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Como identificar o perfil do consumidor no varejo? Entenda aqui!

Conhecer bem o perfil do consumidor é um fator indispensável para o sucesso de toda a empresa. Isso, porque, ao saber quais são os motivos que influenciam o cliente a comprar, é possível aplicar esse conhecimento nos processos de vendas, de modo a antecipar as ações e pensamentos dos seus prospects. Assim, você pode traçar estratégias mais efetivas e realizar negociações mais bem-sucedidas.

Sem dúvidas, compreender quem é e os anseios do seu cliente é um grande diferencial que potencializa o seu volume de vendas no varejo. Para tanto, é necessário usar os métodos adequados que lhe permitam desvendar as características do seu público.

Quer saber quais são eles? Confira, neste post, como identificar o perfil dos seus consumidores!

Entenda quem são os seus clientes atuais

Antes de querer prospectar novos clientes, a empresa deve entender o seu público atual. É fundamental estar ciente dos consumidores que você deve estabelecer um relacionamento melhor, para o qual pode priorizar o estoque, vender mais e realizar ações de engajamento e fidelização.

Com base no cadastro dos seus clientes, faça uma lista descrevendo o retorno financeiro proporcionado por cada consumidor e as suas respectivas preferências de compra. Em seguida, analise mais profundamente esses clientes e separe-os por padrões de comportamento e características.

Detecte as características do seu público

Depois de fazer a sua primeira seleção, verifique como esses clientes especiais utilizam a solução que a empresa oferece. As perguntas a serem feitas são:

  • Por que eles compram?
  • Como utilizam o produto ou serviço?
  • Com qual finalidade?

É recomendando observar, por exemplo, se o cliente usa os seus produtos para consumo próprio ou para criar um negócio.

A partir dessas informações, o próximo passo é procurar padrões parecidos, como gênero, localização, faixa etária ou qualquer outro dado que seja útil para formar uma segmentação que possa ser tratada posteriormente.

Avalie a renda do consumidor

A renda é uma informação decisiva sobre os consumidores de uma organização. Afinal, ela é capaz de mostrar qual é o potencial de compra e dar pistas a respeito do padrão de consumo e do comportamento de cada cliente.

Para descobrir esse dado, você pode avaliar em qual bairro a pessoa reside, quais foram os valores das últimas compras realizadas, de quanto em quanto tempo ele costuma comprar. Se uma pessoa mora em um bairro nobre, fez compras com valores altos e compra com frequência, provavelmente, trata-se de um consumidor de alto poder aquisitivo.

Faça uma pesquisa de mercado

A pesquisa é considerada um método simples, com custo acessível e muito eficiente para levantar informações sobre seu público consumidor. Comece a pesquisar o seu mercado de atuação, conhecendo o cliente no aspecto qualitativo, o que implica considerar os hábitos de consumo e comportamentos. Depois, pesquise os aspectos quantitativos, como participação e potencial de compras.

Entenda quais são as particularidades do seu nicho e, a partir daí, avalie quais serão as tendências para o futuro. Procure visualizar os pontos mais fracos e fortes da sua concorrência, valorizando as características que fazem o seu negócio se destacar em relação aos demais. Isso auxilia no desenvolvimento de novas ideias de produtos, serviços e ofertas para o público-alvo.

Realize pesquisas internas

Olhar para dentro da empresa também é um processo importante para conhecer melhor o perfil do consumidor. De forma errada, muitas companhias fazem essa definição se baseando somente em suposições, quando, na verdade, a resposta só pode ser determinada por meio de um conjunto de informações.

Portanto, aplique uma pesquisa interna, ou seja, entre os seus próprios clientes e dê espaço para que consigam expressar as suas opiniões, façam sugestões e ressaltem as suas preferências. Uma alternativa interessante é fornecer formulários enviados por SMS, que possam ser facilmente acessados por smartphones para que o processo seja mais rápido e prático.

Se a adesão for muito baixa, tente investir em estratégias que estimulem a participação dos clientes, como oferecer brindes ou descontos que despertem o interesse dos consumidores em responder os formulários.

Conheça os principais problemas dos seus clientes

Você sabe por que os clientes compram os produtos da sua empresa? Qual é a verdadeira necessidade deles? As respostas dessas perguntas proporcionam análises mais assertivas.

Normalmente, o consumidor vai atrás de uma solução quando está consciente de que está enfrentando um problema. Estar a par desses problemas ajuda o negócio a compreender o universo em que o seu público está inserido e, então, desenvolver ações mais direcionadas, cujo foco é atender as necessidades dos clientes.

Descubra como o consumidor interage com a marca

Na atualidade, o consumidor está mais imerso na internet, passando boa parte do tempo nas redes sociais. Esse cenário favorece a construção de relações com pessoas, empresas e produtos de maneira digital.

Sendo assim, é crucial que as companhias marquem presença nas redes sociais com páginas corporativas. Utilize essas ferramentas para monitorar o que os clientes costumam publicar e compartilhar sobre os seus posts e marcas.

Observe quais são os canais que os consumidores mais utilizam para entrar em contato com a organização, como e-mail, telefone, redes sociais ou chat, bem como a modalidade escolhida para comprar, se é em lojas físicas ou online. Ao ter essas informações em mãos, você pode determinar qual é a melhor forma de dialogar com eles, e que tipo de linguagem é mais apropriada.

Também, é indicado ir mais além, estudando as páginas das empresas concorrentes. Com isso, você descobre quais são os acertos e erros delas e, acompanha as inovações e tendências do mercado.

Definir corretamente o perfil do consumidor subsidia de forma estratégica e mais efetiva o processo de tomada de decisão, melhorando a produtividade e lucratividade do empreendimento.

Por isso, vale a pena investir em estudos, pesquisas e práticas que auxiliem no reconhecimento do público consumidor. Essas ações podem ser aplicadas via SMS, o que confere mais praticidade e segurança na hora de colher os dados, além de ser uma ferramenta mais abrangente, visto que as mensagens poderão ser acessadas independentemente de o cliente estar conectado à internet ou não.

Gostou do nosso post? Ficou com alguma dúvida? Compartilhe-a conosco, aqui embaixo, para que possamos lhe ajudar!

