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Tendência: Diminuição de aplicativos para celular

Hoje, grande parte da população têm sua vida organizada por aplicativos. Compras no mercado, pedidos de comida, compra de gás, pagamento de contas, aquisição de roupas… Tudo isso você pode realizar através de apps do seu celular de forma rápida, simples e fácil. Com isso, é comum imaginar um aumento na quantidade de programas, certo? Na verdade, a tendência é exatamente o contrário: que ocorra uma diminuição de aplicativos baixados. 

Entenda abaixo o motivo dessa redução na quantidade de apps e como ela pode transformar o mercado, trazendo benefícios para a comunicação da sua empresa.

Diminuição de aplicativos para celular

Cada vez mais, as empresas de aplicativos para celular têm se movimentado para reduzir a quantidade de interfaces, oferecendo mais de um serviço em um único aplicativo. Bons exemplos são a Ifood e a Uber. A primeira reuniu entrega de restaurantes e compras de mercado, enquanto a segunda oferece serviço de locomoção e também de entrega de pratos. Assim, a rotina do usuário fica mais simples e o uso dos aplicativos fica mais frequente e fácil, o que pode contribuir com o aumento do uso dos mesmos.

Outros aplicativos que têm reduzido essa necessidade são o Whatsapp e o próprio SMS. Através desses pontos de contato é possível realizar pedidos, receber boletos para pagamento, solicitar segundas vias e até tirar dúvidas sobre produtos. Vale destacar que a proposta dos aplicativos de mensagens é permitir o contato com diversas empresas por um único canal, garantindo que o cliente consiga, de forma prática e ágil, todas as informações que precisa. 

Um atrativo da adoção dos aplicativos de mensagem é que, ao concentrar todas as suas demandas de atendimento em um único canal, utilizando-o desde o momento da compra até o pós-vendas, é possível potencializar as resultados da empresa, fidelizando clientes.

Outro ponto importante é o volume de notificações. Quando o usuário instala um aplicativo, ele define se receberá ou não as notificações do app. O SMS é um complemento até nesse quesito, já que você pode emitir um lembrete de cobrança ou um código token por SMS, sem correr o risco de não impactar o seu cliente por falta de sinal ou acesso a internet.

Aumento da qualidade de aplicativos 

A partir dessa mudança de comportamento, é possível encontrar aplicativos de melhor qualidade e que permitem resolver mais de uma necessidade com apenas um clique. 

A Apple Store, por exemplo, está contribuindo com essa redução de aplicativos não permitindo a inserção de opções white-label na plataforma. Esse modelo consiste em apps produzidos a partir de templates que podem ser personalizados por cada marca, mas não oferece grande oportunidades para alterações. Assim, garante que não exista muitos aplicativos simples, que realizem atividades de forma idêntica. 

Como oferecer uma única fonte de contato

Além de oferecer soluções em SMS, que já permitem reunir todos as necessidades em um único aplicativo e sem a necessidade de internet. A TWW terá nos próximos meses a implantação de WhatsApp Marketing, aplicativo para celular que permite atender seus clientes de forma rápida e segura. Fale com nossos consultores e saiba como adotar uma estratégia efetiva para o seu negócio. 

Como utilizar o SMS como ferramenta de comunicação e alertas em casos de crises

Estamos passando por um período conturbado tanto no Brasil quanto no mundo. As constantes mudanças que têm gerado grande impacto na saúde, economia e outras áreas, têm exigido mais agilidade e precisão na comunicação.

Noticiar grandes fatos a exemplo do avanço do contágio pela COVID-19 ou as flutuações na Bolsa de Valores, como mais um Circuit Braker, demonstra a necessidade de se comunicar por canais oficiais – evitando assim as chamadas Fake News – e, entregar todas as informações necessárias para o público, destacando também o que determinadas medidas geram de impacto em suas vidas, de forma transparente e segura.

Empresas públicas e privadas, além de diversos segmentos como bancos, escolas, hospitais, supermercados, farmácia e outros, podem utilizar dos canais digitais como uma alternativa para notificar seus parceiros, equipes e clientes referente às medidas adotadas para conter a crise – seja ela qual for.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Digamos que sua equipe tenha adotado o modelo de trabalho home-office. Toda a equipe pode, por exemplo, a partir de um token por SMS, receber seus códigos de validação de segurança pelo celular. Ou, você informa os status das entregas dos pedidos online, que cresceram 65% por conta da alta demanda.

Sejam os motivos que forem, o SMS, Whatsapp e até mesmo as redes sociais podem ser ferramentas muito úteis e essenciais se aliadas aos seus propósitos, na hora de se comunicar com seu cliente.

O USO DO SMS EM TEMPOS DE CRISE


Com o aumento da demanda de diferentes serviços que são essenciais em momentos de crise, o SMS demonstra maior sinergia para que, empresas de diferentes segmentos, adotem o canal como meio de comunicação para notificar, informar e educar seus clientes. Segundo o último censo realizado pelo IBGE, 30% dos brasileiros não utilizam a internet diariamente.

