, a partir de uma ferramenta simples, os resultados da sua instituição terão um impacto significativo. Isso porque, no dia a dia da administração, nem sempre os coordenadores, gestores e a diretoria conseguem entender quais são os pontos mais problemáticos.

Com o feedback de seus próprios alunos ou responsáveis, as ações poderão ser desenvolvidas, visando sempre melhorar as questões realmente importantes.

Quais as vantagens do SMS para instituições de ensino?

Mencionamos brevemente sobre algumas das vantagens que sua instituição de ensino pode usufruir ao adotar a estratégia de SMS. No entanto, o seu uso é considerado eficiente por diversos outros fatores. Entre eles, a possibilidade de a pessoa optar por receber ou não essas mensagens — conhecido como opt-in e opt-out —, reduzindo as possibilidades de seu número ser bloqueado ou considerado spam.

Além disso, a excelente taxa de conversão, a confiabilidade das mensagens e o fato de estar mais próximo dos alunos, contribui para a fidelização dos seus clientes.

As instituições de ensino têm certa dificuldade de enxergar responsáveis e estudantes como clientes. Dessa forma, é essencial apostar em ações que possam contribuir para que eles se sintam próximos de sua marca, mantenham a confiança no negócio e propaguem a instituição de maneira positiva para outras pessoas.

Por essas e outras razões é que o SMS para instituições de ensino são tão eficientes. Com eles, é possível construir um bom relacionamento com seus clientes, enviar mensagens em massa de avisos para os alunos (otimizando o trabalho de sua equipe), além de ter a chance de enviar boletos, lembretes de pagamentos e informações sobre reuniões escolares.

Gostou deste assunto e deseja aprofundar seus conhecimentos? Continue no blog e entenda as soluções de SMS corporativo e como utilizá-lo a favor de sua empresa. Boa leitura!