fbpx
Categoria

Vendas

Categoria

Campanhas de relacionamento: Atraia e fidelize clientes

Já ouviu alguém dizer que fidelizar clientes é mais barato que atrair novos? Esse fato, no geral, é uma verdade, mas poucas pessoas levam em consideração que essa fidelidade também pode elevar a base de leads. Isso porque além de gerar compras recorrentes, também torna o cliente um promotor da marca, fazendo com que outras pessoas tenham conhecimento sobre ela. Para estimular essa lealdade é essencial adotar campanhas de relacionamento efetivas.

Confira ao longo do conteúdo o que são campanhas de relacionamento e como utilizá-las na sua empresa. 

O que são campanhas de relacionamento 

As campanhas de relacionamento são estratégias de comunicação que visam estreitar a relação com o cliente, tornando-o mais próximo da marca. Assim, é possível fazer com que essa pessoa tenha preferência por produtos da empresa durante uma compra e, ainda, se torne um promotor, divulgando os serviços ou produtos da instituição. 

Como aplicar as campanhas de relacionamento? Criando uma linha de comunicação que preveja o contato frequente com o cliente. Isso pode ser feito através da solicitação de opinião sobre algum produto adquirido ou assunto do momento, enviando mensagens em datas comemorativas — como Natal e aniversário — ou ofertando descontos exclusivos.  

A fidelização de clientes 

A partir dos pontos citados, é fácil compreender como as campanhas de relacionamento oferecem resultados positivos. Elas aumentam a presença da marca junto ao cliente, elevando as chances de efetivação. Mas vale destacar que para que a campanha seja eficiente, é essencial impactar os clientes certos, que apresentam real interesse no produto ou no conteúdo da marca.

Por isso, é preciso realizar uma segmentação detalhada, de acordo com os interesses e o engajamento do cliente. Além disso, é essencial utilizar mensagens claras e objetivas, com um tom de voz que esteja de acordo com a imagem da marca.. Por fim, outro ponto a ser destacado é o meio utilizado para essa comunicação. É importante optar por um meio que garanta uma alta taxa de engajamento e ofereça uma fácil assimilação, como o SMS Marketing. 

SMS Marketing para campanhas de relacionamento

De acordo com uma pesquisa realizada pelo IBGE, a partir dos 10 anos, três entre quatro brasileiros já possuem um aparelho celular. Com isso, o SMS apresenta uma grande possibilidade de alcance. Vale destacar, ainda, que esse tipo de mensagem não exige o uso de internet, o que garante que todos os aparelhos possam receber mensagens desse tipo, independente do acesso a 3G ou Wi-Fi. 

Outras vantagens do SMS são que ele apresenta alta taxa de abertura (98%) e visualização quase que imediata, uma vez que 90% os usuários verificam as mensagens em até 3 minutos após o recebimento. Os textos também são curtos — com até 160 caracteres — contribuindo com uma leitura rápida, fácil e objetiva. 

Assim, vale a pena solicitar o telefone celular em cadastros de leads e clientes, para aumentar a base de contatos e garantir que o maior número de pessoas receba contatos frequentementes. Também é indispensável pedir a autorização para o envio de mensagens.

Alguns exemplos das mensagens que podem ser enviadas são pesquisa de satisfação, cupom de desconto, indique um amigo, promoção relâmpago ou exclusiva, mensagens de aniversário e informação sobre novos produtos.  

Quer aproveitar os benefícios das campanhas de relacionamento em sua empresa? Nossos consultores possuem vasta experiência no mercado para construir uma estratégia de comunicação efetiva com o uso de SMS marketing, chatbot por SMS ou Voicebot! Fale com nossos especialistas e saiba como acelerar seus resultados. 

Tendências para o Dia do Consumidor

Se você está antenado nas estratégias que podem fazer sua empresa vender mais, certamente já está se preparando para uma das datas mais importantes do calendário do varejo: o Dia do Consumidor. Apesar de ainda não ser amplamente procurada pelos compradores, essa data tem crescido nas pesquisas (20% de 2018 para 2019) e oferece grandes oportunidades para os mais diversos segmentos.

Quer aproveitar bem essa data? Entenda a história por trás dela e as tendências de como adotá-la em sua empresa.

