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Quais os KPIs de SMS que a empresa deve ficar de olho?

Os KPIs são ferramentas essenciais para avaliar qualquer que seja o objetivo da empresa. Caso a sua equipe tenha definido algumas ações para se aproximar do cliente, por exemplo, é preciso entender quais são os desempenhos representaram uma taxa dentro da meta preestabelecida. Os KPIs de SMS são, nesse contexto, peças-chave para que a equipe possa aprimorar a sua estratégia e fazer com que essas ações sejam ainda mais eficientes.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba quais são eles, a sua importância e como contribuirão para a sua organização. Boa leitura!

Quais os principais KPIs de SMS a serem analisados?

A seguir, selecionamos quais são os principais KPIs de SMS que precisam ser analisados para que sua estratégia traga resultados relevantes. Veja!

Opt-in e opt-out

É essencial que uma empresa siga algumas boas práticas para o envio de SMS marketing. Caso contrário, poderá inclusive ter problemas judiciais. A permissão ou não do usuário é uma delas: só é possível enviar mensagens, comunicados e outros tipos de conteúdos caso o consumidor, cliente e potencial cliente tenham permitido esse envio.

Sendo assim, é essencial que a estratégia conte com as ferramentas de opt-in e opt-out. Isso nada mais é do que a autorização daquela pessoa a utilizar seus dados cadastrais para o envio das informações. Dessa forma, esse é um dos KPIs para SMS que precisam ser considerados, pois, se a quantidade de opt-out estiver alta, significa que estratégias necessitam ser melhoradas para atrair o interesse do seu público.

Cliques no link

Ao formular uma estratégia de envio de SMS, é possível integrar os seus canais de comunicação. Isso é, enviar conteúdo que o leve até as outras redes, como Facebook, Instagram, blog, site, entre outros. Para que isso ocorra de forma efetiva, é preciso oferecer algum tipo de exclusividade aos seus clientes. A estratégia de SMS traz excelentes resultados ao seu negócio, especialmente se oferece essa característica ao público.

Sendo assim, caso você tenha oferecido um endereço que leve esse cliente até outro canal, é essencial entender quantos deles cumpriram com o objetivo da sua ação. Assim, se a taxa for baixa, é possível avaliar alguns aspectos:

  • A linguagem está condizente com o meu público?
  • Afinal, com quem de fato eu desejo transmitir os meus conteúdos?
  • Aquele link enviado de fato era interessante e oferecia exclusividade para o consumidor?

Com essas informações em mãos, cabe a sua equipe aprimorar as próximas etapas para que a taxa se torne maior e traga resultados mais efetivos para a organização.

Conversion

Talvez esse esteja entre os KPIs de SMS que mais interessam para as empresas. Afinal, todos os gestores têm a necessidade de avaliar a real conversão das estratégias adotadas, concorda? Sendo assim, é preciso entender quantos daqueles que receberam as suas informações, ofertas etc., de fato, se tornaram seus clientes por meio desses serviços.

Saiba, porém, que a taxa de conversão do SMS marketing é muito superior a de meios de comunicação, como a TV, e-mail marketing, rádio, entre outros.

Para que a interpretação dos resultados seja eficiente, é preciso definir um padrão de análise desse KPI.  Avaliar a quantidade de clientes ativos no momento e compará-los com o período anterior a estratégia é uma saída.

Contudo, para ter um foco mais específico e direcionado, contar com ferramentas é uma das alternativas mais viáveis, pois elas oferecerão dados e informações relativas à sua estratégia, além de relatórios completos para a análise.

Taxa de resposta

O SMS traz muitas vantagens para quem utiliza essa estratégia. Ter a chance de formular melhorias na empresa por meio do feedback dos clientes é uma delas. Nesse sentido, elaborar uma pesquisa de satisfação, por exemplo, contribui para a retenção de clientes, conquista a sua confiança, oferece ao empreendimento a possibilidade de fechar novas vendas, além de identificar quais são os principais pontos de melhorias a serem implementados pela empresa.

Assim, é possível elaborar um questionário contendo as principais dúvidas ou reclamações já apresentadas pelos clientes. Por meio desse retorno, a empresa poderá estabelecer estratégias que farão seus resultados serem mais atrativos.

Ou seja, a taxa de resposta, nesses casos, é o KPI de SMS que precisa ser avaliado para entender se o retorno por parte do público é o suficiente para que a equipe entenda os principais gargalos enfrentados.

Porcentagem entregue

Conforme abordado, é essencial que os seus clientes tenham autorizado o contato por meio do SMS. No entanto, é preciso analisar quais deles estão recebendo os seus comunicados e ofertas. Do contrário, é preciso encontrar meios para que haja a atualização dos cadastros de seus consumidores com o objetivo de entregá-los as suas principais informações.

Por que a avaliação de KPIs é importante para a sua estratégia?

Avaliar os KPIs de sua estratégia de SMS permite que a equipe possa entender quais são aquelas ações que mais trazem resultados e quais são aquelas que precisam de pontos de melhorias. Além disso, permite aliar de maneira mais precisa as ações projetadas com as metas do planejamento estratégico, com embasamento e dados para traçar as melhores soluções.

Contribui, ainda, para a tomada de decisão de sua empresa. Caso os gestores não contem com as principais informações sobre as estratégias adotadas, qualquer decisão a ser tomada poderá partir para caminhos não adequados.

Ou seja, com esses relatórios em mãos, é possível implementar melhorias contínuas, o que contribuirá de forma significativa para o desenvolvimento da organização. Por fim, aumentará a produtividade da equipe, pois diminuirá o tempo que seus colaboradores precisam para desempenhar suas funções em cada etapa do processo.

Neste conteúdo, você pôde entender sobre os principais KPIs de SMS a serem analisados, assim como a importância que eles têm para a organização. Conforme observado, apostar no uso dessa estratégia traz resultados atrativos para a empresa, pois tem custos menores que outros canais, apresenta alta de conversão e permite um relacionamento mais próximo do negócio com o seu cliente.

Hoje, é essencial contar com ações que ofereçam à empresa um diferencial competitivo para que ela possa se destacar em um mercado concorrido. Nesse contexto, o SMS se destaca.

Ficou interessado nessa solução e deseja entender um pouco mais sobre o tema? Entre em contato com a gente e converse com alguém de nossa equipe!

Tudo sobre uma campanha de SMS realmente efetiva

Para que a empresa consiga atingir os resultados almejados, é preciso que haja um planejamento eficiente e, principalmente, que as estratégias sejam definidas com antecedência. Com o objetivo de que as campanhas consigam alcançar os seus clientes, é necessário, inicialmente, conhecer o seu público, entender quais são os seus problemas e como o seu negócio conseguirá ajudá-lo.

A partir disso, é possível estabelecer ações que consigam atrair e fidelizar seus consumidores, além de tornar a sua organização referência em seu nicho de atuação. Nesse contexto, uma campanha de SMS pode ser a solução ideal para oferecer conteúdo ao público, coletar informações importantes para o aperfeiçoamento das soluções oferecidas e também divulgar as estratégias de vendas planejadas.

Pensando nisso, elaboramos este conteúdo para que você entenda mais sobre as campanhas de SMS corporativo, conheça algumas estatísticas importantes sobre o assunto, as vantagens de utilizar esse canal de comunicação, assim como boas estratégias. Boa leitura!

Entenda o uso do SMS

Contar com uma campanha de SMS como aliada traz muitas vantagens ao seu negócio. Para entender um pouco mais sobre esses benefícios, elencamos os principais.

Interação com outros canais

Conforme abordado, conhecer o público é o primeiro passo para definir quais são os melhores canais de comunicação com o objetivo de estabelecer esse contato. A partir dessa definição, é possível aliar o uso do SMS com as suas outras redes. Caso o seu site esteja com promoções imperdíveis, é possível enviar um lembrete para que a sua base de contatos possa acessá-lo e verificar as ofertas.

