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Como utilizar o SMS como ferramenta de comunicação e alertas em casos de crises

Estamos passando por um período conturbado tanto no Brasil quanto no mundo. As constantes mudanças que têm gerado grande impacto na saúde, economia e outras áreas, têm exigido mais agilidade e precisão na comunicação.

Noticiar grandes fatos a exemplo do avanço do contágio pela COVID-19 ou as flutuações na Bolsa de Valores, como mais um Circuit Braker, demonstra a necessidade de se comunicar por canais oficiais – evitando assim as chamadas Fake News – e, entregar todas as informações necessárias para o público, destacando também o que determinadas medidas geram de impacto em suas vidas, de forma transparente e segura.

Empresas públicas e privadas, além de diversos segmentos como bancos, escolas, hospitais, supermercados, farmácia e outros, podem utilizar dos canais digitais como uma alternativa para notificar seus parceiros, equipes e clientes referente às medidas adotadas para conter a crise – seja ela qual for.

TIPOS DE COMUNICAÇÃO

Digamos que sua equipe tenha adotado o modelo de trabalho home-office. Toda a equipe pode, por exemplo, a partir de um token por SMS, receber seus códigos de validação de segurança pelo celular. Ou, você informa os status das entregas dos pedidos online, que cresceram 65% por conta da alta demanda.

Sejam os motivos que forem, o SMS, Whatsapp e até mesmo as redes sociais podem ser ferramentas muito úteis e essenciais se aliadas aos seus propósitos, na hora de se comunicar com seu cliente.

O USO DO SMS EM TEMPOS DE CRISE


Com o aumento da demanda de diferentes serviços que são essenciais em momentos de crise, o SMS demonstra maior sinergia para que, empresas de diferentes segmentos, adotem o canal como meio de comunicação para notificar, informar e educar seus clientes. Segundo o último censo realizado pelo IBGE, 30% dos brasileiros não utilizam a internet diariamente.

Isso indica ainda mais o percentual de penetração do SMS como meio de comunicação, muito porque ele independe de internet, modelo de celular ou até mesmo de operadora. Desde que o aparelho tenha sinal, a mensagem enviada será entregue.

Como canal de sua marca, há a possibilidade de uso em diferentes frentes, como relacionamento com o cliente até cobranças. Alguns exemplos nós incluímos no infográfico, ilustrando assim que tipo de mensagem poderá ser entregue para seu cliente.

ENTENDA MELHOR SEU CLIENTE

Sempre que você quiser se comunicar com seu cliente, tenha em mente que tipo de abordagem você adotará na mensagem. sso é importante, pois com o tom de voz ideal, você transmite calma, paciência e – o principal – apoio.

Entender o momento que seu cliente está vivendo e, principalmente, compreender como sua empresa poderá ajudá-lo, demonstrando cuidado num período conturbado, potencializará a sua relação com ele. Vale destacar, ainda, que toda estratégia de marketing deve ter definida a ideia de que em alguns momentos há a necessidade de incentivar vendas, enquanto em outros é preciso se posicionar como um parceiro, alguém que se pode contar.

EM TEMPOS DE CRISE, O QUE FAZER?

  • Mantenha seu site e seus canais atualizados, caso ocorra alguma mudança em períodos de atendimento, informe com clareza para seus clientes, utilizando os seus principais meios de comunicação;
  • Indique sempre os melhores canais de relacionamento para seu cliente, principalmente para aqueles que estão aguardando algum posicionamento quanto a cancelamentos e/ou alterações;
  • Mantenha uma régua de comunicação multicanal, envie mensagens para seus clientes e entenda por qual canal ele quer ser impactado: SMS, e-mail, telefone, whatsapp e outros;
  • Respeite os horários comerciais para envios de mensagens e lembretes, enquanto para alertas e mensagens transacionais, adote uma régua que seja 24/7;
  •  Não esqueça de oferecer opt-in e opt-out nas suas mensagens, assim o cliente poderá escolher se quer se manter em sua base ou não.

