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5 erros comuns na comunicação com o cliente

Vivemos em um período repleto de desafios para todos os setores. O chamado “novo normal” exige que empresas fiquem atentas às mudanças nos hábitos dos consumidores e às suas novas exigências. Além disso, um elemento já conhecido e almejado continua sendo fundamental – talvez mais do que antes – para o bom desempenho de uma empresa no dinâmico mundo dos negócios: a qualidade na comunicação com o cliente. 

A verdade é que há cada vez menos espaço para erros quando o assunto é se comunicar com o público. Um estudo revelou que 80% dos clientes consideram a experiência oferecida por uma marca tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece. A pesquisa mostra ainda que mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente.

Deseja conhecer e evitar os erros mais comuns durante a comunicação com o cliente? Continue a leitura e confira o que separamos para você! 

Erros comuns na comunicação com o cliente 

Será que você está cometendo alguns desses erros na hora de se comunicar com o seu público? Confira!

1 – Não elaborar um plano de comunicação 

Manter um planejamento bem estruturado para uma comunicação a médio e longo prazo com o seu público é fundamental. Afinal, jamais será possível uma fidelização de clientes se não houver continuidade nas interações feitas com seus consumidores. 

Sem o planejamento adequado, não é possível saber ao certo quando e de qual forma a comunicação com seus clientes foi realizada pela última vez, e nem estar preparado para a próxima interação. Com isso, sua empresa estará suscetível a enviar mensagens repetidas, utilizar uma linguagem inadequada, divulgar promoções fora de contexto, dentre diversos outros inconvenientes que certamente prejudicarão a imagem do seu negócio perante o público. 

Para evitar tais situações desagradáveis, aproveite as reuniões de planejamento para, junto à sua  equipe, debater ações de comunicação que pretendem praticar na companhia. Dessa forma, será possível encontrar excelentes estratégias para uma comunicação com o cliente que faça a diferença e traga resultados. 

2 – Não levar em consideração as diferenças do público 

É muito comum que empresas tratem a comunicação com o cliente de maneira unificada, como se todo o seu público agisse da mesma forma e possuísse as mesmas características e preferências. Contudo, é importante ter em mente que há diversos aspectos e particularidades de cada indivíduo que merecem atenção e uma interação diferenciada.

É preciso conhecer estes públicos e encontrar formas para dialogar com cada um deles, saber quais os melhores meios de comunicação e qual o tom que deve ser empregado em cada comunicação. Afinal, o cliente não deseja ser visto apenas como um número para sua empresa. 

Para obter sucesso nesta tarefa, é muito interessante fazer uso de dados disponibilizados durante o atendimento ao cliente para conhecê-lo melhor. Tais informações podem ser muito bem aproveitadas através do desenvolvimento de CRM e a construção de personas, por exemplo.

3 – Não realizar feedbacks e pesquisas de satisfação

Estudos já deixaram claro que a satisfação e geração de valor ao cliente, além de estarem diretamente relacionados à experiência, são hoje os melhores indicativos do futuro das organizações. Ou seja: estar aberto ao feedback e medir o nível de satisfação e lealdade de seus consumidores, demonstrando que a opinião deles é valiosa para o seu negócio, não se trata apenas de uma forma de abordagem, mas de um item fundamental para que sua marca alcance e mantenha o sucesso. 

Por isso, é importante contar com as ferramentas corretas para medir o grau de satisfação de seu público em relação à sua empresa. Uma ótima opção disponível no mercado é o envio de pesquisas de opinião e de satisfação através de SMS, uma vez que esse serviço não necessita de acesso à internet, tornando a comunicação com o cliente ainda mais abrangente.

Durantes as pesquisas, é possível fazer perguntas sobre produtos ou serviços, pedir sugestões, tirar dúvidas e fazer estudos de comportamento. Os dados coletados serão uma ótima base para indicar os melhores caminhos a serem seguidos pelo seu negócio. 

4 – Não explorar diferentes canais 

Possuir apenas canais de comunicação com o cliente através de endereços de e-mail e números de telefone se tornou extremamente insuficiente após o processo de digitalização pelo qual atravessamos. Por isso, não inserir o seu negócio em canais digitais, como sites, redes sociais e blogs, pode custar muito caro e abrir grande espaço para a concorrência. Afinal, não encontrar a sua marca em buscas na web nos dias atuais pode significar para grande parte do público que a sua empresa sequer existe! 

No momento de escolher os melhores canais para se manter conectado aos seus consumidores, as pesquisas de opinião poderão ser grandes aliadas. Ao questionar seus clientes sobre quais redes sociais são mais acessadas por eles, por exemplo, será possível obter a melhor direção para estar exatamente onde o seu público se encontra. 

É muito importante oferecer também soluções para uma comunicação dinâmica e contínua com os clientes. Visando alcançar essa realização, muitos gestores aderem ao chatbot via SMS. A criação do fluxo do chatbot, quando bem elaborada, gera proximidade com os consumidores, através do envio de mensagens com conteúdo relevante e também à rápida resposta no atendimento. 

5 – Não investir em conteúdo

Manter a comunicação com o cliente apenas no nível institucional e não investir em oferecer um conteúdo interessante é também um erro bastante comum cometido pelas empresas durante a interação com consumidores. Quando você fala com o público de forma assertiva ao invés de apenas notificá-lo sobre algo, está efetivamente comunicando-se com ele, gerando uma troca valiosa. Por isso, é de extrema importância investir no Marketing de Conteúdo

Essa estratégia de Marketing é focada em engajar o público-alvo e aumentar a rede de clientes e potenciais clientes por meio da criação de conteúdo relevante, que tornará possível atrair, envolver e gerar valor para as pessoas, criando uma percepção positiva da marca e, assim, gerando mais negócios.

