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Melhore a segurança da sua empresa com autenticação de dois fatores via SMS

Provavelmente você passou pelo processo de fazer uma autenticação de dois fatores via SMS enquanto fazia um cadastro ou acessava um site, correto? Esse método de segurança está se tornando cada vez mais comum entre as empresas, e grandes canais já incluíram em seus processos de verificação. 

Com a autenticação de dois fatores é possível garantir a segurança de dados dos usuários e clientes da marca. Já conhece esse processo? Confira abaixo tudo sobre ele.

O que é a autenticação de dois fatores?

É um processo de segurança utilizado por alguns servidores online funcionando como uma etapa extra de segurança, que protege os dados dos usuários. Sites e sistemas que utilizam esse método solicitam, além da senha, um código de validação, para garantir a autenticidade das informações de cadastro. Outro exemplo é a confirmação de compra, onde sites e aplicativos enviam dados sobre uma compra, ou um token para confirmação. 

O número enviado consiste em um PIN ou TOKEN, que pode ser entregue para o usuário através de e-mails ou mensagens SMS. Após o usuário inserir seu login e senha, é enviado esse código para verificação. As regras de utilização vão depender de acordo com a configuração da empresa e a ferramenta utilizada. 

Quando pode ser usado

Existem diversas situações onde a autenticação de dois fatores via SMS pode ser utilizada, como confirmação de cadastro, alteração de senha, confirmação de dispositivo, entre outros. A empresa deve criar uma processo de verificação que seja intuitivo e de fácil usabilidade de seus usuários.

Canais de envio

Existem outros métodos de realizar a autenticação de dois fatores, como e-mail ou autenticador de QR code. Porém o SMS é uma das opções mais seguras e práticas, para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Pesquisas apontam que 90% dos usuários verificam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos após o recebimento, dessa forma, a verificação seria quase instantânea, evitando possível acesso de hacker. Assim, caso o usuário não reconheça aquela ação, ele pode entrar em contato com a empresa imediatamente.

Vantagens de usar o SMS para verificação

Agora que você já conhece as possibilidades do SMS e como ele pode trazer benefícios diante dos demais canais, que tal saber ainda mais sobre esse canal? Confira abaixo algumas das principais vantagens de adotar o SMS em sua estratégia de autenticação de dois fatores.

Segurança

Esse processo de verificação ajuda na segurança de dados dos usuários na plataforma em questão, assim o cliente se sente mais seguro em utilizar o canal. Grandes empresas utilizam a autenticação em seus cadastros, garantindo a segurança na informação de seus consumidores.  Além disso, a facilidade de recebimento também é uma vantagem, já que o SMS não faz uso de internet, a entrega é garantida a qualquer momento, gerando ainda mais segurança para o usuário.

Praticidade

Conforme já citado acima, o SMS oferece uma entrega rápida a seus usuários. Essa verificação de forma eficiente, é um benefício para seus consumidores, já que a autenticação além de segura, é fácil e prática. O usuário tem a informação no seu dispositivo de forma praticamente em tempo real, otimizando o processo de verificação, tornando-o mais prático para o cliente e para a empresa.

Serviço Flash

Outro método que pode ser utilizado é o flash. Esse serviço é uma notificação que aparece como um push notification na tela do celular. A entrega é rápida e eficaz, dessa forma, a empresa pode solicitar interação mais rápida como por exemplo na situação de um novo acesso, onde o cliente confirma se foi ele que solicitou o acesso. 

Para realizar a autenticação de dois fatores via SMS ou pelo flash, é crucial contar com uma plataforma eficiente, que garanta a segurança dos dados enviados, e ofereça um serviço prático e rápido para sua empresa. A TWW está a anos no mercado ajudando diversas empresas a atingirem seus objetivos, melhorar o atendimento ao cliente, entre outras. Ela conta com profissionais preparados para auxiliar sua empresa em tudo que for preciso durante todas as etapas, sempre com todo o suporte necessário. Entre em contato com um de nossos especialistas, e insira essa verificação na rotina de sua empresa. 