O Dia do Consumidor

Instituída no Brasil em 2014 por um site de comparação de preços, o Dia do Consumidor foi celebrado pela primeira vez em 1983, nos Estados Unidos. A data de 15 de Março foi escolhida por conta de um discurso de John Kennedy que ocorreu na mesma data, em 1962. O presidente dos Estados Unidos falou sobre os direitos dos consumidores, o que gerou uma grande repercussão. 

Hoje, no Brasil, ela faz parte do calendário de anunciantes e varejistas e é comemorada sempre no meio da semana (quarta-feira) do dia 15 de março. 

Tendências para o Dia do Consumidor

Mais do que promoções ou descontos, os consumidores esperam ser presenteados e reconhecidos pelas marcas que costumam comprar ou têm uma relação próxima. A pesquisa Google Surveys de Janeiro 2020 destacou o que os consumidores esperam durante o período, além das tradicionais ofertas especiais. Confira abaixo as três principais tendências segundo o estudo. 

Frete Grátis

53% dos consumidores que responderam à pesquisa, afirmaram esperar ganhar frete grátis, além de descontos. Crie uma campanha de frete gratuito ou por uma taxa fixa. Assim, o  cliente da sua empresa se sentirá presenteado e você ainda poderá acelerar as vendas. 

Condições especiais de pagamento

Possibilidade de parcelamentos, pagamentos com mais de um cartão, primeiro pagamento para 60 dias. São diversas as condições especiais de pagamento que a sua empresa pode oferecer. E segundo a pesquisa, 15% dos consumidores esperam encontrar essas facilidades durante a Semana do Consumidor.

Pontos extras em programas de fidelidade

Em terceiro lugar na lista do que os consumidores esperam estão os pontos extras em programas de fidelidade. De acordo com Google Survey, 12% dos consumidores esperam acumular vantagens em programas de pontos. Caso tenha um programa em sua empresa, aproveite para presentear seus clientes com essa vantagem. 

Na pesquisa também apareceram outras vantagens que os consumidores gostariam de ganhar,  como cash back (7%), seguro ou garantia estendida (7%) e descontos em serviço de assinatura (4%).

Como divulgar ações para a data

Para conquistar resultados positivos e mostrar aos clientes o que eles podem aproveitar durante a Semana do Consumidor, é importante investir em uma comunicação de alto alcance e fácil consumo. Esse é o caso do SMS. 

Grande parte da população brasileira possui Smartphones, o que permite que as mensagens de texto tenham um alto alcance. Elas ainda não exigem o uso de internet, podendo ser enviadas para todos os tipos de aparelho e recebidas independentemente de acesso a 3G ou Wi-Fi. 

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria de profissionais que possuem vasta experiência no mercado de comunicação, como é o caso da TWW. Fale com nossos consultores e adote as melhores práticas de divulgação durante a Semana do Consumidor. 

Início do ano: Principais datas para o comércio

Para alguns segmentos de mercado, o início do ano oferece inúmeras oportunidades, com um aquecimento nas vendas. Já para outros, essa não é a realidade. Algumas empresas apresentam baixos resultados no primeiro semestre e encontram dificuldade para aumentar a atração por seus produtos e serviços no período. A boa notícia é que existem estratégias que ajudam a acelerar as vendas. Entre as principais está a divulgação de ofertas voltadas para as principais datas do comércio.

Conheça estratégias para aproveitar as datas comemorativas do início do ano e acelerar os resultados da sua empresa. 

Estratégias de vendas para principais datas para o comércio

Carnaval, Dia das Mães e Páscoa são algumas das datas para o comércio que podem ser utilizadas como gancho para acelerar as vendas. Além de aproveitar para realizar a divulgação de produtos relacionados ao período, como maquiagens durante a folia ou chocolate durante a Páscoa, também vale apostar em promoções específicas voltadas para o período.

Para que ambas as estratégias ofereçam resultado, devem ser bem comunicadas e divulgadas. Isso pode ser garantido com uma campanha de comunicação completa, que abrange a divulgação via SMS.

Grande parte da população possui smartphones, só no Brasil já foi registrado mais de um aparelho por pessoa. Assim, é fácil observar o possível alcance dessa estratégia. Ela ainda não exige o uso de internet e possui alta taxa de abertura — 98%. segundo o levantamento da Frost & Sullivan.

As principais datas do comércio para o início do ano

Confira as datas comemorativas que podem fazer com que o seu negócio obtenha resultados positivos no primeiro semestre do ano e formas de aproveitá-las. 