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria gratuita que oferecemos a todos os nossos clientes. Fale com nossa equipe e adote uma ferramenta completa como meio de comunicação.

Campanhas de relacionamento: Atraia e fidelize clientes

Já ouviu alguém dizer que fidelizar clientes é mais barato que atrair novos? Esse fato, no geral, é uma verdade, mas poucas pessoas levam em consideração que essa fidelidade também pode elevar a base de leads. Isso porque além de gerar compras recorrentes, também torna o cliente um promotor da marca, fazendo com que outras pessoas tenham conhecimento sobre ela. Para estimular essa lealdade é essencial adotar campanhas de relacionamento efetivas.

Confira ao longo do conteúdo o que são campanhas de relacionamento e como utilizá-las na sua empresa. 

O que são campanhas de relacionamento 

As campanhas de relacionamento são estratégias de comunicação que visam estreitar a relação com o cliente, tornando-o mais próximo da marca. Assim, é possível fazer com que essa pessoa tenha preferência por produtos da empresa durante uma compra e, ainda, se torne um promotor, divulgando os serviços ou produtos da instituição. 

Como aplicar as campanhas de relacionamento? Criando uma linha de comunicação que preveja o contato frequente com o cliente. Isso pode ser feito através da solicitação de opinião sobre algum produto adquirido ou assunto do momento, enviando mensagens em datas comemorativas — como Natal e aniversário — ou ofertando descontos exclusivos.  

A fidelização de clientes 

A partir dos pontos citados, é fácil compreender como as campanhas de relacionamento oferecem resultados positivos. Elas aumentam a presença da marca junto ao cliente, elevando as chances de efetivação. Mas vale destacar que para que a campanha seja eficiente, é essencial impactar os clientes certos, que apresentam real interesse no produto ou no conteúdo da marca.

Por isso, é preciso realizar uma segmentação detalhada, de acordo com os interesses e o engajamento do cliente. Além disso, é essencial utilizar mensagens claras e objetivas, com um tom de voz que esteja de acordo com a imagem da marca.. Por fim, outro ponto a ser destacado é o meio utilizado para essa comunicação. É importante optar por um meio que garanta uma alta taxa de engajamento e ofereça uma fácil assimilação, como o SMS Marketing. 

SMS Marketing para campanhas de relacionamento

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE, a partir dos 10 anos, três entre quatro brasileiros já possuem um aparelho celular. Com isso, o SMS apresenta uma grande possibilidade de alcance. Vale destacar, ainda, que esse tipo de mensagem não exige o uso de internet, o que garante que todos os aparelhos possam receber mensagens desse tipo, independente do acesso a 3G ou Wi-Fi. 

Outras vantagens do SMS são que ele apresenta alta taxa de abertura (98%) e visualização quase que imediata, uma vez que 90% os usuários verificam as mensagens em até 3 minutos após o recebimento. Os textos também são curtos — com até 160 caracteres — contribuindo com uma leitura rápida, fácil e objetiva. 

Assim, vale a pena solicitar o telefone celular em cadastros de leads e clientes, para aumentar a base de contatos e garantir que o maior número de pessoas receba contatos frequentementes. Também é indispensável pedir a autorização para o envio de mensagens.

Alguns exemplos das mensagens que podem ser enviadas são pesquisa de satisfação, cupom de desconto, indique um amigo, promoção relâmpago ou exclusiva, mensagens de aniversário e informação sobre novos produtos.  

Quer aproveitar os benefícios das campanhas de relacionamento em sua empresa? Nossos consultores possuem vasta experiência no mercado para construir uma estratégia de comunicação efetiva com o uso de SMS marketing, chatbot por SMS ou Voicebot! Fale com nossos especialistas e saiba como acelerar seus resultados. 

Início do ano: Principais datas para o comércio

Para alguns segmentos de mercado, o início do ano oferece inúmeras oportunidades, com um aquecimento nas vendas. Já para outros, essa não é a realidade. Algumas empresas apresentam baixos resultados no primeiro semestre e encontram dificuldade para aumentar a atração por seus produtos e serviços no período. A boa notícia é que existem estratégias que ajudam a acelerar as vendas. Entre as principais está a divulgação de ofertas voltadas para as principais datas do comércio.

