fbpx
Categoria

Vendas

Categoria

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Entenda melhor sobre os direitos do consumidor para vendas online

Com o grande desenvolvimento da tecnologia, o mercado de compras virtuais cresce de igual modo e na mesma velocidade, contribuindo e facilitando o dia a dia das pessoas. Entretanto, utilizar esse mecanismo online requer muita atenção, já que compras não presenciais estão envolvidas. Para isso, é fundamental conhecer as legislações que regem esse específico mercado, tendo em vista a fragilidade pelo não contato com o produto ofertado.

Dessa forma, é possível garantir uma maior segurança ao usuário por meio da aplicação do direito do consumidor, contemplando a credibilidade da empresa, como também a confiabilidade do cliente em virtude do sucesso e da qualidade do atendimento de suas necessidades. E, pensando nisso, separamos algumas informações para auxiliá-lo! Confira!

O que diz o Código de Defesa do Consumidor em relação à propaganda enganosa?

Veicular informação ou comunicação publicitária de caráter falso sugere uma propaganda enganosa, e essa prática, segundo o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 30, é condenável.

Isso porque o não cumprimento por parte do prestador de serviço, bem como o que for anunciado e não respeitar as condições informadas, como frete, preços, pagamentos e suas condições, responderá no rigor da lei pelo não cumprimento. Sendo assim, qualquer divergência existente no que é prometido terá sua penalidade.

Nesse sentido, o Código de Defesa do Consumidor é categórico no que tange a preservar o direito do consumidor, impedindo a atuação desse tipo de desserviço, com penalidade prevista em seu artigo 67, que descreve como crime a prática das referidas posturas, com previsão de pena de detenção de até um ano e multa.

O que é o arrependimento de compra?

O arrependimento de compra é a possibilidade de o consumidor não querer mais a mercadoria, devolver o produto e ter seu dinheiro de volta. Essa proteção acontece em casos de compras realizadas por internet, telefone, revistas ou à domicílio, o que pode facilitar as chances de o cliente ser ludibriado, por não conhecer, de fato, a veracidade e a aplicação adequada do produto.

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, as compras que são efetuadas por canais online permitem ao consumidor o direito de se arrepender, ressaltando a importância de uma notificação com prazo de até 7 dias após efetivada a compra, sem a necessidade de justificar a motivação.

Entretanto, em lojas físicas, configura-se uma conduta diferente, de modo que não há uma legislação que permita o arrependimento de compras em estabelecimentos físicos, uma vez que foi possível o contato com o produto desejado.

Dessa forma, o CDC assiste o usuário de acordo com o rigor previsto por lei em seu artigo 49, dando o direito de o consumidor exercer o seu papel como fiscalizador, sendo contemplado pela clareza da lei, assim, diminuindo o crescimento da injustiça para com o indivíduo.

Como a empresa deve agir na troca de produtos?

Facilitar a comunicação entre a empresa e o cliente é a melhor maneira de evitar tensões e desgastes que surgem em processos de devolução de mercadorias. Para isso, é essencial predefinir políticas de trocas de produtos, minimizando os desgastes e os efeitos negativos que um cliente insatisfeito gera.

A partir disso, é relevante adotar medidas que visam a verificar por quais motivos está sendo solicitada a troca. Quando a manifestação for por:

  • defeitos de fábrica, é de plena responsabilidade dos canais virtuais efetuar a troca sem haver qualquer tipo de cobrança para o cliente;
  • produtos com vícios, abrangendo mercadorias quebradas, rasgadas ou faltando peças, é dado a empresa um prazo de 30 dias após a queixa do consumidor, sendo solucionado com a devolução do dinheiro ou a troca do produto.

Qual a necessidade de integração do sistema a um aplicativo antifraudes?

Os prejuízos gerados pelas fraudes no comércio online são gigantescos, e muitas lojas online fecham devido às compras fraudulentas e à perda de credibilidade por parte dos usuários. Com isso, é indispensável a necessidade de integrar o sistema a um aplicativo antifraudes, pois, com ele, é possível fazer a gestão de riscos e garantir o desenvolvimento de sua empresa.

Essa ferramenta favorece a análise imediata de toda tentativa de compra, o que significa que toda compra passará por uma primeira autorização para, depois, ser submetida à verificação antifraude. Assim, serão capturadas todas as informações do usuário na internet e certificados quais são os sites protegidos para a realização de compras.

Por fim, um sistema antifraude aliado a um sistema de integração potencializa a ação do chargeback, objetivando o cancelamento de compras por não titulares de cartões de crédito e a diminuição das rupturas encontradas no comércio virtual, monitorando o comportamento de cada usuário. Prevendo também a probabilidade de fraude, qualquer transação será rejeitada, demonstrando a capacidade de rastreamento.

Quando a restituição deve ser em dobro?

Havendo cobrança indevida, o CDC (Código de Defesa do Consumidor) garante restituição dobrada por parte dos fornecedores aos clientes que passaram por esse transtorno.

Mas, para que essa medida seja validada, e o consumidor obtenha o direito, é necessário que ele tenha tido uma cobrança a mais em alguma conta ou um valor excedente. É importante ficar atento, já que alguns fornecedores tendem a não liberar a devolução dobrada, cabendo ao consumidor acionar a justiça para que seus direitos sejam respeitados.

Assim, o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor presume que as pessoas que passaram por essas situações abusivas, tendo seus direitos violados, têm direito ao ressarcimento em dobro do que foi pago em valores exorbitantes.

Portanto, assegurar o direito ao consumidor é primordial e, principalmente, leva o cliente a refletir sobre a qualidade do trabalho ofertado pela empresa online. Em razão disso, torna-se necessário que os varejistas virtuais busquem se orientar sobre quais são os direitos propostos aos consumidores por lei. Além disso, a execução dessas diretrizes promoverá a confiabilidade do comércio e o destaque como uma marca que respeita o consumidor.

Por isso, é vital que você busque e entenda melhor sobre os direitos do consumidor para vendas online e destaque-se com um diferencial em acatar as normas que regulam a relação de consumo.

Gostou das informações sobre direito do consumidor deste nosso artigo? Então, assine a nossa newsletter a receba nossas publicações na caixa de entrada.

Tudo o que você precisa saber sobre o relatório de vendas

Em uma empresa, além das estratégias necessárias para gerar resultados e atrair mais clientes, é preciso ter um planejamento estratégico bem definido, de modo que possa auxiliar a mensuração e permitir com que a equipe aperfeiçoe seus processos. Nesse sentido, o relatório de vendas é uma ferramenta imprescindível, pois permitirá a seus colaboradores uma análise mais detalhada sobre alguns pontos importantes do processo e como está a performance do setor.

Também será um auxílio para a definição de metas, além de entender quais as principais preocupações que a sua empresa deve ter a curto e a médio prazo. Pensando em todos esses aspectos, elaboramos este conteúdo para que você saiba sobre a importância de um relatório de vendas, como elaborá-lo, além ficar por dentro das principais métricas que devem ser avaliadas. Boa leitura!

Qual é a importância de um relatório de vendas?

Analisar os dados referentes às vendas do seu negócio contribui para que os processos estejam mais alinhados, além de identificar possíveis gargalos operacionais. A seguir, confira as principais vantagens de contar com um bom relatório para auxiliar nessas etapas!

Otimização dos processos

Quando uma empresa percebe a importância que esse relatório tem para seu negócio e para os resultados da organização, certamente buscará por meios que possam facilitar essa análise. Ferramentas que elaboram uma organização de dados mais eficiente permitem que os processos sejam otimizados, diminuindo as chances de erros e contribuindo para que os números demonstrem o que de fato está acontecendo com sua equipe de vendas.

Isso permitirá que o gestor possa acompanhar de perto como está a performance de cada vendedor, quais são os principais gargalos que impedem um número maior de vendas, além de buscar por soluções que tragam resultados mais efetivos. Ao mudar processos, o número de vendas consequentemente será maior, uma vez que os principais erros durante as etapas serão corrigidos.

Pode-se dizer, inclusive, que esse será um diferencial competitivo para a empresa, uma vez que sua equipe se preocupará em corrigir determinados pontos que interferem na experiência do cliente.

Redução de custos

Uma análise do relatório de vendas influencia diretamente na redução de custos. Esse benefício de contar com dados bem definidos e de fácil navegabilidade é pouco conhecido, mas fácil de ser entendido. A partir dessa mensuração, haverá a possibilidade de entender qual é a demanda do seu negócio, quais são as principais urgências relacionadas aos seus produtos e serviços, além de elaborar um planejamento de recursos de forma mais eficaz.