Saiba o que é benchmarking e como pode contribuir para suas vendas

Aumentar as suas vendas continuamente e manter-se próspero é o objetivo de qualquer empresa. Mas, para se destacar em meio à concorrência, é necessário adotar estratégias que impulsionem as suas atividades. Nesse contexto, o benchmarking é indispensável para ficar a par das práticas de mercado e buscar referências que possam ser replicadas no seu negócio.

Para monitorar o setor, é necessário analisar, interpretar, avaliar e mensurar as informações coletadas. Dessa forma, a sua empresa cria inteligência de mercado, visto que pode descobrir os seus pontos falhos e adotar medidas para melhorá-los. 

Não quer ficar para trás? Confira, abaixo, o que é benchmarking e como ele contribui para as suas vendas!

O que é benchmarking e por que ele é importante?

O termo benchmarking originou-se da palavra inglesa ‘’benchmark’’, que significa ‘’referência’’. Basicamente, esse conceito consiste na análise aprofundada das melhores práticas realizadas pelas empresas que atuam no mesmo nicho que o seu.

Essa prática é comumente utilizada por indústrias para estudar como os seus produtos e processos — de produção e logísticos, por exemplo — estão desempenhando em relação aos seus concorrentes.

A comparação é um fator natural no mundo dos negócios. Para que uma empresa cresça e se desenvolva, os seus gestores devem saber como se posicionar em relação às demais.  Assim, o benchmarking é imprescindível para as empresas porque as estimula a melhorar os seus processos. É uma maneira de evoluir as suas estratégias a partir de insights concebidos por meio da análise da concorrência.

No entanto, isso não quer dizer que tudo que os concorrentes fazem é melhor para o seu tipo de atividade. Inclusive, reagir excessivamente aos resultados do benchmarking pode ser prejudicial para a sua companhia. Todavia, o uso correto da estratégia traz incontáveis benefícios para as empresas, conforme veremos a seguir.

Como o benchmarking aumenta as suas vendas?

A principal finalidade do benchmarking é buscar as oportunidades de melhorias do negócio com base no conhecimento do mercado, de modo a superá-lo. Com os devidos ajustes nos seus processos, você poderá aumentar as suas vendas.

Veja, a seguir, quais são os benefícios que viabilizam esse aumento.

Permite melhorias nos processos e nas práticas de vendas

Um dos primeiros passos do benchmarking é a análise interna, ou seja, o estudo de seus próprios processos operacionais e práticas empresariais. Afinal, antes de qualquer coisa, é necessário que a empresa entenda quem é para descobrir como pode melhorar.

Em seguida, é feita a análise dos processos das companhias que atuam no mesmo setor que o seu. Assim, você conhece e identifica as práticas operacionais eficazes de outras organizações. Feito isso, é possível comparar os seus processos com aqueles que são praticados pela concorrência. Nessa etapa, compara-se os níveis competitivos dos seus produtos e serviços, como desempenho, qualidade, preços e agregados.

Tal observação permite saber onde o seu negócio está acertando ou falhando e, então, estabelecer melhorias para os seus pontos fracos. Entre esses benefícios, estão:

  • melhoramento de todos os processos;
  • melhoramento do desempenho;
  • melhoramento das estratégias aplicadas pela organização.  

Contribui para a redução de custos e o investimento no atendimento

Uma vez que a empresa volta os olhos para os seus processos e implementa melhorias, ela está eliminando as falhas que geram perda de tempo e qualidade, o retrabalho para solucionar problemas encontrados nos produtos ou serviços e, consequentemente, o gasto desnecessário com dinheiro.

Ao parar de gastar excessivamente, a companhia terá mais dinheiro em caixa para investir em áreas essenciais para aumentar as vendas, como o atendimento prestado ao público consumidor.

É possível elevar a qualidade do atendimento a partir de treinamentos e atualização dos conhecimentos da sua equipe de atendentes, adotar ferramentas que reduzam o tempo de espera e melhorem a privacidade e segurança das informações transmitidas pelos clientes, e desenvolver programas de fidelização que estimulem os consumidores a realizar novas compras no seu estabelecimento.

Possibilita a adequação de metodologias das empresas

A falta de organização nos processos operacionais pode sair muito caro para uma empresa, deixando-a suscetível a inúmeros erros. Com a aplicação do benchmarking, pode-se conhecer as metodologias utilizadas pelas empresas, como a de controle de produção, qualidade e estoque, e vendas, o que permite a sua adequação para as necessidades da companhia.

Diante disso, o negócio desenvolve uma cultura de aperfeiçoamento contínuo e resolução de problemas de forma eficiente, contando com os mecanismos adequados para mensurar, acompanhar e melhorar a análise dos seus processos e resultados, e estando sempre a par do seu próprio desempenho, dos pontos fracos e fortes.

O uso das metodologias certas contribui para a redução das chances de erros, fornece informação suficiente para tomar decisões mais embasadas e que proporcionam resultados mais assertivos, além de profissionalizar os processos internos e alinhar a empresa com as práticas mais bem-sucedidas do mercado.

Ajuda na adoção de estratégias mais funcionais

Um dos erros mais comuns entre as organizações que já se encontram estáveis no mercado é se acomodar — condição que faz com que elas sejam facilmente ultrapassadas pela concorrência. Isso porque estão surgindo novas ferramentas e estratégias empresariais constantemente, e deixar de segui-las torna os seus processos defasados e menos eficientes, causando uma desvantagem competitiva.

Nesse sentido, um dos maiores benefícios trazidos pelo benchmarking é a capacidade de reagir e se adaptar diante das mudanças que afetam o mercado.

Com os impactos causados pela globalização, o tempo passou a ser considerado um fator de extrema relevância para que as companhias mudem as suas estratégias e mantenham-se altamente competitivas e lucrativas. Isto significa que, a cada inovação implantada na empresa, inicia-se um novo ciclo de aprendizagem e melhoria.

Ao contrário do que acontece com outras ferramentas de planejamento, o benchmarking é vantajoso e tem conquistado cada vez mais espaço no meio empresarial porque estimula as empresas a procurar, além dos seus próprios processos operacionais, por fatores que influenciem positivamente na sua produtividade e em seus resultados.

Esse conceito pode ser aplicado em qualquer função, mas proporciona maiores benefícios quando é implementado na organização como um todo.

