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Como utilizar o SMS para evitar fraudes na sua empresa

Certamente você já percebeu uma tendência de digitalização de pagamentos, transações e outras atividades financeiras. Além de uma notável preferência pelo e-commerce como meio de compras. Porém, com essas mudanças, também há um crescimento do risco de fraudes dos cartões de crédito utilizados. Assim, é preciso adotar uma estratégia para prevenir seu cliente e sua empresa. E sabia que o SMS pode ajudar a evitar fraudes?

No Brasil, é estimado que, a cada um minuto, sejam aplicadas 3,6 fraudes de apropriação de dados financeiros. Somente em 2018, foram 920 mil casos de golpes na internet. As ocorrências mais comuns são: troca de máquina, cancelamento de venda, compras de dados de terceiros e fraude de pagamentos.

Neste post, explicaremos como utilizar as estratégias de SMS para evitar fraudes. Fornecendo maior comodidade para a sua empresa, o consumidor e até a instituição financeira envolvida no processo.

Tipos de fraudes

As fraudes podem acontecer para qualquer tipo de transação online, seja ela para vendas ou para recursos financeiros. Entenda mais sobre os tipos de golpes em cada segmento:

E-commerce

Quando acontece a clonagem de cartões, roubo ou vazamento de dados. O fraudador pode, neste caso, fazer a compra e receber o produto. A vítima, ao olhar seu extrato, contesta a compra e é feito o cancelamento. Porém, isso gera um prejuízo ao varejista, chamado de estorno. 

Para essa situação, portanto, seria mais interessante que a comunicação de confirmação de compra fosse mais rápida. Assim, o cliente faria a contestação em “tempo real” e a loja não seria prejudicada pelo o envio de um produto não identificado.

Instituições financeiras

Neste segmento, as fraudes estão relacionadas a um uso indevido de dados da vítima, o qual o fraudador obtém de diferentes maneiras ilícitas. A partir do roubo desses dados, é possível fazer qualquer tipo de movimentação financeira na conta da vítima. 

Para essa situação, também é interessante ser ágil na comunicação sobre procedimentos realizados. Faz-se necessária uma verificação com o cliente para entender se ele reconhece o que foi feito em sua conta bancária. Como, por exemplo, pedidos de empréstimos, novos cartões ou seguros.

Técnicas de SMS para evitar fraudes 

É importante que sua empresa não meça esforços para proporcionar segurança aos clientes. Faz-se necessário o fornecimento de recursos confiáveis e transparentes. Para que, assim, o consumidor realize suas transações online com maior tranquilidade. E, consequentemente, aumente sua credibilidade com a marca. Entenda quais recursos você pode adotar: 

Confirmação da transação

Com esse serviço, você pode confirmar com seu usuário quando uma compra ou transação for realizada. Pelo SMS não precisar de internet, ele chega de forma rápida e prática. É como se o cliente recebesse uma atualização em tempo real do que foi movimentado em seu nome ou com seu cartão. Por exemplo: 

É possível informar o valor, data, horário e até local da transação. No exemplo acima, o SMS foi enviado como uma notificação pop up. Facilitando, assim, a identificação da veracidade do procedimento.

E, caso a compra seja uma fraude, com o SMS é possível ter uma visualização rápida do seu cliente. Com uma taxa de abertura de 98% e leitura em até 3 minutos, a ferramenta chama a atenção do usuário. 

Chatbot

Assim como a verificação, o chatbot é uma ótima forma para confirmar informações de compras ou transações online. Você pode habilitá-lo para que o cliente esteja ciente ou não da movimentação realizada. O seu maior benefício é o oferecimento da possibilidade de interação, o que irá facilitar a ação. Sendo assim, caso ele não reconheça a transação, é possível que sua empresa tome as providências com maior urgência. Veja um exemplo:

Com esse recurso, é possível que seu cliente tenha maior controle sobre qualquer atividade suspeita. Ou seja, sua empresa estará valorizando a experiência do cliente enquanto faz um trabalho essencial para protegê-lo.

Sender ID

Ao personalizar um sender ID para o envio da mensagem, sua empresa oferece maior segurança ao consumidor. Isso porque ela verá o nome da sua marca ao receber a comunicação. E não um número qualquer, que dificultaria a identificação. Esse recurso pode parecer simples, mas tenha certeza que fará a diferença para proteger você e seu cliente. Veja:

Além da segurança, você irá passar maior credibilidade ao cliente. A experiência ganha mais valor como um todo com a inclusão do nome da sua marca no endereço de envio. 

Autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores é uma forma de adicionar uma camada a mais de segurança para o seu cliente. Isso porque, no processo de login da conta, será solicitado para o usuário mais de uma informação para acesso. Ou seja, além da senha, o cliente terá que informar um adicional. 

Na maioria das vezes, essa informação é um código enviado por um SMS para o número do usuário. Tornando assim, o processo de fraude mais difícil já que o fraudador não terá acesso ao aparelho do seu cliente. 

Tal autenticação é uma ótima forma de garantir a segurança de seus clientes. O processo é simples, rápido e pode ser implementado por uma plataforma de confiança. Com a TWW, você pode instalar esse processo. Saiba mais como podemos ajudar a sua empresa. 

Benefícios de uma estratégia antifraude

Aumentar a segurança não é apenas um benefício para seus processos, mas também uma forma de garantir seu cuidado com cada cliente. E pode ter certeza que sua empresa será vista com outros olhos. Em ação antifraude realizada com a TWW, uma empresa parceira obteve resultados positivos em relação a imagem da marca. Seus usuários passaram a se sentir mais seguros na hora de movimentar suas finanças e, aqueles que não eram clientes, se sentiram mais propensos a adquirirem produtos e serviços. 

