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Confira um guia completo sobre o envio de SMS em massa

Com o objetivo de estabelecer estratégias que aproximem a empresa do cliente, é preciso pensar em ações que de fato contribuem para uma comunicação digital mais eficaz e transmitam a mensagem desejada de maneira mais eficiente. Dessa forma, é um desafio para as empresas estabelecer um atendimento ao seu público que consiga fidelizá-lo, oferecer o suporte necessário para as demandas do dia a dia, além de enviar comunicados que de fato agreguem para a melhor usabilidade de suas soluções. 

O uso do SMS em massa é cada vez mais bem-aceito pelas organizações, seja ela de qual nicho for — justamente por ter as mais diversas funcionalidades, das quais abordaremos mais adiante. Por meio dessa estratégia, é possível alcançar o seu cliente e conseguir alcançar os seus objetivos de comunicação.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda como pode utilizar o SMS no dia a dia da sua empresa, em quais situações o uso do SMS em massa poderá trazer ganhos para a equipe, além de compreender de que maneira o uso de uma plataforma será eficaz nesse sentido. Boa leitura!

Entenda mais sobre a estratégia de SMS

Antes de abordarmos sobre o uso do SMS em massa, explicaremos mais detalhadamente sobre a estratégia e por que você deve apostar nesse recurso em sua empresa. O primeiro ponto a destacar está relacionado justamente ao uso do celular durante boa parte do dia. Se você parar para analisar, já imaginou quantas vezes checa o telefone diariamente?

Durante vários períodos de sua rotina, você confere se há alguma mensagem importante a ser lida, se chegou algum e-mail em sua caixa e quais são as suas prioridades, pois há recursos de agendas online disponíveis em aplicativos. É por essa quantidade expressiva de vezes que alguém confere o seu aparelho que a estratégia se torna mais eficaz, pois as chances de o seu consumidor ter contato com o comunicado ou com a sua oferta aumentam consideravelmente. 

A taxa de abertura é outro ponto a ser destacado: gira em torno de 98%, enquanto a de e-mail marketing fica na casa dos 20%. Também existe a possibilidade de a sua equipe segmentar as mensagens, fazendo com que ela chegue até a pessoa certa no momento mais oportuno. Afinal, não são todos os comunicados enviados pelo seu negócio que necessariamente precisam atingir a toda sua base, concorda? 

Contribui, ainda, para aprimorar a sua comunicação interna. Apesar de alinhar as estratégias de contato com os seus clientes, cuidar das informações transmitidas aos seus colaboradores é primordial, uma vez que contribui para que estejam alinhados com a cultura organizacional, transmite as principais informações e decisões tomadas pelos gestores, além de torná-los mais engajados com os objetivos de sua empresa.

Além disso, de nada adianta ter boas estratégias se o seu público não interage com a sua marca, concorda? O mercado SMS permite essa troca de informações, contribuindo para que os seus clientes forneçam informações importantes sobre seus produtos e serviços, além de transmitir um feedback sobre os principais pontos de melhorias, seja relacionado ao seu produto e serviço em específico, seja relacionado ao seu atendimento.

Saiba em quais casos o SMS pode ser um aliado em suas estratégias

Agora que você está por dentro das principais vantagens do uso do SMS em suas estratégias, chegou o momento de entender mais aprofundadamente sobre maneiras que ele será um aliado para as suas ações. Confira!

1. Pesquisa de satisfação

Conforme abordado, o uso do SMS permite que você tenha um feedback detalhado sobre os seus produtos, sobre os seus serviços e até mesmo relacionado ao modo como seus colaboradores levam em consideração o atendimento ao cliente. Essas informações só serão mais bem detalhadas caso sua equipe formule uma pesquisa de satisfação, com perguntas que fornecerão dados dos principais pontos em que a sua empresa poderá investir. 

Entre as principais vantagens de estabelecer o uso dessas pesquisas em seu negócio está a de ampliar os canais de comunicação com o seu público, além de estender o leque de oportunidades para aprimorar suas soluções. 

Vamos a um exemplo prático: a sua equipe encontra dificuldades de fidelizar o cliente que chega até a sua organização. Sem esses dados, os gestores acreditavam que poderiam implementar melhorias nos produtos. No entanto, o que atrapalha a fidelização é o pós-venda, em que sua equipe não oferece o suporte necessário para as dificuldades do dia a dia, prejudicando a usabilidade. 

A partir das informações coletadas, a empresa terá insumos o suficiente para estabelecer um plano de ação que resulte melhorias nesse sentido, aprimorando os resultados do negócio como um todo. 

2. Envio de cobrança

A inadimplência pode ser considerada um dos principais gargalos para a gestão financeira de uma empresa, que influencia nos compromissos da organização e prejudica o fluxo de caixa como um todo. Porém, existem estratégias que podem ser adotadas para que essa taxa seja reduzida, como um lembrete de cobrança aos seus clientes.

Por meio de um simples SMS, existe a possibilidade de, periodicamente, enviar um comunicado ao seu público de que a data de pagamento está próxima. Afinal, muitos dos casos de inadimplência não estão relacionados às especificidades do negócio e nem mesmo ao cliente em si, mas ao esquecimento, devido ao dia a dia corrido que grande parte das pessoas leva. 

3. NPS

O NPS, também conhecido como Net Promoter Score, tem como objetivo verificar o grau de lealdade de seus clientes em relação com a sua empresa. Caso você queira entender como anda o atendimento ao público, por exemplo, basta enviar a seguinte pergunta: “em uma escala de 0 a 10, qual a nota você atribui a esse serviço?”. 

Para a análise eficiente desses dados, é preciso avaliar de acordo com a seguinte perspectiva. Entre 0 e 6, você precisa trabalhar melhor o atendimento e entender sobre os pontos de melhoria, pois são clientes detratores. 7 e 8 significa que são neutros, o que permite que a sua empresa também possa trabalhar para torná-los prospectores de sua marca, cuja nota está em torno de 9 e 10. 

4. Confirmação de eventos

Independentemente do setor de sua empresa, eventos são muito bem-vindos para engajar de maneira mais eficiente o seu público e poder promover a interação entre a sua equipe, seus clientes e conectá-los aos seus produtos e serviços. 

Essa é mais uma estratégia que pode ser utilizada a partir do SMS, enviando mensagens de lembrete e confirmação para que você tenha um controle sobre o número de convidados e quais estratégias poderá adotar para trazer aquela fatia de clientes que realmente terão ganhos com a sua organização. 

Uma instituição de ensino poderá, ainda, enviar mensagens de comunicação sobre reuniões, além de avisá-los sobre o envio de notas nos sistemas e permitindo um acompanhamento mais próximo da escola com alunos e seus responsáveis. 

Conheça mais sobre o envio do SMS em massa e como ele contribuirá para o negócio

Você já deve ter percebido que o uso do SMS em uma estratégia só traz ganhos para a sua equipe, não é mesmo? Chegou o momento de abordarmos sobre o ponto principal deste artigo: o SMS em massa. 

Já apresentamos brevemente algumas alternativas que podem ser aproveitadas com esse uso, como o envio de comunicados, mensagens específicas aos seus colaboradores para aprimorar a comunicação interna, além de tornar seus clientes cientes de eventos e atividades que ocorreram em suas empresas.

Essa estratégia consiste justamente em contar com a possibilidade de enviar uma mesma mensagem para muitos números de celulares cadastrados em sua base de uma só vez, facilitando o contato e transmitindo a mensagem desejada de forma mais rápida. O uso do SMS em massa traz para a organização ganhos de acordo com o seu objetivo, preestabelecidos no momento de formular o comunicado ou a oferta desejada. 

Também pode ser utilizado em períodos sazonais do ano, como em datas comemorativas. Dia dos Pais, Dia das Crianças, Black Friday e Natal, por exemplo, trazem a possibilidade de oferecer promoções que sejam atrativas e conquiste parcela de seu público. 

Para que essas ações sejam de fato estratégicas e traga ganhos para a empresa, é preciso divulgá-las. Por essa razão, nada melhor do que fazer uma segmentação de seus clientes e entender quais deles serão mais impactados pelas promoções definidas, não é verdade? 

O único cuidado que mencionamos aqui está relacionado com a autorização desse envio. Não é recomendável comprar uma base de contatos e ou enviar uma mensagem para seus clientes sem que eles tenham dado a permissão para isso. O ideal é fornecer campos em seu site ou, até mesmo, no momento que o seu consumidor tem o primeiro contato com a sua empresa para que ele disponibilize essa informação, fazendo com que a pessoa preencha essa autorização. 

Assim como no e-mail marketing, enviar mensagens para pessoas que nada têm a ver com o assunto em questão poderá trazer um efeito contrário, com reclamações em redes sociais e sites específicos para isso (como o Reclame Aqui). A partir dessa situação, caberá ao seu negócio efetuar ações que tornem a imagem da empresa menos prejudicada. 

Fique por dentro de 4 vantagens do envio de SMS em massa

Você já está bem por dentro do assunto, entende para quais situações ele pode ser utilizado e sabe como a estratégia de SMS agrega valor ao seu negócio. A seguir, apresentaremos mais informações sobre as vantagens do envio de SMS em massa. Saiba quais são!

1. Baixo investimento

Especialmente em épocas que exigem do gestor uma contenção de gastos para as suas estratégias, escolher aquelas ações que de fato exigem pouco da organização em relação à saída financeira é uma vantagem a ser destacada. Existe um investimento para o envio da mensagem, mas ele é muito baixo devido ao pouco conteúdo exigido no envio desses comunicados ou ofertas.

Como não há imagens e nem vídeos, a única tarefa aqui é buscar por uma plataforma que consiga transmitir o objetivo da empresa por meio de recados curtos e que sejam personalizados. Aliás, esse é um ponto que exige mais atenção por parte da empresa, uma vez que o consumidor gosta de se sentir único — dessa forma, ao enviar uma mensagem personalizada, você estará mais próximo de seu cliente e vai estabelecer um contato de acordo com as exigências de seu público. 

2. Praticidade

Esse ponto vai contribuir para otimizar o tempo de sua equipe e trazer resultados em um curto período. Imagine só a seguinte situação: você entende que a inadimplência é um problema para a sua instituição, mas não há recursos (como o SMS) para comunicar mensalmente os seus clientes sobre a data próxima de vencimento. Assim, a gestão mobiliza uma equipe para ligar um a um, com o objetivo de reduzir essa taxa e melhorar os índices da empresa.

Só de exemplificarmos basicamente já dá para imaginar o trabalho, o tempo e o dinheiro gastos com essa estratégia, concorda? O tempo destinado pelos seus colaboradores para transmitir esse lembrete pode ser utilizado para ações mais estratégicas, o que aumenta a produtividade dos profissionais e tende a oferecer ganhos para os seus números. 