Agora que você já sabe como funciona o benchmarking, que tal descobrir como vender e lucrar mais? Veja como fazer a prospecção de clientes para elevar as vendas!

Conheça 5 formas de otimização de processos no setor de marketing

A otimização de processos é essencial para qualquer setor de uma empresa, pois, a partir dela, é possível economizar recursos e otimizar o tempo destinado a determinada ação, seja de logística e vendas, seja de marketing.

Para isso, é preciso ter um conhecimento bem aprofundado das estratégias, além de uma gestão ágil com o objetivo de identificar se algum processo vem impactando negativamente a produtividade e os recursos de uma organização.

Pensando nisso, escrevemos este post a fim de que você conheça algumas formas para elaborar a otimização de processos no setor de marketing. Boa leitura!

1. Defina e compartilhe suas metas

É essencial contar com metas para que a equipe fique engajada e motivada com o seu trabalho, aumentando a produtividade dos colaboradores. No entanto, é preciso que elas sejam alcançáveis.

De nada adianta contar com objetivos que tragam resultados incríveis para a empresa se os funcionários não conseguem atingi-los, correto? Dessa forma, é preciso que os gestores façam uma análise da realidade da empresa, pensando nos objetivos por meio de uma base métrica consistente.

As metas contribuirão, também, para que haja uma melhor definição dos processos. Caso a equipe não consiga alcançar os resultados pretendidos, é possível entender em quais aspectos é necessário traçar melhorias e quais são as estratégias plausíveis para trazer esse retorno.

Por fim, é preciso que os colaboradores tenham o conhecimento dessas metas traçadas. Faça reuniões e compartilhe os objetivos individuais e os das equipes. Além disso, não é recomendável que funcionários que exerçam a mesma função tenham objetivos distintos — isso gera competitividade negativa, o que compromete o clima organizacional.

2. Faça o mapeamento dos processos de marketing

Essa pode até parecer uma dica óbvia, mas muitos gestores e coordenadores de marketing não fazem o mapeamento de processos antes de otimizá-los. Dessa forma, é preciso inicialmente ter o controle de todas as etapas desse setor: quais são as estratégias a curto e a longo prazo, os canais utilizados atualmente, os objetivos pretendidos, como está a qualificação dos colaboradores, as tecnologias adotadas, entre outros aspectos.

O ideal e que seja um trabalho em equipe, no qual todos os colaboradores vão contribuir para traçar as etapas de seus trabalhos e as ferramentas utilizadas. Para que seja melhor visualizado, documente as ações e faça fluxogramas, com o objetivo de uma análise mais detalhada.

3. Identifique os pontos de melhoria

Mas afinal, como fazer essa análise detalhada? Ao ter uma visão mais ampla sobre todos os processos de marketing, é possível entender quais deles são realmente necessários e quais gastam tempo e recursos sem trazer, de fato, retorno para a organização.

Reúna-se com sua equipe e exponha as etapas selecionadas, ressaltando os seguintes questionamentos:

  • Quais os objetivos desses processos?
  • Existem ferramentas que contribuirão para otimizá-los? Quais?
  • Como está a comunicação com o cliente?
  • Qual o tempo gasto para a sua execução?
  • Quais os principais desafios para que a equipe possa realizar as ações?
  • Vocês enxergam retorno nessa etapa?
  • Em que isso contribui para o dia a dia do seu trabalho?

A partir dessas respostas, é possível traçar soluções efetivas para aqueles processos que não contribuem para o andamento do setor, além de contar com ideias eficientes para melhorá-las.

4. Invista em uma equipe qualificada

Para otimizar processos de qualquer setor, é preciso melhorar o desempenho da equipe. Dessa forma, os treinamentos são considerados excelentes aliados nessa questão. Por meio deles, é possível aperfeiçoar o desempenho técnico e as habilidades dos colaboradores, trazer novas perspectivas para o marketing da empresa e favorecer a inovação, o que contribui para o diferencial competitivo do negócio.

Com o objetivo de que essa estratégia seja cumprida de forma eficiente, incentive a atuação estratégica de seus funcionários. Como eles terão metas a cumprir, uma visão mais analítica permitirá que o interesse por capacitação parta deles mesmos! Mas também é importante que os gestores ofereçam treinamentos práticos, transformem funcionários em mentores e adotem treinamentos adequados.

Duas maneiras bem interessantes de aplicar essa estratégia são:

  • optar por treinamentos internos;
  • convidar profissionais de outras empresas para realizá-los.

No primeiro, colaboradores de outros setores podem contar com soluções que vão contribuir para a otimização de processos, enquanto no segundo, existe a possibilidade de fazer um benchmarking e entender como outras organizações vem trabalhando nesse sentido.

5. Conte com empresas parceiras

Ao longo do conteúdo, mencionamos o fato de entender sobre as ferramentas e soluções adotadas pela empresa, além de analisar se elas realmente são efetivas. Contar com parceiros é mais do que convidar colaboradores para um treinamento ou uma conversa com a equipe — mas, sim, investir em soluções que vão contribuir efetivamente para a otimização de processos no setor de marketing.

Vamos a um exemplo: ao analisar os canais de comunicação, percebeu-se que o retorno deles está baixo, além de serem pouco práticos para o envio de informações, comunicados, dicas e conteúdos aos seus clientes. Isso exige dos colaboradores um trabalho manual que muitas vezes gasta muito tempo de toda a equipe, que poderia ser utilizado para questões mais estratégicas.

E qual poderia ser a solução para esse caso? A parceria com uma empresa que oferece plataforma de envio de SMS em massa seria uma excelente alternativa, concorda? Por meio dessa solução, os colaboradores serão mais produtivos e terão a tão importante visão analítica, além de contarem com relatórios com todos os dados e informações necessárias referentes àquelas ações.

Também será possível entender qual é a visão dos clientes em relação àquela empresa e ao seu atendimento prestado, pois existem alternativas de colher o feedback do seu público por meio dessa ferramenta. A partir disso, além de otimizar processos, os resultados serão significativamente melhores, permitindo uma avaliação mais aprofundada da equipe e de seus gestores.

