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Segurança de dados: Os benefícios do Token por SMS

Hoje em dia, independe do ramo de atuação da sua empresa, segurança é uma palavra de ordem. Isso porque diariamente hackers encontram formas de driblar sistemas e roubar dados, como os de e-mail e bancários. Por isso, é essencial adotar estratégias fortes para proteção das informações dos usuários, como é o caso do Token por SMS. 

Nesse material, você irá descobrir o que é que como funciona a autenticação com Token e as vantagens de enviar esse dado por SMS.

O que é Token por SMS? 

O Token por SMS é um código numérico enviado através de mensagens de celular. Ele é utilizado para realizar confirmação de dados de cadastro, recuperação de senha, comprovação de identidade (em sites, lojas ou junto a instituições financeiras) ou autorização de ações, como transferências bancárias e opt-in.

Essa ferramenta geralmente faz parte de uma autenticação de duas fases (senha e código de confirmação), que é conhecida como a mais segura entre as opções existentes, resguardando tanto o cliente, quanto a própria empresa.

Como funciona a autenticação com Token por SMS 

Ao realizar uma ação que exija a confirmação via Token, o sistema envia um código numérico para o telefone indicado pelo usuário, em forma de mensagem SMS.

Após o envio, o código tem uma curta validade, exigindo que o usuário faça a inserção do mesmo na plataforma o mais breve possível. Esse processo garante que, mesmo que a senha ou os dados do cliente tenham sido roubados, o hacker não possa utilizá-lo, uma vez que apenas o código poderá liberar o acesso ou a ação. 

Dessa forma, é essencial que o usuário insira um telefone válido e que permita contato imediato durante a tentativa de uso do sistema.

As vantagens do SMS

O Token pode ser enviado de outras formas, que não o SMS, como é o caso do Whatsapp. A questão é que as mensagens de celular oferecem algumas vantagens diante das demais estratégias.

Entrega rápida e garantida

O SMS tem uma entrega média de 100% e não cai em caixas de Spam, assim, o recebimento é garantido. Outro ponto é que, ao contratar uma empresa homologada de SMS, a sua mensagem é enviada através de short codes, que facilita a identificação do remetente, considerando também que a autenticação é enviada por uma empresa de confiança. 

Não precisa de internet 

O  usuário não precisa estar conectado à internet para receber o Token. Dessa forma, pode recebê-lo mesmo sem estar conectado ao Wi-Fi ou 3G, aumentando a efetividade da estratégia.

Acompanhamento de resultados

O SMS, quando enviado através de uma plataforma completa e segura, permite acompanhar os dados de entrega, o que ajuda a identificar as conversões e possíveis melhorias a serem realizadas.  

A sua estratégia de Token por SMS 

Precisa aumentar a segurança dos processos da sua empresa e ainda não tem certeza de como implementar? Há mais de 23 anos no mercado, a TWW tem uma equipe preparada para identificar as necessidades do seu negócio e sugerir soluções efetivas de comunicação e proteção. Entre em contato com especialistas e adote já uma estratégia de Token por SMS!

A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Como estratégias de SMS Marketing podem aumentar suas vendas

Como aumentar as vendas? Esse é um questionamento comum entre os líderes e responsáveis administrativos de empresas dos mais diversos segmentos. A partir dele, surge a necessidade de repensar estratégias de marketing e encontrar canais de comunicação que possam auxiliar nessa missão, garantindo um contato efetivo com potenciais clientes. E um grupo que vem ganhando destaque são os aplicativos de mensageria por celular, a exemplo dos chatbots e SMS Marketing.

De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) e divulgada em abril, hoje existem 230 milhões de celulares ativos no Brasil. Na edição de 2018, o levantamento já mostrava que o país tinha superado a marca de um smarthphone por pessoa

O avanço dos aplicativos de mensageria

Com o grande número de smartphones, os aplicativos de mensageria também passaram por uma evolução, aumentando a presença no cotidiano dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, em fevereiro, o Facebook Messenger estava instalado em 69% dos aparelhos móveis pesquisados. Hoje, ele atinge 79% e tem 66% de representatividade no uso diário. 