3. Aumento do engajamento de seus clientes

Ter a oportunidade de estabelecer um contato com os seus clientes é um ponto a ser considerado. A sua instituição precisa enxergar essa estratégia não como um ponto de melhorias nos produtos e serviços — o que também é uma vantagem e tanto! — mas sim com o intuito de mostrar ao seu público que se preocupa com a satisfação, com os resultados alcançados por ele e com a usabilidade de seus produtos ou serviços. 

Tudo isso contribui para aumentar o engajamento com a sua empresa, além de permitir que você crie propagadores de sua marca. Hoje, o marketing boca a boca é um dos principais aliados das organizações, pois traz um número maior de pessoas e ajuda na etapa de fidelizar clientes, permitindo que se faça mais negócios futuramente. 

4. Acessibilidade

De acordo com os dados da Agência Nacional de Telecomunicações, a ANATEL, em maio de 2019 o Brasil contava com mais de 220 milhões de linhas móveis ativas, comprovando a eficácia do mercado mobile. Sendo assim, a acessibilidade em contar com esses meios de comunicação precisa ser levada em consideração, uma vez que o SMS não exige que o indivíduo tenha acesso à internet e nem mesmo perfis em redes sociais.

Além disso, conforme abordado, o acesso ao celular é quase que diário, em que a pessoa executa a maioria de suas atividades por meio dele — especialmente pelos amplos aplicativos existentes e a sua usabilidade no dia a dia. 

Saiba como utilizar essa estratégia

Apesar de ser uma estratégia que deve ser considerada pela sua equipe devido às muitas vantagens trazidas, existem boas práticas para o envio das mensagens. A primeira delas, inclusive, já mencionamos: é preciso que o cliente tenha dado autorização para o envio das mensagens. Caso você envie qualquer tipo de comunicado sem o consentimento de seu público, poderá resultar em multas que vão de R$ 450 a R$ 6 milhões, de acordo com a gravidade da situação. 

A seguir, selecionamos outras dicas que devem ser levadas em consideração. Confira!

Seja objetivo nas mensagens

A objetividade é um fator que merece atenção por parte de sua equipe no momento em que estiver preparando uma mensagem de texto. É preciso considerar que o dia a dia das pessoas já é corrido — sendo assim, quanto mais direto ao ponto você for, melhor. O que não quer dizer que poderá deixar de lado a gramática. Erros de português, mesmo em mensagens curtas, comprometem a credibilidade de seu negócio e poderá prejudicar os seus resultados. 

Aproveite ao máximo os caracteres disponíveis e ofereça um conteúdo relevante ao seu público. Não desperdice o espaço que você tem com erros ortográficos, pois refletirá na sua estratégia como um todo. 

Envie apenas em horário comercial 

Mesmo se a oferta enviada pela sua empresa seja incrível, você não terá um retorno satisfatório caso envie logo pela manhã algum comunicado ou, até mesmo, à noite, em que seu potencial cliente ou cliente já estiver descansando. 

Essa é uma boa prática de envio de SMS em massa, até mesmo para conhecer melhor o seu público. Entenda e analise qual o horário trará mais retorno, desde que seja em período comercial — entre 9h e 18h, preferencialmente. Entender sobre os horários que mais beneficiam as suas estratégias é um poderoso recurso de marketing, seja qual for a plataforma utilizada. 

Aproveite momentos oportunos 

Determinada data do ano é extremamente propícia para o seu nicho de atuação? Aproveite esses momentos com o objetivo de ofertar algo que seja imperdível ao seu cliente, comunicando-o por meio do SMS em massa. Uma instituição de ensino, por exemplo, poderá usufruir do início dos anos letivos para apresentar ofertas de descontos nas matrículas ou no material escolar.

Da mesma forma que existem períodos sazonais mais comuns para todas as empresas, como as datas comemorativas: Dia das Mães e dos Pais, Natal, Black Friday etc. Aqui, o ideal é estabelecer um planejamento anual logo em janeiro, definindo as datas mais propícias para que o seu negócio estabeleça estratégias que tragam um retorno interessante. 

Faça relatórios

Seja qual for a sua estratégia, é essencial que você monitore os resultados e analise como eles estão contribuindo para a sua empresa. Para isso, faça relatórios e fique de olho em algumas taxas importantes dessa ação, como a taxa de resposta (para os casos de pesquisa de satisfação e NPS, por exemplo), taxa de abertura e taxa de cancelamento.

Por falar no cancelamento, o ideal é que você conte com a opção de opt out. Afinal, não é porque alguém em algum momento você se interessou pelos seus conteúdos que vai desejar recebê-los por um longo período, concorda?

Porém, não se preocupe, pois isso só vai contribuir para o seu negócio. Caso sua organização envie mensagens sem oferecer essa alternativa, poderá gerar um efeito contrário, desestimulando aquela pessoa, prejudicando a imagem do seu negócio e impedindo que ele faça negócios futuros. 

Entenda como uma plataforma será eficaz para o envio do SMS em massa

Parece ser uma estratégia com muitos detalhes a serem considerados, não é mesmo? Pode até ser, mas uma plataforma de SMS centralizará todas essas informações e contribuirá para o alcance dos seus objetivos de maneira mais prática. Essa ferramenta oferecerá relatórios completos, mensurando os resultados e permitindo o acompanhamento eficaz das campanhas realizadas. 

Também é importante considerar que existem aquelas que sejam intuitivas para a sua equipe, trazendo uma usabilidade prática e que otimizará o tempo dos colaboradores. Nessas ferramentas, a segurança dos dados de cada acesso usufruído ainda é levado em consideração, bem como as informações contidas sobre os seus clientes — algo que exige atenção, especialmente após a promulgação da Lei Geral de Proteção de Dados. 

Cada profissional de sua empresa tem acesso apenas às informações que são relevantes para ele, por meio de um completo sistema de classificação. Por fim, o indicado é que a sua organização busque por uma ferramenta cujo suporte oferecido atenda às principais demandas de sua equipe, consiga sanar dúvidas e até mesmo oferecer ideias de campanha para a melhor utilização dessa tecnologia. 

Há empresas que fazem treinamentos presenciais, em que todas as dúvidas são solucionadas por meio de telefonemas, o que contribui para a análise de relatórios e para a seleção das informações mais importantes dessa estratégia. Busque por aquele fornecedor que tenha profissionais dispostos a responder às suas questões em um tempo hábil, permitindo que todos os processos sejam executados no tempo previamente estabelecido. 

Neste conteúdo, você pôde entender mais sobre o envio de SMS em massa, sobre as vantagens de contar com essa estratégia, além de ficar por dentro das principais informações referentes ao uso dessa ferramenta para agregar valor ao seu negócio. Tenha preocupação em conhecer o seu público para definir um tom de voz mais adequado, acertar na objetividade da mensagem e, ao final de suas campanhas, analisar todas as informações e dados para aprimorar as estratégias.

Conforme abordado, contar com um fornecedor que ofereça suporte eficaz, usabilidade e funcionalidades que de fato contribuem para o seu negócio é um dos fatores que influenciarão em seus resultados. Caso tenha ficado interessado, é só entrar em contato com a gente e conversar com alguns de nossos profissionais. Não fique com dúvidas e entenda mais sobre como isso agregará valor ao seu negócio.

Confira como a TWW Brasil ajuda a aumentar o NPS de seus clientes

Clientes satisfeitos com os seus produtos ou serviços são o desejo de toda empresa. No entanto, a satisfação é algo muito subjetivo, que envolve estudos sobre opiniões e até mesmo reclamações. Por isso, conhecer melhor o NPS (Net Promoter Score) e acompanhar cases de empresas que adotaram essa estratégia com a TWW Brasil é tão importante para medir o seu sucesso.

Essa métrica é fundamental para mensurar o grau de lealdade de seus clientes e avaliar aspectos como serviços de pós-venda, atendimento e, acima de tudo, a retenção.

Neste post apresentamos o case de um varejista que obteve sucesso na parceria com a TWW Brasil. Trazemos mais informações sobre o conceito do NPS, e sobre como a tática contribuiu para o êxito desse negócio, assim como as estratégias adotadas pela empresa após os resultados obtidos com a estratégia. Acompanhe!

Entenda mais sobre NPS

O NPS é uma abordagem desenvolvida por meio de estudos com o objetivo de acompanhar os seguintes processos:

Assim, diversas áreas que têm contato com clientes potenciais e consumidores podem aplicar essa métrica. Por exemplo: canais de atendimento, vendas, instalação e suporte técnico.

Então, o objetivo do NPS é demonstrar como as pessoas se sentem em relação à marca e seus produtos ou serviços. Para colocar tudo isso em prática, a estratégia começa com uma simples pergunta, que normalmente é: “O quanto você indicaria a nossa empresa/produto/serviço para um amigo, em uma escala de 0 a 10?”.

Dessa forma, a resposta que a sua organização obtém com esse questionamento demonstra o grau de lealdade que as pessoas têm para com a sua marca. Esse resultado representa tanto aquelas que são consumidores recorrentes quanto novos clientes.

Saiba como o NPS contribuiu para o sucesso de um negócio

Conforme explica a gerente de produtos da TWW do Brasil, Anna Marinho, “o cliente que nós contatamos era um varejo que precisava avaliar com seus clientes dois pontos importantes no processo de relacionamento:

  • experiência de compra no e-commerce e na loja física;
  • instalação dos técnicos, quando a pessoa comprava algo que precisava de instalação.”

Então, continua Anna, “o NPS para essa empresa foi formado por apenas três perguntas:

  • Como foi a instalação?;
  • Como foi a experiência na loja física?;
  • Qual a experiência na loja online?”.

Trata-se de uma empresa que já fazia uso do NPS, mas por e-mail. Por isso, a taxa de resposta era muito baixa, às vezes demorava uma semana ou 10 dias, ainda que o e-mail fosse enviado logo após a compra.

“O objetivo do nosso trabalho com o cliente foi melhorar a taxa de respostas nas pesquisas de avaliação de atendimento e visitas técnicas. Quando começamos, a taxa de resposta do NPS por e-mail era de 2,6%”, afirma a gerente de produtos da TWW do Brasil.

Quando o empreendimento em questão passou a fazer o NPS por SMS, o resultado começou a melhorar consideravelmente. Para se ter uma ideia, uma das propostas era melhorar o timming das campanhas, já que a análise do NPS era feita uma vez por mês no antigo modelo, e a TWW ajudou a integrar o sistema com o SMS.

“Assim, a cada compra realizada, o cliente recebia o SMS perguntando como tinha sido a experiência”, ressalta Anna.

