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Saiba agora mesmo como aumentar o opt in com essas 6 dicas

Os canais de comunicação e comportamentos de consumo mudaram significativamente nos últimos anos, fazendo que o antigo marketing interruptivo e de intrusão perdesse a força e aceitação. Na atualidade, para uma campanha de opt in — processo em que os contatos optam por receber as mensagens enviadas por uma empresa —, seja por e-mail ou SMS, é fundamental obter a autorização dos clientes para contatá-los e oferecer os seus produtos e serviços.

Se antes as empresas disparavam mensagens aleatórias e obtinham resultados favoráveis, hoje em dia essa prática pode comprometer a imagem da sua organização. É necessário adotar uma estratégia de opt in com táticas eficientes e que não gerem rejeição. Dessa forma, é possível saber quem são os clientes interessados em receber o seu conteúdo, promover a sua marca positivamente e aumentar o interesse do público-alvo pelas soluções que ela disponibiliza no mercado.

Quer ampliar a sua lista de contatos de maneira espontânea? Confira, a seguir, como melhorar o seu processo de opt in!

1. Faça uma comunicação integrada com e-mail

Muitas empresas pedem o endereço de e-mail dos clientes na hora em que preenchem um formulário. Depois de serem verificados, esses contatos podem ser utilizados em campanhas que incentivam a inscrição para o recebimento de SMS Marketing, solicitando opt in em troca de vantagens concedidas pela companhia.

É importante que você deixe bem claro como o seu público pode escolher receber informações e conteúdos da empresa. Destaque todos os benefícios que os clientes terão acesso ao assinarem a lista de opt in, como descontos exclusivos ou visualização antecipada dos lançamentos de novos produtos.

Informe, com riqueza de detalhes, o número e a mensagem que o consumidor deve enviar do seu celular para começar a receber os conteúdos.

2. Utilize as mídias sociais

Na era digital, as mídias sociais atuam na educação dos clientes com relação ao valor de marca das empresas. Porém, ao postar informações em diversos canais, a companhia não colhe os resultados projetados quando o público-alvo solicita o recebimento de informações via mensagem de texto.

Nesse sentido, há a necessidade de realizar uma abordagem consistente, instruindo os usuários da rede sobre como se cadastrar na lista de opt in, em todos os canais digitais. Pode-se escolher plataformas de redes sociais, como Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest, além de fóruns, blogspots e demais espaços utilizados para comunicar-se com os clientes.

Para tal, é imprescindível treinar a sua equipe adequadamente para responder às consultas e questionamentos dos usuários quando surgirem dúvidas sobre o processo de inscrição no opt in do SMS Marketing.

3. Crie ofertas exclusivas para quem se cadastrar

Mesmo que as mídias sociais abordem vendas futuras e peçam para que os clientes se inscrevem, nem todas conseguem estimular o opt in. Afinal, você está pedindo o número de contato pessoal das pessoas, e algumas podem ficar receosas quanto ao fornecimento desse dado.

Nesse contexto, é preciso formular pedidos mais atraentes para que o cliente se cadastre na sua lista de contatos. Uma tática bastante eficaz é a criação de ofertas exclusivas, com descontos e benefícios extras para quem se inscrever.

Que tal preparar uma campanha promocional com cupom de desconto? Funcionaria assim: a empresa cria um cupom, que deve ser enviado por texto para o número do celular informado para que a promoção seja ativada.

Ao enviar o acesso a conteúdos e promoções exclusivos, muitas empresas atingem ótimos resultados e turbinam a sua campanha de opt in, aumentando as chances de as pessoas escolherem espontaneamente estar em contato com elas.

4. Aposte em um conteúdo que seja relevante para a persona

De nada adiante conseguir o contato do cliente e enviar mensagens regularmente se esse conteúdo não for relevante para o destinatário, pois isso não vai gerar conversões de vendas. Portanto, é crucial estudar o perfil do seu consumidor, montar uma persona e enviar mensagens que vão ao encontro de seus objetivos e necessidades.

Uma única empresa pode ter perfis diferentes de clientes, logo é necessário ter personas diferentes. Assim, você poderá enviar promoções e informações sobre os seus produtos e serviços que, de fato, são importantes para cada grupo de consumidores, o que aumenta consideravelmente as possibilidades de fechar novas vendas.

5. Pense na apresentação do anúncio

Muitas pessoas desistem de se cadastrar no opt in porque não entendem as instruções dadas pela empresa. Para evitar esse problema, esclareça qual é o passo a passo que o cliente tem que seguir para concluir o objetivo que você determinou, da maneira mais simples e ágil possível.

Para fazer isso, você pode fazer uso do shortcode e uma palavra-chave. Por exemplo, ‘’Escreva SEND para 536424 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra’’. Tenha o cuidado de checar se a mensagem principal é o foco do anúncio feito e se pode ser localizada com facilidade. A tendência é que as pessoas respondam melhor quando há a combinação desse elemento com ofertas no anúncio.

6. Garanta a desinscrição do cliente

Toda empresa deve oferecer uma alternativa de desativação levando em consideração a otimização do opt in para que os clientes sintam-se seguros ao selecionar o recebimento de mensagens. Essa postura evidencia que a empresa preza pelo respeito e liberdade do consumidor, pois se ele não quiser mais fazer parte da sua lista de contatos, bastará alguns cliques para cancelar a sua participação.

O opt in do SMS Marketing é uma das formas mais eficientes de construir uma lista coerente com o contato do seu público-alvo. Essa modalidade não só levanta informações sobre as preferências, como também ajuda no planejamento e aperfeiçoamento das campanhas de marketing.

Porém, é preciso tomar alguns cuidados com o envio de mensagens para os clientes da lista de opt int, uma vez que as normas regulatórias são bem rígidas e podem multar a sua empresa quando esse processo é feito de forma irregular, Para que isso não aconteça e para melhores resultados, uma boa saída é contar com a ajuda de plataformas especializadas nesse serviço.

Quer impulsionar a sua estratégia da opt in? Entre em contato com a TWW do Brasil e descubra como podemos te ajudar!

Saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino eficientemente

Hoje, o constante uso da tecnologia faz com que diversas atividades do dia a dia sejam facilitadas pelos smartphones. Por meio de aplicativos e serviços, como o SMS, é possível pagar boletos, ficar por dentro de conteúdos sobre o assunto de seu interesse, além de automatizar alguns processos pessoais e profissionais.

A partir disso, as instituições de ensino perceberam que poderiam utilizar dessas facilidades para se aproximar mais de seus alunos e otimizar algumas de suas áreas.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino de maneira eficiente, e conhecer as suas principais vantagens. Boa leitura!