Enquanto isso, a presença do Instagram subiu de 65% para 72% em 6 meses e o WhatsApp permaneceu líder, funcionando em 98% dos celulares. Já relacionado ao SMS Marketing, 51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias.

Comunicação facilitada e de grande alcance

Enquanto os aplicativos precisam ser instalados, o SMS Marketing não exige esse processo, sendo compatível com todos os modelos de aparelho e garantindo, assim, uma comunicação direta e acessível. Além disso, as mensagens não demandam o uso de internet, aumentando o alcance potencial e fazendo com que o cliente seja impactado a qualquer hora com conteúdos diretos e de fácil assimilação. 

Outra vantagem do SMS é a alta taxa de abertura. Segundo o levantamento da Frost & Sullivan, a visualização fica em 98%, enquanto os e-mails apresentam apenas 22%. Já as respostas do SMS ficam em 26% enquanto os e-mails correspondem a apenas 5%. 

SMS Marketing: contato em tempo real 

O SMS Marketing ainda apresenta uma visualização quase que imediata. Para se ter ideia, uma pesquisa americana mostrou que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio. 

Quer iniciar uma estratégia efetiva de SMS marketing ou chatbot por SMS? Entre em contato com nossos especialistas!  Nós estamos preparados para entender as características do seu negócio, ajudando a definir as melhores estratégias de comunicação e implementar soluções eficientes para o seu objetivo.

Confira um guia completo sobre o envio de SMS em massa

Com o objetivo de estabelecer estratégias que aproximem a empresa do cliente, é preciso pensar em ações que de fato contribuem para uma comunicação digital mais eficaz e transmitam a mensagem desejada de maneira mais eficiente. Dessa forma, é um desafio para as empresas estabelecer um atendimento ao seu público que consiga fidelizá-lo, oferecer o suporte necessário para as demandas do dia a dia, além de enviar comunicados que de fato agreguem para a melhor usabilidade de suas soluções. 

O uso do SMS em massa é cada vez mais bem-aceito pelas organizações, seja ela de qual nicho for — justamente por ter as mais diversas funcionalidades, das quais abordaremos mais adiante. Por meio dessa estratégia, é possível alcançar o seu cliente e conseguir alcançar os seus objetivos de comunicação.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda como pode utilizar o SMS no dia a dia da sua empresa, em quais situações o uso do SMS em massa poderá trazer ganhos para a equipe, além de compreender de que maneira o uso de uma plataforma será eficaz nesse sentido. Boa leitura!

Entenda mais sobre a estratégia de SMS

Antes de abordarmos sobre o uso do SMS em massa, explicaremos mais detalhadamente sobre a estratégia e por que você deve apostar nesse recurso em sua empresa. O primeiro ponto a destacar está relacionado justamente ao uso do celular durante boa parte do dia. Se você parar para analisar, já imaginou quantas vezes checa o telefone diariamente?

Durante vários períodos de sua rotina, você confere se há alguma mensagem importante a ser lida, se chegou algum e-mail em sua caixa e quais são as suas prioridades, pois há recursos de agendas online disponíveis em aplicativos. É por essa quantidade expressiva de vezes que alguém confere o seu aparelho que a estratégia se torna mais eficaz, pois as chances de o seu consumidor ter contato com o comunicado ou com a sua oferta aumentam consideravelmente. 

A taxa de abertura é outro ponto a ser destacado: gira em torno de 98%, enquanto a de e-mail marketing fica na casa dos 20%. Também existe a possibilidade de a sua equipe segmentar as mensagens, fazendo com que ela chegue até a pessoa certa no momento mais oportuno. Afinal, não são todos os comunicados enviados pelo seu negócio que necessariamente precisam atingir a toda sua base, concorda? 