Fique por dentro de como a plataforma TWW Brasil é essencial

Entenda como funciona

O cliente faz a compra, cadastra o telefone e, no fechamento do negócio, ele recebe o SMS por meio da plataforma. Vamos imaginar no e-commerce: a partir do momento em que a compra é confirmada, a pessoa recebe uma interação com a pergunta se gostou ou não, e o que ela achou da experiência de ter comprado no site. Tudo isso vem personalizado, com nome, linha, contendo o número do pedido e mostrando que realmente estava falando com a pessoa certa.

Saiba quanto tempo depois isso levou ao aumento de acesso ao NPS

“Na verdade, esse aumento de interação foi quase imediato. Na primeira campanha que a empresa fez conosco, a taxa de resposta subiu para 5%. A partir do momento que tínhamos esse dado de 5%, começamos a trabalhar no que poderia ser melhorado.

A primeira coisa foi finalizar a integração entre os dois sistemas. E agora o cenário era bem mais rápido e em tempo real, com a aumentando cada vez mais. Nós ajudamos também na captação do telefone, mantendo o padrão de colocar o DDD na frente para ter uma base mais limpa.

Hoje, após essa consultoria a marca chega a quase 30% de resposta em uma pesquisa, perante os 2,6% iniciais”, explica Anna Marinho.

Compreenda os motivos desse aumento

O acesso cresceu até mesmo por uma questão de mercado, já que as pessoas costumam ler seus e-mails uma vez por semana ou uma vez por mês e, na maioria dos casos, para limpar a caixa de entrada. Inclusive, tem gente que nem isso faz.

Diante disso, quando o cliente abre o NPS por e-mail, não é em tempo real. Além disso, às vezes ele deixa para depois, respondendo só se estiver muito feliz ou muito insatisfeito com a marca.

No caso do envio por SMS, isso é diferente porque a mensagem chega na hora e é mais fácil de responder. De fato, o tempo é o principal motivo para esse aumento de acessos, mas quando a personalização também faz parte do processo ele faz ainda mais sentido.

Veja como a plataforma dá espaço para o cliente digitar o que achou

Como se trata de uma automatização, o consumidor tem espaço para digitar o que achou. Funciona da seguinte maneira:

  • se ele der uma nota 9 ou 10, há uma pergunta questionando o motivo de estar tão satisfeito assim. São conhecidos como promotores;
  • se a nota for de 0 a 6, são os detratores, pergunto o motivo de ele ter ficado insatisfeito e se ele deseja fazer um comentário adicional;
  • na parte dos neutros, com notas 7 e 8, pergunta-se apenas o motivo.

Conheça as estratégias adotadas pela empresa após os resultados do NPS

Para os consumidores neutros e promotores, a empresa colocava um cupom de desconto, com o intuito de aumentar o ROI e estimular a recompra. Na condição de detratores, cada caso era avaliado e resolvido, para só então o cupom de desconto ser oferecido.

“A ideia foi tentar entender como foi a experiência do cliente. Essa ação de pesquisa com incentivo para a pessoa, ajuda a aumentar a interação. Nesse caso, as pessoas não sabiam antes que elas ganhariam o desconto, mas algumas empresas que querem aumentar a taxa de interação de forma relevante e rápida já deixam explícito, ‘Responda e ganhe um cupom de desconto!'”, explica a gerente de produtos da TWW, Anna Marinho.

Portanto, a TWW Brasil entende que, para melhorar a taxa de resposta do NPS, independentemente se positiva ou não, a empresa deve acertar o tempo e a forma de envio. Ela sabe que geralmente é logo depois de o cliente ter o contato com a marca, que a propensão de ele responder o SMS aumenta. 

Se você gostou desse case e quer conhecer melhor as soluções da TWW do Brasil, entre em contato conosco agora mesmo. Será um prazer poder ajudar a sua empresa a aumentar os acessos ao NPS também!

Tudo o que você precisa saber sobre SMS

Para que uma empresa alcance os resultados esperados, é preciso estabelecer boas estratégias de marketing, além de entender quais são as principais métricas a serem avaliadas. Aproveitar as datas comemorativas, por exemplo, é uma oportunidade de alavancar as vendas, ao mesmo tempo que ajuda o negócio a atrair e fidelizar mais clientes.

Para que os resultados pretendidos sejam alcançados, é necessário, inicialmente, conhecer o seu público e avaliar o tom a ser utilizado nas campanhas promocionais — sem esquecer de definir as melhores ações para sua marca se tornar mais conhecida no mercado. Em todo esse contexto, adotar estratégias de SMS corporativo é uma alternativa que, ano a ano, se consolida entre as organizações, trazendo retornos significativos e gerando engajamento nos seus consumidores.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo com um breve histórico sobre o uso do SMS e informações para que você saiba como ele pode ser utilizado em campanhas de marketing, além de ficar por dentro das principais normas a serem seguidas. Boa leitura!

Conheça a história e a evolução do SMS

Conforme mencionamos, essa é uma estratégia que deve ser considerada pela sua empresa, mas, afinal, quando o SMS surgiu e se consolidou como um importante canal de comunicação com os seus clientes?

Em 3 de dezembro de 1992, na cidade de Newbury, sul da Inglaterra, uma simples mensagem de “Feliz Natal” foi enviada por Neil Papworth, engenheiro prodígio, de apenas 22 anos.

Apesar de toda a tecnologia desenvolvida ao longo dos anos, àquela época, os celulares não contavam com teclados físicos. Por essa razão, as felicitações de final de ano foram digitadas em um computador e enviadas ao diretor da empresa que investia nessa estratégia, Richard Jarvis.

Com o intuito de popularizar a troca de mensagens instantâneas entre as pessoas e ampliar os meios de comunicação, em 1997, a Nokia criou o primeiro telefone celular a contar com o teclado QWERTY, aquele já conhecido por nós e utilizado até os dias de hoje.

10 anos depois, em 2007, a popularização das mensagens de texto se consolidou. Nesse ano, o número de mensagens enviadas superou aquele de ligações. Esse sucesso de troca de mensagens mais rápidas e objetivas serviu de inspiração inclusive para algumas redes sociais, como o Twitter.

A partir disso, não demorou muito para que as empresas enxergassem nessa ferramenta um importante valor para atrair clientes e se comunicar de maneira mais precisa, além de ter a oportunidade de ampliar o relacionamento.

Veja como o SMS tem sido utilizado nas campanhas de marketing

A partir de toda essa contextualização, você deve estar se perguntando como as empresas utilizam o SMS para aprimorar suas estratégias, certo? A seguir, selecionamos alguns tópicos sobre o assunto. Confira!

Para fidelizar clientes

É sabido que fidelizar clientes sai muito mais em conta do que atraí-los — tanto em recursos financeiros quanto para a obtenção de novos consumidores, por meio do marketing boca a boca. Pensando justamente nessa estratégia, as empresas enxergaram no SMS uma importante ferramenta para fidelizar clientes.

Apesar de as organizações utilizarem constantemente esse canal de comunicação para divulgar novos produtos, apresentar promoções e descontos, elas perceberam o quanto poderiam melhorar seus resultados a partir de uma estratégia que melhorasse o relacionamento com o seu público.

Vamos a alguns exemplos práticos! Uma instituição de ensino, por exemplo, poderá fazer envios de mensagens em massa para seus alunos saberem quais são os locais de prova, quais os próximos eventos da comunidade estudantil, assim como alertar sobre a atualização de notas em seu sistema.

Já uma instituição financeira poderá utilizar o SMS para cobrança com o objetivo de alertar sobre o vencimento de boletos. Também poderá permitir que o cliente obtenha segunda via de seus documentos e até mesmo parcele suas dívidas por meio de uma simples resposta. Todas essas estratégias contribuem para aprimorar o relacionamento, uma vez que demonstram a importância que a empresa dá ao seu público.

Para estimular alguma ação de seus clientes

Os seus canais de comunicação merecem algum tipo de atenção por parte de sua equipe para que possa trazer resultados mais expressivos? Seu site está com poucos acessos ou as redes sociais não trazem o engajamento esperado? Por meio do SMS, é possível oferecer CTAs, também conhecidos como Calls to Action, que permitem chamar o cliente para algum tipo de ação.

Por meio dessa estratégia, é possível oferecer conteúdos aos seus clientes que agregarão valor ou que vão sanar os problemas em sua jornada de compra, além de fazer com que sua empresa se torne autoridade no assunto dentro do nicho de atuação.

Assim, oferecer links nas mensagens de texto — que, por 90% dos usuários, são abertos até 3 minutos após o recebimento — contribui para engajar o cliente e cumprir com os objetivos estabelecidos em suas estratégias de marketing. Só não se esqueça de analisar as métricas daquele conteúdo, o que explicaremos mais detalhadamente nos próximos tópicos.

Para aumentar as vendas

Apesar de ser bastante importante estabelecer ações que melhorem seu relacionamento e contribuam para que seu negócio seja bem-visto pelo seu público — o que auxilia na atração e retenção de talentos — , não podemos deixar de lado o fato de que o SMS também é uma ferramenta importante para aumentar as vendas.

Dessa forma, reúna-se com a sua equipe, entenda quais são os principais produtos e/ou serviços de sua cartela e escolha aquele que mais vá agregar valor, para oferecê-lo ao seu público por meio das mensagens de texto. É preciso estimular algum valor para os seus clientes, ressaltando o quanto essa aquisição poderá melhorar o seu dia a dia, aumentando, assim, as chances de interessados pelas soluções apresentadas.

É preciso atentar apenas para a quantidade de caracteres: seja objetivo na sua oferta e busque por aquelas funcionalidades de seu negócio que realmente farão a diferença para o consumidor final.

Seja transparente com seu cliente na captação das informações dele

Independentemente da forma utilizada para a coleta de dados de seus clientes, seja claro quanto aos seus objetivos, para que eles entendam por que estão oferecendo aquelas informações. Caso sua empresa disponibilize em seu site formulários ou landing pages que peçam o número do telefone, o ideal é que haja um tópico explicando como sua equipe utilizará aqueles dados informados.

Por fim, o principal aspecto que deve ser levado em consideração pelas empresas é que, sempre que os consumidores informarem qualquer tipo de dado, cabe à organização utilizá-los para alguma finalidade específica, sem jamais os compartilhar!

Aprenda 3 estratégias de uso do SMS

A partir de todas essas informações, como é possível utilizar o SMS para as suas estratégias serem mais eficazes, cativar o seu público e aprimorar seus produtos e serviços? A seguir, selecionamos as principais ações. Confira!

