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Planejamento estratégico de marketing: o guia absolutamente completo

Se você deseja alcançar o sucesso de sua empresa, é preciso estar atento a algumas questões. Entre os fatores que contribuem para que seu negócio seja bem-sucedido, ter conhecimento sobre administração e gestão, contar com profissionais qualificados, que de fato vão agregar ao seu produto e serviço, além de investir em um planejamento estratégico de marketing são pontos fundamentais. O último é considerado um dos essenciais para que a organização consiga atingir os resultados almejados. Independentemente do tamanho ou de sua área de atuação, ter um plano como esse bem definido precisa ser enxergado como uma das principais etapas do seu processo gerencial, pois vai contribuir para estipular os caminhos de sua empresa, assim como definir as metas a serem alcançadas. Pensando na importância desse assunto, elaboramos este post. Você vai ficar por dentro do que é um planejamento estratégico de marketing, para que ele serve, qual a sua importância e como desenvolver um…

Por que a gestão de relacionamento com o cliente é importante?

Ainda hoje, muitas pessoas confundem a sigla CRM (Customer Relationship Management) com um tipo de ferramenta de tecnologia, software ou até mesmo com um aplicativo de vendas. Na verdade, a gestão de relacionamento com o cliente vai muito além disso. Antes de mais nada, CRM não é uma ferramenta ou software: é uma estratégia voltada para a atração e fidelização de clientes, por meio de melhorias em sua experiência de consumo e de sua satisfação — fatores que geram lucratividade em uma relação de longo prazo. Neste artigo esclarecemos as principais dúvidas que cercam a gestão de relacionamento com o cliente e como você tem chance de extrair dela os melhores resultados para o seu negócio. Confira! Quais são os principais pilares que definem um bom relacionamento com clientes? Qualquer empresa certamente não consegue boas práticas de gestão de relacionamento com o cliente sem observar estes pilares: personalização; rapidez; transparência;…

Como iniciar uma estratégia de Marketing de Conteúdo

O investimento em marketing de conteúdo tornou-se prioritário para as empresas. É compreensível, uma vez que a disputa pela atenção dos usuários na internet é cada dia mais acirrada, exigindo das marcas estratégias mais eficientes. Para entender melhor a dimensão conquistada pela atividade, veja os dados apurados na pesquisa Content Trends: na edição de 2017 do estudo, 68,5% dos entrevistados disseram investir em marketing de conteúdo. No levantamento de 2018, esse número subiu para 73%;entre as empresas que não usam conteúdo em suas estratégias digitais, 61,8% afirmaram que pretendem fazer isso. O interesse das empresas tem razão de ser: resultados! Um trabalho bem-feito nessa área gera mais visibilidade para a marca, ajuda na captação de clientes e reforça a questão da reputação. Neste artigo, vamos detalhar melhor as vantagens obtidas com essa estratégia, além de explicar o que deve ser feito no início de um projeto desse tipo. Acompanhe! Por…

5 estratégias de comunicação com cliente que você deve readequar já!

Estabelecer estratégias de comunicação com cliente é uma das principais preocupações das companhias nos dias de hoje. De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa de consultoria Accenture Strategy, com base em dados colhidos ao ouvir 24 mil pessoas em 33 países (entre elas, 1300 no Brasil), somente no ano de 2015, as empresas perderam, juntas, aproximadamente 217 bilhões de dólares por não investir em um atendimento qualificado, personalizado e com falhas de comunicação. Foi pensando nisso que elaboramos este post, para você conhecer 5 estratégias eficientes de comunicação para readequar já. Boa leitura! 1. Estimule o feedback A comunicação com o cliente é um processo naturalmente dinâmico em que ambas as partes transmitem e ouvem mensagens. Sendo assim, fortalecer uma via de mão dupla no atendimento é essencial. Para isso, uma alternativa interessante é a pesquisa de satisfação do cliente. Por meio dela, é possível obter pelo menos duas vantagens: estabelecer um canal de…

