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Como cativar o cliente através do SMS na Black Friday?

O tempo voou e já estamos nos aproximando de uma das datas mais esperadas do ano, a Black Friday! Mesmo sendo uma data estrangeira, se tornou extremamente popular no Brasil nos últimos anos, e por isso todos já sabem que as marcas oferecerão descontos neste período. Então é importante que a sua empresa se destaque das demais, cativando o cliente, e oferecendo o que ele procura neste momento. Mas como fazer isso? Uma ótima dica é a realização de envio de SMS na Black Friday.

As mensagens curtas e objetivas nesta época do ano, se elaboradas corretamente, podem engajar o público e gerar muitas conversões. O SMS é escolha inteligente, já que ele apresenta uma taxa de abertura de 98%, e que geralmente são feitas em até 3 minutos! Além disso, o serviço não necessita de acesso à internet, sendo assim, atingindo um número maior de usuários.

Com a pandemia, as vendas online aumentaram mais de 80%, o que significa que os consumidores mesmo com a crise econômica, continuam comprando produtos e serviços. Então comece o planejamento da sua campanha já! Separamos algumas dicas de envio de SMS na Black Friday para você implementar na sua empresa. Confira:

Como se organizar antes de efetuar o disparo de SMS na Black Friday

Se atente à algumas informações antes de efetuar o disparo do seu SMS na Black Friday:

Garanta o OPT IN

Ter a autorização dos clientes, também conhecido como OPT IN é vital para o envio do SMS. O disparo de mensagens indesejadas podem gerar uma imagem negativa da marca,  que é o oposto do que você deseja com o envio de SMS. Além disso, é importante oferecer o descadastro, o Opt-out, para aqueles clientes que não desejam mais receber conteúdos. 

Atente-se ao horário

Não envie mensagens em horários impróprios, como a madrugada por exemplo. O foco do SMS na Black Friday é cativar o seu cliente e não irritá-lo, pois ele precisa ter uma empatia e carinho pela marca, e não é dessa forma que isso irá ocorrer. Há uma exceção, que é quando o SMS faz parte de alguma ação já planejada, como promoções com tempo limitado e em horários específicos, o que ocorre bastante nessa época do ano. Aproveite os horários de menor tráfego de mensagens que são entre às 6h e 7h, 10h e 12h e entre às 13h e 16h.

Ofereça atendimento por SMS na Black Friday

Fornecer um bom atendimento ao cliente é vital para garantir uma experiência de compra positiva. Durante o momento da Black Friday é ainda mais importante, porque muitas marcas pecam nesse sentido, por conta da alta demanda ou simplesmente falta de organização. Os clientes têm muitas dúvidas e problemas a serem resolvidos durante as compras, e oferecer um atendimento via SMS neste período, pode trazer uma otimização das soluções dos casos. Já que o atendimento é feito de forma forma mais ágil e prática, deixando o usuário mais satisfeito. 

Como utilizar corretamente o SMS na Black Friday

Agora que já identificamos alguns itens que sua marca deve se atentar antes de fazer envio das mensagens neste momento, confira algumas dicas de conteúdo para SMS que podem alavancar suas vendas. 

Faça um anúncio prévio das ofertas

Alguns clientes fazem pesquisas de preços antes da Black Friday chegar, para monitorar os descontos, e quais oportunidades realmente valem a pena. Oferecer uma lista de itens que vão entrar em promoção, ou prévia pode gerar empatia dos consumidores e já enganá-lo a acompanhar sua marca quando a data chegar efetivamente.

Para esse tipo de divulgação, você pode contar com nossos serviços de anúncio com sender ID. Você identifica o remetente, personaliza sua mensagem e ainda passa a informação de forma rápida e eficaz. Saiba como a publicidade por mobile pode ser positiva para sua estratégia

Disponibilize ofertas em primeira mão 

Sua marca pode enviar um SMS convidando os usuários à receberem ofertas especiais da Black Friday antes de todo mundo. Reforce no SMS as vantagens de se cadastrar para receber os descontos em primeira mão e ainda possivelmente aumentar o número de leads. 

Ofereça descontos exclusivos para quem já consome a marca

A Black Friday obviamente é uma oportunidade para vender mais do que no restante do ano, mas não é apenas isso, ela é importante para fortalecer o relacionamento entre marca e cliente. Visto que neste momento o usuário está mais suscetível a se cativar pela concorrência, é vital oferecer vantagens de continuar comprando sua marca.

Isso pode ser feito por meio de ofertas e descontos exclusivos, programas de fidelidade e entre outros. Dessa forma, você demonstra que valoriza a boa relação que vocês tem. O envio SMS com cupons exclusivos permite fortalecer o sentimento de pertencimento do público com a sua empresa. 

A Black Friday está logo aí, então não perca tempo e comece o planejamento das ações que sua marca irá executar neste período! Para envio de SMS na Black Friday, e outros serviços como Chatbot, Voicebot e WhatsApp Business, procure a TWW. Temos o produto certo para sua marca alavancar as vendas e oferecer uma ótima experiência do cliente. São mais de 20 anos no mercado, auxiliando diversas organizações a atingirem sucesso nos objetivos, por meio de serviços de qualidade e profissionais capacitados. Procure um de nossos consultores e saiba mais.

Participe também do nosso Webinar gratuito de Black Friday. Inscreva-se aqui até o dia 22/10. 

