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Sac 3.0: como se adaptar a essa evolução? Descubra aqui!

Hoje, com a competitividade do mercado, o cliente tem se tornado cada vez mais exigente. É preciso pensar em novas maneiras de atendê-lo para se diferenciar da concorrência: oferecendo uma experiência positiva, a marca terá credibilidade e será propagada a partir de boas recomendações. É nesse contexto que surge o SAC 3.0, que pode ser considerado uma evolução no conceito de relacionamento com o público. Ficou curioso para entender do que se trata? A seguir, explicaremos o que é o conceito, como é possível se adaptar a esse serviço e quais são seus benefícios. Boa leitura!  Entenda o que é o SAC 3.0 Como dito, esse conceito pode ser compreendido como uma evolução no fato de se relacionar com o cliente. Ou seja: a ideia é satisfazer um consumidor que anseia pelo atendimento de excelência. As possibilidades de comunicação mudaram bastante nos últimos anos, principalmente pelo desenvolvimento de novas tecnologias…

Como estimular o aumento das vendas sazonais?

Os picos e quedas de vendas são inevitáveis para qualquer negócio. Caso o gestor ignore o por que e quando acontecem, pode perder a oportunidade de potencializar seus efeitos. Você já deve ter ouvido falar, mas vale reforçar o termo dado para essas flutuações: as vendas sazonais. No entanto, deve-se entender que a sazonalidade é diferenciada em cada negócio, o que faz com você deva compreender os padrões e utilizar os próprios dados para prever quando ela ocorrerá. Neste texto, você terá acesso a dicas de como estimular o aumento das vendas sazonais em seu negócio. Boa leitura! Utilize a sazonalidade a seu favor As vendas sazonais podem ser previsíveis. Analisando os relatórios de vendas de produtos ou serviços de sua empresa no último ano, é possível reconhecer quais são os padrões e identificar informações qualitativas e quantitativas do seu negócio. Existem aquelas datas que são comuns a vários segmentos,…

Como utilizar os pontos de contato com o cliente para vender mais?

Para realizar um acompanhamento eficaz da trajetória de um cliente com uma marca, é preciso que o olhar seja inteiramente do ponto de vista dele. Em outras palavras, é importante entender quais são suas metas, ações, dúvidas e desafios enfrentados ao longo dessa jornada. Assim, o mapeamento correto é realizado somente quando todos os pontos de contato com o cliente são identificados. Neste post, vamos explicar o que é um ponto de contato com o cliente e como utilizá-los para vender mais. Confira! O que é um ponto de contato com o cliente Os pontos de contato integram toda a trajetória do usuário na sua marca, do começo ao fim. Por exemplo, talvez as pessoas encontrem sua empresa em um anúncio ou no ambiente online. Assim, elas têm a chance de: acessar seu site; consultar classificações e avaliações; comprar em sua loja física; fazer contato com a sua equipe de atendimento.…

Saiba tudo sobre a Black Friday 2018 e confira dicas de como aproveitar essa data!

O que é a Black Friday? Com a chegada do mês de novembro, o comércio brasileiro começa a se preparar para uma das datas mais importantes quando o assunto são as vendas de fim de ano: a Black Friday. Criado pelo segmento de varejo nos Estados Unidos, o termo Black Friday é designado a data da 4ª sexta-feira de novembro (nesse ano será no dia 23) e trata-se de uma mega ação de vendas, tanto para liquidar os estoques com ofertas de mercadorias e também na oferta de serviços, sendo que em ambos os casos, os descontos chegam a até 70% do valor normal. Para o varejo brasileiro é uma excelente oportunidade de antecipar as compras de fim de ano e aproveitar o primeiro pagamento do 13º salário. De acordo com o Ricardo Bove, diretor da BlackFriday.com.br e idealizadora do evento no Brasil, o Black Friday terá crescimento de 19% no faturamento em relação…

Conheça 7 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente

Melhorar o atendimento ao cliente é algo que todo profissional deve buscar, independentemente do ramo da empresa. Ter a qualidade na forma de atender requer treinamento e precisão no momento de transmitir ao público as respostas de todas as suas necessidades, com o objetivo de demonstrar credibilidade ao consumidor. Como consequência dessa confiança, ele passará a comprar mais da empresa em que você presta serviço ou trabalha, além de aumentar o número de clientes por meio de indicações e recomendações dos que já tiveram uma experiência positiva em relação àquele negócio. Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você entenda algumas maneiras muito eficientes de melhorar o atendimento ao cliente. Boa leitura! 1. Adote ferramentas para cultivar o melhor atendimento Implantar ferramentas que permitam dinamizar o trabalho dos atendentes e reduzir o tempo de resposta ao consumidor é bastante necessário para impulsionar os resultados da empresa. Existem diversas opções…