Contribui, ainda, para aprimorar a sua comunicação interna. Apesar de alinhar as estratégias de contato com os seus clientes, cuidar das informações transmitidas aos seus colaboradores é primordial, uma vez que contribui para que estejam alinhados com a cultura organizacional, transmite as principais informações e decisões tomadas pelos gestores, além de torná-los mais engajados com os objetivos de sua empresa.

Além disso, de nada adianta ter boas estratégias se o seu público não interage com a sua marca, concorda? O mercado SMS permite essa troca de informações, contribuindo para que os seus clientes forneçam informações importantes sobre seus produtos e serviços, além de transmitir um feedback sobre os principais pontos de melhorias, seja relacionado ao seu produto e serviço em específico, seja relacionado ao seu atendimento.

Saiba em quais casos o SMS pode ser um aliado em suas estratégias

Agora que você está por dentro das principais vantagens do uso do SMS em suas estratégias, chegou o momento de entender mais aprofundadamente sobre maneiras que ele será um aliado para as suas ações. Confira!

1. Pesquisa de satisfação

Conforme abordado, o uso do SMS permite que você tenha um feedback detalhado sobre os seus produtos, sobre os seus serviços e até mesmo relacionado ao modo como seus colaboradores levam em consideração o atendimento ao cliente. Essas informações só serão mais bem detalhadas caso sua equipe formule uma pesquisa de satisfação, com perguntas que fornecerão dados dos principais pontos em que a sua empresa poderá investir. 

Entre as principais vantagens de estabelecer o uso dessas pesquisas em seu negócio está a de ampliar os canais de comunicação com o seu público, além de estender o leque de oportunidades para aprimorar suas soluções. 

Vamos a um exemplo prático: a sua equipe encontra dificuldades de fidelizar o cliente que chega até a sua organização. Sem esses dados, os gestores acreditavam que poderiam implementar melhorias nos produtos. No entanto, o que atrapalha a fidelização é o pós-venda, em que sua equipe não oferece o suporte necessário para as dificuldades do dia a dia, prejudicando a usabilidade. 

A partir das informações coletadas, a empresa terá insumos o suficiente para estabelecer um plano de ação que resulte melhorias nesse sentido, aprimorando os resultados do negócio como um todo. 

2. Envio de cobrança

A inadimplência pode ser considerada um dos principais gargalos para a gestão financeira de uma empresa, que influencia nos compromissos da organização e prejudica o fluxo de caixa como um todo. Porém, existem estratégias que podem ser adotadas para que essa taxa seja reduzida, como um lembrete de cobrança aos seus clientes.

Por meio de um simples SMS, existe a possibilidade de, periodicamente, enviar um comunicado ao seu público de que a data de pagamento está próxima. Afinal, muitos dos casos de inadimplência não estão relacionados às especificidades do negócio e nem mesmo ao cliente em si, mas ao esquecimento, devido ao dia a dia corrido que grande parte das pessoas leva. 

3. NPS

O NPS, também conhecido como Net Promoter Score, tem como objetivo verificar o grau de lealdade de seus clientes em relação com a sua empresa. Caso você queira entender como anda o atendimento ao público, por exemplo, basta enviar a seguinte pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual a nota você atribui a esse serviço?”. 

Para a análise eficiente desses dados, é preciso avaliar de acordo com a seguinte perspectiva. Entre 0 e 6, você precisa trabalhar melhor o atendimento e entender sobre os pontos de melhoria, pois são clientes detratores. 7 e 8 significa que são neutros, o que permite que a sua empresa também possa trabalhar para torná-los prospectores de sua marca, cuja nota está em torno de 9 e 10. 

4. Confirmação de eventos

Independentemente do setor de sua empresa, eventos são muito bem-vindos para engajar de maneira mais eficiente o seu público e poder promover a interação entre a sua equipe, seus clientes e conectá-los aos seus produtos e serviços. 