Envio de SMS: Como vender em 160 caracteres

O envio de SMS é uma das estratégias de vendas mais utilizadas pelas empresas. O serviço oferece uma alta taxa de leitura que atinge até 98%. Como não depende de sinal de internet, apresenta mais chances de ser entregue ao usuário final. Este método pode ser aplicado por empresas de pequeno até grande porte, o que vai variar é o público, os objetivos, e maneira como ela será utilizada.

Assim como todos os canais utilizados para realização de marketing e, ainda mais, com foco em vendas, existem algumas etapas que devem ser estudadas.  O SMS exige compreensão e aplicação de alguns processos para garantir bons resultados. Não se deve esquecer que o serviço oferece uma limitação de 160 caracteres, por isso, a mensagem deve oferecer um conteúdo relevante, objetivo e que gere venda.

Confira abaixo por onde começar a utilizar esse serviço, quais práticas são mais comuns e que podem levar ao sucesso de uma campanha.

Tenha uma base de dados consistente

O primeiro passo para envio de SMS é possuir uma base de contatos que seja consistente. Ou seja, que esteja atualizada, seja organizada e, acima de tudo, com clientes que se interessaram pelo assunto oferecido pela empresa. A gestão desses dados pode ser realizada de forma automatizada através de plataformas de CRM, Customer relationship management, que em tradução livre corresponde a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Saiba mais sobre essa base e sua importância.

O que é um banco de dados?

O banco de dados é o armazenamento e organização de dados que tratam do mesmo assunto, e são guardados por segurança e utilização futura. Muitas marcas mantém esse inventário de informações para utilização em estratégias de marketing, pesquisas e outros assuntos. 

Qual a importância dele?

O principal ponto sobre conter uma base dados, é o Opt in, que basicamente é a autorização necessária, fornecida pelo usuário para receber conteúdos e comunicações de uma determinada empresa. A prática de envio de SMS para consumidores que não autorizam o uso de seus dados é uma ação inadequada, e pode prejudicar a imagem da marca.

Além disso, com uma base de dados organizada, a empresa ganha otimização e lucro, porque o processo de envio de conteúdos é mais prático e fácil, e tem mais chances de um retorno positivo.

Entregue bons conteúdos em até 160 caracteres

É importante deixar seu conteúdo mais objetivo e interessante para a leitura do usuário, adequando ao formato de até 160 caracteres do SMS tradicional.

Seja atrativo

Chamar a atenção dos usuários é a chave para cativá-lo e possivelmente, gerar uma venda. Portanto, o envio de SMS deve conter um conteúdo que seja relevante para o destinatário, ou seja, um assunto, notícia ou produto que seja do interesse desse consumidor. Além disto criar chamadas atrativas e que despertem a atenção do público, aumentam as chances de que o SMS seja lido, e que o cliente converta.

Tenha objetividade

O envio de SMS deve ser o mais objetivo possível. Não estamos dizendo para se esquecer de ser atrativo, o ponto é que como o serviço oferece limite de caracteres, é crucial ir direto ao ponto. Faça bom uso do espaço disponível e envie mensagens com conteúdos cativantes, porém objetivos.

Boas práticas para envio de SMS

Depois de possuir e organizar a base de dados, existem vários outros fatores que poderão influenciar no desempenho da sua estratégia e consequentemente, nos seus resultados.

Evite o spam

Você deve chamar a atenção dos usuários, mas é imprescindível que a comunicação não seja inconveniente. Por isso, não envie conteúdos repetidamente e em horários desconexos, ou então você poderá receber um bloqueio ao número. Se isso acontecer, o contato dificilmente será restabelecido.

Ofereça cupons de descontos

Uma das melhores chances de atrair seus clientes e aumentar as vendas, são os cupons de desconto. Eles podem ser utilizados em diversas ocasiões, seja em momentos de alta no estoque, black friday, abandonos de carrinho, remarketing, entre outros. Você pode enviar um código promocional, ou inserir um link com uma página de ofertas, depende do objetivo e da estratégia pretendida. Ao direcionar o consumidor para uma página de uma promoção através de um link, é possível economizar espaço no texto, porém garantindo que o consumidor vai ter acesso a toda a informação.

Encoraje a fidelização

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Essa afirmação faz todo o sentido e é uma das tarefas mais difíceis para uma organização. É necessário estimular seu cliente à continuar comprando produtos ou serviços na sua empresa, e destacar as vantagens, e porque ele deve continuar utilizando seus itens e não mudar para a concorrência.

Isso por ser feito por meio do envio de SMS com conteúdos personalizados para aquele usuário, ou ainda oferecendo um bom atendimento. Porque um cliente satisfeito, volta a comprar e ainda indica para outras pessoas. 

Resgate o cliente que abandonou o carrinho

É comum um consumidor navegar por diversas páginas dentro do seu site ou aplicativo, incluir itens no carrinho e acabar não finalizando a compra. A razão pode ser que ele esteja indeciso, decida pesquisar no concorrente, esteja inseguro ou ainda adie a compra e esqueça dela. Nesses casos, o envio de SMS pode ajudar uma marca a recuperar esse usuário, com mensagens para finalizar a compra, oferecer frete grátis ou proporcionar descontos nos produtos que foram adicionados no carrinho.

Trabalhe com ferramentas de qualidade

Estudar e analisar todas as boas práticas citadas acima, de nada vale se sua empresa não puder contar com uma ferramenta que faça o envio de SMS com qualidade. A TWW oferece diversos serviços como: SMS, chatbot, voicebot, flash, entre outros. Sempre com excelência, auxiliando marcas dos mais diversos segmentos a obterem sucesso e atingirem seus objetivos de vendas. São anos de tradição no mercado, com colaboradores preparados e todo o suporte necessário para um desempenho de sua estratégia.  Entre em contato e saiba mais.

