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Dia dos Namorados: Como gerar vendas durante a quarentena

Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o comércio. Ficando a frente do dia das crianças e empatado com dia dos pais em terceira posição para uma das datas mais lucrativas do mercado. Diversos segmentos conseguiram atingir alta nas vendas nesta data comemorativa nos últimos anos, como jóias, roupas, calçados, entre outros. No entanto, com a chegada do novo Coronavírus o setor do varejo tem encontrado dificuldades para se manter, e continuar o nível de vendas durante a quarentena. Muitas empresas tiveram de se reinventar nessa pandemia, a fim de adaptar as vendas e o atendimento ao cenário atual, garantindo, assim, a manutenção do caixa.

Confira abaixo dicas para aproveitar Dia dos Namorados para aumentar vendas durante a quarentena.

Estude a data

Conhecer as características de compra nessa ocasião é crucial para entender o comportamento de seus clientes. Estudar o ticket médio da data, quais são os produtos mais procurados, quais são os meios que os usuários buscam esses produtos, vão ajudar a empresa a criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

Além disso, é crucial entender de que maneira sua marca pode embarcar na ocasião de uma forma que faça sentido, e que tenha coerência com a empresa e o produto ou serviço oferecido. Dessa forma, sua marca consegue manter as vendas na quarentena oferecendo itens que estão sendo procurados pelos usuários.

Adapte-se ao digital

Caso sua empresa sempre tenha sido voltada para as lojas físicas, é necessário se adaptar à nova realidade. Com o isolamento social e a grande maioria dos comércios fechados, é importante fazer a migração para os canais online, a fim de continuar presente no mercado. 

Para manter as vendas na quarentena, sua marca pode oferecer entregas de seus produtos de maneira prática a seus clientes, para que eles continuem adquirindo itens da sua empresa durante esse período. Além disso, com o isolamento dentro de casa, é importante usar os canais digitais para melhorar o relacionamento com esses usuários, para que se mantenha uma fidelidade durante esse momento, e após também.

Como criar uma campanha digital de vendas na quarentena efetiva

Confira dicas de como criar campanhas de marketing digital que possam auxiliar nas vendas durante esse dia dos namorados.

Crie kits de produtos

Serviços de e-commerce apresentam resultados positivos quando são oferecidos kits ao invés de produtos individuais, por diversos motivos. Entre eles, o aumento do ticket médio, oferecendo o kit, a loja induz o consumidor a comprar um valor maior do que o planejado inicialmente, pois se o kit oferecer um desconto em relação ao valor original dos produtos, o cliente se sente mais tentado a comprar todos os itens, ao invés de um só.

Divulgue a campanha de dia dos namorados

Elabore uma estratégia de marketing com foco no público interessado no Dia dos Namorados, e divulgue a campanha realizada pela empresa. Seja para engajar os consumidores, ou ainda lembrar sobre a proximidade da data, é importante mostrar que você tem o produto ideal para o cliente, divulgando conteúdos personalizados. Vale ainda pensar em campanhas que ofereçam produtos que possam ser aproveitados em casa, adequando o tema à realidade do momento.

Além dos tradicionais conteúdos em redes sociais e emails, vale investir no SMS para divulgar a sua campanha. Isso porque permite realizar segmentações e ainda oferece altas taxas de entrega e abertura, além de não exigir conexão à internet para que a mensagem seja recebida. 

Sua marca pode enviar um SMS informando sobre a campanha com um link que leve direto para a página de oferta. Isso facilita o processo de compra e contribui com as vendas durante a quarentena.

Envie descontos e ofertas

Conforme citado acima, o SMS oferece bons resultados de entrega, então sua marca pode usar a abusar desse serviço. Oferecer descontos, cupons, e frete grátis nas mensagens de SMS pode despertar a atenção do usuário. Criar conteúdos atrativos e ações promocionais são ótimas maneiras de levar o consumidor até o site, ou aplicativo, e ainda aumentar as taxas de conversão.

Para manter as vendas na quarentena, é preciso se adaptar ao cenário atual, e criar ações que sejam atrativas para o consumidor. Além disso, é crucial contar com uma ferramenta que auxilie sua marca nesse processo. A TWW possui anos no mercado e profissionais preparados, por isso, está apta a auxiliar sua empresa na construção de uma comunicação efetiva, especialmente nesse período de distanciamento social.Equipe disposta a ajudar sua marca a atingir seus objetivos em suas campanhas, seja por meio do SMS, chatbot, voicebot, ou flash. Fale com um de nossos consultores e conheça todos os serviços.

WhatsApp Business API: Entenda as vantagens

Você sabia que o WhatsApp é a terceira rede social mais utilizada do mundo inteiro? Com cerca de 1,3 bilhões de usuários ativos por mês, sendo 120 milhões somente no Brasil, ele aproxima as pessoas por meio da troca de mensagens pessoais e consequentemente, profissionais. 

Para o contato entre empresa e clientes, foi criado o Whatsapp Business, que é o aplicativo de mensagens com foco em atendimento ao cliente, onde é possível criar opções de respostas automáticas, definir horário de funcionamento e outras funções para atender o usuário da maneira adequada.  

Se bem utilizado, pode se tornar uma ótima estratégia para conquistar um relacionamento próximo com o cliente, já que permite  atendimento fácil e confortável – uma vez que ocorre em um aplicativo de uso diário. Para garantir sucesso com essa ferramenta, vale contratar uma WhatsApp Business API. Você conhece esse serviço? Confira ao longo do conteúdo as vantagens dessa interface. 

O que é WhatsApp BusinessAPI e como funciona

Existem ferramentas que ajudam as campanhas de mensagens a serem mais efetivas, como é o caso da API do WhatsApp. API, de forma traduzida, significa Interface de Programação de Aplicativos, ou seja, é um conjunto de comandos, funções e protocolos que servem para integrar sistemas e gerar uma segurança e facilidade dos dados.

A WhatsApp Business API, especialmente, é uma interface que garante a segurança dos dados e auxilia no envio de conteúdos. Ela permite a conquista de um perfil verificado pelo Facebook e ainda permite a integração a diversas plataformas de chatbot e marketing.

Quais são as vantagens

Há diversas maneiras de realizar o WhatsApp Business API sempre focando em melhorar a experiência de atendimento do cliente final.  Conheça as vantagens desse canal e entenda de que maneira essa ferramenta pode ser útil para a estratégia de vendas da sua empresa.

Perfil empresarial

Diferente dos perfis comuns de usuários, sua empresa pode inserir diversas informações importantes para que seu cliente entre em contato com seu negócio, como endereço, e-mail, site, horário de funcionamento e outras maneiras de atendimento. Verifique as informações preenchidas para que seus atuais e potenciais clientes, não tenham dificuldades em contatá-lo.

Perfil verificado

Outra vantagem, é o perfil verificado pelo Facebook, dessa forma, evita-se golpes. Pois os usuários terão mais confiança no momento de interagir com o perfil da empresa no WhatsApp, melhorando assim a relação entre marca e cliente. Os usuários terão mais segurança no momento de informar dados pessoais, e receber informações durante o atendimento da empresa. Além disso, essa verificação faz com que a empresa se destaque de seus concorrentes, e ressalte sua importância no mercado. 

Construção de Chatbots

Os chatbots já fazem parte da estratégia de diversas empresas, pois essa tecnologia oferece praticidade, funcionalidade e mensuração de dados. A utilização do WhatsApp Business API permite a integração a chatbots e entre suas vantagens, existe o atendimento do cliente em qualquer hora do dia, de maneira imediata. Essa facilidade auxilia na resolução de problemas e gera uma boa imagem da empresa perante seus clientes. A marca pode construir o fluxo de chatbot de acordo com seus objetivos, e ajustá-lo sempre que necessário.

O WhatsApp Business API se bem programado e configurado, pode trazer ótimos resultados para sua empresa, e melhorar significativamente a relação entre marca e cliente. 

Seja para criação de chatbots ou implantação do WhatsApp Bussiness API, é importante contar com uma ferramenta de qualidade, e que o auxilie quando necessário. A TWW têm mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. A TWW está preparada para atender suas necessidades em comunicação. Fale com nossos especialistas.

RCS: Saiba tudo sobre essa tecnologia

Já ouviu falar sobre a tecnologia RCS (Rich Communication Service que em tradução livre significa Serviços Ricos de Comunicação)? Ele é uma evolução do tradicional SMS (Short Message Service), oferecendo funções que vão além do envio de mensagens em texto e se assemelham às compartilhadas através do WhatsApp e do IMessage (da Apple).

Confira abaixo as funcionalidades, quem pode utilizar e como aproveitar essa tecnologia para a estratégia de comunicação da sua empresa.  

O que é RCS 

Como citado, RCS é um serviço de mensagens instantâneas que procura aprimorar o SMS. Ele oferece uma série de funcionalidades que prometem ajudar a enriquecer a comunicação de pessoas e empresas. Entre as principais estão a opção de utilizar botões para melhorar a usabilidade e a interação de cada campanha, além do envio de fotos, vídeos, áudios e documentos. Ainda é possível verificar se a mensagem foi lida e saber se o usuário está digitando naquele momento.

Aplicação na comunicação empresarial

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva e segura. Isso porque ela possibilita o reforço da identidade visual da marca através de um perfil verificado com inserção da logomarca e descrição da empresa. Assim, essa ferramenta ganha muita credibilidade para envio de conteúdos sensíveis e sigilosos, como boletos, contratos e documentos.

Como utilizar o RCS

Para que a troca de mensagens via RCS seja efetiva é preciso que tanto o remetente quanto o destinatário tenha acesso à tecnologia. Assim, é necessário que o usuário tenha aplicativo “Mensagens” instalado no celular (o app pode vir embarcado no aparelho ou ser baixado através do Google Play) e ser assinante das operadoras que já fazem uso dessa tecnologia.

Vale destacar que nem todas as companhias telefônicas implantaram o RCS, o que pode fazer com que alguns conteúdos sejam enviados a partir do RCS, mas recebidos como SMS. Outro ponto importante é que essa inovação só é compatível com smartphones que possuem sistema operacional Android. 

Mensageria para sua empresa
Gostaria de iniciar uma estratégia de envio de mensagens, mas não sabe como começar ou qual tecnologia adotar? Com mais de 20 anos de história, a TWW tem uma equipe preparada para analisar e identificar as necessidades e soluções que atendem ao seu negócio. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

Chatbots: Tendências e usos para 2020

O chatbot veio para revolucionar as relações entre empresas e clientes, e isso não é novidade. Mas vale destacar que essa tecnologia não está nem perto de se esgotar. De acordo com o Gartner Institute, até o final de 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por essa inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Essa tecnologia já passou a ser um diferencial entre as instituições, dando vantagens competitivas às empresas que a adotam. Isso porque os chatbots oferecem diversas facilidades, como atendimento a qualquer hora do dia e contato multicanal, que garantem ao cliente uma resposta imediata.

Ao longo deste conteúdo, você conhecerá tendências de chatbot para a sua empresa aproveitar neste ano, além de dados que deixam clara a importância desse canal para aumentar as conversões do seu negócio. 

O público dos chatbots

Antes de falar sobre as tendências do chatbot para 2020, é importante destacar como essa tecnologia é aceita entre o público. De acordo com pesquisa efetuada por uma empresa de software de envolvimento do cliente, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots e, desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórias.

Tendências e usos do Chatbot

Como citado anteriormente, o chatbot está mudando rotinas nas empresas e provocando revoluções no quesito atendimento ao cliente. E no ano de 2020, essa tecnologia promete incentivar ainda mais inovações.

Aumento de chatbots baseados em voz e inteligência artificial

A popularização dos assistentes virtuais e o aumento da pesquisa por voz (que, no buscador Google, já corresponde de 5% a 10% das consultas), mostra uma evolução na interação via voice bots. Com isso, é esperado um aumento de voice bots inteligentes, que são capazes de interagir de uma forma mais humana e personalizada, utilizando gírias, criando conversas mais fluidas e amigáveis. 

Assim, é comum que o atendimento realizado por essa tecnologia se torne cada vez mais comum, com um contato amigável, claro, sem ruídos de compreensão e confortável para o consumidor.

Atendimento rápido e omnichannel

De acordo com estudo da SalesForce, quase 30% dos usuários esperam uma resposta em até 10 minutos após realizar contato via mensagem de texto. Além disso, um quarto das pessoas entre 18 e 35 anos esperam retorno no mesmo intervalo de tempo após solicitar atendimento via rede social. 

Com isso, é possível observar que os consumidores procuram atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência do aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Vale destacar também que, além de agilidade, os clientes esperam que o contato seja fluído mesmo que ele mude de canal, sendo omnichannel. Assim, desejam não precisar repetir a solicitação, mas continuar a conversa iniciada em outro ponto de contato.

Quer aplicar estratégias de chatbots via SMS ou voicebot na sua empresa, atendendo a todas as necessidades dos seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, assim, oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Conte com uma consultoria especializada  e eficiente para o seu negócio! Fale com nossos consultores. 

Como funciona o serviço da TWW

O Brasil já tem mais de um smartphone ativo por habitante, assim, o envio de SMS Marketing, o uso de chatbot e voicebot para manter um bom relacionamento com o cliente, já é uma realidade no mercado, garantindo resultados positivos para empresas que possuem uma estratégia bem construída. Se você quer fazer parte desse grupo, vale contar com um parceiro que ofereça muito mais que uma plataforma, como é o caso da TWW. 

Além de disponibilizar uma das plataformas mais completas do mercado, a TWW  conta com uma equipe especializada em comunicação, que ajuda a construir uma estratégia personalizada e efetiva para o seu negócio e, ainda, coloca o seu projeto no ar. 

Neste conteúdo, você poderá compreender como funciona o serviço da TWW e quais as vantagens de contar com esse parceiro.  

Consultoria especializada em comunicação

A TWW está no mercado desde 1996 trabalhando com ferramentas de comunicação. A partir disso, tem a expertise necessária para analisar as peculiaridades do seu negócio e indicar os melhores meios e estratégias para obter bons resultados. Dessa forma, a equipe fica a disposição desde o momento da contratação, para garantir o sucesso do projeto.

Além de contribuir ativamente na produção da estratégia, a TWW oferece suporte completo, ajudando a otimizar envios, criar conteúdos relevantes e eficientes dentro dos 160 caracteres, e gerenciar bases de contatos ou, ainda, sanando dúvidas e dando treinamentos sobre a plataforma. Vale destacar que esses treinamentos podem ser presenciais, online ou através do telefone, assegurando um contato rápido e eficaz.

A plataforma da TWW

A plataforma da TWW é simples e intuitiva, o que promove uma boa usabilidade.O que ela permite? Que você faça os disparos via integração de sistemas e acompanhe os resultados quase em tempo real. 

Os reports são os mais completos do mercado — segundo pesquisa de benchmark —, permitindo observar status de entrega, cliques e respostas. Isso facilita o monitoramento de resultados e a agilidade na implementação de melhorias nas campanhas de envios. 

Com um rigoroso sistema de classificação de usuários, cada um tem acesso às informações que o competem. Além disso, a plataforma permite dividir acessos por centro de custo, fazendo com que cada empresa gerencie seu negócio de acordo com a realidade financeira. 

Outra vantagem da plataforma é o fato de ser homologada pelas companhias telefônicas, o que garante o envio de mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras. Reconhecido pelas operadoras, esse número é exclusivo para contato de empresas, dessa forma, permite o envio de diversas mensagens por segundo, oferece a possibilidade de resposta e garante entrega de 100%.  

Cobrança

Com a TWW, você só paga pelas mensagens trafegadas! Não há custo algum para implementação de projetos, setup de plataforma ou custos por usuários. E, casos de mensagens fonadas, a tarifação será pelas mensagens atendidas, podendo atingir telefones fixos e celulares.

Está interessado no modelo de serviço da TWW e quer saber como ele pode contribuir com a sua empresa? Fale com nossos especialistas e comece já a obter resultados satisfatórios a partir de campanhas de SMS marketing e mensagens fonadas. 

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Mensagem de voz: como funciona o serviço de fonada da TWW?

Atualmente, é comum que as organizações necessitem de diversos canais de comunicação, sendo que um deles é a mensagem de voz. Nesse sentido, o serviço de fonada complementa o do SMS. Uma vez que, ainda que a sociedade se torne cada vez mais digital, a voz sempre vai realizar um trabalho competente.

Vale destacar que, quando falamos em voz, agregamos o pessoal mais idoso ou, às vezes, quem não pode trabalhar com o celular ao lado. Sendo assim, ao utilizar o serviço de fonadas, também chamado de mensagem de voz, é possível que a cliente de sua organização tenha a mensagem de texto e a de voz, ao mesmo tempo.

O que é possível fazer com o texto, também é capaz de realizar com a voz. Assim, é possível utilizar chatbot, captar dados, realizar interações ou elaborar uma mensagem simples, assim como é feito com um SMS comum.

Continue a leitura e saiba como funciona o serviço de fonada da TWW!

Entenda o que é o serviço de fonada da TWW

É preciso salientar que no serviço de fonada, o usuário em vez de receber um SMS, recebe uma mensagem de voz. Essa ligação já tem uma mensagem gravada. Ela pode apresentar um conteúdo simples, em que a pessoa apenas escuta e desliga, ou pode ser uma mensagem que necessite de uma interação, na qual é necessário confirmar um dado pessoal, por exemplo. Essa confirmação das informações solicitadas pode ocorrer por voz ou teclando determinado dígito.

Nesse sentido, a TWW busca por um modelo de fonada que seja o mais parecido com o SMS. Então, o preço é cobrado por ligação, sendo tarifadas somente as ligações atendidas. Isto é, o que não for entregue ou enviado, a TWW não cobra.

