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SMS por Chatbot: acompanhe os KPI’s certos

Estamos cada vez mais acelerados durante nosso dia a dia, vivemos numa rotina de constante pressa, em que queremos as resoluções o quanto antes. Seja para resolver problemas, comunicar-se ou realizar compras na internet, queremos definir no menor tempo possível. Em consequência dessa ânsia de soluções, vivemos conectados durante quase todos os momentos do nosso dia, principalmente via celular. Estudos revelam que o SMS é aberto em até 3 minutos após o recebimento, e apresenta uma taxa de entrega de 98%. Ou seja, oferece uma possibilidade grande de visibilidade e alcance, devido à isto, muitas empresas já utilizam o SMS por chatbot.

Os objetivos são diversos e vão de gerar engajamento a aumentar as vendas. Para garantir que essa comunicação tenha sucesso, é importante elaborar uma boa estratégia no momento de criar sua campanha de SMS por chatbot. E também acompanhar os KPI’s, cuja sigla traduzida significa Indicador-Chave de Desempenho. Eles são vitais no momento de analisar o desempenho da sua campanha e  necessárias para mensurar os resultados obtidos e entendê-los.

Nesse conteúdo você vai saber mais informações sobre os KPI’s, e de que maneira esses podem ajudar sua empresa a atingir seus objetivos.

O que são KPI’s exatamente?

É uma maneira de medir se as ações geradas estão sendo efetivas e seguindo em direção ao objetivo da empresa. Um KPI pode ser um número ou um percentual, e a sua análise vai de acordo com o que sua empresa pretende mensurar, como taxa de rejeição ou número de visitas. No caso das campanhas de SMS por chatbot, um KPI seria os cliques no link, que são enviados nas mensagens por exemplo.

Por que os KPI’s são importantes?

Analisar e avaliar os KPIs de sua estratégia auxiliam na clareza de informações, e ajudam a marca a entender quais ações geram resultados melhores e quais necessitam de otimizações. Outro ponto importante é o embasamento no momento de criar argumentos em estratégias internas e externas, perante gestores ou investidores, pois com esses dados, é possível mensurar as melhores opções.

Quais são os principais KPI’s ?

Após o início da campanha de SMS por chatbot, chega o momento de analisar as informações geradas e entender qual o posicionamento ideal. Confira os principais KPI’s que irão auxiliar na análise de sua estratégia. 

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica importante em todas as etapas do funil de vendas, e o uso de chatbots pode aumentar o número de conversões, seja ela cadastro, resposta a pesquisa, cliques ou até vendas em si. No momento de enviar seu SMS por chatbot, é importante usar Call to Actions que chamem a atenção, para que o usuário se interesse pelo seu conteúdo e posteriormente finalize a compra. 

Opt-in e opt-out

Para disparo de SMS, é essencial que a empresa tenha o consentimento de seus clientes, pois o envio de mensagens sem autorização pode gerar processos, além de uma péssima imagem para a empresa. É importante contar com ferramentas de opt-in e opt-out, que são as autorizações sobre os dados cadastrais dos usuários. Esse KPI informa que se a quantidade de opt-out estiver elevada, significa que as ações geradas precisam de ajustes. 

Taxa de cliques

Essa taxa é medida quando o seu SMS por chatbot leva à links externos, como páginas de redes sociais ou um site da sua empresa. Ela ajuda a entender a quantidade de vezes que o link enviado pelas mensagens foram clicados pelos usuários, e se a quantidade for baixa, pode significar que a estratégia adotada não está sendo eficiente.  É interessante otimizar o chatbot com mensagens atrativas que levem o usuário a clicar no link enviado.

Ferramenta de SMS por chatbot

Existem diversos outros tipos de KPIs, e a empresa deve entendê-los para que a análise dos resultados esteja em acordo com o objetivo desejado. Conforme vimos, essas métricas são importantes para entender o desempenho da campanha de SMS por chatbot, observando os resultados obtidos, para assim otimizar o que não está saindo conforme o esperado e aproveitar ainda mais os pontos positivos. 

Para facilitar esse processo, é vital contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a criar uma campanha eficiente de SMS e com todo o respaldo necessário. E que além disso, tenha experiência no mercado e propriedade sobre o assunto. A TWW pode auxiliá-lo em tudo que precisar, entre em contato com um de nossos consultores.