Quais os principais usos do SMS para instituições de ensino?

A seguir, elencamos quais são os principais usos do SMS para instituições de ensino. Entenda como pode ser um facilitador para o seu negócio!

Cobrança de inadimplentes

A inadimplência é uma característica que prejudica qualquer negócio, inclusive as instituições de ensino. Para contorná-la, é preciso estabelecer estratégias eficientes que possam auxiliar o gestor a planejar os gastos, analisar cada caso, avisar e, por fim, negociar. Um método que pode facilitar — e muito! — essa questão é o envio do SMS para os alunos ou responsáveis.

Engana-se quem pensa que essa ferramenta deve ser utilizada apenas na fase de “alerta” ou “negociação”. É possível enviar também lembretes sobre a data de vencimento, por exemplo. Com a rotina cada vez mais agitada, muitos deixam de realizar o pagamento no dia correto simplesmente por ter esquecido. Além disso, o número do boleto também pode ser enviado, caso seja solicitado.

Assim, ao adotar esse tipo postura em sua instituição você verá uma melhora significativa no fluxo de caixa, permitindo também que outras ações sejam implementadas.

Ações de marketing promocional

Apostar em vendas sazonais para promover a sua instituição de ensino é uma estratégia que traz muitos resultados. Períodos especiais, como o início do ano letivo, datas comemorativas, datas promocionais mundiais — como a Black Friday —  podem ser utilizadas para estabelecer ações para oferecer descontos aos seus alunos.

Para que seja realmente eficiente, é preciso que tenha uma boa divulgação. Nesse contexto, o uso do SMS pode ser um fator diferencial em suas campanhas de marketing.

Lembre-se que nem todo contato com o cliente a partir desse canal precisa ser destinado a essa questão. No entanto, o envio de algumas mensagens ressaltando as facilidades proporcionadas pelo seu negócio nesses períodos é um chamariz para atrair e captar novos alunos — ou fidelizar os já presentes.

Ações de vestibulares

O período de vestibular é sempre um ótimo momento para que sua instituição de ensino consiga atrair novos alunos. Para isso, é preciso pensar em estratégias eficientes que consigam despertar o interesse daqueles que estão iniciando sua jornada acadêmica.

Entre elas, é possível oferecer cupons de descontos, estabelecer campanhas, como a de “Indique um amigo e ganhe uma porcentagem em sua mensalidade”, além de conquistar parcerias com escolas e empresas, com o objetivo de divulgar os vestibulares.

Como dito, para que as ações sejam efetivas, é preciso divulgá-las. Por meio do SMS, a instituição pode entrar em contato com os alunos, estabelecer uma relação mais próxima e difundir todas as campanhas que estão em andamento.

Utilizar essa ferramenta como aliada nas ações promocionais é essencial para o negócio, uma vez que a taxa de abertura das mensagens chega a 98% — muito superior da faixa de 20% dos e-mails marketing, por exemplo.

Interação otimizada com o aluno

A relação entre professor e aluno pode ser muito mais otimizada e próxima com o uso do SMS. Com a ferramenta, é possível enviar lembretes informando sobre as datas das provas, apresentações de trabalhos e, até mesmo, avisar sobre o envio de notas no sistema.

Hoje, há plataformas que fazem esse envio em massa, facilitando o trabalho do professor. Como o smartphone é um aparelho presente na realidade do aluno, o aviso facilmente chegará até ele, uma vez que a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Sendo assim, a comunicação será rápida, direta e praticamente instantânea.

Pesquisa de satisfação

Mais do que atrair novos alunos, é preciso entender em quais aspectos sua instituição de ensino precisa melhorar com o objetivo de estabelecer estratégias que possam aprimorar a experiência do cliente. Sendo assim, enviar questionários por meio de SMS é uma eficiente alternativa, já que eles poderão fornecer dados para que sua gestão seja analisada estatisticamente, possibilitando a mensuração de pontos importantes a serem modificados, entre outras questões.

Ou seja, a partir de uma ferramenta simples, os resultados da sua instituição terão um impacto significativo. Isso porque, no dia a dia da administração, nem sempre os coordenadores, gestores e a diretoria conseguem entender quais são os pontos mais problemáticos.

Com o feedback de seus próprios alunos ou responsáveis, as ações poderão ser desenvolvidas, visando sempre melhorar as questões realmente importantes.

Quais as vantagens do SMS para instituições de ensino?

Mencionamos brevemente sobre algumas das vantagens que sua instituição de ensino pode usufruir ao adotar a estratégia de SMS. No entanto, o seu uso é considerado eficiente por diversos outros fatores. Entre eles, a possibilidade de a pessoa optar por receber ou não essas mensagens — conhecido como opt-in e opt-out —, reduzindo as possibilidades de seu número ser bloqueado ou considerado spam.

Além disso, a excelente taxa de conversão, a confiabilidade das mensagens e o fato de estar mais próximo dos alunos, contribui para a fidelização dos seus clientes.

As instituições de ensino têm certa dificuldade de enxergar responsáveis e estudantes como clientes. Dessa forma, é essencial apostar em ações que possam contribuir para que eles se sintam próximos de sua marca, mantenham a confiança no negócio e propaguem a instituição de maneira positiva para outras pessoas.

Por essas e outras razões é que o SMS para instituições de ensino são tão eficientes. Com eles, é possível construir um bom relacionamento com seus clientes, enviar mensagens em massa de avisos para os alunos (otimizando o trabalho de sua equipe), além de ter a chance de enviar boletos, lembretes de pagamentos e informações sobre reuniões escolares.

Gostou deste assunto e deseja aprofundar seus conhecimentos? Continue no blog e entenda as soluções de SMS corporativo e como utilizá-lo a favor de sua empresa. Boa leitura!

SMS para cobrança: aprenda a usar esse recurso com os seus clientes

As novas tecnologias trouxeram inúmeras possibilidades para as empresas entrarem em contato com os clientes. Práticas de enviar comunicados impressos via correio, por exemplo, estão aos poucos sendo substituídas por comunicações feitas digitalmente (e-mail, mídias sociais etc.) e de maneira integrada. Com relação à inadimplência, o SMS para cobrança tem sido um dos meios mais utilizados e eficazes para obter resultados positivos.

Essa alternativa tem um menor custo em comparação a outras formas de comunicação com o consumidor, apresentando alto índice de abertura das mensagens de texto — visto que o aparelho celular está sempre junto às pessoas — e proporcionando praticidade e eficiência no relacionamento (lembretes, opções de negociação, links para obter a segunda via de boleto, código de barras etc.).