25/02 Carnaval

Seu produto não precisa estar relacionado ao período para criar campanhas especiais. Aproveite para fazer a famosa “Folia de Ofertas” e divulgar promoções e facilidades para compra no período. 

15/03 Dia do Consumidor 

Esse é o momento certo de retribuir a fidelidade dos seus clientes. Crie campanhas exclusivas para clientes e faça a divulgação personalizada por meio de SMS Marketing. 

12/04 Páscoa

O ramo de chocolates e presentes fica aquecido no período. Empresas fora do segmento também podem aproveitar para divulgar campanhas promocionais de venda. 

10/05 Dia das Mães

Aproveite a data para acelerar a venda de presentes e produtos voltados para mulheres. Pode servir também como gancho para promoções do tipo “Compre 1 e leve 2” com a ideia de “Tal mãe, tal filho”.  

12/06 Dia dos Namorados

Período ideal para divulgação de produtos românticos, que possam ser utilizados como presentes ou que ofereçam experiências personalizadas a dois. Também ótima opção para realizar vendas duplas.  

Campanha de marketing para datas comemorativas

Quer implementar uma campanha efetiva de comunicação para garantir que suas ofertas e produtos tenham grande alcance e visibilidade? Fale com nossos especialistas. Com vasto conhecimento em comunicação comercial e vendas, eles poderão ajudar na implementação de plataforma e estratégias que oferecem resultados efetivos. 

Calendário 2020: Datas comemorativas do varejo

Segundo expectativa da Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), em 2020 o varejo deve ter um aumento de 5,4% nas vendas. E para sua empresa fazer parte desse índice, aumentando a receita, é importante criar estratégias para aproveitar as datas comemorativas do varejo, que incluem não só a famosa Black Friday, mas também datas como Dia das Mães e Natal. 

Confira abaixo formas de aproveitar as datas comemorativas do varejo e um calendário com todas elas. 

Como aproveitar as datas comemorativas

Não adianta tentar se aproveitar de datas que não têm relação com segmento ou a comunicação da sua empresa, já que essa atitude pode gerar danos para a imagem e afastar clientes que se sentem conectados com a marca ou apenas não gerar engajamento e conversões. Por isso, o primeiro passo para aumentar as vendas é  analisar todas as oportunidades, identificando quais podem ser aproveitadas pela empresa. 

Após a escolha das datas a serem trabalhadas, é hora de analisar quais serão as ofertas, como será a comunicação, quem será o público-alvo, além de preparar a operação para atender o aumento das demandas. 

Calendário de datas comemorativas do varejo

Quais datas a sua empresa pode aproveitar? Confira abaixo um calendário com todas as comemorações do mercado. 

  • 25/02 Carnaval 
  • 08/03 Dia Internacional da Mulher 
  • 15/03 Dia do Consumidor 
  • 17/03 Saint Patrick’s Day 
  • 12/04 Páscoa 
  • 10/05 Dia das Mães
  • 12/06 Dia dos Namorados
  • 20/07 Dia do Amigo 
  • 09/08 Dia dos Pais
  • 15/09 Dia do Cliente 
  • 12/10 Dia das Crianças
  • 27/11 Black Friday
  • 30/11 Cyber Monday
  • 25/12 Natal

Ações promocionais para datas comemorativas

Outro fator essencial para o sucesso de campanhas de vendas voltadas para datas comemorativas é a divulgação. Além de administrar estoque, a capacidade de acessos ao site da  empresa ou o tamanho da equipe de atendimento, é importante adotar uma comunicação clara e de fácil assimilação para impactar e conquistar clientes. 

Grande parte da população tem acesso a smartphones. Para se ter ideia, uma pesquisa realizada em 2018 mostrou que o Brasil já tem mais de um smartphone ativo por pessoa. A partir disso, o SMS pode ser um grande aliado na etapa de divulgação. 

O SMS, além disso de ser compatível com todos os aparelhos, não demanda uso de internet, garantindo que todos os contatos recebam o conteúdo, independentemente de utilizarem 3G ou Wi-Fi. Outra vantagem do SMS é que ele apresenta alta taxa de abertura. Vale destacar que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio.