Foco nas conversões: Como utilizar o SMS para vendas?

A sigla SMS significa Short Message Service que, traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. Basicamente, é o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para celulares. Ele é bastante utilizado por empresas, seja para envio de descontos, promoções ou para serviços mais específicos, como envio de orçamento, agendamento de consultas, entre outros. 
Pretende aumentar suas conversões tanto online quanto offline? O SMS pode ser a estratégia ideal para isso. Ele oferece uma taxa de leitura de 98% e na maioria dos casos, o cliente lê o conteúdo em até 3 minutos. Por isso ele é considerado uma ótima ferramenta no momento de realizar estratégias de marketing. Quer saber mais dicas e estratégias de como utilizar o SMS para vendas em suas campanhas? Confira no conteúdo abaixo:

Vantagens dos SMS para vendas

O SMS oferece diversas vantagens dentro das estratégias de marketing. Conheça algumas delas com foco nas conversões.

Taxas que podem ser mensuradas

Conforme falamos acima, o SMS apresenta uma taxa de leitura extremamente alta, de 98%. O que é uma grande diferença se comparada a outros serviços, como o e-mail marketing por exemplo, que tem sua taxa em 22%. Outra métrica importante no SMS para vendas é a taxa de conversão, que identifica as ações que são tomadas pelo usuário a partir do momento que ele recebe o SMS, e pode ser analisada através do link presente na mensagem ou códigos de desconto. 

Realize pesquisas para personalização de perfil

Caso o usuário permita, a empresa pode obter dados valiosos sobre seus potenciais clientes durante o processo de compra, os conhecidos Leads. Outro método para criar um perfil de consumidor são as pesquisas de satisfação. Com elas, a empresa consegue reunir informações sobre as necessidades dos clientes, o que eles buscam e qual é o perfil de comportamento deles. Para isso, o SMS pode ser utilizado na realização de pesquisas e atualização de informações, ou seja, a empresa oferece conteúdos semelhantes ao que o usuário já demonstrou interesse. Após isso, analisa como essa pessoa reage sobre isso, se o comportamento ou a preferência mudou e quais são os fatores decisivos para a compra. Ou então, a marca pode enviar perguntas para seus usuários sobre produtos, serviços, hábitos de compra, preferências, e tudo mais que o cliente desejar passar.

Resultados em curto prazo

Como o envio e o recebimento de SMS são muito rápidos, é possível analisar os efeitos dessa ação já no mesmo dia do disparo. Dessa forma, é fácil de estudar os resultados obtidos e as taxas alcançadas. Quando falamos de SMS para vendas, ele é bastante usado em estratégias de marketing para datas de destaque no mercado (como black friday) ou ofertas relâmpago, pois podem aumentar o senso de oportunidade do cliente. 

Como aumentar as conversões com o SMS para vendas?

Já vimos que o SMS é uma ótima ferramenta no momento de elaborar uma estratégia de marketing, mas como utilizá-lo para aumentar as conversões, sejam elas on ou offline? Conheça algumas dicas que podem ajudar sua marca a alavancar as vendas.

Seja objetivo e atrativo

Já que o SMS tem um limite de caracteres por mensagem, é crucial ser claro e objetivo no que você pretende oferecer ao usuário, sem esquecer de despertar a curiosidade. Ou seja, é importante elaborar conteúdos criativos, que sejam semelhantes ao perfil desse consumidor, mas que, ao mesmo tempo, o incentive a buscar o restante da informação, seja através do clique em um link, uma resposta no próprio SMS ou o uso do cupom em um aplicativo.

Divulgação de links

O link na mensagem de SMS pode direcionar o usuário diretamente para a página de compra, uma página de promoções (com descontos e frete grátis, por exemplo) ou ainda de um produto específico. Caso as vendas sejam nas lojas físicas, o SMS pode direcionar para um post em alguma rede social que informe data e local das promoções que serão oferecidas.

Se atente às datas comerciais

Datas comemorativas são ocasiões em que as pessoas estão mais propensas a realizar conversões, por isso é uma estratégia inteligente para empresas. É crucial estudar o perfil do cliente e como cada ação pode impacta-lo, além de garantir que a promoção oferecida no SMS para vendas seja adequada ao produto ou serviço oferecido pela marca. Assim, a estratégia não corre o risco de parecer forçada ou destoante.

Ferramenta ideal

Ainda dentro do planejamento da estratégia com utilização do SMS para vendas, é essencial escolher a ferramenta certa para gestão. Ela deve oferecer um envio seguro e ser de fácil manuseio, oferecendo todos os dados necessários para otimizações.A plataforma da TWW conta com tudo isso e ainda oferece a consultoria de uma equipe experiente, pois está no mercado há mais de 20 anos.  Sempre aprimorando as ferramentas de comunicação e oferecendo um atendimento personalizado, já ajudou diversas empresas em estratégias de marketing, atingimento de metas de vendas e manutenção de uma relação efetiva com consumidores . Quer saber mais? Procure um de nossos consultores.