Dicas para elaborar uma boa estratégia de SMS

As empresas precisam ter conhecimento sobre as tendências e estratégias de marketing, para utiliza-las à seu favor. Entender quais oferecem os melhores resultados, e de que maneira utilizar esses métodos em suas campanhas de marketing.  Um método que oferece bons resultados é a estratégia de SMS, pois sua taxa de entrega é de 98% e a leitura do conteúdo ocorre em até 3 min do recebimento. Esse serviço pode ser utilizado de diversas maneiras, por exemplo, para envio de descontos, promoções, lançamento de produto ou para fins mais objetivos, como atendimento ao cliente. 

Confira abaixo como otimizar os resultados da sua empresa através de campanhas de SMS.

Dicas para ter sucesso na sua estratégia de SMS

Existem diversas etapas no processo de elaboração da sua estratégia de SMS, iniciando no entendimento de seus objetivos, do público-alvo e quais são os melhores momentos para entrar em contato com seu cliente. Uma campanha pode ser ajustada e otimizada ao longo do processo, mas é crucial obter as informações corretas no início da elaboração.

Definir um objetivo é o principal para qualquer campanha de marketing. Gerar conversões, divulgar novos produtos, ou recuperar clientes inativos, não importa, a definição do objetivo vai direcionar os caminhos que sua estratégia de SMS vai seguir. Ou seja, se seu objetivo é fidelizar o cliente, uma boa opção é o envio de cupons de desconto, frete grátis  ou convidá-lo para uma lista exclusiva para lançamentos de produtos. 

Permissão e base de dados

Antes de qualquer envio, é importante obter a permissão de seus usuários. O envio de conteúdo para consumidores que não concederam a autorização é uma ação imprópria e pode prejudicar a imagem da marca. Também conhecido como Opt-in, a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens é vital no envio de seus conteúdos. Além disso, existe o Opt-out, que é quando o usuário deseja se descadastrar e parar de receber mensagens, e sua empresa deve oferecer essa opção de forma clara.

Contexto

Outro fato importante é entender as circunstâncias e o conteúdo enviado. Por exemplo, não faz sentido enviar promoções para um cliente que acabou de realizar uma compra, ele pode ficar completamente descontente com a marca. Esse tipo de conteúdo é indicado para usuários que desistiram da compra no meio do processo ou não interagem com a marca há algum tempo. Compreender o contexto da mensagem e o perfil do público pode ser crucial para um bom resultado na sua estratégia de SMS. 

Segmentação

Para um bom desempenho na sua campanha, é necessário entender seu público-alvo, como ele se comporta e outras informações. Para que, desse modo, sua empresa ofereça o produto ou serviço da maneira correta. Entender as características do seu público, ajuda a segmentá-lo de forma mais eficaz e prática, isto é, diferenciá-los em ativos, inativos ou até mesmo, perdidos. Quando sua estratégia de SMS for iniciada, é importante direcionar o conteúdo certo, para o cliente certo.

Conteúdo

Suas mensagens devem oferecer um conteúdo interessante para seus usuários! Além disso, é importante criar chamadas atrativas, que conquistem a atenção do seu público. Assim, você aumenta as chances de cliques no link e estimula os cliente a entrarem em contato ou realizar uma compra. Então envie mensagens claras e objetivas, mas que sejam cativantes e interessantes, sempre respeitando o limite de caracteres. 

Planejamento

Com base no comportamento seu público, sua empresa vai obter informações sobre os melhores dias e horários para envio da sua estratégia de SMS. Dessa forma, fazer um planejamento ajuda a atingir resultado melhores e obter uma otimização do investimento.