Obtenha sucesso nas suas campanhas de vendas para as datas comemorativas do varejo com o uso de SMS! Entre em contato com nossos consultores e conheça soluções ideais para a sua empresa. Com mais de 20 anos de mercado, a TWW está preparada para analisar as características e necessidades da sua instituição. 

Lançamento de Produtos: Como usar o SMS a seu favor

O lançamento de produtos é uma ótima estratégia para aumentar as vendas, uma vez que promove um catálogo mais extenso e permite alcançar novos consumidores. No entanto, para garantir que essa novidade realmente traga resultados positivos, é preciso não só fazer com que o produto atenda às necessidades do mercado, mas também seja amplamente divulgado através de canais efetivos, como o SMS.

Quer ter sucesso na campanha de lançamento de produtos? Neste conteúdo você irá compreender como planejar ações comerciais e as vantagens de efetuar a divulgação da novidade através do SMS.

Planejamento de produto

O primeiro passo para realizar o lançamento de um novo produto é entender as necessidades do mercado e o público-alvo.

Análise de mercado

Quanto mais próxima a sua empresa ou produto for do cliente, maior será a possibilidade de conquistar altas as taxas de conversão. Por isso, é essencial analisar mercado e concorrência, verificando possíveis brechas para atuação, quais necessidades que o serviço atende, quais argumentos promovem destaque.

Análise de público

O segredo para uma boa divulgação é a plena compreensão do público-alvo. Essa análise garante que a comunicação seja direta, de fácil compreensão e efetiva. Além disso, permite identificar os canais úteis para os consumidores.

Divulgação do produto

Após concluir os dois passos anteriores, é importante criar uma estratégia de divulgação. Com base nos dados obtidos, é possível escolher os canais ideias para divulgação e criar materiais promocionais que estejam de acordo com a linguagem do consumidor e da marca.

O ideal é trabalhar com uma comunicação multicanal, efetuando a divulgação em meios online e offline. Os dados de público serão importantes nesse momento, pois ajudam a verificar quais canais oferecem melhor taxa de conversão. 

Lançamento de produtos: Use o SMS a seu favor! 

O Brasil já tem mais de um smartphone por pessoa. A 29ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), mostrou que o País possui 220 milhões de smartphones e apenas 210 milhões de habitantes. A partir disso, uma boa saída para realizar lançamento de produtos é trabalhar com estratégias de comunicação que permitam fácil acesso através do aparelho. Esse é o caso do SMS

As vantagens do SMS

Essa plataforma faz uso de mensagens de texto de até 160 caracteres, que podem conter o anúncio do novo produto, as vantagens do mesmo, além de facilidades de compra, como condições especiais para pessoas que já são clientes ou códigos de desconto. O SMS funciona, ainda, como um canal de relacionamento, permitindo conversar com o cliente potencial, tirando dúvidas e gerando engajamento.

Quais as vantagens do SMS? Ele é um excelente canal de divulgação de novos produtos e promoções, pois garante uma alta entrega (muito próximo a 100%), atingindo todos os leads segmentados e oferecendo amplo alcance.

A taxa de visualização do SMS também é muito alta. Para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Outro ponto a ser destacado é que grande parte da população visualiza as mensagens do celular em até 3 minutos, o que garante um contato quase que imediato com o cliente.

O SMS também possui baixo custo, uma vez que não é necessário criar materiais gráficos, como banners e vídeos. Ao ser enviado através de plataformas de empresas homologadas e de qualidade, ele também possibilita acompanhar os resultados de entrega, abertura e cliques, por exemplo.

A TWW oferece uma plataforma de envio de SMS completa, com os resultados mais abrangentes do mercado, segundo pesquisa de benchmark. Além disso, com mais de 20 anos no mercado, oferece a consultoria de profissionais experientes, que podem ajudar a entender as necessidades da sua empresa e colocar o projeto em prática.

Quer realizar lançamento de produtos de forma efetiva? Fale com nossos consultores e saiba como realizar a divulgação por meio de SMS e conquistar resultados positivos. 

Afinal, como inovar na prospecção de clientes?

Em um mercado altamente competitivo que vivenciamos hoje no mundo empresarial, são necessárias ferramentas especiais para conseguirmos nos manter em meio a tanta turbulência. Por isso, a prospecção de clientes se tornou um mecanismo extremamente inovador e concorrido nas empresas.

