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Como utilizar o SMS para evitar fraudes na sua empresa

Certamente você já percebeu uma tendência de digitalização de pagamentos, transações e outras atividades financeiras. Além de uma notável preferência pelo e-commerce como meio de compras. Porém, com essas mudanças, também há um crescimento do risco de fraudes dos cartões de crédito utilizados. Assim, é preciso adotar uma estratégia para prevenir seu cliente e sua empresa. E sabia que o SMS pode ajudar a evitar fraudes?

No Brasil, é estimado que, a cada um minuto, sejam aplicadas 3,6 fraudes de apropriação de dados financeiros. Somente em 2018, foram 920 mil casos de golpes na internet. As ocorrências mais comuns são: troca de máquina, cancelamento de venda, compras de dados de terceiros e fraude de pagamentos.

Neste post, explicaremos como utilizar as estratégias de SMS para evitar fraudes. Fornecendo maior comodidade para a sua empresa, o consumidor e até a instituição financeira envolvida no processo.

Tipos de fraudes

As fraudes podem acontecer para qualquer tipo de transação online, seja ela para vendas ou para recursos financeiros. Entenda mais sobre os tipos de golpes em cada segmento:

E-commerce

Quando acontece a clonagem de cartões, roubo ou vazamento de dados. O fraudador pode, neste caso, fazer a compra e receber o produto. A vítima, ao olhar seu extrato, contesta a compra e é feito o cancelamento. Porém, isso gera um prejuízo ao varejista, chamado de estorno. 

Para essa situação, portanto, seria mais interessante que a comunicação de confirmação de compra fosse mais rápida. Assim, o cliente faria a contestação em “tempo real” e a loja não seria prejudicada pelo o envio de um produto não identificado.

Instituições financeiras

Neste segmento, as fraudes estão relacionadas a um uso indevido de dados da vítima, o qual o fraudador obtém de diferentes maneiras ilícitas. A partir do roubo desses dados, é possível fazer qualquer tipo de movimentação financeira na conta da vítima. 

Para essa situação, também é interessante ser ágil na comunicação sobre procedimentos realizados. Faz-se necessária uma verificação com o cliente para entender se ele reconhece o que foi feito em sua conta bancária. Como, por exemplo, pedidos de empréstimos, novos cartões ou seguros.

Técnicas de SMS para evitar fraudes 

É importante que sua empresa não meça esforços para proporcionar segurança aos clientes. Faz-se necessário o fornecimento de recursos confiáveis e transparentes. Para que, assim, o consumidor realize suas transações online com maior tranquilidade. E, consequentemente, aumente sua credibilidade com a marca. Entenda quais recursos você pode adotar: 

Confirmação da transação

Com esse serviço, você pode confirmar com seu usuário quando uma compra ou transação for realizada. Pelo SMS não precisar de internet, ele chega de forma rápida e prática. É como se o cliente recebesse uma atualização em tempo real do que foi movimentado em seu nome ou com seu cartão. Por exemplo: 

É possível informar o valor, data, horário e até local da transação. No exemplo acima, o SMS foi enviado como uma notificação pop up. Facilitando, assim, a identificação da veracidade do procedimento.

E, caso a compra seja uma fraude, com o SMS é possível ter uma visualização rápida do seu cliente. Com uma taxa de abertura de 98% e leitura em até 3 minutos, a ferramenta chama a atenção do usuário. 

Chatbot

Assim como a verificação, o chatbot é uma ótima forma para confirmar informações de compras ou transações online. Você pode habilitá-lo para que o cliente esteja ciente ou não da movimentação realizada. O seu maior benefício é o oferecimento da possibilidade de interação, o que irá facilitar a ação. Sendo assim, caso ele não reconheça a transação, é possível que sua empresa tome as providências com maior urgência. Veja um exemplo:

Com esse recurso, é possível que seu cliente tenha maior controle sobre qualquer atividade suspeita. Ou seja, sua empresa estará valorizando a experiência do cliente enquanto faz um trabalho essencial para protegê-lo.

Sender ID

Ao personalizar um sender ID para o envio da mensagem, sua empresa oferece maior segurança ao consumidor. Isso porque ela verá o nome da sua marca ao receber a comunicação. E não um número qualquer, que dificultaria a identificação. Esse recurso pode parecer simples, mas tenha certeza que fará a diferença para proteger você e seu cliente. Veja:

Além da segurança, você irá passar maior credibilidade ao cliente. A experiência ganha mais valor como um todo com a inclusão do nome da sua marca no endereço de envio. 