Se você tem interesse em aprender a usar essa ferramenta do modo correto para cobrar clientes inadimplentes, está no lugar certo! Neste post, apresentaremos informações e práticas de como utilizar o SMS para fazer cobranças sem causar constrangimentos e reduzir de vez as taxas de não pagamento no seu negócio. Confira!

A complexidade da cobrança corporativa

O ato de realizar cobrança está longe de ser fácil, por se tratar de um assunto delicado que atinge a vida pessoal dos consumidores. Em momentos de crise como o que vivemos atualmente, por exemplo, o alto número de desemprego é um dos maiores responsáveis pela inadimplência.

Dados

Segundo informações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a média de desocupação no Brasil até outubro de 2018 foi de 12,4%. Ou seja, são mais de 12 milhões de desempregados no país.

Apesar desse dado apontar para uma pequena queda — a sétima consecutiva nos últimos meses de 2018 —, o Brasil fecha o terceiro ano seguido com o desemprego acima de 10%. Entre 2012 e 2015, o número variou entre 6,8% e 8,5%.

Inadimplência

A inadimplência no Brasil, por sua vez, atinge 62 milhões de brasileiros e afeta 3% do crédito, de acordo com o Banco Central. Na prática, esse montante representa ao sistema financeiro R$ 96 bilhões de um total de R$ 3,168 trilhões. É considerado inadimplente o consumidor que tem dívidas atrasadas há mais de 90 dias.

O SMS para cobrança pode ser a solução ideal

O não pagamento de dívidas prejudica tanto o cliente, que fica com o nome restrito ao crédito, quanto o negócio, cujo caixa é prejudicado, bem como os processos financeiros e o crescimento de um modo geral.

Para superar esses problemas, o SMS para cobrança é um dos canais ideais se utilizado estrategicamente e de modo correto.

Como funciona

Trata-se de envio de mensagens de texto que tratam a respeito das dívidas com os clientes. É uma prática delicada e eficaz de estabelecer proximidade e um relacionamento saudável.

As mensagens devem ser redigidas formalmente, mas com criatividade. Além disso, podem ser enviadas para lembretes de prazos, informações, opções de negociações, códigos de barras e apresentarem links para o cliente obter segunda via de boleto, entre outras possibilidades.

Quais as vantagens?

Há algumas vantagens no uso do SMS para realizar cobrança. Abaixo, apresentamos as principais.

Agilidade

O envio de mensagens de texto é rápido, automatizado e, além de tudo, personalizado. Uma mesma mensagem pode ser enviada a centenas de clientes, de maneira automática e customizada, como é possível verificar no exemplo a seguir:

“Israel, seu boleto já está disponível para pagamento. Você pode acertar o valor pela internet mesmo com o código: 10111213141516171819.”

Menor custo

A automatização e customização conferem ao SMS o status de canal de comunicação econômico para cobrança, principalmente quando é comparado ao envio de correspondências impressas e ligações telefônicas. Requer menos recursos humanos e estrutura, além da contratação de uma empresa especializada no segmento ser bastante viável e vantajosa.

Forma amigável de contato

O SMS é muito mais visto como lembrete do que propriamente como cobrança pelo cliente. Na verdade, é uma prestação de serviços e uma forma de a empresa ajudar o consumidor a estar atento quanto às suas dívidas.

Tal interpretação faz com que esse canal seja muito bem recebido, diferente de quando a cobrança é feita via ligação telefônica, por exemplo.

Dicas para usar o SMS de maneira eficaz

Para que as cobranças realizadas por SMS sejam realmente eficazes, é necessário prestar atenção em alguns detalhes importantes.

Respeite o consumidor

É preciso ter empatia e respeito pelo cliente. A maioria das pessoas deseja pagar suas contas em dia e não quer ter seu nome restrito ao crédito. Ocorre, porém, que imprevistos existem e a crise financeira potencializa o número de inadimplentes.

Logo, esse consumidor deve ser tratado com carinho, educação e respeito, por mais que esteja devendo para o seu negócio. Isso implica enviar as mensagens de texto no horário comercial e em dias úteis apenas. Nada de provocar incômodos e inconveniências.

Prepare a sua equipe

Para isso, é importante que sua equipe seja constantemente treinada para se comunicar de modo correto e estratégico com os clientes. Além do mais, para que respeitem a legislação preconizada pelo Código de Defesa do Consumidor e fortaleçam a proximidade e relacionamento.

Seja assertivo

Ser assertivo significa fazer a cobrança no momento certo, com a abordagem correta e positiva. Um bom exemplo é o envio de SMS sobre um prazo de vencimento com antecedência.

Capriche no texto

O texto escrito é a forma com a qual a empresa se comunica com o cliente por meio de SMS. Cada empresa adota um padrão específico. No geral, contudo, o conteúdo deve ser curto, objetivo, claro e informativo. Nada de enviar mensagens complexas, ambíguas e longas demais.

Uso do SMS para a prevenção da inadimplência

Pelo que vimos até aqui, parece claro que o SMS é um importante canal para fazer cobrança e prevenir a inadimplência. É um recurso que permite o uso de lembretes acerca dos prazos, valores e o envio de informações sobre negociações em caso de atraso. É um canal que oferece comodidade e praticidade ao cliente ao permitir o envio de código de barras e links.

Todas essas práticas no envio de SMS para cobrança trabalham com o objetivo de reduzir a inadimplência e melhorar a saúde do fluxo de caixa do negócio. Apresenta, portanto, benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Ficou interessado em adotar essa estratégia de SMS para cobrança em sua empresa? Entre em contato conosco por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site e fale com um de nossos especialistas!

Saiba como o chatbot por SMS pode aumentar a rentabilidade da carteira de clientes!

Para que um negócio possa aumentar a rentabilidade é possível traçar algumas estratégias eficientes. Entre elas, investir na produção de conteúdo apostando em materiais ricos e que acrescentem para seu público, melhorar a experiência do cliente, oferecer um bom atendimento, além de apostar em diferenciais do produto e em promoções que possam atrair de alguma maneira pessoas interessadas em suas soluções.

Nesse contexto, investir no chatbot por SMS também vai contribuir significativamente para que o seu negócio possa aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Pensando nisso, elaboramos este post para que você entenda como isso é possível e quais as vantagens de utilizar essa ferramenta. Boa leitura!

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Como o chatbot por SMS funciona?

Inicialmente, é preciso entender que existem dois tipos de chatbot. O primeiro deles é construído a partir de uma análise precisa em cima de uma árvore de decisões que tem uma inteligência por trás de sua estrutura. Com o passar do tempo, a partir das conversas geradas em seu canal, ele aprende com as respostas e vai melhorando continuamente sua interação.