A partir da sua mensagem, é possível enviar um link encurtado que vá direcioná-los para o local desejado. É possível, também, aumentar a quantidade de fãs e propagadores de sua marca por meio de outras redes sociais, como o Facebook e Instagram: basta enviar a página e convidá-los a seguir. No entanto, ofereça valor para essa ação: explique que, nesses canais, ele poderá ter acesso a dicas, ofertas e comunicados que vão agregar conhecimento ao seu dia a dia, por exemplo.

Compatibilidade

Ao definir os melhores canais de comunicação, é preciso avaliar a compatibilidade. Afinal, de nada adianta definir estratégias caso elas não consigam alcançar quem realmente interessa, não é verdade?

Com o SMS, não existe esse problema, uma vez que ele é compatível com todos os aparelhos celular.

Mensagens objetivas

As mensagens de SMS precisam ser claras e objetivas. Diferente do e-mail, em que se envia uma newsletter, essa possibilidade não existe por esse canal. Dessa forma, é preciso que você vá direto ao ponto! Caso seja uma oferta, em poucas palavras, é preciso dizer o que a sua empresa tem de melhor para seus clientes naquele momento, no que diz respeito aos seus preços.

Se for enviar dicas e conteúdos relevantes sobre o seu nicho de atuação, é preciso seguir pelo mesmo caminho. Essa objetividade é bastante positiva, uma vez que as pessoas cada vez mais assumem essa característica.

Feedback rápido

É essencial considerar o feedback dos clientes para que sua equipe possa aprimorar seu atendimento, além de contribuir para aperfeiçoar produtos e serviços. Para isso, é preciso ouvir aquele que dá a palavra final sobre o trabalho executado por seus colaboradores: o próprio público.

Nesse contexto, a empresa deve definir os melhores canais para coletar informações, opiniões, críticas e sugestões para que entenda os gargalos operacionais, de produção e até mesmo em relação ao contato com os profissionais. No caso do SMS, o feedback é rápido, devido à sua alta taxa de abertura, além de ser um tipo de mensagem praticamente instantânea — que abordaremos mais adiante.

Conheça 4 estatísticas que comprovam que o SMS ainda é eficiente

As campanhas SMS ainda trazem resultados significativos para o negócio. Para se ter ideia, de acordo com a ANATEL, a quantidade de dispositivos móveis registrados no mês de dezembro foi de 229 milhões. A seguir, apresentaremos algumas estatísticas que comprovam a efetividade dessa estratégia.

1. Alta taxa de abertura

Como você pode conferir nesta publicação, a taxa de abertura do SMS corresponde a 98%. Ou seja, praticamente todos os usuários que receberão a sua mensagem visualizarão aquele conteúdo. Em termos de comparação, o e-mail marketing tem uma taxa de apenas 20%.

Isso se explica muitas vezes devido ao fato de o aparelho celular estar à mão praticamente o dia todo, o que justifica, também, a sua rápida interação: o SMS é aberto, em média, 5 segundos após o recebimento, sendo que 90% deles são lidos apenas 3 minutos depois de recebidos.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IDC, em média, 62% dos usuários fazem o uso de seus aparelhos assim que acordam, sendo que 44% deles o utilizam, inclusive, como despertador. Esse comportamento do consumidor, que já nem é tão recente, comprova que utilizar o aparelho como canal de comunicação faz com que a sua mensagem seja transmitida!

2. Usuários dispostos a receber as mensagens

Em média, 57% dos usuários têm interesse em registrar seus números em serviços de SMS, especialmente para receber comunicados e conteúdos relevantes, que agregarão valor ao seu dia a dia. Isso é muito bom, pois agrega valor para a empresa ao permitir um contato mais próximo com o cliente e a consequente fidelização de seu público.

Além disso, 50% dos usuários americanos afirmam que já fizeram alguma compra por meio de ofertas recebidas no celular ou por e-mail.

3. Dificilmente há spam

Receber spam não é nada agradável, concorda? Esse é um dos maiores gargalos quando se trata de uma estratégia de e-mail marketing. É preciso que haja um cuidado bem específico para que as mensagens não sejam identificadas com essa característica — caso contrário, sua campanha não surtirá efeito algum!

Em relação ao SMS, essas chances diminuem consideravelmente. Você vai enviar os conteúdos apenas para a base de contatos registrada em seus canais, além de as mensagens dificilmente serem apagadas pelos usuários.

4. Preferência pela área de negócios

O uso do SMS tem a preferência de 72% dos profissionais da área de negócios do que qualquer outro aplicativo de mensagens, sendo que 32% o utilizam regularmente para agendar ou alterar compromissos.

Saiba como iniciar uma campanha de SMS realmente efetiva

Depois de entender todas as estatísticas sobre o mercado mobile, além de ficar por dentro das vantagens do uso de SMS, apresentaremos como começar uma campanha de SMS que seja realmente efetiva. Veja!

A coleta dos números

Inicialmente, é preciso estabelecer uma base de contatos, para que você envie seus conteúdos aos clientes. No entanto, é preciso ter um pouco de cuidado nessa etapa. Conseguir o número de celular de seus consumidores e potenciais consumidores vai demandar uma estratégia mais detalhada, uma vez que esse tipo de dado não é tão facilmente fornecido quanto o e-mail, por exemplo.

Mas fique tranquilo, pois essa não é uma tarefa complicada! Seu público precisa entender que, ao oferecer esse contato, receberá ofertas exclusivas diretamente em seu celular. Exatamente: é preciso se preocupar com a exclusividade dos materiais enviados por SMS; afinal, é uma recompensa por ele ter confiado o número à sua empresa!

Além disso, o ideal é que tenha uma periodicidade bem definida, desde que não seja com um volume muito alto de mensagens. Assim como no e-mail, são grandes as chances de ele se descadastrar, caso receba conteúdos incansavelmente.

Mas você deve estar se perguntando: como coletar esses contatos? Existem algumas possibilidades. A primeira é por meio de uma folha de preenchimento em seu ponto físico. Se ele efetuar alguma compra ou fechar algum contrato, por exemplo, deixe o espaço para o número e para que haja a marcação se deseja ou não receber conteúdos. A segunda é incluindo um campo para que ele preencha em alguma landing page de seu site.

O opt-in e o opt-out

É necessário que sua equipe entenda que não basta apenas ter uma base de contatos: ela precisa ser opt-in. Ou seja, as pessoas que estiverem inclusas para o envio de seus comunicados, informações, ofertas e dicas relevantes precisam ter autorizado aquele envio.

Essa questão merece uma atenção especial por parte de sua empresa. A ANATEL promove o regulamento dessas campanhas justamente devido ao uso indiscriminado por parte de muitas organizações, inclusive as próprias telefonias. Sendo assim, além da autorização do seu consumidor (opt-in), ele precisa ter a oportunidade de se descadastrar sempre que achar necessário (opt-out).

Caso esses métodos não sejam seguidos de acordo com a legislação, a sua organização pode arcar com as consequências, como cobrança de multas. O CDC, Código de defesa do Consumidor, determina o pagamento de taxas que vão de R$ 450 a mais de R$ 6 milhões, de acordo com a gravidade da situação.

O ideal é que sua equipe mantenha os contatos sempre atualizados, para que não haja o risco de enviar para um número que já tenha optado pelo descadastramento. Além disso, é essencial contar com plataformas que ofereçam essa solução e automatizem o processo de seus profissionais.

O opt-out torna-se necessário devido ao fato de que os interesses das pessoas mudam conforme suas necessidades atuais. Caso elas identifiquem que, naquele momento, seus conteúdos e ofertas já não são tão relevantes, é preciso que encontrem facilmente uma maneira de realizar esse descadastramento.

Se ela não encontrar e continuar recebendo mensagens, pode ser que a sua estratégia perca um possível consumidor no futuro. Afinal, hoje ela pode não se interessar pelos seus serviços, mas, daqui a alguns meses, sim. Dessa forma, esse cliente fará novamente o cadastro, e o contato será restabelecido.