Isso indica ainda mais o percentual de penetração do SMS como meio de comunicação, muito porque ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Como canal de sua marca, há a possibilidade de uso em diferentes frentes, como relacionamento com o cliente até cobranças. Alguns exemplos nós incluímos no infográfico, ilustrando assim que tipo de mensagem poderá ser entregue para seu cliente.

ENTENDA MELHOR SEU CLIENTE

Sempre que você quiser se comunicar com seu cliente, tenha em mente que tipo de abordagem você adotará na mensagem. sso é importante, pois com o tom de voz ideal, você transmite calma, paciência e – o principal – apoio.

Entender o momento que seu cliente está vivendo e, principalmente, compreender como sua empresa poderá ajudá-lo, demonstrando cuidado num período conturbado, potencializará a sua relação com ele. Vale destacar, ainda, que toda estratégia de marketing deve ter definida a ideia de que em alguns momentos há a necessidade de incentivar vendas, enquanto em outros é preciso se posicionar como um parceiro, alguém que se pode contar.

EM TEMPOS DE CRISE, O QUE FAZER?

  • Mantenha seu site e seus canais atualizados, caso ocorra alguma mudança em períodos de atendimento, informe com clareza para seus clientes, utilizando os seus principais meios de comunicação;
  • Indique sempre os melhores canais de relacionamento para seu cliente, principalmente para aqueles que estão aguardando algum posicionamento quanto a cancelamentos e/ou alterações;
  • Mantenha uma régua de comunicação multicanal, envie mensagens para seus clientes e entenda por qual canal ele quer ser impactado: SMS, e-mail, telefone, whatsapp e outros;
  • Respeite os horários comerciais para envios de mensagens e lembretes, enquanto para alertas e mensagens transacionais, adote uma régua que seja 24/7;
  •  Não esqueça de oferecer opt-in e opt-out nas suas mensagens, assim o cliente poderá escolher se quer se manter em sua base ou não.

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria gratuita que oferecemos a todos os nossos clientes. Fale com nossa equipe e adote uma ferramenta completa como meio de comunicação.

Webinares: Tudo que você precisa para ter uma comunicação de sucesso

Aumento do uso de chatbots, Lei Geral de Proteção de Dados, tendências para uso de SMS na comunicação empresarial… Será que que a sua empresa está preparada para todas as novidades que prometem movimentar o mercado em 2020? Para ajudar você a estar por dentro do que realmente importa e, consequentemente, aumentar as vendas, separamos webinares com tudo para ter uma comunicação de sucesso.

8 Motivos para usar o chatbot

Conheça os motivos que fazem do chatbot por SMS uma ótima solução para comunicação da sua empresa. Saiba como ele pode acelerar a produtividade ao mesmo tempo que reduz custos e torna sua estratégia de marketing ainda mais efetiva. 

Tudo sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

É esperado que até o final de 2020 a Lei Geral de Proteção aos Dados entre em vigor. Essa legislação apresenta diversas novidades e exige mudanças em algumas empresas. Tire todas as suas dúvidas em relação a LPD, conheça o contexto mundial da privacidade das informações, e saiba o que muda na rotina da relação entre empresa. 

Comunicação de Sucesso: Tipos de SMS

Que o SMS é um grande aliado para a comunicação de diversas empresas, não é novidade. Mas será que você conhece todas as possibilidades que essa tecnologia oferece? Saiba os tipos de SMS, como utilizá-los na comunicação da sua empresa e todas as funcionalidades que a plataforma da TWW oferece.

As vantagens das integrações de sistemas

Entenda como funcionam as integrações de sistema para associar a plataforma da TWW às suas plataformas de comunicação e vendas. Conheça as vantagens dessas integrações e como elas podem oferecer ganhos para sua empresa.

Especial Black Friday

Comece já a se preparar para a data mais importante para vendas! Entenda como criar campanhas com objetivos de vendas, obter mais engajamento e elevar o ROI. 

Quer ainda mais dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa e elevar as vendas? Fale com nossos consultores e conheça as soluções que atendem às necessidades da sua instituição.

RCS: Saiba tudo sobre essa tecnologia

Já ouviu falar sobre a tecnologia RCS (Rich Communication Service que em tradução livre significa Serviços Ricos de Comunicação)? Ele é uma evolução do tradicional SMS (Short Message Service), oferecendo funções que vão além do envio de mensagens em texto e se assemelham às compartilhadas através do WhatsApp e do IMessage (da Apple).

Confira abaixo as funcionalidades, quem pode utilizar e como aproveitar essa tecnologia para a estratégia de comunicação da sua empresa.  