Ao longo deste conteúdo, você pôde entender 5 maneiras práticas de realizar a otimização de processos no setor de marketing. Conforme vimos, investir nessas alternativas apresentadas contribuirá para uma maior capacidade de intervenção em determinadas etapas, mais agilidade nas atividades e um aumento na confiabilidade dos processos.

Ficou interessado na solução apresentada sobre o envio de SMS em massa? Entre em contato com a gente! A TWW conta com ferramentas que permitirão a otimização do trabalho de sua equipe, além de uma análise detalhada dos resultados obtidos. Converse conosco e saiba mais!

Entenda como usar a estratégia do SMS bancário

Atualmente, onde conseguimos acesso rápido a todo tipo de informação? Se você respondeu nos smartphones já entendeu que os telefones celulares se tornaram um item indispensável no cotidiano das pessoas. Nesse sentido, adotar uma estratégia de SMS bancário pode trazer muitos resultados positivos para ambas as empresas e os usuários.

Isso porque esse modelo de comunicação é de extrema eficiência para os mais variados setores por ser de fácil acesso e apresentar uma taxa de abertura de mensagens de texto de 98%. Assim, as instituições financeiras devem utilizar essa tática e facilitar a vida de seus clientes.

Neste artigo, você entenderá de que forma a estratégia do SMS bancário deve ser utilizada para alavancar os resultados do seu negócio. Confira!

Envio de boletos

O envio de boleto bancário via SMS é muito prático. Com ele, a quitação pode ser feita a qualquer momento, com rapidez, e ainda elimina o gasto de papel e com impressão. Essas mensagens podem dar detalhes sobre:

  • valor;
  • data de vencimento;
  • número do boleto.

Além disso, por esse canal o cliente tem a opção de agendar o pagamento da guia ou, caso queira, pode pagá-la na hora.

Esse sistema também foi desenvolvido com o objetivo de alertar usuários distraídos, que se esquecem de pagar suas contas. Para cumprir o objetivo é possível avisar as pessoas sobre uma cobrança em um aviso de vencimento via SMS.

Envio de saldo

Por meio de SMS bancário é possível oferecer dados ao cliente sobre qualquer movimentação financeira em sua conta, como:

  • saldo disponível;
  • fatura do cartão de crédito;
  • transferências realizadas;
  • extrato;
  • saques;
  • transações na poupança;
  • movimentações dos fundos de investimento.

Vale destacar que as mensagens de texto sempre devem conter informações básicas, como data, valores e a conta em que as transações foram realizadas.

Envio de cobranças antecipadas

As mensagens de cobrança via SMS bancário são muito úteis. Elas avisam ao cliente sobre futuros pagamentos, permitindo que ele organize o seu orçamento e se programe para fazer os pagamentos em dia.

Melhor relacionamento com o cliente

A estratégia de comunicação digital por meio do SMS bancário é excelente para deixar os clientes tranquilos e satisfeitos com os serviços oferecidos, além de fidelizá-los. Elas são vistas de forma mais amigável pelas pessoas por se parecerem com lembretes em vez de cobranças. Assim, ajudam a construir um relacionamento melhor entre a empresa e o consumidor.

Aumento da segurança do cliente

Outra vantagem da comunicação por mensagens de texto é o reconhecimento mais rápido de fraudes. Afinal, alguns golpes podem custar muito caro para um banco. No entanto, se o cliente for capaz de perceber que algo está errado e emitir um alerta as providências serão tomadas com antecedência e poderão minimizar o prejuízo.

Por fim, aos olhos dos clientes o SMS bancário significa menos tempo desperdiçado em espera telefônica ou em filas. Ou seja, essa tecnologia é capaz de trazer muita praticidade.

Se você gostou deste artigo e quer conhecer melhor a estratégia e as soluções TWW, entre em contato conosco agora mesmo!

A importância da publicidade mobile

A tecnologia e, em especial, o smartphone mudaram a forma com as pessoas se comportam e se comunicam com as marcas. Se antes era necessário ter um computador para comprar um produto ou resolver um problema, agora tudo pode ser feito na palma da mão, basta alguns toques na tela. Diante desse novo cenário, também surgiu a necessidade de as empresas investirem em publicidade mobile para se destacar no mercado e impactar o seu público consumidor.

Basicamente, o mobile marketing faz uso dos benefícios dos dispositivos móveis para aumentar a visibilidade das marcas e obter melhores resultados no espaço digital. Portanto, trata-se de uma modalidade de comunicação que utiliza um conjunto de estratégias que compreendem desenvolvimento de publicidade específica para aparelhos móveis.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o celular é o meio mais utilizado pelos brasileiros para acessar a internet. Isso significa que para uma empresa se manter relevante à frente dos concorrentes, é preciso trabalhar de forma estratégica nesse ambiente. Ou seja, adotar a tendência do mobile marketing e usufruir dos benefícios que melhoram o seu desempenho.  

Quer saber mais? Confira, abaixo, quais são as vantagens e as tendências em publicidade para dispositivos móveis!

Quais são as vantagens de investir em publicidade mobile?

Não é à toa que o mobile marketing tem sido cada vez mais adotado pelas empresas, pois ele apresenta diversos benefícios que influenciam diretamente no desenvolvimento e crescimento das marcas. Conheça as suas principais vantagens!

Aproxima a empresa do consumidor

Por meio do mobile marketing é possível estar em contato com o seu público de forma instantânea e com extremamente facilidade. Assim, a companhia tem a oportunidade de se aproximar dos seus clientes e estabelecer uma relação de interação constante.

Com notificações de e-mails ou aplicativos, você impacta a sua audiência em questão de segundos. Afinal, as pessoas raramente resistem ao som dessas notificações e costumam checar o seu smartphone diversas vezes ao dia.

Gera maior conversão

Toda campanha de marketing precisa ser feita em canais que, de fato, trazem bons resultados. Nesse sentido, uma das principais vantagens da publicidade mobile é aumentar a conversão de clientes para as suas ofertas.

Um estudo feito pelo Formstack revelou que as conversões realizadas a partir dos aparelhos móveis são 64% maiores do que as feitas em outros canais de comunicação. Essa informação deixa evidente que as pessoas estão tomando mais decisões de compra por meio dos dispositivos móveis. Logo, é crucial que as empresas atuem nesse local.