Ferramenta ideal

Além de todas essas dicas, é importante contar com uma plataforma que entenda o que empresa precisa e o auxilie no que for preciso. A TWW oferece diversos serviços de SMS, incluindo chatbot, boas práticas de opt-in e opt-out, além de um atendimento especializado. Com anos de tradição no mercado, nossos colaboradores estão prontos para atender sua empresa e proporcionar ajuda necessária para um desempenho de sua campanha. Entre em contato para mais informações.

Dia dos Namorados: Como gerar vendas durante a quarentena

Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o comércio. Ficando a frente do dia das crianças e empatado com dia dos pais em terceira posição para uma das datas mais lucrativas do mercado. Diversos segmentos conseguiram atingir alta nas vendas nesta data comemorativa nos últimos anos, como jóias, roupas, calçados, entre outros. No entanto, com a chegada do novo Coronavírus o setor do varejo tem encontrado dificuldades para se manter, e continuar o nível de vendas durante a quarentena. Muitas empresas tiveram de se reinventar nessa pandemia, a fim de adaptar as vendas e o atendimento ao cenário atual, garantindo, assim, a manutenção do caixa.

Confira abaixo dicas para aproveitar Dia dos Namorados para aumentar vendas durante a quarentena.

Estude a data

Conhecer as características de compra nessa ocasião é crucial para entender o comportamento de seus clientes. Estudar o ticket médio da data, quais são os produtos mais procurados, quais são os meios que os usuários buscam esses produtos, vão ajudar a empresa a criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

Além disso, é crucial entender de que maneira sua marca pode embarcar na ocasião de uma forma que faça sentido, e que tenha coerência com a empresa e o produto ou serviço oferecido. Dessa forma, sua marca consegue manter as vendas na quarentena oferecendo itens que estão sendo procurados pelos usuários.

Adapte-se ao digital

Caso sua empresa sempre tenha sido voltada para as lojas físicas, é necessário se adaptar à nova realidade. Com o isolamento social e a grande maioria dos comércios fechados, é importante fazer a migração para os canais online, a fim de continuar presente no mercado. 

Para manter as vendas na quarentena, sua marca pode oferecer entregas de seus produtos de maneira prática a seus clientes, para que eles continuem adquirindo itens da sua empresa durante esse período. Além disso, com o isolamento dentro de casa, é importante usar os canais digitais para melhorar o relacionamento com esses usuários, para que se mantenha uma fidelidade durante esse momento, e após também.

Como criar uma campanha digital de vendas na quarentena efetiva

Confira dicas de como criar campanhas de marketing digital que possam auxiliar nas vendas durante esse dia dos namorados.

Crie kits de produtos

Serviços de e-commerce apresentam resultados positivos quando são oferecidos kits ao invés de produtos individuais, por diversos motivos. Entre eles, o aumento do ticket médio, oferecendo o kit, a loja induz o consumidor a comprar um valor maior do que o planejado inicialmente, pois se o kit oferecer um desconto em relação ao valor original dos produtos, o cliente se sente mais tentado a comprar todos os itens, ao invés de um só.

Divulgue a campanha de dia dos namorados

Elabore uma estratégia de marketing com foco no público interessado no Dia dos Namorados, e divulgue a campanha realizada pela empresa. Seja para engajar os consumidores, ou ainda lembrar sobre a proximidade da data, é importante mostrar que você tem o produto ideal para o cliente, divulgando conteúdos personalizados. Vale ainda pensar em campanhas que ofereçam produtos que possam ser aproveitados em casa, adequando o tema à realidade do momento.

Além dos tradicionais conteúdos em redes sociais e emails, vale investir no SMS para divulgar a sua campanha. Isso porque permite realizar segmentações e ainda oferece altas taxas de entrega e abertura, além de não exigir conexão à internet para que a mensagem seja recebida. 

Sua marca pode enviar um SMS informando sobre a campanha com um link que leve direto para a página de oferta. Isso facilita o processo de compra e contribui com as vendas durante a quarentena.