Os conteúdos oferecidos necessitam de planejamento, qualidade e relevância, fornecendo ao seu público algo substancial, que aumente a impressão positiva acerca da sua marca. Além disso, é importante ter em mente que os resultados dessa estratégia aparecem a longo prazo, mas que  se bem executada, os efeitos da ação tendem a ser bastante proveitosos. 

A ferramenta ideal para não errar na comunicação com o cliente

Como vimos, é extremamente importante acompanhar as atualizações do mercado para não errar durante a comunicação com o cliente. Para obter sucesso nessa tarefa, conte com a TWW, há mais de 20 anos no mercado, auxiliando para  resultados positivos em suas campanhas de marketing.

Oferecemos as melhores soluções de SMS corporativo com um suporte completo, ajudando a otimizar envios e criar conteúdos relevantes e eficientes. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

Melhores práticas durante a gestão de crises

Estar preparado para efetuar uma boa gestão de crises é indispensável para empresas que desejam se destacar no mercado. Entretanto, enfrentar situações que exigem agir sob pressão e oferecer respostas rápidas e efetivas pode acarretar em ações precipitadas, que tendem a agravar ainda mais circunstâncias. 

Pensando nisso, elencamos as melhores práticas a serem adotadas durante a gestão de crises, para que seu negócio saia ainda mais fortalecido após o momento de dificuldade. Boa leitura! 

Gestão de crises: conheça boas práticas para enfrentar momentos difíceis

Sua empresa está devidamente preparada para lidar com uma situação de crise? Continue a leitura e conheça algumas boas práticas que ajudarão você a realizar uma gestão de crises de sucesso e prevenir futuros riscos. 

O que pode ser considerado uma crise para uma empresa? 

Uma crise empresarial pode ser definida como o surgimento de um grande problema, que pode ter diversas origens e que acaba acarretando sério impacto nas operações de um negócio. Dentre as várias naturezas possíveis, podemos elencar:

  • Falha na gestão financeira ou redução significativa no faturamento;
  • Crise de reputação devido a denúncias de consumidores; 
  • Erro na comunicação e relacionamento com o público;
  • Problemas nos equipamentos, resultando em paralisia da produção;
  • Ação de sabotagem;
  • Questões legais que levam a interdição ou multas.

O que fazer durante uma crise? 

Não ignore o problema

Acredite, a crise não ficará menor se você simplesmente ignorá-la. Na verdade, esse pode ser um erro fatal para o seu negócio. Sem a devida gestão de crises diante de um grande problema, as proporções da situação podem se tornar fora de controle e gerar danos irreparáveis. Por isso, o primeiro passo para se sair bem diante de uma crise é assumir que ela existe.

Agilidade faz toda a diferença

Uma vez que o problema foi constatado, é de extrema importância ter agilidade para elaborar um bom planejamento e colocá-lo em prática. Porém, é necessário ter muito cuidado e não confundir agilidade com pressa. Durante uma gestão de crises, tanto a demora em agir quanto as ações precipitadas podem levar a danos severos à imagem da marca e às finanças da empresa. Criar protocolos ajudam a ter uma reação mais imediata perante as crises, aumento a velocidade da reação da empresa e quais procedimentos deverão ser seguidos.

Evite paralisar a empresa durante a crise

Uma boa gestão de crises também envolve a manutenção das atividades rotineiras do negócio, apesar dos problemas enfrentados. O gestor deve evitar que a crise contamine o ambiente corporativo e traga ainda mais danos à empresa. Na medida do possível, mantenha sua equipe tranquila e focada nas atividades regulares. A continuidade das operações transmite a mensagem de que a companhia continua sendo capaz de atender às necessidades do seu público, agindo com pro atividade. Em paralelo, trabalhe ativamente na resolução do caso, ao lado de colaboradores que possam ajudar.

Trabalhe a comunicação

Comunique-se de forma transparente com o público interno da empresa. Isso é fundamental para que todos os colaboradores tenham conhecimento da real situação e possam contribuir com o que for possível. Lembre-se também de manter boa comunicação e transparência com seus clientes, evitando perder credibilidade e originar boatos.

Durante essa importante etapa da gestão de crises, contar com o SMS para manter a comunicação com seu público pode fazer a diferença. O SMS demonstra bom desempenho para empresas de diferentes segmentos que desejam notificar e informar clientes, por diversas razões. Segundo recente pesquisa divulgada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), um em cada 4 brasileiros não tem acesso à internet. Isso indica o quanto o SMS pode ser um canal importantíssimo durante um momento de crise. Afinal, ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Meça os danos e crie um planejamento

Após comunicar à equipe da sua empresa sobre o momento de crise enfrentado e solicitar a compreensão e apoio de todos, é o momento de medir os efeitos da crise e estabelecer o planejamento para curto e médio prazo, focando em sanar os fatores que estão causando a crise. 

Em um artigo da Harvard Business Review, pesquisadores recomendam usar um mapa de conectividade durante a gestão de crises. Eles explicam que o mapa é uma representação visual das diversas situações que se desenrolam ao redor da crise. Tendo uma visão mais clara das variáveis, a liderança consegue definir quais são as prioridades e, a partir disso, traçar um plano de ação.