Autenticação de dois fatores

A autenticação de dois fatores é uma forma de adicionar uma camada a mais de segurança para o seu cliente. Isso porque, no processo de login da conta, será solicitado para o usuário mais de uma informação para acesso. Ou seja, além da senha, o cliente terá que informar um adicional. 

Na maioria das vezes, essa informação é um código enviado por um SMS para o número do usuário. Tornando assim, o processo de fraude mais difícil já que o fraudador não terá acesso ao aparelho do seu cliente. 

Tal autenticação é uma ótima forma de garantir a segurança de seus clientes. O processo é simples, rápido e pode ser implementado por uma plataforma de confiança. Com a TWW, você pode instalar esse processo. Saiba mais como podemos ajudar a sua empresa. 

Benefícios de uma estratégia antifraude

Aumentar a segurança não é apenas um benefício para seus processos, mas também uma forma de garantir seu cuidado com cada cliente. E pode ter certeza que sua empresa será vista com outros olhos. Em ação antifraude realizada com a TWW, uma empresa parceira obteve resultados positivos em relação a imagem da marca. Seus usuários passaram a se sentir mais seguros na hora de movimentar suas finanças e, aqueles que não eram clientes, se sentiram mais propensos a adquirirem produtos e serviços. 

Apostar em uma comunicação rápida e efetiva é uma forma de valorizar o tempo do seu cliente. Já que, em casos de fraude, faz-se necessário tomar ações ágeis para resolução do problema. Por isso, o SMS se torna uma opção interessante para sua empresa. Por não depender de internet, ele tem a capacidade de chegar aos milhões de smartphones ativos no Brasil

A implementação dessa estratégia serve para e-commerces ou instituições financeiras no geral. Já que ambas sofrem o risco de sofrerem golpes em transações online. Sendo assim, o uso de SMS para evitar fraudes se torna personalizável, de acordo com a necessidade de cada área. Fale com um de nossos especialistas e vamos desenhar a melhor estratégia antifraude para sua empresa. 

Quais são as vantagens do voicebot para sua empresa?

Sua empresa está sempre buscando melhorias em tecnologia para valorizar a experiência do cliente? Então, provavelmente você já ouviu falar do voicebot. Um tipo de atendimento consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Mas, você sabe quais são todas as vantagens do voicebot para sua estratégia de marketing?

Para o consumidor, quanto mais efetiva e sucinta for a sua comunicação, melhor! Na correria do dia a dia, serão valorizadas empresas que conseguem passar uma mensagem objetiva. Seja para qual for a necessidade de contato. 

Neste post, explicaremos como o voicebot pode ajudar a sua marca a atingir seu cliente. Mas também daremos alguns exemplos práticos de uso da ferramenta. Ficou interessado? Então boa leitura!

Conheça as vantagens do voicebot

Nós sabemos que atender clientes com excelência é uma prioridade para sua empresa. Afinal, essa é uma forma de garantir que a impressão do consumidor sobre sua marca seja positiva. E com o voicebot, você implementa uma estratégia completa para isso! Entenda como ele pode te ajudar: 

Serviço offline

Sim, para enviar sua comunicação por chatbot, não é preciso utilizar a internet. Sendo assim, a ferramenta se torna uma alternativa mais democrática. Tendo a possibilidade de atingir os milhões de smartphones ativos no Brasil. E, também, os telefones fixos, possibilitando maior alcance da sua mensagem.

Aproxima o relacionamento com o cliente

Com o voicebot, você deixa com que seu consumidor escute a voz da sua empresa e crie empatia com a sua marca. Ao construir uma linha conversacional, é possível enviar mensagens claras e que respeitem o público.

Um dos pontos mais interessantes é que o cliente pode interagir com diferentes tons de voz e sotaques, tornando a experiência única por valorizar as características de cada um. 

Sendo assim, o voicebot se transforma em mais do que uma ferramenta para envio de informações. Mas também uma forma de construir um relacionamento com o cliente. 

