fbpx
Categoria

Marketing

Categoria

Início do ano: Principais datas para o comércio

Para alguns segmentos de mercado, o início do ano oferece inúmeras oportunidades, com um aquecimento nas vendas. Já para outros, essa não é a realidade. Algumas empresas apresentam baixos resultados no primeiro semestre e encontram dificuldade para aumentar a atração por seus produtos e serviços no período. A boa notícia é que existem estratégias que ajudam a acelerar as vendas. Entre as principais está a divulgação de ofertas voltadas para as principais datas do comércio.

Conheça estratégias para aproveitar as datas comemorativas do início do ano e acelerar os resultados da sua empresa. 

Estratégias de vendas para principais datas para o comércio

Carnaval, Dia das Mães e Páscoa são algumas das datas para o comércio que podem ser utilizadas como gancho para acelerar as vendas. Além de aproveitar para realizar a divulgação de produtos relacionados ao período, como maquiagens durante a folia ou chocolate durante a Páscoa, também vale apostar em promoções específicas voltadas para o período.

Para que ambas as estratégias ofereçam resultado, devem ser bem comunicadas e divulgadas. Isso pode ser garantido com uma campanha de comunicação completa, que abrange a divulgação via SMS.

Grande parte da população possui smartphones, só no Brasil já foi registrado mais de um aparelho por pessoa. Assim, é fácil observar o possível alcance dessa estratégia. Ela ainda não exige o uso de internet e possui alta taxa de abertura — 98%. segundo o levantamento da Frost & Sullivan.

As principais datas do comércio para o início do ano

Confira as datas comemorativas que podem fazer com que o seu negócio obtenha resultados positivos no primeiro semestre do ano e formas de aproveitá-las. 

25/02 Carnaval

Seu produto não precisa estar relacionado ao período para criar campanhas especiais. Aproveite para fazer a famosa “Folia de Ofertas” e divulgar promoções e facilidades para compra no período. 

15/03 Dia do Consumidor 

Esse é o momento certo de retribuir a fidelidade dos seus clientes. Crie campanhas exclusivas para clientes e faça a divulgação personalizada por meio de SMS Marketing. 

12/04 Páscoa

O ramo de chocolates e presentes fica aquecido no período. Empresas fora do segmento também podem aproveitar para divulgar campanhas promocionais de venda. 

10/05 Dia das Mães

Aproveite a data para acelerar a venda de presentes e produtos voltados para mulheres. Pode servir também como gancho para promoções do tipo “Compre 1 e leve 2” com a ideia de “Tal mãe, tal filho”.  

12/06 Dia dos Namorados

Período ideal para divulgação de produtos românticos, que possam ser utilizados como presentes ou que ofereçam experiências personalizadas a dois. Também ótima opção para realizar vendas duplas.  

Campanha de marketing para datas comemorativas

Quer implementar uma campanha efetiva de comunicação para garantir que suas ofertas e produtos tenham grande alcance e visibilidade? Fale com nossos especialistas. Com vasto conhecimento em comunicação comercial e vendas, eles poderão ajudar na implementação de plataforma e estratégias que oferecem resultados efetivos. 

Calendário 2020: Datas comemorativas do varejo

Segundo expectativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em 2020 o varejo deve ter um aumento de 5,4% nas vendas. E para sua empresa fazer parte desse índice, aumentando a receita, é importante criar estratégias para aproveitar as datas comemorativas do varejo, que incluem não só a famosa Black Friday, mas também datas como Dia das Mães e Natal. 

Confira abaixo formas de aproveitar as datas comemorativas do varejo e um calendário com todas elas. 

Como aproveitar as datas comemorativas

Não adianta tentar se aproveitar de datas que não têm relação com segmento ou a comunicação da sua empresa, já que essa atitude pode gerar danos para a imagem e afastar clientes que se sentem conectados com a marca ou apenas não gerar engajamento e conversões. Por isso, o primeiro passo para aumentar as vendas é  analisar todas as oportunidades, identificando quais podem ser aproveitadas pela empresa. 

Após a escolha das datas a serem trabalhadas, é hora de analisar quais serão as ofertas, como será a comunicação, quem será o público-alvo, além de preparar a operação para atender o aumento das demandas. 

Calendário de datas comemorativas do varejo

Quais datas a sua empresa pode aproveitar? Confira abaixo um calendário com todas as comemorações do mercado. 