Dia das Mães: Utilize cupons de desconto via SMS

Datas comemorativas fazem parte do cronograma de vendas do comércio, pois movimentam as vendas em vários segmentos e aquecem varejo. Existem diversas campanhas sazonais possíveis e cabe à empresa criar estratégias para aproveitar esses momentos da maneira correta. 

Uma das datas mais importantes é o Dia das Mães, e mesmo que menor em relação aos anos anteriores, o aumento das vendas nessa época continua a crescer. Segundo pesquisas, a projeção de aumento em 2019 era de 4%, e mesmo não atingindo essa meta, a data ofereceu um crescimento de 1,7% nas vendas em relação à 2018.  A comemoração desta ocasião movimenta restaurantes e lojas em geral para a entrega de presentes. Assim, é crucial que sua empresa entenda as características do consumidor nesta época e crie campanhas que o cative, a fim de gerar conversões e se possível, fidelização do cliente.

Uma boa prática para acelerar as vendas da sua empresa nesse período é a utilização de cupons de desconto via SMS. Confira abaixo as vantagens dessa estratégia, além de dicas para garantir o sucesso da sua campanha de Dia das Mães.

Conheça algumas dicas de como aproveitar essa época para alavancar as vendas da sua empresa:

Para garantir um bom resultado na sua campanha de envio de cupons de desconto via SMS, é importante seguir boas práticas e se atentar à informações importantes. 

Crie uma campanha coerente

Conforme falamos, essa data movimenta diversos setores pelo comércio, porém é fundamental entender como ela se encaixa dentro do seu segmento e de que maneira sua empresa deve criar uma campanha que faça sentido ao seu público. Além disso, é crucial estudar se a data em questão faz sentido promocionalmente para sua empresa. Por exemplo, se sua empresa é do segmento de beleza, você pode enviar cupons de desconto via SMS com promoções em sua linha de produtos, frete grátis ou kits com mais de um produto. Sua empresa pode criar uma página específica para a data, ou banners que relembrem a data dentro de seu site. 

Divulgue ofertas

Analise seu estoque e entenda qual será o objetivo principal da sua campanha. Obviamente aumentar as vendas é o mais comum e mais indicado, porém é possível conquistar engajamento nas redes, fidelização dos clientes, lembrança de marca, entre outros. Caso opte por trabalhar a data através de promoções, envie códigos de frete grátis ou cupons de desconto via SMS.

Vantagens dos cupons

O envio de cupons de desconto via SMS é uma ótima estratégia de marketing para cativar e ganhar a atenção dos consumidores. Esses cupons trazem proximidade na relação entre cliente e empresa, pois o consumidor se sente especial e pode criar uma imagem positiva da marca. Empresas que promovem descontos por redes sociais também geram um alto engajamento por parte dos seguidores. Porém é necessário utilizar esse método com cautela, pois os clientes podem acabar se acostumando e deixando de ter interesse ou então ficarem insatisfeitos caso a empresa não ofereça as ofertas.

Divulgação de descontos via SMS

Além de não exigir conexão com Internet, o que permite que as mensagens sejam entregues independente de acesso a Wi-FI ou 3G, pesquisas apontam que o SMS oferece bons resultados de alcance e abertura, com taxa de entrega de 98%. 

Para ter sucesso nessa estratégia, é indispensável contar com a ferramenta correta para realizar o envio dos cupons de desconto via SMS. A TWW tem anos de trabalho no mercado, sempre auxiliando seus clientes a obterem resultados positivos em suas campanhas de marketing. Conte com profissionais preparados para ajudar sua empresa sempre que necessário. Consulte nossos consultores e conheça mais nossos serviços de SMS!

Saiba como usar a estratégia do SMS para vendas no setor B2B!

Uma das principais preocupações de quem gerencia o marketing de uma empresa é como aumentar a receita sem gastar demais no orçamento. Para que se tenha sucesso nesse desafio, é importante entender bem o público da instituição. Com esse dado, é possível saber o melhor canal para se comunicar com o consumidor, entregando a mensagem certa na hora exata. Um ótimo meio de comunicação para aumentar as conversões é o SMS  para Vendas, que geralmente oferece resultados muito positivos.

