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Chatbots: Tendências e usos para 2020

O chatbot veio para revolucionar as relações entre empresas e clientes, e isso não é novidade. Mas vale destacar que essa tecnologia não está nem perto de se esgotar. De acordo com o Gartner Institute, até o final de 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por essa inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Essa tecnologia já passou a ser um diferencial entre as instituições, dando vantagens competitivas às empresas que a adotam. Isso porque os chatbots oferecem diversas facilidades, como atendimento a qualquer hora do dia e contato multicanal, que garantem ao cliente uma resposta imediata.

Ao longo deste conteúdo, você conhecerá tendências de chatbot para a sua empresa aproveitar neste ano, além de dados que deixam clara a importância desse canal para aumentar as conversões do seu negócio. 

O público dos chatbots

Antes de falar sobre as tendências do chatbot para 2020, é importante destacar como essa tecnologia é aceita entre o público. De acordo com pesquisa efetuada por uma empresa de software de envolvimento do cliente, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots e, desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórias.

Tendências e usos do Chatbot

Como citado anteriormente, o chatbot está mudando rotinas nas empresas e provocando revoluções no quesito atendimento ao cliente. E no ano de 2020, essa tecnologia promete incentivar ainda mais inovações.

Aumento de chatbots baseados em voz e inteligência artificial

A popularização dos assistentes virtuais e o aumento da pesquisa por voz (que, no buscador Google, já corresponde de 5% a 10% das consultas), mostra uma evolução na interação via voice bots. Com isso, é esperado um aumento de voice bots inteligentes, que são capazes de interagir de uma forma mais humana e personalizada, utilizando gírias, criando conversas mais fluidas e amigáveis. 

Assim, é comum que o atendimento realizado por essa tecnologia se torne cada vez mais comum, com um contato amigável, claro, sem ruídos de compreensão e confortável para o consumidor.

Atendimento rápido e omnichannel

De acordo com estudo da SalesForce, quase 30% dos usuários esperam uma resposta em até 10 minutos após realizar contato via mensagem de texto. Além disso, um quarto das pessoas entre 18 e 35 anos esperam retorno no mesmo intervalo de tempo após solicitar atendimento via rede social. 

Com isso, é possível observar que os consumidores procuram atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência do aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Vale destacar também que, além de agilidade, os clientes esperam que o contato seja fluído mesmo que ele mude de canal, sendo omnichannel. Assim, desejam não precisar repetir a solicitação, mas continuar a conversa iniciada em outro ponto de contato.

Quer aplicar estratégias de chatbots via SMS ou voicebot na sua empresa, atendendo a todas as necessidades dos seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, assim, oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Conte com uma consultoria especializada  e eficiente para o seu negócio! Fale com nossos consultores. 

Como o SMS pode acabar com a inadimplência de clientes

Entre os maiores desafios dos empresários está a manutenção do fluxo de caixa e a redução da inadimplência de clientes. Afinal, o não recebimento do pagamento pode afetar negativamente a operação, reduzindo os lucros e dificultando o cumprimento das obrigações junto a fornecedores e funcionários. 

Vale destacar que a inadimplência cresceu no primeiro semestre de 2019, tornando ainda mais importante a criação de estratégias que visam alertar clientes sobre o prazo de pagamento e cobrar os devedores de forma amigável, sem ofendê-los ou afastá-los da marca. Neste conteúdo, você irá descobrir como o SMS pode ser um aliado nesse plano, reduzindo significativamente a inadimplência. 

SMS para acabar com a inadimplência

Como o SMS pode acabar com a inadimplência? Fazendo parte de uma estratégia de relacionamento, que ajude a manter o cliente informado sobre os pagamentos e sendo um canal efetivo para negociação de dívidas.

O SMS, além de ter uma entrega de 100%, ainda tem baixo investimento, permite acompanhar resultados e não necessita de internet, ou seja, seu cliente não precisará de Wi-Fi ou 3G para receber o contato. Vale destacar que a maioria das pessoas consomem informações ou confirmam o recebimento de um SMS nos primeiros 3 minutos, o que garante efetividade ao contato. 