Possibilita a busca de informações sobre o seu público

A interação entre a empresa e o público-alvo permite a obtenção de informações importantes sobre os seus clientes. Dessa maneira, você pode montar o perfil do seu consumidor e promover uma comunicação customizada, com mensagens adequadas e específicas para os objetivos dessas pessoas.

Aumenta a eficácia da estratégia

A publicidade mobile abre um leque de oportunidades únicas para os empreendimentos que atuam em lojas físicas ou em e-commerce — como a oferta de descontos especiais no espaço virtual, depois de uma visita no varejo tradicional, e a opção de escanear o preço dos produtos. Isso aumenta a eficácia da estratégia e, consequentemente, dos seus resultados.

Traz vantagem competitiva

Apesar de o uso do marketing exclusivo para dispositivos móveis já ser uma realidade em muitos setores, ainda existe organizações que desconhecem ou resistem a esse movimento.

Nesse contexto, adotar essa ferramenta de comunicação é uma vantagem competitiva, possibilitando que você se destaque em seu ramo por meio do fornecimento constante de novidades que o colocam como referência no mercado.

Quais são as tendências de publicidade mobile?

Perante a esse novo paradigma, os profissionais de marketing e propaganda devem mudar seus conceitos e fazer um trabalho que alcance o público conectado aos smartphones. Para tanto, conheça a seguir as tendências de publicidade mobile.

Usar aplicativos especiais

O desenvolvimento de aplicativos especiais permite que você ocupe um espaço importante na tela dos usuários, uma vez que eles visualizam a sua marca o tempo todo, já que a sua logo está na palma da mão continuamente. Para incentivar o download do app, pode-se dar descontos ou brindes para aqueles que baixarem o conteúdo.

Mais do que criar o seu próprio aplicativo, você também pode aproveitar para anunciar os seus serviços e produtos naquelas apps que consomem mais atenção dos seus clientes. Com essa estratégia, a empresa alcança o seu público sem interferir na privacidade ou afetar a experiência de navegação do usuário.

Explorar a geolocalização

Produzir anúncios que se baseiam em geolocalização é uma ótima maneira de utilizar os dispositivos móveis para otimizar os resultados das campanhas publicitárias da empresa e segmentar o seu público consumidor dentro de um raio de ação.

Imagine o dono de um restaurante — estabelecimento que não deve segmentar o seu público por gênero ou idade, mas sim pela proximidade do negócio. Assim, quando as pessoas circulam com os seus smartphones, os dados de GPS podem ser gravados e posteriormente utilizados para gerar anúncios baseados nas localizações que costumam frequentar, por exemplo.

Adotar o SMS

Quanto maior for a velocidade com que os consumidores interagem com a sua marca e ofertas, mais rápido vão optar pela compra. A adoção do SMS na publicidade mobile cria uma comunicação direta, estreitando o relacionamento da empresa com o seu cliente ou potencial consumidor.

Essa comunicação torna-se mais humanizada, visto que a pessoa tende a se sentir importante para a marca por receber diretamente no seu celular lembretes, comunicados relevantes, ofertas de serviços e produtos, e demais soluções fornecidas pelo seu negócio.

Além disso, o SMS garante o recebimento instantâneo das mensagens, pois o tempo médio de entrega das operadoras é de 10 segundos. Desse modo, a sua estratégia fica livre de problemas relacionados ao tempo de vencimento das ofertas, que poderiam ocorrer com anúncios feitos em aplicativos que são acessados somente em determinados períodos do dia pelos usuários.

Ativar notificações

As notificações são indispensáveis para engajar os clientes com a sua empresa. Quando baixa e instala um app, o usuário define se quer ou não receber notificações. Com isso, sempre que a organização julgar interessante pode enviar notificações para o aparelho do consumidor, como comunicados de promoções ou mensagens com ofertas de serviços ou produtos relevantes para ele.

Sendo assim, ainda que o cliente não utilize muito o seu app, você pode induzi-lo a visualizá-lo e conferir as promoções e produtos, o que amplia as chances de conversão de vendas.

Integrar as plataformas

A partir da integração do sistema operacional de uma loja virtual com as redes sociais, aplicativos e e-mails, é viável desenvolver um sistema de remarketing. Ou seja, anunciar em outras plataformas um produto que o usuário viu, mas não comprou. Nessa estratégia, a empresa ‘’dá uma segunda chance’’ para que o cliente efetue a compra.

A publicidade mobile é o futuro do marketing e quanto antes as empresas se adaptarem a esse movimento, mais chances terão de aproveitar os inúmeros benefícios proporcionados pelos dispositivos móveis e melhorar a sua performance no mercado.

Quer atrair novos clientes para o seu negócio? Saiba como aplicar o marketing experiencial e torne o seu evento único!

5 estratégias de marketing digital para aplicar no seu negócio

Atualmente, os consumidores do século XXI acessam de forma progressiva uma grande quantidade de informações. O âmbito virtual é um dos principais meios onde essas notificações são mais constantes. Sendo assim, é preciso criar estratégias de marketing digital em sua empresa.

Afinal, o novo panorama mudou completamente como os indivíduos aprendem, avaliam e ofertam produtos e serviços. 

Neste post, apresentaremos algumas estratégias de marketing digital para aplicar no seu negócio. Continue a leitura e confira!

Quais são as principais estratégias de marketing digital?

O crescimento da internet trouxe um impacto notório para os empreendedores, visto que ocasionou um aumento de oportunidades para alavancar o sucesso dos seus negócios, independentemente da área atuante. Assim, esse benefício trouxe acessibilidade rápida, exigindo mais eficiência do que dinheiro para a sua implementação nos negócios.

Para aproveitar as oportunidades que a internet oferece, os empreendedores podem aderir ao uso do marketing digital. São ações online que têm como prioridade atrair de maneira eficiente o público-alvo, aprimorando os relacionamentos e conduzindo os clientes ao ato de compra.

Logo, é de suma importância que a empresa utilize essa ferramenta, pois, assim, adquirirá um diferencial competitivo a partir das estratégias de marketing. Vamos vê-las a seguir.

