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Guia: Marketing para pequenas e médias empresas

Apesar de ser um termo frequentemente utilizado, muitos ainda não sabem de fato o que é o marketing. Basicamente, é o conjunto de processos e métodos usados para criar, entregar e comunicar conteúdo de valor para usuários, clientes, e toda a sociedade. Diferente do que muitos pensam, ele não é apenas a venda de produtos ou serviços. Mas também a geração de valor da marca – não o preço, e sim o conjunto de características que definem a importância ou merecimento – e o gerenciamento da percepção do público sobre a imagem oferecida pela empresa. Ao longo desse conteúdo você vai descobrir como fazer marketing para pequenas e médias empresas

Por que é importante fazer marketing?

É a ferramenta ideal para as empresas de qualquer tamanho que buscam crescer e aumentar significativamente as vendas. O objetivo dessa estratégia em si não é apenas despertar no consumidor o desejo por algo que ele ainda não tem, mas também satisfazer as vontades de acordo com cada pessoa.  Oferecer a solução para o possível problema do usuário, ou ainda melhorar o relacionamento entre marca e cliente.

Como começar a fazer marketing?

Para começar a realizar estratégias de marketing, é necessário se atentar a alguns itens importantes, confira abaixo alguns deles:

Estudar o público-alvo

Antes de qualquer coisa, é preciso entender os hábitos do cliente, seus gostos pessoais, seus desejos, entre outras coisas, para oferecer o produto ou serviço certo no momento certo. Realizar pesquisas e estudos que indiquem a faixa etária do seu público, a renda e onde estão localizados, irá orientar a empresa no momento do planejamento.

Reunir informações sobre a empresa

É crucial conhecer sua marca por inteiro, de dentro para fora. Informações como verba, posicionamento e características do mercado em que está inserida devem ser utilizadas a favor da própria empresa. Além disso, é importante organizar esses dados em um briefing, que servirá como base na hora de começar os planejamento das estratégias.

Estudar os concorrentes 

Além de estudar o seu público, é importante analisar também os concorrentes. A marca deve definir quem são eles, se são indiretos ou diretos, como se comportam, quais são as estratégias de marketing, e todos os demais fatores que a empresa julgar importante.

Criar estratégias 

Após a fase de analisar as informações gerais sobre a empresa, público-alvo e concorrentes, passa-se para o processo de criar as estratégias que serão utilizadas nas campanhas de marketing. Para isso, algumas etapas deverão ser seguidas:

1) Escolha os canais de veiculação

Analisar onde o público-alvo está inserido, vai orientar no momento de definir quais serão os canais utilizados para a realização das ações, se serão offline ou online. Por isso, é crucial saber as características de cada canal, para que assim a marca entregue o conteúdo certo, no canal correto, no horário com melhor desempenho. 
Canais que podem ser utilizados:

  • Redes sociais (Instagram, Facebook, etc)
  • Sites de busca (Google, Bing, etc)
  • Blogs
  • SMS
  • Serviços de Streaming

Saiba mais informações sobre cada um deles abaixo.

2) Estabeleça o tom de voz que será utilizado

O tom de voz dentro do marketing significa como a marca vai interagir com seu público, de acordo com a personalidade da própria empresa. Se ela vai se posicionar de forma jovem, divertida, ou mais formal, se vai ser mais direta, entre outros. Para isso, é necessário definir como a empresa quer ser vista pelos consumidores, e trabalhar a comunicação em cima disso. 

3) Detalhe quais serão os objetivos

Conforme já citado antes, o marketing pode ser utilizado de vários modos e para os mais diversos objetivos. Então antes de definir quais serão as estratégias adotadas, é crucial definir quais serão objetivos que deverão ser atingidos com o marketing. Uma boa dica para ajudar nesse momento, é identificar quais são os problemas enfrentados pela empresa (por exemplo: ser pouco lembrada) e definir os objetivos de acordo com essas dificuldades (uma meta adequada para o exemplo acima seria melhorar a lembrança de marca perante os consumidores). Uma campanha pode ter um propósito central e outros mais amplos, que poderão contribuir com o objetivo principal.

Preocupe-se com a experiência do cliente

Se a sua marca for utilizar canais digitais nas estratégias de marketing, é necessário oferecer uma plataforma de qualidade, seja o aplicativo, site ou o chatbot, no atendimento ao cliente. Quando o usuário for direcionado para onde a empresa deseja, ele não deve enfrentar problemas de carregamento ou formatação. E sim, uma navegação prática e fácil, assim como o atendimento oferecido deve ser eficaz e rápido. Caso a empresa conte com lojas físicas,  essa experiência do cliente dentro do espaço também deve ser pensado, oferecendo fácil visualização e movimentação pela loja.

Saiba tudo sobre os canais

Citamos acima alguns canais que podem ser utilizados nas ações estratégicas, saiba mais informações sobre eles.