1. Pesquisa de satisfação

Muitos entendem a importância de garantir a satisfação do cliente e proporcionar uma boa experiência a partir das soluções oferecidas pela sua empresa. No entanto, apesar de o negócio fechado ser um dos principais objetivos para que seus números sejam positivos, é preciso oferecer um atendimento diferenciado em todas as etapas, até mesmo no pós-venda.

Existe a possibilidade de o seu público ficar satisfeito com o negócio ofertado pela organização, mas sentir-se incomodado com alguma parte do processo. Certamente, esse consumidor não será propagador de sua marca, pois entenderá que há pontos de melhoria que devem ser trabalhados.

Nesse contexto, a pesquisa de satisfação funciona para garantir que todos esses processos sejam aprimorados, oferecendo ao consumidor a oportunidade de ser ouvido e a possibilidade de atender às suas principais demandas. Acredite, esse é um diferencial que será determinante para futuras escolhas daquele cliente que, em algum momento, pensou em desistir de fechar negócio.

Por meio do SMS, é possível enviar questionários curtos e objetivos para entender quais são esses aspectos que devem ser melhorados, trazendo todos os benefícios apresentados.

2. NPS

Já ouviu falar sobre Net Promoter Score, também conhecido como NPS? Esse método tem como objetivo medir a lealdade de seu cliente à sua marca. A partir dos seus resultados, é possível entender quais são aqueles consumidores que são depreciadores de sua empresa, quais são neutros e quais são propagadores.

Por meio desses números, a equipe poderá traçar estratégias para melhorar os resultados, fazendo com que aquela pessoa insatisfeita se torne propagadora de sua organização — até mesmo o cliente neutro.

A pergunta deve ser bastante simples. Exemplo: “De 0 a 10, quanto você recomendaria a nossa empresa?”. Para os resultados, é preciso considerar as respostas entre 0 e 6 como de depreciadores, 7 e 8, de neutros; 9 e 10; de propagadores. Com tão poucos caracteres e devido à importância dessa análise para a empresa, certamente, o uso do SMS torna-se eficiente para trazer os resultados pretendidos.

3. Divulgação e lançamento de produtos e serviços

Para que o lançamento de produtos e serviços seja efetivo, é preciso fazer uma boa divulgação. Com o objetivo de entender qual é a oferta exigida pelo mercado, o primeiro passo é entender o seu público e pesquisar bastante para lançar um diferencial perante os seus concorrentes. A partir disso, entender o que a sua concorrência vem oferecendo também é essencial, uma vez que permite à sua equipe avaliar o que vem dando retorno, além de contribuir para a precificação.

Também é interessante que a sua empresa faça a análise SWOT, entenda as principais oportunidades do seu nicho de atuação e as forças do negócio para um planejamento mais eficaz. Depois de todo esse processo, é preciso pensar no lançamento do produto.

Faça perguntas como:

  • Qual é a melhor época para o lançamento daquele produto ou serviço?
  • Quais as principais plataformas a serem utilizadas?
  • Quais estratégias devo adotar para aumentar o alcance desse lançamento?

Devido às estatísticas do SMS — como taxa de abertura de 98% e tempo médio de entrega compreendido entre 3 e 5 minutos, assim como o fato de 32% das pessoas preferirem receber mensagens semanalmente —, esse deve ser um canal priorizado para esse lançamento.

Assim, a sua empresa poderá emitir mensagens curtas, objetivas e que passem a informação sobre o que será esse novo produto/serviço e de quando será o lançamento, além de apresentarem um diferencial para quem for participar da ocasião.

Descubra 6 erros que devem ser evitados no envio do SMS

Que as empresas utilizam o SMS para melhorar seus resultados, já sabemos; no entanto, é preciso ficar por dentro de alguns cuidados importantes ao enviar mensagens de texto aos seus clientes. A seguir, selecionamos os principais erros que devem ser evitados no envio do SMS.

1. Mandar mensagens fora do horário comercial

Essa é uma prática que deve ser respeitada pela sua empresa até mesmo para não causar insatisfação em seus clientes. Imagine só o quanto seria chato enviar alguma oferta, seja de conteúdo, seja de promoções, logo nas primeiras horas da manhã, talvez até despertando o consumidor, ou quando ele, provavelmente, já estará em casa, descansando?

É estabelecido que o horário comercial compreende a faixa das 8h às 19h, momento em que as pessoas estão mais abertas a receber algum tipo de contato. Dessa forma, nunca mande qualquer tipo de mensagem antes das 7 ou depois das 21, pois isso será visto como inapropriado.

2. Não fazer revisão ortográfica

As mensagens de SMS são mais objetivas, mas isso não quer dizer que não mereçam uma atenção ao português e às normas gramaticais, não é mesmo? Para que isso seja feito de forma correta, analise o objetivo de sua campanha com calma, defina o melhor tom de linguagem a ser utilizado — mais uma vez, destacamos a importância de conhecer o seu público — e revise o texto escrito mais de uma vez.

Não é proibido adotar de estratégias que o aproximem de seu público. Caso seja uma faixa de idade mais jovem, por exemplo, é permitido utilizar abreviações, assim como o uso de emojis, a fim de tornar o contato mais informal. Só não exagere nesse aspecto, para que não perder a credibilidade ante os seus consumidores!

3. Não se identificar

Identificar quem é a empresa que está entrando em contato é outro aspecto que deve ser levado em consideração, uma vez que transmite mais credibilidade para o conteúdo enviado. Novamente, seja objetivo e deixe claras as suas pretensões com aquela mensagem.

Uma outra dica que contribui para a humanização do SMS é eleger algum colaborador de sua equipe para assinar os comunicados. Assim, o cliente terá a percepção de que está recebendo algum tipo de oferta por parte de um membro de sua empresa, e não apenas um conteúdo automatizado.

4. Não oferecer alternativas de opt-out

Caso esteja começando a utilizar a estratégia de SMS, esse termo pode parecer estranho, mas seu significado é simples de ser entendido. Uma base de contatos que conta com números qualificados e de pessoas que autorizaram o envio de mensagens é opt-in. É essencial que seus clientes autorizem o envio do SMS, até mesmo para estar por dentro das normas da ANATEL, conforme mencionamos.

No entanto, também é preciso oferecer alternativas para que eles possam se descadastrar sempre que não houver mais o interesse pelo assunto oferecido em suas mensagens, concorda? Você certamente já assinou algum tipo de conteúdo que, em determinado momento, fazia sentido para as suas necessidades, mas, depois, parou de atender às suas expectativas.

Não se preocupe, porque essa prática não é negativa, muito pelo contrário! Se não a opção de opt-out não for oferecida, seus resultados serão piores, pois as mensagens não terão relação com os objetivos de seu público, gerando insatisfação. Isso pode até mesmo evitar que seu cliente volte a entrar em contato no futuro, justamente por essa experiência negativa.

5. Não ter uma frequência de envio

A frequência de envio é um dos motivos que mais impedem o sucesso de sua campanha de SMS. É preciso ter um cuidado especial por parte de sua equipe, pois não deve ser baixa e nem alta. Caso o envio se dê em um período de tempo muito espaçado, seus clientes poderão ser abordados pela concorrência, mas, se a frequência for acima do esperado, a imagem de sua empresa poderá ser afetada, causando aversão por parte dos consumidores.

O ideal é ter objetivos bem definidos, estabelecer um calendário de envio e, principalmente, pedir feedback àqueles que já recebem seus conteúdos. A partir de suas percepções, existe a possibilidade de alinhar a sua estratégia para alcançar os principais objetivos almejados pela empresa.

6. Não analisar os relatórios

De nada adianta ter uma estratégia de comunicação bem elaborada se as métricas não são analisadas, concorda? Esses dados devem ser avaliados de acordo com a campanha adotada pela sua empresa, assim como os objetivos traçados. Caso a intenção daquele disparo tenha sido aumentar os acessos a seu site, por exemplo, é preciso entender quantos foram os cliques naquele link enviado.

Se a intenção foi trazer mais público utilizando o SMS para promoção em datas comemorativas, entenda o alcance daquele conteúdo, qual foi a taxa de abertura e quantas pessoas converteram a partir do envio. Assim, é possível traçar ajustes para as próximas estratégias e entender os pontos de melhoria para resultados mais efetivos.

Visando a usufruir de todos os benefícios de uma estratégia bem elaborada de SMS, é preciso contar com uma ferramenta que permita otimizar processos, personalizar seus conteúdos e analisar as métricas das campanhas oferecidas. Além disso, escolha uma cujas funcionalidades tenham boa usabilidade e que permita o fácil acesso de seus colaboradores a todos os dados necessários ao alcance das metas estabelecidas.

Devido às restrições da Lei Geral de Proteção de Dados, existe a necessidade de um cuidado especial com as informações dos seus usuários, escolhendo uma ferramenta que ofereça aos seus profissionais o acesso apenas às informações que sejam relevantes para o seu trabalho.

Além disso, envios bidirecionais permitem que sua empresa entenda quais são os pontos que precisam ser trabalhados, além de aprimorar o relacionamento com o cliente. Por fim, é preciso contar com um suporte que contribua tanto para o sucesso das suas campanhas quanto para problemas que possam surgir no dia a dia.

Interessou-se por essas informações e deseja ficar por dentro de mais dicas e novidades referentes ao mercado SMS? Assine nossa newsletter e receba nossos principais conteúdos diretamente em sua caixa de entrada!

O que avaliar antes de escolher uma empresa de SMS?

Utilizar estratégias que aproximem a sua empresa do consumidor é fundamental para obter vantagens competitivas frente aos concorrentes, além de aumentar as chances de fidelizar o seu público-alvo. Nesse sentido, contratar uma empresa de SMS é uma excelente opção para o seu negócio, visto que possibilita um marketing eficiente e de baixo custo.

O envio de SMS ajuda a conquistar a preferência do consumidor, não apenas durante a venda, mas também no pós-venda. Isso porque, a empresa de SMS pode desenvolver campanhas, com o oferecimento de facilidades, como a disponibilização do boleto da compra para o pagamento fácil e rápido.

Contudo, é importante saber como avaliar a prestadora do serviço para escolher a opção mais adequada para as suas necessidades. Pensando nisso, a seguir vamos mostrar o que você precisa considerar nesse momento. Acompanhe!

Conheça a reputação da empresa

O primeiro passo para uma contratação bem-sucedida é conhecer a reputação da empresa. Esse processo deve ser feito a partir de muita pesquisa, que pode começar com uma visita no site, blog e redes sociais, para conhecer os serviços prestados e o que os clientes estão falando sobre o negócio.

Preste atenção na quantidade de feedbacks positivos e negativos dados pelos contratantes do serviço. Se há um grande número de reclamações, é provável que se trata de uma prestadora que está oferecendo um serviço falho e que não garantirá a sua satisfação.