1. Marketing de conteúdo

Todos os empreendimentos que desejam aderir ao marketing digital precisam ter representatividade na internet, buscando a atração dos clientes para as suas páginas. Todavia, essa é uma das maiores dificuldades das empresas. Afinal, a concorrência no mercado é grande e, consequentemente, é de suma importância que haja um esforço maior para conseguir uma visibilidade adequada.

Uma das vias mais estratégicas e eficientes é o tráfego pago, que é o investimento das empresas nos anúncios, vinculados a sites de maiores acessos na rede virtual. Entretanto, essa ferramenta exige um investimento financeiro frequente, fato que nem todos os empreendedores têm condições.

Em segundo plano, há estratégias que visam ao tráfego orgânico, que é o mais buscado pelos estabelecimentos. Esse tipo de ação se refere às visitas que o site recebe sem vínculos à publicidade de anúncios, ou seja, os visitantes só conhecem a sua página por meio dos mecanismos de busca na internet.

Para facilitar e buscar cada vez mais o acesso dos visitantes, é necessário a atuação do marketing de conteúdo. Essa ideia objetiva produzir conteúdos satisfatórios sobre a sua empresa, para que as pessoas reconheçam a qualidade dos seus produtos e serviços prestados, criando, assim, uma relação de confiança com a sua marca.

Esses conteúdos produzidos podem estar disponíveis em sites, blogs ou, até mesmo, em vídeos no YouTube.

2. Envio de newsletter

Newsletter é um artigo informativo enviado por e-mail para os clientes. Essa ferramenta objetiva divulgar novidades, notícias e conteúdos da sua marca.

O uso desse meio é excelente para aderir aos adeptos do cliente e aproximá-los das suas ofertas. No entanto, para que ocorra de maneira concreta, é preciso que você se atente para alguns tópicos, como a periodicidade do envio e a qualidade do conteúdo.

Além disso, é de suma importância o envio de SMS, pois o celular é algo que as pessoas estão usando frequentemente. Já que o e-mail é verificado por um menor percentual de pessoas quando se comparado ao celular.

3. Landing page

As landing pages são direcionadas para uma ação específica de marketing.

Sabe aquelas páginas que aparecem aleatoriamente quando você acessa uma newsletter ou baixa um e-book? Então, essas são as landing pages, que têm por objetivo atrair ou capturar leads para um específico empreendimento.

O objetivo de utilizar essa ferramenta é bem específico, visto que ela precisa ser clara e objetiva no que deseja transmitir. Ao usuário acessar o conteúdo, ele precisa entender o que está exposto de forma simples, concluindo a ação e vendo o que vai receber em benefício. Portanto, bastar fazer um layout simplificado, possuindo títulos, ofertas, formulários e call to action (CTA).

Nota-se, assim, que o uso dessa estratégia é imprescindível para o contato com clientes de maneira potencializada. Ao mantê-los em acesso aos seus dados, fica mais fácil estabelecer a comunicação e manter uma relação próxima para que se tornem clientes fiéis.

4. Inbound marketing

O inbound marketing é definido também como marketing de atração, o que evidencia bastante a sua função.

As práticas tradicionais do marketing centram-se em programas de televisão, rádios, anúncios de jornais, distribuições de panfletos e informativos, entre outros. Nesses casos, o empreendedor destina o seu conteúdo de forma direta para o cliente, divulgando e ofertando os seus produtos.

Ao contrário disso, o Inbound é uma ação do marketing em que o cliente busca a empresa espontaneamente logo após se interessar por algo ofertado.

Para aderir a essa ferramenta, é primordial que o empreendedor defina quem é o seu cliente ideal, ou seja, a quem ele deseja ofertar. Logo, com o perfil todo pronto e projetado, você começará a criar conteúdos direcionados a esse tipo de cliente, utilizando os materiais necessários, desde o início do levantamento do perfil até a finalização da compra.

Você precisa desenvolver algo personalizado e que agregue valor ao cliente, pois somente com todo esse esforço e dedicação você conseguirá atraí-lo e, consequentemente, levar o nome a empresa à frente. Como também, haverá atração de novas pessoas que garantirão o progresso decisivo para o seu estabelecimento.

5. Vídeos no YouTube

As publicações em forma de vídeo são uma das melhores formas de divulgação no âmbito virtual. Em conformidade, as empresas têm buscado muito essa ferramenta para realizar suas estratégias de marketing.

Isso acontece frequentemente, pois os vídeos apresentam uma forma mais dinâmica de se envolver como leitor, facilitando a acessibilidade e o compartilhamento. Além desses mecanismos oferecidos, eles permitem que o leitor interaja, deixando seus comentários sobre o que achou das publicações e aproximando ainda mais o interlocutor dos usuários.

O seu estabelecimento pode progredir muito com a criação de um canal no YouTube para a publicação de vídeos. Diante disso, é necessário que publique vídeos que engajem e motivem os clientes, solucionando os seus pedidos.

Outro ponto positivo que vale a pena ressaltar é que o uso desse meio não exige muitos gastos, pois para começar a gravar não são necessários muitos instrumentos. Porém, é imprescindível que se tenha uma iluminação boa, uma câmera de boa qualidade e um microfone adequado, pois, assim, garantirá vídeos de excelência.

Como uma empresa pode ter ganhos com esse investimento?

Com a adoção desse investimento em estratégias de marketing digital, a sua empresa terá a sua marca mais conhecida e, consequentemente, o seu negócio expandirá com o aumento das vendas proporcionado por esses meios.

Com tanta concorrência no mercado, é necessário se destacar em meio às inúmeras empresas existentes. E o marketing digital proporciona exatamente isso: visibilidade, gerando lucros e avanços significativos.

Quem tem o objetivo de investir e prosperar em seus negócios vai precisar investir certamente no marketing digital.

Gostou do nosso post falando sobre as principais estratégias de marketing digital? Então, confira também nosso post: Planejamento estratégico de marketing: o guia absolutamente completo. 

As datas comemorativas como parte de sua estratégia!

O cliente passa meses aguardando as tão sonhadas datas em que os preços e as condições de pagamento tornam-se mais amplos. Dessa forma, para que sua empresa aproveite todo esse potencial, é primordial criar um calendário promocional com as datas comemorativas.

Essas datas representam uma grande oportunidade para alavancar as vendas do seu negócio. A escolha é fundamental, pois existem sazonalidades variadas que interferem nas decisões de compra e podem fazer toda a diferença nos resultados do negócio.