Essa etapa do negócio começa com a pré-venda, ou seja, a busca pelo público-alvo. Portanto, é preciso dedicar uma atenção exclusiva para essa atividade, pois é ela que vai determinar se todo o processo de vendas será bem-sucedido ou não.

Não é por menos que se promovem estratégias diferenciadas para lançamento de produtos e serviços, gerar novos negócios e, ainda, desenvolver contratos de compra e venda envolvendo grandes quantias. Com isso, se uma organização deseja crescer de maneira consistente, o foco principal dela deve ser essa fase de prospecção.

Pensando nessa importância, mostraremos como usar ferramentas tecnológicas e táticas de marketing para fazer da prospecção de clientes um aliado do seu negócio. Acompanhe!

Ferramentas tecnológicas para prospecção de clientes

LinkedIn e o outbound marketing

Uma plataforma de relacionamento interpessoal cujo objetivo é facilitar a forma de divulgar um currículo, melhorando consideravelmente as chances da pessoa no mercado de trabalho, e ainda, dando visibilidade frente às grandes companhias. A rede social corporativa teve um crescimento exponencial em pouco tempo, com suma importância na pré-venda.

Com essa nova demanda, criaram uma ferramenta totalmente inovadora chamada “LinkedIn Sales Navigator”. Ela serve especificamente para prospecção de clientes, com funcionalidades feitas para atrair consumidores e ajudar o empreendedor a gerir sua organização.

Ainda que o gestor não pretenda usar esse recurso ímpar, até pelo fato de ser pago, ele ainda é considerado um dos melhores mecanismos para trazer leads e acelerar a jornada pelo funil de vendas de uma empresa.

Automação do marketing

Ferramentas que promovem a automatização do sistema de marketing entregam resultados consideravelmente mais completos e bem elaborados, mesmo porque, as informações são encaminhadas diretamente para os softwares de CRM – mecanismo de gerenciamento avançado de vendas – qualificando o potencial comprador.

Elas têm uma relação íntima com o marketing de conteúdo, o SEO (Search Engine Optimization – traduzindo livremente como Otimização para Mecanismos de Busca), e até com o SMS marketing.

Geralmente cria-se um blog de conteúdos de interesse do público que se pretende chamar atenção, com palavras-chave que direcionam a pessoa que estiver pesquisando a ele. Feito isso, são desenvolvidos materiais com tudo sobre o que estão buscando, incluindo infográficos e vídeos para aprimorar e permitir um amplo conhecimento sobre o assunto.

Além disso, se fornece o acesso a esses materiais por meio de landing pages, em que o usuário assine uma newsletter ou baixe um e-book, por exemplo, e o software de automação de marketing fará o trabalho constante de enviar ao usuário por e-mail, novidades quentes sobre o site da empresa.

CRM

O CRM ou Customer Relationship Manager, é um software de gestão de relacionamento com o cliente que, a partir de agora, poderá ser alimentado com os lead captados pelo sistema de automação de marketing. Uma vez nele, os prospects serão classificados como frios ou quentes.

Quando o software reconhecer esses leads como quentes, emitirá na mesma hora as informações para os vendedores responsáveis por entrar em contato com eles, investigando o real problema que trouxe o cliente até eles. Desse modo, saberão encaixar o produto certo às suas devidas necessidades, resolvendo a dificuldade imposta.

Os colaboradores poderão executar esse procedimento de variadas maneiras como em visitas, enviando propostas e contrapropostas, e fechando o negócio da melhor forma possível.

Depois que fizerem a venda, devem prestar atenção ao pós-venda, pois é por causa dele que o cliente será fidelizado e voltará a comprar na sua empresa.

Estratégias de marketing

Listas baseadas na inteligência comercial

Quando estamos lidando com prospecção de clientes, é fundamental que saibamos definir perfeitamente as personas que integrarão as fontes de pesquisa, pois em uma pré-venda presume-se que o gestor conheça seus consumidores em potencial.

Após determinados e delimitados os possíveis compradores, temos que analisar fria e calculadamente o motivo que os levou ao consumo, quais são suas inquietações, suas necessidades primordiais e como funciona o processo de escolha delas.

Compreendida essa etapa tão importante, começamos a colocar em prática os dados obtidos pelo sistema, construindo listas de perfis do cliente ideal (ICP), isto é, todos os que se alinham com o que a empresa tem a oferecer. É bom lembrar que o tempo gasto nesse momento não é em vão, muito pelo contrário, é um investimento futuro.