Verifique se a empresa de SMS oferece suporte

Imagine a seguinte situação: a sua empresa planeja uma campanha para divulgar o lançamento de um produto, configura e agenda o disparo das mensagens, mas se dá conta que a plataforma está indisponível e falhando com o seu programa. Esse problema pode acontecer e gerar muita dor de cabeça se o serviço de SMS não disponibilizar um monitoramento técnico de 24 horas.

Outra circunstância desagradável é precisar de suporte para solucionar uma falha e não receber um atendimento personalizado, ou mesmo solicitar uma consultoria para dar apoio à estratégia de comunicação via SMS e não obter a atenção e ajuda necessárias.

Sendo assim, é imprescindível avaliar a expertise, o tamanho da equipe de suporte técnico, o padrão de atendimento, além das ferramentas e canais de suporte dados pela empresa. Quanto mais suporte a contratada oferecer, mais facilidades você terá para resolver imprevistos, e menos as suas campanhas de SMS serão afetadas.

Saiba quais são os diferenciais relacionados às suas funcionalidades

Simples de utilizar, intuitiva, personalizável e aderente ao seu modelo de negócio: essas são as quatro características indispensáveis de uma boa plataforma. Além disso, é importante que a empresa de SMS ofereça funcionalidades diferenciadas, que otimizem a sua campanha de marketing e gerem vantagens competitivas, tais como:

  • disponibilizar a possibilidade de cadastro de usuários com tipos diferentes de acesso e permissão;
  • criar um short code específico para o envio das mensagens, transmitindo maior credibilidade aos receptores dos conteúdos;
  • facilitar a relação em duas vias por meio do SMS interativo, permitindo que o cliente responda ao texto recebido para esclarecer eventuais dúvidas, por exemplo;
  • oferecer uma interface que seja intuitiva e familiar, de modo a facilitar a criação de mensagens e o monitoramento das campanhas e suas respectivas ações;
  • possibilitar o agendamento de envio de SMS nos dias e horários mais adequados para o seu público consumidor — e que sejam estratégicos para o seu negócio;
  • facilitar a criação de grupos segmentados para ampliar o nível de personalização das suas campanhas;
  • informar o responsável pela plataforma sobre os disparos de SMS realizados e agendados.

Essas facilidades agregam agilidade e praticidade na hora de configurar e disparar as campanhas. Outro ponto positivo é que trazem mais segurança e transparência, tanto no uso quanto nos resultados do serviço.

Entenda quais são os relatórios gerados pela prestadora

A medição é considerada um ativo básico em qualquer campanha de marketing, e com o SMS marketing não é diferente. Afinal, somente a partir do monitoramento das ações e seus respectivos resultados é que é possível entender quais foram os benefícios obtidos por meio dessa estratégia.

Levando isso em consideração, é necessário checar e compreender quais são os tipos de relatórios que a prestadora do serviço oferece. O ideal é que você tenha acesso a um sistema de estatísticas que o ajude a descobrir o alcance conseguido em cada campanha, e os passos a serem dados para manter os pontos fortes e corrigir os fracos.

Avalie a capacidade de adaptar as ferramentas conforme a realidade do seu negócio

Toda a empresa tem particularidades que variam de acordo com o nicho de atuação, público-alvo, metas e objetivos a serem atingidos. Ao escolher a prestadora para campanhas de SMS é preciso avaliar se ela tem a capacidade de adaptar as ferramentas conforme a realidade do seu negócio.

Portanto, antes de assinar o contrato deixe claro para a equipe da plataforma quais são as especificidades da sua organização, os resultados que você pretende atingir, e questione se ela oferece flexibilidade para as suas condições.

Quanto mais personalizado for o serviço da empresa, mais objetivas e focadas serão as suas campanhas de SMS que, consequentemente, terão mais chances de proporcionar bons resultados.

Analise o nível de complexidade para a criação e envio de SMS

No dia a dia da sua empresa, você tem que lidar com uma série de detalhes para garantir o seu bom funcionamento, logo, não pode perder tempo com processos complexos. Diante disso, é necessário que a plataforma de SMS seja simples e ofereça facilidades para a criação e envio das mensagens, evitando problemas que comprometam outras áreas do negócio.

Vá além das informações passadas pela prestadora do serviço e procure testar a plataforma na prática, sabendo quais são os passos a serem seguidos para a criação de uma campanha, e as ferramentas que são utilizadas. Assim, você terá certeza de que está contratando uma empresa de SMS que vai otimizar o seu marketing, e não complicá-lo.

Em um mundo em que o celular está sempre à mão e a comunicação se tornou algo instantâneo, contratar uma empresa de SMS eficiente é crucial para garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes, bem como prestar um atendimento de excelência e fidelizar o seu público consumidor. Na TWW, você encontra um serviço completo para a sua estratégia de SMS, o que garante o sucesso das suas campanhas de marketing.

Quer impulsionar o seu SMS marketing? Entre em contato com a TWW e descubra como podemos lhe ajudar!

6 vantagens do SMS em relação a outras ferramentas

Atualmente, nos deparamos cada vez mais com consumidores exigentes e multicanais, e o grande desafio das marcas está em comunicar no canal certo e no momento certo, por isso o SMS é tão importante quanto as outras mídias.

A vantagem do SMS é que podemos utilizá-lo não só para promoções ou divulgação de marca, mas também para informativos relevantes, alertas e lembretes.

Ou seja, mesmo que o cliente opte por comprar em outros canais ou utilizar outras mídias, o SMS é associado à estratégia de comunicação digital como um todo. Por exemplo: o cliente recebe um e-mail marketing, e faz uma compra no e-commerce. A partir daí, é possível colocar o SMS para confirmação de cadastro, confirmação de compra, status das entregas, pesquisa de satisfação, entre outros usos.

É por isso que o SMS é tão eficiente. Ele pode ser utilizado isoladamente e/ou integrado com as outras mídias. Diante disso, neste artigo, você conhecerá 6 vantagens do SMS. Confira!

1. Possibilidade de contato offline

Não ter um fator limitante para um canal funcionar está diretamente ligado ao resultado das campanhas. Quando falamos da internet móvel brasileira, precisamos considerar que o eixo das capitais Rio de Janeiro – São Paulo –Belho Horizonte é uma bolha que não representa com fidelidade a realidade no restante do país.

Portanto, ter a chance de contar com um serviço que funciona 100% de forma offline, embarcado em todos os aparelhos móveis e com a possibilidade de interações gratuitas do usuário final, contribui sobremaneira para os resultados positivos das campanhas.

2. Push notification

Todas as mensagens que são enviadas de maneira direta ao dispositivo do usuário, que não se limita a celular e computador, são conhecidas como push notification.

Quando uma pessoa recebe uma notificação por push, normalmente é uma mensagem de uma empresa que ela conhece, tendo interesse em saber o que tem a dizer. Do ponto de vista dos negócios, o custo da push notification não poderia ser menor.

Considerando a capacidade de abordar vários objetivos de uma só vez e a sua eficácia na comunicação com o cliente, as notificações por push são até boas. Contudo, para que as pessoas as recebam, é preciso que o celular esteja conectado à internet; caso isso não se aplique, a mensagem não é entregue.

Em vista de tudo isso, o SMS é uma solução mais direta e tende a trazer mais vantagens que as notificações pushs.

3. Rápida visualização

A rápida visualização permite que as empresas pensem em estratégias visando especificamente essa vantagem do SMS, principalmente em melhorias de processos. Afinal, pelo fato de ser uma notificação no celular, as pessoas visualizam muito rápido.

Saber exatamente o que seu cliente está pensando ou a percepção dele sobre sua marca ou acerca do atendimento recebido da sua companhia permite que problemas de processos sejam resolvidos de forma rápida.

Outro ponto importante é que os gestores conseguem avaliar se o problema foi pontual ou se realmente existe uma falha de processo. Caso esteja ocorrendo algum equívoco na operação, é possível concluir que vários clientes estão passando pelas mesmas necessidades.

Isso também se aplica às avaliações positivas, já que os gestores têm a chance de observar o que tem dado muito certo e replicar para as outras áreas da empresa.

Ouvir o cliente sempre é a melhor estratégia a se adotar pois, no fim das contas, é ele quem consome sua marca e escolhe onde vai investir seus recursos.

4. Não precisa de um app de notificação de envio

Uma importante vantagem do SMS é que ele é um ótimo e potente parceiro dos apps. Muito utilizado para notificações, envio de tokens e validação de senhas, o SMS auxilia os apps a fazer uma validação 2FA (autenticação multifatores) sem conexão com a internet, algo que permite maior segurança nas autenticações.

Além disso, o SMS utilizado para notificações e engajamentos dentro do app tem a vantagem de sempre chegar para os usuários finais. Levando em conta que as notificações via app só chegarão se o usuário estiver conectado à internet, o engajamento poderá falhar em alguns momentos.

Sabemos que a internet no Brasil é muito pouco difundida, e isso dificulta as estratégias de comunicação 100% via internet. Nesse cenário, o SMS consegue suprir essa limitação muito bem.

5. Taxa de abertura elevada

O SMS tem uma taxa de abertura avassaladora, comparado ao e-mail marketing, por exemplo. Essencialmente, quase todo SMS enviado é aberto, enquanto apenas uma pequena fração dos e-mails enviados são lidos. Falamos de uma taxa de abertura de 98% dos SMSs contra 20% dos e-mails.

Afinal, quando um destinatário sente aquele vibrar em seu bolso ou ouve o toque que informa que ele tem mensagem, provavelmente olhará do que se trata. Em alguns casos, até mesmo as mensagens são automaticamente abertas, o que não ocorre com os e-mails.

6. Contribuição para a tomada de decisão

Por fim, mas não menos importante, a última e grande vantagem do SMS para qualquer empresa, é o ROI (Retorno sobre o Investimento). Com o uso dessa solução é viável conquistar ROIs elevados, visto que o investimento para qualquer campanha é mais baixo frente aos outros canais.

Além disso, quando falamos de pesquisa de satisfação, saber o que seu cliente pensa sobre a sua marca ou produto de forma rápida e com custo baixo é extremamente importante. Afinal, é assim que você consegue tangibilizar a experiência de consumo de forma fácil, além de trazer o valor percebido muito mais rápido.

Como nós da TWW trabalhamos com total transparência, nossos clientes conseguem acompanhar, em tempo real, os resultados de suas campanhas, algo que facilita e agiliza as tomadas de decisões.

Tudo isso porque os gestores se tornam aptos a visualizar os resultados com mais rapidez. Dessa forma, agilizam as ações que precisam aplicar, sem ter que esperar por relatórios complexos de agências e consultorias.