Tire lições da crise

Outra grande prática durante uma gestão de crises envolve absorver o que pode ser aprendido com a situação. Após a resolução da crise, é importante que haja uma reflexão por parte de toda a equipe sobre o que ocasionou os problemas enfrentados e como eles poderiam ter sido evitados. Elaborar e documentar essa avaliação é fundamental para inibir a ocorrência de novas crises semelhantes. Caso futuramente outra situação leve a uma nova crise, os aprendizados devem ser usados para chegar a uma solução mais rápida.

Conte com o apoio da TWW durante o momento de crise 

Em um momento tão difícil como uma crise, é extremamente importante contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a manter um canal de relacionamento sólido e abrangente com seus clientes. A TWW é uma empresa homologada de SMS, que está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação. Entre em contato com nossos consultores e saiba mais sobre nossos serviços!

Confira a webinar sobre como uma empresa deve se comportar durante a gestão de crises. 

Fortaleça seus canais de relacionamento com clientes

A comunicação entre o seu negócio e seus clientes passa confiança? Recentemente, a Cognizant, uma das companhias líderes mundiais em tecnologia e negócios, elaborou um estudo. Nele, houve a realização da análise sobre a importância da confiança no relacionamento entre empresas e consumidores. Sem dúvidas, disponibilizar canais de relacionamento com clientes que sejam efetivos e bem estruturados é fundamental para o sucesso do seu negócio e para gerar confiança sobre a sua marca.

O mercado conta com diversas opções digitais que facilitam e tornam contínua essa comunicação com o público, favorecendo a promoção da marca e a fidelização. Mas além de selecionar quais serão os canais de relacionamento com clientes, é importante elaborar estratégias para fortalecer e adaptar o contato com os consumidores. Pensando nisso, selecionamos dicas que ajudarão você a consolidar a comunicação com o público da sua marca e a aproveitar ao máximo os canais de relacionamento com clientes disponíveis no mercado. Boa leitura!

Selecione canais eficientes de relacionamento digital

Conhecer os novos canais de relacionamento com clientes que sejam efetivos e mantê-los abertos, possibilitando o contato contínuo com o público, deve ser parte fundamental da sua estratégia de negócios. Isso porque saber ouvir os consumidores verdadeiramente, ser capaz de resolver seus problemas e entender seu comportamento melhora a qualidade e os resultados da empresa. 

Confira os diferenciais de algumas das ferramentas de comunicação mais utilizadas:

Redes Sociais

Não há como escapar: adotar as redes sociais como canais de relacionamento com clientes não é mais uma opção, e sim uma necessidade para empresas que desejem executar um marketing de relacionamento de sucesso. O Brasil, por exemplo, já é o país que mais usa redes sociais na América Latina. Somos também o 2º no ranking de países que passam mais tempo em redes sociais, ficando conectados em média por nove horas e vinte nove minutos, todos os dias! 

Mais que simples vitrines, plataformas digitais vêm provando ser uma gigantesca evolução do antigo Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC. Afinal, é exatamente nesses espaços virtuais que os clientes modernos procuram soluções para os seus problemas, externam reclamações e fazem perguntas.

Obviamente, as empresas antenadas aos movimentos inovadores não deixam passar essa oportunidade de turbinar sua comunicação com o cliente.

WhatsApp Business

Que o aplicativo WhatsApp se tornou extremamente popular ao longo dos anos, não restam dúvidas. Uma Pesquisa sobre mensageria móvel no Brasil revelou que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones em operação no Brasil. Já o WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para os proprietários de pequenas empresas. Com ele, é possível conectar-se com clientes facilmente, através de recursos que automatizam, classificam e agilizam respostas às mensagens recebidas.

E-mail

Uma das ferramentas de comunicação mais simples para uma marca entrar em contato com seus clientes ainda é o e-mail. A ideia é que um colaborador da empresa fique responsável por recebê-los e encaminhá-los às respectivas áreas.

Muitos usuários preferem enviar uma mensagem a ligar ou se dirigir à loja, e isso explica também o crescimento da escolha de envio de SMS, chat, redes sociais e WhatsApp. Por fim, é extremamente importante que os clientes que prefiram usar esse canal não fiquem sem resposta, afinal, a falta de retorno certamente causa insatisfação com a marca e afeta sua imagem.

Chatbot por SMS

As evoluções tecnológicas aumentaram consideravelmente os canais de relacionamento com clientes. E é nesse cenário de inovação e tecnologia que os chatbots se tornaram extremamente importantes para um contato facilitado e constante entre a empresa e o consumidor. 

Os chatbots são programas que utilizam inteligência artificial ou regras de conversação para o atendimento de várias plataformas e aplicativos. Eles oferecem diversas vantagens para as empresas, como o aumento da retenção de atendimentos e a otimização de recursos. Seus impactos no relacionamento com o cliente vão além: os bots ficam disponíveis para que os usuários sejam atendidos sempre — mesmo nos momentos em que a empresa está fechada.

Outro benefício dos chatbots que o destaca como um dos canais de relacionamento com clientes mais eficientes é a facilidade que os usuários possuem para interagir com eles, tornando-o um recurso indispensável para os negócios que desejam se inserir no mundo digital.

O chatbot por SMS da TWW consiste em um fluxo de comunicação. De acordo com a resposta do cliente, a próxima pergunta será enviada ou o fluxo será finalizado. É criado um banco de palavras, onde as variações são consideradas para caso o cliente responda com erros de digitação, abreviações e afins.