Envie descontos e ofertas

Conforme citado acima, o SMS oferece bons resultados de entrega, então sua marca pode usar a abusar desse serviço. Oferecer descontos, cupons, e frete grátis nas mensagens de SMS pode despertar a atenção do usuário. Criar conteúdos atrativos e ações promocionais são ótimas maneiras de levar o consumidor até o site, ou aplicativo, e ainda aumentar as taxas de conversão.

Para manter as vendas na quarentena, é preciso se adaptar ao cenário atual, e criar ações que sejam atrativas para o consumidor. Além disso, é crucial contar com uma ferramenta que auxilie sua marca nesse processo. A TWW possui anos no mercado e profissionais preparados, por isso, está apta a auxiliar sua empresa na construção de uma comunicação efetiva, especialmente nesse período de distanciamento social.Equipe disposta a ajudar sua marca a atingir seus objetivos em suas campanhas, seja por meio do SMS, chatbot, voicebot, ou flash. Fale com um de nossos consultores e conheça todos os serviços.

Porque utilizar um Fluxo de Chatbot nas suas campanhas?

O chatbot é uma tecnologia que vem crescendo muito nos últimos anos, devido à sua eficiência e praticidade. As empresas têm investido nessa ferramenta e obtido ótimos resultados em suas campanhas, como a de SMS por exemplo. Esse serviço oferece diversas vantagens quando bem planejado e executado. Neste conteúdo você vai entender como criar um fluxo de chatbot de maneira eficiente e prática.

Chatbot no SMS

O chatbot por SMS da TWW consiste em um fluxo de comunicação, onde de acordo com a resposta do cliente, a próxima pergunta será enviada ou o fluxo será finalizado. É criado um banco de palavras, onde as variações são consideradas para caso o cliente responda com erros de digitação, abreviações e afins. 
O uso do fluxo de chatbot no envio de SMS apresenta um bom retorno, já que sua taxa de leitura é de 98%, e  podem ser utilizados de diversas formas. Como envio de promoções, lançamento de produtos, envio de orçamentos e etc. Em outras palavras. depende do seu objetivo de campanha e de que maneira sua empresa pretende atingir seus usuários. 

Vantagens do chatbot

Para conseguir uma possível fidelização de seus clientes e consequentemente aumentar sua vendas, e o chatbot é uma ótima escolha. A criação do fluxo do chatbot quando bem elaborada, gera proximidade aos clientes com o envio de mensagens com conteúdo relevante e também à rápida resposta no atendimento. 

Exemplos de uso

Alguns clientes da TWW utilizam o chatbot para pesquisas de satisfação e atendimento, envio de linhas digitais de boleto, confirmação de agendamentos, confirmação de compras e até mesmo sistema antifraude, com validação de pedidos. Tudo isso integrado ao sistema do cliente, de maneira prática e ágil. 

No momento de criar uma uma estratégia que inclua um fluxo de Chatbot, é importante entender todos os processos. E principalmente, contar com uma ferramenta que tenha propriedade no assunto, esteja à disposição para auxiliar sua empresa nesse processo. 

A TWW preparou uma webinar com um conteúdo exclusivo sobre a criação do fluxo de Chatbot. E todos os processos e etapas que sua empresa deve entender para que possa utilizá-lo de forma eficaz e totalmente prática! 

SMS por Chatbot: acompanhe os KPI’s certos

Estamos cada vez mais acelerados durante nosso dia a dia, vivemos numa rotina de constante pressa, em que queremos as resoluções o quanto antes. Seja para resolver problemas, comunicar-se ou realizar compras na internet, queremos definir no menor tempo possível. Em consequência dessa ânsia de soluções, vivemos conectados durante quase todos os momentos do nosso dia, principalmente via celular. Estudos revelam que o SMS é aberto em até 3 minutos após o recebimento, e apresenta uma taxa de entrega de 98%. Ou seja, oferece uma possibilidade grande de visibilidade e alcance, devido à isto, muitas empresas já utilizam o SMS por chatbot.