Dessa forma, a sua equipe gestora terá melhor administração dos investimentos, bem como conseguirá definir de maneira mais perspicaz sobre as necessidades de seus clientes. Assim, poderá focar em treinamentos mais específicos ao seu time de colaboradores, com riscos menores de optar por determinadas estratégias que pouco trarão resultados à empresa.

Melhoria do desempenho da equipe

Tudo isso permite um desempenho mais alinhado da equipe, justamente por saber quais são os principais pontos de melhorias a serem trabalhados. Se o relatório de vendas identificou que a empresa conta com a quantidade de leads qualificados necessária para bons negócios, mas que o processo não consegue ser continuado de forma que a empresa veja esses números se converterem, certamente o problema está no modo como o seu time aborda os potenciais clientes.

Assim, haverá a oportunidade de buscar por qualificação, entender quais são os pontos que necessitam melhorias, buscar feedback daquele público que, apesar do interesse, não finalizou o contrato, além de impulsionar com êxito as suas vendas.

Como fazer um bom relatório de vendas?

Agora que você já conhece os principais pontos de melhoria que um bom relatório de vendas oferece para a sua empresa, chegou o momento de entender como elaborá-lo de maneira eficaz. Confira as dicas que selecionamos e entenda!

Tenha objetivos claros para o relatório

Quais são os principais objetivos de sua empresa relacionados ao relatório de vendas? Para essa definição mais exata, entenda inicialmente quais as metas preestabelecidas no planejamento estratégico, com o intuito de cruzar essas informações e utilizar esses dados como aliados para resultados mais expressivos.

Ao ter em vista os principais objetivos de seu relatório, sua equipe terá insumos para entender os dados necessários para que eles sejam atingidos, concorda? Entre os principais intuitos de uma análise de informações da sua equipe de vendas, pode-se destacar a produtividade do seu time, além da projeção de faturamento para os próximos períodos.

Especialmente para o início de cada ano, o segundo quesito é um dos pontos que mais recebe atenção por parte dos gestores, uma vez que a projeção baseada nos resultados do mesmo período do ano anterior definirão o sucesso ou não das estratégias implementadas.

É possível, ainda, definir como analisar as informações que ofereçam insights para melhorar os índices de Custo de Aquisição de Clientes, também conhecido como CAC, além de um Retorno sobre um Investimento mais qualificado, seja na sua área de vendas, seja em outro setor — como a equipe de Marketing.

Estabeleça metas para a equipe

Estabelecer metas para a sua equipe permite que os colaboradores tenham mais foco em seus resultados individuais, aperfeiçoando-se para que os números da empresa como um todo sejam positivos. Para isso, analise inicialmente a concorrência. Essa etapa é essencial para ser possível definir metas e objetivos mais realista, uma vez que o seu time entenderá qual é o percentual de crescimento de seu seguimento e quais são as previsões para os próximos anos.

Após esse entendimento, chegou o momento de avaliar qual é a sua realidade interna. Teve aumento das vendas nos últimos meses? Sua equipe está estagnada ou, em casos mais preocupantes, teve um declínio? Qual é a realidade histórica de seu negócio? Tem tradição no mercado ou é uma organização que está em busca de conquistar o seu espaço? Tudo isso influenciará para metas mais precisas e que motivem seus colaboradores a buscarem por alcançá-las.

Também é preciso avaliar qual é a capacidade de entrega de resultados de sua equipe como um todo. A partir do número de funcionários, quanto você pode vender para que a entrega de seus produtos e serviços seja feita com qualidade? Qual é a quantidade de vendas fechada, se relacionarmos com os clientes em potencial?

Por fim, defina quanto você deseja que sua empresa cresça, além de trabalhar com diferentes cenários. Fixe metas ousadas (que possam ser atingidas) e também esteja constantemente atento à evolução desses resultados. Se a sua organização oferece diferentes tipos de produtos e serviços, também é indicado que cada setor tenha um número diferenciado, justamente pela demanda de mercado que pode ser variada.

Entenda quais são as informações essenciais ao seu negócio

Existem três informações imprescindíveis para uma análise eficiente de um relatório de vendas. Conforme já mencionado, a primeira delas é o mercado. De nada adianta exigir de sua equipe resultados que estariam de acordo com a realidade do seu negócio há alguns meses, sendo que a concorrência como um todo já não mais apresenta a mesma performance, seja por influências econômicas, seja por influências políticas.

Isso permitirá, inclusive, que sua equipe possa analisar as principais oportunidades a serem investidas, além de buscar pelo que está com pouca oferta e muita demanda por parte deu seu público. Também se destaca o negócio que busca entender o nível de maturidade de seus clientes: a prospecção de clientes da minha equipe de vendas está apta para consumir os produtos e serviços que estou oferecendo? O que pode ser considerado oportunidade de vendas em meu negócio?

Imagine só a seguinte situação: uma instituição de ensino considera como oportunidade de vendas todo e qualquer visitante que chega ao seu site deixando contato em busca de seus materiais ricos. Certamente, a sua equipe de vendas perderá muito tempo elaborando argumentações para esses leads, uma vez que nem todos são qualificados. Por essa razão, defina quem realmente tem chances de fechar negócio com sua empresa para que o processo seja mais focado.

O segundo ponto a ser considerado é em relação às finanças. Entenda quais são os principais dados que permitem o bom funcionamento de sua empresa, como o capital de giro. Esse estudo permitirá uma avaliação mais precisa do seu volume de investimento, do ponto de equilíbrio, da taxa de rentabilidade, além de oferecer informações que auxiliem a equipe de vendas.

Após ter em mente todas essas considerações, avalie o fluxo de operações para entender se existem gargalos no seu pós-venda. Entenda que, mais importante do que vender, é preciso assegurar que o atendimento ao cliente esteja de fato sendo executado com qualidade e que esse público perdure em seu negócio, bem como traga novas oportunidades para o seu time.

Não se esqueça do ticket médio

Certamente você já ouviu falar sobre esse termo, tão importante para entender sobre a saúde financeira do seu negócio. O ticket médio nada mais é do que a média do valor que seus clientes têm gastado com seus produtos e serviços. Ou seja, quanto maior for esse valor, maior será o seu faturamento.

Entender sobre esse valor permite que a empresa possa avaliar não apenas se está gerando um bom número de vendas, como também se obtém o faturamento ideal previsto para um período em específico. Ele deve ser analisado em um período mensal, pois a organização terá informações mais completas sobre os seus resultados naqueles 30 dias.

Muitos gestores buscam por estratégias que consigam aumentar o ticket médio, por não considerar que ele está dentro das expectativas. A principal dica é oferecer uma gama maior de serviços, mas fique atento quanto a isso: é melhor ser excelência em determinada área e ter qualidade no que é prestado aos seus clientes do que não ter um foco bem estabelecido.

Assim, seu negócio não apenas vai atrair clientes, como também fidelizá-los, gerando novas oportunidades devido ao marketing boca a boca.

Levante os dados de seus clientes

Sempre apertamos na tecla de fidelizar aqueles clientes que chegam até a sua empresa, independentemente da forma de contato, certo? Essa questão deve estar presente em um relatório de vendas, pois permitirá entender o por que de não ter uma recorrência em seus negócios, além de buscar compreender caso haja a insatisfação por parte do seu público em algumas etapas de seus processos.

Mas afinal, o que de fato analisar para que esse objetivo seja cumprido? Qual é o número de reclamações de seus clientes em um período que compreende a fase inicial do contato com a sua empresa, quanto tempo seu negócio demora a responder essas reclamações, qual é a nota atribuída ao seu negócio por meio do NPS (Net Promoter Score), entre outros.

Para que tenha efetividade nessa estratégia, é preciso que toda a sua equipe conheça exatamente os produtos e serviços ofertados, além de compreender todos os processos, desde a pré-venda até o relacionamento a longo prazo do público com a sua equipe.

Quais são as métricas importantes a serem avaliadas em um relatório de vendas?

Ao longo do conteúdo já chegamos a mencionar algumas métricas importantes que precisam ser analisadas em um relatório de vendas, como o ticket médio. No entanto, existem outras que permitem estratégias mais consolidadas para melhores resultados. A seguir, confira quais são elas!

Número de leads

Os leads são aqueles contatos que mais têm a probabilidade de fechar negócio com a sua empresa. Os leads qualificados já são aqueles que estão educados em relação ao seu produto e serviço, sabem qual é o problema e como solucioná-lo (com o auxílio de uma equipe com expertise no mercado — no caso, sua empresa).