Os relatórios a serem considerados

Com a base de contatos formada e todas as responsabilidades legais seguidas, de modo que a empresa não terá problemas com a Justiça, é o momento de avaliar como está a sua campanha de SMS marketing por meio de relatórios. Assim, é possível aprimorar alguns pontos que não estão caminhando de acordo com o esperado, além de investir naquilo que trouxe resultados.

Para isso, é necessário fazer o acompanhamento do ROI — retorno sobre investimento — para analisar quais são os resultados financeiros de suas estratégias. Esse acompanhamento precisa ser realizado com uma certa frequência, para que se possa comparar os valores obtidos e avaliar as atuais necessidades da organização. Dessa forma, estipule prazos visando observar os pontos a serem melhorados.

Avalie, também, como está a taxa de resposta, caso você coloque algum CTA (call to action). Ou seja, sempre que estiver disponível algum link para o seu site, redes sociais ou determinada oferta, avaliar o engajamento torna-se uma estratégia eficaz para estudar o que precisa ser modificado caso a taxa seja baixa.

As ofertas não são aquelas mais adequadas para o momento? O texto não está chamativo? Ao responder a esses questionamentos, é possível testar novamente para verificar se houve um aumento dessa abertura.

Por fim, é preciso entender como anda o descadastramento de sua base. Se essa taxa for alta, é porque as ações adotadas não estão condizentes com o que o público espera. ​

Fique por dentro de 5 estratégias para o uso do SMS marketing

O uso do SMS marketing pode se encaixar nas mais diversas estratégias. É preciso, inicialmente, avaliar quais são os objetivos da empresa. Aumentar as vendas? Divulgar o novo produto ou serviço? Aperfeiçoar o atendimento? A partir dessas respostas, você poderá utilizar o SMS para atingir as metas almejadas.

A seguir, confira as principais ações que podem ser utilizadas para uma campanha de SMS efetiva. Confira!

1. Qualificar os leads

Você certamente já ouviu falar sobre leads. É uma oportunidade de negócios que precisa ser cultivada de alguma forma, para que possa, enfim, efetuar a compra ou o contrato. Por meio do SMS marketing, é possível qualificá-lo nas mais diversas etapas do funil de vendas.

Enquanto atração, a empresa pode enviar dicas e comentários sobre o seu nicho. Uma instituição financeira, por exemplo, vai enviar materiais sobre como fazer um planejamento mensal, como economizar cortando gastos desnecessários ou até mesmo como o gasto excessivo pode ser prejudicial para a sua renda.

O reconhecimento é quando o lead sabe em quais conhecimentos deseja aprofundar e, por essa razão, volta a entrar em contato com a empresa para mais informações sobre o assunto. Ao conhecer, de fato, qual é o seu problema, ele deseja a solução: é aí que as organizações podem enviar ofertas, produtos e serviços que estejam de acordo com as pretensões daquele consumidor. Tudo isso por meio do SMS!

​2. Testar o engajamento do público com a marca

Estratégias de engajamento do público com a marca devem ser cultivadas. Isso contribui para divulgar o seu negócio, aumentar o tráfego de seu site e até mesmo ampliar o leque de clientes. Para isso, conhecer a persona (representação semifictícia de seu potencial consumidor) e promover a produção de conteúdo, conforme explicado, deve ser o primeiro passo para essa estratégia.

É necessário, também, ter um calendário de publicações, iniciar o diálogo com o seu público, além de investir em um atendimento de primeira linha. No entanto, nada disso vai adiantar caso você não teste como está o engajamento com a sua marca! Em qualquer estratégia, a mensuração dos resultados é o fator mais importante para o seu sucesso.

Por meio do SMS e dos relatórios exemplificados, é possível perceber justamente isso: cliques, respostas, quantidade de clientes em sua base, quantos desejam ter contato com seus conteúdos, entre outras informações.

3. Aperfeiçoar produtos e atendimentos

A partir do envio de SMS, é possível compartilhar questionários de avaliação com o seu público. O NPS (Net Promoter Score), por exemplo, permite que, com simples perguntas, sua equipe possa avaliar como está o atendimento, como os produtos e serviços solucionam as dores de sua persona, além de entender em quais pontos é possível melhorar.

Também é possível encaminhar pesquisas de satisfação, que vão aproximar o contato com os clientes e aprimorar o diálogo, tão importante para que os resultados sejam mais efetivos. Vamos a um exemplo prático: uma instituição de ensino precisa entender como os alunos estão avaliando os novos cursos oferecidos.

Por meio das pesquisas de satisfação, é possível identificar quais são os principais desafios apresentados, se a carga horária é satisfatória, como está a performance dos profissionais envolvidos, assim como entender se o aprendizado está condizente com a proposta.

Para aquelas instituições que precisam avaliar a satisfação dos pais dos alunos, perguntas como a confiança na direção e nos professores, se eles recomendariam a escola para outros pais, além de possíveis reclamações, contribuirão para o aprimoramento dos serviços oferecidos.

4. Divulgar vendas sazonais

É preciso que as empresas aproveitem períodos sazonais para promover e divulgar as suas ofertas. O Dia das Mães, por exemplo, sempre traz excelentes resultados para as organizações. Em 2018, as vendas apresentaram um crescimento de 4%, se comparadas com os anos anteriores. Para 2019, as expectativas continuam positivas.

Além das vendas sazonais, existem também períodos promocionais do mercado, como a Black Friday. Nesse contexto, instituições de qualquer ramo podem aproveitar para abaixar o preço de suas mercadorias e serviços para, então, lucrar e alcançar as metas estipuladas.

No entanto, é preciso que haja uma divulgação eficiente dessas ações. Assim, o SMS para promoção pode ser utilizado com o objetivo de ampliar o alcance dessa estratégia — lembre-se da importância de enviar ofertas exclusivas!

Por fim, a organização também deve aproveitar períodos específicos baseados nos dados dos clientes. Uma mensagem de aniversário é uma excelente oportunidade para fidelizar o seu público e demonstrar que a sua empresa se importa de verdade com aquele contato. Dessa forma, sempre que precisar novamente dos serviços oferecidos pelo seu negócio, retornará para efetuar a compra.

5. Efetuar serviços de sua empresa

É possível, ainda, que alguns serviços de sua empresa possam ser efetuados por meio do SMS. Voltando ao exemplo da instituição financeira, é possível que se elabore uma campanha para que os clientes entendam quais os serviços disponíveis naquele canal. Ele pode ser aproveitado para, entre outras atividades:

  • envio de boleto;
  • envio de saldo;
  • parcelamento de dívidas.

Em relação à área da educação, uma mensagem em massa pode ser enviada alertando sobre o vencimento das mensalidades, troca de sala para as provas de vestibulares e para as provas regulares, assim como pode ser aproveitado para o envio de boletos.

Saiba como uma plataforma pode contribuir efetivamente para a sua estratégia

Durante todo o conteúdo, mencionamos a importância de investir em uma campanha de SMS para que sua equipe tenha êxito em suas estratégias. Para isso, abordamos o uso de relatórios, envio de mensagens para toda a base de contatos, possibilidade de descadastramento e análise de métricas.

No entanto, para que tudo isso seja efetuado de maneira prática e eficiente, de modo que a equipe consiga avaliar pontualmente os aspectos a serem melhorados, além de contribuir para incrementar a experiência do cliente, é preciso contar com uma plataforma que ofereça essas soluções!

Também, a escolha de uma plataforma que seja adequada para a sua estratégia permite que a equipe garanta a segurança dos dados de seus clientes. Hoje, esse aspecto deve ser central para uma empresa, especialmente pela aprovação da Lei Geral de Proteção de Dados, que pune as organizações que compartilharem informações indevidamente.

É preciso contar com uma ferramenta que tenha um sistema de classificação dos usuários. Assim, cada pessoa terá acesso apenas às informações que são relevantes para ela. Isso contribui para resguardar a empresa de processos judiciais, além de preservar a sua credibilidade perante o mercado.