  • 25/02 Carnaval 
  • 08/03 Dia Internacional da Mulher 
  • 15/03 Dia do Consumidor 
  • 17/03 Saint Patrick’s Day 
  • 12/04 Páscoa 
  • 10/05 Dia das Mães
  • 12/06 Dia dos Namorados
  • 20/07 Dia do Amigo 
  • 09/08 Dia dos Pais
  • 15/09 Dia do Cliente 
  • 12/10 Dia das Crianças
  • 27/11 Black Friday
  • 30/11 Cyber Monday
  • 25/12 Natal

Ações promocionais para datas comemorativas

Outro fator essencial para o sucesso de campanhas de vendas voltadas para datas comemorativas é a divulgação. Além de administrar estoque, a capacidade de acessos ao site da  empresa ou o tamanho da equipe de atendimento, é importante adotar uma comunicação clara e de fácil assimilação para impactar e conquistar clientes. 

Grande parte da população tem acesso a smartphones. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada em 2018 mostrou que o Brasil já tem mais de um smartphone ativo por pessoa. A partir disso, o SMS pode ser um grande aliado na etapa de divulgação. 

O SMS, além disso de ser compatível com todos os aparelhos, não demanda uso de internet, garantindo que todos os contatos recebam o conteúdo, independentemente de utilizarem 3G ou Wi-Fi. Outra vantagem do SMS é que ele apresenta alta taxa de abertura. Vale destacar que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio.

Obtenha sucesso nas suas campanhas de vendas para as datas comemorativas do varejo com o uso de SMS! Entre em contato com nossos consultores e conheça soluções ideais para a sua empresa. Com mais de 20 anos de mercado, a TWW está preparada para analisar as características e necessidades da sua instituição. 

Tendências de Marketing para 2020

Você já começou o planejamento desse ano para sua empresa? Sem dúvidas, a etapa da construção do plano de ação para o novo período é essencial para observar pontos a serem reforçados, o que deve ser descontinuado e inserir estratégias que estejam apresentando resultados positivos no mercado. Para ajudar você com essa tarefa, separamos uma lista de tendências de marketing para 2020. Confira abaixo!

Tendências de marketing para 2020

1. Ampliação dos chatbots 

Uma das tendências de marketing é o uso de chatbot. Estima-se que até 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por chatbots e que 30% de todas as empresas B2B irão utilizar ferramentas de chatbots em pelo menos uma das etapas do processo de vendas. Assim, é esperado que, cada vez mais, empresas façam uso desse recurso para criar relacionamento e aumentar as vendas do seu negócio.

2. Pesquisa por voz

De acordo com o Google, a pesquisa por voz já corresponde de 5% a 10% de todas as consultas realizadas no mundo. A tendência é que essa forma de busca se torne ainda mais relevante, conforme o mercado se desenvolve e oferece soluções que compreendem bem a fala e conseguem responder de forma clara e amigável. 

Assim, é essencial criar estratégias que atendam a demanda de pesquisa por voz e que permitam assistentes virtuais encontrarem e indicarem aos usuários próximos. 

3. Experiências personalizadas

De acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture Interactive, 91% dos consumidores são mais propícios a comprar com marcas que apresentam conteúdos relevantes aos seus interesses. Além disso, cada vez mais as redes sociais estão sendo segmentadas a partir das interações do usuário, oferecendo materiais semelhantes. 

A partir disso, a tendência é que conteúdos que atendem às expectativas, aos interesses e ao momento de compra dos consumidores tenham mais visibilidade e interação. 

Um ótimo aliado nesse ponto é o uso do chatbot para entender o tipo de personalização que o cliente deseja de forma automatizada, e a partir dessa descoberta as empresas podem fazer campanhas customizadas com o interesse apresentado, e com um lead extremamente qualificado.

4. Uso de SMS Marketing

Em 2018 o Brasil já havia batido a marca de mais de um Smartphone por pessoa, o que faz do SMS uma estratégia de grande alcance. Para se ter uma ideia, a pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, mostrou que  51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias. 

O SMS marketing apresenta muitas vantagens como a alta taxa de visualização (98%) e a leitura rápida, uma vez que a grande maioria dos usuários verifica as mensagens do celular em até 3 minutos, sem contar que sua penetração é muito maior que outras mídias por não precisar de internet para funcionar. 

5. Produção de conteúdos em áudio

Além da pesquisa por voz, outra das tendências de marketing para 2020 é a produção de conteúdos em áudio, no formato podcast. De acordo com pesquisa realizada pelo Ibope 40% dos internautas brasileiros já ouviram esse tipo de material. E, a cada dia, ele tem atraído mais consumidores, uma vez que não exige atenção exclusiva e pode ser consumido de forma simultânea a outras atividades.

A partir disso, cabe aos times de marketing encontrarem uma forma de atender a demanda do mercado e otimizar a experiência da persona, produzindo conteúdo relevante sobre o segmento da empresa nesse formato. 