Essa é mais uma estratégia que pode ser utilizada a partir do SMS, enviando mensagens de lembrete e confirmação para que você tenha um controle sobre o número de convidados e quais estratégias poderá adotar para trazer aquela fatia de clientes que realmente terão ganhos com a sua organização. 

Uma instituição de ensino poderá, ainda, enviar mensagens de comunicação sobre reuniões, além de avisá-los sobre o envio de notas nos sistemas e permitindo um acompanhamento mais próximo da escola com alunos e seus responsáveis. 

Conheça mais sobre o envio do SMS em massa e como ele contribuirá para o negócio

Você já deve ter percebido que o uso do SMS em uma estratégia só traz ganhos para a sua equipe, não é mesmo? Chegou o momento de abordarmos sobre o ponto principal deste artigo: o SMS em massa. 

Já apresentamos brevemente algumas alternativas que podem ser aproveitadas com esse uso, como o envio de comunicados, mensagens específicas aos seus colaboradores para aprimorar a comunicação interna, além de tornar seus clientes cientes de eventos e atividades que ocorreram em suas empresas.

Essa estratégia consiste justamente em contar com a possibilidade de enviar uma mesma mensagem para muitos números de celulares cadastrados em sua base de uma só vez, facilitando o contato e transmitindo a mensagem desejada de forma mais rápida. O uso do SMS em massa traz para a organização ganhos de acordo com o seu objetivo, preestabelecidos no momento de formular o comunicado ou a oferta desejada. 

Também pode ser utilizado em períodos sazonais do ano, como em datas comemorativas. Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, por exemplo, trazem a possibilidade de oferecer promoções que sejam atrativas e conquiste parcela de seu público. 

Para que essas ações sejam de fato estratégicas e traga ganhos para a empresa, é preciso divulgá-las. Por essa razão, nada melhor do que fazer uma segmentação de seus clientes e entender quais deles serão mais impactados pelas promoções definidas, não é verdade? 

O único cuidado que mencionamos aqui está relacionado com a autorização desse envio. Não é recomendável comprar uma base de contatos e ou enviar uma mensagem para seus clientes sem que eles tenham dado a permissão para isso. O ideal é fornecer campos em seu site ou, até mesmo, no momento que o seu consumidor tem o primeiro contato com a sua empresa para que ele disponibilize essa informação, fazendo com que a pessoa preencha essa autorização. 

Assim como no e-mail marketing, enviar mensagens para pessoas que nada têm a ver com o assunto em questão poderá trazer um efeito contrário, com reclamações em redes sociais e sites específicos para isso (como o Reclame Aqui). A partir dessa situação, caberá ao seu negócio efetuar ações que tornem a imagem da empresa menos prejudicada. 

Fique por dentro de 4 vantagens do envio de SMS em massa

Você já está bem por dentro do assunto, entende para quais situações ele pode ser utilizado e sabe como a estratégia de SMS agrega valor ao seu negócio. A seguir, apresentaremos mais informações sobre as vantagens do envio de SMS em massa. Saiba quais são!

1. Baixo investimento

Especialmente em épocas que exigem do gestor uma contenção de gastos para as suas estratégias, escolher aquelas ações que de fato exigem pouco da organização em relação à saída financeira é uma vantagem a ser destacada. Existe um investimento para o envio da mensagem, mas ele é muito baixo devido ao pouco conteúdo exigido no envio desses comunicados ou ofertas.

Como não há imagens e nem vídeos, a única tarefa aqui é buscar por uma plataforma que consiga transmitir o objetivo da empresa por meio de recados curtos e que sejam personalizados. Aliás, esse é um ponto que exige mais atenção por parte da empresa, uma vez que o consumidor gosta de se sentir único — dessa forma, ao enviar uma mensagem personalizada, você estará mais próximo de seu cliente e vai estabelecer um contato de acordo com as exigências de seu público. 