Conheça estratégias para aproveitar as datas comemorativas do início do ano e acelerar os resultados da sua empresa. 

Estratégias de vendas para principais datas para o comércio

Carnaval, Dia das Mães e Páscoa são algumas das datas para o comércio que podem ser utilizadas como gancho para acelerar as vendas. Além de aproveitar para realizar a divulgação de produtos relacionados ao período, como maquiagens durante a folia ou chocolate durante a Páscoa, também vale apostar em promoções específicas voltadas para o período.

Para que ambas as estratégias ofereçam resultado, devem ser bem comunicadas e divulgadas. Isso pode ser garantido com uma campanha de comunicação completa, que abrange a divulgação via SMS.

Grande parte da população possui smartphones, só no Brasil já foi registrado mais de um aparelho por pessoa. Assim, é fácil observar o possível alcance dessa estratégia. Ela ainda não exige o uso de internet e possui alta taxa de abertura — 98%. segundo o levantamento da Frost & Sullivan.

As principais datas do comércio para o início do ano

Confira as datas comemorativas que podem fazer com que o seu negócio obtenha resultados positivos no primeiro semestre do ano e formas de aproveitá-las. 

25/02 Carnaval

Seu produto não precisa estar relacionado ao período para criar campanhas especiais. Aproveite para fazer a famosa “Folia de Ofertas” e divulgar promoções e facilidades para compra no período. 

15/03 Dia do Consumidor 

Esse é o momento certo de retribuir a fidelidade dos seus clientes. Crie campanhas exclusivas para clientes e faça a divulgação personalizada por meio de SMS Marketing. 

12/04 Páscoa

O ramo de chocolates e presentes fica aquecido no período. Empresas fora do segmento também podem aproveitar para divulgar campanhas promocionais de venda. 

10/05 Dia das Mães

Aproveite a data para acelerar a venda de presentes e produtos voltados para mulheres. Pode servir também como gancho para promoções do tipo “Compre 1 e leve 2” com a ideia de “Tal mãe, tal filho”.  

12/06 Dia dos Namorados

Período ideal para divulgação de produtos românticos, que possam ser utilizados como presentes ou que ofereçam experiências personalizadas a dois. Também ótima opção para realizar vendas duplas.  

Campanha de marketing para datas comemorativas

Quer implementar uma campanha efetiva de comunicação para garantir que suas ofertas e produtos tenham grande alcance e visibilidade? Fale com nossos especialistas. Com vasto conhecimento em comunicação comercial e vendas, eles poderão ajudar na implementação de plataforma e estratégias que oferecem resultados efetivos. 

Calendário 2020: Datas comemorativas do varejo

Segundo expectativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em 2020 o varejo deve ter um aumento de 5,4% nas vendas. E para sua empresa fazer parte desse índice, aumentando a receita, é importante criar estratégias para aproveitar as datas comemorativas do varejo, que incluem não só a famosa Black Friday, mas também datas como Dia das Mães e Natal. 

Confira abaixo formas de aproveitar as datas comemorativas do varejo e um calendário com todas elas. 

Como aproveitar as datas comemorativas

Não adianta tentar se aproveitar de datas que não têm relação com segmento ou a comunicação da sua empresa, já que essa atitude pode gerar danos para a imagem e afastar clientes que se sentem conectados com a marca ou apenas não gerar engajamento e conversões. Por isso, o primeiro passo para aumentar as vendas é  analisar todas as oportunidades, identificando quais podem ser aproveitadas pela empresa. 

Após a escolha das datas a serem trabalhadas, é hora de analisar quais serão as ofertas, como será a comunicação, quem será o público-alvo, além de preparar a operação para atender o aumento das demandas. 

Calendário de datas comemorativas do varejo

Quais datas a sua empresa pode aproveitar? Confira abaixo um calendário com todas as comemorações do mercado. 