Tendências de marketing: Comunicação da sua empresa

Quer otimizar a comunicação da sua empresa com os clientes, adotando tendências de marketing para 2020? A TWW oferece uma consultoria especializada que ajuda a compreender a necessidade da sua empresa e colocar em prática estratégias de SMS Marketing, chatbots e voicebots. Fale com nossos consultores! 

Lançamento de Produtos: Como usar o SMS a seu favor

O lançamento de produtos é uma ótima estratégia para aumentar as vendas, uma vez que promove um catálogo mais extenso e permite alcançar novos consumidores. No entanto, para garantir que essa novidade realmente traga resultados positivos, é preciso não só fazer com que o produto atenda às necessidades do mercado, mas também seja amplamente divulgado através de canais efetivos, como o SMS.

Quer ter sucesso na campanha de lançamento de produtos? Neste conteúdo você irá compreender como planejar ações comerciais e as vantagens de efetuar a divulgação da novidade através do SMS.

Planejamento de produto

O primeiro passo para realizar o lançamento de um novo produto é entender as necessidades do mercado e o público-alvo.

Análise de mercado

Quanto mais próxima a sua empresa ou produto for do cliente, maior será a possibilidade de conquistar altas as taxas de conversão. Por isso, é essencial analisar mercado e concorrência, verificando possíveis brechas para atuação, quais necessidades que o serviço atende, quais argumentos promovem destaque.

Análise de público

O segredo para uma boa divulgação é a plena compreensão do público-alvo. Essa análise garante que a comunicação seja direta, de fácil compreensão e efetiva. Além disso, permite identificar os canais úteis para os consumidores.

Divulgação do produto

Após concluir os dois passos anteriores, é importante criar uma estratégia de divulgação. Com base nos dados obtidos, é possível escolher os canais ideias para divulgação e criar materiais promocionais que estejam de acordo com a linguagem do consumidor e da marca.

O ideal é trabalhar com uma comunicação multicanal, efetuando a divulgação em meios online e offline. Os dados de público serão importantes nesse momento, pois ajudam a verificar quais canais oferecem melhor taxa de conversão. 

Lançamento de produtos: Use o SMS a seu favor! 

O Brasil já tem mais de um smartphone por pessoa. A 29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), mostrou que o País possui 220 milhões de smartphones e apenas 210 milhões de habitantes. A partir disso, uma boa saída para realizar lançamento de produtos é trabalhar com estratégias de comunicação que permitam fácil acesso através do aparelho. Esse é o caso do SMS

As vantagens do SMS

Essa plataforma faz uso de mensagens de texto de até 160 caracteres, que podem conter o anúncio do novo produto, as vantagens do mesmo, além de facilidades de compra, como condições especiais para pessoas que já são clientes ou códigos de desconto. O SMS funciona, ainda, como um canal de relacionamento, permitindo conversar com o cliente potencial, tirando dúvidas e gerando engajamento.

Quais as vantagens do SMS? Ele é um excelente canal de divulgação de novos produtos e promoções, pois garante uma alta entrega (muito próximo a 100%), atingindo todos os leads segmentados e oferecendo amplo alcance.

A taxa de visualização do SMS também é muito alta. Para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Outro ponto a ser destacado é que grande parte da população visualiza as mensagens do celular em até 3 minutos, o que garante um contato quase que imediato com o cliente.

O SMS também possui baixo custo, uma vez que não é necessário criar materiais gráficos, como banners e vídeos. Ao ser enviado através de plataformas de empresas homologadas e de qualidade, ele também possibilita acompanhar os resultados de entrega, abertura e cliques, por exemplo.

A TWW oferece uma plataforma de envio de SMS completa, com os resultados mais abrangentes do mercado, segundo pesquisa de benchmark. Além disso, com mais de 20 anos no mercado, oferece a consultoria de profissionais experientes, que podem ajudar a entender as necessidades da sua empresa e colocar o projeto em prática.

Quer realizar lançamento de produtos de forma efetiva? Fale com nossos consultores e saiba como realizar a divulgação por meio de SMS e conquistar resultados positivos. 

Campanha de Vendas: 5 ferramentas de marketing ter sucesso

Não existe uma fórmula exata e rápida para ter sucesso em uma campanha de vendas. No entanto, com esforço, planejamento e utilizando as ferramentas de marketing certas, sem dúvidas o resultado positivo começa a surgir. 

Mas o que seriam essas ferramentas de marketing? Simples: plataformas e programas que podem ajudar no planejamento dos materiais necessários para a venda, na divulgação dos produtos ou das ofertas, na mensuração de resultados e na análise de melhorias que podem ser aplicadas. 