O que é RCS 

Como citado, RCS é um serviço de mensagens instantâneas que procura aprimorar o SMS. Ele oferece uma série de funcionalidades que prometem ajudar a enriquecer a comunicação de pessoas e empresas. Entre as principais estão a opção de utilizar botões para melhorar a usabilidade e a interação de cada campanha, além do envio de fotos, vídeos, áudios e documentos. Ainda é possível verificar se a mensagem foi lida e saber se o usuário está digitando naquele momento.

Aplicação na comunicação empresarial

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva e segura. Isso porque ela possibilita o reforço da identidade visual da marca através de um perfil verificado com inserção da logomarca e descrição da empresa. Assim, essa ferramenta ganha muita credibilidade para envio de conteúdos sensíveis e sigilosos, como boletos, contratos e documentos.

Como utilizar o RCS

Para que a troca de mensagens via RCS seja efetiva é preciso que tanto o remetente quanto o destinatário tenha acesso à tecnologia. Assim, é necessário que o usuário tenha aplicativo “Mensagens” instalado no celular (o app pode vir embarcado no aparelho ou ser baixado através do Google Play) e ser assinante das operadoras que já fazem uso dessa tecnologia.

Vale destacar que nem todas as companhias telefônicas implantaram o RCS, o que pode fazer com que alguns conteúdos sejam enviados a partir do RCS, mas recebidos como SMS. Outro ponto importante é que essa inovação só é compatível com smartphones que possuem sistema operacional Android. 

Mensageria para sua empresa
Gostaria de iniciar uma estratégia de envio de mensagens, mas não sabe como começar ou qual tecnologia adotar? Com mais de 20 anos de história, a TWW tem uma equipe preparada para analisar e identificar as necessidades e soluções que atendem ao seu negócio. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

6 erros que devem ser evitados ao captar clientes

Diversos planejamentos são feitos em uma empresa para comercializar os produtos ou serviços e aumentar a produtividade das equipes de forma exponencial. Ocorre que, na busca desenfreada por resultados, muitas vezes a estratégia para captar clientes é deixada de lado.

Esse detalhe é tão abandonado em certos casos que os colaboradores chegam a cometer erros simples, facilmente evitados com a atenção e o treinamento corretos. Tal tarefa é uma das mais importantes para que o negócio possa prosperar, pois se preocupar em ter novos consumidores e parceiros impede a estagnação da companhia.

Pensando nisso, listamos uma série de erros que são cometidos todos os dias por quem está no ramo, para que você possa evitá-los. Confira com a gente!

1. Não conhecer a fundo o público-alvo

Se o segmento de atuação da empresa for de alta rotatividade de pessoas, por exemplo, é interessante investir um tempo maior na prospecção, para sempre existir um fluxo constante de clientes. Saber empregar os meios mais adequados em cada situação se torna essencial para uma efetividade na fidelização e no sucesso do negócio.

Entender a dor das pessoas que buscam pelos produtos da empresa e como é possível atender às suas necessidades é imprescindível para captar clientes. No entanto, isso não ocorre em muitas organizações.

Assim, o primeiro passo para consertar tal falha é iniciando uma conversa franca e sincera com o prospecto, a fim de conhecer os motivos que o levaram até o estabelecimento. Mostre a gama de opções que pode satisfazer a vontade dele e dê ideias que ainda não tenham sido levantadas.

Esse interesse demonstrado pelo colaborador logo na primeira conversa deixa claro o valor prezado pela companhia. Escutar e buscar a opinião do público para saber em quais aspectos pode haver melhora é crucial para formar sua clientela. Um atendimento nivelado nesse padrão dará credibilidade à empresa e a confiança de que o prospecto precisa para se tornar seu cliente.

2. Não oferecer propostas diferenciadas

Mostrar apenas a quantidade de serviços e produtos que a companhia tem capacidade de entregar é um grande erro do empreendedor. O que a pessoa realmente deseja quando procura por um estabelecimento é algo totalmente inovador, que desperte sua vontade de comprar.

Se isso não for trabalhado, o prospecto vai avaliar somente o preço do que está sendo oferecido, sem saber seu real valor. Tal tipo de atitude é muito comum naquelas empresas que decretam falência por falta de rotatividade dos clientes.

Assim, devemos focar sempre em propostas diferenciadas, que façam os olhos das pessoas brilharem. Para que esse objetivo seja alcançado, todos os colaboradores e gestores têm a obrigação de saber o que faz seus produtos ou serviços se destacarem da concorrência.

O que sua empresa oferece de melhor? O atendimento, o ambiente receptivo, a especialidade do serviço ou a autoridade da marca em seu ramo de mercado? Ou será que é a ampla rede de unidades e franquias, além do custo-benefício daquilo oferecido? Fazer essas perguntas pode ajudar bastante.

Trata-se do melhor caminho para captar clientes e compreender o motivo pelo qual as pessoas buscaram por seu estabelecimento mesmo já tendo feito orçamentos em diversos outros.