Para conquistar a qualificação desses leads, é preciso investir em um relacionamento mais próximo com aqueles que, em algum momento do funil de vendas, demonstraram interesse em algumas de suas ofertas. Para isso, disponibilize conteúdos relevantes de acordo com o seu nicho de atuação que, de alguma forma, respondam aos principais questionamentos de sua persona — representação semifictícia de seu cliente ideal.

Produza textos relevantes de acordo com as técnicas de SEO, conte com ferramentas que aproximem sua empresa desses prospects e busque entender quais são as dores que poderão ser sanadas. Uma estratégia de SMS, por exemplo, poderá ser uma aliada para o envio de dicas, sugestões e informações relacionadas à sua área de atuação, permitindo com que a sua organização seja vista como autoridade no assunto.

Além disso, ela fará com que esse contato seja mais próximo, pessoal e personalizado, ampliando as chances de o negócio ter sucesso no futuro. Com o objetivo de obter essas informações de seus clientes, ofereça materiais ricos com landings pages que possam converter em dados importantes ao seu negócio.

Isso permitirá que, mais do que apenas ter contato com o cliente e oferecê-lo conteúdos, você terá informações valiosas de quem realmente tem como objetivo adquirir seus produtos ou serviços.

Taxas de conversão

Talvez essa seja considerada uma das mais famosas métricas relacionadas ao seu time de vendas e de marketing, e a que mais tem atenção por parte dos gestores de uma organização. Tudo isso porque ela tem a capacidade de mensurar quantos dos leads que sua equipe entrou em contato que realmente fecharam negócio, tornando-se seus clientes.

Como calcular a taxa de conversão? Basta dividir o número de negócios fechados pelo total de leads. Após esse resultado, multiplique por 100 e essa é a taxa de conversão de seu time!

Em relação a essa métrica, é preciso defender que, ao ter uma baixa taxa de conversão, não necessariamente o problema está com seus vendedores. Pode estar, por exemplo, com a baixa qualidade de seus prospects, conforme o exemplo da instituição de ensino mencionado mais acima.

Gastos com Marketing

Apesar de muitos entenderem sobre a importância do Marketing para a tração e fidelização de clientes (além de contar com leads qualificados para a equipe de vendas), poucos de fato entendem como é importante avaliar os gastos com essa área para uma estratégia que traga resultados efetivos.

Analisar esses custos permite medir o Retorno sobre o Investimento, com o intuito de auxiliar a equipe a pensar em quais áreas deve investir mais e em quais poderá economizar recursos. Além disso, entenderá quais das ações não estão trazendo resultados, fazendo com que a sua equipe aperfeiçoe ou pense em outras soluções que realmente ofereçam insumos para o seu time de vendas.

Também é possível fazer diferentes tipos de testes, uma vez que nem todas as estratégias são eficazes em todos os segmentos. Destacamos também o benefício de forçar ações mais estratégicas, uma vez que todos os dados nortearão melhor a sua equipe em busca de números mais expressivos.

Por fim, relacionando diretamente com o foco de nosso texto, gerir os gastos com o Marketing contribui para o aumento das vendas. Um erro cometido por algumas empresas é mesclar os orçamentos dessas duas equipes, fazendo com que esses resultados não sejam analisados de maneira diferenciada.

Assim, isso traz mais dificuldades para pontuar ações que ofereçam de fato novas oportunidades de negócio. Ao diferenciar esses orçamentos, consequentemente haverá um aumento das vendas, pois será possível trabalhar em estratégias pontuais para cada uma das áreas.

Análise de previsão

A análise de previsão em um negócio é essencial para que as vendas possam seguir recorrentes e oferecendo à empresa o faturamento necessário para a saúde financeira do negócio. Essa análise nada mais é do que o cálculo sobre as vendas e o faturamento em determinado período, além das projeções necessárias para que haja um diferencial competitivo por parte de sua empresa.

A análise de previsão prepara a sua equipe de vendas caso os números estejam abaixo do esperado, influenciam diretamente em ações mais estratégicas de Marketing, além de atrair investidores para que seu negócio expanda dentro do esperado. É preciso ter a consciência de que, ao apresentar números mais bem elaborados e concretos, certamente vai atrair a atenção de novos negócios por parte de outros empresários, ampliando o leque de crescimento.

Custo de Aquisição por Cliente

Chegamos a mencionar mais acima sobre o Custo de Aquisição por Cliente, que, como o próprio nome já diz, mede os gastos necessários para que o seu cliente feche negócio com a sua empresa e crie um relacionamento duradouro com a sua equipe. O seu cálculo é simples: divida todo o gasto efetuado com Marketing e com Vendas pelo número de clientes com contratos firmados em sua empresa.

Essa métrica, inclusive, pode ser aliada com a de Lifetime Value — tempo de vida médio do cliente, métrica que demonstra por quanto tempo ele oferecerá rendimentos para a empresa. Ao dividir o Lifetime Value pelo custo do cliente, você oferecerá à empresa informações necessárias para entender se o seu público está exigindo um gasto além do necessário se comparado com o quanto eles gastam em seu negócio.

Como uma ferramenta contribuirá para o relatório de vendas?

Conforme você percebeu, são muitas as métricas que devem ser analisadas em um relatório de vendas, além de entender quais são os processos que devem ser melhorados caso algumas delas esteja abaixo do esperado. Com o objetivo de que todas essas informações sejam mais precisas, contar com a tecnologia como aliada é um dos principais passos, uma vez que serão cruzadas as principais informações e gastos, o que permitirá um acompanhamento mais preciso das estratégias adotadas.

Busque por aquela ferramenta que seja de fácil usabilidade pela sua equipe, que ofereça suporte para as principais dúvidas de seus colaboradores, além de pesquisar por aquela que mais atenda às suas necessidades. Também se preocupe em contratar uma tecnologia que ofereça, além dos relatórios, auxílio para as suas estratégias de Marketing, personalizando mensagens e aprimorando o relacionamento com os seus clientes.

Neste conteúdo, você pôde ficar por dentro das principais informações que um relatório de vendas precisa conter para que seus resultados sejam mais expressivos e as metas preestabelecidas no planejamento alcançadas com êxito.

Ao implementar todas essas ações e avaliar as métricas apresentadas, certamente as ações e estratégias adotadas pela sua equipe terão um foco maior na aquisição e na fidelização, contribuindo ainda para encantar o cliente e aumentar a sua satisfação em relação à sua empresa.

Gostou deste conteúdo sobre relatório de vendas e deseja receber outras dicas e informações semelhantes? É só assinar nossa newsletter e ter diretamente em sua caixa de entrada todos as nossas novidades!

Entenda como o marketplace pode ser uma boa oportunidade para aumentar suas vendas

Com a saturação do mercado tradicional e aumento das diversas formas de comercializar produtos, o marketplace tem ganhado força e agradado todo tipo de público no Brasil.

Um espaço virtual com compartilhamento para vários vendedores, atraindo pessoas de diferentes gostos e estilos, tem feito inúmeros clientes pela facilidade e pela dinâmica do negócio. Esse sistema pode ser utilizado em qualquer segmento, como o ramo automotivo, dependendo unicamente da finalidade que deseja atingir. Portanto é um grande comércio virtual onde lojistas divulgam seus produtos no intuito de suprir a demanda de determinadas mercadorias.

No caso de sites como Mercado Livre, OLX e Amazon, existe um único intermediador para todos os vendedores, sendo de responsabilidade total dele as transações feitas entre as partes. Depois de analisá-las, repassa a quantia estipulada previamente pela venda deduzindo uma porcentagem pelo espaço utilizado. No entanto, o armazenamento e serviço de entrega fica a cargo da empresa que utiliza a plataforma.

Gostou do que leu até aqui? Então veja quais as vantagens de aplicar esse modelo de negócio no varejo e aumentar suas vendas consideravelmente. Confira com a gente!

Baixo custo

Pelo fato do marketplace já ter toda a infraestrutura que o lojista precisa para ofertar seus produtos, os gastos com investimento e manutenção da plataforma não são objeto de preocupação. A única perda que se tem é na comissão pelas vendas, como já dito na introdução.

O que deve ser mantido em ordem nesse caso é o aparato para estocar os produtos, os custos adicionais com frete e envio, além do preço final que se dará ao produto.

Mesmo assim, se fizermos uma comparação rápida com lojas físicas que têm despesas com aluguel, energia, salário dos colaboradores e residuais, o ganho é nitidamente superior.

Aumento dos lucros

Integrar a loja nesse mercado traz a vantagem de fortalecer mais a marca, pois já existe uma grande quantidade de pessoas que interagem com o site. Portanto, se tiver um espaço físico, pode lucrar em ambos os meios.