E para ajudar sua empresa a obter o resultado esperado em uma campanha de vendas, separamos 5 ferramentas de marketing que, quando utilizadas em uma estratégia inteligente, podem contribuir com o aumento da receita.

Ferramentas de marketing

1. RD Station

RD Station é uma ferramenta de marketing criada pela Resultados Digitais e uma grande parceira na hora de realizar vendas. Isso porque permite criar automações e gerenciar ações de Inbound Marketing, acelerando as conversões. 

Entre as funcionalidades da plataforma estão: controle de base de leads e materiais baixados; criação de landing page, formulários de cadastros, pop-ups, campanhas de e-mail e fluxos de automação; qualificação de leads; acompanhamento de páginas mais visitadas; e análise de resultados de todas as atividades.

Assim, a plataforma ajuda não só a divulgar produtos e serviços, mas também a acompanhar quais leads têm real interesse em efetuar a compra ou fechar o contrato. Essa informação garante que o time comercial tenha contatos efetivos. 

2. SEMRush

Uma das ferramentas mais utilizadas para criação de estratégias de conteúdo e análise de busca dos usuários do Google é o SEMRush. Ele viabiliza o acompanhamento quantitativo das pesquisas de uma palavra-chave específica, contribuindo com a listagem dos temas de maior relevância dentro do segmento de atuação da empresa. 

Com os dados oferecidos pela plataforma, é possível criar conteúdos com os termos mais procurados e, consequentemente, aumentar o tráfego do seu site. Além disso, os resultados ajudam a estruturar campanhas de anúncios com as palavras de melhor resultado e acompanhar as ações dos concorrentes.

3. Yoast SEO

Parte do sucesso de uma campanha de vendas está atrelado à maior visibilidade da empresa, do produto e do serviço oferecido. O blog pode ser um ótimo aliado nessa estratégia, uma vez que usa materiais com conteúdos relevantes para atrair novos clientes, reter os atuais e fazer com que os leads percorram o fluxo de compra.

E para garantir que o blog estimule resultados positivos, é preciso não só alimentá-lo frequentemente, mas também seguir boas práticas de SEO (Search Engine Optimization, que significa Otimização para Mecanismos de Buscas). O Yoast é uma ótima ferramenta de marketing para analisar tanto o conteúdo do blog, quanto a página em relação a esses mecanismos.

A plataforma possibilita a identificação de pontos que aumentam a relevância das páginas na pesquisa do Google. Entre eles estão: palavras-chave, meta-descrição, slug (parte da URL) e textos alternativos para imagens.

4. TWW – SMS marketing

A TWW é uma plataforma de envios de SMS marketing e mensagens fonadas, homologada pelas companhia telefônicas. Com o crescimento do uso de smartphones e a garantia de resultados satisfatórios,  o envio de mensagens tem crescido consideravelmente, o que faz da estratégia de envio de SMS essencial para aumentar as vendas.

Essa ferramenta de marketing é simples e intuitiva, permitindo enviar mensagens de 160 caracteres e acompanhar dados como status de entrega, cliques e respostas. Por ser homologada, ela envia mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras (Large account). Vale ainda destacar que o SMS tem taxa de leitura de 90% e que a maioria das pessoas leem a mensagem nos primeiros 3 minutos após o recebimento. 

Ainda é possível contar com uma consultoria completa, que analisa a empresa contratante e indica as melhores estratégias, ajudando a colocar todo o projeto no ar.

5. Google Analytics

O sucesso de uma campanha de vendas depende muito da mensuração de resultados. Só a partir deles é possível compreender o que está sendo positivo e o que exige melhorias. Assim, uma das ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio é o Google Analytics. 

Oferecida gratuitamente pelo Google, essa plataforma possibilita o acompanhamento das principais métricas do site, como fontes de tráfego, público, conversões e comportamento dos usuários. A partir dos dados fornecidos, é possível otimizar campanhas e analisar o retorno sobre o investimento.

Agora que você já conhece algumas das principais ferramentas de marketing, é hora de construir sua campanha de vendas e colocá-la em prática. Quer garantir uma mensuração efetiva dos resultados dessa estratégia? Confira com os KPIs a serem acompanhados.

Como identificar o perfil do consumidor no varejo? Entenda aqui!

Conhecer bem o perfil do consumidor é um fator indispensável para o sucesso de toda a empresa. Isso, porque, ao saber quais são os motivos que influenciam o cliente a comprar, é possível aplicar esse conhecimento nos processos de vendas, de modo a antecipar as ações e pensamentos dos seus prospects. Assim, você pode traçar estratégias mais efetivas e realizar negociações mais bem-sucedidas.

Sem dúvidas, compreender quem é e os anseios do seu cliente é um grande diferencial que potencializa o seu volume de vendas no varejo. Para tanto, é necessário usar os métodos adequados que lhe permitam desvendar as características do seu público.

Quer saber quais são eles? Confira, neste post, como identificar o perfil dos seus consumidores!

Entenda quem são os seus clientes atuais

Antes de querer prospectar novos clientes, a empresa deve entender o seu público atual. É fundamental estar ciente dos consumidores que você deve estabelecer um relacionamento melhor, para o qual pode priorizar o estoque, vender mais e realizar ações de engajamento e fidelização.

Com base no cadastro dos seus clientes, faça uma lista descrevendo o retorno financeiro proporcionado por cada consumidor e as suas respectivas preferências de compra. Em seguida, analise mais profundamente esses clientes e separe-os por padrões de comportamento e características.

Detecte as características do seu público

Depois de fazer a sua primeira seleção, verifique como esses clientes especiais utilizam a solução que a empresa oferece. As perguntas a serem feitas são:

  • Por que eles compram?
  • Como utilizam o produto ou serviço?
  • Com qual finalidade?

É recomendando observar, por exemplo, se o cliente usa os seus produtos para consumo próprio ou para criar um negócio.

A partir dessas informações, o próximo passo é procurar padrões parecidos, como gênero, localização, faixa etária ou qualquer outro dado que seja útil para formar uma segmentação que possa ser tratada posteriormente.

Avalie a renda do consumidor

A renda é uma informação decisiva sobre os consumidores de uma organização. Afinal, ela é capaz de mostrar qual é o potencial de compra e dar pistas a respeito do padrão de consumo e do comportamento de cada cliente.

Para descobrir esse dado, você pode avaliar em qual bairro a pessoa reside, quais foram os valores das últimas compras realizadas, de quanto em quanto tempo ele costuma comprar. Se uma pessoa mora em um bairro nobre, fez compras com valores altos e compra com frequência, provavelmente, trata-se de um consumidor de alto poder aquisitivo.

Faça uma pesquisa de mercado

A pesquisa é considerada um método simples, com custo acessível e muito eficiente para levantar informações sobre seu público consumidor. Comece a pesquisar o seu mercado de atuação, conhecendo o cliente no aspecto qualitativo, o que implica considerar os hábitos de consumo e comportamentos. Depois, pesquise os aspectos quantitativos, como participação e potencial de compras.

Entenda quais são as particularidades do seu nicho e, a partir daí, avalie quais serão as tendências para o futuro. Procure visualizar os pontos mais fracos e fortes da sua concorrência, valorizando as características que fazem o seu negócio se destacar em relação aos demais. Isso auxilia no desenvolvimento de novas ideias de produtos, serviços e ofertas para o público-alvo.

Realize pesquisas internas

Olhar para dentro da empresa também é um processo importante para conhecer melhor o perfil do consumidor. De forma errada, muitas companhias fazem essa definição se baseando somente em suposições, quando, na verdade, a resposta só pode ser determinada por meio de um conjunto de informações.

Portanto, aplique uma pesquisa interna, ou seja, entre os seus próprios clientes e dê espaço para que consigam expressar as suas opiniões, façam sugestões e ressaltem as suas preferências. Uma alternativa interessante é fornecer formulários enviados por SMS, que possam ser facilmente acessados por smartphones para que o processo seja mais rápido e prático.

Se a adesão for muito baixa, tente investir em estratégias que estimulem a participação dos clientes, como oferecer brindes ou descontos que despertem o interesse dos consumidores em responder os formulários.

Conheça os principais problemas dos seus clientes

Você sabe por que os clientes compram os produtos da sua empresa? Qual é a verdadeira necessidade deles? As respostas dessas perguntas proporcionam análises mais assertivas.

Normalmente, o consumidor vai atrás de uma solução quando está consciente de que está enfrentando um problema. Estar a par desses problemas ajuda o negócio a compreender o universo em que o seu público está inserido e, então, desenvolver ações mais direcionadas, cujo foco é atender as necessidades dos clientes.

Descubra como o consumidor interage com a marca

Na atualidade, o consumidor está mais imerso na internet, passando boa parte do tempo nas redes sociais. Esse cenário favorece a construção de relações com pessoas, empresas e produtos de maneira digital.

Sendo assim, é crucial que as companhias marquem presença nas redes sociais com páginas corporativas. Utilize essas ferramentas para monitorar o que os clientes costumam publicar e compartilhar sobre os seus posts e marcas.

Observe quais são os canais que os consumidores mais utilizam para entrar em contato com a organização, como e-mail, telefone, redes sociais ou chat, bem como a modalidade escolhida para comprar, se é em lojas físicas ou online. Ao ter essas informações em mãos, você pode determinar qual é a melhor forma de dialogar com eles, e que tipo de linguagem é mais apropriada.

Também, é indicado ir mais além, estudando as páginas das empresas concorrentes. Com isso, você descobre quais são os acertos e erros delas e, acompanha as inovações e tendências do mercado.

Definir corretamente o perfil do consumidor subsidia de forma estratégica e mais efetiva o processo de tomada de decisão, melhorando a produtividade e lucratividade do empreendimento.

Por isso, vale a pena investir em estudos, pesquisas e práticas que auxiliem no reconhecimento do público consumidor. Essas ações podem ser aplicadas via SMS, o que confere mais praticidade e segurança na hora de colher os dados, além de ser uma ferramenta mais abrangente, visto que as mensagens poderão ser acessadas independentemente de o cliente estar conectado à internet ou não.

Gostou do nosso post? Ficou com alguma dúvida? Compartilhe-a conosco, aqui embaixo, para que possamos lhe ajudar!

Saiba o que é benchmarking e como pode contribuir para suas vendas

Aumentar as suas vendas continuamente e manter-se próspero é o objetivo de qualquer empresa. Mas, para se destacar em meio à concorrência, é necessário adotar estratégias que impulsionem as suas atividades. Nesse contexto, o benchmarking é indispensável para ficar a par das práticas de mercado e buscar referências que possam ser replicadas no seu negócio.

Para monitorar o setor, é necessário analisar, interpretar, avaliar e mensurar as informações coletadas. Dessa forma, a sua empresa cria inteligência de mercado, visto que pode descobrir os seus pontos falhos e adotar medidas para melhorá-los. 

Não quer ficar para trás? Confira, abaixo, o que é benchmarking e como ele contribui para as suas vendas!

O que é benchmarking e por que ele é importante?

O termo benchmarking originou-se da palavra inglesa ‘’benchmark’’, que significa ‘’referência’’. Basicamente, esse conceito consiste na análise aprofundada das melhores práticas realizadas pelas empresas que atuam no mesmo nicho que o seu.

Essa prática é comumente utilizada por indústrias para estudar como os seus produtos e processos — de produção e logísticos, por exemplo — estão desempenhando em relação aos seus concorrentes.

A comparação é um fator natural no mundo dos negócios. Para que uma empresa cresça e se desenvolva, os seus gestores devem saber como se posicionar em relação às demais.  Assim, o benchmarking é imprescindível para as empresas porque as estimula a melhorar os seus processos. É uma maneira de evoluir as suas estratégias a partir de insights concebidos por meio da análise da concorrência.

No entanto, isso não quer dizer que tudo que os concorrentes fazem é melhor para o seu tipo de atividade. Inclusive, reagir excessivamente aos resultados do benchmarking pode ser prejudicial para a sua companhia. Todavia, o uso correto da estratégia traz incontáveis benefícios para as empresas, conforme veremos a seguir.

Como o benchmarking aumenta as suas vendas?

A principal finalidade do benchmarking é buscar as oportunidades de melhorias do negócio com base no conhecimento do mercado, de modo a superá-lo. Com os devidos ajustes nos seus processos, você poderá aumentar as suas vendas.

Veja, a seguir, quais são os benefícios que viabilizam esse aumento.

Permite melhorias nos processos e nas práticas de vendas

Um dos primeiros passos do benchmarking é a análise interna, ou seja, o estudo de seus próprios processos operacionais e práticas empresariais. Afinal, antes de qualquer coisa, é necessário que a empresa entenda quem é para descobrir como pode melhorar.

Em seguida, é feita a análise dos processos das companhias que atuam no mesmo setor que o seu. Assim, você conhece e identifica as práticas operacionais eficazes de outras organizações. Feito isso, é possível comparar os seus processos com aqueles que são praticados pela concorrência. Nessa etapa, compara-se os níveis competitivos dos seus produtos e serviços, como desempenho, qualidade, preços e agregados.

Tal observação permite saber onde o seu negócio está acertando ou falhando e, então, estabelecer melhorias para os seus pontos fracos. Entre esses benefícios, estão:

  • melhoramento de todos os processos;
  • melhoramento do desempenho;
  • melhoramento das estratégias aplicadas pela organização.  

Contribui para a redução de custos e o investimento no atendimento

Uma vez que a empresa volta os olhos para os seus processos e implementa melhorias, ela está eliminando as falhas que geram perda de tempo e qualidade, o retrabalho para solucionar problemas encontrados nos produtos ou serviços e, consequentemente, o gasto desnecessário com dinheiro.

Ao parar de gastar excessivamente, a companhia terá mais dinheiro em caixa para investir em áreas essenciais para aumentar as vendas, como o atendimento prestado ao público consumidor.