E você sabia que muitos clientes preferem esse tipo de contato? Pois é, principalmente pela característica de ser uma comunicação mais pessoal. Para alguns tipos de consumidores, o contato com a voz humana é um diferencial para resolução dos seus problemas e dúvidas. 

Personalização da mensagem

Para valorizar ainda mais a experiência do cliente, é possível que sua empresa personalize a mensagem a ser enviada. Assim, você pode identificar a sua marca no começo e adicionar o nome ou outra informação de cada cliente. No geral, esse benefício é considerado uma boa prática na hora de realizar estratégias de marketing. Pois mostra que a sua empresa está interessada na individualidade de cada usuário e na sua necessidade. E não pensando nele como mais um. 

Experiência para todas as idades

Uma das características mais marcantes do voicebot é a sua capacidade de ser democrático na hora de enviar uma mensagem. Isso porque sua tecnologia permite o alcance de públicos mais jovens e, ao mesmo tempo, idosos.

Com a estratégia, a comunicação chega para pessoas da terceira idade com maior dificuldade de interagir com mensagens de texto ou com dificuldade de leitura. 

Comunicação direta

Com a ferramenta, você manda uma mensagem objetiva de acordo com a necessidade do contato. Não existe a necessidade de encher a comunicação de informações adicionais que não agregam para o objetivo final da sua empresa. Basta organizar o que for preciso informar de forma sucinta. 

Solução simplificada para atender seus clientes

Com o voicebot, sua empresa ganha tempo. Isso porque os processos de atendimento ao cliente serão facilitados. Ou seja, sua equipe não irá precisar elaborar soluções complexas para conseguir uma resposta de seus clientes. Ao utilizar o voicebot, seu problema será resolvido.

Menores custos

NA TWW, para começar a utilizar o serviço, você não tem custos. Ou seja, não é necessário pagar para implementar projetos e fazer a configuração da plataforma. Com as mensagens fonadas, a tarifação só acontece pelas mensagens atendidas. 

Atendimento para pessoas com deficiência visual

Um dos benefícios mais positivos do voicebot é a sua capacidade de ajudar no atendimento de pessoas com deficiência visual. Além disso, a possibilidade de entendimento da resposta do usuário é uma acessibilidade a mais que fará a diferença na experiência com a sua marca. Para tais clientes, a interação com comunicações que exigem leitura de mensagem são mais complexas. Por isso, quando uma empresa facilita o atendimento e implementa tal opção, ela está se tornando mais inclusiva para todos os tipos de consumidores. 

Mas, para que eu devo utilizar a ferramenta?

Agora que nós já te contamos sobre as vantagens do voicebot na sua estratégia de marketing, vamos mostrar alguns exemplos práticos de utilização:

  • Lembretes: você pode enviar comunicados de vencimento e cobrança;
  • Confirmações e agendamentos: configure sua mensagem para solicitar esse tipo de informação para seu cliente. Pode ser para confirmar uma consulta, presença em algum evento, entre outras possibilidades;
  • Promoções: crie campanhas por voicebot para informar sobre ofertas e alavanque suas vendas
  • Informações gerais: você pode, por exemplo, informar seu cliente sobre o prazo de uma encomenda 
  • Notificações: utilize o voicebot para notificar sobre datas ou eventos importantes
  • Pesquisas: elabore pesquisas de satisfação e de opinião
  • Confirmações de dados de cadastro
  • Lembrete de comemoração ou data especial

Seja para qual for o seu objetivo principal, aposte nas mensagens por voz automatizadas como uma estratégia efetiva. Além de oferecer uma experiência única para o consumidor, você comunica o que é preciso sem preocupações. 

Gostou das vantagens do voicebot? Então agora é só investir em uma plataforma de confiança para realizar a implementação dessa comunicação. Conte com os serviços da TWW para dar todo o apoio e conhecimento para sua empresa. Fale com um de nossos consultores. Estamos te esperando!

5 motivos para investir em SMS Marketing

Certamente você já ouviu falar em SMS Marketing. Pois é, essa é uma das estratégias mais utilizadas por empresas. Isso porque, além da sua eficiência de entrega, a alternativa é prática. Afinal, ela permite vender em 160 caracteres. Valorizando, assim, a experiência do seu cliente e ainda diminuido os custos da sua empresa. 