O mercado B2C (Business to Consumer)já faz uso frequente do SMS para se relacionar com clientes e divulgar ofertas, no entanto, vale destacar que empresas B2B (Business to Business) também pode tirar bom proveito dessa comunicação. É preciso, apenas, adequar a linguagem, focando principalmente em mostrar como é possível ajudar o parceiro e não no envio de conteúdos promocionais. 

Confira abaixo as vantagens do SMS para vendas e como ele pode ser utilizado para aumentar conversões.

Vantagens do SMS para comunicação

Antes de entender como o SMS pode ser usado na sua empresa, vale conhecer as vantagens desse canal de comunicação. Segundo pesquisas, 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento, o que faz com que as mensagens ofereçam alta velocidade no contato com o cliente, além de alta taxa de abertura (98%). Vale ainda destacar que o SMS ainda não depende de internet ou modelo de aparelho celular, podendo ser entregue a qualquer momento. 

Como utilizar campanhas de SMS para vendas no segmento B2B

Assim como no segmento B2C, no B2B o foco também é conquistar leads e ajudá-los a seguir no funil, até o momento da compra. É importante entender as particularidades e  necessidades de cada um dos modelos de negócios, para que sua estratégia seja implementada de forma efetiva e obtenha bons resultados. 

Geração de Leads

O seu público-alvo no segmento B2B precisa entender como o serviço ou produto oferecido pela sua empresa merece a atenção dele e possivelmente sua consideração. O SMS para vendas pode ser usado em uma estratégia de marketing que capte leads e atinja seus potenciais clientes em diferentes estágios da jornada de compra. A captação desses leads é valiosa, por isso é importante um bom planejamento na hora de utilizá-los. 

Conheça seu público e planeje seus envios 

A parte inicial do planejamento de uma campanha consiste em obter um bom conhecimento sobre seu target.  É importante estar atento ao segmento do seus potenciais e atuais clientes, para saber as necessidades deles e entender a rotina do ramo. Assim, é possível fazer com que seus envios ocorram nos melhores dias e horários, aumentando a chance de realizar impacto significativo.

Um bom exemplo de plano de envio é o transacional, que está ligado à casos como confirmações de ações e/ou serviços. Esse método transmite segurança, o que é especialmente importante no B2B, já que a pessoa envolvida geralmente lida com o orçamento e questões burocráticas na hora da contratação de serviços. 

Tenha uma proposta de valor

É importante reforçar as vantagens que o seu lead pode conquistar abrindo o seu SMS para vendas e como ele pode ser motivado a buscar mais informações sobre o que você está oferecendo. É indispensável oferecer uma ótima proposta de valor para o seu público B2B. 

Lembre-se que o seu público envolve pessoas que geralmente são atarefadas, possuem muitas responsabilidades e, consequentemente, têm uma dia corrido. Por isso, essas pessoas não têm tempo para um conteúdo sem objetivo e sem algo que os cative. 

Fique de olho nas respostas

Conquistar interações do público é totalmente satisfatório  já que simboliza o interesse que sua mensagem gerou no alvo, o que possivelmente possa vir a se tornar uma intenção de compra. Além disso, é importante dedicar uma equipe especial para responder à possíveis interações, pois essa estratégia gera uma visibilidade positiva para a empresa. O Chatbot por SMS é uma ótima ferramenta para esses casos, pois oferece uma resposta objetiva e rápida. 

Escolha a ferramenta ideal para divulgar SMS para vendas

Para obter um bom desempenho na sua campanha é necessário não só construir uma estratégia efetiva e seguir boas práticas de uso, mas também encontrar uma plataforma que ofereça esse serviço de forma segura. Ainda é essencial que ela seja de fácil manuseio, ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse é o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com ótimo custo-benefício. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS para vendas? Procure um de nossos consultores.

Como analisar sua campanha de SMS da melhor maneira

Como saber se a sua empresa está realizando uma campanha de SMS eficiente? É importante ter conhecimento e analisar os resultados que estão sendo alcançados, utilizando-os para tomar decisões, realizar ajustes ou identificar o que está dando certo e vale a pena seguir.

Confira abaixo algumas informações úteis de como analisar sua campanha SMS da melhor maneira, aumentando, assim, as chances de sucesso. 

Porque utilizar o serviço de SMS?