Por fim, nossa plataforma web TWW ajuda os clientes que não contam com um braço técnico acessível, ou pequenas e médias empresas que optam por terceirizar desenvolvimentos técnicos — e pagam caro por cada solicitação. Como a plataforma é multiusuários, fácil de utilizar e muito eficiente, ela facilita o dia a dia dos negócios que precisam enviar seus SMSs.

Se você quer contar com a vantagem do SMS em sua empresa e deseja conhecer melhor a nossa solução, entre em contato conosco agora mesmo! Teremos muito prazer em atender você!

Como avaliar uma empresa de SMS? Entenda aqui!

Segundo uma pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas (FGV), o Brasil já tem mais celulares do que habitantes. Diante desse cenário, recorrer a uma empresa de SMS para expandir o seu marketing e interagir com os clientes é uma oportunidade de ouro, visto que cada vez mais pessoas têm acesso a essa ferramenta de comunicação.

A partir do serviço de SMS Marketing, é possível enviar mensagens em massa com a ajuda de plataformas intuitivas que facilitam o processo de interação, se aproximar dos clientes, gerar engajamento e fidelizá-los. Mas, para que tudo isso aconteça, é essencial escolher uma empresa capaz de entregar aquilo que promete e garantir bons resultados.

Quer tomar uma decisão assertiva? Saiba, abaixo, o que considerar na hora de contratar uma empresa de SMS!

Confira a quantidade e qualidade dos serviços oferecidos

A plataforma contratada deve oferecer mais do que o mero envio de mensagens de texto. É fundamental que o serviço proporcione outras vantagens, uma vez que enviar SMS é útil para suas necessidades, mas não pode não ser suficiente.

Para promover campanhas de mensagens bem-sucedidas, você deve contar com outras ferramentas, tais como:

  • segmentação de lista de contatos;
  • alta capacidade de entrega;
  • personalização das mensagens;
  • unicode para enviar mensagens em qualquer idioma;
  • capacidade de agendamento de campanhas;
  • número de países cobertos;
  • integração com outros sistemas;
  • suporte 24 horas por dia durante toda a semana;
  • relatório de análise de métricas.

Esses upgrades não só otimizam o seu trabalho, como também mostram que o provedor investe no desenvolvimento do seu serviço e deseja oferecer uma boa experiência aos seus clientes.

Também é imprescindível informar-se sobre a qualidade dos serviços, o que pode ser feito por meio de pesquisas tanto na internet por meio dos comentários deixados nas páginas virtuais da empresa quanto pelo contato direito com os clientes atuais. 

Verifique se a equipe de suporte e atendimento ao cliente é eficiente

Ninguém que ser mal atendido, principalmente, qual surge um problema, não é mesmo? Sendo assim, a forma como a empresa de SMS se relaciona com os seus clientes é mais um fator a se considerar para fazer uma escolha segura.

Em alguns casos, as soluções apresentadas no FAQ (Frequently Asked Questions), que nada mais são do que as perguntas feitas com frequência, são limitadas e fazem com que o usuário preciso de um contato pessoal para resolver a sua questão.

Portanto, verifique quais são os serviços que estão disponíveis ao cliente e se podem ser acessados 24 horas por dia. Procure saber se a empresa fornece suporte por webchat, e-mail ou telefone.

Outro aspecto relevante é se a plataforma oferece em seu site ou em e-mail materiais de apoio, que tragam informações de como usar o software. Do contrário, se houver algum erro, o único jeito de solucioná-lo será acionando o suporte. Tenha em mente que, quanto melhor for o serviço, mais fácil será falar com a equipe de atendimento e suporte.

Pergunte se existe interação com outras soluções

Algumas opções de envio de SMS têm integração com outras plataformas, como a de gestão, por exemplo. Essa facilidade otimiza a elaboração de campanhas e a análise dos seus resultados.

Há ainda empresas que possibilitam o disparo de SMS de alerta aos clientes sempre que um arquivo da companhia do tipo FTP (File Transfer Protocol) for carregado. Dessa forma, você pode saber quais são os consumidores ativos e contratantes do serviço, sabendo exatamente com quem interagir.

Por último, um serviço de SMS eficiente deve ser integrado ao software de gestão de relacionamento com clientes (CRM) e ao seu banco de dados para iniciar os disparos das campanhas projetadas. Com isso, não será necessário cadastrar o mesmo contato duas vezes na sua lista.

O uso de integrações diminui tempo gasto com o planejamento de campanhas, segmentação de campanhas e envio massivo de SMS, além de automatizar alguns processos de comunicação é elevar a produtividade da equipe que cuida dessa estratégia de marketing.

Analise se há possibilidade opt-in e opt-out para os clientes

O opt-in é o processo pelo qual o cliente opta por se cadastrar e receber as mensagens disparadas pela sua empresa, enquanto o opt-out consiste no processo em que as pessoas podem fazer o seu descadastramento e cancelar o recebimento dessas mensagens.

Analisar se a empresa de SMS traz a possibilidade de opt-in e opt-out é crucial para aumentar a lista de clientes interessados em receber seu conteúdo e para permitir que aqueles que não queiram mais participar dessa interação possam se desvincular, até porque elas deixam de ser interessantes para o seu planejamento de comunicação.

Avalie quais são os relatórios e informações disponibilizados pela ferramenta

A medição é um quesito básico para acompanhar o desempenho de qualquer campanha de marketing. Afinal, a partir da análise dos resultados obtidos, você pode saber quais são os pontos positivos e negativos da sua estratégia e, assim, trabalhar para corrigir os erros e potencializar os acertos.

Levando isso em consideração, é necessário analisar se a empresa disponibiliza um sistema de estatística que gere relatórios e informações que lhe ajudem a ter conhecimento sobre o alcance e efetividade das suas campanhas, além de apresentar dados que apontem quais são os próximos passos que devem ser seguidos.

Cheque se a empresa segue as boas práticas de mercado

Desde o ano de 2012, a Agência Nacional de Telecomunicação (ANATEL) determinou que todas as campanhas de SMS Marketing devem, obrigatoriamente, dar a possibilidade de o consumidor escolher se quer continuar recebendo as mensagens enviadas por uma empresa ou deseja cancelá-las.

No entanto, nem todos os serviços de SMS trazem essa opção. Algumas plataformas não criam uma black list, nem limpam a base de contatos com as informações dos usuários que não querem mais receber as mensagens disparadas. A negligência com essas boas práticas pode causar penalidades na justiça e causar uma má impressão da sua marca no mercado.

Seguir essas regras também auxilia no controle da frequência de envios de SMS para o mesmo número, o que assegura que a empresa não vai irritar o cliente com o excesso de envio de mensagens em um determinado período. Mais uma boa prática que não pode faltar é a inserção do nono dígito do contato quando ocorrem alterações na rede.

Isso impede que os seus colaboradores desperdicem tempo tendo que atualizar os dados cadastrais dos clientes ou com o envio de conteúdo para números inválidos.

A empresa de envio de SMS também precisa estar homologada pela ANATEL para garantir os direitos do contratante e dos seus clientes. Existem companhias chamadas de ”chipeiras” que atuam sem homologação e, portanto, não atendem às normas do mercado.

Agora que você sabe o que analisar para optar por uma empresa de SMS, já estará preparado para fazer uma escolha segura. Na TWW, você tem acesso a todas as funcionalidades para que as suas campanhas de SMS Marketing sejam um sucesso.Também somos homologados pelas companhias telefônicas, o que significa que temos um canal de transmissão de dados direto com as operadoras e garante a qualidade e idoneidade dos nosso serviços.

Quer impulsionar a sua comunicação? Entre em contato com a TWW e descubra como podemos ajudar a sua empresa!

Quais os KPIs de SMS que a empresa deve ficar de olho?

Os KPIs são ferramentas essenciais para avaliar qualquer que seja o objetivo da empresa. Caso a sua equipe tenha definido algumas ações para se aproximar do cliente, por exemplo, é preciso entender quais são os desempenhos representaram uma taxa dentro da meta preestabelecida. Os KPIs de SMS são, nesse contexto, peças-chave para que a equipe possa aprimorar a sua estratégia e fazer com que essas ações sejam ainda mais eficientes.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba quais são eles, a sua importância e como contribuirão para a sua organização. Boa leitura!

Quais os principais KPIs de SMS a serem analisados?

A seguir, selecionamos quais são os principais KPIs de SMS que precisam ser analisados para que sua estratégia traga resultados relevantes. Veja!

Opt-in e opt-out

É essencial que uma empresa siga algumas boas práticas para o envio de SMS marketing. Caso contrário, poderá inclusive ter problemas judiciais. A permissão ou não do usuário é uma delas: só é possível enviar mensagens, comunicados e outros tipos de conteúdos caso o consumidor, cliente e potencial cliente tenham permitido esse envio.

Sendo assim, é essencial que a estratégia conte com as ferramentas de opt-in e opt-out. Isso nada mais é do que a autorização daquela pessoa a utilizar seus dados cadastrais para o envio das informações. Dessa forma, esse é um dos KPIs para SMS que precisam ser considerados, pois, se a quantidade de opt-out estiver alta, significa que estratégias necessitam ser melhoradas para atrair o interesse do seu público.

Cliques no link

Ao formular uma estratégia de envio de SMS, é possível integrar os seus canais de comunicação. Isso é, enviar conteúdo que o leve até as outras redes, como Facebook, Instagram, blog, site, entre outros. Para que isso ocorra de forma efetiva, é preciso oferecer algum tipo de exclusividade aos seus clientes. A estratégia de SMS traz excelentes resultados ao seu negócio, especialmente se oferece essa característica ao público.

Sendo assim, caso você tenha oferecido um endereço que leve esse cliente até outro canal, é essencial entender quantos deles cumpriram com o objetivo da sua ação. Assim, se a taxa for baixa, é possível avaliar alguns aspectos:

  • A linguagem está condizente com o meu público?
  • Afinal, com quem de fato eu desejo transmitir os meus conteúdos?
  • Aquele link enviado de fato era interessante e oferecia exclusividade para o consumidor?

Com essas informações em mãos, cabe a sua equipe aprimorar as próximas etapas para que a taxa se torne maior e traga resultados mais efetivos para a organização.

Conversion

Talvez esse esteja entre os KPIs de SMS que mais interessam para as empresas. Afinal, todos os gestores têm a necessidade de avaliar a real conversão das estratégias adotadas, concorda? Sendo assim, é preciso entender quantos daqueles que receberam as suas informações, ofertas etc., de fato, se tornaram seus clientes por meio desses serviços.

Saiba, porém, que a taxa de conversão do SMS marketing é muito superior a de meios de comunicação, como a TV, e-mail marketing, rádio, entre outros.