Os objetivos são diversos e vão de gerar engajamento a aumentar as vendas. Para garantir que essa comunicação tenha sucesso, é importante elaborar uma boa estratégia no momento de criar sua campanha de SMS por chatbot. E também acompanhar os KPI’s, cuja sigla traduzida significa Indicador-Chave de Desempenho. Eles são vitais no momento de analisar o desempenho da sua campanha e  necessárias para mensurar os resultados obtidos e entendê-los.

Nesse conteúdo você vai saber mais informações sobre os KPI’s, e de que maneira esses podem ajudar sua empresa a atingir seus objetivos.

O que são KPI’s exatamente?

É uma maneira de medir se as ações geradas estão sendo efetivas e seguindo em direção ao objetivo da empresa. Um KPI pode ser um número ou um percentual, e a sua análise vai de acordo com o que sua empresa pretende mensurar, como taxa de rejeição ou número de visitas. No caso das campanhas de SMS por chatbot, um KPI seria os cliques no link, que são enviados nas mensagens por exemplo.

Por que os KPI’s são importantes?

Analisar e avaliar os KPIs de sua estratégia auxiliam na clareza de informações, e ajudam a marca a entender quais ações geram resultados melhores e quais necessitam de otimizações. Outro ponto importante é o embasamento no momento de criar argumentos em estratégias internas e externas, perante gestores ou investidores, pois com esses dados, é possível mensurar as melhores opções.

Quais são os principais KPI’s ?

Após o início da campanha de SMS por chatbot, chega o momento de analisar as informações geradas e entender qual o posicionamento ideal. Confira os principais KPI’s que irão auxiliar na análise de sua estratégia. 

Taxa de conversão

A taxa de conversão é uma métrica importante em todas as etapas do funil de vendas, e o uso de chatbots pode aumentar o número de conversões, seja ela cadastro, resposta a pesquisa, cliques ou até vendas em si. No momento de enviar seu SMS por chatbot, é importante usar Call to Actions que chamem a atenção, para que o usuário se interesse pelo seu conteúdo e posteriormente finalize a compra. 

Opt-in e opt-out

Para disparo de SMS, é essencial que a empresa tenha o consentimento de seus clientes, pois o envio de mensagens sem autorização pode gerar processos, além de uma péssima imagem para a empresa. É importante contar com ferramentas de opt-in e opt-out, que são as autorizações sobre os dados cadastrais dos usuários. Esse KPI informa que se a quantidade de opt-out estiver elevada, significa que as ações geradas precisam de ajustes. 

Taxa de cliques

Essa taxa é medida quando o seu SMS por chatbot leva à links externos, como páginas de redes sociais ou um site da sua empresa. Ela ajuda a entender a quantidade de vezes que o link enviado pelas mensagens foram clicados pelos usuários, e se a quantidade for baixa, pode significar que a estratégia adotada não está sendo eficiente.  É interessante otimizar o chatbot com mensagens atrativas que levem o usuário a clicar no link enviado.

Ferramenta de SMS por chatbot

Existem diversos outros tipos de KPIs, e a empresa deve entendê-los para que a análise dos resultados esteja em acordo com o objetivo desejado. Conforme vimos, essas métricas são importantes para entender o desempenho da campanha de SMS por chatbot, observando os resultados obtidos, para assim otimizar o que não está saindo conforme o esperado e aproveitar ainda mais os pontos positivos. 

Para facilitar esse processo, é vital contar com uma ferramenta parceira que ajude você e sua empresa a criar uma campanha eficiente de SMS e com todo o respaldo necessário. E que além disso, tenha experiência no mercado e propriedade sobre o assunto. A TWW pode auxiliá-lo em tudo que precisar, entre em contato com um de nossos consultores.

Dia das Mães: Utilize cupons de desconto via SMS

Datas comemorativas fazem parte do cronograma de vendas do comércio, pois movimentam as vendas em vários segmentos e aquecem varejo. Existem diversas campanhas sazonais possíveis e cabe à empresa criar estratégias para aproveitar esses momentos da maneira correta. 