2. Praticidade

Esse ponto vai contribuir para otimizar o tempo de sua equipe e trazer resultados em um curto período. Imagine só a seguinte situação: você entende que a inadimplência é um problema para a sua instituição, mas não há recursos (como o SMS) para comunicar mensalmente os seus clientes sobre a data próxima de vencimento. Assim, a gestão mobiliza uma equipe para ligar um a um, com o objetivo de reduzir essa taxa e melhorar os índices da empresa.

Só de exemplificarmos basicamente já dá para imaginar o trabalho, o tempo e o dinheiro gastos com essa estratégia, concorda? O tempo destinado pelos seus colaboradores para transmitir esse lembrete pode ser utilizado para ações mais estratégicas, o que aumenta a produtividade dos profissionais e tende a oferecer ganhos para os seus números. 

3. Aumento do engajamento de seus clientes

Ter a oportunidade de estabelecer um contato com os seus clientes é um ponto a ser considerado. A sua instituição precisa enxergar essa estratégia não como um ponto de melhorias nos produtos e serviços — o que também é uma vantagem e tanto! — mas sim com o intuito de mostrar ao seu público que se preocupa com a satisfação, com os resultados alcançados por ele e com a usabilidade de seus produtos ou serviços. 

Tudo isso contribui para aumentar o engajamento com a sua empresa, além de permitir que você crie propagadores de sua marca. Hoje, o marketing boca a boca é um dos principais aliados das organizações, pois traz um número maior de pessoas e ajuda na etapa de fidelizar clientes, permitindo que se faça mais negócios futuramente. 

4. Acessibilidade

De acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações, a ANATEL, em maio de 2019 o Brasil contava com mais de 220 milhões de linhas móveis ativas, comprovando a eficácia do mercado mobile. Sendo assim, a acessibilidade em contar com esses meios de comunicação precisa ser levada em consideração, uma vez que o SMS não exige que o indivíduo tenha acesso à internet e nem mesmo perfis em redes sociais.

Além disso, conforme abordado, o acesso ao celular é quase que diário, em que a pessoa executa a maioria de suas atividades por meio dele — especialmente pelos amplos aplicativos existentes e a sua usabilidade no dia a dia. 

Saiba como utilizar essa estratégia

Apesar de ser uma estratégia que deve ser considerada pela sua equipe devido às muitas vantagens trazidas, existem boas práticas para o envio das mensagens. A primeira delas, inclusive, já mencionamos: é preciso que o cliente tenha dado autorização para o envio das mensagens. Caso você envie qualquer tipo de comunicado sem o consentimento de seu público, poderá resultar em multas que vão de R$ 450 a R$ 6 milhões, de acordo com a gravidade da situação. 

A seguir, selecionamos outras dicas que devem ser levadas em consideração. Confira!

Seja objetivo nas mensagens

A objetividade é um fator que merece atenção por parte de sua equipe no momento em que estiver preparando uma mensagem de texto. É preciso considerar que o dia a dia das pessoas já é corrido — sendo assim, quanto mais direto ao ponto você for, melhor. O que não quer dizer que poderá deixar de lado a gramática. Erros de português, mesmo em mensagens curtas, comprometem a credibilidade de seu negócio e poderá prejudicar os seus resultados. 

Aproveite ao máximo os caracteres disponíveis e ofereça um conteúdo relevante ao seu público. Não desperdice o espaço que você tem com erros ortográficos, pois refletirá na sua estratégia como um todo. 

Envie apenas em horário comercial 

Mesmo se a oferta enviada pela sua empresa seja incrível, você não terá um retorno satisfatório caso envie logo pela manhã algum comunicado ou, até mesmo, à noite, em que seu potencial cliente ou cliente já estiver descansando. 