Considere Social Media como estratégia 

Caso a empresa ainda não esteja inserida nas redes sociais, é importante criar contas e fazer uso do social media. Essa estratégia é indicada para todos os tamanhos de empresa, mesmo que pequenas e médias, pois se bem realizada, gera altos níveis de engajamento por parte dos usuários. Uma marca que interage com seus consumidores e cativa seu público, pode ter sua lembrança de marca aumentada, pois se está na boca do povo, se torna popular. 

Quando pensamos em pequenas e médias empresas, o social media é ótimo, pois as ações podem ser trabalhadas de forma orgânica, e se o conteúdo for criado de forma interna, mesmo com investimento, ainda assim pode sair mais econômico, já que o conteúdo é feito dentro da empresa e a mesma que escolherá o valor a ser investido. No início, a marca pode experimentar, fazer testes com diferentes formatos e tipos de conteúdo, para entender o que o público prefere, e ajustar as campanhas oferecendo o conteúdo certo para o público correto.

Adote o e-mail marketing

Ao contrário do que muitos podem pensar, o e-mail ainda está vivo, e apresentando ótimos resultados. Segundo pesquisas, 92% das pessoas ainda utilizam o e-mail diariamente, e com os avanços da tecnologia e dos processos de automação, este canal consegue ser um dos melhores para a  entrega do conteúdo ideal ao público certo. Dentro do marketing, o e-mail é uma estratégia que se baseia no disparo de e-mails para um público pré-determinado, que pode ser descendente de uma base de leads já coletados pela empresa. 

Uso de SMS

O SMS é um dos canais mais efetivos de comunicação. Estudos revelam que o SMS é aberto em até 3 minutos após o seu recebimento, e ainda apresenta uma taxa de entrega de 98%. Ou seja, as chances de visibilidade e alcance se tornam bastante altas, e por isso, muitas empresas já incluem esse canal em suas estratégias de marketing. Além disso, o SMS é versátil, pode ser utilizado para envio de descontos, links de sites, cupons, orçamentos, e até atendimento ao cliente. Seu uso deve ser definido de acordo com os objetivos da empresa.

Mensuração: o caminho para o sucesso

Em todos os canais e métodos citados acima, é importante mensurar os resultados obtidos para conseguir realizar uma análise profunda, e entender os pontos positivos e negativos de uma campanha. As métricas a serem analisadas vão depender dos canais que forem utilizados, por exemplo, em social media, medimos taxas de engajamento e no SMS analisamos a taxa de leitura. Tendo conhecimento completo sobre as informações, a marca pode ajustar a campanha a fim de melhorar os itens que não estão tendo um bom desempenho, e aprimorar ainda mais os que já apresentam resultados satisfatórios.

Parceiro certo para uma comunicação efetiva

Em todos os itens citados, uma coisa é crucial: oferecer comunicação efetiva. Ou seja, em todos os canais, é preciso oferecer um conteúdo atrativo, para o público certo, da maneira correta e no tempo ideal. A TWW  possui anos de experiência, sempre auxiliando as empresas dos mais diversos tamanhos a atingir seus objetivos de marketing e comunicação. Seja por meio de chatbot, voicebot, flash ou SMS, é a ferramenta ideal para otimizar os resultados de uma campanha de marketing. Conta com profissionais preparados para oferecer ajuda e acompanhamento sempre que for necessário. Entre em contato e saiba mais informações.

Como o marketing digital pode ajudar no offline

O marketing digital pode ajudar diferentes tipos de empresas, com as mais diversas modalidades e segmentos. A jornada do cliente se tornou mais complexa nos últimos anos, já que os usuários buscam mais informações na internet sobre um produto ou serviço, antes de comprá-lo. Além disso, as pessoas estão cada vez mais conectadas, sendo assim, essa busca por informações é mais rápida e acessível.

Oferecendo bons resultados, o marketing digital é uma crescente dentro das estratégias escolhidas pelas marcas. Já que oferece uma segmentação mais exata, que permite falar com o público certo, na hora certa. Ele pode, inclusive, ajudar a alavancar o resultado de ações offline e da sua loja física, não ficando restrito ao e-commerce.  Saiba como as estratégias de marketing digital e offline podem estar alinhadas para otimizar resultados.

Como utilizar o marketing digital para resultados offline?

O marketing digital funciona muito bem para serviços e produtos que são normalmente vendidos no offline, se utilizado de maneira correta. Conheça alguns exemplos onde essa união de canais, pode funcionar.

Compras complexas

Essa estratégia ajuda a divulgar produtos e serviços que oferecem vendas complexas, ou seja, onde o usuário pesquisa as informações previamente antes de efetivar a compra física. Por exemplo, a compra de um carro, que é considerado um produto que exige alto envolvimento do usuário e uma jornada de compra complexa. Como o blog por exemplo, que ajuda o cliente a caminhar nesse processo, com as informações e conteúdos certos.

O marketing digital pode ajudar a marca a reforçar a ideia de compra para esse usuário através , destacar as vantagens, condições de pagamento, entre outras informações. Dessa forma, o cliente consegue verificar as informações de maneira prática e fácil, e quando optar pela compra, basta se dirigir ao local, já em busca do que deseja. 

Participação em feiras e eventos

Caso a marca realize um evento ou participe de stands em feiras, sua divulgação pode ser feita por meio de marketing digital. A criação de páginas específicas sobre o evento, que possam capturar possíveis Leads. E posteriormente a realização de fluxos de automação para esses leads com e-mails atrativos são boas opções para criar e manter um bom relacionamento com os usuários. 

Além disso, neste caso o caminho também pode ser o contrário, onde a empresa pode capturar o lead no evento, e trabalhar ele posteriormente através do marketing digital. Sendo assim, essa estratégia serve para a divulgação de informações sobre o evento em si, e também para nutrir uma boa relação com os participantes ou interessados.

Lojas físicas e pontos de venda

Muitas empresas usam os canais digitais para levar clientes para suas lojas físicas, além de engajar e interagir com aqueles usuários que já consomem a loja, mas podem ser instigados por campanhas online. Neste caso, o marketing digital pode ajudar, utilizando canais online como redes sociais por exemplo, para oferecer descontos exclusivos para quem comprar de forma presencial, ou outras vantagens dentro do ponto de venda. Assim, a marca interage com seu público e o redireciona para a loja física. Ou então, a empresa pode enviar e-mails marketing com novidades nos produtos, preços, e condições imperdíveis que despertem a atenção desse consumidor, e possivelmente, o leve à loja.

Como unir o marketing digital com o offline?

Essa junção é a maneira mais eficiente de abranger um maior número de pessoas ou de reforçar uma comunicação. Para isso, o planejamento deve ser feito com informações de todos os canais pretendidos. Além de quais são os melhores formatos, horários e tudo mais que puder ajudar na execução da estratégia. Do mesmo modo que o marketing digital pode gerar resultados no offline conforme vimos acima, o ciclo também pode ser feito da forma inversa. Ou seja, comerciais de tv, ou mídia impressa podem apresentar um QR Code que direciona esse usuário para um site ou aplicativo. De qualquer jeito, para uma campanha obter resultados positivos, seja ela integrada ou não, ela precisa, ser planejada, e estudada, para que os canais se conversem com a mesmo conteúdo oferecido, e que possa vir a levar ao objetivo principal. 

Ainda dentro do planejamento das ações, é crucial estabelecer os canais que irão divulgar o conteúdo gerado pela empresa, analisando todas as etapas desse processo. Para isso, é importante contar sempre com as melhores ferramentas. Caso sua empresa esteja planejando fazer a junção de uma campanha ou criar uma estratégia de marketing digital que leve para o offline, ela pode contar com a TWW. São anos de experiência no mercado, sempre auxiliando as empresas na sua relação com os consumidores, e ajudando a atingir os objetivos. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

O que esperar do segundo semestre de 2020

É difícil definir como será o próximo semestre para a economia e o comércio em geral. Mesmo criando previsões otimistas ou pessimistas, não é possível garantir a precisão desses dados. Caso as ocorrências de Covid-19 tenham diminuído no Brasil e no mundo, estaremos lidando com a volta da rotina, que será gradual, onde alguns setores voltarão antes do que outros, sendo previsto que os de viagens e shows, sejam os últimos a retornarem. Se a pandemia ainda estiver presente, é possível que grande parte do mercado continue paralisado, e cabe às empresas, buscarem alternativas para se manterem ativas. Conheça alguns possíveis desafios que as empresas irão enfrentar no segundo semestre de 2020.

Impactos da pandemia na economia

Segundo a estimativa de especialistas, as medidas preventivas contra o Coronavírus podem custar 2,2 mil milhões de euros ao comércio. Além das perdas com a situação atual, quando o mercado retomar suas atividades, deve enfrentar diferentes regras entre os estados e países. Isso pode dificultar a recuperação da circulação da economia global. Por isso, as empresas devem estar atentas a todas as mudanças, regras e fatores que deverão ser seguidas. Acredita-se em uma retomada gradual da economia, já no início do segundo semestre, devido a possível volta de alguns setores dentro do mercado. 

Adequação no segundo semestre de 2020

Acredita-se que mesmo com volta parcial da rotina, muitas regras de convivência ainda deverão ser exigidas. Os hábitos de prevenção devem permanecer mesmo após o encerramento da quarentena.  Escritórios manterão os funcionários afastados, a indústria vai fazer mudanças na produção, entre outras coisas. As empresas que trabalham com importação e exportação de produtos, por exemplo, devem se atentar às novas regras que devem surgir, para garantir a segurança e evitar novos contágios. E se adequar a uma rotina onde essa compra e venda de materiais ou produtos, não será feita da mesma forma que antes.

Como será o consumo?

Conforme citamos acima, a economia sofreu drasticamente com a pandemia do novo coronavírus, e sua retomada deve ser bastante complicada. Mesmo após a volta gradual a rotina, as pessoas terão mais cautela no momento de realizarem compras. As classes mais baixas foram as que mais sofreram durante esse período, e provavelmente serão as últimas a retomarem os tradicionais hábitos de consumo. Os clientes serão mais cautelosos no momento de finalizar as compras, por isso, as empresas devem se preparar para essa possível baixa nas vendas neste segundo semestre de 2020.

Crie alternativas

As marcas precisam criar estratégias que ajudem no crescimento das vendas, ou que de alguma forma, mantenha um nível positivo nessas conversões. Uma dica, é investir no bom atendimento, assim a marca cria um bom relacionamento com os consumidores, podendo cativar esse usuário, e possivelmente gerar uma fidelização, o que nesse momento de pandemia, pode ser vital. É importante entender onde seu público está, e buscar atingi-lo nesse momento de pandemia, então fazer a migração para o online, oferecendo entrega de itens por exemplo, também pode ajudar a manter as vendas. 

Seja atrativo

Ser atrativo perante os  concorrentes, é uma boa maneira de chamar a atenção de seu público. Seja enviando descontos, frete grátis, ou alguns outros conteúdos que sejam atraentes para seus clientes. Pois nesse momento, o usuário está mais propenso a ser impactado por diversas marcas de diversos segmentos, então oferecer conteúdos atrativos, ajudará a empresa a se destacar dos demais. 

No momento de fazer o planejamento de estratégias para enfrentar os desafios do segundo semestre de 2020, é importante pensar em todas as etapas e processos. Nós, da TWW, temos anos de experiência contribuindo na relação entre empresas e seus clientes. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

Como migrar do offline para o online

Todas as empresas devem estar atentas a tendências e possíveis mudanças no mercado. Uma das principais qualidades de uma marca é a capacidade que ela tem de se adaptar e criar estratégias para se manter atualizada e ativa em seu segmento. Nos últimos anos, muitas empresas migraram para os serviços online, criando campanhas e estratégias em multicanais.

Segundo pesquisas, 69,8% dos brasileiros têm acesso à internet, dessa forma, estando conectados durante boa parte de seu tempo, e estando suscetíveis a serem impactados por estratégias de marketing online e efetivamente efetuarem compras através de e-commerce. Agora que as pessoas estão em casa, é mais importante ainda repensar na comunicação, no atendimento e nas vendas pela internet. Conheça informações importantes que uma empresa deve se atentar ao migrar do offline para o online.

Omnichannel

O termo omnichannel significa o conteúdo multicanal ou seja, a presença da marca em diversos locais, como lojas físicas e virtuais, aplicativos, redes sociais e serviços de SMS. Omnichannel é uma questão estratégica de mercado e também uma característica essencial de empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. Por isso, é importante entender o seu público-alvo e os canais que ele utiliza. Assim, é possível compreender como começar a sua atuação no online, para onde devem ir os seus esforços.

Como fazer a migração do offline para o online

Existem alguns serviços e produtos que são considerados do universo offline, por exemplo, comprar piscinas, colchões ou até mesmo cortinas, porém, a venda desses itens também pode ser adaptada para o online. Oferecendo opções em canais digitais, a empresa conhece os hábitos dos clientes, oferece canais de atendimento para suporte, agendamento de serviços, orçamento, entre outros. Confira a seguir os principais pontos que a empresa deve se atentar para obter sucesso.

Conheça os hábitos de seus clientes

Além de conhecer dados demográficos de seus clientes, como faixa etária e gênero, é importante entender o comportamento e os hábitos de compra. Saber como e quando seu público utiliza as plataformas ajuda a atingi-lo de maneira mais eficaz. Por exemplo, no trajeto para o trabalho ele utiliza redes sociais? Acessa sites de notícias pela manhã? É importante saber se o consumidor costuma fazer compras pela internet, ou buscar mais informações sobre uma marca nos canais digitais.

Crie um plano de marketing

Depois de estudar o comportamento de seu cliente, é importante organizar as informações e traçar um planejamento de estratégias. Ter conhecimento sobre essas informações ajudam a criar campanhas que vão do offline para o online, e oferecer um conteúdo relevante e que esteja conjunto com o momento atual do cliente. Dessa forma, oferecendo maior chance desse usuário ser impactado.

Adapte-se à jornada de compra

Quando tratamos de vendas offline, é importante oferecer um bom atendimento, entender o que o cliente procura e o oferecer o produto ou serviço ideal para ele, entre outros fatores. Esse passos contribuem para a finalização da venda e possível fidelização do cliente com a marca. No online, não é muito diferente, porém essas ações devem ser feitas com mais cautela e estudo.

Se a marca está migrando do offline para o online, em suas campanhas de marketing, a empresa deve oferecer conteúdos relevantes para o estágio da jornada de compra que o cliente está. Seja na fase de problema, onde ele busca um produto ou serviço que ofereça a solução, ou então no momento de conversão, quando o consumidor decide finalizar a compra. Definir os públicos em seu funil de vendas, é fundamental para que a marca atinja e prospecte os clientes no momento certo.

Ofereça um bom atendimento

Assim como na loja física, o cliente espera um atendimento rápido, a diferença em relação ao online, é que ele espera isso a todo momento, já que as compras podem ser feitas 24 horas por dias, então com a migração para o online, é importante olhar para uma comunicação automatizada como chatbots, para garantir agilidade num bom atendimento.

Entenda os canais

Existem diversos canais disponíveis, por isso é preciso se atentar a algumas informações para entender em quais meios sua empresa deve estar, e de que maneira executar ações de marketing e atendimento que gerem um bom resultado. Conhecer os canais, ajuda a empresa a entender as características e públicos de cada um, e saber qual faz sentido com sua campanha e seus público- alvo. Saber onde seu público está, é metade de processo, e saber como atingi-lo é a outra parte. É necessário entender qual canal é mais compatível com os produtos ou serviços oferecidos, e o posicionamento da empresa. pode ser um aplicativo, um site, página nas redes sociais ou envio de SMS. 

Porque fazer a mudança?

Quais são as vantagens de fazer a migração do offline para o online e porque a empresa deve fazê-la.

Melhore o relacionamento com seus clientes

Óbvio que o contato físico não tem igual, mas os canais digitais oferecem agilidade e atendimento a qualquer horário, o que não é possível em uma loja física. A marca precisa definir seu tom de voz e posicionamento nas redes sociais, que esteja de acordo com o perfil da empresa e a imagem que ela busca repassar à seus consumidores.

Tirar dúvidas, resolver problemas, entre outras ações do atendimento ao cliente pode ser feito pelos meios digitais, e a rápida resolução, contribui para uma boa reputação. Marcas ativas nas redes sociais conseguem um bom engajamento de seu público, e possivelmente, uma conversão ou fidelização deste usuário.

Concorrência

Praticamente todas as empresas estão fazendo a migração do offline para o online, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Por isso, é importante fazer essa mudança, e estar posicionado perante seus concorrentes. Nos meios digitais, a concorrência é maior e de forma mais direta, então criar estratégias atrativas e que destaquem a marca dos demais.

Campanhas de SMS

Um bom canal para uma campanha de marketing digital, é o SMS. As mensagens enviadas podem enviar links que levam para sites, download de aplicativos ou páginas em redes sociais. A estratégia de SMS pode consistir em enviar conteúdos atrativos, descontos, e outras informações, vai depender de acordo com objetivo pretendido. 

Para criar uma boa campanha de SMS, é importante contar com uma ferramenta adequada para ajudar na elaboração da estratégia e oferecer todo o suporte necessário. A TWW conta com anos de experiência no mercado e um equipe preparada para ajudar a sua marca à atingir seus objetivos. Entre em contato com um de nossos consultores.

Hábitos de consumo pós-Covid

A nova realidade em que estamos inseridos mudou os hábitos de consumo muito antes do que se imaginava. Empresas que nunca cogitaram aderir ao mercado digital, agora o priorizam para a manutenção dos negócios. Assim como, também impressiona o aumento de compras online feitas por brasileiros durante o período de isolamento social.

Segundo um  estudo sobre as tendências que afetarão o setor de varejo e a indústria, as atuais circunstâncias globais fizeram dos consumidores mais conectados, informados, exigentes, engajados e conscientes. Por isso, vale muito a pena conhecer quais hábitos de consumo adquiridos durante esse período se tornarão as novas tendências do mercado. 

Confira novos hábitos de consumo pós-Covid

Selecionamos cinco hábitos de consumo que serão tendência no mercado. Confira!

Digital onipresente

A transição de hábitos antes tidos como exclusivos do ambiente físico para o digital, foi um dos efeitos mais visíveis do isolamento. Dentre as principais atividades, estão a adesão de aplicativos para bem-estar, a prática de telemedicina, o ensino à distância e as videoconferências e vídeochamadas. Essa nova tendência nos hábitos de consumo também mostra que não basta apenas estar online. É importante construir canais efetivos de atendimento, como chatbots por SMS e redes sociais.

Consumo repensado

A incerteza financeira diante da crise faz com que cortes de gastos e uma maior reflexão sobre a real necessidade de uma compra se torne um hábito de consumo moderno. Além disso, os consumidores estão mais abertos à possibilidade de adquirir um produto usado. Por isso, é importante estar atento aos novos modelos de negócios, como locadoras e vendas de produtos de segunda mão.

Aumento da (in)fidelidade

Um novo hábito de consumo observado é adesão de consumidores a marcas que antes não utilizavam. No Brasil, 25% das pessoas antes tidas como “clientes fiéis” estão frequentando novas lojas. Já aqueles que adquiriram novas marcas estão entre 30% a 40% do total de compradores. Dessa forma, manter o foco em consumidores leais, assegurar a disponibilidade de produtos em canais chave, além de explorar conexões afetivas com os consumidores podem ser grandes diferenciais neste cenário.

Consumo seguro

A preocupação com a Covid-19 fez com que consumidores prefiram estar em ambientes em que se sintam seguros. A higienização de lojas e funcionários e a pouca aglomeração se tornam cada vez mais indispensáveis. Portanto, é muito importante pensar em modos de promover mais segurança aos clientes, aderindo a equipamentos de proteção e repensando a rotina, se necessário.

Saúde e qualidade de vida 

Segundo relatório da empresa de consultoria empresarial McKinsey & Company, durante o isolamento social, 60% dos brasileiros estão consumindo mais produtos frescos e não industrializados do que antes. Além disso, outros 80% estão buscando fazer alguma atividade física dentro de casa. Por isso, é importante pensar em comoatender a esses novos hábitos de consumo por parte dos consumidores através de novas ofertas e produtos, buscando canais efetivos para divulgá-los.

Comunicação adequada

Como vimos, os novos hábitos de consumo adquiridos durante a crise vieram para ficar. Acompanhar constantemente essas atualizações e manter a comunicação correta com os seus clientes são fatores fundamentais para não ficar para trás diante de tantas mudanças. Para isso, conte com a TWW, há mais de 20 anos no mercado, auxiliando para  resultados positivos em suas campanhas de marketing.

Oferecemos as melhores soluções de SMS corporativo com um suporte completo, ajudando a otimizar envios, criar conteúdos relevantes e eficientes. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

Estratégia de Marketing: Conheça os influenciadores digitais

Há alguns anos, surgiu uma onda na comunicação na internet que se tornou uma profissão: os influenciadores digitais. São pessoas comuns que possuem familiaridade com algum assunto, ou um especialista, que oferece conteúdo gratuito à seus seguidores.
Esse criador de conteúdo desenvolve uma relação de proximidade com o público que o assiste e acompanha, quase uma relação de amizade. Devido à isso, as pessoas que consomem esses conteúdo, criam confiança na pessoa que está do outro lado da tela e nas informações passadas. Já que esses influenciadores conquistam uma relação próxima ao seu público, esse tipo de comunicação tem se tornado uma estratégia de marketing bastante eficiente e tem sido escolhida por diversas empresas em todo o mundo.

Confira nesse conteúdo de que maneira os influenciadores digitais podem ajudar na sua estratégia de marketing e na maneira como sua marca é vista pelo público.

O que são influenciadores digitais?

São criadores de conteúdo que utilizam canais online para gerar influência nos comportamentos, opiniões e hábitos das pessoas que os consomem. Pesquisas revelam que 82% das pessoas conhecem o termo influenciador digital, um número maior do que nos anos anteriores, o que reforça a ideia de que o termo, e consequentemente a profissão, estão se tornando mais conhecidos pelo público.

Por que usar utilizá-los em sua estratégia de marketing?

Já que esses criadores de conteúdo possuem uma relação com seu público, podem influenciar a maneira como uma marca é vista por seus consumidores. Sua audiência é ativa, engajada, interativa e disposta a disseminar a informação em suas próprias redes. Ou seja, é como se o influenciador aconselhasse o usuário, e não estivesse fazendo a propaganda de um produto ou serviço.

Como realizar uma campanha efetiva?

Antes de qualquer coisa, é importante entender quais influenciadores fazem parte do mesmo segmento que sua empresa, ou seja, que ofereça conteúdo semelhante ao produto ou serviço oferecido pela sua marca. Outro ítem importante é o planejamento. Entender como esse público se comporta nas redes sociais, quais os melhores dias e horários para postagem, e de que maneira essa parceria deve ser feita, de forma que não desagrade os seguidores do influencer e sim, os cative.

Defina o objetivo antes de elaborar sua estratégia de marketing 

É importante escolher o influencer certo, mas principalmente, é indispensável definir qual o objetivo da campanha. Se é gerar mais vendas, engajamento, leads ou outros objetivos. Entender qual é o foco, ajuda a desenvolver a estratégia e escolher o criador de conteúdo mais adequado para aquela ação em específico.

Como os influenciadores ajudam nos momentos de crise

No momento atual onde o isolamento social é necessário, as pessoas consomem mais conteúdo na internet. Para suprir essa necessidade, os criadores de conteúdo elaboraram novas maneiras de oferecer entretenimento para os usuários, com lives ou outros formatos de vídeo, ou até mesmo o aumento na quantidade de conteúdo. Já é possível notar um aumento no engajamento por parte do público nos perfis desses influencers e também nas páginas das marcas. 

É necessário desenvolver um projeto onde se considere todas as opções, e entenda os processos e etapas que uma estratégia de marketing exige, dessa forma as chances de sucesso tendem a aumentar consideravelmente. Quer mais dicas e informações sobre campanhas? Entre em contato conosco pelos nossos canais: (11) 3444-5010, e-mail comercial@tww.com.br ou acesse nosso site.

O que são leads e como nutri-los com SMS Marketing

Lead é um termo muito falado no marketing, mas você sabe o que são, como conquistá-los e o que fazer para nutrí-los? Essa estratégia apresenta bons resultados, uma vez que contribui com a decisão de compra por parte do cliente, e pode ser fundamental para sua empresa obter sucesso.  

O mercado e a tecnologia estão sempre em constante transformação, devido à isso, a jornada do consumidor se tornou mais complexa. O cliente passa por algumas etapas antes de finalizar uma compra, e as empresas precisam se atentar a esses estágios, para que o cliente em potencial seja conquistado

Neste conteúdo, você vai conferir mais informações sobre o que são leads e como nutri-los. Além disso, vai conhecer um canal de comunicação que ajuda a manter o contato com o potencial cliente, aumentando suas vendas. 

O que são Leads?

Dentro do marketing, lead é um potencial consumidor que demonstrou interesse em seu produto ou serviço em algum momento, o que pode significar que ele deseja mais informações. Esse usuário acessou seu site ou preencheu formulários online informando dados de contato para que sejam utilizados no futuro.
Quando o usuário já identificou um problema ou necessidade e está em busca de soluções, sua consideração de compra sobe e ele se torna um lead qualificado. É importante saber quais informações são necessárias na hora de identificar e qualificar um contato, para que a equipe de marketing elabore campanhas efetivas e possa direcioná-los de forma assertiva durante a jornada do cliente. 

Entenda a jornada do cliente

Entender a jornada do cliente (processos pelo qual a pessoa passa até efetuar um compra), ajuda a construir a estratégia conhecida como funil de vendas, que é dividida em 3 etapas (topo, meio e fundo de funil). É muito importante compreender cada um desses estágios, para saber quais mensagens utilizar para atingir esse cliente de forma efetiva, fazendo com que ele siga para o próxima etapa de compra e crie uma relação com a marca.

Topo de funil

Também conhecida como etapa de aprendizado, é a parte mais ampla do funil e onde o conteúdo deve ser mais abrangente, já que o usuário ainda não sabe muito sobre a sua empresa. É importante criar conteúdos que ajudem a sanar dúvidas e entender melhor sobre um assunto relacionado à sua área de atuação. Nessa etapa, é possível trabalhar com conteúdos para blog e vídeos curtos, além de mensagens úteis.

Meio de funil

Essa segunda etapa é de reconhecimento e consideração. Nessa fase, o cliente possui um problema e busca uma possível solução. A empresa deve oferecer uma abordagem mais específica para esse usuário, com materiais ricos e que ajudem a entender profundamente sobre o problema e as soluções. Podcasts e e-books são ótimos exemplos de conteúdo para essa etapa.  Vale associá-los a formulários para obter mais informações de contato ou consumo.

Fundo de funil

Essa última etapa é a de decisão. O momento onde a empresa deve oferecer um conteúdo específico sobre o produto ou serviço ideal para a solução do problema do cliente. Usuários nessa fase estão muito próximos da conversão, por isso, ele está mais interessado na sua marca e no que ela oferece. Nessa etapa, o foco é a venda, então utilize cases de cliente que obtiveram sucesso com seu produto ou serviço, reviews de produtos, guias e tutoriais de utilização para gerar mais interesse por parte do consumidor. Aqui nessa etapa, uma ótima ferramenta de entrega é o SMS, que permite enviar mensagens objetivas, apresentar um material de venda e até fazer ofertas, gerando mais conversões. 

SMS: um canal efetivo para nutrição de leads

Além de ser um ferramenta efetiva na etapa de solução, o SMS pode contribuir com a construção de relacionamento com o cliente, sendo o canal para envio de pesquisas de opinião, contato para solução de  dúvidas ou até atualização sobre novidades da marca. Esse canal também pode contribuir com o pós-vendas e fidelização de clientes. Algumas das principais vantagens do SMS são que ele não exige o uso de internet e apresenta alta de abertura (98%). 

Agora que você já sabe a importância de realizar a nutrição de contatos e já sabe como o SMS pode ser vantajoso, que tal conferir mais possibilidades dessa plataforma? Confira abaixo algumas formas de uso para esse canal. 

Envio de mensagens personalizadas 

Crie uma campanha de marketing personalizada para que fique de acordo com o seu público-alvo. Utilizando como base o histórico de compra e contatos do consumidor, é possível criar uma melhor segmentação, dessa forma oferecer produtos que tenham a ver com as características de compra do cliente. Dessa forma, aumentando as chances de sucesso na conversão já que a mensagem pode influenciar o usuário de forma mais assertiva.

Conquista da atenção do cliente

Grande para dos usuários leem as mensagens em até 3 minutos depois de recebê-las. Assim, a taxa de abertura e visualização é alta. Para se destacar, é importante formular mensagens claras, objetivas e, ao mesmo tempo, criativas, visando despertar a curiosidade do destinatário. Vale a pena, ainda, aproveitar esse conteúdo para divulgar links que direcionam direto para a compra. 

Fidelização

Já sabemos que conquistar um cliente novo é muito mais caro do que manter um que já se tem. Então, é importante gerar interesse e engajamento de usuários que já consomem sua marca mesmo após a venda. Dessa forma, as chances de fidelização aumentam. Vale destacar, ainda, que um cliente satisfeito pode gerar marketing orgânico ao divulgar a sua empresa. Crie uma campanha de marketing com foco em fidelização e use o SMS para oferecer ofertas, descontos, frete grátis e outras facilidades.

Utilize a ferramenta certa na distribuição da sua campanha de marketing

Quer nutrir seus leads por meio do SMS, ajudando-os a avançar na jornada e realizar a compra? Para isso, é essencial escolher uma ferramenta de envio segura, fácil de ser manuseada, que ofereça todos os dados necessários para otimizações e que tenha uma equipe experiente por trás. Esse o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Fale com um de nossos consultores e realize campanhas de SMS para nutrir seus leads.

Como utilizar o SMS como ferramenta de comunicação e alertas em casos de crises

Estamos passando por um período conturbado tanto no Brasil quanto no mundo. As constantes mudanças que têm gerado grande impacto na saúde, economia e outras áreas, têm exigido mais agilidade e precisão na comunicação.

Noticiar grandes fatos a exemplo do avanço do contágio pela COVID-19 ou as flutuações na Bolsa de Valores, como mais um Circuit Braker, demonstra a necessidade de se comunicar por canais oficiais – evitando assim as chamadas Fake News – e, entregar todas as informações necessárias para o público, destacando também o que determinadas medidas geram de impacto em suas vidas, de forma transparente e segura.

Empresas públicas e privadas, além de diversos segmentos como bancos, escolas, hospitais, supermercados, farmácia e outros, podem utilizar dos canais digitais como uma alternativa para notificar seus parceiros, equipes e clientes referente às medidas adotadas para conter a crise – seja ela qual for.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Digamos que sua equipe tenha adotado o modelo de trabalho home-office. Toda a equipe pode, por exemplo, a partir de um token por SMS, receber seus códigos de validação de segurança pelo celular. Ou, você informa os status das entregas dos pedidos online, que cresceram 65% por conta da alta demanda.

Sejam os motivos que forem, o SMS, Whatsapp e até mesmo as redes sociais podem ser ferramentas muito úteis e essenciais se aliadas aos seus propósitos, na hora de se comunicar com seu cliente.

O USO DO SMS EM TEMPOS DE CRISE


Com o aumento da demanda de diferentes serviços que são essenciais em momentos de crise, o SMS demonstra maior sinergia para que, empresas de diferentes segmentos, adotem o canal como meio de comunicação para notificar, informar e educar seus clientes. Segundo o último censo realizado pelo IBGE, 30% dos brasileiros não utilizam a internet diariamente.

Isso indica ainda mais o percentual de penetração do SMS como meio de comunicação, muito porque ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Como canal de sua marca, há a possibilidade de uso em diferentes frentes, como relacionamento com o cliente até cobranças. Alguns exemplos nós incluímos no infográfico, ilustrando assim que tipo de mensagem poderá ser entregue para seu cliente.

ENTENDA MELHOR SEU CLIENTE

Sempre que você quiser se comunicar com seu cliente, tenha em mente que tipo de abordagem você adotará na mensagem. sso é importante, pois com o tom de voz ideal, você transmite calma, paciência e – o principal – apoio.

Entender o momento que seu cliente está vivendo e, principalmente, compreender como sua empresa poderá ajudá-lo, demonstrando cuidado num período conturbado, potencializará a sua relação com ele. Vale destacar, ainda, que toda estratégia de marketing deve ter definida a ideia de que em alguns momentos há a necessidade de incentivar vendas, enquanto em outros é preciso se posicionar como um parceiro, alguém que se pode contar.

EM TEMPOS DE CRISE, O QUE FAZER?

  • Mantenha seu site e seus canais atualizados, caso ocorra alguma mudança em períodos de atendimento, informe com clareza para seus clientes, utilizando os seus principais meios de comunicação;
  • Indique sempre os melhores canais de relacionamento para seu cliente, principalmente para aqueles que estão aguardando algum posicionamento quanto a cancelamentos e/ou alterações;
  • Mantenha uma régua de comunicação multicanal, envie mensagens para seus clientes e entenda por qual canal ele quer ser impactado: SMS, e-mail, telefone, whatsapp e outros;
  • Respeite os horários comerciais para envios de mensagens e lembretes, enquanto para alertas e mensagens transacionais, adote uma régua que seja 24/7;
  •  Não esqueça de oferecer opt-in e opt-out nas suas mensagens, assim o cliente poderá escolher se quer se manter em sua base ou não.

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria gratuita que oferecemos a todos os nossos clientes. Fale com nossa equipe e adote uma ferramenta completa como meio de comunicação.