Apostar em uma comunicação rápida e efetiva é uma forma de valorizar o tempo do seu cliente. Já que, em casos de fraude, faz-se necessário tomar ações ágeis para resolução do problema. Por isso, o SMS se torna uma opção interessante para sua empresa. Por não depender de internet, ele tem a capacidade de chegar aos milhões de smartphones ativos no Brasil

A implementação dessa estratégia serve para e-commerces ou instituições financeiras no geral. Já que ambas sofrem o risco de sofrerem golpes em transações online. Sendo assim, o uso de SMS para evitar fraudes se torna personalizável, de acordo com a necessidade de cada área. Fale com um de nossos especialistas e vamos desenhar a melhor estratégia antifraude para sua empresa. 

Boas práticas de SMS para sua estratégia de marketing

Por não depender da internet, o SMS se tornou uma ótima estratégia de venda para empresas. Com uma taxa de leitura de 98%, a ferramenta é uma opção efetiva na hora de passar uma mensagem para seu cliente. Porém, para oferecer uma boa experiência, é importante entender as boas práticas de uso do SMS.

Ou seja, para vender em 160 caracteres, é necessário entender algumas dicas para se comunicar. Além de, claro, para atingir seu cliente da forma certa. Não adianta implementar a estratégia sem fazer um estudo de dados ou conhecer casos de sucesso. 

Neste post, explicaremos um pouco mais sobre como ser mais efetivo na estratégia de SMS na sua empresa. E ainda te ajudaremos a se organizar internamente para investir no melhor serviço, obtendo resultados positivos. Boa leitura!

Boas práticas de SMS: Entenda cada uma

Não, não é só sobre escrever uma mensagem com impacto. Para ser bem sucedido ao enviar SMS, você precisa apostar em pontos chaves que te ajudarão. Potencializando, assim, o seu relacionamento com o cliente e suas vendas. É preciso apresentar sua empresa como solícita para as necessidades do seu consumidor:

Personalização da mensagem

Você sabia que, ao personalizar a mensagem, você se aproxima do seu cliente? Isso porque esse fator gera interesse e proporciona uma experiência mais única, algo que é valorizado no mercado. Em outras palavras, isso significa que a sua empresa está demonstrando que se importa com a necessidade de cada consumidor em particular. 

O primeiro passo para esse método é coletar o máximo de conhecimento sobre seus clientes. Por exemplo, com um levantamento de dados. Com isso, você poderá enviar mensagens com o nome ou outras informações relevantes de cada um. 

Ao investir na personalização, sua empresa terá a chance de aumentar o engajamento e, consequentemente, as vendas. Além disso, uma vez que você conquista seu cliente, torna-se mais fácil para ele se fidelizar e acompanhar sua marca. Nas variadas soluções da TWW, você encontra a opção de personalizar sua mensagem para atingir seu cliente de forma mais efetiva. Confira

OPT-IN e OPT-OUT

Para que uma campanha de SMS tenha sucesso, ela precisa que a sua base de clientes seja opt-in. Ou seja, que contenham aquelas pessoas que concordaram em receber as mensagens da sua empresa sobre promoções, conteúdos ou qualquer outro tipo de contato.

Dessa forma, você mantém sua base de leads mais higienizada com aqueles que manifestaram maior interesse pela sua empresa. E que, consequentemente, terão maior probabilidade de compra. O opt-in torna claro a vontade da pessoa de se relacionar com a sua marca, já que ela disponibiliza dados para você.

Já o opt-out se encaixa na lista de boas práticas por oferecer que o cliente não receba mais informações da sua empresa. É a opção de descadastramento, muito comum também no email marketing. Importante ressaltar que esse método deve ser bem visto pela sua empresa. Afinal, por que investir em um cliente que não tem demonstrado mais interesse pelo que você tem a oferecer? E você ainda valoriza o poder de decisão do usuário. 

Otimização de lotes

Para valorizar a experiência do cliente, crie rotinas de disparos de SMS espaçadas e com antecedência. Assim, você poderá focar na performance de cada assunto e obter os melhores resultados. Uma ótima dica é concentrar os envios no horário comercial, já que eles apresentam maior probabilidade de engajamento. 

Afinal, não adianta planejar uma campanha personalizada, com todas as ferramentas necessárias e errar na hora de divulgar, não é mesmo? Quanto antes você preparar seu conteúdo, mais tempo você terá para programar e analisar os disparos. Além de poder avaliar quais estratégias deram mais certo para continuar o investimento e para pausar aquelas que não obtiveram o resultado desejado.

Omnichannel

O conceito de omnichannel se resume ao conjunto de práticas que visam integração de toda a comunicação da sua empresa. Ao padronizar seus canais, você cria uma régua eficiente e uniforme para seus clientes.

Isso porque seu foco agora será na experiência, tanto para compra quanto para interação com a marca. Com a mudança do comportamento do consumidor, é importante reforçar sua estratégia para que ela satisfaça seus objetivos. Ao implementar a ideia de omnichannel com as boas práticas de uso do SMS, você terá uma ferramenta prática e de alta interação para disponibilizar para seus clientes. 

Práticas internas para sua empresa

Além de se preocupar em como a mensagem chegará para o consumidor, é preciso organizar sua estratégia internamente. Assim, sua empresa conseguirá visualizar melhor o que necessita ser feito, os investimentos e como potencializar a entrega. Entenda:

Centro de custo 

Separe um centro de custo da sua empresa para sua estratégia de SMS. Quanto mais controladas forem as verbas para cada área, mais fácil será para focar nos resultados. Afinal, no momento em que a campanha estiver no ar, não é interessante ficar se preocupando com questões burocráticas. Em outras palavras, prepare seu orçamento com antecedência para dar atenção ao resultado.