  • 25/02 Carnaval 
  • 08/03 Dia Internacional da Mulher 
  • 15/03 Dia do Consumidor 
  • 17/03 Saint Patrick’s Day 
  • 12/04 Páscoa 
  • 10/05 Dia das Mães
  • 12/06 Dia dos Namorados
  • 20/07 Dia do Amigo 
  • 09/08 Dia dos Pais
  • 15/09 Dia do Cliente 
  • 12/10 Dia das Crianças
  • 27/11 Black Friday
  • 30/11 Cyber Monday
  • 25/12 Natal

Ações promocionais para datas comemorativas

Outro fator essencial para o sucesso de campanhas de vendas voltadas para datas comemorativas é a divulgação. Além de administrar estoque, a capacidade de acessos ao site da  empresa ou o tamanho da equipe de atendimento, é importante adotar uma comunicação clara e de fácil assimilação para impactar e conquistar clientes. 

Grande parte da população tem acesso a smartphones. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada em 2018 mostrou que o Brasil já tem mais de um smartphone ativo por pessoa. A partir disso, o SMS pode ser um grande aliado na etapa de divulgação. 

O SMS, além disso de ser compatível com todos os aparelhos, não demanda uso de internet, garantindo que todos os contatos recebam o conteúdo, independentemente de utilizarem 3G ou Wi-Fi. Outra vantagem do SMS é que ele apresenta alta taxa de abertura. Vale destacar que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio.

Obtenha sucesso nas suas campanhas de vendas para as datas comemorativas do varejo com o uso de SMS! Entre em contato com nossos consultores e conheça soluções ideais para a sua empresa. Com mais de 20 anos de mercado, a TWW está preparada para analisar as características e necessidades da sua instituição. 

Tendências de Marketing para 2020

Você já começou o planejamento desse ano para sua empresa? Sem dúvidas, a etapa da construção do plano de ação para o novo período é essencial para observar pontos a serem reforçados, o que deve ser descontinuado e inserir estratégias que estejam apresentando resultados positivos no mercado. Para ajudar você com essa tarefa, separamos uma lista de tendências de marketing para 2020. Confira abaixo!

Tendências de marketing para 2020

1. Ampliação dos chatbots 

Uma das tendências de marketing é o uso de chatbot. Estima-se que até 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por chatbots e que 30% de todas as empresas B2B irão utilizar ferramentas de chatbots em pelo menos uma das etapas do processo de vendas. Assim, é esperado que, cada vez mais, empresas façam uso desse recurso para criar relacionamento e aumentar as vendas do seu negócio.

2. Pesquisa por voz

De acordo com o Google, a pesquisa por voz já corresponde de 5% a 10% de todas as consultas realizadas no mundo. A tendência é que essa forma de busca se torne ainda mais relevante, conforme o mercado se desenvolve e oferece soluções que compreendem bem a fala e conseguem responder de forma clara e amigável. 

Assim, é essencial criar estratégias que atendam a demanda de pesquisa por voz e que permitam assistentes virtuais encontrarem e indicarem aos usuários próximos. 

3. Experiências personalizadas

De acordo com uma pesquisa realizada pela Accenture Interactive, 91% dos consumidores são mais propícios a comprar com marcas que apresentam conteúdos relevantes aos seus interesses. Além disso, cada vez mais as redes sociais estão sendo segmentadas a partir das interações do usuário, oferecendo materiais semelhantes. 

A partir disso, a tendência é que conteúdos que atendem às expectativas, aos interesses e ao momento de compra dos consumidores tenham mais visibilidade e interação. 

Um ótimo aliado nesse ponto é o uso do chatbot para entender o tipo de personalização que o cliente deseja de forma automatizada, e a partir dessa descoberta as empresas podem fazer campanhas customizadas com o interesse apresentado, e com um lead extremamente qualificado.