Toda essa informação coletada influenciará diretamente em questões relevantes para dar suporte aos profissionais no setor de vendas. Assim, eles verificarão e qualificarão os prospects que valem mais a pena focar, desprendendo o mínimo de energia possível e ganhando mais tempo com negócios assertivos e promissores.

Recursos feitos para dispositivos móveis, como os já mencionados anteriormente, são excelentes para esse trabalho de coleta de dados da organização, além de enriquecerem o sistema com informações vantajosas e determinantes para encontrar as pessoas certas.

Abordagens corretas

Agora que conseguiu atrair o lead para seu negócio, devemos trabalhar estratégias relacionadas com a abordagem que se faz, pois se não for executada da forma certa, perderá o cliente e todo o esforço terá sido em vão.

Para entrar em contato com o potencial comprador, é ideal que prepare o profissional para não cometer falhas, como fazer ligações sem emoção. Portanto, verifique exatamente qual o problema da pessoa no intuito de trabalhar especificamente na dor dela, e ainda, resolver o problema que ela apresenta com o produto ou serviço que a companhia possui. Isso vai superar às expectativas e agradá-la ainda mais.

Como todos estamos sujeitos à imprevistos diários, pode ser que o prospect não tenha uma boa classificação ou, mesmo qualificado, não tenha ainda, o nível de maturidade que precisava para tratar da proposta. Para esses casos atípicos, o ideal é ser o mais natural e demonstrar a maior compreensão possível, para que não pareça estar sendo inconveniente. Assim, ele ficará sempre disponível para uma futura abordagem.

Diante desse texto, pudemos compreender a importância da prospecção de clientes, abstraindo a ideia de que quantidade não é sinônimo de qualidade, portanto, mesmo que se tenha contatos escassos para investir, trarão mais resultados produtivos que ligar para inúmeros leads desqualificados no dia.

Gostou de aprender como inovar nesse mercado promissor? Deseja saber mais sobre o assunto? Então curta nossa página no Facebook e tenha acesso a mais conteúdos exclusivos como esse!

Conheça as 8 técnicas de vendas mais utilizadas no varejo

A prática das técnicas de vendas é fundamental para qualquer empresa. Já que, se ela não vender, não alcançará receitas e, consequentemente, não será sustentável. Dessa forma, em um mercado cada vez mais competitivo, esse tema ganhou ainda mais relevância no varejo.

Nesse sentido, as técnicas de vendas contribuem para que os clientes compreendam melhor as  necessidades de sua companhia e excluam as principais objeções ou dúvidas sobre fazer a compra de determinado serviço ou produto.

Desse modo, o empreendedor precisa ser criativo e elaborar técnicas de vendas infalíveis, que não só contribuam na elevação da lucratividade da organização, mas também a cativar o público. Continue a leitura e conheça oito técnicas de vendas mais utilizadas no varejo!

1. Esteja atento às qualidades do produto e serviço

Estamos em um momento em que as pessoas têm cada vez mais acesso à informação. Uma simples pesquisa efetuada em um site de busca proporciona vários dados aos clientes.

Dessa maneira, é essencial que os vendedores saibam as características dos produtos que estão oferecendo. O conhecimento de detalhes técnicos ajuda a esclarecer possíveis questionamentos que os consumidores possam ter antes de finalizar a compra. Isso garante mais segurança ao comprador. Em consequência, a possibilidade de ele comprar um produto ou serviço no seu negócio aumenta significativamente.

2. Invista em marketing

Conseguir ter um setor de vendas alinhado ao marketing é a estratégia exata para o sucesso. O recomendado, nesse cenário, é criar campanhas eficientes, capazes de repassar os valores e a mensagem da marca para o cliente, criando, assim, uma identificação.

Nesse panorama, a integração entre as áreas de marketing e venda conseguirá ocasionar resultados satisfatórios para toda a instituição e, assim, gerar um ideal reposicionamento da marca no mercado.

É necessário destacar que o sucesso de uma empresa está diretamente relacionado ao marketing. Nada resolve contar com uma ótima infraestrutura, um atendimento de destaque e produtos de boa qualidade, mas não conseguir chamar atenção do público, não saber onde anunciar, quais os preços praticar e ouros motivos que afetem diretamente no processo de vendas.