Trabalhando de maneira correta na estruturação e divulgação do site, fazendo parcerias e com o apoio certo, é possível atrair uma gama de visitantes e potenciais consumidores. Dessa forma, quanto mais pessoas acessarem, maior é a probabilidade de as vendas melhorarem.

O faturamento é consideravelmente melhor também, devido ao custo reduzido para investir nessa plataforma e alta demanda pelos produtos.

Diversidade de público

Pelo contato com os produtos amplificado pela acessibilidade no marketplace, o alcance de consumidores que não poderiam adquirir seus produtos por meios físicos se torna plenamente possível. Isso auxilia na variação do público-alvo e multiplica a cartela de clientes.

Esse aparato incita tanto as vendas em geral, quanto o desenvolvimento de novas mercadorias e serviços com a finalidade de atender as demandas que chegam. O processo, ainda, estimula os lojistas a melhorarem seus produtos e expandirem o mercado que abrangem.

O leque de opções para o cliente aumenta, o negócio ganha credibilidade e a oportunidade para atingir metas que antes eram inviáveis, agora se torna real. Pode-se arriscar, também, a adição de outros segmentos, podendo destacar-se ainda mais.

Facilidade para qualquer vendedor

Diferente de estabelecimentos comerciais e de e-commerce, o marketplace aceita todo e qualquer tipo de vendedor, desde o amador até o profissional já inserido no comércio, como Ponto Frio e Casas Bahia.

Dessa forma, dá uma chance para aquele lojista que está ingressando no mercado agora ter um ganho significativo que pode fazê-lo crescer dentre marcas já conhecidas.

Ele conta, também, com o suporte necessário para a venda online, conseguindo disponibilizar os produtos com simplicidade e rapidez, sem mesmo alguma experiência prévia do assunto.

Melhora do SEO (Search Engine Optimization)

Todos os sites desse mercado online contam com diversos algoritmos avançados de busca, levando o consumidor a achar seu produto muito mais rápido com a utilização de inteligência artificial, que traduz a relevância dos resultados e apresenta os melhores links para o usuário.

Por isso, a reputação alta, as avaliações bem feitas no pós-venda, a qualidade da imagem dos produtos, além das palavras-chave mais próximas da realidade do que está sendo oferecido, contribuem consideravelmente para um aumento de visitas na loja, do ranking e da lucratividade.

Expansão da visibilidade

Sem dúvida alguma, uma das maiores vantagens do marketplace é justamente a visibilidade que o negócio proporciona. Devemos lembrar que, principalmente para os iniciantes, pode ser uma caminhada difícil e exigirá muito da pessoa.

Ainda assim, é um bom atalho para expor os produtos da empresa e ter uma divulgação mais facilitada para quem não tem acesso pessoalmente. Como dissemos, isso ajuda a marca a ficar muito mais conhecida em um tempo muito mais curto que o normal, o que solidifica seu público.

A ideia é mostrar as mercadorias como se estivessem em shopping centers, com inúmeros potenciais compradores olhando e se interessando constantemente, de forma natural. O marketplace também contribui para a rotatividade da loja sem que o lojista desembolse grandes valores para isso acontecer.

Tente pensar como é a realidade de um pequeno empreendedor no interior de Minas Gerais. Como um consumidor do Pará conseguiria acesso a esse vendedor se não fosse por essa ferramenta virtual? Esse exemplo ressalta a clara e evidente necessidade desse tipo de mercado.

Crescimento da empresa

Esse é um dos modelos de venda mais recompensadores na atualidade, tendo um faturamento de mais de R$ 73 bilhões anuais, segundo pesquisa. A expectativa é de que os resultados sejam cada vez maiores, alcançando cada vez mais lucros.

Muito disso é influência direta do perfil dos compradores que tem se transformado e ficado mais flexível ao mercado online. No entanto, para que tenham essa confiança, o site precisa oferecer um bom layout e navegabilidade ao usuário, entregando uma boa estrutura e segurança.

Por fim, o empresário que deseja se inserir nesse ramo deve se atentar as novidades e atualizações do marketplace para estar sempre à frente da concorrência e ganhar mais visibilidade com a divulgação dos produtos. Se ainda não utilizou dessa ferramenta, pode estar perdendo tempo e dinheiro.

Gostou de conhecer a quantidade de benefícios e oportunidades que o marketplace pode lhe entregar? Se tem mais alguma dúvida ou sugestão gostaríamos de saber, então é só deixar seu comentário no post!

Guia completo de como criar campanhas para alavancar as vendas

Para que uma empresa obtenha sucesso em um mercado tão competitivo, é preciso pensar em estratégias completas que fidelizem seus clientes, contribuam para o destaque perante a concorrência e, ao mesmo tempo, mantenham a qualidade de produtos e serviços. Todas essas ações são pensadas para que possa alavancar as vendas e manter a satisfação do público, permitindo um aperfeiçoamento cada vez maior das soluções e do trabalho executado por seus colaboradores.

No entanto, muito mais do que apenas trazer resultados mais efetivos, estratégias que alavanquem as vendas promovem outros benefícios para as organizações. Mas afinal, como fazer essas ações em minha empresa? Quais são as vantagens dessa prática?

Elaboramos este conteúdo para que você possa responder a essas questões: vamos explicar de maneira mais detalhada como o SMS contribuirá para essas ações. Continue a leitura!

3 vantagens de contar com estratégias para alavancar as vendas

Ter como um dos principais intuitos de alavancar as vendas o fato de obter melhores resultados não é nada negativo. No entanto, é preciso entender quais são as outras vantagens que essas estratégias trarão para a sua equipe. A seguir, selecionamos as principais. Veja!

1. Diferencial competitivo

Muito se fala em criar um diferencial competitivo para se destacar perante a concorrência, mas você já se perguntou o real significado desse conceito? É o diferencial competitivo, também conhecido como vantagem competitiva, que fará com que os clientes prefiram a sua empresa do que qualquer outra alternativa disponível no mercado.

Ao elaborar estratégias que contribuam para o seu diferencial competitivo, é possível manter um bom nível de vendas e de atração dos clientes mesmo em períodos em que a economia estiver em baixa. Isso fará com que a sua empresa seja a preferida entre os clientes, independentemente de suas ações ou preço.

É possível se destacar no mercado por meio de diversas estratégias. Entre elas, o atendimento diferenciado. Quando um cliente percebe que o tratamento recebido em seu negócio não é o mesmo encontrado na concorrência, sua marca fica fortalecida, fazendo que haja a fidelização do seu público, além de aprimorar o relacionamento.

De acordo com uma pesquisa realizada pelo criador do Net Promoter Score, também conhecido como NPS, caso a equipe consiga estabelecer estratégias que aumentem em 5% a retenção dos clientes, o aumento dos lucros estará entre 25% e 95%, o que apenas comprova a eficiência de ter essa preocupação em uma organização.

2. Oportunidades de novos negócios

Uma empresa que se preocupa com estratégias para alavancar as vendas certamente estará atenta a oportunidades de novos negócios. Adotar ferramentas que automatizem esse processo, por exemplo, vai permitir que possa gerenciar os follow-ups. Essa estratégia nada mais é do que o acompanhamento entre o vendedor e o seu lead ou prospect, aumentando as chances de fechar negócio por ter um relacionamento mais aproximado.

Não existe regra específica sobre qual é a melhor maneira para elaborar um follow-up. Ele pode ser por meio de telefonemas, redes sociais ou contatos de outros canais de comunicação. O objetivo é, aqui, entender se o processo está sendo encaminhado e se o potencial comprador apresenta interesse em adquirir seus produtos ou serviços.

Dessa forma, ao elaborar ações específicas para alavancar as vendas, o time poderá concentrar o trabalho para melhorar a interação entre os colaboradores da sua empresa com o seu público, contribuindo para novas oportunidades de negócio.

3. Metas batidas com mais facilidade

Para o sucesso de um negócio, ter metas bem definidas é o primeiro passo para alcançar o êxito. No entanto, é preciso inicialmente entender como elaborá-las, com o objetivo de que os colaboradores fiquem engajados com os resultados e se comprometam com as estratégias.

O primeiro passo é criar metas reais. De nada adianta estabelecer números que sejam de fato grandiosos para a empresa se os colaboradores não conseguirem, mensalmente, alcançar aqueles resultados. Esse erro fará com que haja o efeito contrário do pretendido, com funcionários desmotivados e pouco produtivos.

Além disso, é preciso avaliar os resultados obtidos por meio dessas metas e reavaliar sempre que necessário as projeções. Por fim, é necessário que o gestor avalie a realidade de cada área para adaptá-la de acordo com as funções. Assim, todos trabalharão em prol da satisfação do cliente e com o objetivo de obter melhores resultados.