Fortaleça seus canais de relacionamento com clientes

A comunicação entre o seu negócio e seus clientes passa confiança? Recentemente, a Cognizant, uma das companhias líderes mundiais em tecnologia e negócios, elaborou um estudo. Nele, houve a realização da análise sobre a importância da confiança no relacionamento entre empresas e consumidores. Sem dúvidas, disponibilizar canais de relacionamento com clientes que sejam efetivos e bem estruturados é fundamental para o sucesso do seu negócio e para gerar confiança sobre a sua marca.

O mercado conta com diversas opções digitais que facilitam e tornam contínua essa comunicação com o público, favorecendo a promoção da marca e a fidelização. Mas além de selecionar quais serão os canais de relacionamento com clientes, é importante elaborar estratégias para fortalecer e adaptar o contato com os consumidores. Pensando nisso, selecionamos dicas que ajudarão você a consolidar a comunicação com o público da sua marca e a aproveitar ao máximo os canais de relacionamento com clientes disponíveis no mercado. Boa leitura!

Selecione canais eficientes de relacionamento digital

Conhecer os novos canais de relacionamento com clientes que sejam efetivos e mantê-los abertos, possibilitando o contato contínuo com o público, deve ser parte fundamental da sua estratégia de negócios. Isso porque saber ouvir os consumidores verdadeiramente, ser capaz de resolver seus problemas e entender seu comportamento melhora a qualidade e os resultados da empresa. 

Confira os diferenciais de algumas das ferramentas de comunicação mais utilizadas:

Redes Sociais

Não há como escapar: adotar as redes sociais como canais de relacionamento com clientes não é mais uma opção, e sim uma necessidade para empresas que desejem executar um marketing de relacionamento de sucesso. O Brasil, por exemplo, já é o país que mais usa redes sociais na América Latina. Somos também o 2º no ranking de países que passam mais tempo em redes sociais, ficando conectados em média por nove horas e vinte nove minutos, todos os dias! 

Mais que simples vitrines, plataformas digitais vêm provando ser uma gigantesca evolução do antigo Serviço de Atendimento ao Consumidor, o SAC. Afinal, é exatamente nesses espaços virtuais que os clientes modernos procuram soluções para os seus problemas, externam reclamações e fazem perguntas.

Obviamente, as empresas antenadas aos movimentos inovadores não deixam passar essa oportunidade de turbinar sua comunicação com o cliente.

WhatsApp Business

Que o aplicativo WhatsApp se tornou extremamente popular ao longo dos anos, não restam dúvidas. Uma Pesquisa sobre mensageria móvel no Brasil revelou que o WhatsApp está instalado em 99% dos smartphones em operação no Brasil. Já o WhatsApp Business foi desenvolvido especialmente para os proprietários de pequenas empresas. Com ele, é possível conectar-se com clientes facilmente, através de recursos que automatizam, classificam e agilizam respostas às mensagens recebidas.

E-mail

Uma das ferramentas de comunicação mais simples para uma marca entrar em contato com seus clientes ainda é o e-mail. A ideia é que um colaborador da empresa fique responsável por recebê-los e encaminhá-los às respectivas áreas.

Muitos usuários preferem enviar uma mensagem a ligar ou se dirigir à loja, e isso explica também o crescimento da escolha de envio de SMS, chat, redes sociais e WhatsApp. Por fim, é extremamente importante que os clientes que prefiram usar esse canal não fiquem sem resposta, afinal, a falta de retorno certamente causa insatisfação com a marca e afeta sua imagem.

Chatbot por SMS

As evoluções tecnológicas aumentaram consideravelmente os canais de relacionamento com clientes. E é nesse cenário de inovação e tecnologia que os chatbots se tornaram extremamente importantes para um contato facilitado e constante entre a empresa e o consumidor. 

Os chatbots são programas que utilizam inteligência artificial ou regras de conversação para o atendimento de várias plataformas e aplicativos. Eles oferecem diversas vantagens para as empresas, como o aumento da retenção de atendimentos e a otimização de recursos. Seus impactos no relacionamento com o cliente vão além: os bots ficam disponíveis para que os usuários sejam atendidos sempre — mesmo nos momentos em que a empresa está fechada.

Outro benefício dos chatbots que o destaca como um dos canais de relacionamento com clientes mais eficientes é a facilidade que os usuários possuem para interagir com eles, tornando-o um recurso indispensável para os negócios que desejam se inserir no mundo digital.

O chatbot por SMS da TWW consiste em um fluxo de comunicação. De acordo com a resposta do cliente, a próxima pergunta será enviada ou o fluxo será finalizado. É criado um banco de palavras, onde as variações são consideradas para caso o cliente responda com erros de digitação, abreviações e afins.

Plataformas para o envio de SMS

A comunicação por meio de uma plataforma de envio de SMS é uma excelente maneira de se aproximar dos seus clientes, especialmente ao utilizar técnicas assertivas de SMS marketing. Confira algumas possibilidades de envio:

Atualizações sobre o status de um pedido ou serviço;

Número referente ao código de barras para quitação de um boleto;

Alerta sobre algum detalhe que precisa da ação do cliente;

Cupons de desconto para compras online;

Lembretes referentes a horários e confirmações de consultas médicas;

Aviso sobre eventos da empresa na região.Uma das grandes vantagens do SMS é a notificação imediata e as ótimas taxas de abertura e de leitura, tornando-o um dos canais de relacionamento com o cliente mais efetivos.