Treinamentos e integrações 

Para aproveitar melhor alguns tipos de uso, faça a integração de sistemas. Uma forma de padronizar processos e centralizar o que precisará ser feito para suas estratégias de comunicação darem certo. Outro método é aproveitar os treinamentos gratuitos, oferecidos para clientes TWW, para aprender como utilizar melhor os serviços de mensageria. 

Utilize serviços com suporte

Nós sabemos que durante a implementação da sua estratégias, surgirão dúvidas. Principalmente para questões específicas. Por isso, é importante investir em um serviço que te ofereça todo o suporte necessário sem cobranças adicionais. A TWW oferece tal tipo de serviço e sem custos adicionais para sua empresa, saiba mais no site

Lei Geral de Proteção de Dados

Invista em serviços que estão adequados na Lei Geral de Proteção de Dados. Isso será importante para sua empresa, mas principalmente para o seu cliente. Opte por opções que estão adequadas com as novas normas da LGPD, como a TWW. Para qualquer dúvida pontual a respeito do assunto, estamos à disposição. 

Para implementar uma boa estratégia, é preciso ter o combo: comunicação e serviço. Utilizando as ferramentas adequadas e seguindo as boas práticas de uso do SMS, você irá trazer ótimos resultados para sua empresa. Além de estreitar o relacionamento com seu cliente, possibilitando mais vendas. Conte com os serviços da TWW para isso. Estamos preparados para atender suas necessidades!

Área da saúde: entenda como aumentar a presença em consultas

Certamente se comunicar com seu paciente está entre as prioridades da sua clínica, consultório ou hospital. Isso porque, com uma simples mensagem, você consegue fazer a confirmação da consulta e organizar sua agenda. E se a ideia é facilitar processos, por que não aproveitar uma ferramenta que permite o envio dessa comunicação de forma rápida e efetiva? Entenda neste post como aumentar a presença em consultas com o SMS.

Pois é, o SMS pode ser um ótimo aliado para sua estratégia! Por não depender da internet, ele tem a capacidade de atingir os mais de 234 milhões de smartphones ativos no Brasil. E, para a área da saúde, ele ainda tem um diferencial. Já que 32% das pessoas usam a ferramenta para agendar ou alterar compromissos. 

Ou seja, ao implementá-lo no seu consultório, você irá inovar a forma de organizar consultas e agendamentos. Ainda mais porque 90% dos SMS são lidos em um prazo máximo de 3 minutos. Proporcionando uma resposta efetiva em pouco tempo! 

Além disso, você estreita o relacionamento com o seu cliente. Já que 64% dos consumidores estão propensos a ter uma relação positiva com empresas que utilizam a ferramenta como meio de comunicação. Gostou da ferramenta? Continue lendo e entenda mais como ela pode te ajudar!

Mas, como ele pode ajudar realmente a aumentar a presença em consultas?

Nós já te explicamos um pouco sobre como o SMS pode ser benéfico para sua estratégia. Então, agora, vamos aprofundar alguns recursos que você pode utilizar para atingir seu cliente. E ainda conseguir a informação que você precisa! Confira: 

Envie um lembrete da consulta

Na correria do dia a dia, muitas pessoas deixam passar compromissos importantes por falta de atenção. Por isso, é essencial que sua clínica, consultório ou hospital esteja preparada. Com uma simples mensagem, você relembra seu cliente da consulta agendada e facilita o processo de organização da agenda. 

Mas, lembre-se: envie todas as informações necessárias para seu cliente. Ou seja, o horário, o endereço, o procedimento que será feito e qualquer outra dica para a consulta. Quanto mais você facilitar a vida dele, mais grato ele ficará! E, além disso, você estará um passo à frente para a construção de um relacionamento com aquela pessoa. Para facilitar o envio dessas informações, a TWW oferece a possibilidade de montagem de um template de mensagens. Assim, você só faria a inserção das variáveis para cada cliente e facilitando seus processos. 

Para esse tipo de comunicação, é possível optar por um contato bidirecional. Com isso, seu paciente pode cancelar a consulta sem precisar ligar para o consultório. Ao contratar os serviços da TWW, você permite que o contato seja para ambos os lados. O cliente pode, assim, receber e enviar mensagens. Veja um exemplo: 

Na comunicação, além do lembrete da consulta, foi utilizada uma estratégia para confirmar o agendamento. Concentrando, assim, as informações necessárias em apenas uma mensagem e permitindo que o receptor faça uma interação com a sua marca.

É possível, também, utilizar a ferramenta para confirmar um retorno. Por mais que a comunicação seja similar, o objetivo é diferente. Mostrando, assim, a versatilidade do SMS na hora de se comunicar. 

Fidelizar e captar novos clientes

Uma ótima forma de aumentar a presença em consultas é utilizar a criatividade ao seu favor. Por isso, além de manter um relacionamento e informar seus clientes, é preciso oferecer motivos e soluções para que ele permaneça fiel ao seu consultório. Por mais que um bom atendimento seja bem visto, faz-se necessário investir em mais formas de chamar a atenção do seu cliente. 