Essa é uma boa prática de envio de SMS em massa, até mesmo para conhecer melhor o seu público. Entenda e analise qual o horário trará mais retorno, desde que seja em período comercial — entre 9h e 18h, preferencialmente. Entender sobre os horários que mais beneficiam as suas estratégias é um poderoso recurso de marketing, seja qual for a plataforma utilizada. 

Aproveite momentos oportunos 

Determinada data do ano é extremamente propícia para o seu nicho de atuação? Aproveite esses momentos com o objetivo de ofertar algo que seja imperdível ao seu cliente, comunicando-o por meio do SMS em massa. Uma instituição de ensino, por exemplo, poderá usufruir do início dos anos letivos para apresentar ofertas de descontos nas matrículas ou no material escolar.

Da mesma forma que existem períodos sazonais mais comuns para todas as empresas, como as datas comemorativas: Dia das Mães e dos Pais, Natal, Black Friday etc. Aqui, o ideal é estabelecer um planejamento anual logo em janeiro, definindo as datas mais propícias para que o seu negócio estabeleça estratégias que tragam um retorno interessante. 

Faça relatórios

Seja qual for a sua estratégia, é essencial que você monitore os resultados e analise como eles estão contribuindo para a sua empresa. Para isso, faça relatórios e fique de olho em algumas taxas importantes dessa ação, como a taxa de resposta (para os casos de pesquisa de satisfação e NPS, por exemplo), taxa de abertura e taxa de cancelamento.

Por falar no cancelamento, o ideal é que você conte com a opção de opt out. Afinal, não é porque alguém em algum momento você se interessou pelos seus conteúdos que vai desejar recebê-los por um longo período, concorda?

Porém, não se preocupe, pois isso só vai contribuir para o seu negócio. Caso sua organização envie mensagens sem oferecer essa alternativa, poderá gerar um efeito contrário, desestimulando aquela pessoa, prejudicando a imagem do seu negócio e impedindo que ele faça negócios futuros. 

Entenda como uma plataforma será eficaz para o envio do SMS em massa

Parece ser uma estratégia com muitos detalhes a serem considerados, não é mesmo? Pode até ser, mas uma plataforma de SMS centralizará todas essas informações e contribuirá para o alcance dos seus objetivos de maneira mais prática. Essa ferramenta oferecerá relatórios completos, mensurando os resultados e permitindo o acompanhamento eficaz das campanhas realizadas. 

Também é importante considerar que existem aquelas que sejam intuitivas para a sua equipe, trazendo uma usabilidade prática e que otimizará o tempo dos colaboradores. Nessas ferramentas, a segurança dos dados de cada acesso usufruído ainda é levado em consideração, bem como as informações contidas sobre os seus clientes — algo que exige atenção, especialmente após a promulgação da Lei Geral de Proteção de Dados. 

Cada profissional de sua empresa tem acesso apenas às informações que são relevantes para ele, por meio de um completo sistema de classificação. Por fim, o indicado é que a sua organização busque por uma ferramenta cujo suporte oferecido atenda às principais demandas de sua equipe, consiga sanar dúvidas e até mesmo oferecer ideias de campanha para a melhor utilização dessa tecnologia. 

Há empresas que fazem treinamentos presenciais, em que todas as dúvidas são solucionadas por meio de telefonemas, o que contribui para a análise de relatórios e para a seleção das informações mais importantes dessa estratégia. Busque por aquele fornecedor que tenha profissionais dispostos a responder às suas questões em um tempo hábil, permitindo que todos os processos sejam executados no tempo previamente estabelecido. 

Neste conteúdo, você pôde entender mais sobre o envio de SMS em massa, sobre as vantagens de contar com essa estratégia, além de ficar por dentro das principais informações referentes ao uso dessa ferramenta para agregar valor ao seu negócio. Tenha preocupação em conhecer o seu público para definir um tom de voz mais adequado, acertar na objetividade da mensagem e, ao final de suas campanhas, analisar todas as informações e dados para aprimorar as estratégias.