Quando as metas são batidas com mais facilidade, há um gás maior entre a equipe para cumprir suas funções. Dessa forma, sempre que estabelecer estratégias para alavancar as vendas e obtiver esses resultados, naturalmente haverá êxito para a empresa como um todo.

5 dicas para criar campanhas e alavancar as vendas

Para criar campanhas e alavancar as vendas, o indicado é conhecer o público para saber quais são as principais dores que o levarão a adquirir seus produtos. Além disso, essa ação contribuirá para que sua equipe possa entender quais são os canais de comunicação nos quais ele está presente, assim como adotar uma linguagem que seja condizente com seus clientes.

A partir de tudo isso, é possível estabelecer estratégias que vão alavancar as vendas e trazer resultados mais efetivos para o negócio. Selecionamos as principais que trarão melhores números à sua empresa. Confira!

1. Faça um pós-venda eficiente

Engana-se quem pensa que a gestão de relacionamento com o cliente deve ser encerrada a partir do momento em que ele adquiriu o produto ou o serviço. Para fidelizá-lo e retê-lo em seu quadro de clientes, é preciso investir em técnicas de pós-venda com o objetivo de aperfeiçoar o atendimento, além de encantar o cliente de modo que retorne para a sua empresa sempre que necessário.

Por meio de um bom pós-venda, a empresa tem a garantia da satisfação dos clientes, abre oportunidade de negociação para vendas futuras, além de demonstrar cuidado com o cliente na melhor experiência em relação a seus produtos e serviços.

Também é possível adotar melhorias no atendimento, pois o pós-venda permite entender quais são os pontos mais positivos do seu relacionamento e daquele período de negociação, além de receber um feedback sobre os aspectos que podem ser melhorados.

O pós-venda também garante mais segurança ao cliente, uma vez que a empresa estará preocupada em estabelecer ações que possam colaborar para a sua experiência positiva com o negócio adquirido. Hoje, é essencial investir em um atendimento mais personalizado, pois fará com que ele entenda que não é apenas um número para a sua organização — mas, sim, que o sucesso ao fechar parceria com sua equipe é uma preocupação de todos os seus colaboradores.

Por fim, outra característica que contribui para alavancar as vendas está justamente no fato de que o pós-venda auxilia a empresa a ter mais agilidade para a resolução de problemas. Imagine a seguinte situação: seu atendimento, como um todo, foi bem avaliado pelo consumidor final. No entanto, existe uma etapa do processo que foi mais lenta e não supriu as expectativas do consumidor, fazendo com que ele acreditasse que aquela fase da venda, inclusive, fosse um ponto fora da curva.

Dessa forma, seus colaboradores terão informações para entender quais são esses problemas, o que gerou a insatisfação, permitindo uma melhor tomada de decisão para resolver esses gargalos.

2. Invista em uma boa divulgação de suas estratégias

Uma empresa que se preocupa em estratégias que garantam a satisfação de seus clientes, além de ações para a prospecção de clientes, certamente precisa divulgar o que vem fazendo para a eficiência de uma experiência positiva, correto?

Para isso, crie um blog, utilize as redes sociais e adote ferramentas que aproximarão mais a sua organização dos clientes — como o SMS, que abordaremos mais adiante. Por meio dele, existe a possibilidade de integrar outros canais de comunicação, como as redes sociais, o blog e o e-mail marketing, por exemplo.

Assim, a organização pode apostar em estratégias que obtenham maior engajamento por parte do público. No entanto, tenha atenção apenas para saber diferenciar os tipos de mídia utilizados, o perfil das pessoas que estejam naqueles canais e quais são as características observadas em cada rede escolhida.

3. Promova o engajamento de seus colaboradores

Uma organização que tem como intuito alavancar as vendas não pode apenas pensar em ações visando ao público externo. Apesar de sua importância, também é preciso estar por dentro de soluções que englobem seus colaboradores, ou seja, o público interno. Hoje, um negócio que tem como principal foco o bem-estar de seus funcionários usufrui dos benefícios dessa tática, como maior produtividade, melhoria do clima organizacional e maior comprometimento dos profissionais em relação às metas pré-estabelecidas.

Ações simples no dia a dia da empresa trazem como consequência funcionários mais engajados — quando eles estão felizes e satisfeitos com o ambiente de trabalho, consequentemente passarão essa impressão aos clientes, permitindo novos negócios.

Para isso, é indicado que os gestores estejam em constante envolvimento com os projetos destinados aos colaboradores. Ao estabelecer objetivos para seus profissionais, deve-se acompanhar o andamento das ações, quais são as principais dificuldades encontradas por eles durante esse processo e quais foram os pontos positivos das estratégias executadas.

Além disso, forneça feedback regularmente. O feedback é uma importante ferramenta que contribui para o desenvolvimento da equipe, permite melhorias dos profissionais e dos próprios líderes, além de fazer com que o funcionário se sinta bem em expor situações que podem não agradar — e que prejudicam a produtividade.

Também é importante estar atento quanto à comunicação interna da empresa. Caso os gestores observem a necessidade de mudanças relacionadas às metas, por exemplo, é preciso que os profissionais sejam os primeiros a saber dessas decisões para que possam trabalhar de acordo com a nova realidade.

Por fim, encoraje em sua empresa a cultura do “saber e ensinar” a todo instante. Dessa forma, funcionários estarão constantemente empenhados em exercer melhor suas funções e em obter o melhor de seus colegas, gerando resultados positivos como um todo.

4. Invista em marketing de conteúdo

Hoje, aquela ideia de forçar o cliente a conhecer os produtos por meio de seus canais já não é muito bem vista. Em vez de a empresa buscar pelo seu público, o ideal é que ele a encontre por meio de suas dúvidas e principais dores, a partir de uma comunicação digital bem executada pelo seu negócio.

Foi nesse contexto que surgiu o marketing de conteúdo, estratégia baseada nos principais problemas de sua persona — representação semifictícia de seu cliente ideal  — para que, organicamente, ela encontre a sua página e possa enxergá-lo como autoridade no assunto em relação ao seu nicho de mercado.

Entre as vantagens observadas pelo marketing de conteúdo, destacamos:

  • a ampliação da visibilidade da marca;
  • o desenvolvimento de relacionamentos com o seu público
  • a melhora do reconhecimento da marca;
  • a consciência de sua marca.

Vamos a um exemplo prático: você conta com uma instituição de ensino que tem, como principal persona, pais de alunos do ensino fundamental. Nesse sentido, seus conteúdos devem englobar os principais questionamentos desses pais e não apenas abordar sobre o contexto educacional. Uma dúvida comum sobre essa persona, por exemplo, seria “como lidar com o filho pré-adolescente”.

Esse tipo de estratégia permite que, futuramente, pais que em algum momento tiveram contato com a sua marca possam relembrar sua empresa, perceber que você é referência nesse mercado e contratar seus serviços. Ou seja, uma estratégia a longo prazo em que as empresas devem apostar para alavancar as vendas, uma vez que o mercado está confiando forte na ação.

5. Faça up-sell e cross selling

Conforme abordado em nosso conteúdo, é preciso que a organização esteja preocupada não apenas com o momento de fechar negócio, como também em manter relacionamento com o seu cliente depois que a venda é concluída. Por essa razão, é necessário que ele entenda o valor de seus produtos e serviços e queira adquirir novas soluções, permitindo que sua equipe utilize as técnicas de up-sell e cross selling.

Mesmo sendo uma estratégia bastante simples, muitas empresas negligenciam essa ação, especialmente em períodos de maior movimento. O significado literal dessa técnica é “vender a mais”, mas não deve ser imposta ao cliente. É preciso que ele entenda o quanto suas soluções vão trazer benefícios, partindo dele a necessidade de optar ou não por novos negócios.

No entanto, apesar de não ser oferecido de maneira insistente, existem técnicas dos vendedores que contribuem para o up-sell mais frequente. Um script de vendas bem delimitado e conhecido pelo seu profissional permite que aborde outros itens durante as negociações, possibilitando ao cliente entender sobre a importância dos produtos.

Para um up-sell bem-sucedido, analise as particularidades de cada cliente. Especialmente se sua empresa oferecer soluções que abordem nichos diferentes, é preciso entender as reais necessidades dele com os seus serviços. Assim, dá a possibilidade ao vendedor de oferecer aquela solução que realmente trará vantagens ao consumidor, agregando valor e contribuindo para sua fidelização e retenção.

Além disso, tenha referências de sucesso em seu catálogo, o que chamamos de case. Sempre que possuímos exemplos de compras ou negociações bem-sucedidas ficamos mais dispostos a fechar negócio, justamente por entender de maneira prática que aquela estratégia também funcionará em meu negócio.