Sendo assim, o SMS pode ser usado para enviar uma campanha de marketing ou uma promoção exclusiva. A ferramenta vai levar conteúdo para os clientes e ainda mais: vai aumentar a curiosidade! Veja uma ação: 

Por mais que no exemplo a resposta tenha sido negativa, ela é um primeiro contato para entender o que seu futuro cliente precisa. Você pode aprender com isso para estruturas as próximas campanhas de SMS Marketing

Faça pesquisas de satisfação

Você sabia que manter um relacionamento após a visita também pode ser útil para sua marca? Pois é! Isso porque você estará demonstrando interesse pela experiência daquele cliente. As pesquisas de satisfação se tornam benéficas, tanto para entender a qualidade dos seus serviços quanto para escutar seus clientes. 

É importante valorizar que seus clientes sejam, de fato, escutados. Afinal, são eles que ajudarão o seu consultório a ver pontos de melhoria. Você pode até mandar uma mensagem perguntando se o lembrete da consulta foi útil para entender se a estratégia está funcionando! Veja um exemplo de pesquisa direta: 

A eficiência é a chave para aumentar a presença em consultas

Como explicamos, quanto mais eficaz você for na sua comunicação, melhor será a experiência do seu cliente! E, claro, para seu consultório, clínica ou hospital. Mensagens enviadas por e-mail ou por telefone podem não ter o mesmo impacto e acabam atrapalhando ainda mais sua organização. 

Por isso, o SMS na área da saúde é tão importante! Afinal, é ele que vai garantir a eficiência da sua mensagem. Nos 160 caracteres disponíveis, você envia comunicações diretas que cumpram um objetivo. Principalmente para lembretes e confirmações de agendamentos. 

Sendo assim, conte com uma plataforma que vai te auxiliar a implementar a melhor estratégia para aumentar a presença em consultas. Na TWW, temos soluções personalizadas para a área da saúde. Tornando seu contato ainda mais personalizado e específico. Fale com um de nossos consultores! Estamos aqui para te ajudar a ter maior retorno e ser mais efetivo na sua comunicação. 

5 motivos para investir em SMS Marketing

Certamente você já ouviu falar em SMS Marketing. Pois é, essa é uma das estratégias mais utilizadas por empresas. Isso porque, além da sua eficiência de entrega, a alternativa é prática. Afinal, ela permite vender em 160 caracteres. Valorizando, assim, a experiência do seu cliente e ainda diminuido os custos da sua empresa. 

Todos os dias somos bombardeados com inúmeras formas de publicidade. Seja nas mídias sociais, no nosso e-mail e até em campanhas nas ruas. Porém, essa quantidade de informações fez com que o consumidor se tornasse cada vez mais seletivo e exigente na hora de adquirir um produto ou serviço. Agora, é sobre muito mais do que vender para ele, é sobre encontrar formas para impactar seu dia a dia.

Com isso, muitas empresas passaram a priorizar uma comunicação mais pessoal na hora de realizarem seu marketing. E o SMS se tornou uma ótima forma de fazer isso. Então confira agora alguns motivos para investir na ferramenta!

SMS Marketing: quais são os benefícios? 

Agora que você já entendeu que a estratégia é positiva para o mercado, nós vamos te dar 5 motivos você implementar ela de vez. Deixando seu marketing ainda mais efetivo, personalizado e de acordo com a necessidade de cada consumidor. 

1. Não depende da internet

Um dos principais motivos para realizar seu marketing por SMS é a sua capacidade de enviar comunicações sem precisar de internet. Aumentando, assim, o alcance da sua mensagem para os milhões de smartphones ativos no Brasil. Afinal, para que seu cliente receba sua mensagem, basta que ele tenha um celular funcionando. Não é preciso baixar nenhum aplicativo, o SMS vem instalado no aparelho.Além de enviar uma comunicação mais prática, você torna seu negócio mais acessível para todos. Já que, no Brasil, 26% das pessoas não possuem acesso à internet. Quando se investe apenas em publicidades que dependem dos meios digitais, potenciais clientes são deixados de fora. Sendo assim, o SMS se torna uma opção mais democrática.

2. Alta taxa de abertura

Enquanto 1 em cada 5 e-mails enviados caem na caixa de spam, o SMS é entregue todas as vezes para os clientes. E apresenta uma taxa de abertura de 98%! Além disso, 90% dos usuários conferem as mensagens em até 3 minutos, o que possibilita uma absorção rápida e efetiva da sua comunicação. 

Ou seja, ao optar pela ferramenta sua empresa estará fazendo uma escolha inteligente. Principalmente em comparação com o e-mail que tem 22% de taxa de abertura. 

3. Alta taxa de respostas

Além de uma ótima taxa de abertura, o SMS também apresenta uma taxa de resposta de 45%. Ou seja, se você precisa enviar alguma comunicação que exija resposta do consumidor, ele será um ótimo aliado para isso. Principalmente pela velocidade de todo o procedimento. Você pode solicitar que seu cliente digite apenas um número para obter a resposta que precisa e seguir com o que for preciso. 

4. Bom ROI (Retorno Sobre Investimento) 

Você sabia que o SMS Marketing gera o maior retorno sobre investimento em comparação a outras modalidades do marketing digital? Pois é, especialmente pela sua alta capacidade de alcance nos smartphones do Brasil. Um dos principais motivos desse fenômeno é pela pluralidade da ferramenta e suas possíveis aplicações. Além do seu diferencial: as formas de mensuração de resultado. 

Com isso, o SMS é um meio para influenciar e potencializar o processo de compra do consumidor. E muitos clientes já preferem essa opção! 