Conforme abordado, contar com um fornecedor que ofereça suporte eficaz, usabilidade e funcionalidades que de fato contribuem para o seu negócio é um dos fatores que influenciarão em seus resultados. Caso tenha ficado interessado, é só entrar em contato com a gente e conversar com alguns de nossos profissionais. Não fique com dúvidas e entenda mais sobre como isso agregará valor ao seu negócio.

Confira como a TWW Brasil ajuda a aumentar o NPS de seus clientes

Clientes satisfeitos com os seus produtos ou serviços são o desejo de toda empresa. No entanto, a satisfação é algo muito subjetivo, que envolve estudos sobre opiniões e até mesmo reclamações. Por isso, conhecer melhor o NPS (Net Promoter Score) e acompanhar cases de empresas que adotaram essa estratégia com a TWW Brasil é tão importante para medir o seu sucesso.

Essa métrica é fundamental para mensurar o grau de lealdade de seus clientes e avaliar aspectos como serviços de pós-venda, atendimento e, acima de tudo, a retenção.

Neste post apresentamos o case de um varejista que obteve sucesso na parceria com a TWW Brasil. Trazemos mais informações sobre o conceito do NPS, e sobre como a tática contribuiu para o êxito desse negócio, assim como as estratégias adotadas pela empresa após os resultados obtidos com a estratégia. Acompanhe!

Entenda mais sobre NPS

O NPS é uma abordagem desenvolvida por meio de estudos com o objetivo de acompanhar os seguintes processos:

Assim, diversas áreas que têm contato com clientes potenciais e consumidores podem aplicar essa métrica. Por exemplo: canais de atendimento, vendas, instalação e suporte técnico.

Então, o objetivo do NPS é demonstrar como as pessoas se sentem em relação à marca e seus produtos ou serviços. Para colocar tudo isso em prática, a estratégia começa com uma simples pergunta, que normalmente é: “O quanto você indicaria a nossa empresa/produto/serviço para um amigo, em uma escala de 0 a 10?”.

Dessa forma, a resposta que a sua organização obtém com esse questionamento demonstra o grau de lealdade que as pessoas têm para com a sua marca. Esse resultado representa tanto aquelas que são consumidores recorrentes quanto novos clientes.

Saiba como o NPS contribuiu para o sucesso de um negócio

Conforme explica a gerente de produtos da TWW do Brasil, Anna Marinho, “o cliente que nós contatamos era um varejo que precisava avaliar com seus clientes dois pontos importantes no processo de relacionamento:

  • experiência de compra no e-commerce e na loja física;
  • instalação dos técnicos, quando a pessoa comprava algo que precisava de instalação.”

Então, continua Anna, “o NPS para essa empresa foi formado por apenas três perguntas:

  • Como foi a instalação?;
  • Como foi a experiência na loja física?;
  • Qual a experiência na loja online?”.

Trata-se de uma empresa que já fazia uso do NPS, mas por e-mail. Por isso, a taxa de resposta era muito baixa, às vezes demorava uma semana ou 10 dias, ainda que o e-mail fosse enviado logo após a compra.

“O objetivo do nosso trabalho com o cliente foi melhorar a taxa de respostas nas pesquisas de avaliação de atendimento e visitas técnicas. Quando começamos, a taxa de resposta do NPS por e-mail era de 2,6%”, afirma a gerente de produtos da TWW do Brasil.

Quando o empreendimento em questão passou a fazer o NPS por SMS, o resultado começou a melhorar consideravelmente. Para se ter uma ideia, uma das propostas era melhorar o timming das campanhas, já que a análise do NPS era feita uma vez por mês no antigo modelo, e a TWW ajudou a integrar o sistema com o SMS.

“Assim, a cada compra realizada, o cliente recebia o SMS perguntando como tinha sido a experiência”, ressalta Anna.