Antes de saber como analisar as campanhas de SMS, vale a pena entender compreender as vantagens dessa forma de comunicação. 

Já percebeu quanto tempo por dia nós passamos olhando para o celular? Segundo pesquisas, 90% das pessoas que recebem SMS abrem as mensagens em até 3 minutos após o recebimento! É um retorno quase que imediato e com uma probabilidade de entrega muito grande, já que não exige uso de internet. 

Esse meio de comunicação ainda oferece grande alcance — uma vez que no Brasil existe mais de um smartphone por pessoa — e permite não só manter contato com seus clientes, como também emitir boletos para pagamento, enviar tokens ou até confirmações de agendamentos. 

Como analisar a eficiência da sua campanha de SMS

Quando uma empresa utiliza o SMS marketing como estratégia, é necessário analisar algumas métricas para entender como ela está se desenvolvendo e descobrir o que pode fazer com que ela ofereça sucesso.

Taxas de entrega

O primeiro ponto a ser analisado é a taxa de entrega, ou seja, a porcentagem de pessoas atingidas pelo envio do SMS. Esse dado ajuda a verificar a qualidade da base e o quantidade de pessoas atingidas está de acordo com a meta estabelecida.

Taxa de conversão

Ela ajuda a identificar as ações tomadas a partir do recebimento do SMS. Ele pode ser analisado com inserção de códigos promocionais exclusivos ou cliques em links presentes na mensagem.

Taxa de resposta

Ela corresponde a taxa de mensagens recebidas quando o SMS exige uma resposta do usuário. Ela pode mostrar o engajamento da base selecionada. 

Taxa de saída

Outro ponto importante a ser analisado é o opt-out, que corresponde a quando o usuário decide se desinscrever da sua base de envio. Esse dado pode sinalizar que sua campanha está atingindo o público errado. 

Passo a passo para fazer marketing com campanha de SMS

Agora que você já conhece as principais métricas a serem analisadas, confira pontos que podem gerar sucesso para sua campanha. 

Defina objetivos

Antes de qualquer coisa, é importante entender qual o problema que sua marca busca resolver e, com base nisso, decidir o objetivo. Alguns motivos de campanhas de SMS são aumentar as vendas, obter ótimo relacionamento com seus clientes ou receber um feedback sobre um produto ou serviço. É indispensável ter essas informações em mente antes de iniciar sua campanha de SMS marketing e estabelecer as metas.

Estabeleça qual será sua estratégia

Após a definição de objetivo, o próximo passo é alinhar como será executada sua estratégia. Com um propósito, sua empresa poderá verificar as ações certas para alcançá-lo. Caso seu objetivo seja fidelizar clientes, vale divulgar cupons promocionais ou ofertas exclusivas via SMS. 

Base de contatos

Faça uma boa curadoria da sua base de contatos com o objetivo de compreender o que cada lead deseja receber. Também é indispensável conseguir o opt-in (permissão para envio) de todos os contatos. 

Utilize mensagens claras e objetivas

É importante filtrar o que será enviado ao cliente, construindo um texto claro e objetivo que gere valor à relação entre empresa e consumidor.  Com o SMS Concatenado, é possível enviar uma mensagem de até 600 caracteres e é uma ótima opção para empresas que desejam se comunicar mais detalhadamente com o cliente. 

Escolha sua ferramenta de SMS Marketing

Além de construir uma estratégia efetiva, é essencial escolher uma ferramenta de envio segura, fácil de ser manuseada, que ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS? Procure um de nossos consultores

Campanhas de relacionamento: Atraia e fidelize clientes

Já ouviu alguém dizer que fidelizar clientes é mais barato que atrair novos? Esse fato, no geral, é uma verdade, mas poucas pessoas levam em consideração que essa fidelidade também pode elevar a base de leads. Isso porque além de gerar compras recorrentes, também torna o cliente um promotor da marca, fazendo com que outras pessoas tenham conhecimento sobre ela. Para estimular essa lealdade é essencial adotar campanhas de relacionamento efetivas.

Confira ao longo do conteúdo o que são campanhas de relacionamento e como utilizá-las na sua empresa. 