Com o intuito de estimular o bom uso da mensagem e para não ser nada longo, a tarifação é de 30 segundos, ou seja, o preço é fixo a cada 30 segundos. Entretanto, às vezes, ocorre uma variação de celular para telefone fixo, mas é sempre um valor unitário por ligação atendida.

É necessário destacar que a gravação pode ser realizada de várias formas, a maneira mais simples é transformar o texto em voz, que é chamado de “text to speech (TTS)”. Em outras palavras, o empreendedor escreve o conteúdo da mensagem e a plataforma da TWW lê e transforma em voz. Essa é uma das maneiras mais eficientes, pois é possível colocar entonação e um conjunto de informações, mesmo redigindo.

Além do mais, a TWW ajuda na elaboração da mensagem, porque a variação da língua é enorme no TTS. Dessa maneira, às vezes, uma acentuação ou um ponto final mudam a entonação e o sentido da mensagem. Logo, a TWW proporciona uma consultoria para que a frase saia correta e consiga transmitir a mensagem desejada.

Conheça os benefícios de fonada para os clientes

As fonadas são muito estratégicas. Visto que, quando se fala em mensagem de voz, a interação acaba por ser mais rápida e eficaz. Isso porque, a pessoa que atender terá uma reação imediata, ou vai desligar ou escutar e interagir.

Quando falamos em mensagem de voz, estamos abordando um canal eficaz, já que o seu negócio saberá exatamente o que aconteceu. Se a pessoa não puder falar na hora, ela desliga e você poderá tentar entrar em contato novamente ou não.

Dessa forma, uma das coisas mais interessantes da utilização da mensagem de voz, é que as empresas conseguem bons resultados. Pois, a maioria dos clientes da TWW apresenta uma grande base de consumidores com telefone fixo e que não podem receber SMS, então eles preferem fazer a comunicação por voz. Então, a fonada é capaz de abranger mais indivíduos, pois comunica com aparelhos fixos e móveis.

Outra vantagem está relacionada com o público mais idoso que, muitas vezes, não consegue receber uma mensagem de texto ou apresenta dificuldade para visualizar. Em vista disso, a mensagem de voz abrange as necessidades dos clientes de sua empresa e alcança ótimos resultados.

Além disso, a TWW faz com que as organizações tenham um maior número de ligações atendidas. Assim, elas deixam que um mesmo número realize as ligações. Ou seja, se a organização contratou um canal de voz com a TWW, todas as suas mensagens serão efetuadas de um mesmo discador.

Por exemplo, não vai acontecer de um celular com DDD(11) receber ligação de um número com DDD(21), visto que muitos clientes não atendem números de outra localidade. Desse modo, essa ação minimiza a recusa da mensagem de voz.

Com a finalidade de conseguir resultados perfeitos, a TWW divulga o mesmo número pelo SMS, comunicando que “a marca X vai falar com você por voz também, cadastre esse telefone em sua agenda”. Como o consumidor cadastra, ele saberá que sua empresa deseja se comunicar com ele. Por consequência, é possível fidelizar diversos clientes para a sua marca.

Fique por dentro dos diferenciais da TWW

Um dos maiores diferenciais da mensagem de voz proporcionado pela TWW é o atendimento. As empresas terão consultorias para realizar as campanhas, ajuda para disparar e auxílio para gravar. É importante destacar que muitas empresas não querem utilizar a voz de seus colaboradores, então, a TWW tem alguns profissionais aptos para realizar a gravação da mensagem.

Além do mais, existem elementos complexos dentro da plataforma da TWW. Na questão da interação por voz, existe uma inteligência artificial que funciona por trás e capta as variações da língua. Assim, a sua empresa também dispõe desse recurso.

Outro importante diferencial da TWW é a parte dos relatórios, o cliente transmite os dados, a organização redige as informações em um texto e a plataforma transforma em relatório. Assim, os processos de mensagens ficam mais simples e satisfatórios.

Portanto, a mensagem de voz é um canal que se restabeleceu. A TWW sempre teve o serviço de fonadas, porém, nos últimos anos ele se tornou algo mais estratégico e eficiente. Sendo assim, esse é um canal a mais que as empresas podem ter, com ele, é possível atingir todo o tipo de público.

Nosso artigo foi esclarecedor e útil para você? Ficou com alguma dúvida ou gostaria de ter mais informações? Então, entre em contato conosco! Será um prazer atendê-lo.