É uma tecnologia precisa, cujos resultados são muito positivos, mas que ainda tem um preço elevado. Dessa forma, grande parte do mercado de chatbots não a utiliza, buscando por soluções com melhor custo-benefício.

O segundo é o chatbot baseado em árvore de decisão. Nele, há uma limitação quanto às perguntas, fazendo com que responda apenas aqueles questionamentos preestabelecidos no fluxo. É necessário ressaltar que ambos funcionam bem e podem perfeitamente atender às expectativas e necessidades da empresa. No entanto, é preciso analisar especificamente o projeto e garantir que o negócio tenha conhecimento para colocar no bot.

Imagine a seguinte situação: a organização coloca em funcionamento um chatbot com inteligência artificial no ar. Entretanto, o básico ainda não está inteiramente alinhado, como deixar a ferramenta muito propícia a responder qualquer pergunta. Dessa forma, quando o cliente entrar em contato, o software não vai entender como responder ao questionamento, transferindo o cliente a um atendente humano.

Portanto, além de entender quais são as reais necessidades da empresa, será imprescindível ter uma estrutura muito bem-planejada para que a estratégia seja eficiente e ofereça uma boa experiência ao cliente.

Qual a importância de utilizar o chatbot por SMS?

O chatbot por SMS é uma importante ferramenta para geração e nutrição de leads, principalmente se levar em consideração que qualquer pessoa pode ter acesso a ele no momento desejado.

Assim, é possível com que a empresa também faça uma ação ativa entrando em contato para divulgar seus produtos, fornecer soluções de pagamento, entre outras alternativas. A seguir, apresentaremos os principais benefícios de utilizá-lo nos mais diferentes segmentos.

Varejo

No varejo, o uso de chatbot por SMS pode ser executado para:

  • notificar inadimplência de pagamento;
  • confirmar compra e data de entrega de produto;
  • enviar links específicos para a compra de produtos no site;
  • interagir e manter um bom relacionamento com o cliente.

Além disso, é possível que a loja mantenha contato com o consumidor no período pós-venda, pedindo uma nota para o atendimento, por exemplo. Isso pode aumentar a rentabilidade ao estabelecer estratégias eficientes para melhorar as questões apontadas pelo seu público.

O chatbot por SMS pode ser utilizado, ainda, com o objetivo de oferecer cupons de desconto e estabelecer outras ações para fidelizar aquele cliente. É necessário ressaltar que a fidelização de clientes pode ser mais efetiva — e mais barata — do que a atração. Sendo assim, essa ferramenta vai servir como uma importante aliada para o planejamento da organização.

Financeiro

Os serviços financeiros, a partir dessa solução, têm a oportunidade de simplificar seu processo de cobrança. As negociações de dívidas podem ser feitas de maneira rápida e prática, além de ser possível o envio de boleto digital para facilitar os pagamentos — o que contribui significativamente para uma melhor experiência.

O uso do chatbot permite, ainda, o envio de confirmações sobre a transação realizada, o aviso de utilização suspeita do cartão e a informação de contas pendentes. Ou seja, todas essas ações, além de serem efetivas para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes, possibilita um relacionamento mais próximo e amigável com o seu público.

Educação

As instituições de ensino podem utilizar o chatbot por SMS para uma série de objetivos que contribuem para que pais, alunos e professores estejam mais integrados com o processo de aprendizado. Por meio dele é possível reativar matrículas de maneira rápida e efetiva, avisar sobre mudanças de sala e horário das aulas, além de enviar lembretes sobre datas das provas e apresentações de trabalho.

Também existe a possibilidade de enviar informativos para os pais, oferecer vendas de cursos e enviar o boletim virtualmente. A ferramenta facilita a comunicação entre os envolvidos e a torna mais prática no dia a dia de quem trabalha em uma gestão educacional.

Quais as principais vantagens do uso do chatbot por SMS?

As vantagens de utilizar o chatbot por SMS são várias. Entre elas, o atendimento 24 horas por dia pode ser considerado o principal motivo para a utilização dessa ferramenta, uma vez que o cliente pode entrar em contato a qualquer momento e obter resposta de sua solicitação.

A solução permite, ainda, que não haja atendentes alocados especialmente para esse atendimento, pois terão respostas cadastradas anteriormente e a interação será exclusivamente a partir da árvore de decisão. É necessário destacar, também, que as respostas serão personalizadas. Dessa forma, cada necessidade de negócios distintos terá sua árvore montada especialmente visando suas características.

Por fim, a comunicação será mais próxima, sem respostas genéricas e com questionamentos sendo resolvidos após uma análise de respostas frequentes. Conforme abordado, vai melhorar a experiência com o cliente, pois terão canais disponíveis para que ele entre em contato sempre que necessário.

Neste conteúdo, você pôde entender como o chatbot por SMS pode contribuir significativamente para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Essa solução vai aproximar a sua empresa tanto do seu público quanto daquele em potencial, contribuindo para que suas receitas sejam maiores e que suas metas e objetivos traçados no planejamento estratégico sejam alcançados com mais êxito.

Ficou interessado nessa ferramenta? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas com alguém de nossa equipe!

SMS para instituições financeiras: quais as vantagens e como usar?

O uso do SMS para instituições financeiras oferece inúmeras vantagens em um cenário no qual a maior parte da população tem acesso ao aparelho celular. Para ter uma ideia, 77,1% dos brasileiros, com idade igual ou superior a 10 anos, tinha um smartphone em 2016, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Um outro estudo conduzido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) revela que a quantidade de celulares ultrapassou o número de habitantes no país. É o que também revela a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo o levantamento, o Brasil registrou 233,35 milhões de linhas móveis em outubro de 2018.

Realização de cobranças com eficiência, ações promocionais, lançamentos de novos produtos, automatização de processos, redução de custos e interação constante são alguns dos recursos proporcionados pelo SMS. Quer saber mais sobre a ferramenta aplicada às instituições financeiras e como utilizá-la? Acompanhe os tópicos a seguir!

Vantagens do SMS

As vantagens do SMS atingem tanto as empresas bancárias quanto os seus consumidores, sobretudo no que diz respeito à qualidade e à agilidade da comunicação e dos serviços. Na sequência, apresentamos algumas delas para cada um deles.

Para as instituições financeiras

As instituições financeiras são beneficiadas com a satisfação e a geração de experiências positivas dos consumidores. Tais vantagens são mimetizadas pelo aumento de clientes, ampliação de leads, elevação dos lucros, entre outras, conforme veremos abaixo.