É importante, porém, ter em mente que conhecer as melhores datas para fazer promoções no Brasil não quer dizer que exista uma periodicidade definitiva para todas as áreas. Continue a leitura e aprenda mais!

Conheça o público-alvo

Primeiramente, é primordial saber quem são seus compradores. Para isso, realize uma consulta de mercado e avalie idade, hábitos de consumo, gênero, canais de comunicação mais utilizados, dentre outras questões.

Com essas informações disponíveis em mãos, é possível fazer uso da criatividade e ir além das seis datas comemorativas recorrentes, que são: Páscoa, Dia das Mães, Dia dos Namorados, Dias dos Pais, Dias das Crianças e Natal.

Se seu empreendimento tem como foco, por exemplo, o público feminino, é possível utilizar, pelo menos, duas datas mais para a realização de promoções. Desse modo, é importante frisar que o Dia da Mulher vem sendo cada vez mais conhecido no comércio. Além disso, durante todo o mês de outubro, cada vez mais, os negócios se valem do “Outubro Rosa” para lucrar.

Se a maioria do seu público é do meio digital, é importante saber quais são as redes sociais que ocasionam mais acessos e geram mais consumidores para o seu comércio. Desse modo, patrocinar campanhas pagas no Facebook pode ocasionar um engajamento significativo para a sua empresa.

Defina objetivos

Realizar uma promoção apenas “por fazer”, sem qualquer preparação, é uma falha comum para estreantes do assunto e que precisa ser evitada. Afinal, em um estabelecimento, tudo deve ser feito por algum motivo, por menor que possa parecer a intenção.

Por exemplo, a campanha promocional está sendo realizada com qual finalidade? Vender os produtos que estão no estoque há muito tempo? Atrair novos clientes? Lançar uma nova coleção? Ganhar publicidade? Aumentar a venda de outros produtos que não estão na promoção?

Nesse contexto, sempre que for começar uma nova promoção, o objetivo precisa estar bem estabelecido, pois ele pode indicar quais tipos de artifícios o empreendedor precisa adotar e quais as melhores maneiras de colocá-los em ação.

Estabeleça os canais de divulgação

Com base nos seus propósitos, nos resultados e na análise dos seus clientes, é possível escolher um bom canal para divulgar as promoções. Conheça, a seguir, os canais aos quais você pode recorrer.

E-mail marketing

O e-mail marketing é uma estratégia poderosa que consegue alcançar resultados excelentes. Levando em consideração que você disputará a atenção dos consumidores com seus concorrentes e até com negócios de outros ramos que optaram por usar o mesmo canal, é preciso elaborar mensagens atrativas.

Redes sociais

As redes sociais representam uma excelente opção de divulgação, viabilizando alcançar públicos novos e divulgar a sua promoção de maneira rápida.

Mas, antes de formalizar qualquer publicação, é preciso recolher e estudar dados importantes para a tomada de decisões. O Facebook e o Twitter fornecem dados analíticos a respeitos de usuários, com informações sobre sexo, idade e localidade, e isso é muito importante para conseguir traçar uma estratégia bem-sucedida.

É preciso produzir mensagens personalizadas para diversos grupos de usuários para melhorar a interação com o bom cliente e apostar em fotos para atrair a atenção do consumidor.

Mídia paga

As mídias pagas representam um método eficaz e permitem que sua empresa apareça nas primeiras páginas do Google e em outras áreas de sites conhecidos e renomados.

Se sua equipe já desenvolveu um bom planejamento e está analisando todas as características da sua campanha, abuse da criatividade para elaborar os anúncios publicitários.

Parcerias

Parcerias com outros blogs ou lojas associadas ao seu ramo podem ser úteis. Sendo assim, disponibilizar os banners da sua promoção em sites e blogs relevantes pode aumentar as vendas e chamar novos clientes.

Ainda é importante desenvolver promoções em conjunto com outras lojas que não sejam suas concorrentes diretas, mas que atendam ao mesmo grupo.

Seja original

É necessário frisar que boa parte das ações listadas já é adotada por grande parte do comércio. O que verdadeiramente diferencia na atração de mais consumidores e pode ajudar o negócio a alavancar as vendas é a forma como o empreendedor aborda as datas comemorativas.

Assim, um bom exemplo é o atendimento aos clientes. Uma data como o Dia dos Namorados constantemente apresenta lojistas focados nesse grupo. Diversas lojas direcionam promoções para o homem, e outras, para a mulher. Mas por que não focar no casal? Essa é uma data que ambos celebrarão, logo, seja criativo e ofereça benefícios para os dois.

Datas comemorativas próximas

Levando em consideração todos os aspectos mencionados, vejamos, a seguir, as datas comemorativas mais próximas para realizar promoções.

Páscoa

A Páscoa é considerada uma das melhores datas para fazer promoções no Brasil. Nesse período, é recorrente que os clientes troquem presentes com os familiares. Sendo assim, supermercados e lojas de chocolate costumam tirar vantagens dessa data religiosa.

Dia das Mães

É celebrado no segundo domingo do mês de maio. O Dia das Mães consiste em uma data imprescindível para o mercado varejista. Isso porque, mesmo que o consumidor esteja economizando, existe toda uma imposição social de que é preciso colocar a mão no bolso e presentear a mãe.

Assim, é fundamental considerar o “pré” Dia das Mães. Uma boa ação é iniciar as promoções com um mês de antecedência, impulsionando as ofertas durante as duas semanas anteriores à data festiva.

Dia dos Namorados

O Dia dos Namorados é comemorado no dia 12 de junho e também movimenta bastante o comércio do país. É uma data fundamental para os lojistas que trabalham com produtos de grande durabilidade e que apresentam valor simbólico, como joias, roupas, ursos e outros.

Portanto, ser diferente no meio comercial pode parecer complicado, mas os meios de comunicação contribuem para a diversificação das campanhas promocionais. Há estratégias de marketing que se tornam populares entre os usuários e isso colabora muito para a elevação de clientes nas datas comemorativas. Realizar ações diferentes requer uma sabedoria grande, mas, continuamente, trará sucesso às vendas. Por isso, procure sempre ser diferente!