Por fim, é possível que as campanhas estejam organizadas de acordo com a sua finalidade. Isso permite um fácil acesso às informações sempre que a equipe precisar coletar dados e planejar ações futuras.

Neste material, você pôde entender como elaborar uma campanha de SMS eficiente, quais os principais cuidados necessários para que ela traga bons resultados, além de ficar por dentro das vantagens que esse tipo de estratégia oferece. Em um mercado cada vez mais competitivo, é preciso buscar ações que contribuam para que a sua organização se destaque e ofereça ao cliente uma experiência enriquecedora.

Por meio dessa estratégia, as chances de fidelizar o seu público tornam-se consideravelmente maiores, permitindo que haja a propagação de sua marca.

Mas, afinal, quais são as expectativas para o futuro do SMS? Continue no blog e aprofunde seus conhecimentos!

Saiba agora mesmo como aumentar o opt in com essas 6 dicas

Os canais de comunicação e comportamentos de consumo mudaram significativamente nos últimos anos, fazendo que o antigo marketing interruptivo e de intrusão perdesse a força e aceitação. Na atualidade, para uma campanha de opt in — processo em que os contatos optam por receber as mensagens enviadas por uma empresa —, seja por e-mail ou SMS, é fundamental obter a autorização dos clientes para contatá-los e oferecer os seus produtos e serviços.

Se antes as empresas disparavam mensagens aleatórias e obtinham resultados favoráveis, hoje em dia essa prática pode comprometer a imagem da sua organização. É necessário adotar uma estratégia de opt in com táticas eficientes e que não gerem rejeição. Dessa forma, é possível saber quem são os clientes interessados em receber o seu conteúdo, promover a sua marca positivamente e aumentar o interesse do público-alvo pelas soluções que ela disponibiliza no mercado.

Quer ampliar a sua lista de contatos de maneira espontânea? Confira, a seguir, como melhorar o seu processo de opt in!

1. Faça uma comunicação integrada com e-mail

Muitas empresas pedem o endereço de e-mail dos clientes na hora em que preenchem um formulário. Depois de serem verificados, esses contatos podem ser utilizados em campanhas que incentivam a inscrição para o recebimento de SMS Marketing, solicitando opt in em troca de vantagens concedidas pela companhia.

É importante que você deixe bem claro como o seu público pode escolher receber informações e conteúdos da empresa. Destaque todos os benefícios que os clientes terão acesso ao assinarem a lista de opt in, como descontos exclusivos ou visualização antecipada dos lançamentos de novos produtos.

Informe, com riqueza de detalhes, o número e a mensagem que o consumidor deve enviar do seu celular para começar a receber os conteúdos.

2. Utilize as mídias sociais

Na era digital, as mídias sociais atuam na educação dos clientes com relação ao valor de marca das empresas. Porém, ao postar informações em diversos canais, a companhia não colhe os resultados projetados quando o público-alvo solicita o recebimento de informações via mensagem de texto.

Nesse sentido, há a necessidade de realizar uma abordagem consistente, instruindo os usuários da rede sobre como se cadastrar na lista de opt in, em todos os canais digitais. Pode-se escolher plataformas de redes sociais, como Instagram, Twitter, Facebook e Pinterest, além de fóruns, blogspots e demais espaços utilizados para comunicar-se com os clientes.

Para tal, é imprescindível treinar a sua equipe adequadamente para responder às consultas e questionamentos dos usuários quando surgirem dúvidas sobre o processo de inscrição no opt in do SMS Marketing.

3. Crie ofertas exclusivas para quem se cadastrar

Mesmo que as mídias sociais abordem vendas futuras e peçam para que os clientes se inscrevem, nem todas conseguem estimular o opt in. Afinal, você está pedindo o número de contato pessoal das pessoas, e algumas podem ficar receosas quanto ao fornecimento desse dado.

Nesse contexto, é preciso formular pedidos mais atraentes para que o cliente se cadastre na sua lista de contatos. Uma tática bastante eficaz é a criação de ofertas exclusivas, com descontos e benefícios extras para quem se inscrever.

Que tal preparar uma campanha promocional com cupom de desconto? Funcionaria assim: a empresa cria um cupom, que deve ser enviado por texto para o número do celular informado para que a promoção seja ativada.

Ao enviar o acesso a conteúdos e promoções exclusivos, muitas empresas atingem ótimos resultados e turbinam a sua campanha de opt in, aumentando as chances de as pessoas escolherem espontaneamente estar em contato com elas.

4. Aposte em um conteúdo que seja relevante para a persona

De nada adiante conseguir o contato do cliente e enviar mensagens regularmente se esse conteúdo não for relevante para o destinatário, pois isso não vai gerar conversões de vendas. Portanto, é crucial estudar o perfil do seu consumidor, montar uma persona e enviar mensagens que vão ao encontro de seus objetivos e necessidades.

Uma única empresa pode ter perfis diferentes de clientes, logo é necessário ter personas diferentes. Assim, você poderá enviar promoções e informações sobre os seus produtos e serviços que, de fato, são importantes para cada grupo de consumidores, o que aumenta consideravelmente as possibilidades de fechar novas vendas.

5. Pense na apresentação do anúncio

Muitas pessoas desistem de se cadastrar no opt in porque não entendem as instruções dadas pela empresa. Para evitar esse problema, esclareça qual é o passo a passo que o cliente tem que seguir para concluir o objetivo que você determinou, da maneira mais simples e ágil possível.

Para fazer isso, você pode fazer uso do shortcode e uma palavra-chave. Por exemplo, ‘’Escreva SEND para 536424 e ganhe 10% de desconto na sua próxima compra’’. Tenha o cuidado de checar se a mensagem principal é o foco do anúncio feito e se pode ser localizada com facilidade. A tendência é que as pessoas respondam melhor quando há a combinação desse elemento com ofertas no anúncio.

6. Garanta a desinscrição do cliente

Toda empresa deve oferecer uma alternativa de desativação levando em consideração a otimização do opt in para que os clientes sintam-se seguros ao selecionar o recebimento de mensagens. Essa postura evidencia que a empresa preza pelo respeito e liberdade do consumidor, pois se ele não quiser mais fazer parte da sua lista de contatos, bastará alguns cliques para cancelar a sua participação.

O opt in do SMS Marketing é uma das formas mais eficientes de construir uma lista coerente com o contato do seu público-alvo. Essa modalidade não só levanta informações sobre as preferências, como também ajuda no planejamento e aperfeiçoamento das campanhas de marketing.

Porém, é preciso tomar alguns cuidados com o envio de mensagens para os clientes da lista de opt int, uma vez que as normas regulatórias são bem rígidas e podem multar a sua empresa quando esse processo é feito de forma irregular, Para que isso não aconteça e para melhores resultados, uma boa saída é contar com a ajuda de plataformas especializadas nesse serviço.

Quer impulsionar a sua estratégia da opt in? Entre em contato com a TWW do Brasil e descubra como podemos te ajudar!

Saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino eficientemente

Hoje, o constante uso da tecnologia faz com que diversas atividades do dia a dia sejam facilitadas pelos smartphones. Por meio de aplicativos e serviços, como o SMS, é possível pagar boletos, ficar por dentro de conteúdos sobre o assunto de seu interesse, além de automatizar alguns processos pessoais e profissionais.

A partir disso, as instituições de ensino perceberam que poderiam utilizar dessas facilidades para se aproximar mais de seus alunos e otimizar algumas de suas áreas.

Pensando nisso, elaboramos este post para que você saiba como utilizar o SMS para instituições de ensino de maneira eficiente, e conhecer as suas principais vantagens. Boa leitura!

Quais os principais usos do SMS para instituições de ensino?

A seguir, elencamos quais são os principais usos do SMS para instituições de ensino. Entenda como pode ser um facilitador para o seu negócio!

