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Utilizar estratégias que aproximem a sua empresa do consumidor é fundamental para obter vantagens competitivas frente aos concorrentes, além de aumentar as chances de fidelizar o seu público-alvo. Nesse sentido, contratar uma empresa de SMS é uma excelente opção para o seu negócio, visto que possibilita um marketing eficiente e de baixo custo.

O envio de SMS ajuda a conquistar a preferência do consumidor, não apenas durante a venda, mas também no pós-venda. Isso porque, a empresa de SMS pode desenvolver campanhas, com o oferecimento de facilidades, como a disponibilização do boleto da compra para o pagamento fácil e rápido.

Contudo, é importante saber como avaliar a prestadora do serviço para escolher a opção mais adequada para as suas necessidades. Pensando nisso, a seguir vamos mostrar o que você precisa considerar nesse momento. Acompanhe! 

Conheça a reputação da empresa

O primeiro passo para uma contratação bem-sucedida é conhecer a reputação da empresa. Esse processo deve ser feito a partir de muita pesquisa, que pode começar com uma visita no site, blog e redes sociais, para conhecer os serviços prestados e o que os clientes estão falando sobre o negócio.

Preste atenção na quantidade de feedbacks positivos e negativos dados pelos contratantes do serviço. Se há um grande número de reclamações, é provável que se trata de uma prestadora que está oferecendo um serviço falho e que não garantirá a sua satisfação.

Verifique se a empresa de SMS oferece suporte

Imagine a seguinte situação: a sua empresa planeja uma campanha para divulgar o lançamento de um produto, configura e agenda o disparo das mensagens, mas se dá conta que a plataforma está indisponível e falhando com o seu programa. Esse problema pode acontecer e gerar muita dor de cabeça se o serviço de SMS não disponibilizar um monitoramento técnico de 24 horas.  

Outra circunstância desagradável é precisar de suporte para solucionar uma falha e não receber um atendimento personalizado, ou mesmo solicitar uma consultoria para dar apoio à estratégia de comunicação via SMS e não obter a atenção e ajuda necessárias.

Sendo assim, é imprescindível avaliar a expertise, o tamanho da equipe de suporte técnico, o padrão de atendimento, além das ferramentas e canais de suporte dados pela empresa. Quanto mais suporte a contratada oferecer, mais facilidades você terá para resolver imprevistos, e menos as suas campanhas de SMS serão afetadas.

Saiba quais são os diferenciais relacionados às suas funcionalidades

Simples de utilizar, intuitiva, personalizável e aderente ao seu modelo de negócio: essas são as quatro características indispensáveis de uma boa plataforma. Além disso, é importante que a empresa de SMS ofereça funcionalidades diferenciadas, que otimizem a sua campanha de marketing e gerem vantagens competitivas, tais como:

  • disponibilizar a possibilidade de cadastro de usuários com tipos diferentes de acesso e permissão;
  • criar um short code específico para o envio das mensagens, transmitindo maior credibilidade aos receptores dos conteúdos;
  • facilitar a relação em duas vias por meio do SMS interativo, permitindo que o cliente responda ao texto recebido para esclarecer eventuais dúvidas, por exemplo;
  • oferecer uma interface que seja intuitiva e familiar, de modo a facilitar a criação de mensagens e o monitoramento das campanhas e suas respectivas ações;
  • possibilitar o agendamento de envio de SMS nos dias e horários mais adequados para o seu público consumidor — e que sejam estratégicos para o seu negócio;
  • facilitar a criação de grupos segmentados para ampliar o nível de personalização das suas campanhas;
  • informar o responsável pela plataforma sobre os disparos de SMS realizados e agendados.

Essas facilidades agregam agilidade e praticidade na hora de configurar e disparar as campanhas. Outro ponto positivo é que trazem mais segurança e transparência, tanto no uso quanto nos resultados do serviço.

Entenda quais são os relatórios gerados pela prestadora

A medição é considerada um ativo básico em qualquer campanha de marketing, e com o SMS marketing não é diferente. Afinal, somente a partir do monitoramento das ações e seus respectivos resultados é que é possível entender quais foram os benefícios obtidos por meio dessa estratégia.

Levando isso em consideração, é necessário checar e compreender quais são os tipos de relatórios que a prestadora do serviço oferece. O ideal é que você tenha acesso a um sistema de estatísticas que o ajude a descobrir o alcance conseguido em cada campanha, e os passos a serem dados para manter os pontos fortes e corrigir os fracos.

Avalie a capacidade de adaptar as ferramentas conforme a realidade do seu negócio

Toda a empresa tem particularidades que variam de acordo com o nicho de atuação, público-alvo, metas e objetivos a serem atingidos. Ao escolher a prestadora para campanhas de SMS é preciso avaliar se ela tem a capacidade de adaptar as ferramentas conforme a realidade do seu negócio.

Portanto, antes de assinar o contrato deixe claro para a equipe da plataforma quais são as especificidades da sua organização, os resultados que você pretende atingir, e questione se ela oferece flexibilidade para as suas condições.

Quanto mais personalizado for o serviço da empresa, mais objetivas e focadas serão as suas campanhas de SMS que, consequentemente, terão mais chances de proporcionar bons resultados.

Analise o nível de complexidade para a criação e envio de SMS

No dia a dia da sua empresa, você tem que lidar com uma série de detalhes para garantir o seu bom funcionamento, logo, não pode perder tempo com processos complexos. Diante disso, é necessário que a plataforma de SMS seja simples e ofereça facilidades para a criação e envio das mensagens, evitando problemas que comprometam outras áreas do negócio.

Vá além das informações passadas pela prestadora do serviço e procure testar a plataforma na prática, sabendo quais são os passos a serem seguidos para a criação de uma campanha, e as ferramentas que são utilizadas. Assim, você terá certeza de que está contratando uma empresa de SMS que vai otimizar o seu marketing, e não complicá-lo.

Em um mundo em que o celular está sempre à mão e a comunicação se tornou algo instantâneo, contratar uma empresa de SMS eficiente é crucial para garantir uma boa experiência de compra aos seus clientes, bem como prestar um atendimento de excelência e fidelizar o seu público consumidor. Na TWW, você encontra um serviço completo para a sua estratégia de SMS, o que garante o sucesso das suas campanhas de marketing.

Quer impulsionar o seu SMS marketing? Entre em contato com a TWW e descubra como podemos lhe ajudar!

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