4. Uso de SMS Marketing

Em 2018 o Brasil já havia batido a marca de mais de um Smartphone por pessoa, o que faz do SMS uma estratégia de grande alcance. Para se ter uma ideia, a pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, mostrou que  51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias. 

O SMS marketing apresenta muitas vantagens como a alta taxa de visualização (98%) e a leitura rápida, uma vez que a grande maioria dos usuários verifica as mensagens do celular em até 3 minutos, sem contar que sua penetração é muito maior que outras mídias por não precisar de internet para funcionar. 

5. Produção de conteúdos em áudio

Além da pesquisa por voz, outra das tendências de marketing para 2020 é a produção de conteúdos em áudio, no formato podcast. De acordo com pesquisa realizada pelo Ibope 40% dos internautas brasileiros já ouviram esse tipo de material. E, a cada dia, ele tem atraído mais consumidores, uma vez que não exige atenção exclusiva e pode ser consumido de forma simultânea a outras atividades.

A partir disso, cabe aos times de marketing encontrarem uma forma de atender a demanda do mercado e otimizar a experiência da persona, produzindo conteúdo relevante sobre o segmento da empresa nesse formato. 

Tendências de marketing: Comunicação da sua empresa

Quer otimizar a comunicação da sua empresa com os clientes, adotando tendências de marketing para 2020? A TWW oferece uma consultoria especializada que ajuda a compreender a necessidade da sua empresa e colocar em prática estratégias de SMS Marketing, chatbots e voicebots. Fale com nossos consultores! 

Lançamento de Produtos: Como usar o SMS a seu favor

O lançamento de produtos é uma ótima estratégia para aumentar as vendas, uma vez que promove um catálogo mais extenso e permite alcançar novos consumidores. No entanto, para garantir que essa novidade realmente traga resultados positivos, é preciso não só fazer com que o produto atenda às necessidades do mercado, mas também seja amplamente divulgado através de canais efetivos, como o SMS.

Quer ter sucesso na campanha de lançamento de produtos? Neste conteúdo você irá compreender como planejar ações comerciais e as vantagens de efetuar a divulgação da novidade através do SMS.

Planejamento de produto

O primeiro passo para realizar o lançamento de um novo produto é entender as necessidades do mercado e o público-alvo.

Análise de mercado

Quanto mais próxima a sua empresa ou produto for do cliente, maior será a possibilidade de conquistar altas as taxas de conversão. Por isso, é essencial analisar mercado e concorrência, verificando possíveis brechas para atuação, quais necessidades que o serviço atende, quais argumentos promovem destaque.

Análise de público

O segredo para uma boa divulgação é a plena compreensão do público-alvo. Essa análise garante que a comunicação seja direta, de fácil compreensão e efetiva. Além disso, permite identificar os canais úteis para os consumidores.

Divulgação do produto

Após concluir os dois passos anteriores, é importante criar uma estratégia de divulgação. Com base nos dados obtidos, é possível escolher os canais ideias para divulgação e criar materiais promocionais que estejam de acordo com a linguagem do consumidor e da marca.

O ideal é trabalhar com uma comunicação multicanal, efetuando a divulgação em meios online e offline. Os dados de público serão importantes nesse momento, pois ajudam a verificar quais canais oferecem melhor taxa de conversão. 

Lançamento de produtos: Use o SMS a seu favor! 

O Brasil já tem mais de um smartphone por pessoa. A 29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), mostrou que o País possui 220 milhões de smartphones e apenas 210 milhões de habitantes. A partir disso, uma boa saída para realizar lançamento de produtos é trabalhar com estratégias de comunicação que permitam fácil acesso através do aparelho. Esse é o caso do SMS

As vantagens do SMS

Essa plataforma faz uso de mensagens de texto de até 160 caracteres, que podem conter o anúncio do novo produto, as vantagens do mesmo, além de facilidades de compra, como condições especiais para pessoas que já são clientes ou códigos de desconto. O SMS funciona, ainda, como um canal de relacionamento, permitindo conversar com o cliente potencial, tirando dúvidas e gerando engajamento.