Para que a interpretação dos resultados seja eficiente, é preciso definir um padrão de análise desse KPI.  Avaliar a quantidade de clientes ativos no momento e compará-los com o período anterior a estratégia é uma saída.

Contudo, para ter um foco mais específico e direcionado, contar com ferramentas é uma das alternativas mais viáveis, pois elas oferecerão dados e informações relativas à sua estratégia, além de relatórios completos para a análise.

Taxa de resposta

O SMS traz muitas vantagens para quem utiliza essa estratégia. Ter a chance de formular melhorias na empresa por meio do feedback dos clientes é uma delas. Nesse sentido, elaborar uma pesquisa de satisfação, por exemplo, contribui para a retenção de clientes, conquista a sua confiança, oferece ao empreendimento a possibilidade de fechar novas vendas, além de identificar quais são os principais pontos de melhorias a serem implementados pela empresa.

Assim, é possível elaborar um questionário contendo as principais dúvidas ou reclamações já apresentadas pelos clientes. Por meio desse retorno, a empresa poderá estabelecer estratégias que farão seus resultados serem mais atrativos.

Ou seja, a taxa de resposta, nesses casos, é o KPI de SMS que precisa ser avaliado para entender se o retorno por parte do público é o suficiente para que a equipe entenda os principais gargalos enfrentados.

Porcentagem entregue

Conforme abordado, é essencial que os seus clientes tenham autorizado o contato por meio do SMS. No entanto, é preciso analisar quais deles estão recebendo os seus comunicados e ofertas. Do contrário, é preciso encontrar meios para que haja a atualização dos cadastros de seus consumidores com o objetivo de entregá-los as suas principais informações.

Por que a avaliação de KPIs é importante para a sua estratégia?

Avaliar os KPIs de sua estratégia de SMS permite que a equipe possa entender quais são aquelas ações que mais trazem resultados e quais são aquelas que precisam de pontos de melhorias. Além disso, permite aliar de maneira mais precisa as ações projetadas com as metas do planejamento estratégico, com embasamento e dados para traçar as melhores soluções.

Contribui, ainda, para a tomada de decisão de sua empresa. Caso os gestores não contem com as principais informações sobre as estratégias adotadas, qualquer decisão a ser tomada poderá partir para caminhos não adequados.

Ou seja, com esses relatórios em mãos, é possível implementar melhorias contínuas, o que contribuirá de forma significativa para o desenvolvimento da organização. Por fim, aumentará a produtividade da equipe, pois diminuirá o tempo que seus colaboradores precisam para desempenhar suas funções em cada etapa do processo.

Neste conteúdo, você pôde entender sobre os principais KPIs de SMS a serem analisados, assim como a importância que eles têm para a organização. Conforme observado, apostar no uso dessa estratégia traz resultados atrativos para a empresa, pois tem custos menores que outros canais, apresenta alta de conversão e permite um relacionamento mais próximo do negócio com o seu cliente.

Hoje, é essencial contar com ações que ofereçam à empresa um diferencial competitivo para que ela possa se destacar em um mercado concorrido. Nesse contexto, o SMS se destaca.

Ficou interessado nessa solução e deseja entender um pouco mais sobre o tema? Entre em contato com a gente e converse com alguém de nossa equipe!

Tudo sobre uma campanha de SMS realmente efetiva

Para que a empresa consiga atingir os resultados almejados, é preciso que haja um planejamento eficiente e, principalmente, que as estratégias sejam definidas com antecedência. Com o objetivo de que as campanhas consigam alcançar os seus clientes, é necessário, inicialmente, conhecer o seu público, entender quais são os seus problemas e como o seu negócio conseguirá ajudá-lo.

A partir disso, é possível estabelecer ações que consigam atrair e fidelizar seus consumidores, além de tornar a sua organização referência em seu nicho de atuação. Nesse contexto, uma campanha de SMS pode ser a solução ideal para oferecer conteúdo ao público, coletar informações importantes para o aperfeiçoamento das soluções oferecidas e também divulgar as estratégias de vendas planejadas.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda mais sobre as campanhas de SMS corporativo, conheça algumas estatísticas importantes sobre o assunto, as vantagens de utilizar esse canal de comunicação, assim como boas estratégias. Boa leitura!

Entenda o uso do SMS

Contar com uma campanha de SMS como aliada traz muitas vantagens ao seu negócio. Para entender um pouco mais sobre esses benefícios, elencamos os principais.

Interação com outros canais

Conforme abordado, conhecer o público é o primeiro passo para definir quais são os melhores canais de comunicação com o objetivo de estabelecer esse contato. A partir dessa definição, é possível aliar o uso do SMS com as suas outras redes. Caso o seu site esteja com promoções imperdíveis, é possível enviar um lembrete para que a sua base de contatos possa acessá-lo e verificar as ofertas.

A partir da sua mensagem, é possível enviar um link encurtado que vá direcioná-los para o local desejado. É possível, também, aumentar a quantidade de fãs e propagadores de sua marca por meio de outras redes sociais, como o Facebook e Instagram: basta enviar a página e convidá-los a seguir. No entanto, ofereça valor para essa ação: explique que, nesses canais, ele poderá ter acesso a dicas, ofertas e comunicados que vão agregar conhecimento ao seu dia a dia, por exemplo.

Compatibilidade

Ao definir os melhores canais de comunicação, é preciso avaliar a compatibilidade. Afinal, de nada adianta definir estratégias caso elas não consigam alcançar quem realmente interessa, não é verdade?

Com o SMS, não existe esse problema, uma vez que ele é compatível com todos os aparelhos celular.

Mensagens objetivas

As mensagens de SMS precisam ser claras e objetivas. Diferente do e-mail, em que se envia uma newsletter, essa possibilidade não existe por esse canal. Dessa forma, é preciso que você vá direto ao ponto! Caso seja uma oferta, em poucas palavras, é preciso dizer o que a sua empresa tem de melhor para seus clientes naquele momento, no que diz respeito aos seus preços.

Se for enviar dicas e conteúdos relevantes sobre o seu nicho de atuação, é preciso seguir pelo mesmo caminho. Essa objetividade é bastante positiva, uma vez que as pessoas cada vez mais assumem essa característica.

Feedback rápido

É essencial considerar o feedback dos clientes para que sua equipe possa aprimorar seu atendimento, além de contribuir para aperfeiçoar produtos e serviços. Para isso, é preciso ouvir aquele que dá a palavra final sobre o trabalho executado por seus colaboradores: o próprio público.

Nesse contexto, a empresa deve definir os melhores canais para coletar informações, opiniões, críticas e sugestões para que entenda os gargalos operacionais, de produção e até mesmo em relação ao contato com os profissionais. No caso do SMS, o feedback é rápido, devido à sua alta taxa de abertura, além de ser um tipo de mensagem praticamente instantânea — que abordaremos mais adiante.

Conheça 4 estatísticas que comprovam que o SMS ainda é eficiente

As campanhas SMS ainda trazem resultados significativos para o negócio. Para se ter ideia, de acordo com a ANATEL, a quantidade de dispositivos móveis registrados no mês de dezembro foi de 229 milhões. A seguir, apresentaremos algumas estatísticas que comprovam a efetividade dessa estratégia.

1. Alta taxa de abertura

Como você pode conferir nesta publicação, a taxa de abertura do SMS corresponde a 98%. Ou seja, praticamente todos os usuários que receberão a sua mensagem visualizarão aquele conteúdo. Em termos de comparação, o e-mail marketing tem uma taxa de apenas 20%.

Isso se explica muitas vezes devido ao fato de o aparelho celular estar à mão praticamente o dia todo, o que justifica, também, a sua rápida interação: o SMS é aberto, em média, 5 segundos após o recebimento, sendo que 90% deles são lidos apenas 3 minutos depois de recebidos.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IDC, em média, 62% dos usuários fazem o uso de seus aparelhos assim que acordam, sendo que 44% deles o utilizam, inclusive, como despertador. Esse comportamento do consumidor, que já nem é tão recente, comprova que utilizar o aparelho como canal de comunicação faz com que a sua mensagem seja transmitida!

2. Usuários dispostos a receber as mensagens

Em média, 57% dos usuários têm interesse em registrar seus números em serviços de SMS, especialmente para receber comunicados e conteúdos relevantes, que agregarão valor ao seu dia a dia. Isso é muito bom, pois agrega valor para a empresa ao permitir um contato mais próximo com o cliente e a consequente fidelização de seu público.

Além disso, 50% dos usuários americanos afirmam que já fizeram alguma compra por meio de ofertas recebidas no celular ou por e-mail.

3. Dificilmente há spam

Receber spam não é nada agradável, concorda? Esse é um dos maiores gargalos quando se trata de uma estratégia de e-mail marketing. É preciso que haja um cuidado bem específico para que as mensagens não sejam identificadas com essa característica — caso contrário, sua campanha não surtirá efeito algum!

Em relação ao SMS, essas chances diminuem consideravelmente. Você vai enviar os conteúdos apenas para a base de contatos registrada em seus canais, além de as mensagens dificilmente serem apagadas pelos usuários.

4. Preferência pela área de negócios

O uso do SMS tem a preferência de 72% dos profissionais da área de negócios do que qualquer outro aplicativo de mensagens, sendo que 32% o utilizam regularmente para agendar ou alterar compromissos.

Saiba como iniciar uma campanha de SMS realmente efetiva

Depois de entender todas as estatísticas sobre o mercado mobile, além de ficar por dentro das vantagens do uso de SMS, apresentaremos como começar uma campanha de SMS que seja realmente efetiva. Veja!

A coleta dos números

Inicialmente, é preciso estabelecer uma base de contatos, para que você envie seus conteúdos aos clientes. No entanto, é preciso ter um pouco de cuidado nessa etapa. Conseguir o número de celular de seus consumidores e potenciais consumidores vai demandar uma estratégia mais detalhada, uma vez que esse tipo de dado não é tão facilmente fornecido quanto o e-mail, por exemplo.

Mas fique tranquilo, pois essa não é uma tarefa complicada! Seu público precisa entender que, ao oferecer esse contato, receberá ofertas exclusivas diretamente em seu celular. Exatamente: é preciso se preocupar com a exclusividade dos materiais enviados por SMS; afinal, é uma recompensa por ele ter confiado o número à sua empresa!

Além disso, o ideal é que tenha uma periodicidade bem definida, desde que não seja com um volume muito alto de mensagens. Assim como no e-mail, são grandes as chances de ele se descadastrar, caso receba conteúdos incansavelmente.