Consolide seus canais de relacionamento com clientes

Após selecionar os canais de relacionamento com clientes que mais façam sentido para o seu negócio, é extremamente importante que haja manutenção, avaliação e fortalecimento constante destes canais. Confira algumas dicas para se destacar:

Utilize CRM para facilitar a comunicação

O processo de comunicação entre a companhia e o consumidor deve ser pautado em uma organização interna da empresa. Para tanto, contamos com o desenvolvimento de softwares de gestão de relacionamento com clientes, chamados CRM. Essas soluções compilam diversos dados acerca de suas interações com o seu público-alvo e fornecem informações importantes, que facilitam a tomada de decisões estratégicas.

Ouça o que seu cliente tem a dizer e estimule o feedback

Comentários a respeito de marcas e empresas fazem parte do cotidiano dos usuários de mídias digitais, e podem ser feitos com muita facilidade e rapidez. Por isso, é extremamente importante se atentar ao que é dito e fornecer um atendimento adequado, estimulando um contato cada vez maior do seu público. Faça enquetes, pesquisas de satisfação e incentive o relato de experiência dos clientes. 

Utilize uma linguagem mais próxima à do público

Atualmente, fazer uso de linguagem mais rebuscada para se comunicar já não é mais tão efetivo, a não ser quando a sua empresa exige essa formalidade. É necessário humanizar sua relação com clientes, falando de forma direta, mas sem perder o respeito. Isso faz com que sua marca deixe de ser apenas uma empresa para se tornar, verdadeiramente, querida e lembrada pelos consumidores. Para tanto, utilize uma comunicação com tom mais amigável e, apenas se fizer sentido para sua marca, utilize recursos característicos de redes sociais, como emojis, gifs e memes.

Canais de relacionamento com clientes pós transformação digital

Os consumidores procuram um atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência de aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Por isso, é vital contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a aprimorar canais de relacionamento com clientes.
Há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, a TWW oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Fale com nossos consultores e saiba mais!

Como conhecer e atrair clientes através de dados

Estamos diante de mercados que se tornam mais disputados a cada dia. Nesse cenário, apresentar um diferencial para o público, obter destaque entre milhares de concorrentes e atrair clientes são tarefas cada vez mais difíceis para uma empresa. Um dos principais pontos na empreitada rumo ao sucesso de seu negócio é buscar entender quem realmente são seus compradores: o que pensam, o que é mais importante para eles no momento, os produtos que mais consomem, como preferem fazer compras. 

Analisar esses elementos é fundamental para a elaboração de campanhas efetivas de compras, para a personalização de produtos e serviços e para não apenas atrair clientes, mas fidelizá-los. Afinal, não é possível entregar um produto que satisfaça o consumidor, se não buscarmos entender o que ele deseja. 
Mas onde buscar essas informações? Nesse post, explicaremos como o uso de dados é uma das ferramentas mais eficazes para atrair clientes e aprender mais sobre o público já conquistado. Mostraremos também as melhores estratégias para obter sucesso nessa tarefa.

As melhores estratégias para conhecer e atrair clientes através de dados

O uso de dados é um dos pilares fundamentais de um mundo digitalizado, e os negócios que desejam fazer a diferença nesse contexto, devem usar esse elemento a seu favor. Quer atrair clientes e conhecer seu público através de dados? Selecionamos as melhores dicas para o seu sucesso nessa tarefa. Confira! 

Desenvolva seu CRM

O CRM é a sigla usada para “Customer Relationship Management” (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Como o nome sugere, se trata de um software de gestão de relacionamento com o cliente. Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato. 

Para o uso efetivo de seu CRM como uma eficiente base de dados para conhecer e atrair clientes, alguns fatores devem ser levados em consideração. Além de dados comuns e obrigatórios — como nome, telefone e endereço — sempre registre as interações feitas com seu público, guardando um histórico delas. Com isso, é possível obter informações sobre:
– Volume, frequência e tipo de compras;
– Forma de entrega;
– Formas de pagamento;
– Interações com a central de atendimento.

Com esse tipo de informação, você pode oferecer oportunidades certeiras para o consumidor e, assim, aumentar as chances de um retorno.
Usar recursos como esse é apostar na inteligência comercial como uma ferramenta significativa na tarefa de fazer a diferença ao atrair clientes e fidelizá-los.

Use os dados fornecidos para construir o perfil do seu cliente

Por mais específicos que sejam os produtos oferecidos pela sua empresa, é importante ter em mente que seus clientes não são iguais. São pessoas com histórias, comportamentos, preferências e perfis distintos. Diante desse fato, é importante estar focado em identificar padrões, para a construção de personas mais próximas da realidade. 

Após a elaboração de seu CRM, o alinhamento dos relatórios gerados pelo software com as jornadas de compra dos clientes te permitirá identificar alguns padrões de consumo. Vamos listar alguns exemplos: Pesquisa feita pela NZN Intelligence indica que 74% dos brasileiros optam pela compra de produtos online, enquanto só 26% dos consumidores preferem ir fisicamente até o estabelecimento para efetuar a aquisição de produtos.
Provavelmente, um consumidor que busca informações sobre determinado produto por meio das redes sociais e mecanismos de busca se enquadra na porcentagem de pessoas apresentadas na  pesquisa que estão mais abertos a uma oferta do e-commerce, certo? E ao pensar em inovações para os seus produtos, não é valioso saber com qual intuito clientes aparentemente fidelizados fazem a compra? 