Quais as vantagens do SMS? Ele é um excelente canal de divulgação de novos produtos e promoções, pois garante uma alta entrega (muito próximo a 100%), atingindo todos os leads segmentados e oferecendo amplo alcance.

A taxa de visualização do SMS também é muito alta. Para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Outro ponto a ser destacado é que grande parte da população visualiza as mensagens do celular em até 3 minutos, o que garante um contato quase que imediato com o cliente.

O SMS também possui baixo custo, uma vez que não é necessário criar materiais gráficos, como banners e vídeos. Ao ser enviado através de plataformas de empresas homologadas e de qualidade, ele também possibilita acompanhar os resultados de entrega, abertura e cliques, por exemplo.

A TWW oferece uma plataforma de envio de SMS completa, com os resultados mais abrangentes do mercado, segundo pesquisa de benchmark. Além disso, com mais de 20 anos no mercado, oferece a consultoria de profissionais experientes, que podem ajudar a entender as necessidades da sua empresa e colocar o projeto em prática.

Quer realizar lançamento de produtos de forma efetiva? Fale com nossos consultores e saiba como realizar a divulgação por meio de SMS e conquistar resultados positivos. 

Campanha de Vendas: 5 ferramentas de marketing ter sucesso

Não existe uma fórmula exata e rápida para ter sucesso em uma campanha de vendas. No entanto, com esforço, planejamento e utilizando as ferramentas de marketing certas, sem dúvidas o resultado positivo começa a surgir. 

Mas o que seriam essas ferramentas de marketing? Simples: plataformas e programas que podem ajudar no planejamento dos materiais necessários para a venda, na divulgação dos produtos ou das ofertas, na mensuração de resultados e na análise de melhorias que podem ser aplicadas. 

E para ajudar sua empresa a obter o resultado esperado em uma campanha de vendas, separamos 5 ferramentas de marketing que, quando utilizadas em uma estratégia inteligente, podem contribuir com o aumento da receita.

Ferramentas de marketing

1. RD Station

RD Station é uma ferramenta de marketing criada pela Resultados Digitais e uma grande parceira na hora de realizar vendas. Isso porque permite criar automações e gerenciar ações de Inbound Marketing, acelerando as conversões. 

Entre as funcionalidades da plataforma estão: controle de base de leads e materiais baixados; criação de landing page, formulários de cadastros, pop-ups, campanhas de e-mail e fluxos de automação; qualificação de leads; acompanhamento de páginas mais visitadas; e análise de resultados de todas as atividades.

Assim, a plataforma ajuda não só a divulgar produtos e serviços, mas também a acompanhar quais leads têm real interesse em efetuar a compra ou fechar o contrato. Essa informação garante que o time comercial tenha contatos efetivos. 

2. SEMRush

Uma das ferramentas mais utilizadas para criação de estratégias de conteúdo e análise de busca dos usuários do Google é o SEMRush. Ele viabiliza o acompanhamento quantitativo das pesquisas de uma palavra-chave específica, contribuindo com a listagem dos temas de maior relevância dentro do segmento de atuação da empresa. 

Com os dados oferecidos pela plataforma, é possível criar conteúdos com os termos mais procurados e, consequentemente, aumentar o tráfego do seu site. Além disso, os resultados ajudam a estruturar campanhas de anúncios com as palavras de melhor resultado e acompanhar as ações dos concorrentes.

3. Yoast SEO

Parte do sucesso de uma campanha de vendas está atrelado à maior visibilidade da empresa, do produto e do serviço oferecido. O blog pode ser um ótimo aliado nessa estratégia, uma vez que usa materiais com conteúdos relevantes para atrair novos clientes, reter os atuais e fazer com que os leads percorram o fluxo de compra.

E para garantir que o blog estimule resultados positivos, é preciso não só alimentá-lo frequentemente, mas também seguir boas práticas de SEO (Search Engine Optimization, que significa Otimização para Mecanismos de Buscas). O Yoast é uma ótima ferramenta de marketing para analisar tanto o conteúdo do blog, quanto a página em relação a esses mecanismos.