O que são campanhas de relacionamento 

As campanhas de relacionamento são estratégias de comunicação que visam estreitar a relação com o cliente, tornando-o mais próximo da marca. Assim, é possível fazer com que essa pessoa tenha preferência por produtos da empresa durante uma compra e, ainda, se torne um promotor, divulgando os serviços ou produtos da instituição. 

Como aplicar as campanhas de relacionamento? Criando uma linha de comunicação que preveja o contato frequente com o cliente. Isso pode ser feito através da solicitação de opinião sobre algum produto adquirido ou assunto do momento, enviando mensagens em datas comemorativas — como Natal e aniversário — ou ofertando descontos exclusivos.  

A fidelização de clientes 

A partir dos pontos citados, é fácil compreender como as campanhas de relacionamento oferecem resultados positivos. Elas aumentam a presença da marca junto ao cliente, elevando as chances de efetivação. Mas vale destacar que para que a campanha seja eficiente, é essencial impactar os clientes certos, que apresentam real interesse no produto ou no conteúdo da marca.

Por isso, é preciso realizar uma segmentação detalhada, de acordo com os interesses e o engajamento do cliente. Além disso, é essencial utilizar mensagens claras e objetivas, com um tom de voz que esteja de acordo com a imagem da marca.. Por fim, outro ponto a ser destacado é o meio utilizado para essa comunicação. É importante optar por um meio que garanta uma alta taxa de engajamento e ofereça uma fácil assimilação, como o SMS Marketing. 

SMS Marketing para campanhas de relacionamento

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE, a partir dos 10 anos, três entre quatro brasileiros já possuem um aparelho celular. Com isso, o SMS apresenta uma grande possibilidade de alcance. Vale destacar, ainda, que esse tipo de mensagem não exige o uso de internet, o que garante que todos os aparelhos possam receber mensagens desse tipo, independente do acesso a 3G ou Wi-Fi. 

Outras vantagens do SMS são que ele apresenta alta taxa de abertura (98%) e visualização quase que imediata, uma vez que 90% os usuários verificam as mensagens em até 3 minutos após o recebimento. Os textos também são curtos — com até 160 caracteres — contribuindo com uma leitura rápida, fácil e objetiva. 

Assim, vale a pena solicitar o telefone celular em cadastros de leads e clientes, para aumentar a base de contatos e garantir que o maior número de pessoas receba contatos frequentementes. Também é indispensável pedir a autorização para o envio de mensagens.

Alguns exemplos das mensagens que podem ser enviadas são pesquisa de satisfação, cupom de desconto, indique um amigo, promoção relâmpago ou exclusiva, mensagens de aniversário e informação sobre novos produtos.  

Quer aproveitar os benefícios das campanhas de relacionamento em sua empresa? Nossos consultores possuem vasta experiência no mercado para construir uma estratégia de comunicação efetiva com o uso de SMS marketing, chatbot por SMS ou Voicebot! Fale com nossos especialistas e saiba como acelerar seus resultados. 

Chatbots: Tendências e usos para 2020

O chatbot veio para revolucionar as relações entre empresas e clientes, e isso não é novidade. Mas vale destacar que essa tecnologia não está nem perto de se esgotar. De acordo com o Gartner Institute, até o final de 2020, cerca de 85% das interações dos consumidores serão conduzidas por essa inteligência. Já o relatório da Grand View Research afirmou que, em 2025, o mercado de chatbots deve movimentar US$ 1,23 bilhão. Até lá, estima-se que o segmento apresente crescimento anual de 24%.

Essa tecnologia já passou a ser um diferencial entre as instituições, dando vantagens competitivas às empresas que a adotam. Isso porque os chatbots oferecem diversas facilidades, como atendimento a qualquer hora do dia e contato multicanal, que garantem ao cliente uma resposta imediata.

Ao longo deste conteúdo, você conhecerá tendências de chatbot para a sua empresa aproveitar neste ano, além de dados que deixam clara a importância desse canal para aumentar as conversões do seu negócio. 

O público dos chatbots

Antes de falar sobre as tendências do chatbot para 2020, é importante destacar como essa tecnologia é aceita entre o público. De acordo com pesquisa efetuada por uma empresa de software de envolvimento do cliente, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots e, desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórias.

Tendências e usos do Chatbot

Como citado anteriormente, o chatbot está mudando rotinas nas empresas e provocando revoluções no quesito atendimento ao cliente. E no ano de 2020, essa tecnologia promete incentivar ainda mais inovações.