Agora que você já sabe como alinhar ações de marketing com as datas comemorativas, que tal continuar aprendendo sobre o assunto? Confira também nosso post que trata sobre a criação de uma campanha de marketing.

Saiba agora mesmo como aumentar o opt in com essas 6 dicas

Os canais de comunicação e comportamentos de consumo mudaram significativamente nos últimos anos, fazendo que o antigo marketing interruptivo e de intrusão perdesse a força e aceitação. Na atualidade, para uma campanha de opt in — processo em que os contatos optam por receber as mensagens enviadas por uma empresa —, seja por e-mail ou SMS, é fundamental obter a autorização dos clientes para contatá-los e oferecer os seus produtos e serviços.

Se antes as empresas disparavam mensagens aleatórias e obtinham resultados favoráveis, hoje em dia essa prática pode comprometer a imagem da sua organização. É necessário adotar uma estratégia de opt in com táticas eficientes e que não gerem rejeição. Dessa forma, é possível saber quem são os clientes interessados em receber o seu conteúdo, promover a sua marca positivamente e aumentar o interesse do público-alvo pelas soluções que ela disponibiliza no mercado.

Quer ampliar a sua lista de contatos de maneira espontânea? Confira, a seguir, como melhorar o seu processo de opt in!

1. Faça uma comunicação integrada com e-mail

Muitas empresas pedem o endereço de e-mail dos clientes na hora em que preenchem um formulário. Depois de serem verificados, esses contatos podem ser utilizados em campanhas que incentivam a inscrição para o recebimento de SMS Marketing, solicitando opt in em troca de vantagens concedidas pela companhia.

É importante que você deixe bem claro como o seu público pode escolher receber informações e conteúdos da empresa. Destaque todos os benefícios que os clientes terão acesso ao assinarem a lista de opt in, como descontos exclusivos ou visualização antecipada dos lançamentos de novos produtos.

Informe, com riqueza de detalhes, o número e a mensagem que o consumidor deve enviar do seu celular para começar a receber os conteúdos.

2. Utilize as mídias sociais

Na era digital, as mídias sociais atuam na educação dos clientes com relação ao valor de marca das empresas. Porém, ao postar informações em diversos canais, a companhia não colhe os resultados projetados quando o público-alvo solicita o recebimento de informações via mensagem de texto.

Nesse sentido, há a necessidade de realizar uma abordagem consistente, instruindo os usuários da rede sobre como se cadastrar na lista de opt in, em todos os canais digitais. Pode-se escolher plataformas de redes sociais, como Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest, além de fóruns, blogspots e demais espaços utilizados para comunicar-se com os clientes.

Para tal, é imprescindível treinar a sua equipe adequadamente para responder às consultas e questionamentos dos usuários quando surgirem dúvidas sobre o processo de inscrição no opt in do SMS Marketing.

3. Crie ofertas exclusivas para quem se cadastrar

Mesmo que as mídias sociais abordem vendas futuras e peçam para que os clientes se inscrevem, nem todas conseguem estimular o opt in. Afinal, você está pedindo o número de contato pessoal das pessoas, e algumas podem ficar receosas quanto ao fornecimento desse dado.

Nesse contexto, é preciso formular pedidos mais atraentes para que o cliente se cadastre na sua lista de contatos. Uma tática bastante eficaz é a criação de ofertas exclusivas, com descontos e benefícios extras para quem se inscrever.

Que tal preparar uma campanha promocional com cupom de desconto? Funcionaria assim: a empresa cria um cupom, que deve ser enviado por texto para o número do celular informado para que a promoção seja ativada.

Ao enviar o acesso a conteúdos e promoções exclusivos, muitas empresas atingem ótimos resultados e turbinam a sua campanha de opt in, aumentando as chances de as pessoas escolherem espontaneamente estar em contato com elas.

4. Aposte em um conteúdo que seja relevante para a persona

De nada adiante conseguir o contato do cliente e enviar mensagens regularmente se esse conteúdo não for relevante para o destinatário, pois isso não vai gerar conversões de vendas. Portanto, é crucial estudar o perfil do seu consumidor, montar uma persona e enviar mensagens que vão ao encontro de seus objetivos e necessidades.

Uma única empresa pode ter perfis diferentes de clientes, logo é necessário ter personas diferentes. Assim, você poderá enviar promoções e informações sobre os seus produtos e serviços que, de fato, são importantes para cada grupo de consumidores, o que aumenta consideravelmente as possibilidades de fechar novas vendas.

5. Pense na apresentação do anúncio

Muitas pessoas desistem de se cadastrar no opt in porque não entendem as instruções dadas pela empresa. Para evitar esse problema, esclareça qual é o passo a passo que o cliente tem que seguir para concluir o objetivo que você determinou, da maneira mais simples e ágil possível.

Para fazer isso, você pode fazer uso do shortcode e uma palavra-chave. Por exemplo, ‘’Escreva SEND para 536424 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra’’. Tenha o cuidado de checar se a mensagem principal é o foco do anúncio feito e se pode ser localizada com facilidade. A tendência é que as pessoas respondam melhor quando há a combinação desse elemento com ofertas no anúncio.

6. Garanta a desinscrição do cliente

Toda empresa deve oferecer uma alternativa de desativação levando em consideração a otimização do opt in para que os clientes sintam-se seguros ao selecionar o recebimento de mensagens. Essa postura evidencia que a empresa preza pelo respeito e liberdade do consumidor, pois se ele não quiser mais fazer parte da sua lista de contatos, bastará alguns cliques para cancelar a sua participação.

O opt in do SMS Marketing é uma das formas mais eficientes de construir uma lista coerente com o contato do seu público-alvo. Essa modalidade não só levanta informações sobre as preferências, como também ajuda no planejamento e aperfeiçoamento das campanhas de marketing.

Porém, é preciso tomar alguns cuidados com o envio de mensagens para os clientes da lista de opt int, uma vez que as normas regulatórias são bem rígidas e podem multar a sua empresa quando esse processo é feito de forma irregular, Para que isso não aconteça e para melhores resultados, uma boa saída é contar com a ajuda de plataformas especializadas nesse serviço.

Quer impulsionar a sua estratégia da opt in? Entre em contato com a TWW do Brasil e descubra como podemos te ajudar!