Por fim, o ideal é que faça sugestões simples. Para que a tentativa de up-sell realmente traga resultados, não ofereça muitos itens ao mesmo tempo para o mesmo cliente. Foque naquilo que trará ganhos e conheça bem as vantagens de ele adquirir esse novo serviço.

3 vantagens do uso do SMS

Mencionamos brevemente sobre o SMS e como ele pode contribuir para alavancar as vendas. Em março de 2019, a Anatel registrou, apenas em nosso país, mais de 228 milhões de linhas móveis, o que comprova e eficácia dessa estratégia para a sua empresa. Dessa forma, é preciso entender de maneira mais aprofundada quais são as vantagens de apostar no SMS para alavancar as vendas. Confira!

1. Melhor relacionamento com o cliente

Durante todo o conteúdo, enfatizamos a necessidade de uma empresa apostar em estratégias que melhorem o relacionamento com o cliente, justamente por aumentar as chances de fidelizá-lo — o que contribui para um aumento de lucro, além de ser uma ação mais barata do que a atração de público.

O uso do SMS contribui efetivamente para isso, uma vez que você terá a oportunidade de enviar conteúdos objetivos e que não necessariamente precisem estar diretamente ligados a seus produtos e serviços.

No entanto, é preciso ter cuidado para entender de maneira exata as questões legais as quais se referem ao envio de mensagens de texto por meio dos aparelhos telefônicos. Seus clientes necessitam autorizar esse envio, disponibilizando a você pontos de contato — prática denominada opt-in.

Da mesma forma, também há a necessidade de oferecer a alternativa para que eles se descadastrem sempre que não mais enxergarem necessidade em seus conteúdos — opt-out . Não pense que isso é negativo, tudo bem? Muito pelo contrário! Oferecer essa opção a seu público contribui para que ele esteja momentaneamente satisfeito com os seus comunicados e possa retornar mais adiante.

Caso não tenha essa ferramenta, poderá surtir o efeito contrário e gerar insatisfação por ele receber mensagens inadequadas e que não condizem com suas reais necessidades.

2. Possibilidade de ser feita uma pesquisa de satisfação e NPS

Quais os maiores gargalos observados pela sua empresa? Quais são os pontos de melhorias a serem observados? Não existe melhor feedback do que aquele fornecido pelos seus clientes. Por meio do SMS, é possível elaborar uma pesquisa de satisfação, assim como promover o Net Promoter Score.

Por meio de uma pergunta simples, é possível identificar o grau de lealdade do cliente com a sua marca. A partir do SMS, existe a possibilidade de enviar o seguinte questionamento: de 0 a 10, qual o grau de satisfação com o nosso atendimento?

Clientes que forneçam entre 0 a 6 são aqueles considerados detratores. Entre 7 e 8, neutros. Já os que forneçam notas 9 e 10 são os propagadores. A partir disso, sua equipe poderá trabalhar em estratégias que melhorem os pontos apresentados, contribuindo para alavancar as vendas, uma vez que a empresa estará em constante aperfeiçoamento.

3. Boas estatísticas

As estatísticas relacionadas ao SMS marketing são muito superiores do que outras estratégias de comunicação a serem adotadas pela sua empresa. A taxa de abertura, por exemplo, é de 98%, contra 20% do e-mail marketing.

Se levarmos em consideração o fato de alavancar as vendas, uma pesquisa feita com usuários americanos afirmou que 50% deles realizaram uma compra por meio de uma comunicação recebida via SMS. Além disso, a leitura é instantânea: em média 5 segundos após o recebimento.

90% dessas mensagens, inclusive, são lidas em um prazo máximo de 3 minutos após o recebimento. O seu envio também pode ser considerado bem mais rápido do que outros meios de comunicação, pois os serviços demoram menos de 10 segundos para entregar ao seu destinatário os comunicados pretendidos.

Por fim, apesar de outros aplicativos de mensagens terem surgido ao longo dos anos, ainda há o registro de mais de 3 trilhões de envios de SMS no mundo todo. Ou seja, especialmente para quem deseja alavancar as vendas, essa é uma estratégia que deve ser considerada devido aos seus números  — que de fato impressionam!

Neste conteúdo, você pôde perceber a importância de estabelecer estratégias para alavancar as vendas, quais são essas ações que podem ser tomadas pela sua empresa, assim como entender as maneiras que o SMS contribui para isso. O indicado, porém, é que você conte com uma ferramenta que possa auxiliar nessa sua ação de envio de SMS.

Por meio dela, é possível personalizar as mensagens — mencionamos sobre a importância de o cliente se sentir único —, obter relatórios para uma campanha de SMS eficiente, assim como contar com um suporte que vá auxiliar na construção de suas ações e nas dificuldades de sua equipe.

Ficou interessado em contar com uma ferramenta como essa, que permitirá estratégias mais bem delineadas para alavancar as vendas? Entre em contato com a gente e conheça os diferenciais da TWW. Nossa empresa terá como foco entender o seu negócio e conhecer as particularidades de sua empresa para definir as melhores estratégias de comunicação.

Micro-momentos: como utilizar dessa tendência para melhores resultados?

A massificação do uso do smartphone transformou a maneira como as pessoas se relacionam com as marcas e, consequentemente, as etapas da jornada de compra. Agora, ela foi fragmentada em micro-momentos, e é necessário que as empresas apresentem-se na hora certa para aumentar as chances de vendas. Afinal, cada vez mais os consumidores pesquisam na internet antes de fechar um negócio.

A partir da propagação dessa tendência, as empresas estão repensando a relação existente entre elas e o seu público consumidor. Isso porque compreender o que são e como utilizar os micro-momentos ao seu favor é fundamental para planejar as suas ações dentro dessa nova realidade de mercados.

A adoção desse conceito é imprescindível para quem deseja ampliar o reconhecimento da sua marca, gerar leads e elevar o número de vendas e lucratividade, haja vista que, por meio dele, é possível formar as preferências dos usuários e influenciar na decisão de compra.

Quer usar essa estratégia de forma bem-sucedida? Confira, abaixo, como funcionam as etapas dos micro-momentos e como utilizá-los!

Quais são as etapas dos micro-momentos?

Durante o processo de jornada de compra, os internautas utilizam ferramentas para comparar preços, pesquisar a reputação das empresas, buscar mais informações sobre a qualidade dos produtos e serviços e realizar diversas ações que incluem mecanismos de buscas, como o Google. São nesses momentos-chave que as pessoas demonstram uma intenção e o quanto elas estão inclinas a comprar algo. Entenda, abaixo, como funcionam os quatro micro-momentos.

Eu quero saber

É o momento em que o usuário quer saber mais sobre algo que viu em um programa ou anúncio de TV, que ouviu de um amigo ou que viu anunciado em um banner enquanto navegava na internet. Nessa fase ainda não é possível desvendar se a pessoa tem intenção de compra.

Eu quero ir

Essa etapa mostra que o usuário deseja chegar a algum lugar, seja fazendo uso de serviços de geolocalização ou pesquisando o endereço do local. Aqui, também acontecem as buscas por estabelecimentos próximos à área em que o indivíduo está, como indicações de supermercados ou restaurantes.

Por conta da importância do fator localização, é nessa fase que as empresas têm maior sucesso nos resultados por meio do alinhamento do marketing local com esse micro-momento.

Eu quero fazer

Geralmente, quando desejamos aprender algo, é mais prático pesquisarmos no Google como se faz isso, e damos preferência pela solução mais simples e bem explicada. Pela facilidade da compreensão, os vídeos são os conteúdos que mais se destacam nesse micro-momento. Portanto, em vez de ofertar páginas somente com textos e imagens, os sites disponibilizam dicas práticas em formato de vídeo que engajam e ensinam os seus usuários.

Eu quero comprar

Trata-se de quando a pessoa realiza uma busca que revela qual é a sua intenção de compra. Tal busca costuma conter o nome do serviço ou produto e demonstra o quão decidida a pessoa está a comprar, de acordo com a especificidade dos termos utilizados na pesquisa. Quanto mais informações ela colocar sobre o item, maior é o seu desejo de compra.

Como aplicar a estratégia de micro-momentos?

Os micro-momentos são uma espécie de atenção da qual as marcas podem e devem se beneficiar para se aproximar do seu público. A compreensão dessas quatro etapas traz potenciais oportunidades de conduzir o consumidor — tanto para a sua página virtual quanto para o estabelecimento físico. Por isso, é necessário utilizá-las para melhorar a comunicação com o público-alvo.