É possível elevar a qualidade do atendimento a partir de treinamentos e atualização dos conhecimentos da sua equipe de atendentes, adotar ferramentas que reduzam o tempo de espera e melhorem a privacidade e segurança das informações transmitidas pelos clientes, e desenvolver programas de fidelização que estimulem os consumidores a realizar novas compras no seu estabelecimento.

Possibilita a adequação de metodologias das empresas

A falta de organização nos processos operacionais pode sair muito caro para uma empresa, deixando-a suscetível a inúmeros erros. Com a aplicação do benchmarking, pode-se conhecer as metodologias utilizadas pelas empresas, como a de controle de produção, qualidade e estoque, e vendas, o que permite a sua adequação para as necessidades da companhia.

Diante disso, o negócio desenvolve uma cultura de aperfeiçoamento contínuo e resolução de problemas de forma eficiente, contando com os mecanismos adequados para mensurar, acompanhar e melhorar a análise dos seus processos e resultados, e estando sempre a par do seu próprio desempenho, dos pontos fracos e fortes.

O uso das metodologias certas contribui para a redução das chances de erros, fornece informação suficiente para tomar decisões mais embasadas e que proporcionam resultados mais assertivos, além de profissionalizar os processos internos e alinhar a empresa com as práticas mais bem-sucedidas do mercado.

Ajuda na adoção de estratégias mais funcionais

Um dos erros mais comuns entre as organizações que já se encontram estáveis no mercado é se acomodar — condição que faz com que elas sejam facilmente ultrapassadas pela concorrência. Isso porque estão surgindo novas ferramentas e estratégias empresariais constantemente, e deixar de segui-las torna os seus processos defasados e menos eficientes, causando uma desvantagem competitiva.

Nesse sentido, um dos maiores benefícios trazidos pelo benchmarking é a capacidade de reagir e se adaptar diante das mudanças que afetam o mercado.

Com os impactos causados pela globalização, o tempo passou a ser considerado um fator de extrema relevância para que as companhias mudem as suas estratégias e mantenham-se altamente competitivas e lucrativas. Isto significa que, a cada inovação implantada na empresa, inicia-se um novo ciclo de aprendizagem e melhoria.

Ao contrário do que acontece com outras ferramentas de planejamento, o benchmarking é vantajoso e tem conquistado cada vez mais espaço no meio empresarial porque estimula as empresas a procurar, além dos seus próprios processos operacionais, por fatores que influenciem positivamente na sua produtividade e em seus resultados.

Esse conceito pode ser aplicado em qualquer função, mas proporciona maiores benefícios quando é implementado na organização como um todo.

Agora que você já sabe como funciona o benchmarking, que tal descobrir como vender e lucrar mais? Veja como fazer a prospecção de clientes para elevar as vendas!

Conheça 5 formas de otimização de processos no setor de marketing

A otimização de processos é essencial para qualquer setor de uma empresa, pois, a partir dela, é possível economizar recursos e otimizar o tempo destinado a determinada ação, seja de logística e vendas, seja de marketing.

Para isso, é preciso ter um conhecimento bem aprofundado das estratégias, além de uma gestão ágil com o objetivo de identificar se algum processo vem impactando negativamente a produtividade e os recursos de uma organização.

Pensando nisso, escrevemos este post a fim de que você conheça algumas formas para elaborar a otimização de processos no setor de marketing. Boa leitura!

1. Defina e compartilhe suas metas

É essencial contar com metas para que a equipe fique engajada e motivada com o seu trabalho, aumentando a produtividade dos colaboradores. No entanto, é preciso que elas sejam alcançáveis.

De nada adianta contar com objetivos que tragam resultados incríveis para a empresa se os funcionários não conseguem atingi-los, correto? Dessa forma, é preciso que os gestores façam uma análise da realidade da empresa, pensando nos objetivos por meio de uma base métrica consistente.

As metas contribuirão, também, para que haja uma melhor definição dos processos. Caso a equipe não consiga alcançar os resultados pretendidos, é possível entender em quais aspectos é necessário traçar melhorias e quais são as estratégias plausíveis para trazer esse retorno.

Por fim, é preciso que os colaboradores tenham o conhecimento dessas metas traçadas. Faça reuniões e compartilhe os objetivos individuais e os das equipes. Além disso, não é recomendável que funcionários que exerçam a mesma função tenham objetivos distintos — isso gera competitividade negativa, o que compromete o clima organizacional.