Todos os dias somos bombardeados com inúmeras formas de publicidade. Seja nas mídias sociais, no nosso e-mail e até em campanhas nas ruas. Porém, essa quantidade de informações fez com que o consumidor se tornasse cada vez mais seletivo e exigente na hora de adquirir um produto ou serviço. Agora, é sobre muito mais do que vender para ele, é sobre encontrar formas para impactar seu dia a dia.

Com isso, muitas empresas passaram a priorizar uma comunicação mais pessoal na hora de realizarem seu marketing. E o SMS se tornou uma ótima forma de fazer isso. Então confira agora alguns motivos para investir na ferramenta!

SMS Marketing: quais são os benefícios? 

Agora que você já entendeu que a estratégia é positiva para o mercado, nós vamos te dar 5 motivos você implementar ela de vez. Deixando seu marketing ainda mais efetivo, personalizado e de acordo com a necessidade de cada consumidor. 

1. Não depende da internet

Um dos principais motivos para realizar seu marketing por SMS é a sua capacidade de enviar comunicações sem precisar de internet. Aumentando, assim, o alcance da sua mensagem para os milhões de smartphones ativos no Brasil. Afinal, para que seu cliente receba sua mensagem, basta que ele tenha um celular funcionando. Não é preciso baixar nenhum aplicativo, o SMS vem instalado no aparelho.Além de enviar uma comunicação mais prática, você torna seu negócio mais acessível para todos. Já que, no Brasil, 26% das pessoas não possuem acesso à internet. Quando se investe apenas em publicidades que dependem dos meios digitais, potenciais clientes são deixados de fora. Sendo assim, o SMS se torna uma opção mais democrática.

2. Alta taxa de abertura

Enquanto 1 em cada 5 e-mails enviados caem na caixa de spam, o SMS é entregue todas as vezes para os clientes. E apresenta uma taxa de abertura de 98%! Além disso, 90% dos usuários conferem as mensagens em até 3 minutos, o que possibilita uma absorção rápida e efetiva da sua comunicação. 

Ou seja, ao optar pela ferramenta sua empresa estará fazendo uma escolha inteligente. Principalmente em comparação com o e-mail que tem 22% de taxa de abertura. 

3. Alta taxa de respostas

Além de uma ótima taxa de abertura, o SMS também apresenta uma taxa de resposta de 45%. Ou seja, se você precisa enviar alguma comunicação que exija resposta do consumidor, ele será um ótimo aliado para isso. Principalmente pela velocidade de todo o procedimento. Você pode solicitar que seu cliente digite apenas um número para obter a resposta que precisa e seguir com o que for preciso. 

4. Bom ROI (Retorno Sobre Investimento) 

Você sabia que o SMS Marketing gera o maior retorno sobre investimento em comparação a outras modalidades do marketing digital? Pois é, especialmente pela sua alta capacidade de alcance nos smartphones do Brasil. Um dos principais motivos desse fenômeno é pela pluralidade da ferramenta e suas possíveis aplicações. Além do seu diferencial: as formas de mensuração de resultado. 

Com isso, o SMS é um meio para influenciar e potencializar o processo de compra do consumidor. E muitos clientes já preferem essa opção! 

5. Recursos para chamar a atenção do seu cliente

O SMS conta com diversos recursos que ajudam a chamar a atenção do seu cliente. Fazendo, assim, com que sua empresa crie um impacto positivo durante o recebimento de marketing. Confira algumas das principais estratégias a serem adotadas que trarão benefícios para sua marca: 

  • Garanta o opt-in: antes de tudo, você precisa ter permissão do seu cliente para enviar qualquer comunicação. Uma vez autorizado, você consegue entender em que momento aquela pessoa está e como ela se sente em relação à sua marca; 
  • Personalização da mensagem: você pode personalizar sua mensagem com alguma informação do seu cliente como, por exemplo, seu nome; 
  • Sender ID: envie mensagens com o nome da sua empresa no remetente, facilitando a identificação da marca; 
  • Short Code: você pode, também, optar por usar uma sequência de números no remetente para que o cliente entenda que recebeu uma comunicação de marketing;
  • Possibilite o opt-out: permita que seus clientes se descadastrem da sua lista de contatos; 
  • Utilize o chatbot: ele ajuda a criar um fluxo na comunicação e até a fidelizar o seu cliente. 