5. Recursos para chamar a atenção do seu cliente

O SMS conta com diversos recursos que ajudam a chamar a atenção do seu cliente. Fazendo, assim, com que sua empresa crie um impacto positivo durante o recebimento de marketing. Confira algumas das principais estratégias a serem adotadas que trarão benefícios para sua marca: 

  • Garanta o opt-in: antes de tudo, você precisa ter permissão do seu cliente para enviar qualquer comunicação. Uma vez autorizado, você consegue entender em que momento aquela pessoa está e como ela se sente em relação à sua marca; 
  • Personalização da mensagem: você pode personalizar sua mensagem com alguma informação do seu cliente como, por exemplo, seu nome; 
  • Sender ID: envie mensagens com o nome da sua empresa no remetente, facilitando a identificação da marca; 
  • Short Code: você pode, também, optar por usar uma sequência de números no remetente para que o cliente entenda que recebeu uma comunicação de marketing;
  • Possibilite o opt-out: permita que seus clientes se descadastrem da sua lista de contatos; 
  • Utilize o chatbot: ele ajuda a criar um fluxo na comunicação e até a fidelizar o seu cliente. 

Aposte na melhor plataforma para envio de mensagens

Os benefícios da ferramenta fazem sentido para a estratégia de vendas da sua empresa? Então agora é só contratar um serviço que te ajude a atingir seus objetivos por meio do SMS Marketing! Na TWW, temos anos de experiência na área colecionando histórias de clientes satisfeitos. Fale com um de nossos atendentes e vamos, juntos, desenhar a melhor estratégia para o seu negócio. 

Saiba como construir uma conversa de chatbot

No momento de elaborar uma conversa de chatbot, existem alguns passos que devem ser seguidos. Além das ferramentas utilizadas e a tecnologia, é importante estudar as experiências e estratégias, pois é necessário que o automatização ofereça um atendimento de qualidade para os seus clientes. 

Entenda a importância desse serviço e algumas dicas de como elaborar uma boa conversa de chatbot para sua empresa. Confira!

Mais do que apenas um atendimento robótico

Quando um consumidor procura atendimento com uma empresa, ele quer ser compreendido e escutado, correto? Então ele não vai querer respostas imprecisas, genéricas e que não resolvam seus problemas e dúvidas. A conversa de chatbot é mais do que apenas um robô conversacional que automatiza processos, ele vai ser a conexão entre o usuário e sua marca

O serviço deve ser pensado para otimizar o atendimento ao cliente de forma eficaz e assertiva, porém é crucial continuar aprimorando a ferramenta sempre que necessário, para que a empresa ofereça o melhor possível. 

Como utilizar uma conversa de chatbot corretamente

A primeira coisa a se pensar é: como utilizar um robô de forma mais parecida com um atendente virtual, que seja autêntico, apresente interações amigáveis e ainda ofereça as soluções necessárias? 

Defina a persona da sua marca

As personas são personagens fictícios criados por uma marca para representar o perfil que a empresa quer passar através de todos os contatos com o cliente e o mercado, ou seja, em seu site, atendimento e campanhas de marketing. E para criar conversas inteligentes e mais humanizadas no chatbot, é preciso definir a persona que sua marca apresentar.  Antes de tudo, é necessário conhecer e entender seu público-alvo, pois essas informações ajudarão a definir de forma mais precisa o perfil a ser elaborado. 

Identifique os problemas a serem enfrentados

Os profissionais envolvidos devem mapear os possíveis problemas que os consumidores podem apresentar, e assim já propor novos direcionamentos com as soluções. Liste os principais pontos que a empresa deve trabalhar, eles podem ser encontrados após um estudo sobre as dificuldades dos usuários, dúvidas mais frequentes e maior incidência de casos. 

Determine qual será o objetivo

Depois de listar os problemas, a marca deve definir o objetivo de aplicar uma conversa de chatbot em seu atendimento. Vai agilizar a assistência? Utilizar um serviço prático e digital? Gerar mais vendas? Essa definição pode ser vital para o sucesso do serviço. O objetivo é crucial pois o chatbot vai ser construído com base nele, de acordo com o que foi mapeado no planejamento prévio. 

Leve alguns pontos em consideração

Existem alguns itens que devem ser pensados no momento de planejar implementar o chatbot: 

– O produto ou serviço funciona corretamente na vida real? Não adianta o bot direcionar para o site, ou qualquer outro destino que não oferecerá qualidade para esse cliente.

– A conversa de chatbot vai ser uma solução no momento de automatizar as etapas? Caso seja difícil criar padrões de interações por conta da complexidade dos casos, vale analisar se o bot vai ser a resposta. 

Elabore as interações

Mais do que apenas mapear as interações que serão feitas entre o bot e o cliente, é importante também elaborar como será a atuação do robô enquanto estiver atendendo um cliente. Para facilitar a construção da conversa de chatbot, é preciso pensar como a marca vai se comportar. Então, defina:

– De que maneira ele vai resolver o problema? 

– Qual será a personalidade dele?  

– Vai ser informal e cordial?

– A conversa de chabot vai incluir links, gifs e fotos?

– A persona é feminina ou masculina?

– Qual a postura do bot sobre respostas mal-educadas e grosseiras?

– Qual será o padrão de resposta? 

– A resposta vai ser sucinta ou mais simpática? 

Exemplos de aplicação com conversa de chatbot

  1. Pesquisa NPS

Você pode usar o chatbot para melhorar seu atendimento com o NPS por obter insights e percepções dos seus clientes. Nesse exemplo, a empresa possuía 2,6% de retorno e após definir:

  • Objetivo: Entender quais pontos são necessários melhorar para satisfazer os clientes nas lojas físicas
  • Segmento: Eletrodomésticos

Ao final das campanhas, houve um aumento de 10 vezes no número de interações e esta foi 4 vezes mais rápida. 

  1. Canal receptivo 

Já com o canal receptivo é possível dar mais opções de canais de atendimento para que o cliente entre contato com a marca. As mensagens têm alta entrega e são instantâneas, tornando a comunicação mais direta e democrática. Devido ao fato de que o SMS não precisa de conexão com a internet para ser enviado. 

Ferramenta parceira

Com base em tudo que citamos acima, é indispensável contar com uma ferramenta parceira no momento de implementar uma conversa de chatbot na sua empresa. Como será um trabalho feito à quatro mãos, é essencial contar com profissionais capacitados que orientem sua equipe e ajude seu empreendimento a atingir seus objetivos. 

Com mais de 20 anos no mercado, a TWW oferece serviços como SMS, flash, chatbot e voicebot para auxiliar as marcas com o melhor produto possível. Da maneira mais efetiva e sempre mantendo um alto padrão de qualidade. Conheça toda a nossa linha de serviços, e converse com um de nossos consultores

Como obter sucesso com SMS corporativo

Não importa qual seja o tamanho da empresa ou segmento em que ela está inserida, o SMS corporativo é uma ótima estratégia e pode ajudar a atingir os mais diversos objetivos, como melhorar a fidelização do cliente, aumentar as vendas, e outros. Além do SMS, serviços como chatbot, voicebot e flash podem ser cruciais para resoluções de problemas encontrados, como queda no número de conversões, orçamentos e agendamentos. Por isso é necessário contar com uma ferramenta de qualidade que ofereça o que você precisa do jeito certo.

Conheça mais sobre os serviços que podem ajudar sua marca a obter sucesso

SMS Corporativo

A sigla SMS que traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. É o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para dispositivos móveis, e é bastante utilizado por empresas para o envio de promoções, descontos, marcação de consultas, cancelamentos, entre outros. A utilização do SMS como estratégia de marketing por si só já apresenta ótimos resultados de entrega já que oferece uma taxa de leitura de 98%. Porém é crucial que o disparo seja planejado e executado com qualidade, por isso a automação pode ser a chave para um bom desempenho. 

Boas práticas

No momento de enviar o SMS corporativo, é importante se atentar à algumas etapas. Separamos algumas delas, confira:

  • Permissão: A primeira coisa, é o Opt in, que é a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens. O envio de conteúdo para pessoas que não concederam a autorização é inapropriado e pode prejudicar a imagem da marca.
  • Contexto: Entender as circunstâncias é vital para enviar um conteúdo coerente. Por exemplo, enviar descontos para clientes que acabaram de comprar não é indicado, pois ele pode ficar extremamente descontente. 
  • Conteúdo: Devido à quantidade limitada de caracteres, é importante ser atrativo e objetivo. A mensagem tem que ser interessante para o usuário dentro do limite possível. 

Por que usar uma ferramenta de automação? 

Com a automação, a mensagem é enviada para o cliente por uma das mais de 260 milhões de linhas telefônicas, de forma segura com dados validados e diversas operadoras de telefone. Dessa forma a empresa atinge um número maior de pessoas e faz o acompanhamento completo de forma prática e rápida através da plataforma.

Exemplos de uso do SMS corporativo

Veja alguns exemplos de uso que oferecem sucesso através do uso do SMS corporativo. Saiba mais sobre os problemas encontrados e qual foi a solução encontrada:

Área da saúde

Laboratórios, clinicas e hospitais encontraram o desafio de diminuir a recorrência de faltas nas consultas marcadas. Com a implantação da automatização do envio de SMS vinculado ao sistema de agendamentos, é possível adquirir uma organização da agenda e otimização da equipe responsável. Assim que o cliente recebia a mensagem com a consulta ele interagia com confirmação ou negação, dessa forma atualizando o status em tempo real.  

Setor de Varejo

Marcas do setor varejista podem e devem utilizar o SMS corporativo em suas estratégias de marketing. Alguns dos objetivos mais comuns são envio de promoções, confirmações de compra, cobranças e pesquisas de satisfação. Pesquisa é o tema do caso que onde a empresa tinha o objetivo de melhorar a avaliação e o ranking da marca perante as empresas do mesmo segmento, através da opinião do consumidor. A automação disparou um SMS interativo que buscava entender como o público via o atendimento, produto, agilidade, pontos de vendas e demais informações sobre a empresa. Além disso, as interações forneceu insights para a gestão comercial, e permitiu ao marketing premiar as melhores lojas do grupo.

A importância de uma consultoria completa

A chave para o sucesso do SMS corporativo pode ser a execução. Vamos partir do princípio de que não podemos adiantar etapas, então antes de qualquer coisa, é crucial fazer um planejamento. Pautar todos os processos que devem ser feitos, a ordem deles, quais canais serão utilizados, e etc. Mas de nada vale, se no momento da execução a empresa não contar com uma ferramenta de qualidade, com pessoas capacitadas que possam obter o melhor desempenho.

Contar com uma consultoria completa aumenta as chances da sua empresa obter sucesso em qualquer que seja o objetivo. Pois une a qualidade de uma ferramenta que vai oferecer os serviços que a marca precisa, e a capacitação de profissionais especializados no assunto. Uma consultoria apresenta situações de erros e acertos, com diversos cenários possíveis dentro do segmento e informações sobre quais conteúdos o público interage melhor. Por isso, a importância da consultoria, onde os profissionais responsáveis vão entender o cenário onde a empresa está inserida, seu histórico, e mapear as possibilidades de soluções.

Por que escolher a TWW?

Conforme citamos, contar com serviço de qualidade é crucial para um bom desempenho do SMS corporativo. A TWW está há 20 anos no mercado, auxiliando diversas empresas a atingirem seus objetivos.  Um sistema em constante atualização das funcionalidades e relatórios para proporcionar sempre o melhor. Oferecemos uma consultoria completa que vai desde o set up, implementação e suporte, até o treinamento para seu time. Além de uma equipe pronta para atender suas necessidades e sugerir soluções em tempo hábil. Fora nossa ferramenta, temos a opção da integração e a qualidade focada no atendimento e atenção aos envios como um diferencial. Conheça toda a nossa linha de serviços e converse com um de nossos consultores.

Estudo de caso: como o SMS ajudou em uma estratégia antifraude?

Uma pesquisa mostrou que em 2018, foram aplicados 920 mil golpes na internet. Uma parte disso, são as fraudes de cartões de crédito, que consistem em apropriação ilegal de dados financeiros para efetuação de compras ou movimentações em bancos. Um dos métodos mais comuns é a substituição da máquina de cartão por uma outra de titularidade do criminoso, assim o estabelecimento não recebe pelo valor da venda, e o fraudador pode copiar os dados do cartão. Outro modo, desta vez no digital é a fraude que copia informações dos usuários em sites não verificados, para que compras reais possam ser feitas com dados plagiados dos consumidores.

Muitos usuários costumam realizar procedimentos bancários via internet banking ou aplicativos, já  que é mais prático do que se dirigir ao local físico. Devido a isto, os bancos investem cada vez mais na segurança de seus clientes e de seus dados, através de estratégias antifraude.

Assim como as lojas online, as instituições financeiras fazem uso do SMS para confirmar dados cadastrais, conforme a verificação em duas etapas, e principalmente para atualização sobre as transações efetuadas. É possível, também, compartilhar senhas de forma segura e assertiva, ao personalizar o remetente das mensagens usando o sender ID. Entenda como uma mensagem personalizada pode ser um diferencial na sua comunicação. Nesse tipo de serviço, podem ser enviados tokens, protocolos e outras informações sensíveis e/ou confidenciais. Sendo assim, as mensagens podem ser utilizadas para a prevenção de fraudes, o que evita prejuízo para a empresa e para o consumidor. 

Saiba mais sobre como o SMS auxiliou uma empresa em sua estratégia antifraude, buscando uma segurança para si e para o usuário.

Como utilizar o SMS para combater as fraudes?

O SMS pode ser utilizado na prevenção de fraudes por meio de autenticação de dois fatores, que é o processo que funciona como uma etapa extra de segurança. Esse método autentica dados dos usuários e garante segurança para eles, e para a organização. O serviço oferece uma facilidade, já que dispensa o uso de internet o que garante uma entrega da mensagem ao usuário a qualquer momento. Outro fator importante, é a praticidade, já que o consumidor recebe a atualização sobre uma compra ou movimentação em tempo quase real, essa confirmação é feita de forma eficiente e rápida.

Entenda abaixo como uma empresa do segmento bancários reduziu as fraudes no cartão de crédito através do uso do SMS para interação com seus clientes. Vamos ao case:

Problema encontrado

A empresa encontrou um aumento no número de fraudes financeiras que envolviam cartões de crédito. O que estava ocasionando em prejuízo e principalmente a falta de credibilidade, já que a instituição estava com uma imagem associada à não segurança de dados. Sendo assim, o objetivo da empresa passou a ser reduzir o número de fraudes e transações suspeitas. Além de combater um possível desgaste da marca e qualquer experiência ruim no momento da compra por parte dos clientes.

Qual a estratégia antifraude adotada?

Logo após a instituição reportar o problema encontrado, a equipe de especialistas da TWW se reuniu para uma reunião de brainstorm, ou seja, a organização e exploração de ideias. Juntamente à organização bancária e à empresa de cartão de crédito, nossos colaboradores realizaram uma integração de dados. Essa incorporação permitia a análise de comportamentos de compra de cada indivíduo. E caso alguma atividade fora do habitual fosse identificada, esse usuário seria questionado se reconhece a compra e se a resposta fosse não, o cartão seria bloqueado automaticamente.

A estratégia antifraude inicialmente enfrentou alguns problemas na integração dos sistemas para a análise do comportamento, pois muitos clientes possuíam cartões adicionais. Após o alinhamento correto, o método adotado obteve sucesso.

Quais foram os resultados obtidos?

Quando identificado um comportamento suspeito, a automação entrava em contato com esse usuário via SMS para questioná-lo sobre a ação, e se ele a reconhecia. Essa comunicação apresentou uma taxa de interação de 42% a 57%. Se entendermos que esse contato representa a quantidade de fraudes que foram evitadas, é um número muito positivo.

Além disso, o planejamento e a estratégia adotada proporcionaram uma imagem de empresa mais segura. Em outras palavras, o usuário dessa instituição financeira, se sente mais protegido e pode vir a investir valores mais altos e com uma maior periodicidade. Para aqueles que ainda não são clientes da empresa, eles estarão mais propensos a adquirirem produtos e serviços. Pois ao analisar o segmento e concorrentes, o consumidor levará em consideração não só o melhor custo-benefício, mas também a segurança das transações.

Ferramenta ideal para sua estratégia antifraude

A estratégia antifraude que foi implementada com a parceria da TWW, da instituição financeira e da empresa de cartão de crédito apresentou bons resultados. Com isso, a instituição continuou com essa implementação e ainda adquiriu outros serviços de automação. Como a ampliação do uso de SMS e outros canais facilitadores da comunicação.