Assim sendo, o marketing ajudará a sua organização a desenvolver métodos capazes de atrair o público, definir onde anunciar a sua marca, estipular preços e outras questões importantes para o sucesso do seu empreendimento.

3. Valorize o que está oferecendo

Além de conhecer as qualidades do produto que está vendendo, é necessário valorizar o que está sendo vendido. Caso contrário, será mais difícil de a venda ocorrer. Isso porque, para que as outras pessoas acreditem no seu serviço, você deve acreditar nele primeiro.

Assim, busque mostrar o que sua loja tem de melhor em relação à concorrência e explique como o cliente se beneficiará com a compra do seu serviço e produto. Nesse contexto, algumas frases podem ajudar muito, como: isso quer dizer que, isso significa que e isso serve para.

4. Ajude o cliente a entender quais são os seus problemas

É recorrente uma pessoa não saber o que está procurando ou não ter certeza na hora da compra. Nesses casos, as chances de vendas crescem muito quando o vendedor consegue entender o desejo e resolver o problema do cliente.

Logo, a função desses profissionais é dialogar com o comprador e compreender as suas necessidades.  A partir disso, o colaborador poderá oferecer o item adequado, e o consumidor poderá finalizar a transação, saindo satisfeito com a compra e com o atendimento da loja.

5. Estabeleça uma reação de confiança com o consumidor

Obter uma boa relação de confiança com o consumidor trata-se de umas das técnicas de vendas mais importantes no varejo, já que a confiança é a base de todo o processo. É necessário lembrar-se de que, quando uma pessoa desconfia de alguma informação, ela pode resistir e não fechar o negócio.

Conseguir a confiança do consumidor não é uma tarefa fácil. Então, procure ser o mais objetivo possível na apresentação da oferta. Comunique com o cliente, seja atencioso e disponha-se a auxiliar em suas compras.

6. Tenha boas estratégias de vendas

Uma excelente ideia para conseguir atrair e conquistar clientes é elaborar boas técnicas de vendas — visto que elas podem ser criadas juntamente com outras pessoas, por exemplo, amigos, familiares e colegas de trabalho. Esse método é conhecido como brainstorming, que quer dizer “tempestade de ideias”, em português.

A partir da ajuda de cada um, é possível juntar as melhores experiências e utilizá-las como estratégia para criar um portfólio com técnicas de vendas inovadoras e diferentes para a sua loja.

7. Seja flexível

Negociar é uma técnica que exige muito jogo de cintura e persuasão, pois o vendedor necessita saber a hora exata de avançar na venda, assim como é preciso saber ceder.

Para finalizar a compra, é primordial ser flexível, chegando a um consenso que seja vantajoso para ambos os lados. Por esse motivo, deve-se adotar uma postura mais leve e, assim, garantir a realização da compra.

Entretanto, caso não seja possível reduzir o preço, por exemplo, mostre ao cliente que existe a alternativa de estender o prazo de pagamento, aumentando a quantidade de parcelas. Ou seja, deixe claro que a negociação está aberta.

8. Preocupe-se com o pós-venda

Uma das principais dicas é nunca se esquecer do consumidor, mesmo depois da efetivação da venda. Assim sendo, o pós-venda é a fase final para conquistar o cliente, fazendo com que ele retorne a fechar outras compras com sua loja e indique o seu negócio para outras pessoas.

Em vista disso, após a concretização da venda, entre em contato com o consumidor e pergunte o que ele achou sobre o serviço e o produto ofertado pelo seu estabelecimento. Veja se a pessoa tem algum questionamento ou alguma dica a oferecer. Deixe claro, também, que sua loja se importa com a experiência que a pessoa teve ao fazer a compra.

Portanto, as técnicas de vendas ajudam a sua empresa obter novos clientes. Isso ocorre porque o vendedor consegue realizar uma excelente apresentação que valoriza o serviço ou produto que está sendo vendido, compreende os motivos que fazem os clientes comprarem, estabelece uma relação de credibilidade e está sempre disposto a ajudar o consumidor. Nesse contexto, essas ações são fundamentais para a otimização dos resultados do varejo.

Gostou de conhecer as oito técnicas de vendas mais utilizadas no varejo? Quer continuar aprendendo sobre o assunto? Assine a nossa newsletter e receba nossos artigos no seu e-mail!

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto!