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RCS: Saiba tudo sobre essa tecnologia

Já ouviu falar sobre a tecnologia RCS (Rich Communication Service que em tradução livre significa Serviços Ricos de Comunicação)? Ele é uma evolução do tradicional SMS (Short Message Service), oferecendo funções que vão além do envio de mensagens em texto e se assemelham às compartilhadas através do WhatsApp e do IMessage (da Apple).

Confira abaixo as funcionalidades, quem pode utilizar e como aproveitar essa tecnologia para a estratégia de comunicação da sua empresa.  

O que é RCS 

Como citado, RCS é um serviço de mensagens instantâneas que procura aprimorar o SMS. Ele oferece uma série de funcionalidades que prometem ajudar a enriquecer a comunicação de pessoas e empresas. Entre as principais estão a opção de utilizar botões para melhorar a usabilidade e a interação de cada campanha, além do envio de fotos, vídeos, áudios e documentos. Ainda é possível verificar se a mensagem foi lida e saber se o usuário está digitando naquele momento.

Aplicação na comunicação empresarial

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva e segura. Isso porque ela possibilita o reforço da identidade visual da marca através de um perfil verificado com inserção da logomarca e descrição da empresa. Assim, essa ferramenta ganha muita credibilidade para envio de conteúdos sensíveis e sigilosos, como boletos, contratos e documentos.

Como utilizar o RCS

Para que a troca de mensagens via RCS seja efetiva é preciso que tanto o remetente quanto o destinatário tenha acesso à tecnologia. Assim, é necessário que o usuário tenha aplicativo “Mensagens” instalado no celular (o app pode vir embarcado no aparelho ou ser baixado através do Google Play) e ser assinante das operadoras que já fazem uso dessa tecnologia.

Vale destacar que nem todas as companhias telefônicas implantaram o RCS, o que pode fazer com que alguns conteúdos sejam enviados a partir do RCS, mas recebidos como SMS. Outro ponto importante é que essa inovação só é compatível com smartphones que possuem sistema operacional Android. 

Mensageria para sua empresa
Gostaria de iniciar uma estratégia de envio de mensagens, mas não sabe como começar ou qual tecnologia adotar? Com mais de 20 anos de história, a TWW tem uma equipe preparada para analisar e identificar as necessidades e soluções que atendem ao seu negócio. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

Chatbots: Tendências e usos para 2020

O chatbot veio para revolucionar as relações entre empresas e clientes, e isso não é novidade. Mas vale destacar que essa tecnologia não está nem perto de se esgotar. De acordo com o Gartner Institute, até o final de 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por essa inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Essa tecnologia já passou a ser um diferencial entre as instituições, dando vantagens competitivas às empresas que a adotam. Isso porque os chatbots oferecem diversas facilidades, como atendimento a qualquer hora do dia e contato multicanal, que garantem ao cliente uma resposta imediata.

Ao longo deste conteúdo, você conhecerá tendências de chatbot para a sua empresa aproveitar neste ano, além de dados que deixam clara a importância desse canal para aumentar as conversões do seu negócio. 

O público dos chatbots

Antes de falar sobre as tendências do chatbot para 2020, é importante destacar como essa tecnologia é aceita entre o público. De acordo com pesquisa efetuada por uma empresa de software de envolvimento do cliente, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots e, desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórias.

Tendências e usos do Chatbot

Como citado anteriormente, o chatbot está mudando rotinas nas empresas e provocando revoluções no quesito atendimento ao cliente. E no ano de 2020, essa tecnologia promete incentivar ainda mais inovações.

Aumento de chatbots baseados em voz e inteligência artificial

A popularização dos assistentes virtuais e o aumento da pesquisa por voz (que, no buscador Google, já corresponde de 5% a 10% das consultas), mostra uma evolução na interação via voice bots. Com isso, é esperado um aumento de voice bots inteligentes, que são capazes de interagir de uma forma mais humana e personalizada, utilizando gírias, criando conversas mais fluidas e amigáveis. 

Assim, é comum que o atendimento realizado por essa tecnologia se torne cada vez mais comum, com um contato amigável, claro, sem ruídos de compreensão e confortável para o consumidor.

Atendimento rápido e omnichannel

De acordo com estudo da SalesForce, quase 30% dos usuários esperam uma resposta em até 10 minutos após realizar contato via mensagem de texto. Além disso, um quarto das pessoas entre 18 e 35 anos esperam retorno no mesmo intervalo de tempo após solicitar atendimento via rede social. 

Com isso, é possível observar que os consumidores procuram atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência do aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Vale destacar também que, além de agilidade, os clientes esperam que o contato seja fluído mesmo que ele mude de canal, sendo omnichannel. Assim, desejam não precisar repetir a solicitação, mas continuar a conversa iniciada em outro ponto de contato.

Quer aplicar estratégias de chatbots via SMS ou voicebot na sua empresa, atendendo a todas as necessidades dos seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, assim, oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Conte com uma consultoria especializada  e eficiente para o seu negócio! Fale com nossos consultores. 

Como funciona o serviço da TWW

O Brasil já tem mais de um smartphone ativo por habitante, assim, o envio de SMS Marketing, o uso de chatbot e voicebot para manter um bom relacionamento com o cliente, já é uma realidade no mercado, garantindo resultados positivos para empresas que possuem uma estratégia bem construída. Se você quer fazer parte desse grupo, vale contar com um parceiro que ofereça muito mais que uma plataforma, como é o caso da TWW. 

Além de disponibilizar uma das plataformas mais completas do mercado, a TWW  conta com uma equipe especializada em comunicação, que ajuda a construir uma estratégia personalizada e efetiva para o seu negócio e, ainda, coloca o seu projeto no ar. 

Neste conteúdo, você poderá compreender como funciona o serviço da TWW e quais as vantagens de contar com esse parceiro.  

Consultoria especializada em comunicação

A TWW está no mercado desde 1996 trabalhando com ferramentas de comunicação. A partir disso, tem a expertise necessária para analisar as peculiaridades do seu negócio e indicar os melhores meios e estratégias para obter bons resultados. Dessa forma, a equipe fica a disposição desde o momento da contratação, para garantir o sucesso do projeto.

Além de contribuir ativamente na produção da estratégia, a TWW oferece suporte completo, ajudando a otimizar envios, criar conteúdos relevantes e eficientes dentro dos 160 caracteres, e gerenciar bases de contatos ou, ainda, sanando dúvidas e dando treinamentos sobre a plataforma. Vale destacar que esses treinamentos podem ser presenciais, online ou através do telefone, assegurando um contato rápido e eficaz.

A plataforma da TWW

A plataforma da TWW é simples e intuitiva, o que promove uma boa usabilidade.O que ela permite? Que você faça os disparos via integração de sistemas e acompanhe os resultados quase em tempo real. 

Os reports são os mais completos do mercado — segundo pesquisa de benchmark —, permitindo observar status de entrega, cliques e respostas. Isso facilita o monitoramento de resultados e a agilidade na implementação de melhorias nas campanhas de envios. 

Com um rigoroso sistema de classificação de usuários, cada um tem acesso às informações que o competem. Além disso, a plataforma permite dividir acessos por centro de custo, fazendo com que cada empresa gerencie seu negócio de acordo com a realidade financeira. 

Outra vantagem da plataforma é o fato de ser homologada pelas companhias telefônicas, o que garante o envio de mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras. Reconhecido pelas operadoras, esse número é exclusivo para contato de empresas, dessa forma, permite o envio de diversas mensagens por segundo, oferece a possibilidade de resposta e garante entrega de 100%.  

Cobrança

Com a TWW, você só paga pelas mensagens trafegadas! Não há custo algum para implementação de projetos, setup de plataforma ou custos por usuários. E, casos de mensagens fonadas, a tarifação será pelas mensagens atendidas, podendo atingir telefones fixos e celulares.

Está interessado no modelo de serviço da TWW e quer saber como ele pode contribuir com a sua empresa? Fale com nossos especialistas e comece já a obter resultados satisfatórios a partir de campanhas de SMS marketing e mensagens fonadas. 

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Mensagem de voz: como funciona o serviço de fonada da TWW?

Atualmente, é comum que as organizações necessitem de diversos canais de comunicação, sendo que um deles é a mensagem de voz. Nesse sentido, o serviço de fonada complementa o do SMS. Uma vez que, ainda que a sociedade se torne cada vez mais digital, a voz sempre vai realizar um trabalho competente.

Vale destacar que, quando falamos em voz, agregamos o pessoal mais idoso ou, às vezes, quem não pode trabalhar com o celular ao lado. Sendo assim, ao utilizar o serviço de fonadas, também chamado de mensagem de voz, é possível que a cliente de sua organização tenha a mensagem de texto e a de voz, ao mesmo tempo.

O que é possível fazer com o texto, também é capaz de realizar com a voz. Assim, é possível utilizar chatbot, captar dados, realizar interações ou elaborar uma mensagem simples, assim como é feito com um SMS comum.

Continue a leitura e saiba como funciona o serviço de fonada da TWW!

Entenda o que é o serviço de fonada da TWW

É preciso salientar que no serviço de fonada, o usuário em vez de receber um SMS, recebe uma mensagem de voz. Essa ligação já tem uma mensagem gravada. Ela pode apresentar um conteúdo simples, em que a pessoa apenas escuta e desliga, ou pode ser uma mensagem que necessite de uma interação, na qual é necessário confirmar um dado pessoal, por exemplo. Essa confirmação das informações solicitadas pode ocorrer por voz ou teclando determinado dígito.

Nesse sentido, a TWW busca por um modelo de fonada que seja o mais parecido com o SMS. Então, o preço é cobrado por ligação, sendo tarifadas somente as ligações atendidas. Isto é, o que não for entregue ou enviado, a TWW não cobra.

Com o intuito de estimular o bom uso da mensagem e para não ser nada longo, a tarifação é de 30 segundos, ou seja, o preço é fixo a cada 30 segundos. Entretanto, às vezes, ocorre uma variação de celular para telefone fixo, mas é sempre um valor unitário por ligação atendida.

É necessário destacar que a gravação pode ser realizada de várias formas, a maneira mais simples é transformar o texto em voz, que é chamado de “text to speech (TTS)”. Em outras palavras, o empreendedor escreve o conteúdo da mensagem e a plataforma da TWW lê e transforma em voz. Essa é uma das maneiras mais eficientes, pois é possível colocar entonação e um conjunto de informações, mesmo redigindo.

Além do mais, a TWW ajuda na elaboração da mensagem, porque a variação da língua é enorme no TTS. Dessa maneira, às vezes, uma acentuação ou um ponto final mudam a entonação e o sentido da mensagem. Logo, a TWW proporciona uma consultoria para que a frase saia correta e consiga transmitir a mensagem desejada.

Conheça os benefícios de fonada para os clientes

As fonadas são muito estratégicas. Visto que, quando se fala em mensagem de voz, a interação acaba por ser mais rápida e eficaz. Isso porque, a pessoa que atender terá uma reação imediata, ou vai desligar ou escutar e interagir.

Quando falamos em mensagem de voz, estamos abordando um canal eficaz, já que o seu negócio saberá exatamente o que aconteceu. Se a pessoa não puder falar na hora, ela desliga e você poderá tentar entrar em contato novamente ou não.

Dessa forma, uma das coisas mais interessantes da utilização da mensagem de voz, é que as empresas conseguem bons resultados. Pois, a maioria dos clientes da TWW apresenta uma grande base de consumidores com telefone fixo e que não podem receber SMS, então eles preferem fazer a comunicação por voz. Então, a fonada é capaz de abranger mais indivíduos, pois comunica com aparelhos fixos e móveis.

Outra vantagem está relacionada com o público mais idoso que, muitas vezes, não consegue receber uma mensagem de texto ou apresenta dificuldade para visualizar. Em vista disso, a mensagem de voz abrange as necessidades dos clientes de sua empresa e alcança ótimos resultados.

Além disso, a TWW faz com que as organizações tenham um maior número de ligações atendidas. Assim, elas deixam que um mesmo número realize as ligações. Ou seja, se a organização contratou um canal de voz com a TWW, todas as suas mensagens serão efetuadas de um mesmo discador.

Por exemplo, não vai acontecer de um celular com DDD(11) receber ligação de um número com DDD(21), visto que muitos clientes não atendem números de outra localidade. Desse modo, essa ação minimiza a recusa da mensagem de voz.

Com a finalidade de conseguir resultados perfeitos, a TWW divulga o mesmo número pelo SMS, comunicando que “a marca X vai falar com você por voz também, cadastre esse telefone em sua agenda”. Como o consumidor cadastra, ele saberá que sua empresa deseja se comunicar com ele. Por consequência, é possível fidelizar diversos clientes para a sua marca.

Fique por dentro dos diferenciais da TWW

Um dos maiores diferenciais da mensagem de voz proporcionado pela TWW é o atendimento. As empresas terão consultorias para realizar as campanhas, ajuda para disparar e auxílio para gravar. É importante destacar que muitas empresas não querem utilizar a voz de seus colaboradores, então, a TWW tem alguns profissionais aptos para realizar a gravação da mensagem.

Além do mais, existem elementos complexos dentro da plataforma da TWW. Na questão da interação por voz, existe uma inteligência artificial que funciona por trás e capta as variações da língua. Assim, a sua empresa também dispõe desse recurso.

Outro importante diferencial da TWW é a parte dos relatórios, o cliente transmite os dados, a organização redige as informações em um texto e a plataforma transforma em relatório. Assim, os processos de mensagens ficam mais simples e satisfatórios.

Portanto, a mensagem de voz é um canal que se restabeleceu. A TWW sempre teve o serviço de fonadas, porém, nos últimos anos ele se tornou algo mais estratégico e eficiente. Sendo assim, esse é um canal a mais que as empresas podem ter, com ele, é possível atingir todo o tipo de público.

Nosso artigo foi esclarecedor e útil para você? Ficou com alguma dúvida ou gostaria de ter mais informações? Então, entre em contato conosco! Será um prazer atendê-lo.

Mensagem de voz: entenda como essa tecnologia pode ajudar sua empresa

Obter novos clientes não é uma tarefa simples e se torna ainda mais complicado quando o atendimento é realizado pelo telefone, visto que vender por esse meio requer habilidades extras e específicas. Entretanto, conquistar novos consumidores por mensagem de voz não é impossível.

É importante destacar que muitas pessoas estão acostumadas a desligar a mensagem antes mesmo de escutar por inteira. Desse modo, para conseguir a atenção do cliente, é preciso um esforço a mais para gravar um torpedo de voz que chame atenção e convide à resposta.

E, além disso, esse canal proporciona diversos benefícios para a organização, por exemplo, aproximação com cliente, contato personalizado, velocidade nos processos e dentre outros. Continue a leitura e confira mais benefícios e algumas dicas de como usar a mensagem de voz no seu negócio!

Vantagens da mensagem de voz

Com a elevação do uso de smartphones pelo país, a estratégia de mensagem de voz, sem dúvida, se tornou uma das mais maneiras mais eficazes de interação com os clientes. Com a finalidade de ajudar você entender melhor a importância da utilização dessa ferramenta, mostraremos alguns benefícios. Confira!

Pode ser usado para outras atividades

Além de lembretes e cobranças, a mensagem de voz também pode ser usada em outras atividades da empresa. Por exemplo, é possível aproveitar a ferramenta para informar aos consumidores sobre promoções e lançamento de produtos.

Além disso, o torpedo de voz pode ser usado como parte de um planejamento de fidelização do cliente. Assim, a mensagem pode ser enviada para:

  • parabenizar o cliente pelo seu aniversário;
  • comemorar o tempo de relacionamento entre o cliente e a empresa;
  • festejar algum momento especial como natal, ano novo e outros.

Diminuição dos gastos

Outro benefício da utilização do torpedo de voz é a redução nos investimentos necessários para efetuar os atendimentos.

Sem esse recurso, seria preciso a contratação de uma grande quantidade de colaboradores e equipamentos, além da logística, que exige um ambiente adequado para receber um time maior de colaboradores.

Rapidez nos processos

Além dos benefícios mencionados anteriormente, pode-se notar melhorias na velocidade dos processos internos. Enquanto um atendente humano precisa processar e repassar as informações da ligação para os softwares de gestão, um sistema de mensagem de voz realiza isso automaticamente. Isso também reduz os erros provocados por falha humana, visto que os computadores são mais exatos em relação aos dados e as informações.

Dicas de como usar melhor a mensagem de voz

Se a sua empresa necessita de uma mudança rápida em seu panorama, a utilização da mensagem de voz pode ser uma grande solução, já que são programas de fácil implantação e os resultados podem ser observados rapidamente.

Visto que consiste em uma ferramenta imprescindível para alcançar o sucesso desejado, confira a seguir algumas dicas para aplicá-la de maneira eficiente e para atrair novos clientes para o seu negócio.

Use uma linguagem clara e objetiva

A mensagem de voz não é uma novidade no mercado. Atualmente, consiste em um recurso antigo, mas é extremamente importante, visto que possibilita uma comunicação direta com o consumidor.

Para conseguir bons resultados, é preciso que a mensagem de voz seja objetiva e que inclua as informações adequadas. Dessa forma, torna-se muito mais simples o cliente compreender a mensagem e dar um retorno positivo ao negócio.