Aposte na melhor plataforma para envio de mensagens

Os benefícios da ferramenta fazem sentido para a estratégia de vendas da sua empresa? Então agora é só contratar um serviço que te ajude a atingir seus objetivos por meio do SMS Marketing! Na TWW, temos anos de experiência na área colecionando histórias de clientes satisfeitos. Fale com um de nossos atendentes e vamos, juntos, desenhar a melhor estratégia para o seu negócio. 

Conheça as tendências de marketing para 2021

2020 está acabando e com ele levamos muitos aprendizados. Ficamos mais distantes mas, ao mesmo tempo, mudamos nossas formas de nos conectar e até de nos relacionarmos. Com essa evolução, os meios de comunicação também tiveram de se adaptar. Por isso, já estamos de olho nas tendências de marketing para 2021 e como elas poderão ajudar no seu negócio!

Estar atento à tais novidades é uma forma de organizar sua estratégia com antecedência. Além de, claro, visualizar oportunidades de atingir seu público da maneira mais adequada. Como, por exemplo, o aumento do uso das mídias sociais, conteúdos “faça você mesmo” ou até transmissões ao vivo. Tudo será relevante na hora de pensar sua comunicação para o próximo ano. 

Nesse post, levantamos algumas dessas tendências em que sua empresa pode apostar. Boa leitura!

Tendências de marketing para 2021

Antes de começar a estudar os pontos necessários para sua estratégia de marketing, pergunte: quem é o seu consumidor? Como o seu produto e/ou serviço ajuda a solucionar as dores desse cliente? Quais hábitos de consumo mudaram no seu público? O que ele espera do próximo ano? Como a sua empresa pode ajudar nessa expectativa?

Ao refletir sobre essas questões, será possível desenhar um passo a passo mais efetivo para 2021. Principalmente em relação aos métodos, tipos de linguagem e até a abordagem. Ao fazer esse estudo e planejamento, é possível que sua empresa ainda saia na frente dos seus concorrentes! 

Potencialize a experiência do cliente

Há uma tendência na valorização da experiência do cliente em relação às marcas. O consumidor está cada vez mais maduro e, com isso, há um aumento da sua “exigência” na hora de consumir conteúdos.

As pessoas buscarão por empresas que possam oferecer uma comunicação que tenha propósito e que seja transparente. Estudo realizado pela Intelligence Central mostrou que 55% dos consumidores valorizam marcas que se adaptaram para ajudá-los. Ainda mais, 58% admiram aquelas que fornecem um serviço necessário.

Além de oferecer experiência, sua companhia precisa passar confiança para seu consumidor. Ao ser transparente, você possibilita que seus clientes se identifiquem mais com quem está por trás do nome de uma marca, por exemplo. E, pode ter certeza, a adoção de tal transparência terá influência na intenção de compra do seu cliente. Responda dúvidas, solucione problemas, seja solícito e claro na sua comunicação.

Invista em um atendimento omnichannel

Antes de tudo: você sabe o que é o atendimento omnichannel? Pois ele é uma estratégia de conteúdo para melhorar a experiência do usuário e ter melhores relacionamentos com o público. São utilizados canais integrados que possibilitam um contato automatizado e personalizado entre empresa e consumidor. 

Basicamente, um canal ajuda o outro na potencialização do atendimento ao cliente, tanto online quanto offline. Sendo assim, podem ser implementados nessa estratégia: mídias sociais, e-mail marketing, pontos de vendas e até o SMS!

Cada vez mais, o SMS se mostra como uma ferramenta útil para enviar notificações, promover engajamento e proporcionar um melhor suporte para clientes. Tudo isso sem precisar de conexão com a internet! Conheça algumas soluções para adotar esse meio de comunicação na sua estratégia omnichannel. 

Aposte nas mídias sociais

Não há dúvidas de que uma estratégia de marketing nas mídias sociais é essencial para qualquer marca. Principalmente quando valorizamos conteúdo e humanização. Ao investirmos no meio, as possibilidades de vender um produto ou serviço se tornam múltiplas!

Em 2020, podemos ver transmissões ao vivo e vídeos curtos dispararem entre os usuários. Com alta capacidade de interação e engajamento, essas ferramentas se tornaram essenciais na hora de construir uma estratégia. Afinal, quem nunca viu um vídeo de 15 segundos passar pela sua timeline? E as marcas já estão apostando nisso. 