Redução de custos

O uso de SMS é mais econômico que outros meios, como o envio de correspondência impressa de cobrança ou ligação telefônica. A redução de custos ocorre em virtude dos recursos humanos e técnicos serem menores e mais simples.

Otimização de processos

A otimização de processos é outra vantagem proporcionada pelo uso do SMS, que também reduz custos operacionais e ainda aumenta a qualidade do serviço de atendimento e comunicação.

Fortalecimento de vínculo

Por ser customizado, isto é, personalizado, o envio de SMS atende aos serviços de cada cliente de maneira automatizada. Lembretes, informações bancárias (valor de compra, depósito, transferência etc.) e referentes à cobrança (lembretes, opções de negociação, informações e alertas sobre prazos e valores etc.) fortalecem o vínculo entre empresa e consumidor.

Para os clientes

Os benefícios para os clientes se traduzem na qualidade do consumo, principalmente. Na verdade, a tecnologia aplicada à comunicação nos serviços ofertados pelas instituições financeiras otimiza o tempo do cidadão.

Praticidade

Hoje, por exemplo, é possível pagar um boleto atrasado digitando no internet banking o código de barras enviado pelo banco via SMS. Ou seja, não precisa o consumidor ir à agência física, pegar fila e gastar dinheiro. Basta inserir pelo próprio celular e pronto, está pago.

Velocidade

Além de encurtar os limites de espaço, o uso do SMS pelas instituições bancárias aumenta a velocidade. O exemplo utilizado no tópico acima representa bem a dinâmica viabilizada pelo sistema mobile.

Comodidade

Isso também diz respeito à comodidade de não precisar ao menos sair de casa. Para mencionar outros exemplos, é possível ser atendido por meio de SMS, esclarecer dúvidas, contratar serviços, planos, convênios, sem necessitar entrar em contato com humano e se levantar do sofá.

Recursos do SMS para instituições financeiras

O SMS também pode ser usado para diversas finalidades pelas instituições financeiras, desde fortalecer o relacionamento com os consumidores até promover produtos e serviços.

Cobrança

O índice de inadimplência no Brasil bateu recorde em 2018 ao superar a marca de 61 milhões de pessoas. A informação é da Serasa Experian e diz respeito à série histórica iniciada em 2016.

Para tentar enfrentar essa realidade que afeta as empresas de um modo geral, o uso do SMS para fazer cobranças é adequado e pode render bons frutos. O envio de mensagens com opções de negociação e outras informações estreitam os laços entre empresas e clientes e induz o inadimplente à ação.

Ações promocionais

Outro recurso é a promoção de produtos ou serviços. O SMS oferece a possibilidade de as empresas apresentarem suas vantagens na forma de ofertas, cupons de descontos, sorteios, entre outros que podem ser anunciados no aparelho, que dificilmente não está nas mãos ou bolso dos clientes.

Pode-se fazer lançamentos, divulgar planos de seguros, saúde, consórcio e outros, sempre apresentando vantagens, descontos, despertando desejos e vendendo sonhos por meio das mensagens de texto.

Interação

Por ter o celular como canal, o SMS aproxima a empresa do consumidor e trabalha sob a dinâmica da interatividade e conectividade. Esse fator abre caminho para trabalhar uma comunicação com estratégia omnichannel, inclusive.

O que isso quer dizer? Que é possível utilizar a transmidialidade, ou seja, a integração de outros canais com o SMS. Por exemplo, enviar por esse meio o link para o cliente solicitou acessar e imprimir/visualizar a segunda via do boleto no site.

Cuidados com o uso do SMS para instituições financeiras

Como tudo na vida, contudo, o uso do SMS apresenta alguns riscos que requerem atenção para a estratégia ter bons resultados e não colocar o consumidor contra a empresa.

Segurança

Um dos principais cuidados tem a ver com a segurança tanto da empresa quanto do usuário. O ideal, portanto, é adotar medidas para evitar fraudes ou roubos de dados, como mecanismos de criptografia e segurança nas mensagens de textos trocadas entre empresa e consumidor. Isso porque, em alguns casos, as transações feitas via SMS envolvem dados pessoais, autorizações ou compra de produtos e serviços.

Constrangimento

Vimos neste artigo que mais de 61 milhões de pessoas estão com o nome restrito ao crédito, de acordo com a Serasa Experian. Outro dado, do IBGE, revela que o desemprego no Brasil chegou à marca de 12,4 milhões de brasileiros em meados de 2018.

Tais números mostram o quão dramática é a situação que atinge a vida do país e de milhões de famílias e que a inadimplência tem como principal fator o desemprego. Logo, é razoável que o ato de cobrança respeite o cliente e não gere constrangimento.

Inconveniência

O mesmo pode-se dizer da inconveniência. Não é porque o consumidor está devendo para a sua empresa que seu departamento de cobrança vai encher a caixa de entrada de mensagens com aviso ou ameaça.

Isso também não justifica o disparo de SMS em horário que não o comercial e fora dos dias úteis. Tanto a frequência como a periodicidade devem ser estratégicas e ter como princípio o respeito e a empatia.

Comunicação com ruídos

Mensagens longas, confusas, ambíguas, incompletas, com erros gramaticais ou enviadas a destinatários errados são alguns exemplos de ruídos que atrapalham a comunicação via mensagem de texto.

O cliente precisa entender com clareza o que o conteúdo expõe, só assim os efeitos serão reais e poderão levar à ação. Logo, a informação deve ser passada em poucas palavras, com linguagem formal, elegância e de modo eficaz.

Essas são algumas das vantagens, recursos e cuidados do uso de SMS para instituições financeiras. Apesar dos acelerados avanços tecnológicos, esse canal de comunicação continua sendo bastante eficaz quando o assunto é cobrança, relacionamento com o cliente e promoção de produtos e serviços.

Entre em contato conosco agora mesmo por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site, fale com de nossos especialistas e conheça nossos serviços que podem mudar para sempre sua empresa!

Afinal, enviar SMS ainda vale a pena? Entenda aqui!

Hoje, são muitas as opções para quem deseja implementar uma estratégia de marketing eficiente. Para a escolha correta, é necessário entender quem é o seu público, o tipo de linguagem adequada e quais os canais mais propícios que vão agregar valor à sua marca. Além disso, o mercado tem passado por constantes mudanças, tornando a comunicação entre marcas e consumidores mais próxima e muito mais prática.

Neste contexto, surge uma dúvida: enviar SMS ainda vale a pena? Comprovamos que sim! Foi pensando nisso que elaboramos este artigo, para que você tenha acesso a estatísticas que vão fazer você ter certeza que essa é uma estratégia eficiente. Boa leitura!