Envie o torpedo em horário comercial

Uma das vantagens de usar a mensagem de voz para divulgar produtos e serviços da organização é que essa é uma forma não invasiva de entrar em contato com o cliente. Porém, mesmo ao mandar mensagem para o cliente, é fundamental prestar atenção à hora do dia em que o contato será realizado.

O ideal é sempre mandar a mensagem de voz em horário comercial. Dessa forma, a empresa garante que não chateará possíveis clientes, já que não estará enviando torpedo durante os períodos de descanso.

Elabore mensagem de qualidade

É necessário que o texto da mensagem de voz seja criado com qualidade, de forma inteligente e eficiente, ou seja, com a linguagem adequada ao público que deseja atender.

Além disso, para que os torpedos de voz consigam bons resultados é preciso que a voz da mensagem apresente uma boa dicção e entonação, já que esses são os elementos que transmitem confiança e são responsáveis pela identificação do público com o conteúdo da mensagem.

Também é importante que a gravação seja realizada de maneira profissional, isto é, que o candidato conte com a ajuda de um técnico especializado para que o conteúdo seja gravado de forma clara, sem ruído e com qualidade. Dessa forma, o cliente tem mais confiança na empresa e, consequentemente, ela consegue alcançar os resultados desejados.

Conheça bem o seu público-alvo

Para conquistar bons clientes por telefone, o operador de telemarketing precisa saber com quem está falando, ou seja, precisa conhecer o público-alvo da empresa.

Nesse contexto, ele precisa conhecer os seguintes dados da persona: nome, idade, grau de instrução, renda familiar, classe social, local que reside. Para isso, a empresa precisa ter uma estrutura de dados muito boa, que proporcione essas informações para o profissional especializado. Com conteúdo para captar os leads, por exemplo, é possível delinear um perfil dos consumidores.

Elabore um bom script

O atendimento por telefone requer perspicácia, agilidade e pensamento rápido. Isso porque, é necessário prender a atenção do cliente nos primeiros segundos da mensagem.

Desse modo, um script bem produzido, com frases de efeito para despertar o interesse e a atenção do cliente, é primordial. Esse roteiro orienta o que precisa ser falado, como o cliente deve ser tratado, a sequência do assunto e o fechamento.

Portanto, a utilização de mensagem de voz é interessante e pode proporcionar bons resultados. Entretanto, para que ocorra o sucesso completo da estratégia, é fundamental contar com ajuda de organizações especializadas na área, que atuam no mercado de cobrança e utilizam o torpedo de voz como uma das suas ferramentas. Portanto, não fique para trás, avalie as informações abordadas e feche parceria com uma boa empresa.

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Saiba agora mesmo como aumentar o opt in com essas 6 dicas

Os canais de comunicação e comportamentos de consumo mudaram significativamente nos últimos anos, fazendo que o antigo marketing interruptivo e de intrusão perdesse a força e aceitação. Na atualidade, para uma campanha de opt in — processo em que os contatos optam por receber as mensagens enviadas por uma empresa —, seja por e-mail ou SMS, é fundamental obter a autorização dos clientes para contatá-los e oferecer os seus produtos e serviços.

Se antes as empresas disparavam mensagens aleatórias e obtinham resultados favoráveis, hoje em dia essa prática pode comprometer a imagem da sua organização. É necessário adotar uma estratégia de opt in com táticas eficientes e que não gerem rejeição. Dessa forma, é possível saber quem são os clientes interessados em receber o seu conteúdo, promover a sua marca positivamente e aumentar o interesse do público-alvo pelas soluções que ela disponibiliza no mercado.

Quer ampliar a sua lista de contatos de maneira espontânea? Confira, a seguir, como melhorar o seu processo de opt in!

1. Faça uma comunicação integrada com e-mail

Muitas empresas pedem o endereço de e-mail dos clientes na hora em que preenchem um formulário. Depois de serem verificados, esses contatos podem ser utilizados em campanhas que incentivam a inscrição para o recebimento de SMS Marketing, solicitando opt in em troca de vantagens concedidas pela companhia.

É importante que você deixe bem claro como o seu público pode escolher receber informações e conteúdos da empresa. Destaque todos os benefícios que os clientes terão acesso ao assinarem a lista de opt in, como descontos exclusivos ou visualização antecipada dos lançamentos de novos produtos.