Outro ponto importante é que o cliente tem a opção de responder da melhor forma possível e na hora que tiver disponibilidade — uma vez que não é pressionado por um atendente ao telefone — e, ainda, conta com a privacidade de não precisar falar em voz alta sobre seus dados ou a negociação. Confira abaixo como utilizar o SMS para acabar com a inadimplência de clientes. 

Relacionamento

Não é novidade que o bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para sucesso da empresa. Então, é importante adotar ferramentas que ajudem nesse processo. Esse é o caso do SMS. 

Com o envio de mensagens SMS, é possível não só apresentar descontos e ofertas, mas também enviar lembretes amigáveis sobre a data de pagamento, informando que ela está próxima ou que já passou. Com a população cada vez mais conectada e com os celulares à mão, a leitura do conteúdo geralmente é rápida, o que garante efetividade na comunicação.

Boletos

Além de alertar sobre o vencimento de um boleto, é possível emitir faturas e linhas digitáveis por SMS. Qual a vantagem dessa estratégia? Garantir que o cliente tenha fácil acesso à conta, permitindo pagamento imediato através de aplicativos bancários. 

É importante ressaltar que vários consumidores apresentam atrasos no pagamento por esquecerem o vencimento ou terem dificuldade de encontrar a fatura. Assim, o SMS pode ajudar a reduzir esses casos.

Negociações

Segundo a pesquisa de 2019 do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc), 35,4% das pessoas utilizam o SMS para negociar dívidas. Além disso, dados de 2017 da mesma instituição mostram que o SMS garante taxa de retorno 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas. 

Mas para garantir o sucesso nessa estratégia, é fundamental o uso de uma comunicação clara, firme, amigável e empática, pois apenas desse modo é possível fazer com que o cliente compreenda os benefícios de efetuar o pagamento e aceite realizar uma negociação. 

A TWW está trabalhando com ferramentas de comunicação. Dessa forma, pode oferecer não só uma plataforma de envio de SMS, mas também uma consultoria especializada para identificar as necessidades da sua empresa e ajudar a implementar o projeto, contribuindo, inclusive, com a produção das mensagens para que sejam efetivas. Fale com nossos consultores

Segurança de dados: Os benefícios do Token por SMS

Hoje em dia, independe do ramo de atuação da sua empresa, segurança é uma palavra de ordem. Isso porque diariamente hackers encontram formas de driblar sistemas e roubar dados, como os de e-mail e bancários. Por isso, é essencial adotar estratégias fortes para proteção das informações dos usuários, como é o caso do Token por SMS. 

Nesse material, você irá descobrir o que é que como funciona a autenticação com Token e as vantagens de enviar esse dado por SMS.

O que é Token por SMS? 

O Token por SMS é um código numérico enviado através de mensagens de celular. Ele é utilizado para realizar confirmação de dados de cadastro, recuperação de senha, comprovação de identidade (em sites, lojas ou junto a instituições financeiras) ou autorização de ações, como transferências bancárias e opt-in.

Essa ferramenta geralmente faz parte de uma autenticação de duas fases (senha e código de confirmação), que é conhecida como a mais segura entre as opções existentes, resguardando tanto o cliente, quanto a própria empresa.

Como funciona a autenticação com Token por SMS 

Ao realizar uma ação que exija a confirmação via Token, o sistema envia um código numérico para o telefone indicado pelo usuário, em forma de mensagem SMS.

Após o envio, o código tem uma curta validade, exigindo que o usuário faça a inserção do mesmo na plataforma o mais breve possível. Esse processo garante que, mesmo que a senha ou os dados do cliente tenham sido roubados, o hacker não possa utilizá-lo, uma vez que apenas o código poderá liberar o acesso ou a ação. 