Local de comunicação imediato

Uma das principais questões das empresas relacionadas à escolha de uma estratégia de marketing está relacionada ao fato de a comunicação ser imediata. Um e-mail marketing, por exemplo, traz alguns gargalos que não garantem essa eficiência. Entre eles, a taxa de abertura ser de apenas 20%. Além disso, muitos podem ser classificados como spam, reduzindo, assim, as chances de aquele envio resultar nos objetivos esperados. 

O uso do celular vem se tornando cada vez mais comum no nosso dia a dia. Ele é uma ferramenta para trabalho, para uso pessoal e para diversão. Sendo assim, ele nos acompanha durante boa parte do tempo: e isso contribui significativamente para enviar SMSA taxa de abertura, por exemplo, é bem maior, chegando a 98%. 

E, como ele é um aparelho que está presente em nosso cotidiano a todo momento, a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Ter uma comunicação rápida e direta com seus consumidores é um dos principais pontos a serem considerados, uma vez que tende a estimular a compra. 

Quanto mais rápido seus consumidores interagirem com a sua oferta e com a sua marca, mais rápido optarão pela compra. Assim, o uso dessa comunicação direta vai estreitar o relacionamento de seu público ou potencial cliente com a sua empresa. É um tipo de comunicação humanizada, que vai fazer aquela pessoa se sentir importante por receber diretamente em seu celular comunicados relevantes, lembretes, ofertas de produtos e serviços, entre outras soluções de seu negócio. 

Feedback rápido 

Existem pontos em sua empresa que você acredita que podem melhorar? Seja o atendimento, seja a qualidade de algum produto ou serviço, é preciso ter um feedback de seus clientes. Além disso, é essencial coletar informações caso o seu negócio esteja desenvolvendo algum produto, pois é a partir das percepções de seu público que será possível chegar a um resultado de qualidade e que traga retornos à sua organização. 

Mais uma vez enviar SMS se torna eficiente: 31% dos consumidores respondem algum tipo de questionário por meio de seu celular. Dessa forma, a empresa pode enviar pesquisas de satisfação, NPS — Net Promoter Score, metodologia que avalia o grau de lealdade dos consumidores —, além de entender alguns pontos justamente pensando em aprimorar serviços. 

Ter esses dados em mãos é valioso para qualquer negócio. Eles contribuem para que os pontos que precisam de retoques sejam entendidos pelos gestores, pois muitas vezes essa percepção não é transmitida no momento do atendimento.

E engana-se quem pensa que os resultados transmitirão ideias apenas sobre a forma como seus colaboradores estão conduzindo as vendas. Existe a possibilidade, por exemplo, de sua equipe entender se a disposição da empresa traz conforto a quem visita, se a localização é benéfica para a maioria de seu público-alvo, entre outras questões que muitas vezes nem são levadas em consideração pelo seu time. 

Esses comentários contribuirão para que os gestores percebam as tendências do mercado, além de compreender o que os clientes gostam e não gostam. 

Entrega instantânea

De nada adianta o cliente ter acesso ao conteúdo enviado em um período curto de tempo se aquela mensagem foi enviada há algumas horas, concorda? O imediatismo dessa interação precisa ser levado em consideração. E essa é uma outra vantagem significativa de enviar SMS, uma vez que o tempo médio de entrega pelas operadoras é de apenas 10 segundos. Assim, sua estratégia não terá problema algum quanto a timing. 

Uma pesquisa feita pelo IDC para a rede social Facebook demonstra que 62% dos usuários utilizam seus aparelhos celulares assim que acordam, enquanto 44% já o utilizam como despertador.

Enquanto isso, apenas 21% utilizam-o por mais de 15 minutos depois de acordar. Isso só comprova a instantaneidade desse tipo de estratégia, uma vez que, além do envio rápido, as pessoas estão constantemente com seus aparelhos em mãos, até mesmo em horários ditos “fora do comercial”. 

Não há filtro de SPAM

Já mencionamos que um dos problemas do e-mail marketing está relacionado ao SPAM. Às vezes, mesmo sua empresa tendo feito tudo da maneira correta e enviado apenas para a base de contatos, o e-mail pode ser considerado um SPAM somente por conter imagens, por exemplo. 

Ao enviar SMS, o seu negócio não precisa se preocupar com esse gargalo. Os filtros necessários para contornar essa situação não existem no SMS. Se um cliente optou por receber as suas mensagens em algum cadastro, não existe a necessidade de sua empresa colocar-se como segura para que não vá parar na caixa de spam.

Fique atento apenas para o enviar somente para as pessoas que autorizaram. Para isso, existem as ferramentas de opt-in e opt-out. Nelas, o cliente vai fazer o cadastro do número telefônico optando por receber seus comunicados, promoções e soluções (opt-in). Sempre que ele definir que não existe mais a necessidade de manter contato, vai descadastrar (opt-out) e retornar o relacionamento apenas quando considerar propício. 

Essa é uma prática dentro da lei e que vai permitir à sua empresa um contato eficiente e seguro com a sua base de contatos. 

Percebeu como enviar SMS ainda vale a pena? Eles têm uma taxa de abertura considerada alta, são mensagens instantâneas e com altas chances de seu negócio obter feedbacks relacionados ao seu atendimento, aos seus produtos e aos seus serviços. Conheça o perfil de seu público, escolha a melhor linguagem e adote esse tipo de ação em sua organização para colher esses benefícios. 

Gostou das dicas apresentadas? Compartilhe em suas redes sociais e faça com que seus amigos também conheçam essas vantagens!

SMS para instituições de ensino: veja como utilizá-lo

Você certamente já percebeu que o mundo tem se tornado cada vez mais mobile, não é verdade? De acordo com dados divulgados pela Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, o Brasil registrou em 2018 mais de 233 milhões de linhas móveis em operação. E é por isso que utilizar o SMS para instituições de ensino é uma tendência que não pode ser desconsiderada, pois é uma mídia objetiva, de alto impacto e que é utilizada por empresas de diversos segmentos. 

A partir do envio de mensagens de texto, é possível atrair, captar e reter alunos, além de manter as pessoas informadas sobre os assuntos práticos referentes à instituição, como procedimentos internos e retornos sobre as solicitações de alunos. 

Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você fique por dentro de como utilizar o SMS para instituições de ensino. Boa leitura!

Por que adotar o SMS para instituições de ensino?

As duas últimas gerações já estão bastante adaptadas ao uso do celular. Hoje, dificilmente as pessoas conseguem se imaginar sem a existência desse aparelho. Dessa forma, ele passa a ser uma alternativa de contato com os estudantes, principalmente em função da eficiência que pode ser alcançada com os comunicados — uma vez que a taxa de abertura atinge índices de até 98%. 