2. Faça o mapeamento dos processos de marketing

Essa pode até parecer uma dica óbvia, mas muitos gestores e coordenadores de marketing não fazem o mapeamento de processos antes de otimizá-los. Dessa forma, é preciso inicialmente ter o controle de todas as etapas desse setor: quais são as estratégias a curto e a longo prazo, os canais utilizados atualmente, os objetivos pretendidos, como está a qualificação dos colaboradores, as tecnologias adotadas, entre outros aspectos.

O ideal e que seja um trabalho em equipe, no qual todos os colaboradores vão contribuir para traçar as etapas de seus trabalhos e as ferramentas utilizadas. Para que seja melhor visualizado, documente as ações e faça fluxogramas, com o objetivo de uma análise mais detalhada.

3. Identifique os pontos de melhoria

Mas afinal, como fazer essa análise detalhada? Ao ter uma visão mais ampla sobre todos os processos de marketing, é possível entender quais deles são realmente necessários e quais gastam tempo e recursos sem trazer, de fato, retorno para a organização.

Reúna-se com sua equipe e exponha as etapas selecionadas, ressaltando os seguintes questionamentos:

  • Quais os objetivos desses processos?
  • Existem ferramentas que contribuirão para otimizá-los? Quais?
  • Como está a comunicação com o cliente?
  • Qual o tempo gasto para a sua execução?
  • Quais os principais desafios para que a equipe possa realizar as ações?
  • Vocês enxergam retorno nessa etapa?
  • Em que isso contribui para o dia a dia do seu trabalho?

A partir dessas respostas, é possível traçar soluções efetivas para aqueles processos que não contribuem para o andamento do setor, além de contar com ideias eficientes para melhorá-las.

4. Invista em uma equipe qualificada

Para otimizar processos de qualquer setor, é preciso melhorar o desempenho da equipe. Dessa forma, os treinamentos são considerados excelentes aliados nessa questão. Por meio deles, é possível aperfeiçoar o desempenho técnico e as habilidades dos colaboradores, trazer novas perspectivas para o marketing da empresa e favorecer a inovação, o que contribui para o diferencial competitivo do negócio.

Com o objetivo de que essa estratégia seja cumprida de forma eficiente, incentive a atuação estratégica de seus funcionários. Como eles terão metas a cumprir, uma visão mais analítica permitirá que o interesse por capacitação parta deles mesmos! Mas também é importante que os gestores ofereçam treinamentos práticos, transformem funcionários em mentores e adotem treinamentos adequados.

Duas maneiras bem interessantes de aplicar essa estratégia são:

  • optar por treinamentos internos;
  • convidar profissionais de outras empresas para realizá-los.

No primeiro, colaboradores de outros setores podem contar com soluções que vão contribuir para a otimização de processos, enquanto no segundo, existe a possibilidade de fazer um benchmarking e entender como outras organizações vem trabalhando nesse sentido.

5. Conte com empresas parceiras

Ao longo do conteúdo, mencionamos o fato de entender sobre as ferramentas e soluções adotadas pela empresa, além de analisar se elas realmente são efetivas. Contar com parceiros é mais do que convidar colaboradores para um treinamento ou uma conversa com a equipe — mas, sim, investir em soluções que vão contribuir efetivamente para a otimização de processos no setor de marketing.

Vamos a um exemplo: ao analisar os canais de comunicação, percebeu-se que o retorno deles está baixo, além de serem pouco práticos para o envio de informações, comunicados, dicas e conteúdos aos seus clientes. Isso exige dos colaboradores um trabalho manual que muitas vezes gasta muito tempo de toda a equipe, que poderia ser utilizado para questões mais estratégicas.

E qual poderia ser a solução para esse caso? A parceria com uma empresa que oferece plataforma de envio de SMS em massa seria uma excelente alternativa, concorda? Por meio dessa solução, os colaboradores serão mais produtivos e terão a tão importante visão analítica, além de contarem com relatórios com todos os dados e informações necessárias referentes àquelas ações.

Também será possível entender qual é a visão dos clientes em relação àquela empresa e ao seu atendimento prestado, pois existem alternativas de colher o feedback do seu público por meio dessa ferramenta. A partir disso, além de otimizar processos, os resultados serão significativamente melhores, permitindo uma avaliação mais aprofundada da equipe e de seus gestores.

Ao longo deste conteúdo, você pôde entender 5 maneiras práticas de realizar a otimização de processos no setor de marketing. Conforme vimos, investir nessas alternativas apresentadas contribuirá para uma maior capacidade de intervenção em determinadas etapas, mais agilidade nas atividades e um aumento na confiabilidade dos processos.

Ficou interessado na solução apresentada sobre o envio de SMS em massa? Entre em contato com a gente! A TWW conta com ferramentas que permitirão a otimização do trabalho de sua equipe, além de uma análise detalhada dos resultados obtidos. Converse conosco e saiba mais!