Uma das datas mais importantes é o Dia das Mães, e mesmo que menor em relação aos anos anteriores, o aumento das vendas nessa época continua a crescer. Segundo pesquisas, a projeção de aumento em 2019 era de 4%, e mesmo não atingindo essa meta, a data ofereceu um crescimento de 1,7% nas vendas em relação à 2018.  A comemoração desta ocasião movimenta restaurantes e lojas em geral para a entrega de presentes. Assim, é crucial que sua empresa entenda as características do consumidor nesta época e crie campanhas que o cative, a fim de gerar conversões e se possível, fidelização do cliente.

Uma boa prática para acelerar as vendas da sua empresa nesse período é a utilização de cupons de desconto via SMS. Confira abaixo as vantagens dessa estratégia, além de dicas para garantir o sucesso da sua campanha de Dia das Mães.

Conheça algumas dicas de como aproveitar essa época para alavancar as vendas da sua empresa:

Para garantir um bom resultado na sua campanha de envio de cupons de desconto via SMS, é importante seguir boas práticas e se atentar à informações importantes. 

Crie uma campanha coerente

Conforme falamos, essa data movimenta diversos setores pelo comércio, porém é fundamental entender como ela se encaixa dentro do seu segmento e de que maneira sua empresa deve criar uma campanha que faça sentido ao seu público. Além disso, é crucial estudar se a data em questão faz sentido promocionalmente para sua empresa. Por exemplo, se sua empresa é do segmento de beleza, você pode enviar cupons de desconto via SMS com promoções em sua linha de produtos, frete grátis ou kits com mais de um produto. Sua empresa pode criar uma página específica para a data, ou banners que relembrem a data dentro de seu site. 

Divulgue ofertas

Analise seu estoque e entenda qual será o objetivo principal da sua campanha. Obviamente aumentar as vendas é o mais comum e mais indicado, porém é possível conquistar engajamento nas redes, fidelização dos clientes, lembrança de marca, entre outros. Caso opte por trabalhar a data através de promoções, envie códigos de frete grátis ou cupons de desconto via SMS.

Vantagens dos cupons

O envio de cupons de desconto via SMS é uma ótima estratégia de marketing para cativar e ganhar a atenção dos consumidores. Esses cupons trazem proximidade na relação entre cliente e empresa, pois o consumidor se sente especial e pode criar uma imagem positiva da marca. Empresas que promovem descontos por redes sociais também geram um alto engajamento por parte dos seguidores. Porém é necessário utilizar esse método com cautela, pois os clientes podem acabar se acostumando e deixando de ter interesse ou então ficarem insatisfeitos caso a empresa não ofereça as ofertas.

Divulgação de descontos via SMS

Além de não exigir conexão com Internet, o que permite que as mensagens sejam entregues independente de acesso a Wi-FI ou 3G, pesquisas apontam que o SMS oferece bons resultados de alcance e abertura, com taxa de entrega de 98%. 

Para ter sucesso nessa estratégia, é indispensável contar com a ferramenta correta para realizar o envio dos cupons de desconto via SMS. A TWW tem anos de trabalho no mercado, sempre auxiliando seus clientes a obterem resultados positivos em suas campanhas de marketing. Conte com profissionais preparados para ajudar sua empresa sempre que necessário. Consulte nossos consultores e conheça mais nossos serviços de SMS!

Saiba como usar a estratégia do SMS para vendas no setor B2B!

Uma das principais preocupações de quem gerencia o marketing de uma empresa é como aumentar a receita sem gastar demais no orçamento. Para que se tenha sucesso nesse desafio, é importante entender bem o público da instituição. Com esse dado, é possível saber o melhor canal para se comunicar com o consumidor, entregando a mensagem certa na hora exata. Um ótimo meio de comunicação para aumentar as conversões é o SMS  para Vendas, que geralmente oferece resultados muito positivos.