Além disso, o uso dessa estratégia tende a gerar uma economia considerável. No caso dos alunos, por exemplo, a mensagem é visualizada instantaneamente — 90% das mensagens são lidas em um prazo máximo de 3 minutos — e dispensa o envio de cartas, recados em murais, anotações nas cadernetas e envio de e-mails, além de outros recursos que são menos eficientes e mais trabalhosos. 

Como usar adequadamente esse recurso?

Relacionamos agora algumas dicas de aplicabilidades do SMS para instituições de ensino. Confira!

Melhore a comunicação entre estudantes e professores

A partir desse recurso, os professores podem enviar mensagens didáticas para seus alunos, como forma de oferecer um apoio constante ao aprendizado. Além disso, podem apresentar cronogramas de atividades e ações de estímulo para que as lições de casa sejam feitas e os livros sejam lidos por exemplo. Ou seja, é uma excelente ferramenta de apoio pedagógico. 

O uso do SMS para instituições de ensino pode ser aproveitado ainda na comunicação da diretoria ou coordenação com os professores. De maneira bastante prática, é possível enviar mensagens e alertar sobre reuniões e informar sobre decisões administrativas, por exemplo. 

Entre as principais vantagens desse tipo de comunicação é o uso do SMS automatizado. A partir dele, é possível o envio de mensagens em massa para os alunos, com o objetivo de avisar sobre o lançamento de notas no sistema, lembrete de entregas de atividades, datas de provas, eventos específicos para os alunos em períodos esporádicos, entre outras situações. 

Otimize o envio de boletos para pagamentos

Na correria do dia a dia, pode se tornar comum os pais ou alunos atrasarem o pagamento da mensalidade, muitas vezes por puro esquecimento. Diante da quantidade de e-mails recebida diariamente por grande parte das pessoas, além de haver a possibilidade de ocorrer extravio de uma correspondência de aviso, o atraso pode se prolongar mais do que o esperado. 

Considerando a eficiência da taxa de leitura já mencionada, será muito mais simples enviar avisos com antecedência, alguns dias antes do vencimento, notificando sobre a data limite para pagamento ou até mesmo alertar sobre as mensalidades já vencidas.

Além disso, é possível enviar por meio de mensagens de texto links com os boletos ou até mesmo o número para o pagamento. Ou seja, a otimização para a instituição não se restringirá à cobrança, como também para a facilidade de envio desse documento para pais e alunos. 

Vale lembrar que as mensagens de texto podem ser até 8 vezes mais eficientes para engajar os clientes —  o alerta sobre essas datas pode ser considerado, nesse sentido, como uma forma de engajá-los a manter as mensalidades em dia e não comprometer as funções da instituição. 

Envie ações promocionais

O uso do SMS para instituições de ensino pode ser fundamental para estimular ações promocionais, como aqueles descontos geralmente concedidos para os pais e alunos que se matriculam com antecedência, ou ainda aqueles oferecidos para os que pagam o ano letivo à vista. Todas essas campanhas podem ser informadas de maneira mais clara e rápida caso por meio do SMS.

Além disso, a partir dessa estratégia, é possível incentivar a adesão dos estudantes, por meio de apresentação de convênios, sorteios e ofertas de atividades extracurriculares, entre outras inúmeras promoções. Esse tipo de atitude estimula a matrícula e ainda valoriza a relação da instituição com os alunos ou com os seus familiares. 

Fortaleça o posicionamento da instituição de ensino

Adotando o uso de SMS para instituições de ensino, é possível apresenta institucionalmente a unidade, direcionando o público para um site e reforçando assim a missão, visão e valores do negócio. Dessa forma, você ressaltará nas mensagens todos os pontos fortes da empresa, como a qualidade de ensino e dos professores, o que o espaço físico oferece de melhor, entre outras questões. 

Com o objetivo de fortalecer ainda mais a imagem da instituição, a gestão escolar pode utilizar o SMS para fazer pesquisas de satisfação. Quando se fala em educação, torna-se complicado enxergar pais e alunos como clientes. No entanto, principalmente nas instituições privadas, o comportamento deles torna-se similar ao de outros setores quando se trata de satisfação. 

Clientes satisfeitos tendem a adquirir produtos e contratar serviços das empresas novamente. Mais do que isso, eles passam a recomendar aquele negócio para outras pessoas, sendo considerado o marketing boca a boca. 

Sendo assim, no caso das instituições, a pesquisa de satisfação com alunos e familiares é essencial para conhecer pontos de melhoria e identificar aqueles “clientes” que apresentam queixas e insatisfações. Pode ser uma oportunidade para corrigir problemas, além de estreitar o relacionamento — que pode ser totalmente elaborada a partir do SMS.

Use o SMS para a elaboração de NPS

O NPS, também conhecido como Net Promoter Score, é um simples e útil método elaborado para estimar o coeficiente de satisfação dos clientes que utilizam o serviço de seu negócio. Essa estratégia pode ser utilizada em qualquer tipo de negócio e nicho de mercado, sem deixar de lado as instituições de ensino. 

A grande conveniência desse tipo de método que também pode ser adotado pelo uso dos SMSs é que ela elimina o uso de extensos formulários e pesquisas longas, que tendem a desagradar os clientes e não engajarem a participação. 

Dessa forma, com uma única pergunta “Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria nossa instituição para um amigo ou familiar?” é possível estabelecer estratégias de melhorias caso a satisfação não esteja dentro do esperado, promovendo novamente um fortalecimento da imagem de sua instituição. 

Utilize o chatbot integrado com o sistema de sua escola

Por meio do SMS, é possível utilizar o chatbot integrado com o sistema da sua instituição. Imagine só a seguinte situação: o aluno deseja a segunda via de um boleto de pagamento. Sendo assim, ele envia a palavra “boleto” para o número oferecido pela escola. 

A partir desse momento, é iniciado o atendimento, em que o aluno envia os dados necessários. Ou seja, a partir dessa solução, haverá uma otimização do trabalho do departamento financeiro. E esse é apenas um exemplo: é possível automatizar a comunicação com pais e alunos e até mesmo confirmar o pagamento assim que for efetuado. 

Sendo assim, a sua instituição conseguirá enviar lembretes e estreitar o relacionamento com a comunidade escolar. 

A partir da leitura deste conteúdo, você pôde identificar algumas maneiras eficientes de utilizar o SMS para instituições de ensino. A partir desse uso, é possível garantir eficiência e economia na comunicação, evitar atrasos nas mensalidades, motivar o estudo e engajar os estudantes com mais facilidade, além de aproximar familiares, melhorando o relacionamento. ​

Ficou interessado por todas essas maneiras de utilizar o SMS em sua instituição? Entre em contato com a TWW e converse com algum de nossos especialistas!