3. Não cadastrar o cliente

Mesmo com todo o esforço, é preciso tomar uma providência para ser totalmente eficiente nesse momento: cadastrar o consumidor. Estamos falando de um diferencial para aqueles que realmente não querem perder negócio.

Dessa forma, é possível desenvolver promoções ou ofertas exclusivas para os clientes, personalizar o atendimento e dar mais oportunidades para que experimentem outros produtos ou serviços, agradando-os mais uma vez. Outra vantagem de usar os dados dos compradores e potenciais consumidores é justamente descobrir que tipo de pessoa frequenta seu estabelecimento.

Mas fazer esse registro manualmente pode se tornar inviável depois de certo tempo, portanto o mais recomendado é adquirir um software específico. A ferramenta vai coletar as informações e transformá-las em elementos úteis ao gerenciamento do negócio.

4. Não investir em marketing digital

Mais uma falha recorrente em companhias malsucedidas é a resistência que têm em trabalharem no mundo virtual. Vale lembrar que a nova realidade do universo empresarial é estar cada vez mais inserido nas ferramentas disponibilizadas pela internet.

Essa necessidade se deve não só à crise econômica que se instalou no país, mas também ao mercado altamente competitivo e saturado em todos os setores. Assim, o marketing digital é uma saída para divulgar o trabalho e as propostas da empresa, para que seja possível prospectar muito mais consumidores e potenciais clientes.

Grandes redes de comunicação, como Google, Facebook, Instagram, LinkedIn e muitos outras, estão servindo de vitrine para vários tipos de negócios — tanto aqueles que atendem a necessidades básicas até os mais específicos e detalhados. O poder de atração desses sites é enorme.

Sendo assim, a proposta do marketing digital é alcançar as pessoas certas e fazer com que conheçam os produtos ou serviços das marcas. Como resultado, o público-alvo tem a chance de explorar suas características (o que pessoalmente não seria possível).

Traçar estratégias que aproveitem o mundo virtual pode gerar resultados surpreendentes qualquer que seja o gênero ou a espécie do negócio. Portanto, se você deixar de lado essa oportunidade, tenha a consciência de que estará perdendo para seu concorrente que aderiu ao segmento.

5. Não diversificar os canais de comunicação

Focar somente em redes sociais não é o bastante. Sabemos que o bombardeamento diário de links e posts por empresas, além dos milhares de e-mails, são formas práticas de passar o conteúdo para o cliente.

Entretanto, nem sempre essa mensagem chega à pessoa como deveria, já que muitas vezes ela não dará atenção dependendo da hora ou da urgência. Por isso, confiar apenas nas mídias online não é interessante.

Uma saída fácil e consistente é investir em ligações e SMS (mensagens de texto), pelo fato de estabelecerem uma relação mais interpessoal com o público-alvo. A chance de sucesso nesses casos aumenta consideravelmente, beneficiando ambas as partes.

6. Não organizar as etapas do atendimento

O último (mas não menos importante) erro que ocorre na tentativa de captar clientes é a desorganização da empresa no planejamento e no direcionamento da pessoa. Isso pode causar um impacto negativo no prospecto, seja pela ansiedade de conquistá-lo ou pela demora em determinado momento.

Assim, é necessário definir claramente todas as funções dos colaboradores, além das consequências positivas e negativas que determinadas condutas têm para o sucesso de um bom atendimento.

Como vimos, um trabalho bem estruturado é essencial para que o potencial consumidor passe por todas as etapas até estar apto a conhecer o produto ou serviço da empresa. Para isso ser conquistado, basta alimentá-lo com informações de qualidade e precisas: dessa forma, ele terá a convicção de que aquilo oferecido vai resolver seus problemas.

Podemos observar que a diversificação de canais, com o objetivo de chegar a pessoas que nunca teriam acesso à empresa, é o ponto mais importante para trabalhar o atendimento e captar clientes que se identificam com a marca.

Agora que você já sabe como captar clientes, não perca tempo e aprenda as melhores maneiras de fidelizá-los!

A importância da publicidade mobile

A tecnologia e, em especial, o smartphone mudaram a forma com as pessoas se comportam e se comunicam com as marcas. Se antes era necessário ter um computador para comprar um produto ou resolver um problema, agora tudo pode ser feito na palma da mão, basta alguns toques na tela. Diante desse novo cenário, também surgiu a necessidade de as empresas investirem em publicidade mobile para se destacar no mercado e impactar o seu público consumidor.

Basicamente, o mobile marketing faz uso dos benefícios dos dispositivos móveis para aumentar a visibilidade das marcas e obter melhores resultados no espaço digital. Portanto, trata-se de uma modalidade de comunicação que utiliza um conjunto de estratégias que compreendem desenvolvimento de publicidade específica para aparelhos móveis.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o celular é o meio mais utilizado pelos brasileiros para acessar a internet. Isso significa que para uma empresa se manter relevante à frente dos concorrentes, é preciso trabalhar de forma estratégica nesse ambiente. Ou seja, adotar a tendência do mobile marketing e usufruir dos benefícios que melhoram o seu desempenho.  

Quer saber mais? Confira, abaixo, quais são as vantagens e as tendências em publicidade para dispositivos móveis!

Quais são as vantagens de investir em publicidade mobile?

Não é à toa que o mobile marketing tem sido cada vez mais adotado pelas empresas, pois ele apresenta diversos benefícios que influenciam diretamente no desenvolvimento e crescimento das marcas. Conheça as suas principais vantagens!

Aproxima a empresa do consumidor

Por meio do mobile marketing é possível estar em contato com o seu público de forma instantânea e com extremamente facilidade. Assim, a companhia tem a oportunidade de se aproximar dos seus clientes e estabelecer uma relação de interação constante.

Com notificações de e-mails ou aplicativos, você impacta a sua audiência em questão de segundos. Afinal, as pessoas raramente resistem ao som dessas notificações e costumam checar o seu smartphone diversas vezes ao dia.

Gera maior conversão

Toda campanha de marketing precisa ser feita em canais que, de fato, trazem bons resultados. Nesse sentido, uma das principais vantagens da publicidade mobile é aumentar a conversão de clientes para as suas ofertas.

Um estudo feito pelo Formstack revelou que as conversões realizadas a partir dos aparelhos móveis são 64% maiores do que as feitas em outros canais de comunicação. Essa informação deixa evidente que as pessoas estão tomando mais decisões de compra por meio dos dispositivos móveis. Logo, é crucial que as empresas atuem nesse local.

Possibilita a busca de informações sobre o seu público

A interação entre a empresa e o público-alvo permite a obtenção de informações importantes sobre os seus clientes. Dessa maneira, você pode montar o perfil do seu consumidor e promover uma comunicação customizada, com mensagens adequadas e específicas para os objetivos dessas pessoas.

Aumenta a eficácia da estratégia

A publicidade mobile abre um leque de oportunidades únicas para os empreendimentos que atuam em lojas físicas ou em e-commerce — como a oferta de descontos especiais no espaço virtual, depois de uma visita no varejo tradicional, e a opção de escanear o preço dos produtos. Isso aumenta a eficácia da estratégia e, consequentemente, dos seus resultados.

Traz vantagem competitiva

Apesar de o uso do marketing exclusivo para dispositivos móveis já ser uma realidade em muitos setores, ainda existe organizações que desconhecem ou resistem a esse movimento.

Nesse contexto, adotar essa ferramenta de comunicação é uma vantagem competitiva, possibilitando que você se destaque em seu ramo por meio do fornecimento constante de novidades que o colocam como referência no mercado.

Quais são as tendências de publicidade mobile?

Perante a esse novo paradigma, os profissionais de marketing e propaganda devem mudar seus conceitos e fazer um trabalho que alcance o público conectado aos smartphones. Para tanto, conheça a seguir as tendências de publicidade mobile.

Usar aplicativos especiais

O desenvolvimento de aplicativos especiais permite que você ocupe um espaço importante na tela dos usuários, uma vez que eles visualizam a sua marca o tempo todo, já que a sua logo está na palma da mão continuamente. Para incentivar o download do app, pode-se dar descontos ou brindes para aqueles que baixarem o conteúdo.

Mais do que criar o seu próprio aplicativo, você também pode aproveitar para anunciar os seus serviços e produtos naquelas apps que consomem mais atenção dos seus clientes. Com essa estratégia, a empresa alcança o seu público sem interferir na privacidade ou afetar a experiência de navegação do usuário.

Explorar a geolocalização

Produzir anúncios que se baseiam em geolocalização é uma ótima maneira de utilizar os dispositivos móveis para otimizar os resultados das campanhas publicitárias da empresa e segmentar o seu público consumidor dentro de um raio de ação.

Imagine o dono de um restaurante — estabelecimento que não deve segmentar o seu público por gênero ou idade, mas sim pela proximidade do negócio. Assim, quando as pessoas circulam com os seus smartphones, os dados de GPS podem ser gravados e posteriormente utilizados para gerar anúncios baseados nas localizações que costumam frequentar, por exemplo.

Adotar o SMS

Quanto maior for a velocidade com que os consumidores interagem com a sua marca e ofertas, mais rápido vão optar pela compra. A adoção do SMS na publicidade mobile cria uma comunicação direta, estreitando o relacionamento da empresa com o seu cliente ou potencial consumidor.

Essa comunicação torna-se mais humanizada, visto que a pessoa tende a se sentir importante para a marca por receber diretamente no seu celular lembretes, comunicados relevantes, ofertas de serviços e produtos, e demais soluções fornecidas pelo seu negócio.

Além disso, o SMS garante o recebimento instantâneo das mensagens, pois o tempo médio de entrega das operadoras é de 10 segundos. Desse modo, a sua estratégia fica livre de problemas relacionados ao tempo de vencimento das ofertas, que poderiam ocorrer com anúncios feitos em aplicativos que são acessados somente em determinados períodos do dia pelos usuários.

Ativar notificações

As notificações são indispensáveis para engajar os clientes com a sua empresa. Quando baixa e instala um app, o usuário define se quer ou não receber notificações. Com isso, sempre que a organização julgar interessante pode enviar notificações para o aparelho do consumidor, como comunicados de promoções ou mensagens com ofertas de serviços ou produtos relevantes para ele.

Sendo assim, ainda que o cliente não utilize muito o seu app, você pode induzi-lo a visualizá-lo e conferir as promoções e produtos, o que amplia as chances de conversão de vendas.

Integrar as plataformas

A partir da integração do sistema operacional de uma loja virtual com as redes sociais, aplicativos e e-mails, é viável desenvolver um sistema de remarketing. Ou seja, anunciar em outras plataformas um produto que o usuário viu, mas não comprou. Nessa estratégia, a empresa ‘’dá uma segunda chance’’ para que o cliente efetue a compra.

A publicidade mobile é o futuro do marketing e quanto antes as empresas se adaptarem a esse movimento, mais chances terão de aproveitar os inúmeros benefícios proporcionados pelos dispositivos móveis e melhorar a sua performance no mercado.

Quer atrair novos clientes para o seu negócio? Saiba como aplicar o marketing experiencial e torne o seu evento único!

As principais ferramentas de comunicação com o cliente

Graças à evolução da tecnologia, comunicar-se com o cliente está cada vez mais fácil. Nesse sentido, as ferramentas de comunicação são grandes aliadas na atração e na fidelização do consumidor, principalmente quando bem planejadas. Por isso, é essencial estar sempre por dentro do assunto para oferecer um atendimento eficaz, ágil e de qualidade.

Se você quer aprimorar os seus processos e aumentar as vendas, manter canais abertos para que os clientes tenham a chance de se expressar deve ser parte fundamental da sua estratégia de negócios. Isso porque saber ouvir os consumidores verdadeiramente, ser capaz de resolver seus problemas e entender seu comportamento melhora a qualidade e os resultados da empresa.

Neste artigo, elencamos as ferramentas de comunicação mais comuns, apresentamos seus diferenciais e benefícios para que você opte por aquela que mais se adequa ao perfil do seu público-alvo. Confira!

Plataformas para o envio de SMS

A comunicação por meio de uma plataforma de envio de mensagens short message service (SMS) é uma excelente maneira de se aproximar dos seus clientes, especialmente se o time souber utilizar as técnicas de SMS marketing. Segue abaixo algumas possibilidades de envio:

  • atualizações sobre o status de um pedido ou serviço;
  • número referente ao código de barras para quitação de um boleto;
  • alerta sobre algum detalhe que precisa da ação do cliente;
  • cupons de desconto para compras online;
  • lembretes referentes a horários e confirmações de consultas médicas;
  • aviso sobre eventos da empresa na região.

Uma das grandes vantagens dessa solução é que as pessoas são notificadas de imediato, visto que as mensagens chegam diretamente no celular delas. É justamente essa capacidade de chamar a nossa atenção que faz com que o SMS apresente ótimas taxas de abertura e de leitura.

Em estratégias de marketing de conteúdo, por exemplo, as mensagens de texto também são indicadas para fazer contato com leads que estejam no fundo do funil, por se tratar de um canal bastante pessoal.

Chatbot

Os chatbots (agentes virtuais) oferecem diversas vantagens para as empresas, como o aumento da retenção de atendimentos e a otimização de recursos. Seus impactos no relacionamento com o cliente vão além: os bots ficam disponíveis para que os usuários sejam atendidos sempre — mesmo nos momentos em que a empresa está fechada.

Outro benefício dos chatbots que otimiza a comunicação é a facilidade de uso por parte dos clientes. Não devemos deixar de pensar na maneira como o público-alvo pode entrar em contato com a companhia, visto que esse público é muito abrangente. Afinal, o planejamento inadequado fatalmente representará um enorme desgaste para a imagem da marca.

Por sua vez, a inteligência artificial viabiliza a inclusão de pessoas com deficiência. Um bom exemplo disso é o caso de deficientes visuais que utilizam softwares de leitura para manusear computadores e acessar a internet.

Dessa forma, as empresas conseguem programar os agentes virtuais para atender a essas demandas. Assim, a marca demonstra o quanto se preocupa com o bem-estar de seus consumidores.

Redes Sociais

Ainda que alguns gestores se mostrem resistentes, não há como escapar: as redes sociais já são onipresentes na vida de todos nós. Seja por meio da interação com familiares e amigos no Facebook, de notícias no Twitter ou de fotos no Instagram, essas plataformas se integraram de maneira profunda ao nosso cotidiano.

Obviamente, as empresas antenadas aos movimentos inovadores não deixam passar essa oportunidade de turbinar sua comunicação com o cliente.

Nesse cenário, a tendência é que o investimento nas redes sociais não apenas aumente, mas se qualifique, embora já exista um grande esforço de publicidade e propaganda no setor. Mais que simples vitrines, plataformas como Twitter e Facebook vêm provando ser uma gigantesca e revolucionária evolução do antigo Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC.

Afinal, é exatamente nesses espaços virtuais que os clientes modernos procuram soluções para os seus problemas, externam reclamações e fazem perguntas.

Atualmente, o contato com fornecedores de produtos ou serviços é direto e acontece, na maioria das vezes, por meio desse tipo de mídia. Portanto, é preciso saber ouvir o lado do consumidor nessas ferramentas.

Além disso, as empresas devem estar preparadas para trazerem soluções e darem respostas adequadas o mais rápido possível, visto que a agilidade tornou-se uma exigência para as pessoas.

E-mail

Uma das ferramentas de comunicação mais simples para uma marca entrar em contato com seus clientes ainda é o e-mail. Isso porque praticamente todo mundo tem uma conta nesse serviço. A ideia é que um colaborador da empresa fique responsável por recebê-los e encaminhá-los às respectivas áreas.

Muitos usuários preferem enviar uma mensagem a ligar ou se dirigir à loja, e isso explica também o crescimento da escolha de envio de SMS, chat, redes sociais e WhatsApp.

Por fim, é extremamente importante que os clientes que preferem usar esse canal não fiquem sem resposta, afinal, a falta de retorno certamente causa insatisfação com a marca e afeta sua imagem.

CRM

Até então falamos sobre tendências que têm o objetivo de melhorar a comunicação direta com o cliente, e de dispositivos e ferramentas que fazem uma ponte imediata entre a companhia e o consumidor. No entanto, a verdade é que esse processo externo deve ser consequência de uma organização interna da empresa.

Para tanto, softwares conhecidos como plataformas CRM (em sua tradução, gestão de relacionamento com clientes) têm sido desenvolvidos.

Essas soluções compilam diversos dados acerca de suas interações com o seu público-alvo e fornecem informações embasadas importantes a fim de facilitar e agilizar a tomada de decisões estratégicas por parte dos gestores. Por meio do CRM, é possível saber, por exemplo:

  • qual segmento de público prefere receber ofertas via smartphone;
  • o perfil dos compradores que mais interagem com suas redes sociais;
  • o nível de fidelização dos clientes do seu negócio.

Portanto, o CRM é uma das ferramentas de comunicação mais poderosas para tirar a interlocução com o cliente do plano subjetivo e especulativo. Com isso, é possível transformá-la em ação estratégica, com foco em resultados, os quais o gestor tem a chance de analisar por terem sido corretamente mensurados.

Concluindo, ressaltamos que a seleção das ferramentas de comunicação deve acontecer com base no perfil de clientes, porque é essa necessidade de apostar nas melhores estratégias que fará com que sua empresa tenha resultados efetivos.

Se você gostou deste artigo, conheça também as 5 estratégias de comunicação com cliente que você deve readequar já!

4 excelentes maneiras de utilizar o SMS interativo

A qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos seus clientes realmente deve ser priorizada em suas estratégias. Afinal, é esse diferencial que vai fazer com que o público opte pelo seu negócio e reforce a divulgação espontânea. No entanto, não é apenas isso que vai contribuir para bons resultados.

O relacionamento próximo com o cliente permite que a organização identifique os problemas e possa resolvê-los a tempo, colabora para a boa reputação da marca, assim como mantém o contato de maneira atenciosa — além de ser uma excelente maneira de aprimorar o atendimento da empresa.

Neste contexto, o SMS interativo é uma ferramenta que contribui para todos esses benefícios. Pensando nisso, elaboramos este post para que você conheça excelentes maneiras de utilizá-lo de forma eficiente. Boa leitura!

1. Pesquisas de satisfação

Melhorar a experiência do consumidor em sua empresa é o primeiro passo para esse bom relacionamento. Para isso, as pesquisas de satisfação funcionam como uma alternativa que vai priorizar o feedback do cliente em relação ao seu atendimento e aos seus serviços. A partir delas, é possível estabelecer ações de melhorias naqueles pontos que receberam um retorno negativo, assim como trabalhar na divulgação das questões positivas de seu negócio.

A dúvida que acomete a muitos gestores está relacionada ao período mais apropriado para que essas pesquisas sejam feitas. Normalmente, ao fim de cada negociação seria o ideal, uma vez que o público estará ciente de tudo aquilo que lhe encantou, da mesma forma que estará fresco em sua memória os pontos que geraram insatisfação.

Elas devem ser sucintas, objetivas e, visando ter um retorno mais significativo, é preciso elaborar questões de múltipla escolha. É aí que entra o SMS interativo, que pode ser utilizado para que os clientes respondam aos questionamentos e, também, deixem comentários sobre os assuntos não abordados na pesquisa.

2. NPS

O Net Promoter Score, também conhecido como NPS, é uma outra ferramenta que garante a fidelização de clientes em sua empresa. A partir dele, sua equipe entenderá qual é o coeficiente de satisfação daqueles que já adquiriram seus produtos e serviços, sem a necessidade de extensos formulários e muitas perguntas — assim, o time terá os dados necessários com o objetivo de estabelecer melhorias na gestão.

Entenda como funciona essa ferramenta: o seu time identificou que é preciso aprimorar o setor de atendimento. Dessa forma, envie por meio do SMS interativo a seguinte questão (exemplo prático): “Qual é o seu nível de satisfação com o vendedor de nossa equipe?”. A partir disso, o cliente dará uma nota entre 0 e 10. O que fazer com essas informações?

Caso a nota tenha sido entre 0 e 6, é possível identificar que houve algum contratempo durante o atendimento. Seja pelo grau de satisfação com o vendedor em específico ou pelo produto ou serviço que não atendeu às expectativas. Notas entre 7 e 8 correspondem aos clientes neutros, que não se sentiram prejudicados, mas, ao mesmo tempo, não houve o “encantamento”.

Do contrário, aqueles que proporcionaram notas 9 e 10 podem ser considerados os propagadores — gostaram da maneira como foram tratados e voltariam a fechar negócio. Percebeu como esses dados são extremamente valiosos para a sua estratégia?

3. Enquetes

A sua organização está prestes a lançar um produto que vai revolucionar o mercado. No entanto, ainda existem alguns aspectos que precisam ser trabalhados nessa divulgação, como os principais canais que seu público tem acesso, quais os horários em que eles estão mais disponíveis — para a produção de um evento, por exemplo — ou, até mesmo, caso a equipe ainda esteja em fase de aprimoramento do projeto a ser lançado.

A melhor maneira de conquistar essas informações que sejam de fato eficientes para a sua estratégia é buscando por meio da principal fonte, concorda? Por essa razão, utilizar o SMS interativo para formular enquetes pode fazer com que seu time faça um planejamento de marketing certeiro e, caso necessário, realize modificações no produto e/ou serviço de acordo com os resultados obtidos.

Engana-se quem pensa que é preciso dar voz apenas ao público externo. Pesquisas de satisfação com colaboradores também são alternativas para que haja o aumento da produtividade, a redução da rotatividade e permita a retenção de talentos. Sendo assim, utilize as enquetes para que os funcionários também possam abordar opiniões sobre questões estratégicas, cultura do negócio, entre outras questões.

4. Solicitação e confirmação de serviços

Há várias maneiras para que seus clientes façam solicitação de serviços por meio do SMS interativo, independentemente do seu nicho de atuação. Uma instituição financeira, por exemplo, pode enviar o valor da fatura devida pelo cliente. Nessa mesma mensagem, é possível perguntar em quantas vezes ele deseja parcelar aquela quantia, oferecendo um número que compreende entre 1 e 3.

Por meio dessa ferramenta, é possível fazer a resolução desse serviço, de maneira prática, eficiente e que não traga constrangimentos para o seu público.

Uma instituição de ensino também pode aproveitar dessa estratégia para desenvolver um relacionamento mais próximo com alunos e responsáveis. A partir do SMS, é possível enviar um comunicado para confirmar a presença em reuniões, para enviar boletos de pagamentos, assim como para auxiliar sobre a renovação de matrículas e disponibilidade de notas no sistema, se esse for o caso.

Em provas de vestibulares em uma universidade, a instituição pode confirmar a sala e pedir confirmação de recebimento para garantir que o aluno esteja ciente do local onde será realizado o exame. Ou seja, a solicitação e confirmação de serviços pode ser utilizada nas mais diferentes formas, sendo  facilitada caso a equipe de atendimento tenha uma plataforma que consiga automatizar esses processos.

Conforme percebido, o uso do SMS interativo traz muitos benefícios para o negócio. Além de permitir melhorias nos produtos e serviços, contribui para uma maior satisfação e fidelização de seus clientes. Hoje, é mais vantajoso reter o seu público do que apostar em ações para atraí-lo, uma vez que aquele já conhece a sua cultura também será um propagador da marca, divulgando sempre que possível as qualidades da sua empresa.

Ficou interessado em como uma plataforma pode contribuir para que essa ação em sua equipe seja feita de maneira mais otimizada e eficaz? Entre em contato com a gente, conheça as soluções da TWW e tire suas dúvidas!