Plataformas para o envio de SMS

A comunicação por meio de uma plataforma de envio de SMS é uma excelente maneira de se aproximar dos seus clientes, especialmente ao utilizar técnicas assertivas de SMS marketing. Confira algumas possibilidades de envio:

Atualizações sobre o status de um pedido ou serviço;

Número referente ao código de barras para quitação de um boleto;

Alerta sobre algum detalhe que precisa da ação do cliente;

Cupons de desconto para compras online;

Lembretes referentes a horários e confirmações de consultas médicas;

Aviso sobre eventos da empresa na região.Uma das grandes vantagens do SMS é a notificação imediata e as ótimas taxas de abertura e de leitura, tornando-o um dos canais de relacionamento com o cliente mais efetivos.

Consolide seus canais de relacionamento com clientes

Após selecionar os canais de relacionamento com clientes que mais façam sentido para o seu negócio, é extremamente importante que haja manutenção, avaliação e fortalecimento constante destes canais. Confira algumas dicas para se destacar:

Utilize CRM para facilitar a comunicação

O processo de comunicação entre a companhia e o consumidor deve ser pautado em uma organização interna da empresa. Para tanto, contamos com o desenvolvimento de softwares de gestão de relacionamento com clientes, chamados CRM. Essas soluções compilam diversos dados acerca de suas interações com o seu público-alvo e fornecem informações importantes, que facilitam a tomada de decisões estratégicas.

Ouça o que seu cliente tem a dizer e estimule o feedback

Comentários a respeito de marcas e empresas fazem parte do cotidiano dos usuários de mídias digitais, e podem ser feitos com muita facilidade e rapidez. Por isso, é extremamente importante se atentar ao que é dito e fornecer um atendimento adequado, estimulando um contato cada vez maior do seu público. Faça enquetes, pesquisas de satisfação e incentive o relato de experiência dos clientes. 

Utilize uma linguagem mais próxima à do público

Atualmente, fazer uso de linguagem mais rebuscada para se comunicar já não é mais tão efetivo, a não ser quando a sua empresa exige essa formalidade. É necessário humanizar sua relação com clientes, falando de forma direta, mas sem perder o respeito. Isso faz com que sua marca deixe de ser apenas uma empresa para se tornar, verdadeiramente, querida e lembrada pelos consumidores. Para tanto, utilize uma comunicação com tom mais amigável e, apenas se fizer sentido para sua marca, utilize recursos característicos de redes sociais, como emojis, gifs e memes.

Canais de relacionamento com clientes pós transformação digital

Os consumidores procuram um atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência de aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Por isso, é vital contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a aprimorar canais de relacionamento com clientes.
Há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, a TWW oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Fale com nossos consultores e saiba mais!

Aprenda a identificar fake news e saiba como o SMS pode barrá-las

O termo fake news, ou notícia falsa, em português, se tornou parte do nosso cotidiano ao longo dos últimos anos, embora seja mais antigo do que aparenta. A expressão é usada para se referir a notícias inverídicas ou imprecisas. Combater ou até mesmo identificar fake news se tornaram grandes desafios modernos, principalmente pelo fato de que atualmente elas são compartilhadas, em sua maioria, pela internet.

As motivações para a criação e disseminação desse tipo de conteúdo variam, sendo que a mais comum, a tentativa de espalhar boatos sobre pessoas, partidos políticos, países, empresas, entre outros temas. As fake news também são muito utilizadas para a aplicação de golpes virtuais, resultando em prejuízo econômico e roubo de informações pessoais. 

Mesmo diante da grande visibilidade que as informações falsas ganharam, principalmente nas redes sociais, muitos ainda não sabem ao certo maneiras de identificar fake news. Nem o real impacto que esse conteúdo pode ter, inclusive para os negócios. Por isso, separamos ótimas dicas sobre como identificar fake news, e como o SMS tem sido uma ferramenta muito utilizada para combatê-las.

Maneiras eficazes de identificar fake news 

Identificar fake news nem sempre é tão simples, mas estar atento a esses passos pode ajudar muito na hora da dúvida sobre a veracidade de uma informação. Confira!

Vá além do título

Fake news são, muitas vezes, publicadas com títulos que não possuem relação com o restante do texto.  Por isso, antes de tomar a manchete de uma notícia como verdadeira e compartilhá-la com outras pessoas, é importante ler o conteúdo do início ao fim. Além de conferir a data de publicação da matéria, pois a informação pode ter sido verdadeira no passado, mas estar desatualizada atualmente.

Analise o texto

Ao ler um texto noticioso, alguns fatores podem indicar que o conteúdo não é totalmente verdadeiro. Desconfie caso encontre notícias com informações genéricas, sem identificação dos citados ou do local de ocorrência dos fatos. Outros indícios que podem te ajudar a identificar fake news são: o excesso de opiniões e adjetivos, textos muito alarmistas, a presença de palavras abreviadas e os erros de ortografia. 

Pesquise a informação

A maneira mais eficaz de identificar fake news é checando as informações em sites de pesquisa e em veículos profissionais de imprensa.  Atualmente existem diversas iniciativas visando o combate à veiculação de conteúdo enganoso. Como as agências de checagem de fatos, que são especializadas em identificar fake news. 
Recentemente, outra iniciativa surgiu para combater veículos de notícias falsas, através da desmonetização publicitária: a versão brasileira do movimento norte-americano, Sleeping Giants. É uma página que, através das redes sociais, comunica grandes empresas de que seus anúncios estão sendo exibidos em sites conhecidos por veicular fake news.