Cobrança de inadimplentes

A inadimplência é uma característica que prejudica qualquer negócio, inclusive as instituições de ensino. Para contorná-la, é preciso estabelecer estratégias eficientes que possam auxiliar o gestor a planejar os gastos, analisar cada caso, avisar e, por fim, negociar. Um método que pode facilitar — e muito! — essa questão é o envio do SMS para os alunos ou responsáveis.

Engana-se quem pensa que essa ferramenta deve ser utilizada apenas na fase de “alerta” ou “negociação”. É possível enviar também lembretes sobre a data de vencimento, por exemplo. Com a rotina cada vez mais agitada, muitos deixam de realizar o pagamento no dia correto simplesmente por ter esquecido. Além disso, o número do boleto também pode ser enviado, caso seja solicitado.

Assim, ao adotar esse tipo postura em sua instituição você verá uma melhora significativa no fluxo de caixa, permitindo também que outras ações sejam implementadas.

Ações de marketing promocional

Apostar em vendas sazonais para promover a sua instituição de ensino é uma estratégia que traz muitos resultados. Períodos especiais, como o início do ano letivo, datas comemorativas, datas promocionais mundiais — como a Black Friday —  podem ser utilizadas para estabelecer ações para oferecer descontos aos seus alunos.

Para que seja realmente eficiente, é preciso que tenha uma boa divulgação. Nesse contexto, o uso do SMS pode ser um fator diferencial em suas campanhas de marketing.

Lembre-se que nem todo contato com o cliente a partir desse canal precisa ser destinado a essa questão. No entanto, o envio de algumas mensagens ressaltando as facilidades proporcionadas pelo seu negócio nesses períodos é um chamariz para atrair e captar novos alunos — ou fidelizar os já presentes.

Ações de vestibulares

O período de vestibular é sempre um ótimo momento para que sua instituição de ensino consiga atrair novos alunos. Para isso, é preciso pensar em estratégias eficientes que consigam despertar o interesse daqueles que estão iniciando sua jornada acadêmica.

Entre elas, é possível oferecer cupons de descontos, estabelecer campanhas, como a de “Indique um amigo e ganhe uma porcentagem em sua mensalidade”, além de conquistar parcerias com escolas e empresas, com o objetivo de divulgar os vestibulares.

Como dito, para que as ações sejam efetivas, é preciso divulgá-las. Por meio do SMS, a instituição pode entrar em contato com os alunos, estabelecer uma relação mais próxima e difundir todas as campanhas que estão em andamento.

Utilizar essa ferramenta como aliada nas ações promocionais é essencial para o negócio, uma vez que a taxa de abertura das mensagens chega a 98% — muito superior da faixa de 20% dos e-mails marketing, por exemplo.

Interação otimizada com o aluno

A relação entre professor e aluno pode ser muito mais otimizada e próxima com o uso do SMS. Com a ferramenta, é possível enviar lembretes informando sobre as datas das provas, apresentações de trabalhos e, até mesmo, avisar sobre o envio de notas no sistema.

Hoje, há plataformas que fazem esse envio em massa, facilitando o trabalho do professor. Como o smartphone é um aparelho presente na realidade do aluno, o aviso facilmente chegará até ele, uma vez que a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Sendo assim, a comunicação será rápida, direta e praticamente instantânea.

Pesquisa de satisfação

Mais do que atrair novos alunos, é preciso entender em quais aspectos sua instituição de ensino precisa melhorar com o objetivo de estabelecer estratégias que possam aprimorar a experiência do cliente. Sendo assim, enviar questionários por meio de SMS é uma eficiente alternativa, já que eles poderão fornecer dados para que sua gestão seja analisada estatisticamente, possibilitando a mensuração de pontos importantes a serem modificados, entre outras questões.

Ou seja, a partir de uma ferramenta simples, os resultados da sua instituição terão um impacto significativo. Isso porque, no dia a dia da administração, nem sempre os coordenadores, gestores e a diretoria conseguem entender quais são os pontos mais problemáticos.

Com o feedback de seus próprios alunos ou responsáveis, as ações poderão ser desenvolvidas, visando sempre melhorar as questões realmente importantes.

Quais as vantagens do SMS para instituições de ensino?

Mencionamos brevemente sobre algumas das vantagens que sua instituição de ensino pode usufruir ao adotar a estratégia de SMS. No entanto, o seu uso é considerado eficiente por diversos outros fatores. Entre eles, a possibilidade de a pessoa optar por receber ou não essas mensagens — conhecido como opt-in e opt-out —, reduzindo as possibilidades de seu número ser bloqueado ou considerado spam.

Além disso, a excelente taxa de conversão, a confiabilidade das mensagens e o fato de estar mais próximo dos alunos, contribui para a fidelização dos seus clientes.

As instituições de ensino têm certa dificuldade de enxergar responsáveis e estudantes como clientes. Dessa forma, é essencial apostar em ações que possam contribuir para que eles se sintam próximos de sua marca, mantenham a confiança no negócio e propaguem a instituição de maneira positiva para outras pessoas.

Por essas e outras razões é que o SMS para instituições de ensino são tão eficientes. Com eles, é possível construir um bom relacionamento com seus clientes, enviar mensagens em massa de avisos para os alunos (otimizando o trabalho de sua equipe), além de ter a chance de enviar boletos, lembretes de pagamentos e informações sobre reuniões escolares.

Gostou deste assunto e deseja aprofundar seus conhecimentos? Continue no blog e entenda as soluções de SMS corporativo e como utilizá-lo a favor de sua empresa. Boa leitura!

SMS para cobrança: aprenda a usar esse recurso com os seus clientes

As novas tecnologias trouxeram inúmeras possibilidades para as empresas entrarem em contato com os clientes. Práticas de enviar comunicados impressos via correio, por exemplo, estão aos poucos sendo substituídas por comunicações feitas digitalmente (e-mail, mídias sociais etc.) e de maneira integrada. Com relação à inadimplência, o SMS para cobrança tem sido um dos meios mais utilizados e eficazes para obter resultados positivos.

Essa alternativa tem um menor custo em comparação a outras formas de comunicação com o consumidor, apresentando alto índice de abertura das mensagens de texto — visto que o aparelho celular está sempre junto às pessoas — e proporcionando praticidade e eficiência no relacionamento (lembretes, opções de negociação, links para obter a segunda via de boleto, código de barras etc.).

Se você tem interesse em aprender a usar essa ferramenta do modo correto para cobrar clientes inadimplentes, está no lugar certo! Neste post, apresentaremos informações e práticas de como utilizar o SMS para fazer cobranças sem causar constrangimentos e reduzir de vez as taxas de não pagamento no seu negócio. Confira!

A complexidade da cobrança corporativa

O ato de realizar cobrança está longe de ser fácil, por se tratar de um assunto delicado que atinge a vida pessoal dos consumidores. Em momentos de crise como o que vivemos atualmente, por exemplo, o alto número de desemprego é um dos maiores responsáveis pela inadimplência.

Dados

Segundo informações do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), a média de desocupação no Brasil até outubro de 2018 foi de 12,4%. Ou seja, são mais de 12 milhões de desempregados no país.

Apesar desse dado apontar para uma pequena queda — a sétima consecutiva nos últimos meses de 2018 —, o Brasil fecha o terceiro ano seguido com o desemprego acima de 10%. Entre 2012 e 2015, o número variou entre 6,8% e 8,5%.

Inadimplência

A inadimplência no Brasil, por sua vez, atinge 62 milhões de brasileiros e afeta 3% do crédito, de acordo com o Banco Central. Na prática, esse montante representa ao sistema financeiro R$ 96 bilhões de um total de R$ 3,168 trilhões. É considerado inadimplente o consumidor que tem dívidas atrasadas há mais de 90 dias.

O SMS para cobrança pode ser a solução ideal

O não pagamento de dívidas prejudica tanto o cliente, que fica com o nome restrito ao crédito, quanto o negócio, cujo caixa é prejudicado, bem como os processos financeiros e o crescimento de um modo geral.

Para superar esses problemas, o SMS para cobrança é um dos canais ideais se utilizado estrategicamente e de modo correto.

Como funciona

Trata-se de envio de mensagens de texto que tratam a respeito das dívidas com os clientes. É uma prática delicada e eficaz de estabelecer proximidade e um relacionamento saudável.

As mensagens devem ser redigidas formalmente, mas com criatividade. Além disso, podem ser enviadas para lembretes de prazos, informações, opções de negociações, códigos de barras e apresentarem links para o cliente obter segunda via de boleto, entre outras possibilidades.

Quais as vantagens?

Há algumas vantagens no uso do SMS para realizar cobrança. Abaixo, apresentamos as principais.

Agilidade

O envio de mensagens de texto é rápido, automatizado e, além de tudo, personalizado. Uma mesma mensagem pode ser enviada a centenas de clientes, de maneira automática e customizada, como é possível verificar no exemplo a seguir:

“Israel, seu boleto já está disponível para pagamento. Você pode acertar o valor pela internet mesmo com o código: 10111213141516171819.”

Menor custo

A automatização e customização conferem ao SMS o status de canal de comunicação econômico para cobrança, principalmente quando é comparado ao envio de correspondências impressas e ligações telefônicas. Requer menos recursos humanos e estrutura, além da contratação de uma empresa especializada no segmento ser bastante viável e vantajosa.

Forma amigável de contato

O SMS é muito mais visto como lembrete do que propriamente como cobrança pelo cliente. Na verdade, é uma prestação de serviços e uma forma de a empresa ajudar o consumidor a estar atento quanto às suas dívidas.

Tal interpretação faz com que esse canal seja muito bem recebido, diferente de quando a cobrança é feita via ligação telefônica, por exemplo.

Dicas para usar o SMS de maneira eficaz

Para que as cobranças realizadas por SMS sejam realmente eficazes, é necessário prestar atenção em alguns detalhes importantes.

Respeite o consumidor

É preciso ter empatia e respeito pelo cliente. A maioria das pessoas deseja pagar suas contas em dia e não quer ter seu nome restrito ao crédito. Ocorre, porém, que imprevistos existem e a crise financeira potencializa o número de inadimplentes.

Logo, esse consumidor deve ser tratado com carinho, educação e respeito, por mais que esteja devendo para o seu negócio. Isso implica enviar as mensagens de texto no horário comercial e em dias úteis apenas. Nada de provocar incômodos e inconveniências.

Prepare a sua equipe

Para isso, é importante que sua equipe seja constantemente treinada para se comunicar de modo correto e estratégico com os clientes. Além do mais, para que respeitem a legislação preconizada pelo Código de Defesa do Consumidor e fortaleçam a proximidade e relacionamento.

Seja assertivo

Ser assertivo significa fazer a cobrança no momento certo, com a abordagem correta e positiva. Um bom exemplo é o envio de SMS sobre um prazo de vencimento com antecedência.

Capriche no texto

O texto escrito é a forma com a qual a empresa se comunica com o cliente por meio de SMS. Cada empresa adota um padrão específico. No geral, contudo, o conteúdo deve ser curto, objetivo, claro e informativo. Nada de enviar mensagens complexas, ambíguas e longas demais.

Uso do SMS para a prevenção da inadimplência

Pelo que vimos até aqui, parece claro que o SMS é um importante canal para fazer cobrança e prevenir a inadimplência. É um recurso que permite o uso de lembretes acerca dos prazos, valores e o envio de informações sobre negociações em caso de atraso. É um canal que oferece comodidade e praticidade ao cliente ao permitir o envio de código de barras e links.

Todas essas práticas no envio de SMS para cobrança trabalham com o objetivo de reduzir a inadimplência e melhorar a saúde do fluxo de caixa do negócio. Apresenta, portanto, benefícios tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Ficou interessado em adotar essa estratégia de SMS para cobrança em sua empresa? Entre em contato conosco por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site e fale com um de nossos especialistas!

Saiba como o chatbot por SMS pode aumentar a rentabilidade da carteira de clientes!

Para que um negócio possa aumentar a rentabilidade é possível traçar algumas estratégias eficientes. Entre elas, investir na produção de conteúdo apostando em materiais ricos e que acrescentem para seu público, melhorar a experiência do cliente, oferecer um bom atendimento, além de apostar em diferenciais do produto e em promoções que possam atrair de alguma maneira pessoas interessadas em suas soluções.

Nesse contexto, investir no chatbot por SMS também vai contribuir significativamente para que o seu negócio possa aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Pensando nisso, elaboramos este post para que você entenda como isso é possível e quais as vantagens de utilizar essa ferramenta. Boa leitura!

Como o chatbot por SMS funciona?

Inicialmente, é preciso entender que existem dois tipos de chatbot. O primeiro deles é construído a partir de uma análise precisa em cima de uma árvore de decisões que tem uma inteligência por trás de sua estrutura. Com o passar do tempo, a partir das conversas geradas em seu canal, ele aprende com as respostas e vai melhorando continuamente sua interação.

É uma tecnologia precisa, cujos resultados são muito positivos, mas que ainda tem um preço elevado. Dessa forma, grande parte do mercado de chatbots não a utiliza, buscando por soluções com melhor custo-benefício.

O segundo é o chatbot baseado em árvore de decisão. Nele, há uma limitação quanto às perguntas, fazendo com que responda apenas aqueles questionamentos preestabelecidos no fluxo. É necessário ressaltar que ambos funcionam bem e podem perfeitamente atender às expectativas e necessidades da empresa. No entanto, é preciso analisar especificamente o projeto e garantir que o negócio tenha conhecimento para colocar no bot.

Imagine a seguinte situação: a organização coloca em funcionamento um chatbot com inteligência artificial no ar. Entretanto, o básico ainda não está inteiramente alinhado, como deixar a ferramenta muito propícia a responder qualquer pergunta. Dessa forma, quando o cliente entrar em contato, o software não vai entender como responder ao questionamento, transferindo o cliente a um atendente humano.

Portanto, além de entender quais são as reais necessidades da empresa, será imprescindível ter uma estrutura muito bem-planejada para que a estratégia seja eficiente e ofereça uma boa experiência ao cliente.

Qual a importância de utilizar o chatbot por SMS?

O chatbot por SMS é uma importante ferramenta para geração e nutrição de leads, principalmente se levar em consideração que qualquer pessoa pode ter acesso a ele no momento desejado.

Assim, é possível com que a empresa também faça uma ação ativa entrando em contato para divulgar seus produtos, fornecer soluções de pagamento, entre outras alternativas. A seguir, apresentaremos os principais benefícios de utilizá-lo nos mais diferentes segmentos.

Varejo

No varejo, o uso de chatbot por SMS pode ser executado para:

  • notificar inadimplência de pagamento;
  • confirmar compra e data de entrega de produto;
  • enviar links específicos para a compra de produtos no site;
  • interagir e manter um bom relacionamento com o cliente.

Além disso, é possível que a loja mantenha contato com o consumidor no período pós-venda, pedindo uma nota para o atendimento, por exemplo. Isso pode aumentar a rentabilidade ao estabelecer estratégias eficientes para melhorar as questões apontadas pelo seu público.

O chatbot por SMS pode ser utilizado, ainda, com o objetivo de oferecer cupons de desconto e estabelecer outras ações para fidelizar aquele cliente. É necessário ressaltar que a fidelização de clientes pode ser mais efetiva — e mais barata — do que a atração. Sendo assim, essa ferramenta vai servir como uma importante aliada para o planejamento da organização.

Financeiro

Os serviços financeiros, a partir dessa solução, têm a oportunidade de simplificar seu processo de cobrança. As negociações de dívidas podem ser feitas de maneira rápida e prática, além de ser possível o envio de boleto digital para facilitar os pagamentos — o que contribui significativamente para uma melhor experiência.

O uso do chatbot permite, ainda, o envio de confirmações sobre a transação realizada, o aviso de utilização suspeita do cartão e a informação de contas pendentes. Ou seja, todas essas ações, além de serem efetivas para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes, possibilita um relacionamento mais próximo e amigável com o seu público.

Educação

As instituições de ensino podem utilizar o chatbot por SMS para uma série de objetivos que contribuem para que pais, alunos e professores estejam mais integrados com o processo de aprendizado. Por meio dele é possível reativar matrículas de maneira rápida e efetiva, avisar sobre mudanças de sala e horário das aulas, além de enviar lembretes sobre datas das provas e apresentações de trabalho.

Também existe a possibilidade de enviar informativos para os pais, oferecer vendas de cursos e enviar o boletim virtualmente. A ferramenta facilita a comunicação entre os envolvidos e a torna mais prática no dia a dia de quem trabalha em uma gestão educacional.

Quais as principais vantagens do uso do chatbot por SMS?

As vantagens de utilizar o chatbot por SMS são várias. Entre elas, o atendimento 24 horas por dia pode ser considerado o principal motivo para a utilização dessa ferramenta, uma vez que o cliente pode entrar em contato a qualquer momento e obter resposta de sua solicitação.

A solução permite, ainda, que não haja atendentes alocados especialmente para esse atendimento, pois terão respostas cadastradas anteriormente e a interação será exclusivamente a partir da árvore de decisão. É necessário destacar, também, que as respostas serão personalizadas. Dessa forma, cada necessidade de negócios distintos terá sua árvore montada especialmente visando suas características.

Por fim, a comunicação será mais próxima, sem respostas genéricas e com questionamentos sendo resolvidos após uma análise de respostas frequentes. Conforme abordado, vai melhorar a experiência com o cliente, pois terão canais disponíveis para que ele entre em contato sempre que necessário.

Neste conteúdo, você pôde entender como o chatbot por SMS pode contribuir significativamente para aumentar a rentabilidade da carteira de clientes. Essa solução vai aproximar a sua empresa tanto do seu público quanto daquele em potencial, contribuindo para que suas receitas sejam maiores e que suas metas e objetivos traçados no planejamento estratégico sejam alcançados com mais êxito.

Ficou interessado nessa ferramenta? Entre em contato conosco e tire suas dúvidas com alguém de nossa equipe!

SMS para instituições financeiras: quais as vantagens e como usar?

O uso do SMS para instituições financeiras oferece inúmeras vantagens em um cenário no qual a maior parte da população tem acesso ao aparelho celular. Para ter uma ideia, 77,1% dos brasileiros, com idade igual ou superior a 10 anos, tinha um smartphone em 2016, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Um outro estudo conduzido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) revela que a quantidade de celulares ultrapassou o número de habitantes no país. É o que também revela a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo o levantamento, o Brasil registrou 233,35 milhões de linhas móveis em outubro de 2018.

Realização de cobranças com eficiência, ações promocionais, lançamentos de novos produtos, automatização de processos, redução de custos e interação constante são alguns dos recursos proporcionados pelo SMS. Quer saber mais sobre a ferramenta aplicada às instituições financeiras e como utilizá-la? Acompanhe os tópicos a seguir!

Vantagens do SMS

As vantagens do SMS atingem tanto as empresas bancárias quanto os seus consumidores, sobretudo no que diz respeito à qualidade e à agilidade da comunicação e dos serviços. Na sequência, apresentamos algumas delas para cada um deles.

Para as instituições financeiras

As instituições financeiras são beneficiadas com a satisfação e a geração de experiências positivas dos consumidores. Tais vantagens são mimetizadas pelo aumento de clientes, ampliação de leads, elevação dos lucros, entre outras, conforme veremos abaixo.

Redução de custos

O uso de SMS é mais econômico que outros meios, como o envio de correspondência impressa de cobrança ou ligação telefônica. A redução de custos ocorre em virtude dos recursos humanos e técnicos serem menores e mais simples.

Otimização de processos

A otimização de processos é outra vantagem proporcionada pelo uso do SMS, que também reduz custos operacionais e ainda aumenta a qualidade do serviço de atendimento e comunicação.

Fortalecimento de vínculo

Por ser customizado, isto é, personalizado, o envio de SMS atende aos serviços de cada cliente de maneira automatizada. Lembretes, informações bancárias (valor de compra, depósito, transferência etc.) e referentes à cobrança (lembretes, opções de negociação, informações e alertas sobre prazos e valores etc.) fortalecem o vínculo entre empresa e consumidor.

Para os clientes

Os benefícios para os clientes se traduzem na qualidade do consumo, principalmente. Na verdade, a tecnologia aplicada à comunicação nos serviços ofertados pelas instituições financeiras otimiza o tempo do cidadão.

Praticidade

Hoje, por exemplo, é possível pagar um boleto atrasado digitando no internet banking o código de barras enviado pelo banco via SMS. Ou seja, não precisa o consumidor ir à agência física, pegar fila e gastar dinheiro. Basta inserir pelo próprio celular e pronto, está pago.

Velocidade

Além de encurtar os limites de espaço, o uso do SMS pelas instituições bancárias aumenta a velocidade. O exemplo utilizado no tópico acima representa bem a dinâmica viabilizada pelo sistema mobile.

Comodidade

Isso também diz respeito à comodidade de não precisar ao menos sair de casa. Para mencionar outros exemplos, é possível ser atendido por meio de SMS, esclarecer dúvidas, contratar serviços, planos, convênios, sem necessitar entrar em contato com humano e se levantar do sofá.

Recursos do SMS para instituições financeiras

O SMS também pode ser usado para diversas finalidades pelas instituições financeiras, desde fortalecer o relacionamento com os consumidores até promover produtos e serviços.

Cobrança

O índice de inadimplência no Brasil bateu recorde em 2018 ao superar a marca de 61 milhões de pessoas. A informação é da Serasa Experian e diz respeito à série histórica iniciada em 2016.

Para tentar enfrentar essa realidade que afeta as empresas de um modo geral, o uso do SMS para fazer cobranças é adequado e pode render bons frutos. O envio de mensagens com opções de negociação e outras informações estreitam os laços entre empresas e clientes e induz o inadimplente à ação.

Ações promocionais

Outro recurso é a promoção de produtos ou serviços. O SMS oferece a possibilidade de as empresas apresentarem suas vantagens na forma de ofertas, cupons de descontos, sorteios, entre outros que podem ser anunciados no aparelho, que dificilmente não está nas mãos ou bolso dos clientes.

Pode-se fazer lançamentos, divulgar planos de seguros, saúde, consórcio e outros, sempre apresentando vantagens, descontos, despertando desejos e vendendo sonhos por meio das mensagens de texto.

Interação

Por ter o celular como canal, o SMS aproxima a empresa do consumidor e trabalha sob a dinâmica da interatividade e conectividade. Esse fator abre caminho para trabalhar uma comunicação com estratégia omnichannel, inclusive.

O que isso quer dizer? Que é possível utilizar a transmidialidade, ou seja, a integração de outros canais com o SMS. Por exemplo, enviar por esse meio o link para o cliente solicitou acessar e imprimir/visualizar a segunda via do boleto no site.

Cuidados com o uso do SMS para instituições financeiras

Como tudo na vida, contudo, o uso do SMS apresenta alguns riscos que requerem atenção para a estratégia ter bons resultados e não colocar o consumidor contra a empresa.

Segurança

Um dos principais cuidados tem a ver com a segurança tanto da empresa quanto do usuário. O ideal, portanto, é adotar medidas para evitar fraudes ou roubos de dados, como mecanismos de criptografia e segurança nas mensagens de textos trocadas entre empresa e consumidor. Isso porque, em alguns casos, as transações feitas via SMS envolvem dados pessoais, autorizações ou compra de produtos e serviços.

Constrangimento

Vimos neste artigo que mais de 61 milhões de pessoas estão com o nome restrito ao crédito, de acordo com a Serasa Experian. Outro dado, do IBGE, revela que o desemprego no Brasil chegou à marca de 12,4 milhões de brasileiros em meados de 2018.

Tais números mostram o quão dramática é a situação que atinge a vida do país e de milhões de famílias e que a inadimplência tem como principal fator o desemprego. Logo, é razoável que o ato de cobrança respeite o cliente e não gere constrangimento.

Inconveniência

O mesmo pode-se dizer da inconveniência. Não é porque o consumidor está devendo para a sua empresa que seu departamento de cobrança vai encher a caixa de entrada de mensagens com aviso ou ameaça.

Isso também não justifica o disparo de SMS em horário que não o comercial e fora dos dias úteis. Tanto a frequência como a periodicidade devem ser estratégicas e ter como princípio o respeito e a empatia.

Comunicação com ruídos

Mensagens longas, confusas, ambíguas, incompletas, com erros gramaticais ou enviadas a destinatários errados são alguns exemplos de ruídos que atrapalham a comunicação via mensagem de texto.

O cliente precisa entender com clareza o que o conteúdo expõe, só assim os efeitos serão reais e poderão levar à ação. Logo, a informação deve ser passada em poucas palavras, com linguagem formal, elegância e de modo eficaz.

Essas são algumas das vantagens, recursos e cuidados do uso de SMS para instituições financeiras. Apesar dos acelerados avanços tecnológicos, esse canal de comunicação continua sendo bastante eficaz quando o assunto é cobrança, relacionamento com o cliente e promoção de produtos e serviços.

Entre em contato conosco agora mesmo por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site, fale com de nossos especialistas e conheça nossos serviços que podem mudar para sempre sua empresa!

Afinal, enviar SMS ainda vale a pena? Entenda aqui!

Hoje, são muitas as opções para quem deseja implementar uma estratégia de marketing eficiente. Para a escolha correta, é necessário entender quem é o seu público, o tipo de linguagem adequada e quais os canais mais propícios que vão agregar valor à sua marca. Além disso, o mercado tem passado por constantes mudanças, tornando a comunicação entre marcas e consumidores mais próxima e muito mais prática.

Neste contexto, surge uma dúvida: enviar SMS ainda vale a pena? Comprovamos que sim! Foi pensando nisso que elaboramos este artigo, para que você tenha acesso a estatísticas que vão fazer você ter certeza que essa é uma estratégia eficiente. Boa leitura!

Local de comunicação imediato

Uma das principais questões das empresas relacionadas à escolha de uma estratégia de marketing está relacionada ao fato de a comunicação ser imediata. Um e-mail marketing, por exemplo, traz alguns gargalos que não garantem essa eficiência. Entre eles, a taxa de abertura ser de apenas 20%. Além disso, muitos podem ser classificados como spam, reduzindo, assim, as chances de aquele envio resultar nos objetivos esperados. 

O uso do celular vem se tornando cada vez mais comum no nosso dia a dia. Ele é uma ferramenta para trabalho, para uso pessoal e para diversão. Sendo assim, ele nos acompanha durante boa parte do tempo: e isso contribui significativamente para enviar SMSA taxa de abertura, por exemplo, é bem maior, chegando a 98%. 

E, como ele é um aparelho que está presente em nosso cotidiano a todo momento, a taxa de interação é nos primeiros 90 segundos. Ter uma comunicação rápida e direta com seus consumidores é um dos principais pontos a serem considerados, uma vez que tende a estimular a compra. 

Quanto mais rápido seus consumidores interagirem com a sua oferta e com a sua marca, mais rápido optarão pela compra. Assim, o uso dessa comunicação direta vai estreitar o relacionamento de seu público ou potencial cliente com a sua empresa. É um tipo de comunicação humanizada, que vai fazer aquela pessoa se sentir importante por receber diretamente em seu celular comunicados relevantes, lembretes, ofertas de produtos e serviços, entre outras soluções de seu negócio. 

Feedback rápido 

Existem pontos em sua empresa que você acredita que podem melhorar? Seja o atendimento, seja a qualidade de algum produto ou serviço, é preciso ter um feedback de seus clientes. Além disso, é essencial coletar informações caso o seu negócio esteja desenvolvendo algum produto, pois é a partir das percepções de seu público que será possível chegar a um resultado de qualidade e que traga retornos à sua organização. 

Mais uma vez enviar SMS se torna eficiente: 31% dos consumidores respondem algum tipo de questionário por meio de seu celular. Dessa forma, a empresa pode enviar pesquisas de satisfação, NPS — Net Promoter Score, metodologia que avalia o grau de lealdade dos consumidores —, além de entender alguns pontos justamente pensando em aprimorar serviços. 

Ter esses dados em mãos é valioso para qualquer negócio. Eles contribuem para que os pontos que precisam de retoques sejam entendidos pelos gestores, pois muitas vezes essa percepção não é transmitida no momento do atendimento.

E engana-se quem pensa que os resultados transmitirão ideias apenas sobre a forma como seus colaboradores estão conduzindo as vendas. Existe a possibilidade, por exemplo, de sua equipe entender se a disposição da empresa traz conforto a quem visita, se a localização é benéfica para a maioria de seu público-alvo, entre outras questões que muitas vezes nem são levadas em consideração pelo seu time. 

Esses comentários contribuirão para que os gestores percebam as tendências do mercado, além de compreender o que os clientes gostam e não gostam. 

Entrega instantânea

De nada adianta o cliente ter acesso ao conteúdo enviado em um período curto de tempo se aquela mensagem foi enviada há algumas horas, concorda? O imediatismo dessa interação precisa ser levado em consideração. E essa é uma outra vantagem significativa de enviar SMS, uma vez que o tempo médio de entrega pelas operadoras é de apenas 10 segundos. Assim, sua estratégia não terá problema algum quanto a timing. 

Uma pesquisa feita pelo IDC para a rede social Facebook demonstra que 62% dos usuários utilizam seus aparelhos celulares assim que acordam, enquanto 44% já o utilizam como despertador.

Enquanto isso, apenas 21% utilizam-o por mais de 15 minutos depois de acordar. Isso só comprova a instantaneidade desse tipo de estratégia, uma vez que, além do envio rápido, as pessoas estão constantemente com seus aparelhos em mãos, até mesmo em horários ditos “fora do comercial”. 

Não há filtro de SPAM

Já mencionamos que um dos problemas do e-mail marketing está relacionado ao SPAM. Às vezes, mesmo sua empresa tendo feito tudo da maneira correta e enviado apenas para a base de contatos, o e-mail pode ser considerado um SPAM somente por conter imagens, por exemplo. 

Ao enviar SMS, o seu negócio não precisa se preocupar com esse gargalo. Os filtros necessários para contornar essa situação não existem no SMS. Se um cliente optou por receber as suas mensagens em algum cadastro, não existe a necessidade de sua empresa colocar-se como segura para que não vá parar na caixa de spam.

Fique atento apenas para o enviar somente para as pessoas que autorizaram. Para isso, existem as ferramentas de opt-in e opt-out. Nelas, o cliente vai fazer o cadastro do número telefônico optando por receber seus comunicados, promoções e soluções (opt-in). Sempre que ele definir que não existe mais a necessidade de manter contato, vai descadastrar (opt-out) e retornar o relacionamento apenas quando considerar propício. 

Essa é uma prática dentro da lei e que vai permitir à sua empresa um contato eficiente e seguro com a sua base de contatos. 

Percebeu como enviar SMS ainda vale a pena? Eles têm uma taxa de abertura considerada alta, são mensagens instantâneas e com altas chances de seu negócio obter feedbacks relacionados ao seu atendimento, aos seus produtos e aos seus serviços. Conheça o perfil de seu público, escolha a melhor linguagem e adote esse tipo de ação em sua organização para colher esses benefícios. 

Gostou das dicas apresentadas? Compartilhe em suas redes sociais e faça com que seus amigos também conheçam essas vantagens!