Nem mesmo o aparentemente óbvio pode deixar de ser analisado e melhorado quando o assunto é conhecer seus compradores e atrair clientes. O autor do best-seller “O Dilema da Inovação”, Clayton Christensen, nos traz uma boa exemplificação disso. 
Após estudos visando impulsionar vendas de milkshakes, Christensen constatou que o que mais gerava atração de consumidores pela bebida não eram os fatores imaginados, mas sim a possibilidade de consumi-la enquanto dirigiam. Essa informação foi fundamental para a elaboração de campanhas funcionais e modificações assertivas.

Colete dados em todas as interações com o cliente

Não perca nenhuma oportunidade de coletar dados sobre as preferências e particularidades de seus clientes, independente do ponto da jornada em que eles se encontrem. Caso o comprador tenha feito contato com a central de atendimento para solicitar a troca de algum item adquirido, aproveite para fazer questionamentos pertinentes que ajudarão o seu negócio a conhecer mais sobre a pessoa para quem são feitos os produtos e como seria possível melhor satisfazê-lo no futuro. Afinal, não basta apenas atrair clientes, mas fornecer um bom suporte após a compra. 

Cada uma das interações representa um ponto de contato importante com o seu cliente. Esse contato se inicia na fase de prospecção, passando pelo relacionamento, locais de venda e no pós-venda. Com essa coleta de dados e o controle dos pontos de contato, é possível identificar diferentes grupos de clientes e propor personalizações e ofertas diferenciadas.

Conheça mais sobre o seu cliente com pesquisas de opinião

Uma das principais vantagens das pesquisas de opinião é conhecer melhor os consumidores da marca e avaliar seu nível de satisfação com a empresa. As pesquisas também são fundamentais para conhecer as tendências do mercado e as expectativas do público em relação a elas. 

Entender como as pesquisas de opinião funcionam é importante para estudar de que maneira elas podem ajudar o seu negócio com o fornecimentos de dados pertinentes para conhecer e atrair clientes. As informações obtidas através dessa ferramenta podem ser vitais para um perfil detalhado de quem consome os produtos e as prioridades desses consumidores.

Programas de fidelidade podem desvendar hábitos de consumo

Outra maneira de monitorar os hábitos de compra e adquirir informações pertinentes para atrair clientes é através do uso de programas de fidelidade, que consistem na criação de um relacionamento entre a empresa e o consumidor, tornando-o mais próximo da marca. 

Ofereça um incentivo para obter clientes recorrentes, que podem mostrar padrões nas vendas e ajudá-lo a conhecê-los melhor. Quanto mais você conhece os hábitos de consumo de seus clientes, mais assertivas ficam suas campanhas.

SMS Marketing como ferramenta para conhecer e atrair clientes

Pesquisa recente revelou que em todo o planeta, mais de cinco bilhões de pessoas usam algum tipo de aparelho celular. Com isso, o SMS se mostra como uma possibilidade efetiva de alcance e relevância, uma vez que esse tipo de mensagem não exige o uso de internet, o que garante que todos os aparelhos possam receber a informação enviada. 

Outras vantagens do SMS são que ele apresenta alta taxa de abertura (98%) e visualização quase que imediata, uma vez que 90% os usuários verificam as mensagens em até 3 minutos após o recebimento. Os textos também são curtos — com até 160 caracteres — contribuindo com uma leitura rápida, fácil e objetiva. 

Alguns exemplos de mensagens que podem ser enviadas para aprender mais sobre seus compradores e atrair clientes através de dados são as pesquisas de opinião e satisfação, notificações de benefícios para programas de fidelidade — como cupons de desconto, indique um amigo, promoção relâmpago ou exclusiva, mensagens de aniversário — e  informações sobre novos produtos.

Quer aproveitar os benefícios  do uso de dados como ferramenta para atrair clientes e fidelizá-los em sua empresa? Nossos consultores possuem vasta experiência no mercado para construir uma estratégia de comunicação efetiva com o uso de SMS marketing, chatbot por SMS ou Voicebot! Fale com nossos especialistas e saiba como acelerar seus resultados.

Melhore a segurança da sua empresa com autenticação de dois fatores via SMS

Provavelmente você passou pelo processo de fazer uma autenticação de dois fatores via SMS enquanto fazia um cadastro ou acessava um site, correto? Esse método de segurança está se tornando cada vez mais comum entre as empresas, e grandes canais já incluíram em seus processos de verificação. 

Com a autenticação de dois fatores é possível garantir a segurança de dados dos usuários e clientes da marca. Já conhece esse processo? Confira abaixo tudo sobre ele.

O que é a autenticação de dois fatores?

É um processo de segurança utilizado por alguns servidores online funcionando como uma etapa extra de segurança, que protege os dados dos usuários. Sites e sistemas que utilizam esse método solicitam, além da senha, um código de validação, para garantir a autenticidade das informações de cadastro. Outro exemplo é a confirmação de compra, onde sites e aplicativos enviam dados sobre uma compra, ou um token para confirmação. 

O número enviado consiste em um PIN ou TOKEN, que pode ser entregue para o usuário através de e-mails ou mensagens SMS. Após o usuário inserir seu login e senha, é enviado esse código para verificação. As regras de utilização vão depender de acordo com a configuração da empresa e a ferramenta utilizada. 

Quando pode ser usado

Existem diversas situações onde a autenticação de dois fatores via SMS pode ser utilizada, como confirmação de cadastro, alteração de senha, confirmação de dispositivo, entre outros. A empresa deve criar uma processo de verificação que seja intuitivo e de fácil usabilidade de seus usuários.