Aumento de chatbots baseados em voz e inteligência artificial

A popularização dos assistentes virtuais e o aumento da pesquisa por voz (que, no buscador Google, já corresponde de 5% a 10% das consultas), mostra uma evolução na interação via voice bots. Com isso, é esperado um aumento de voice bots inteligentes, que são capazes de interagir de uma forma mais humana e personalizada, utilizando gírias, criando conversas mais fluidas e amigáveis. 

Assim, é comum que o atendimento realizado por essa tecnologia se torne cada vez mais comum, com um contato amigável, claro, sem ruídos de compreensão e confortável para o consumidor.

Atendimento rápido e omnichannel

De acordo com estudo da SalesForce, quase 30% dos usuários esperam uma resposta em até 10 minutos após realizar contato via mensagem de texto. Além disso, um quarto das pessoas entre 18 e 35 anos esperam retorno no mesmo intervalo de tempo após solicitar atendimento via rede social. 

Com isso, é possível observar que os consumidores procuram atendimento rápido e a qualquer hora do dia, o que evidencia a tendência do aumento do uso de chatbots para respostas imediatas. Vale destacar também que, além de agilidade, os clientes esperam que o contato seja fluído mesmo que ele mude de canal, sendo omnichannel. Assim, desejam não precisar repetir a solicitação, mas continuar a conversa iniciada em outro ponto de contato.

Quer aplicar estratégias de chatbots via SMS ou voicebot na sua empresa, atendendo a todas as necessidades dos seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado aprimorando ferramentas de comunicação, assim, oferece plataforma de voicebot com inteligência artificial e SMS com fluxo automatizado de conversa, que dispensa aprimoramento ou calibração de robô e oferece, ainda, atendimento ágil e de baixo investimento. Conte com uma consultoria especializada  e eficiente para o seu negócio! Fale com nossos consultores. 

Como o SMS pode acabar com a inadimplência de clientes

Entre os maiores desafios dos empresários está a manutenção do fluxo de caixa e a redução da inadimplência de clientes. Afinal, o não recebimento do pagamento pode afetar negativamente a operação, reduzindo os lucros e dificultando o cumprimento das obrigações junto a fornecedores e funcionários. 

Vale destacar que a inadimplência cresceu no primeiro semestre de 2019, tornando ainda mais importante a criação de estratégias que visam alertar clientes sobre o prazo de pagamento e cobrar os devedores de forma amigável, sem ofendê-los ou afastá-los da marca. Neste conteúdo, você irá descobrir como o SMS pode ser um aliado nesse plano, reduzindo significativamente a inadimplência. 

SMS para acabar com a inadimplência

Como o SMS pode acabar com a inadimplência? Fazendo parte de uma estratégia de relacionamento, que ajude a manter o cliente informado sobre os pagamentos e sendo um canal efetivo para negociação de dívidas.

O SMS, além de ter uma entrega de 100%, ainda tem baixo investimento, permite acompanhar resultados e não necessita de internet, ou seja, seu cliente não precisará de Wi-Fi ou 3G para receber o contato. Vale destacar que a maioria das pessoas consomem informações ou confirmam o recebimento de um SMS nos primeiros 3 minutos, o que garante efetividade ao contato. 

Outro ponto importante é que o cliente tem a opção de responder da melhor forma possível e na hora que tiver disponibilidade — uma vez que não é pressionado por um atendente ao telefone — e, ainda, conta com a privacidade de não precisar falar em voz alta sobre seus dados ou a negociação. Confira abaixo como utilizar o SMS para acabar com a inadimplência de clientes. 

Relacionamento

Não é novidade que o bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para sucesso da empresa. Então, é importante adotar ferramentas que ajudem nesse processo. Esse é o caso do SMS. 

Com o envio de mensagens SMS, é possível não só apresentar descontos e ofertas, mas também enviar lembretes amigáveis sobre a data de pagamento, informando que ela está próxima ou que já passou. Com a população cada vez mais conectada e com os celulares à mão, a leitura do conteúdo geralmente é rápida, o que garante efetividade na comunicação.