Entenda o que é comunicação multicanal e como utilizá-la

Uma das principais tendências no mercado do marketing, a comunicação multicanal ganhou bastante importância nos últimos anos em razão da expansão da internet e das mudanças no perfil do consumidor. Por um lado, ampliou-se a possibilidade de as empresas entrarem em contato com o cliente por meio de canais de interlocução, seja para oferecer produtos e serviços, fortalecer o relacionamento ou mesmo realizar cobranças. Por outro, as novas tecnologias também moldaram os hábitos de consumo das pessoas, que passaram a exigir maior padrão de qualidade, praticidade, conforto e eficiência das organizações — principalmente no setor de atendimento ao cliente. Mas afinal, o que é comunicação multicanal e como utilizá-la? O objetivo deste artigo é responder a essas perguntas de maneira simples, direta e pedagógica. Pronto para descobrir e mudar de uma vez por todas as estratégias de sua empresa? Acompanhe os tópicos a seguir e tenha uma excelente leitura! O que é…

Tudo que você precisa saber sobre marketing mobile

Não há como ignorar a relevância do marketing mobile no mundo de hoje. Você sabia que as pessoas costumam consultar o celular 150 vezes por dia? Não é surpresa que 98% das mensagens enviadas são lidas nos primeiros 3 minutos. Além disso, segundo pesquisa do IBGE, em 2017, 69% dos entrevistados disseram estar conectados à rede por meio de um smartphone. Assim, marketing mobile não é somente uma estratégia para o futuro. É a revolução da maneira como se fazem negócios. Números tão expressivos assim não deixam dúvidas: concentrar recursos em marketing mobile é indispensável para o sucesso de qualquer empreendimento nos dias atuais. Especialmente porque está tende a ter um valor de investimento bem atrativo quando comparado com outras mídias, melhorando o ROI das campanhas de empresas. Mas, afinal, o que é marketing mobile? Quais são as suas vantagens e como aplicá-lo? Quais ferramentas usar? Quais são os seus perigos?…

7 estratégias que sua empresa deveria adotar para fazer o lançamento de novos produtos

O lançamento de produtos é um momento crucial para o sucesso no mercado, depois de um longo período dedicado a estudar, produzir de maneira planejada toda uma estratégia de vendas. Diante dessa importância, na hora de apresentar sua criação para o público consumidor, é preciso adotar medidas que não só demonstrem a relevância do seu trabalho, como também o diferenciem da concorrência. Para atingir esse objetivo satisfatoriamente, o marketing é um grande aliado, uma vez que, com ações conjuntas e bem estruturadas, é possível mostrar seu produto ao mercado e se consolidar como referência em qualidade e credibilidade. Neste artigo falaremos sobre o tema apontando 7 estratégias eficientes que sua empresa pode adotar para ter sucesso na hora de lançar um novo produto no mercado. Então, continue com a leitura e confira. 1. Divulgação do produto para clientes internos e externos Se a sua empresa conta com uma parcela fiel de…

Conheça 7 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente

Melhorar o atendimento ao cliente é algo que todo profissional deve buscar, independentemente do ramo da empresa. Ter a qualidade na forma de atender requer treinamento e precisão no momento de transmitir ao público as respostas de todas as suas necessidades, com o objetivo de demonstrar credibilidade ao consumidor. Como consequência dessa confiança, ele passará a comprar mais da empresa em que você presta serviço ou trabalha, além de aumentar o número de clientes por meio de indicações e recomendações dos que já tiveram uma experiência positiva em relação àquele negócio. Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você entenda algumas maneiras muito eficientes de melhorar o atendimento ao cliente. Boa leitura! 1. Adote ferramentas para cultivar o melhor atendimento Implantar ferramentas que permitam dinamizar o trabalho dos atendentes e reduzir o tempo de resposta ao consumidor é bastante necessário para impulsionar os resultados da empresa. Existem diversas opções…