Faça um levantamento para entender em qual rede o seu público alvo interage mais e invista! Você aumentará a visibilidade da sua marca e proporcionará um meio para que seus clientes conversem e se relacionem com sua empresa. Além de, claro, ficar atualizado com o que está acontecendo e utilizar isso como conteúdo para sua marca. 

Personalize a sua mensagem

Por outro lado, sua comunicação pode apostar em valorizar cada usuário como único. Ou seja, com as técnicas certas, sua marca conversará com pessoas específicas. E não como uma mensagem em aberto para atingir o maior número de usuários. A ideia é que sua empresa invista em ferramentas que possibilitem esse tipo de personalização. Essa é uma tendência de marketing para 2021 que você não pode deixar de fora da estratégia!

A maior exigência do consumidor o tornou mais seletivo. Na hora de finalizar uma compra ou até se tornar fidelizado em uma marca, ele valorizará a forma como é tratado. Sendo assim, o objetivo da sua empresa não deve ser apenas em gerar ou captar leads e sim qualificá-los diariamente. 

E você sabia que o SMS é uma ótima forma de fazer isso? Com uma entrega eficiente e taxa de interação alta, ele permite que você converse com o seu cliente e atinja resultados.

Invista em chatbots

Segundo pesquisa realizada por uma empresa de softwares, o chatbot é a estratégia que mais agrada a geração millennial. Dos consumidores entre 18 e 37 anos, 80% afirmaram ter recebidos respostas satisfatórias quando utilizaram a ferramenta. 

Os chatbots servem para ajudar a sua empresa a ter uma conversa mais fluida e, em alguns casos, mais humana. A rápida visualização da mensagem facilita a interação, já que é possível obter uma resposta em até 90 segundos. Conheça as inúmeras aplicações que a ferramenta poderá ter na sua empresa.

Acredita-se que, até o final de 2020, cerca de 85% das interações com os consumidores serão realizadas pelos chatbots. Para a sua empresa, faz sentido implementar esse tipo de estratégia para atingir seu cliente? Ou talvez para você, faz mais sentido implementar um voicebot? Aquelas ligações personalizáveis realizadas por uma inteligência artificial. 

Aposte na ferramenta certa para as tendências de marketing para 2021

Preparar-se para as tendências de marketing para 2021 é uma forma de sair na frente de seus concorrentes. E, com as melhores ferramentas, você atinge seu público da forma mais efetiva e de qualidade. Conte com os serviços da TWW para te ajudar a valorizar a experiência do seu cliente em todos os canais. Fale com nossos especialistas

Segurança de seus clientes: como garantir?

A inovação está cada vez mais presente no nosso dia a dia. Principalmente no setor financeiro. São diversas as melhorias feitas para facilitar a experiência do cliente na hora de realizar uma transação, pagamento ou consultar seus dados. Porém, tal avanço tem um lado preocupante: aumenta a vulnerabilidade das instituições. Assim, como sua instituição pode garantir a segurança dos seus clientes?

As tentativas de fraudes no setor financeiro sempre foram uma dor de cabeça, tanto para as marcas quanto para seus clientes. E com a pandemia não foi diferente. O aumento da inovação e centralização de transações online, principalmente com cartão de crédito, expôs instituições. Como resultado, as fraudes durante a pandemia tiveram um aumento de 70%.

Dentre as mais comuns, destacam-se: clonagem do cartão de crédito ou débito, compra indevida utilizando documentos falsos e fornecimento acidental de dados pessoais para terceiros. Nesse cenário, faz-se necessário que as instituições financeiras estejam preparadas a longo prazo. Seja para tentativas de fraudes que envolvam dinheiro ou roubo de dados. 

Neste post, vamos explicar um pouco mais sobre os benefícios de adotar uma estratégia antifraude e quais são as ferramentas para evitar que isso aconteça. Boa leitura!

A importância de garantir a segurança de seus clientes

Além de evitar prejuízos, garantir a segurança dos seus clientes é essencial para que eles tenham uma experiência positiva com a sua instituição. Se sua marca se mostra vulnerável para esses ataques, seus clientes perderão a confiança e optarão por bancos mais preparados nesse quesito. Haverá uma perda de credibilidade na sua marca que, consequentemente, resultará na perda de consumidores. E não é isso que sua instituição quer. 