Canais de envio

Existem outros métodos de realizar a autenticação de dois fatores, como e-mail ou autenticador de QR code. Porém o SMS é uma das opções mais seguras e práticas, para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Pesquisas apontam que 90% dos usuários verificam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos após o recebimento, dessa forma, a verificação seria quase instantânea, evitando possível acesso de hacker. Assim, caso o usuário não reconheça aquela ação, ele pode entrar em contato com a empresa imediatamente.

Vantagens de usar o SMS para verificação

Agora que você já conhece as possibilidades do SMS e como ele pode trazer benefícios diante dos demais canais, que tal saber ainda mais sobre esse canal? Confira abaixo algumas das principais vantagens de adotar o SMS em sua estratégia de autenticação de dois fatores.

Segurança

Esse processo de verificação ajuda na segurança de dados dos usuários na plataforma em questão, assim o cliente se sente mais seguro em utilizar o canal. Grandes empresas utilizam a autenticação em seus cadastros, garantindo a segurança na informação de seus consumidores.  Além disso, a facilidade de recebimento também é uma vantagem, já que o SMS não faz uso de internet, a entrega é garantida a qualquer momento, gerando ainda mais segurança para o usuário.

Praticidade

Conforme já citado acima, o SMS oferece uma entrega rápida a seus usuários. Essa verificação de forma eficiente, é um benefício para seus consumidores, já que a autenticação além de segura, é fácil e prática. O usuário tem a informação no seu dispositivo de forma praticamente em tempo real, otimizando o processo de verificação, tornando-o mais prático para o cliente e para a empresa.

Serviço Flash

Outro método que pode ser utilizado é o flash. Esse serviço é uma notificação que aparece como um push notification na tela do celular. A entrega é rápida e eficaz, dessa forma, a empresa pode solicitar interação mais rápida como por exemplo na situação de um novo acesso, onde o cliente confirma se foi ele que solicitou o acesso. 

Para realizar a autenticação de dois fatores via SMS ou pelo flash, é crucial contar com uma plataforma eficiente, que garanta a segurança dos dados enviados, e ofereça um serviço prático e rápido para sua empresa. A TWW está a anos no mercado ajudando diversas empresas a atingirem seus objetivos, melhorar o atendimento ao cliente, entre outras. Ela conta com profissionais preparados para auxiliar sua empresa em tudo que for preciso durante todas as etapas, sempre com todo o suporte necessário. Entre em contato com um de nossos especialistas, e insira essa verificação na rotina de sua empresa. 

Dicas para elaborar uma boa estratégia de SMS

As empresas precisam ter conhecimento sobre as tendências e estratégias de marketing, para utiliza-las à seu favor. Entender quais oferecem os melhores resultados, e de que maneira utilizar esses métodos em suas campanhas de marketing.  Um método que oferece bons resultados é a estratégia de SMS, pois sua taxa de entrega é de 98% e a leitura do conteúdo ocorre em até 3 min do recebimento. Esse serviço pode ser utilizado de diversas maneiras, por exemplo, para envio de descontos, promoções, lançamento de produto ou para fins mais objetivos, como atendimento ao cliente. 

Confira abaixo como otimizar os resultados da sua empresa através de campanhas de SMS.

Dicas para ter sucesso na sua estratégia de SMS

Existem diversas etapas no processo de elaboração da sua estratégia de SMS, iniciando no entendimento de seus objetivos, do público-alvo e quais são os melhores momentos para entrar em contato com seu cliente. Uma campanha pode ser ajustada e otimizada ao longo do processo, mas é crucial obter as informações corretas no início da elaboração.

Definir um objetivo é o principal para qualquer campanha de marketing. Gerar conversões, divulgar novos produtos, ou recuperar clientes inativos, não importa, a definição do objetivo vai direcionar os caminhos que sua estratégia de SMS vai seguir. Ou seja, se seu objetivo é fidelizar o cliente, uma boa opção é o envio de cupons de desconto, frete grátis  ou convidá-lo para uma lista exclusiva para lançamentos de produtos. 

Permissão e base de dados

Antes de qualquer envio, é importante obter a permissão de seus usuários. O envio de conteúdo para consumidores que não concederam a autorização é uma ação imprópria e pode prejudicar a imagem da marca. Também conhecido como Opt-in, a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens é vital no envio de seus conteúdos. Além disso, existe o Opt-out, que é quando o usuário deseja se descadastrar e parar de receber mensagens, e sua empresa deve oferecer essa opção de forma clara.

Contexto

Outro fato importante é entender as circunstâncias e o conteúdo enviado. Por exemplo, não faz sentido enviar promoções para um cliente que acabou de realizar uma compra, ele pode ficar completamente descontente com a marca. Esse tipo de conteúdo é indicado para usuários que desistiram da compra no meio do processo ou não interagem com a marca há algum tempo. Compreender o contexto da mensagem e o perfil do público pode ser crucial para um bom resultado na sua estratégia de SMS. 

Segmentação

Para um bom desempenho na sua campanha, é necessário entender seu público-alvo, como ele se comporta e outras informações. Para que, desse modo, sua empresa ofereça o produto ou serviço da maneira correta. Entender as características do seu público, ajuda a segmentá-lo de forma mais eficaz e prática, isto é, diferenciá-los em ativos, inativos ou até mesmo, perdidos. Quando sua estratégia de SMS for iniciada, é importante direcionar o conteúdo certo, para o cliente certo.