No momento de criar métodos para combater as fraudes ou criar a automação de processos, é crucial contar com uma ferramenta que ofereça tudo que sua empresa precisa. Os especialistas da TWW estão prontos para oferecer envio seguro das mensagens, um fácil manuseio das informações e ainda a entrega de relatórios para análise de desempenho e possíveis otimizações. Com mais de 20 anos no mercado, a TWW continua se aprimorando e buscando cada vez mais, auxiliar seus clientes a obterem resultados positivos. Através de um baixo investimento e um atendimento exemplar, é a ferramenta completa para sua marca. Quer realizar uma estratégia antifraude por SMS? Entre em contato.

Como cativar o cliente através do SMS na Black Friday?

O tempo voou e já estamos nos aproximando de uma das datas mais esperadas do ano, a Black Friday! Mesmo sendo uma data estrangeira, se tornou extremamente popular no Brasil nos últimos anos, e por isso todos já sabem que as marcas oferecerão descontos neste período. Então é importante que a sua empresa se destaque das demais, cativando o cliente, e oferecendo o que ele procura neste momento. Mas como fazer isso? Uma ótima dica é a realização de envio de SMS na Black Friday.

As mensagens curtas e objetivas nesta época do ano, se elaboradas corretamente, podem engajar o público e gerar muitas conversões. O SMS é escolha inteligente, já que ele apresenta uma taxa de abertura de 98%, e que geralmente são feitas em até 3 minutos! Além disso, o serviço não necessita de acesso à internet, sendo assim, atingindo um número maior de usuários.

Com a pandemia, as vendas online aumentaram mais de 80%, o que significa que os consumidores mesmo com a crise econômica, continuam comprando produtos e serviços. Então comece o planejamento da sua campanha já! Separamos algumas dicas de envio de SMS na Black Friday para você implementar na sua empresa. Confira:

Como se organizar antes de efetuar o disparo de SMS na Black Friday

Se atente à algumas informações antes de efetuar o disparo do seu SMS na Black Friday:

Garanta o OPT IN

Ter a autorização dos clientes, também conhecido como OPT IN é vital para o envio do SMS. O disparo de mensagens indesejadas podem gerar uma imagem negativa da marca,  que é o oposto do que você deseja com o envio de SMS. Além disso, é importante oferecer o descadastro, o Opt-out, para aqueles clientes que não desejam mais receber conteúdos. 

Atente-se ao horário

Não envie mensagens em horários impróprios, como a madrugada por exemplo. O foco do SMS na Black Friday é cativar o seu cliente e não irritá-lo, pois ele precisa ter uma empatia e carinho pela marca, e não é dessa forma que isso irá ocorrer. Há uma exceção, que é quando o SMS faz parte de alguma ação já planejada, como promoções com tempo limitado e em horários específicos, o que ocorre bastante nessa época do ano. Aproveite os horários de menor tráfego de mensagens que são entre às 6h e 7h, 10h e 12h e entre às 13h e 16h.

Ofereça atendimento por SMS na Black Friday

Fornecer um bom atendimento ao cliente é vital para garantir uma experiência de compra positiva. Durante o momento da Black Friday é ainda mais importante, porque muitas marcas pecam nesse sentido, por conta da alta demanda ou simplesmente falta de organização. Os clientes têm muitas dúvidas e problemas a serem resolvidos durante as compras, e oferecer um atendimento via SMS neste período, pode trazer uma otimização das soluções dos casos. Já que o atendimento é feito de forma forma mais ágil e prática, deixando o usuário mais satisfeito. 

Como utilizar corretamente o SMS na Black Friday

Agora que já identificamos alguns itens que sua marca deve se atentar antes de fazer envio das mensagens neste momento, confira algumas dicas de conteúdo para SMS que podem alavancar suas vendas. 

Faça um anúncio prévio das ofertas

Alguns clientes fazem pesquisas de preços antes da Black Friday chegar, para monitorar os descontos, e quais oportunidades realmente valem a pena. Oferecer uma lista de itens que vão entrar em promoção, ou prévia pode gerar empatia dos consumidores e já enganá-lo a acompanhar sua marca quando a data chegar efetivamente.

Para esse tipo de divulgação, você pode contar com nossos serviços de anúncio com sender ID. Você identifica o remetente, personaliza sua mensagem e ainda passa a informação de forma rápida e eficaz. Saiba como a publicidade por mobile pode ser positiva para sua estratégia

Disponibilize ofertas em primeira mão 

Sua marca pode enviar um SMS convidando os usuários à receberem ofertas especiais da Black Friday antes de todo mundo. Reforce no SMS as vantagens de se cadastrar para receber os descontos em primeira mão e ainda possivelmente aumentar o número de leads. 

Ofereça descontos exclusivos para quem já consome a marca

A Black Friday obviamente é uma oportunidade para vender mais do que no restante do ano, mas não é apenas isso, ela é importante para fortalecer o relacionamento entre marca e cliente. Visto que neste momento o usuário está mais suscetível a se cativar pela concorrência, é vital oferecer vantagens de continuar comprando sua marca.

Isso pode ser feito por meio de ofertas e descontos exclusivos, programas de fidelidade e entre outros. Dessa forma, você demonstra que valoriza a boa relação que vocês tem. O envio SMS com cupons exclusivos permite fortalecer o sentimento de pertencimento do público com a sua empresa. 

A Black Friday está logo aí, então não perca tempo e comece o planejamento das ações que sua marca irá executar neste período! Confira nosso webinar sobre as vendas

Para envio de SMS na Black Friday, e outros serviços como Chatbot, Voicebot e WhatsApp Business, procure a TWW. Temos o produto certo para sua marca alavancar as vendas e oferecer uma ótima experiência do cliente. São mais de 20 anos no mercado, auxiliando diversas organizações a atingirem sucesso nos objetivos, por meio de serviços de qualidade e profissionais capacitados. Procure um de nossos consultores e saiba mais.