Boletos

Além de alertar sobre o vencimento de um boleto, é possível emitir faturas e linhas digitáveis por SMS. Qual a vantagem dessa estratégia? Garantir que o cliente tenha fácil acesso à conta, permitindo pagamento imediato através de aplicativos bancários. 

É importante ressaltar que vários consumidores apresentam atrasos no pagamento por esquecerem o vencimento ou terem dificuldade de encontrar a fatura. Assim, o SMS pode ajudar a reduzir esses casos.

Negociações

Segundo a pesquisa de 2019 do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc), 35,4% das pessoas utilizam o SMS para negociar dívidas. Além disso, dados de 2017 da mesma instituição mostram que o SMS garante taxa de retorno 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas. 

Mas para garantir o sucesso nessa estratégia, é fundamental o uso de uma comunicação clara, firme, amigável e empática, pois apenas desse modo é possível fazer com que o cliente compreenda os benefícios de efetuar o pagamento e aceite realizar uma negociação. 

A TWW está trabalhando com ferramentas de comunicação. Dessa forma, pode oferecer não só uma plataforma de envio de SMS, mas também uma consultoria especializada para identificar as necessidades da sua empresa e ajudar a implementar o projeto, contribuindo, inclusive, com a produção das mensagens para que sejam efetivas. Fale com nossos consultores

Segurança de dados: Os benefícios do Token por SMS

Hoje em dia, independe do ramo de atuação da sua empresa, segurança é uma palavra de ordem. Isso porque diariamente hackers encontram formas de driblar sistemas e roubar dados, como os de e-mail e bancários. Por isso, é essencial adotar estratégias fortes para proteção das informações dos usuários, como é o caso do Token por SMS. 

Nesse material, você irá descobrir o que é que como funciona a autenticação com Token e as vantagens de enviar esse dado por SMS.

O que é Token por SMS? 

O Token por SMS é um código numérico enviado através de mensagens de celular. Ele é utilizado para realizar confirmação de dados de cadastro, recuperação de senha, comprovação de identidade (em sites, lojas ou junto a instituições financeiras) ou autorização de ações, como transferências bancárias e opt-in.

Essa ferramenta geralmente faz parte de uma autenticação de duas fases (senha e código de confirmação), que é conhecida como a mais segura entre as opções existentes, resguardando tanto o cliente, quanto a própria empresa.

Como funciona a autenticação com Token por SMS 

Ao realizar uma ação que exija a confirmação via Token, o sistema envia um código numérico para o telefone indicado pelo usuário, em forma de mensagem SMS.

Após o envio, o código tem uma curta validade, exigindo que o usuário faça a inserção do mesmo na plataforma o mais breve possível. Esse processo garante que, mesmo que a senha ou os dados do cliente tenham sido roubados, o hacker não possa utilizá-lo, uma vez que apenas o código poderá liberar o acesso ou a ação. 

Dessa forma, é essencial que o usuário insira um telefone válido e que permita contato imediato durante a tentativa de uso do sistema.

As vantagens do SMS

O Token pode ser enviado de outras formas, que não o SMS, como é o caso do Whatsapp. A questão é que as mensagens de celular oferecem algumas vantagens diante das demais estratégias.

Entrega rápida e garantida

O SMS tem uma entrega média de 100% e não cai em caixas de Spam, assim, o recebimento é garantido. Outro ponto é que, ao contratar uma empresa homologada de SMS, a sua mensagem é enviada através de short codes, que facilita a identificação do remetente, considerando também que a autenticação é enviada por uma empresa de confiança. 

Não precisa de internet 

O  usuário não precisa estar conectado à internet para receber o Token. Dessa forma, pode recebê-lo mesmo sem estar conectado ao Wi-Fi ou 3G, aumentando a efetividade da estratégia.

Acompanhamento de resultados

O SMS, quando enviado através de uma plataforma completa e segura, permite acompanhar os dados de entrega, o que ajuda a identificar as conversões e possíveis melhorias a serem realizadas.  

A sua estratégia de Token por SMS 

Precisa aumentar a segurança dos processos da sua empresa e ainda não tem certeza de como implementar? Há mais de 23 anos no mercado, a TWW tem uma equipe preparada para identificar as necessidades do seu negócio e sugerir soluções efetivas de comunicação e proteção. Entre em contato com especialistas e adote já uma estratégia de Token por SMS!