O mercado B2C (Business to Consumer)já faz uso frequente do SMS para se relacionar com clientes e divulgar ofertas, no entanto, vale destacar que empresas B2B (Business to Business) também pode tirar bom proveito dessa comunicação. É preciso, apenas, adequar a linguagem, focando principalmente em mostrar como é possível ajudar o parceiro e não no envio de conteúdos promocionais. 

Confira abaixo as vantagens do SMS para vendas e como ele pode ser utilizado para aumentar conversões.

Vantagens do SMS para comunicação

Antes de entender como o SMS pode ser usado na sua empresa, vale conhecer as vantagens desse canal de comunicação. Segundo pesquisas, 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento, o que faz com que as mensagens ofereçam alta velocidade no contato com o cliente, além de alta taxa de abertura (98%). Vale ainda destacar que o SMS ainda não depende de internet ou modelo de aparelho celular, podendo ser entregue a qualquer momento. 

Como utilizar campanhas de SMS para vendas no segmento B2B

Assim como no segmento B2C, no B2B o foco também é conquistar leads e ajudá-los a seguir no funil, até o momento da compra. É importante entender as particularidades e  necessidades de cada um dos modelos de negócios, para que sua estratégia seja implementada de forma efetiva e obtenha bons resultados. 

Geração de Leads

O seu público-alvo no segmento B2B precisa entender como o serviço ou produto oferecido pela sua empresa merece a atenção dele e possivelmente sua consideração. O SMS para vendas pode ser usado em uma estratégia de marketing que capte leads e atinja seus potenciais clientes em diferentes estágios da jornada de compra. A captação desses leads é valiosa, por isso é importante um bom planejamento na hora de utilizá-los. 

Conheça seu público e planeje seus envios 

A parte inicial do planejamento de uma campanha consiste em obter um bom conhecimento sobre seu target.  É importante estar atento ao segmento do seus potenciais e atuais clientes, para saber as necessidades deles e entender a rotina do ramo. Assim, é possível fazer com que seus envios ocorram nos melhores dias e horários, aumentando a chance de realizar impacto significativo.

Um bom exemplo de plano de envio é o transacional, que está ligado à casos como confirmações de ações e/ou serviços. Esse método transmite segurança, o que é especialmente importante no B2B, já que a pessoa envolvida geralmente lida com o orçamento e questões burocráticas na hora da contratação de serviços. 

Tenha uma proposta de valor

É importante reforçar as vantagens que o seu lead pode conquistar abrindo o seu SMS para vendas e como ele pode ser motivado a buscar mais informações sobre o que você está oferecendo. É indispensável oferecer uma ótima proposta de valor para o seu público B2B. 

Lembre-se que o seu público envolve pessoas que geralmente são atarefadas, possuem muitas responsabilidades e, consequentemente, têm uma dia corrido. Por isso, essas pessoas não têm tempo para um conteúdo sem objetivo e sem algo que os cative. 

Fique de olho nas respostas

Conquistar interações do público é totalmente satisfatório  já que simboliza o interesse que sua mensagem gerou no alvo, o que possivelmente possa vir a se tornar uma intenção de compra. Além disso, é importante dedicar uma equipe especial para responder à possíveis interações, pois essa estratégia gera uma visibilidade positiva para a empresa. O Chatbot por SMS é uma ótima ferramenta para esses casos, pois oferece uma resposta objetiva e rápida. 

Escolha a ferramenta ideal para divulgar SMS para vendas

Para obter um bom desempenho na sua campanha é necessário não só construir uma estratégia efetiva e seguir boas práticas de uso, mas também encontrar uma plataforma que ofereça esse serviço de forma segura. Ainda é essencial que ela seja de fácil manuseio, ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse é o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com ótimo custo-benefício. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS para vendas? Procure um de nossos consultores.