Como o SMS pode ser aplicado na área da Educação

Hoje, em um mercado altamente competitivo, estar presente junto ao seu público é uma das estratégias mais eficazes. Para isso, o uso do SMS na educação é considerado um importante aliado, pois entrega a mensagem certa e no momento necessário, como informações sobre promoções, matrículas e lançamento de novos cursos. 

Para que você tenha uma ideia dessa eficiência, a taxa de abertura do SMS chega a 98%, contra 20% do e-mail marketing. Além disso, cerca de 90% é lida em um prazo máximo de 3 minutos, comprovando o quanto essa estratégia pode trazer resultados positivos para o negócio. 

Neste conteúdo, você pôde entender como o uso do SMS na educação pode ser feito de forma eficiente e de maneira que traga resultados. Hoje, no Brasil, são mais de 230 milhões de linhas de celular, enquanto 57% dos usuários — um número bastante significativo — estão dispostos a receber algum tipo de campanha por meio do SMS. 

Pensando nesses aspectos, elaboramos este conteúdo para que você entenda dicas práticas de como o SMS pode ser aplicado na educação de maneira que atraia seu público. Boa leitura!

Mande apenas em horário comercial

Não é nada agradável ser acordado com um SMS Marketing em um fim de semana, não é verdade? Essa atitude pode fazer com que a sua estratégia se volte contra você e o seu cliente — seja o estudante, seja o responsável pelo aluno —, não fique mais interessado no que você tem a oferecer.

Para evitar esse tipo de situação, a hora deve ser preestabelecida. Entre segunda e sexta-feira, não envie as mensagens antes das 9 horas. Uma boa alternativa é optar pelo horário de almoço ou algum outro até 18 horas. Entenda, portanto, os hábitos de seu público, certificando-se o máximo que puder a respeito do perfil que ele desempenha. 

Entenda a rotina dos seus clientes e potenciais clientes com o objetivo de adquirir informações estratégicas e acertar em cheio nos melhores dias e horários para entrar em contato. 

Evite totalmente o SPAM

Uma das regras mais básicas para o uso do SMS na educação e em qualquer outra área está relacionada ao uso do SPAM, dica também utilizada para as campanhas de e-mail marketing. Dessa forma, mande apenas ofertas de cursos, divulgações de matrículas e outros serviços de sua instituição, caso o cliente tenha autorizado. Ou seja, nunca compre bancos de dados e nem mande para aquelas pessoas que não tenham interesse nessa divulgação.

Essa atitude pode ser considerada perda de tempo e dinheiro, uma vez que elas simplesmente apagarão a mensagem sem nem sequer ler o conteúdo. Ademais, isso pode comprometer a imagem da sua empresa, uma vez que ela pode ser considerada inconveniente, ter o número bloqueado e precisar aguardar algum tempo para que o contato seja restabelecido.

Aproveite momentos oportunos

Já mencionamos alguns momentos oportunos que podem ser utilizados por uma instituição de ensino para o uso do SMS na educação. É possível, por exemplo, por meio do SMS, enviar um conteúdo no momento pós-inscrição, com o objetivo de diminuir as chances de perder esse aluno em potencial.

Além disso, se a sua instituição oferece processo seletivo, é preciso ter conhecimento sobre o que seus concorrentes estão oferecendo em relação ao valor: promoções, pacotes, descontos etc. Como uma pessoa normalmente se inscreve em mais de uma instituição, a diferença pode estar no uso dessa estratégia e no estreitamento dessa relação. 

Não se prenda apenas às datas referentes ao ano letivo. Fique atento àqueles períodos que tenham relação com seu público, pois podem representar uma força a mais para que ele tome alguma decisão positiva para a sua instituição  mensagens em datas comemorativas, como Natal, Ano Novo e aniversário, podem ser ótimas estratégias para fidelizá-los

Isso demonstra que sua empresa valoriza os seus clientes e que não os vê apenas como números. Assim, as chances de eles lembrarem de você em outras ocasiões tornam-se maiores. 

Monitore as taxas de cancelamento e visitantes

Avaliar as métricas é algo essencial para qualquer estratégia que o seu negócio adotar, pois, só assim, você poderá entender se está acertando ou errando. Desse modo, é possível traçar estratégias e melhorias naquilo que não está dando certo. 

No uso do SMS na educação, é preciso monitorar as taxas de cancelamento dos assinantes de acordo com as mensagens enviadas. São esses números que mostrarão quais são os conteúdos que mais demonstram apelo para os seus clientes e que, por consequência, poderão receber mais investimentos.

Além disso, aquelas mensagens que não trazem retorno ou até mesmo geram impacto negativo devem ser eliminadas de sua estratégia. Caso sejam conteúdos importantes para alguns momentos, é necessário avaliar a redução, restringindo o envio para essas datas. 

Você conseguirá obter êxito em estratégias de marketing de sua instituição apenas se monitorá-las constantemente. Por isso, tenha registradas em relatórios todas as ações que trouxeram retorno e quais são as que menos engajaram, para que haja um estudo nas próximas campanhas sobre a viabilidade do envio daquele conteúdo em específico. 

Conheça modelos de campanhas

Por fim, para que sua estratégia de SMS na educação obtenha êxito completo, é preciso conhecer os modelos de campanha. Entre os que a sua instituição pode aproveitar, destacamos:

  • convites para eventos: convites para palestras, feiras de educação, reuniões escolares ou qualquer outro tipo de evento realizado pelo seu negócio podem ser enviados para os seus clientes, informando data, hora e o objetivo do encontro; 
  • cupons de desconto: aqui, você pode aproveitar a data de aniversário de seu cliente ou outros períodos especiais e oferecer um desconto na mensalidade, no material ou em qualquer outro tipo de serviço. Isso valoriza o cliente e aumenta as chances de fidelizar o seu público; 
  • indicação de amigos: sua instituição pode oferecer descontos exclusivos em serviços para aquele cliente que indicar amigos e familiares para se matricularem ou conhecerem o seu negócio. É preciso lembrar que consumidores fiéis sempre recomendam a marca e, ao incentivar esse tipo de ação, as chances de isso acontecer aumentam significativamente. 

Ficou interessado em adotar esse tipo de estratégia? Conheça o nosso site! Oferecemos soluções de SMS corporativo, chatbot por SMS, entre outros tipos de estratégias que contribuirão para as dicas apresentadas neste artigo.