Conteúdo

Suas mensagens devem oferecer um conteúdo interessante para seus usuários! Além disso, é importante criar chamadas atrativas, que conquistem a atenção do seu público. Assim, você aumenta as chances de cliques no link e estimula os cliente a entrarem em contato ou realizar uma compra. Então envie mensagens claras e objetivas, mas que sejam cativantes e interessantes, sempre respeitando o limite de caracteres. 

Planejamento

Com base no comportamento seu público, sua empresa vai obter informações sobre os melhores dias e horários para envio da sua estratégia de SMS. Dessa forma, fazer um planejamento ajuda a atingir resultado melhores e obter uma otimização do investimento.

Ferramenta ideal

Além de todas essas dicas, é importante contar com uma plataforma que entenda o que empresa precisa e o auxilie no que for preciso. A TWW oferece diversos serviços de SMS, incluindo chatbot, boas práticas de opt-in e opt-out, além de um atendimento especializado. Com anos de tradição no mercado, nossos colaboradores estão prontos para atender sua empresa e proporcionar ajuda necessária para um desempenho de sua campanha. Entre em contato para mais informações.

Dia dos Namorados: Como gerar vendas durante a quarentena

Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o comércio. Ficando a frente do dia das crianças e empatado com dia dos pais em terceira posição para uma das datas mais lucrativas do mercado. Diversos segmentos conseguiram atingir alta nas vendas nesta data comemorativa nos últimos anos, como jóias, roupas, calçados, entre outros. No entanto, com a chegada do novo Coronavírus o setor do varejo tem encontrado dificuldades para se manter, e continuar o nível de vendas durante a quarentena. Muitas empresas tiveram de se reinventar nessa pandemia, a fim de adaptar as vendas e o atendimento ao cenário atual, garantindo, assim, a manutenção do caixa.

Confira abaixo dicas para aproveitar Dia dos Namorados para aumentar vendas durante a quarentena.

Estude a data

Conhecer as características de compra nessa ocasião é crucial para entender o comportamento de seus clientes. Estudar o ticket médio da data, quais são os produtos mais procurados, quais são os meios que os usuários buscam esses produtos, vão ajudar a empresa a criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

Além disso, é crucial entender de que maneira sua marca pode embarcar na ocasião de uma forma que faça sentido, e que tenha coerência com a empresa e o produto ou serviço oferecido. Dessa forma, sua marca consegue manter as vendas na quarentena oferecendo itens que estão sendo procurados pelos usuários.

Adapte-se ao digital

Caso sua empresa sempre tenha sido voltada para as lojas físicas, é necessário se adaptar à nova realidade. Com o isolamento social e a grande maioria dos comércios fechados, é importante fazer a migração para os canais online, a fim de continuar presente no mercado. 

Para manter as vendas na quarentena, sua marca pode oferecer entregas de seus produtos de maneira prática a seus clientes, para que eles continuem adquirindo itens da sua empresa durante esse período. Além disso, com o isolamento dentro de casa, é importante usar os canais digitais para melhorar o relacionamento com esses usuários, para que se mantenha uma fidelidade durante esse momento, e após também.

Como criar uma campanha digital de vendas na quarentena efetiva

Confira dicas de como criar campanhas de marketing digital que possam auxiliar nas vendas durante esse dia dos namorados.

Crie kits de produtos

Serviços de e-commerce apresentam resultados positivos quando são oferecidos kits ao invés de produtos individuais, por diversos motivos. Entre eles, o aumento do ticket médio, oferecendo o kit, a loja induz o consumidor a comprar um valor maior do que o planejado inicialmente, pois se o kit oferecer um desconto em relação ao valor original dos produtos, o cliente se sente mais tentado a comprar todos os itens, ao invés de um só.

Divulgue a campanha de dia dos namorados

Elabore uma estratégia de marketing com foco no público interessado no Dia dos Namorados, e divulgue a campanha realizada pela empresa. Seja para engajar os consumidores, ou ainda lembrar sobre a proximidade da data, é importante mostrar que você tem o produto ideal para o cliente, divulgando conteúdos personalizados. Vale ainda pensar em campanhas que ofereçam produtos que possam ser aproveitados em casa, adequando o tema à realidade do momento.

Além dos tradicionais conteúdos em redes sociais e emails, vale investir no SMS para divulgar a sua campanha. Isso porque permite realizar segmentações e ainda oferece altas taxas de entrega e abertura, além de não exigir conexão à internet para que a mensagem seja recebida. 

Sua marca pode enviar um SMS informando sobre a campanha com um link que leve direto para a página de oferta. Isso facilita o processo de compra e contribui com as vendas durante a quarentena.

Envie descontos e ofertas

Conforme citado acima, o SMS oferece bons resultados de entrega, então sua marca pode usar a abusar desse serviço. Oferecer descontos, cupons, e frete grátis nas mensagens de SMS pode despertar a atenção do usuário. Criar conteúdos atrativos e ações promocionais são ótimas maneiras de levar o consumidor até o site, ou aplicativo, e ainda aumentar as taxas de conversão.

Para manter as vendas na quarentena, é preciso se adaptar ao cenário atual, e criar ações que sejam atrativas para o consumidor. Além disso, é crucial contar com uma ferramenta que auxilie sua marca nesse processo. A TWW possui anos no mercado e profissionais preparados, por isso, está apta a auxiliar sua empresa na construção de uma comunicação efetiva, especialmente nesse período de distanciamento social.Equipe disposta a ajudar sua marca a atingir seus objetivos em suas campanhas, seja por meio do SMS, chatbot, voicebot, ou flash. Fale com um de nossos consultores e conheça todos os serviços.