Fique atento a fotos, vídeos e áudios incomuns

Caso receba imagens, vídeos ou áudios com acontecimentos muito estranhas ou incomuns, desconfie! O conteúdo pode ter sido editado ou tirado de seu contexto original, gerando uma notícia enganosa. 
Uma boa prática para identificar fake news em fotos divulgadas online, é clicar com o botão direito do mouse sobre a imagem e selecionar a opção “procurar imagem”. Essa função pode mostrar quantas vezes o conteúdo já foi reproduzido na internet anteriormente, o que facilita na identificação de possíveis montagens.

Como o SMS pode ajudar a barrar fake news e fornecer informações corretas

O SMS é um serviço amplamente utilizado por empresas de vários segmentos e órgãos oficiais do governo para combater fraudes e notícias enganosas. 

A principal preocupação ao utilizar esse tipo de serviço é a de que as informações corretas cheguem à maioria dos clientes e contribuam na prevenção e contenção de fake news. Tendo em vista que o SMS não depende de internet ou modelo de aparelho celular específico para ser efetivo, e 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento.
Entidades governamentais possuem sistemas de alerta via SMS para levar informações pertinentes e corretas à população. Atividade relevante inclusive na divulgação de dados sobre o novo coronavírus, auxiliando a identificar fake news sobre o tema. 

Grande parte das instituições financeiras e lojas online também utilizam o SMS para manter os clientes atualizados sobre transações efetuadas em suas contas em tempo real. Além de fornecer serviços de autenticação em duas fases, e de informações para a prevenção de fraudes, evitando prejuízos tanto para as empresas quanto para os clientes. E passar segurança ao demonstrar que estão atentos às transações efetuadas em seu sistema.
E você, quer utilizar o SMS como uma ferramenta de comunicação efetiva e segura para os seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado, oferecendo um atendimento ágil, completo e de baixo investimento. Fale com nossos consultores e saiba como adotar a estratégia certa para o seu negócio.

Boas práticas de SEO para mobile.

Com o avanço constante da tecnologia, as pessoas estão cada vez mais conectadas. Segundo pesquisas, aproximadamente 69% dos brasileiros têm acesso à internet,o que faz com que tenham facilidade para consumir conteúdos e fazer pesquisas online. E mais do que estar presente em plataformas digitais para alcançar o público da sua empresa, é importante otimizar seus conteúdos para acessos mobile. Estudos indicam que o Brasil já conta com mais de um smartphone por habitante e que maioria dos acessos às redes ocorre através desse aparelho.

A conexão fácil e simples com a internet via celular faz deste aparelho uma possibilidade para realizar atividades como pagar contas, enviar mensagens, pesquisar notícias e até realizar compras. Com isso, é essencial se preocupar com a adequação para esse formato, garantindo boa navegabilidade, visibilidade para o seu canal e consequentemente, uma experiência positiva para o possível cliente.

Conheça abaixo o que SEO para mobile, uma das otimizações essenciais para aumentar o alcance e reconhecimento online da sua empresa, além de dicas para o seu conteúdo.

O que é SEO para mobile?

SEO significa Search Engine Optimization que traduzido é otimização para mecanismos de busca. E quando citamos a versão para mobile, basicamente é um conjunto de melhorias em sites e diversos conteúdos online para dispositivos móveis, como tablets e smartphones. O objetivo principal dessas otimizações é fazer com que os conteúdos apareçam em destaque em dispositivos de busca, como o Google, por exemplo. Se bem estruturado, o SEO para mobile aumenta a chance de que seu site apareça no topo das buscas, aumentando assim o número de visualizações.

Por que ele é importante?

Não compreendeu muito bem as vantagens de adotar o SEO para mobile? Confira abaixo alguns dados que comprovam a importância dessa otimização.

Aumento de pesquisas em dispositivos móveis

Segundo relatórios do Google, 58% pesquisas feitas nesse mecanismo são realizadas via dispositivos móveis. Isso significa que há grandes chances de o seu público-alvo estar utilizando smartphones para pesquisar produtos ou serviços, que possam gerar uma conversão.

O Google prioriza conteúdos para mobile

A empresa anunciou o mobile-first index, que traduzido significa “mobile em primeiro lugar”. Basicamente significa que ele identifica como versão principal aquela que é voltada para dispositivos móveis.. Ou seja, assim que o usuário faz a pesquisa, os robôs responsáveis fazem uma busca em sua base de dados procurando por opções mobile que podem ser relevantes. 

Destacando-se da concorrência

Há diversos sites que oferecem conteúdos semelhantes em toda a base, por isso é crucial desenvolver estratégias que destaquem o seu dos demais concorrentes. Realizando as otimizações recomendadas e oferecendo conteúdo relevante, as chances do seu site impactar seu público de maneira positiva e antes das demais opções são altas. Dessa forma, o SEO para mobile pode destacar seu conteúdo dos demais e levando o usuário para seu site ou aplicativo.

Como otimizar seu site para mobile

Conforme já falamos acima, a otimização de suas páginas pode contribuir no atingimento de um bom alcance orgânico. Saiba mais as dicas para otimizar para mobile.

Crie um site compatível com o mobile

Antes de pensar no SEO para mobile, a sua página deve funcionar corretamente nos  dispositivos móveis, ou seja, ela não pode ser uma miniatura da versão em desktop, ou a formatação em códigos HTML. Se o usuário não conseguir navegar corretamente em seu smartphone, é provável que não volte a acessar seu site.
O Google sugere algumas opções compatíveis com o mobile:

  • Design responsivo: que utiliza o mesmo HTML e URL em qualquer dispositivo, mas o layout da página se adapta ao tamanho da tela. 
  • Dinâmica: usa a mesmo URL, em qualquer dispositivo utilizado, porém gera uma versão diferente de HTML.
  • URL separados: é a criação de um código diferente para cada dispositivo, que redireciona o usuário para a página correta.

É importante analisar e avaliar qual formato é mais adequado para sua página.

Velocidade do site

Outro fator importante é o carregamento da sua página de destino. Segundo o Google, 53% dos visitante abandonam o site se ele demorar mais do que 3 segundos para carregar. Por isso é crucial se atentar aos itens que podem prejudicar o desempenho como imagens muito pesadas por exemplo, e principalmente testar a velocidade de carregamento. Assim você otimiza a experiência do usuário, e contribui para que ele retorne ao seu site com frequência. 

Títulos e meta descrições

Estes são os primeiros itens da sua página que irão atingir os usuários, por isso precisam apresentar em poucos caracteres e de maneira clara, qual será o assunto a ser tratado no site. Dessa forma, o consumidor tem uma prévia do conteúdo e pode clicar no link que oferecer mais compatibilidade com o que ele procura.

Concentre-se na experiência do cliente

Também conhecido como UX ou User Experience, a experiência do cliente é o fator principal dentro do SEO para mobile. Pois nessa fase, o foco principal é a interação entre os usuários e o site, e como esse cliente se sente ao navegar na sua página. Conforme já falamos anteriormente, o acesso do consumidor pelo mobile é feito em diversos momentos do dia, e muitas vezes num curto período. Sendo assim, gerando uma ansiedade por uma rápida solução e resultado para sua busca. Além da velocidade que já foi citada, outros fatores são recomendados para um melhor desempenho de UX.

Como um visual mais limpo, que seja mais objetivo sem perder a beleza do layout, e que exiba apenas o que o usuário vai precisar em cada página ou seção. Além disso, o visual mais leve, contribui para as pessoas que acessam o mobile via internet 3G, e que podem ficar frustradas com a demora no carregamento. Ou então, o acesso rápido, onde o site encurta o caminho até o conteúdo final, evitando páginas intermediárias ou a dificuldade de navegação até a página que o usuário pretende chegar. 

Após a otimização do site através dessas dicas e o SEO para mobile, sua marca pode investir em ações de marketing sem medo. Sendo assim, pode enviar SMS para os consumidores oferecendo descontos, e que levem para uma página destino, a qual foi otimizada para ser acessada por um dispositivo móvel. A TWW está preparada para auxiliar sua empresa no atingimento do objetivo, e em tudo mais que for necessário. São profissionais preparados e com muita experiência. Entre em contato com um de nossos especialistas e saiba mais informações.

Como uma pesquisa de opinião pode ajudar sua empresa

Existem diversos tipos de pesquisa no mercado. Elas são importantes para vários segmentos e podem ser fundamentais dentro do marketing. As pesquisas de opinião, por exemplo, podem ser utilizadas de forma prévia, antes de uma campanha a fim de conhecer seu público e entender como sua marca é vista. Ou depois que é conhecida, como pesquisa de satisfação ou como avaliação de serviços. Há empresas especializadas na criação de pesquisas, porém a marca pode realizá-las de forma interna e obter ótimos resultados.

Entender como as pesquisas de opinião funcionam é importante para estudar de que maneira elas podem ajudar a empresa, já que muitas vezes fornecem informações vitais. Conheça mais sobre as principais pesquisas, e de que maneira elas vão ajudar a sua marca a atingir seus objetivos. 

Como funciona uma pesquisa com o cliente?

Toda pesquisa é realizada de acordo com um objetivo, caso uma empresa deseje lançar um produto novo e não sabe como será a recepção dos clientes, ou quando uma marca deseja medir o nível de satisfação de seus serviços. Após a definição do objetivo, a empresa selecionará a metodologia que será aplicada, e em seguida, começam as entrevistas. Após a isso, os dados obtidos servirão como base de estudo para solução desse possível problema, e qual caminho é o ideal para atingir o objetivo.

Métodos de pesquisa

Existem dezenas de métodos de pesquisa, porém alguns são mais utilizados do que outros. Toda pesquisa requer um investimento, é importante entender que existem diversos métodos, além disso, elas são categorizadas como quantitativas ou qualitativas.

Pesquisa Quantitativa

Essa metodologia é caracterizada por usar técnicas com foco em estatísticas. Utilizando-as como o principal meio de analisar as informações obtidas, e posteriormente, esses dados são interpretados por meio de tabelas, gráficos e análises numéricas mais profundas.  Esse método geralmente é utilizado na pesquisa de opinião por meio de questionários de múltipla escolha ou outras opções que garantam respostas objetivas, também conhecidas como “fechadas ou sim e não”.

Pesquisa Qualitativa

Neste tipo de pesquisa as técnicas estatísticas não são utilizadas, e sim o foco em informações mais complexas, como comportamentos, perfis e preferências. Esse método visa entender de forma mais profunda as características dos entrevistados. As informações obtidas auxiliam a empresa a conhecer melhor seu público e desenvolver estratégias mais efetivas. Dessa forma, a pesquisa de opinião é feita por um questionário menos objetivo, com perguntas mais abertas, que obtenham respostas mais abrangentes e pessoais.

Principais tipos de pesquisa de opinião

A empresa é quem determina a necessidade de realizar uma pesquisa, e quais serão seus objetivos. Uma marca pode avaliar o nível de satisfação dos clientes, como melhorar processos, como criar uma estratégia de venda melhor ou lançar algum produto novo. A pesquisa é a ferramenta ideal para quem deseja realizar mudanças, ou lançamentos com argumentos e embasamento.

Uma pesquisa de opinião pode ser realizada em qualquer momento de uma estratégia de mercado. Se realizada no começo, ela vai ajudar a definir o objetivo e as estratégias da empresa. Já durante, é possível mensurar o desempenho e se necessário, realizar otimizações. A pesquisa após o término ajuda a entender a o desenvolvimento no geral, identificar falhas para ajustes em ações futuras. 

Pesquisa de Mercado

Esse tipo de pesquisa de opinião é ideal para conhecer e entender melhor os concorrentes do seu segmento, para trabalhar o market share da sua empresa, que significa a parcela que ela vai ocupar dentro do mercado, além de criar soluções estratégicas com maior chance de sucesso. Esse método é indicado para ter conhecimento sobre informações do mercado, criar campanha de marketing ou até, lançamento de produtos ou serviços.

Pesquisa de Satisfação

Fidelizar seu atual cliente é tão importante quanto obter novos. Conhecer a forma como seu produto ou serviço são vistos pelos clientes, pode ser a chave para o sucesso. Cativar um consumidor, garante sua fidelização, e o mesmo pode ajudar sua marca a conquistar novos usuários, já que um cliente contente, é um ótimo promotor da empresa. Da mesma forma, caso o consumidor esteja infeliz, ele pode prejudicar consideravelmente a imagem da marca. Realizar uma pesquisa de opinião com foco na satisfação do cliente é uma estratégia que ajuda a entender os resultados obtidos e como solucionar possíveis problemas.  

Pesquisa de opinião via SMS

O brasileiro está cada vez mais conectado, sempre com um celular na mão. Devido a isso, o SMS é uma ótima ferramenta para o marketing, já que não necessita de acesso à internet, possibilitando entregar o conteúdo mais rapidamente e de forma mais abrangente.

Esse serviço ainda oferece bons resultados quando utilizado em estratégias, e na pesquisa de opinião, pode ser usado para entender a visão do cliente sobre uma marca com uma comunicação mais amigável e próxima, sem focar tanto em obter resultados. A empresa pode fazer perguntas sobre o produto ou serviço, pedir sugestões, tirar dúvidas, fazer estudo de comportamento, com um direto e íntimo com o usuário. A empresa também pode realizar pesquisas quantitativas em que os usuários dão notas de 1 a 10 sobre produtos e serviços oferecidos.  

NPS

A sigla NPS significa Net Promoter Score, e é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e fidelidade dos clientes com as empresas. Ou então de forma interna para entender como os funcionários se sentem. Ele é um questionário que tem sua análise baseada na pontuação gerada pelas respostas. Diversas marcas de todos os tamanhos utilizam esse método, por ser prático e eficaz durante as pesquisas periódicas.

Se sua empresa deseja realizar uma pesquisa de opinião via SMS, é importante contar com uma ferramenta que conheça sobre o assunto. E que além disso, elas deve ajudar sua empresa a obter resultados mais completos em nas pesquisas e ainda oferecer todo o suporte necessário. A TWW tem experiência no mercado e propriedade sobre o assunto e pode auxiliar sua marca em tudo que for preciso, entre em contato com um de nossos consultores.

Tendência: Diminuição de aplicativos para celular

Hoje, grande parte da população têm sua vida organizada por aplicativos. Compras no mercado, pedidos de comida, compra de gás, pagamento de contas, aquisição de roupas… Tudo isso você pode realizar através de apps do seu celular de forma rápida, simples e fácil. Com isso, é comum imaginar um aumento na quantidade de programas, certo? Na verdade, a tendência é exatamente o contrário: que ocorra uma diminuição de aplicativos baixados. 

Entenda abaixo o motivo dessa redução na quantidade de apps e como ela pode transformar o mercado, trazendo benefícios para a comunicação da sua empresa.

Diminuição de aplicativos para celular

Cada vez mais, as empresas de aplicativos para celular têm se movimentado para reduzir a quantidade de interfaces, oferecendo mais de um serviço em um único aplicativo. Bons exemplos são a Ifood e a Uber. A primeira reuniu entrega de restaurantes e compras de mercado, enquanto a segunda oferece serviço de locomoção e também de entrega de pratos. Assim, a rotina do usuário fica mais simples e o uso dos aplicativos fica mais frequente e fácil, o que pode contribuir com o aumento do uso dos mesmos.

Outros aplicativos que têm reduzido essa necessidade são o Whatsapp e o próprio SMS. Através desses pontos de contato é possível realizar pedidos, receber boletos para pagamento, solicitar segundas vias e até tirar dúvidas sobre produtos. Vale destacar que a proposta dos aplicativos de mensagens é permitir o contato com diversas empresas por um único canal, garantindo que o cliente consiga, de forma prática e ágil, todas as informações que precisa. 

Um atrativo da adoção dos aplicativos de mensagem é que, ao concentrar todas as suas demandas de atendimento em um único canal, utilizando-o desde o momento da compra até o pós-vendas, é possível potencializar as resultados da empresa, fidelizando clientes.

Outro ponto importante é o volume de notificações. Quando o usuário instala um aplicativo, ele define se receberá ou não as notificações do app. O SMS é um complemento até nesse quesito, já que você pode emitir um lembrete de cobrança ou um código token por SMS, sem correr o risco de não impactar o seu cliente por falta de sinal ou acesso a internet.

Aumento da qualidade de aplicativos 

A partir dessa mudança de comportamento, é possível encontrar aplicativos de melhor qualidade e que permitem resolver mais de uma necessidade com apenas um clique. 

A Apple Store, por exemplo, está contribuindo com essa redução de aplicativos não permitindo a inserção de opções white-label na plataforma. Esse modelo consiste em apps produzidos a partir de templates que podem ser personalizados por cada marca, mas não oferece grande oportunidades para alterações. Assim, garante que não exista muitos aplicativos simples, que realizem atividades de forma idêntica. 

Como oferecer uma única fonte de contato

Além de oferecer soluções em SMS, que já permitem reunir todos as necessidades em um único aplicativo e sem a necessidade de internet. A TWW terá nos próximos meses a implantação de WhatsApp Marketing, aplicativo para celular que permite atender seus clientes de forma rápida e segura. Fale com nossos consultores e saiba como adotar uma estratégia efetiva para o seu negócio. 

Como utilizar o SMS como ferramenta de comunicação e alertas em casos de crises

Estamos passando por um período conturbado tanto no Brasil quanto no mundo. As constantes mudanças que têm gerado grande impacto na saúde, economia e outras áreas, têm exigido mais agilidade e precisão na comunicação.

Noticiar grandes fatos a exemplo do avanço do contágio pela COVID-19 ou as flutuações na Bolsa de Valores, como mais um Circuit Braker, demonstra a necessidade de se comunicar por canais oficiais – evitando assim as chamadas Fake News – e, entregar todas as informações necessárias para o público, destacando também o que determinadas medidas geram de impacto em suas vidas, de forma transparente e segura.

Empresas públicas e privadas, além de diversos segmentos como bancos, escolas, hospitais, supermercados, farmácia e outros, podem utilizar dos canais digitais como uma alternativa para notificar seus parceiros, equipes e clientes referente às medidas adotadas para conter a crise – seja ela qual for.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Digamos que sua equipe tenha adotado o modelo de trabalho home-office. Toda a equipe pode, por exemplo, a partir de um token por SMS, receber seus códigos de validação de segurança pelo celular. Ou, você informa os status das entregas dos pedidos online, que cresceram 65% por conta da alta demanda.

Sejam os motivos que forem, o SMS, Whatsapp e até mesmo as redes sociais podem ser ferramentas muito úteis e essenciais se aliadas aos seus propósitos, na hora de se comunicar com seu cliente.

O USO DO SMS EM TEMPOS DE CRISE


Com o aumento da demanda de diferentes serviços que são essenciais em momentos de crise, o SMS demonstra maior sinergia para que, empresas de diferentes segmentos, adotem o canal como meio de comunicação para notificar, informar e educar seus clientes. Segundo o último censo realizado pelo IBGE, 30% dos brasileiros não utilizam a internet diariamente.

Isso indica ainda mais o percentual de penetração do SMS como meio de comunicação, muito porque ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Como canal de sua marca, há a possibilidade de uso em diferentes frentes, como relacionamento com o cliente até cobranças. Alguns exemplos nós incluímos no infográfico, ilustrando assim que tipo de mensagem poderá ser entregue para seu cliente.

ENTENDA MELHOR SEU CLIENTE

Sempre que você quiser se comunicar com seu cliente, tenha em mente que tipo de abordagem você adotará na mensagem. sso é importante, pois com o tom de voz ideal, você transmite calma, paciência e – o principal – apoio.

Entender o momento que seu cliente está vivendo e, principalmente, compreender como sua empresa poderá ajudá-lo, demonstrando cuidado num período conturbado, potencializará a sua relação com ele. Vale destacar, ainda, que toda estratégia de marketing deve ter definida a ideia de que em alguns momentos há a necessidade de incentivar vendas, enquanto em outros é preciso se posicionar como um parceiro, alguém que se pode contar.

EM TEMPOS DE CRISE, O QUE FAZER?

  • Mantenha seu site e seus canais atualizados, caso ocorra alguma mudança em períodos de atendimento, informe com clareza para seus clientes, utilizando os seus principais meios de comunicação;
  • Indique sempre os melhores canais de relacionamento para seu cliente, principalmente para aqueles que estão aguardando algum posicionamento quanto a cancelamentos e/ou alterações;
  • Mantenha uma régua de comunicação multicanal, envie mensagens para seus clientes e entenda por qual canal ele quer ser impactado: SMS, e-mail, telefone, whatsapp e outros;
  • Respeite os horários comerciais para envios de mensagens e lembretes, enquanto para alertas e mensagens transacionais, adote uma régua que seja 24/7;
  •  Não esqueça de oferecer opt-in e opt-out nas suas mensagens, assim o cliente poderá escolher se quer se manter em sua base ou não.

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria gratuita que oferecemos a todos os nossos clientes. Fale com nossa equipe e adote uma ferramenta completa como meio de comunicação.