Informe, com riqueza de detalhes, o número e a mensagem que o consumidor deve enviar do seu celular para começar a receber os conteúdos.

2. Utilize as mídias sociais

Na era digital, as mídias sociais atuam na educação dos clientes com relação ao valor de marca das empresas. Porém, ao postar informações em diversos canais, a companhia não colhe os resultados projetados quando o público-alvo solicita o recebimento de informações via mensagem de texto.

Nesse sentido, há a necessidade de realizar uma abordagem consistente, instruindo os usuários da rede sobre como se cadastrar na lista de opt in, em todos os canais digitais. Pode-se escolher plataformas de redes sociais, como Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest, além de fóruns, blogspots e demais espaços utilizados para comunicar-se com os clientes.

Para tal, é imprescindível treinar a sua equipe adequadamente para responder às consultas e questionamentos dos usuários quando surgirem dúvidas sobre o processo de inscrição no opt in do SMS Marketing.

3. Crie ofertas exclusivas para quem se cadastrar

Mesmo que as mídias sociais abordem vendas futuras e peçam para que os clientes se inscrevem, nem todas conseguem estimular o opt in. Afinal, você está pedindo o número de contato pessoal das pessoas, e algumas podem ficar receosas quanto ao fornecimento desse dado.

Nesse contexto, é preciso formular pedidos mais atraentes para que o cliente se cadastre na sua lista de contatos. Uma tática bastante eficaz é a criação de ofertas exclusivas, com descontos e benefícios extras para quem se inscrever.

Que tal preparar uma campanha promocional com cupom de desconto? Funcionaria assim: a empresa cria um cupom, que deve ser enviado por texto para o número do celular informado para que a promoção seja ativada.

Ao enviar o acesso a conteúdos e promoções exclusivos, muitas empresas atingem ótimos resultados e turbinam a sua campanha de opt in, aumentando as chances de as pessoas escolherem espontaneamente estar em contato com elas.

4. Aposte em um conteúdo que seja relevante para a persona

De nada adiante conseguir o contato do cliente e enviar mensagens regularmente se esse conteúdo não for relevante para o destinatário, pois isso não vai gerar conversões de vendas. Portanto, é crucial estudar o perfil do seu consumidor, montar uma persona e enviar mensagens que vão ao encontro de seus objetivos e necessidades.

Uma única empresa pode ter perfis diferentes de clientes, logo é necessário ter personas diferentes. Assim, você poderá enviar promoções e informações sobre os seus produtos e serviços que, de fato, são importantes para cada grupo de consumidores, o que aumenta consideravelmente as possibilidades de fechar novas vendas.

5. Pense na apresentação do anúncio

Muitas pessoas desistem de se cadastrar no opt in porque não entendem as instruções dadas pela empresa. Para evitar esse problema, esclareça qual é o passo a passo que o cliente tem que seguir para concluir o objetivo que você determinou, da maneira mais simples e ágil possível.

Para fazer isso, você pode fazer uso do shortcode e uma palavra-chave. Por exemplo, ‘’Escreva SEND para 536424 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra’’. Tenha o cuidado de checar se a mensagem principal é o foco do anúncio feito e se pode ser localizada com facilidade. A tendência é que as pessoas respondam melhor quando há a combinação desse elemento com ofertas no anúncio.

6. Garanta a desinscrição do cliente

Toda empresa deve oferecer uma alternativa de desativação levando em consideração a otimização do opt in para que os clientes sintam-se seguros ao selecionar o recebimento de mensagens. Essa postura evidencia que a empresa preza pelo respeito e liberdade do consumidor, pois se ele não quiser mais fazer parte da sua lista de contatos, bastará alguns cliques para cancelar a sua participação.

O opt in do SMS Marketing é uma das formas mais eficientes de construir uma lista coerente com o contato do seu público-alvo. Essa modalidade não só levanta informações sobre as preferências, como também ajuda no planejamento e aperfeiçoamento das campanhas de marketing.

Porém, é preciso tomar alguns cuidados com o envio de mensagens para os clientes da lista de opt int, uma vez que as normas regulatórias são bem rígidas e podem multar a sua empresa quando esse processo é feito de forma irregular, Para que isso não aconteça e para melhores resultados, uma boa saída é contar com a ajuda de plataformas especializadas nesse serviço.

Quer impulsionar a sua estratégia da opt in? Entre em contato com a TWW do Brasil e descubra como podemos te ajudar!