Dessa forma, é essencial que o usuário insira um telefone válido e que permita contato imediato durante a tentativa de uso do sistema.

As vantagens do SMS

O Token pode ser enviado de outras formas, que não o SMS, como é o caso do Whatsapp. A questão é que as mensagens de celular oferecem algumas vantagens diante das demais estratégias.

Entrega rápida e garantida

O SMS tem uma entrega média de 100% e não cai em caixas de Spam, assim, o recebimento é garantido. Outro ponto é que, ao contratar uma empresa homologada de SMS, a sua mensagem é enviada através de short codes, que facilita a identificação do remetente, considerando também que a autenticação é enviada por uma empresa de confiança. 

Não precisa de internet 

O  usuário não precisa estar conectado à internet para receber o Token. Dessa forma, pode recebê-lo mesmo sem estar conectado ao Wi-Fi ou 3G, aumentando a efetividade da estratégia.

Acompanhamento de resultados

O SMS, quando enviado através de uma plataforma completa e segura, permite acompanhar os dados de entrega, o que ajuda a identificar as conversões e possíveis melhorias a serem realizadas.  

A sua estratégia de Token por SMS 

Precisa aumentar a segurança dos processos da sua empresa e ainda não tem certeza de como implementar? Há mais de 23 anos no mercado, a TWW tem uma equipe preparada para identificar as necessidades do seu negócio e sugerir soluções efetivas de comunicação e proteção. Entre em contato com especialistas e adote já uma estratégia de Token por SMS!

A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Como estratégias de SMS Marketing podem aumentar suas vendas

Como aumentar as vendas? Esse é um questionamento comum entre os líderes e responsáveis administrativos de empresas dos mais diversos segmentos. A partir dele, surge a necessidade de repensar estratégias de marketing e encontrar canais de comunicação que possam auxiliar nessa missão, garantindo um contato efetivo com potenciais clientes. E um grupo que vem ganhando destaque são os aplicativos de mensageria por celular, a exemplo dos chatbots e SMS Marketing.

De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) e divulgada em abril, hoje existem 230 milhões de celulares ativos no Brasil. Na edição de 2018, o levantamento já mostrava que o país tinha superado a marca de um smarthphone por pessoa

O avanço dos aplicativos de mensageria

Com o grande número de smartphones, os aplicativos de mensageria também passaram por uma evolução, aumentando a presença no cotidiano dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, em fevereiro, o Facebook Messenger estava instalado em 69% dos aparelhos móveis pesquisados. Hoje, ele atinge 79% e tem 66% de representatividade no uso diário. 

Enquanto isso, a presença do Instagram subiu de 65% para 72% em 6 meses e o WhatsApp permaneceu líder, funcionando em 98% dos celulares. Já relacionado ao SMS Marketing, 51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias.

Comunicação facilitada e de grande alcance

Enquanto os aplicativos precisam ser instalados, o SMS Marketing não exige esse processo, sendo compatível com todos os modelos de aparelho e garantindo, assim, uma comunicação direta e acessível. Além disso, as mensagens não demandam o uso de internet, aumentando o alcance potencial e fazendo com que o cliente seja impactado a qualquer hora com conteúdos diretos e de fácil assimilação. 

Outra vantagem do SMS é a alta taxa de abertura. Segundo o levantamento da Frost & Sullivan, a visualização fica em 98%, enquanto os e-mails apresentam apenas 22%. Já as respostas do SMS ficam em 26% enquanto os e-mails correspondem a apenas 5%. 

SMS Marketing: contato em tempo real 

O SMS Marketing ainda apresenta uma visualização quase que imediata. Para se ter ideia, uma pesquisa americana mostrou que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio. 

Quer iniciar uma estratégia efetiva de SMS marketing ou chatbot por SMS? Entre em contato com nossos especialistas!  Nós estamos preparados para entender as características do seu negócio, ajudando a definir as melhores estratégias de comunicação e implementar soluções eficientes para o seu objetivo.