O principal objetivo desse conceito é ser útil para a sua audiência nos momentos em que ela mais precisa, apresentando informações e respostas relevantes, além de proporcionar uma experiência de excelência. Dessa forma, é possível prospectar mais clientes.

Saiba, a seguir, como aplicar essa estratégia corretamente.

Verifique o comportamento de busca dos usuários

Com o auxílio do Google Search Console, você pode acessar o relatório ‘’Search Analytics’’ para saber quais são os termos de busca para os quais as suas páginas são apresentadas como resultado de uma pesquisa no Google. Estude qual é a intenção do uso dessas palavras-chave e como elas se encaixam nos micro-momentos.

Nesse processo, você também deve checar qual é o dispositivo mais utilizado pelos usuários para encontrar a sua marca, como computador, celular ou tablet. Com essa informação, pesquise por padrões de comportamento dos usuários de cada dispositivo para entender o seu público com mais profundidade.

Reveja a estratégia de produção de conteúdo

De posse desses dados, você deve otimizar o seu conteúdo para melhorar o seu posicionamento para aqueles termos que são mais pertinentes para o seu público-alvo. Por essa razão, confira se os conteúdos que a sua empresa publica estão em conformidade com as necessidades dos consumidores e como eles podem ser utilizados em cada micro-momento.

Nesse contexto, é recomendável revisar os seus materiais e avaliar se carecem de informações mais detalhadas para satisfazer os seus usuários, engajá-los e aumentar a credibilidade da sua marca.

Otimize as suas páginas

Caso o seu blog ou site ainda não estejam otimizados para a navegação em aparelhos móveis, é essencial investir em melhorias para aproveitar os benefícios que os micro-momentos agregam ao seu negócio. Assim, preste atenção nos seguintes aspectos:

  • qual é a velocidade de carregamento das páginas;
  • como é a experiência do usuário e o design responsivo;
  • como se dá o uso da tecnologia Accelarated Mobile Page (AMP).

Para descobrir se a sua página é compatível com esses gadgets, faça o teste de compatibilidade com dispositivos móveis disponibilizado pelo Google.

Invista em técnicas de SEO

As técnicas de SEO (como usar palavras-chave, melhorar a qualidade do conteúdo publicado, ter uma URL amigável, otimizar o título da página, usar meta description e estruturar a página em h1, h2 e h3) tornam o seu conteúdo mais escaneável, fazendo com que ele tenha mais chances de aparecer nos resultados do Google durante uma busca relacionada ao seu serviço ou produto.

Quanto mais vezes as suas páginas forem apresentadas aos consumidores, maiores serão as suas oportunidades de informar o usuário e influenciar na sua decisão de compra.

Em um mundo totalmente conectado, as marcas que querem se relacionar com os seus consumidores devem entender a importância dos micro-momentos e apostar na otimização das suas páginas e conteúdos, tendo como finalidade melhorar a experiência de navegação como um todo  — principalmente para os dispositivos móveis. Afinal, com tantas distrações virtuais, é difícil prender a atenção dos usuários, e o uso dessa estratégia é um diferencial para o seu marketing.

Quer atrair novos consumidores? Veja como prospectar clientes e aumentar os seus lucros!

A importância da publicidade mobile

A tecnologia e, em especial, o smartphone mudaram a forma com as pessoas se comportam e se comunicam com as marcas. Se antes era necessário ter um computador para comprar um produto ou resolver um problema, agora tudo pode ser feito na palma da mão, basta alguns toques na tela. Diante desse novo cenário, também surgiu a necessidade de as empresas investirem em publicidade mobile para se destacar no mercado e impactar o seu público consumidor.

Basicamente, o mobile marketing faz uso dos benefícios dos dispositivos móveis para aumentar a visibilidade das marcas e obter melhores resultados no espaço digital. Portanto, trata-se de uma modalidade de comunicação que utiliza um conjunto de estratégias que compreendem desenvolvimento de publicidade específica para aparelhos móveis.

Segundo uma pesquisa realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), o celular é o meio mais utilizado pelos brasileiros para acessar a internet. Isso significa que para uma empresa se manter relevante à frente dos concorrentes, é preciso trabalhar de forma estratégica nesse ambiente. Ou seja, adotar a tendência do mobile marketing e usufruir dos benefícios que melhoram o seu desempenho.  

Quer saber mais? Confira, abaixo, quais são as vantagens e as tendências em publicidade para dispositivos móveis!

Quais são as vantagens de investir em publicidade mobile?

Não é à toa que o mobile marketing tem sido cada vez mais adotado pelas empresas, pois ele apresenta diversos benefícios que influenciam diretamente no desenvolvimento e crescimento das marcas. Conheça as suas principais vantagens!

Aproxima a empresa do consumidor

Por meio do mobile marketing é possível estar em contato com o seu público de forma instantânea e com extremamente facilidade. Assim, a companhia tem a oportunidade de se aproximar dos seus clientes e estabelecer uma relação de interação constante.

Com notificações de e-mails ou aplicativos, você impacta a sua audiência em questão de segundos. Afinal, as pessoas raramente resistem ao som dessas notificações e costumam checar o seu smartphone diversas vezes ao dia.

Gera maior conversão

Toda campanha de marketing precisa ser feita em canais que, de fato, trazem bons resultados. Nesse sentido, uma das principais vantagens da publicidade mobile é aumentar a conversão de clientes para as suas ofertas.

Um estudo feito pelo Formstack revelou que as conversões realizadas a partir dos aparelhos móveis são 64% maiores do que as feitas em outros canais de comunicação. Essa informação deixa evidente que as pessoas estão tomando mais decisões de compra por meio dos dispositivos móveis. Logo, é crucial que as empresas atuem nesse local.

Possibilita a busca de informações sobre o seu público

A interação entre a empresa e o público-alvo permite a obtenção de informações importantes sobre os seus clientes. Dessa maneira, você pode montar o perfil do seu consumidor e promover uma comunicação customizada, com mensagens adequadas e específicas para os objetivos dessas pessoas.

Aumenta a eficácia da estratégia

A publicidade mobile abre um leque de oportunidades únicas para os empreendimentos que atuam em lojas físicas ou em e-commerce — como a oferta de descontos especiais no espaço virtual, depois de uma visita no varejo tradicional, e a opção de escanear o preço dos produtos. Isso aumenta a eficácia da estratégia e, consequentemente, dos seus resultados.

Traz vantagem competitiva

Apesar de o uso do marketing exclusivo para dispositivos móveis já ser uma realidade em muitos setores, ainda existe organizações que desconhecem ou resistem a esse movimento.

Nesse contexto, adotar essa ferramenta de comunicação é uma vantagem competitiva, possibilitando que você se destaque em seu ramo por meio do fornecimento constante de novidades que o colocam como referência no mercado.

Quais são as tendências de publicidade mobile?

Perante a esse novo paradigma, os profissionais de marketing e propaganda devem mudar seus conceitos e fazer um trabalho que alcance o público conectado aos smartphones. Para tanto, conheça a seguir as tendências de publicidade mobile.

Usar aplicativos especiais

O desenvolvimento de aplicativos especiais permite que você ocupe um espaço importante na tela dos usuários, uma vez que eles visualizam a sua marca o tempo todo, já que a sua logo está na palma da mão continuamente. Para incentivar o download do app, pode-se dar descontos ou brindes para aqueles que baixarem o conteúdo.

Mais do que criar o seu próprio aplicativo, você também pode aproveitar para anunciar os seus serviços e produtos naquelas apps que consomem mais atenção dos seus clientes. Com essa estratégia, a empresa alcança o seu público sem interferir na privacidade ou afetar a experiência de navegação do usuário.

Explorar a geolocalização

Produzir anúncios que se baseiam em geolocalização é uma ótima maneira de utilizar os dispositivos móveis para otimizar os resultados das campanhas publicitárias da empresa e segmentar o seu público consumidor dentro de um raio de ação.

Imagine o dono de um restaurante — estabelecimento que não deve segmentar o seu público por gênero ou idade, mas sim pela proximidade do negócio. Assim, quando as pessoas circulam com os seus smartphones, os dados de GPS podem ser gravados e posteriormente utilizados para gerar anúncios baseados nas localizações que costumam frequentar, por exemplo.

Adotar o SMS

Quanto maior for a velocidade com que os consumidores interagem com a sua marca e ofertas, mais rápido vão optar pela compra. A adoção do SMS na publicidade mobile cria uma comunicação direta, estreitando o relacionamento da empresa com o seu cliente ou potencial consumidor.