Mas você deve estar se perguntando: como coletar esses contatos? Existem algumas possibilidades. A primeira é por meio de uma folha de preenchimento em seu ponto físico. Se ele efetuar alguma compra ou fechar algum contrato, por exemplo, deixe o espaço para o número e para que haja a marcação se deseja ou não receber conteúdos. A segunda é incluindo um campo para que ele preencha em alguma landing page de seu site.

O opt-in e o opt-out

É necessário que sua equipe entenda que não basta apenas ter uma base de contatos: ela precisa ser opt-in. Ou seja, as pessoas que estiverem inclusas para o envio de seus comunicados, informações, ofertas e dicas relevantes precisam ter autorizado aquele envio.

Essa questão merece uma atenção especial por parte de sua empresa. A ANATEL promove o regulamento dessas campanhas justamente devido ao uso indiscriminado por parte de muitas organizações, inclusive as próprias telefonias. Sendo assim, além da autorização do seu consumidor (opt-in), ele precisa ter a oportunidade de se descadastrar sempre que achar necessário (opt-out).

Caso esses métodos não sejam seguidos de acordo com a legislação, a sua organização pode arcar com as consequências, como cobrança de multas. O CDC, Código de defesa do Consumidor, determina o pagamento de taxas que vão de R$ 450 a mais de R$ 6 milhões, de acordo com a gravidade da situação.

O ideal é que sua equipe mantenha os contatos sempre atualizados, para que não haja o risco de enviar para um número que já tenha optado pelo descadastramento. Além disso, é essencial contar com plataformas que ofereçam essa solução e automatizem o processo de seus profissionais.

O opt-out torna-se necessário devido ao fato de que os interesses das pessoas mudam conforme suas necessidades atuais. Caso elas identifiquem que, naquele momento, seus conteúdos e ofertas já não são tão relevantes, é preciso que encontrem facilmente uma maneira de realizar esse descadastramento.

Se ela não encontrar e continuar recebendo mensagens, pode ser que a sua estratégia perca um possível consumidor no futuro. Afinal, hoje ela pode não se interessar pelos seus serviços, mas, daqui a alguns meses, sim. Dessa forma, esse cliente fará novamente o cadastro, e o contato será restabelecido.

Os relatórios a serem considerados

Com a base de contatos formada e todas as responsabilidades legais seguidas, de modo que a empresa não terá problemas com a Justiça, é o momento de avaliar como está a sua campanha de SMS marketing por meio de relatórios. Assim, é possível aprimorar alguns pontos que não estão caminhando de acordo com o esperado, além de investir naquilo que trouxe resultados.

Para isso, é necessário fazer o acompanhamento do ROI — retorno sobre investimento — para analisar quais são os resultados financeiros de suas estratégias. Esse acompanhamento precisa ser realizado com uma certa frequência, para que se possa comparar os valores obtidos e avaliar as atuais necessidades da organização. Dessa forma, estipule prazos visando observar os pontos a serem melhorados.

Avalie, também, como está a taxa de resposta, caso você coloque algum CTA (call to action). Ou seja, sempre que estiver disponível algum link para o seu site, redes sociais ou determinada oferta, avaliar o engajamento torna-se uma estratégia eficaz para estudar o que precisa ser modificado caso a taxa seja baixa.

As ofertas não são aquelas mais adequadas para o momento? O texto não está chamativo? Ao responder a esses questionamentos, é possível testar novamente para verificar se houve um aumento dessa abertura.

Por fim, é preciso entender como anda o descadastramento de sua base. Se essa taxa for alta, é porque as ações adotadas não estão condizentes com o que o público espera. ​

Fique por dentro de 5 estratégias para o uso do SMS marketing

O uso do SMS marketing pode se encaixar nas mais diversas estratégias. É preciso, inicialmente, avaliar quais são os objetivos da empresa. Aumentar as vendas? Divulgar o novo produto ou serviço? Aperfeiçoar o atendimento? A partir dessas respostas, você poderá utilizar o SMS para atingir as metas almejadas.

A seguir, confira as principais ações que podem ser utilizadas para uma campanha de SMS efetiva. Confira!

1. Qualificar os leads

Você certamente já ouviu falar sobre leads. É uma oportunidade de negócios que precisa ser cultivada de alguma forma, para que possa, enfim, efetuar a compra ou o contrato. Por meio do SMS marketing, é possível qualificá-lo nas mais diversas etapas do funil de vendas.

Enquanto atração, a empresa pode enviar dicas e comentários sobre o seu nicho. Uma instituição financeira, por exemplo, vai enviar materiais sobre como fazer um planejamento mensal, como economizar cortando gastos desnecessários ou até mesmo como o gasto excessivo pode ser prejudicial para a sua renda.

O reconhecimento é quando o lead sabe em quais conhecimentos deseja aprofundar e, por essa razão, volta a entrar em contato com a empresa para mais informações sobre o assunto. Ao conhecer, de fato, qual é o seu problema, ele deseja a solução: é aí que as organizações podem enviar ofertas, produtos e serviços que estejam de acordo com as pretensões daquele consumidor. Tudo isso por meio do SMS!

​2. Testar o engajamento do público com a marca

Estratégias de engajamento do público com a marca devem ser cultivadas. Isso contribui para divulgar o seu negócio, aumentar o tráfego de seu site e até mesmo ampliar o leque de clientes. Para isso, conhecer a persona (representação semifictícia de seu potencial consumidor) e promover a produção de conteúdo, conforme explicado, deve ser o primeiro passo para essa estratégia.

É necessário, também, ter um calendário de publicações, iniciar o diálogo com o seu público, além de investir em um atendimento de primeira linha. No entanto, nada disso vai adiantar caso você não teste como está o engajamento com a sua marca! Em qualquer estratégia, a mensuração dos resultados é o fator mais importante para o seu sucesso.

Por meio do SMS e dos relatórios exemplificados, é possível perceber justamente isso: cliques, respostas, quantidade de clientes em sua base, quantos desejam ter contato com seus conteúdos, entre outras informações.

3. Aperfeiçoar produtos e atendimentos

A partir do envio de SMS, é possível compartilhar questionários de avaliação com o seu público. O NPS (Net Promoter Score), por exemplo, permite que, com simples perguntas, sua equipe possa avaliar como está o atendimento, como os produtos e serviços solucionam as dores de sua persona, além de entender em quais pontos é possível melhorar.

Também é possível encaminhar pesquisas de satisfação, que vão aproximar o contato com os clientes e aprimorar o diálogo, tão importante para que os resultados sejam mais efetivos. Vamos a um exemplo prático: uma instituição de ensino precisa entender como os alunos estão avaliando os novos cursos oferecidos.

Por meio das pesquisas de satisfação, é possível identificar quais são os principais desafios apresentados, se a carga horária é satisfatória, como está a performance dos profissionais envolvidos, assim como entender se o aprendizado está condizente com a proposta.

Para aquelas instituições que precisam avaliar a satisfação dos pais dos alunos, perguntas como a confiança na direção e nos professores, se eles recomendariam a escola para outros pais, além de possíveis reclamações, contribuirão para o aprimoramento dos serviços oferecidos.

4. Divulgar vendas sazonais

É preciso que as empresas aproveitem períodos sazonais para promover e divulgar as suas ofertas. O Dia das Mães, por exemplo, sempre traz excelentes resultados para as organizações. Em 2018, as vendas apresentaram um crescimento de 4%, se comparadas com os anos anteriores. Para 2019, as expectativas continuam positivas.

Além das vendas sazonais, existem também períodos promocionais do mercado, como a Black Friday. Nesse contexto, instituições de qualquer ramo podem aproveitar para abaixar o preço de suas mercadorias e serviços para, então, lucrar e alcançar as metas estipuladas.

No entanto, é preciso que haja uma divulgação eficiente dessas ações. Assim, o SMS para promoção pode ser utilizado com o objetivo de ampliar o alcance dessa estratégia — lembre-se da importância de enviar ofertas exclusivas!

Por fim, a organização também deve aproveitar períodos específicos baseados nos dados dos clientes. Uma mensagem de aniversário é uma excelente oportunidade para fidelizar o seu público e demonstrar que a sua empresa se importa de verdade com aquele contato. Dessa forma, sempre que precisar novamente dos serviços oferecidos pelo seu negócio, retornará para efetuar a compra.

5. Efetuar serviços de sua empresa

É possível, ainda, que alguns serviços de sua empresa possam ser efetuados por meio do SMS. Voltando ao exemplo da instituição financeira, é possível que se elabore uma campanha para que os clientes entendam quais os serviços disponíveis naquele canal. Ele pode ser aproveitado para, entre outras atividades:

  • envio de boleto;
  • envio de saldo;
  • parcelamento de dívidas.

Em relação à área da educação, uma mensagem em massa pode ser enviada alertando sobre o vencimento das mensalidades, troca de sala para as provas de vestibulares e para as provas regulares, assim como pode ser aproveitado para o envio de boletos.

Saiba como uma plataforma pode contribuir efetivamente para a sua estratégia

Durante todo o conteúdo, mencionamos a importância de investir em uma campanha de SMS para que sua equipe tenha êxito em suas estratégias. Para isso, abordamos o uso de relatórios, envio de mensagens para toda a base de contatos, possibilidade de descadastramento e análise de métricas.

No entanto, para que tudo isso seja efetuado de maneira prática e eficiente, de modo que a equipe consiga avaliar pontualmente os aspectos a serem melhorados, além de contribuir para incrementar a experiência do cliente, é preciso contar com uma plataforma que ofereça essas soluções!

Também, a escolha de uma plataforma que seja adequada para a sua estratégia permite que a equipe garanta a segurança dos dados de seus clientes. Hoje, esse aspecto deve ser central para uma empresa, especialmente pela aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados, que pune as organizações que compartilharem informações indevidamente.

É preciso contar com uma ferramenta que tenha um sistema de classificação dos usuários. Assim, cada pessoa terá acesso apenas às informações que são relevantes para ela. Isso contribui para resguardar a empresa de processos judiciais, além de preservar a sua credibilidade perante o mercado.

Por fim, é possível que as campanhas estejam organizadas de acordo com a sua finalidade. Isso permite um fácil acesso às informações sempre que a equipe precisar coletar dados e planejar ações futuras.

Neste material, você pôde entender como elaborar uma campanha de SMS eficiente, quais os principais cuidados necessários para que ela traga bons resultados, além de ficar por dentro das vantagens que esse tipo de estratégia oferece. Em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar ações que contribuam para que a sua organização se destaque e ofereça ao cliente uma experiência enriquecedora.

Por meio dessa estratégia, as chances de fidelizar o seu público tornam-se consideravelmente maiores, permitindo que haja a propagação de sua marca.

Mas, afinal, quais são as expectativas para o futuro do SMS? Continue no blog e aprofunde seus conhecimentos!