Como analisar sua campanha de SMS da melhor maneira

Como saber se a sua empresa está realizando uma campanha de SMS eficiente? É importante ter conhecimento e analisar os resultados que estão sendo alcançados, utilizando-os para tomar decisões, realizar ajustes ou identificar o que está dando certo e vale a pena seguir.

Confira abaixo algumas informações úteis de como analisar sua campanha SMS da melhor maneira, aumentando, assim, as chances de sucesso. 

Porque utilizar o serviço de SMS?

Antes de saber como analisar as campanhas de SMS, vale a pena entender compreender as vantagens dessa forma de comunicação. 

Já percebeu quanto tempo por dia nós passamos olhando para o celular? Segundo pesquisas, 90% das pessoas que recebem SMS abrem as mensagens em até 3 minutos após o recebimento! É um retorno quase que imediato e com uma probabilidade de entrega muito grande, já que não exige uso de internet. 

Esse meio de comunicação ainda oferece grande alcance — uma vez que no Brasil existe mais de um smartphone por pessoa — e permite não só manter contato com seus clientes, como também emitir boletos para pagamento, enviar tokens ou até confirmações de agendamentos. 

Como analisar a eficiência da sua campanha de SMS

Quando uma empresa utiliza o SMS marketing como estratégia, é necessário analisar algumas métricas para entender como ela está se desenvolvendo e descobrir o que pode fazer com que ela ofereça sucesso.

Taxas de entrega

O primeiro ponto a ser analisado é a taxa de entrega, ou seja, a porcentagem de pessoas atingidas pelo envio do SMS. Esse dado ajuda a verificar a qualidade da base e o quantidade de pessoas atingidas está de acordo com a meta estabelecida.

Taxa de conversão

Ela ajuda a identificar as ações tomadas a partir do recebimento do SMS. Ele pode ser analisado com inserção de códigos promocionais exclusivos ou cliques em links presentes na mensagem.

Taxa de resposta

Ela corresponde a taxa de mensagens recebidas quando o SMS exige uma resposta do usuário. Ela pode mostrar o engajamento da base selecionada. 

Taxa de saída

Outro ponto importante a ser analisado é o opt-out, que corresponde a quando o usuário decide se desinscrever da sua base de envio. Esse dado pode sinalizar que sua campanha está atingindo o público errado. 

Passo a passo para fazer marketing com campanha de SMS

Agora que você já conhece as principais métricas a serem analisadas, confira pontos que podem gerar sucesso para sua campanha. 

Defina objetivos

Antes de qualquer coisa, é importante entender qual o problema que sua marca busca resolver e, com base nisso, decidir o objetivo. Alguns motivos de campanhas de SMS são aumentar as vendas, obter ótimo relacionamento com seus clientes ou receber um feedback sobre um produto ou serviço. É indispensável ter essas informações em mente antes de iniciar sua campanha de SMS marketing e estabelecer as metas.

Estabeleça qual será sua estratégia

Após a definição de objetivo, o próximo passo é alinhar como será executada sua estratégia. Com um propósito, sua empresa poderá verificar as ações certas para alcançá-lo. Caso seu objetivo seja fidelizar clientes, vale divulgar cupons promocionais ou ofertas exclusivas via SMS. 

Base de contatos

Faça uma boa curadoria da sua base de contatos com o objetivo de compreender o que cada lead deseja receber. Também é indispensável conseguir o opt-in (permissão para envio) de todos os contatos. 

Utilize mensagens claras e objetivas

É importante filtrar o que será enviado ao cliente, construindo um texto claro e objetivo que gere valor à relação entre empresa e consumidor.  Com o SMS Concatenado, é possível enviar uma mensagem de até 600 caracteres e é uma ótima opção para empresas que desejam se comunicar mais detalhadamente com o cliente. 

Escolha sua ferramenta de SMS Marketing

Além de construir uma estratégia efetiva, é essencial escolher uma ferramenta de envio segura, fácil de ser manuseada, que ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS? Procure um de nossos consultores