Essa comunicação torna-se mais humanizada, visto que a pessoa tende a se sentir importante para a marca por receber diretamente no seu celular lembretes, comunicados relevantes, ofertas de serviços e produtos, e demais soluções fornecidas pelo seu negócio.

Além disso, o SMS garante o recebimento instantâneo das mensagens, pois o tempo médio de entrega das operadoras é de 10 segundos. Desse modo, a sua estratégia fica livre de problemas relacionados ao tempo de vencimento das ofertas, que poderiam ocorrer com anúncios feitos em aplicativos que são acessados somente em determinados períodos do dia pelos usuários.

Ativar notificações

As notificações são indispensáveis para engajar os clientes com a sua empresa. Quando baixa e instala um app, o usuário define se quer ou não receber notificações. Com isso, sempre que a organização julgar interessante pode enviar notificações para o aparelho do consumidor, como comunicados de promoções ou mensagens com ofertas de serviços ou produtos relevantes para ele.

Sendo assim, ainda que o cliente não utilize muito o seu app, você pode induzi-lo a visualizá-lo e conferir as promoções e produtos, o que amplia as chances de conversão de vendas.

Integrar as plataformas

A partir da integração do sistema operacional de uma loja virtual com as redes sociais, aplicativos e e-mails, é viável desenvolver um sistema de remarketing. Ou seja, anunciar em outras plataformas um produto que o usuário viu, mas não comprou. Nessa estratégia, a empresa ‘’dá uma segunda chance’’ para que o cliente efetue a compra.

A publicidade mobile é o futuro do marketing e quanto antes as empresas se adaptarem a esse movimento, mais chances terão de aproveitar os inúmeros benefícios proporcionados pelos dispositivos móveis e melhorar a sua performance no mercado.

Quer atrair novos clientes para o seu negócio? Saiba como aplicar o marketing experiencial e torne o seu evento único!

Como encantar o cliente? Confira 7 dicas incríveis!

Vender mais e traçar uma jornada contínua de crescimento são objetivos de qualquer empresa. Para isso, é imprescindível encantar o cliente, ou seja, atraí-lo e mantê-lo fiel à sua marca e produtos. Assim sendo, cada vez mais, as organizações investem em ações de marketing que têm o intuito de proporcionar ao consumidor uma experiência de compra valiosa e incrível.

Focar na fidelização de clientes ajuda na construção de um grupo de pessoas que se torna porta-voz da sua marca. Esses consumidores, por meio do seu potencial de engajamento, atuam como um núcleo de atração para a conquista de novos compradores, e divulgam uma imagem positiva da sua marca. Tudo isso resulta no aumento das vendas e, consequentemente, do lucro.

Quer encantar os seus clientes? Confira, abaixo, 7 ações de marketing e relacionamento que trazem resultados surpreendentes!

1. Conheça o público

Qual é o perfil do seu cliente? Ter essa resposta na ponta da língua é o primeiro passo para atrair e fidelizar novos consumidores. Para tanto, é essencial fazer pesquisas de mercado que possibilitem entender quais são as características do seu público, o que mais o atrai e por que ele se interessa pela sua empresa e serviços.

Dessa maneira, você consegue descobrir qual é a idade, gênero, classe social, problema e objetivo das pessoas que visitam o seu estabelecimento. Com essas informações, você pode desenvolver medidas personalizadas e que geram identificação — quesito indispensável para que o cliente compre, fique satisfeito, considere fazer novas aquisições e indique o estabelecimento para outras pessoas.

2. Invista em produção de conteúdo

produção de conteúdo é uma estratégia de marketing muito utilizada para ajudar as empresas a atraírem os clientes ideais e se posicionarem como referência no setor em que atuam. A partir de textos que geram engajamento, a companhia não só atrai o público, como também o conduz em cada estágio da jornada de compra e no fechamento da venda.

Além disso, essa estratégia também pode ser utilizada para treinar, reter e fidelizar os clientes que foram conquistados. A produção de materiais, como dicas sobre uso ou benefícios de um determinado produto, educa o seu público e o ajuda a conhecer mais sobre os seus produtos e a vantagem de uma possível compra. Esses textos podem ser postados em um blog, nas redes sociais, enviados por e-mail ou até mesmo por SMS, em versões curtas e personalizadas.

3. Aposte em programas de fidelização

Os clientes que compram com frequência da sua empresa merecem um tratamento diferenciado. Nesse sentido, vale a pena apostar em programas de fidelização, que nada mais é do que oferecer vantagens exclusivas para quem dá preferência para a sua marca na hora de efetuar uma compra.

Ao aplicar essa ação, você constrói laços com o consumidor, incentivando-o a voltar sempre que tiver um problema que a sua empresa possa solucionar, além de proporcionar confiança e satisfação.

Isso pode ser implementado com ações de relacionamento, como a produção de newsletters exclusivas, cupons de desconto, benefícios especiais de um clube de fidelidade e antecipação dos seus lançamentos apenas para esse público.

4. Cultive o relacionamento por meio de estratégias de comunicação

Mais do que encantar o cliente, a empresa tem que se preocupar em mantê-lo fiel à sua marca. Isso, porque sai mais caro conquistar um novo consumidor do que reter os existentes. Uma das maneiras mais funcionais de manter essa proximidade é por meio do estabelecimento de uma comunicação eficaz, com interação de ambos os lados, que permite aos clientes o compartilhamento das suas opiniões. Afinal, é extremamente relevante saber que o que as pessoas pensam da sua organização.

Utilizando os seus canais de comunicação, procure saber o que os clientes gostam ou não da sua marca, produtos e serviços, o que eles mudariam, o que poderia ser melhor, como classificariam a última experiência de compra na sua empresa. Essas perguntas simples trazem à tona dados importantes para aprimorar o atendimento e elevar a satisfação do seu público-alvo.

Sem falar que com o uso, por exemplo, do SMS, você pode estreitar o relacionamento com o consumidor, entrando em contado para enviar lembretes, apresentar novos lançamentos, ou oferecer facilidades, como o pagamento rápido de faturas.

5. Utilize a tecnologia no atendimento

A tecnologia é uma grande aliada para o encantamento de clientes. Com o auxílio da internet e de dispositivos eletrônicos portáteis e funcionais, as organizações podem se comunicar de uma forma mais rápida e acessível. Contudo, é necessário que você saiba como utilizar esses aparatos de modo adequado, concedendo maior conforto para o consumidor — que, muitas vezes, opta por interagir com a empresa sem sair de casa  — e mais agilidade para esse processo de interação.

Nunca deixe o cliente aguardando por muito tempo por uma resposta, dê um retorno satisfatório e, preferencialmente, único para cada consumidor. A tecnologia deve ser vista pelo seu público como uma opção de relacionamento com a empresa e ele precisa perceber nela o mesmo nível de confiança oferecida no atendimento presencial.

6. Ofereça treinamento aos colaboradores

Mesmo que a sua equipe seja bem treinada, tenha em mente que você estará sempre lidando com pessoas e os seus estados de espírito do dia, com o fato de se mostrarem proativas ou não. Treinar os seus colaboradores regularmente permite que eles tenham o máximo de informações possíveis e saibam como agir diante de cenários imprevisíveis.

Suponhamos que uma pessoa chegue à sua empresa e, na recepção, um funcionário não a atenda, pois está batendo papo ao telefone. Uma atitude como essa passa a imagem de que o cliente não é devidamente valorizado pela empresa.

Para evitar esse tipo de situação, é preciso dar um atendimento tão próximo e agradável que faça com que as pessoas se sintam em casa. Mesmo que um bom atendimento não gere uma venda num primeiro momento, tenha certeza que ele traz resultados em longo prazo, devido à boa impressão causada pela organização e seus profissionais.

7. Monitore o relacionamento com o consumidor

Todas as ações de marketing que objetivam fidelizar os clientes devem ser monitoradas. Para tal, tenha um “Customer Relationship Management” (CRM) e uma equipe focada na análise de resultados. O monitoramento possibilita a melhoria constante de sua estratégia e, com os resultados de cada medida, colher informações que facilitam futuras abordagens.

Olhe para esse processo como sendo um ciclo de muito valor, no qual quanto mais você acompanha e monitora, mais  tem a oportunidade de conhecer os seus clientes e ampliar a sua capacidade de fidelizá-los.

Portanto, encantar o cliente está ligado à visão de valor no que diz respeito ao produto ou serviço adquirido. Um consumidor encantado percebe esse valor como algo que está acima do que realmente foi entregue, pois fica ciente de que a empresa se preocupou em forneceu uma experiência de compra de qualidade, com agilidade e eficiência.

Quer manter seus consumidores satisfeitos? Conheça 5 dicas para melhorar a experiência de consumo dos seus clientes!