Fique por dentro de como a plataforma TWW Brasil é essencial

Entenda como funciona

O cliente faz a compra, cadastra o telefone e, no fechamento do negócio, ele recebe o SMS por meio da plataforma. Vamos imaginar no e-commerce: a partir do momento em que a compra é confirmada, a pessoa recebe uma interação com a pergunta se gostou ou não, e o que ela achou da experiência de ter comprado no site. Tudo isso vem personalizado, com nome, linha, contendo o número do pedido e mostrando que realmente estava falando com a pessoa certa.

Saiba quanto tempo depois isso levou ao aumento de acesso ao NPS

“Na verdade, esse aumento de interação foi quase imediato. Na primeira campanha que a empresa fez conosco, a taxa de resposta subiu para 5%. A partir do momento que tínhamos esse dado de 5%, começamos a trabalhar no que poderia ser melhorado.

A primeira coisa foi finalizar a integração entre os dois sistemas. E agora o cenário era bem mais rápido e em tempo real, com a aumentando cada vez mais. Nós ajudamos também na captação do telefone, mantendo o padrão de colocar o DDD na frente para ter uma base mais limpa.

Hoje, após essa consultoria a marca chega a quase 30% de resposta em uma pesquisa, perante os 2,6% iniciais”, explica Anna Marinho.

Compreenda os motivos desse aumento

O acesso cresceu até mesmo por uma questão de mercado, já que as pessoas costumam ler seus e-mails uma vez por semana ou uma vez por mês e, na maioria dos casos, para limpar a caixa de entrada. Inclusive, tem gente que nem isso faz.

Diante disso, quando o cliente abre o NPS por e-mail, não é em tempo real. Além disso, às vezes ele deixa para depois, respondendo só se estiver muito feliz ou muito insatisfeito com a marca.

No caso do envio por SMS, isso é diferente porque a mensagem chega na hora e é mais fácil de responder. De fato, o tempo é o principal motivo para esse aumento de acessos, mas quando a personalização também faz parte do processo ele faz ainda mais sentido.

Veja como a plataforma dá espaço para o cliente digitar o que achou

Como se trata de uma automatização, o consumidor tem espaço para digitar o que achou. Funciona da seguinte maneira:

  • se ele der uma nota 9 ou 10, há uma pergunta questionando o motivo de estar tão satisfeito assim. São conhecidos como promotores;
  • se a nota for de 0 a 6, são os detratores, pergunto o motivo de ele ter ficado insatisfeito e se ele deseja fazer um comentário adicional;
  • na parte dos neutros, com notas 7 e 8, pergunta-se apenas o motivo.

Conheça as estratégias adotadas pela empresa após os resultados do NPS

Para os consumidores neutros e promotores, a empresa colocava um cupom de desconto, com o intuito de aumentar o ROI e estimular a recompra. Na condição de detratores, cada caso era avaliado e resolvido, para só então o cupom de desconto ser oferecido.

“A ideia foi tentar entender como foi a experiência do cliente. Essa ação de pesquisa com incentivo para a pessoa, ajuda a aumentar a interação. Nesse caso, as pessoas não sabiam antes que elas ganhariam o desconto, mas algumas empresas que querem aumentar a taxa de interação de forma relevante e rápida já deixam explícito, ‘Responda e ganhe um cupom de desconto!'”, explica a gerente de produtos da TWW, Anna Marinho.

Portanto, a TWW Brasil entende que, para melhorar a taxa de resposta do NPS, independentemente se positiva ou não, a empresa deve acertar o tempo e a forma de envio. Ela sabe que geralmente é logo depois de o cliente ter o contato com a marca, que a propensão de ele responder o SMS aumenta. 

Se você gostou desse case e quer conhecer melhor as soluções da TWW do Brasil, entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer poder ajudar a sua empresa a aumentar os acessos ao NPS também!