A plataforma possibilita a identificação de pontos que aumentam a relevância das páginas na pesquisa do Google. Entre eles estão: palavras-chave, meta-descrição, slug (parte da URL) e textos alternativos para imagens.

4. TWW – SMS marketing

A TWW é uma plataforma de envios de SMS marketing e mensagens fonadas, homologada pelas companhia telefônicas. Com o crescimento do uso de smartphones e a garantia de resultados satisfatórios,  o envio de mensagens tem crescido consideravelmente, o que faz da estratégia de envio de SMS essencial para aumentar as vendas.

Essa ferramenta de marketing é simples e intuitiva, permitindo enviar mensagens de 160 caracteres e acompanhar dados como status de entrega, cliques e respostas. Por ser homologada, ela envia mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras (Large account). Vale ainda destacar que o SMS tem taxa de leitura de 90% e que a maioria das pessoas leem a mensagem nos primeiros 3 minutos após o recebimento. 

Ainda é possível contar com uma consultoria completa, que analisa a empresa contratante e indica as melhores estratégias, ajudando a colocar todo o projeto no ar.

5. Google Analytics

O sucesso de uma campanha de vendas depende muito da mensuração de resultados. Só a partir deles é possível compreender o que está sendo positivo e o que exige melhorias. Assim, uma das ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio é o Google Analytics. 

Oferecida gratuitamente pelo Google, essa plataforma possibilita o acompanhamento das principais métricas do site, como fontes de tráfego, público, conversões e comportamento dos usuários. A partir dos dados fornecidos, é possível otimizar campanhas e analisar o retorno sobre o investimento.

Agora que você já conhece algumas das principais ferramentas de marketing, é hora de construir sua campanha de vendas e colocá-la em prática. Quer garantir uma mensuração efetiva dos resultados dessa estratégia? Confira com os KPIs a serem acompanhados.

Como identificar o perfil do consumidor no varejo? Entenda aqui!

Conhecer bem o perfil do consumidor é um fator indispensável para o sucesso de toda a empresa. Isso, porque, ao saber quais são os motivos que influenciam o cliente a comprar, é possível aplicar esse conhecimento nos processos de vendas, de modo a antecipar as ações e pensamentos dos seus prospects. Assim, você pode traçar estratégias mais efetivas e realizar negociações mais bem-sucedidas.

Sem dúvidas, compreender quem é e os anseios do seu cliente é um grande diferencial que potencializa o seu volume de vendas no varejo. Para tanto, é necessário usar os métodos adequados que lhe permitam desvendar as características do seu público.

Quer saber quais são eles? Confira, neste post, como identificar o perfil dos seus consumidores!

Entenda quem são os seus clientes atuais

Antes de querer prospectar novos clientes, a empresa deve entender o seu público atual. É fundamental estar ciente dos consumidores que você deve estabelecer um relacionamento melhor, para o qual pode priorizar o estoque, vender mais e realizar ações de engajamento e fidelização.

Com base no cadastro dos seus clientes, faça uma lista descrevendo o retorno financeiro proporcionado por cada consumidor e as suas respectivas preferências de compra. Em seguida, analise mais profundamente esses clientes e separe-os por padrões de comportamento e características.

Detecte as características do seu público

Depois de fazer a sua primeira seleção, verifique como esses clientes especiais utilizam a solução que a empresa oferece. As perguntas a serem feitas são:

  • Por que eles compram?
  • Como utilizam o produto ou serviço?
  • Com qual finalidade?

É recomendando observar, por exemplo, se o cliente usa os seus produtos para consumo próprio ou para criar um negócio.

A partir dessas informações, o próximo passo é procurar padrões parecidos, como gênero, localização, faixa etária ou qualquer outro dado que seja útil para formar uma segmentação que possa ser tratada posteriormente.

Avalie a renda do consumidor

A renda é uma informação decisiva sobre os consumidores de uma organização. Afinal, ela é capaz de mostrar qual é o potencial de compra e dar pistas a respeito do padrão de consumo e do comportamento de cada cliente.

Para descobrir esse dado, você pode avaliar em qual bairro a pessoa reside, quais foram os valores das últimas compras realizadas, de quanto em quanto tempo ele costuma comprar. Se uma pessoa mora em um bairro nobre, fez compras com valores altos e compra com frequência, provavelmente, trata-se de um consumidor de alto poder aquisitivo.

Faça uma pesquisa de mercado

A pesquisa é considerada um método simples, com custo acessível e muito eficiente para levantar informações sobre seu público consumidor. Comece a pesquisar o seu mercado de atuação, conhecendo o cliente no aspecto qualitativo, o que implica considerar os hábitos de consumo e comportamentos. Depois, pesquise os aspectos quantitativos, como participação e potencial de compras.

Entenda quais são as particularidades do seu nicho e, a partir daí, avalie quais serão as tendências para o futuro. Procure visualizar os pontos mais fracos e fortes da sua concorrência, valorizando as características que fazem o seu negócio se destacar em relação aos demais. Isso auxilia no desenvolvimento de novas ideias de produtos, serviços e ofertas para o público-alvo.

Realize pesquisas internas

Olhar para dentro da empresa também é um processo importante para conhecer melhor o perfil do consumidor. De forma errada, muitas companhias fazem essa definição se baseando somente em suposições, quando, na verdade, a resposta só pode ser determinada por meio de um conjunto de informações.

Portanto, aplique uma pesquisa interna, ou seja, entre os seus próprios clientes e dê espaço para que consigam expressar as suas opiniões, façam sugestões e ressaltem as suas preferências. Uma alternativa interessante é fornecer formulários enviados por SMS, que possam ser facilmente acessados por smartphones para que o processo seja mais rápido e prático.

Se a adesão for muito baixa, tente investir em estratégias que estimulem a participação dos clientes, como oferecer brindes ou descontos que despertem o interesse dos consumidores em responder os formulários.

Conheça os principais problemas dos seus clientes

Você sabe por que os clientes compram os produtos da sua empresa? Qual é a verdadeira necessidade deles? As respostas dessas perguntas proporcionam análises mais assertivas.

Normalmente, o consumidor vai atrás de uma solução quando está consciente de que está enfrentando um problema. Estar a par desses problemas ajuda o negócio a compreender o universo em que o seu público está inserido e, então, desenvolver ações mais direcionadas, cujo foco é atender as necessidades dos clientes.

Descubra como o consumidor interage com a marca

Na atualidade, o consumidor está mais imerso na internet, passando boa parte do tempo nas redes sociais. Esse cenário favorece a construção de relações com pessoas, empresas e produtos de maneira digital.

Sendo assim, é crucial que as companhias marquem presença nas redes sociais com páginas corporativas. Utilize essas ferramentas para monitorar o que os clientes costumam publicar e compartilhar sobre os seus posts e marcas.

Observe quais são os canais que os consumidores mais utilizam para entrar em contato com a organização, como e-mail, telefone, redes sociais ou chat, bem como a modalidade escolhida para comprar, se é em lojas físicas ou online. Ao ter essas informações em mãos, você pode determinar qual é a melhor forma de dialogar com eles, e que tipo de linguagem é mais apropriada.

Também, é indicado ir mais além, estudando as páginas das empresas concorrentes. Com isso, você descobre quais são os acertos e erros delas e, acompanha as inovações e tendências do mercado.

Definir corretamente o perfil do consumidor subsidia de forma estratégica e mais efetiva o processo de tomada de decisão, melhorando a produtividade e lucratividade do empreendimento.

Por isso, vale a pena investir em estudos, pesquisas e práticas que auxiliem no reconhecimento do público consumidor. Essas ações podem ser aplicadas via SMS, o que confere mais praticidade e segurança na hora de colher os dados, além de ser uma ferramenta mais abrangente, visto que as mensagens poderão ser acessadas independentemente de o cliente estar conectado à internet ou não.

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