Toda pessoa quer ter segurança na hora de movimentar seu dinheiro. Afinal, ela confiou na sua instituição financeira como um “porto seguro”. E, quando isso não é disponibilizado, há uma quebra de expectativa. Para seus clientes, a opção digital serve para facilitar processos e não para proporcionar receios.

Outro possível risco é que sua marca pode se tornar juridicamente responsável pelos prejuízos. Tendo que arcar com despesas e custos inesperados em relação às fraudes cometidas. 

Mas como evitar tudo isso? Apostando em segurança. De acordo estudo da Kaspersky LAB e B2B International, 64% dos bancos dizem estar investindo para melhorar sua segurança de TI, independentemente do retorno de investimento. Tudo para se adequarem às demandas do governo, com a Lei Geral de Proteção de Dados, e para garantir conforto aos seus clientes. 

Conte com ferramentas aliadas

Sendo assim, é necessário apostar em ferramentas que irão proporcionar uma melhor experiência para seu cliente. Mostrando que sua empresa está preocupada em fornecer um serviço de prevenção para qualquer fraude.

E, nada melhor do que entrar em contato com seu cliente em tempo real para entender se ele está de acordo com a transição ou compra feita, não é mesmo? Com o SMS, você pode! Mas nós vamos te explicar cada aplicação.

Aviso de compra/transação

Esse é um dos processos mais conhecidos para garantir a preservação de seu cliente. Ele consiste em autenticar dados dos usuários, proporcionando maior segurança.

Você pode enviar todas as informações referentes à compra ou à transação para que ele confirme se está ciente. Na sua mensagem, é importante conter o final do cartão, o valor, a data e o local que a movimentação foi feita. 

Por não depender da internet, o SMS se torna uma ótima opção para enviar esse tipo de mensagem. Já que, assim, sua instituição estará facilitando o conhecimento de seu cliente por informá-lo em tempo real do que aconteceu. Entenda em um exemplo: 

Sua empresa pode, ainda, utilizar o Sender ID para identificar-se como remetente da mensagem. Isso facilitará o cliente a entender de quem está sendo enviada a comunicação, gerando uma expectativa do que se esperar. Além de proporcionar maior credibilidade para a sua marca. 

Verificação antifraude com chatbot

O chatbot é uma forma prática de se comunicar com o seu cliente. Já que permite interação e demanda de uma resposta rápida para resolução de problemas. Ainda mais, a ferramenta é personalizável para incluir o nome da sua marca e do seu cliente, facilitando a identificação. 

Com uma taxa de abertura de 98%, com leitura em menos de 3 minutos, o SMS se torna uma ótima alternativa para envio de chatbots. Ele permitirá que você entre em contato com seu cliente rapidamente e tome todas as atitudes necessárias para evitar a fraude. Veja dois exemplos: 

Em ambos, a mensagem enviada exigia uma resposta do consumidor sobre uma compra realizada em seu cartão. Com o chatbot, ela foi obtida de forma rápida e eficaz, garantindo que as providências fossem tomadas. 

Alertas de eventos nas contas

Uma outra forma de garantir a segurança de seus clientes é informando sobre movimentações na conta. Você pode avisar seus clientes sobre eventos como: cheque especial, transferências, aumentos de limite, solicitações de empréstimo, entre outros. Assim, caso ele não reconheça esses tipos movimentação, ele poderá entrar em contato imediatamente com a sua instituição. 

Essa ferramenta é muito importante já que muitos clientes não têm o costume de entrar em suas contas todos os dias. Como, por exemplo, pessoas que não estão muito adaptadas com os aplicativos. Quando são avisados de que algo aconteceu, eles direcionam sua atenção para isso. Possibilitando que a resolução seja muito mais rápida e prática. Veja um exemplo: 

Autenticação em dois fatores 

A autenticação de dois fatores nada mais é do que uma etapa adicional de segurança no processo de login da conta. Para instituições financeiras, o recurso pode ser considerado positivo já que ajuda a garantir a preservação dos clientes. A forma mais comum de enviar essa autenticação é por SMS, já que ele permite o envio de uma mensagem rápida e de forma simples que contenha um código ou Token para autenticação. Além de, claro, não depender da internet, o que facilita o processo. 

Em outras palavras, o método é uma forma de reforçar suas defesas. Assim, em caso de tentativa de fraude, o criminoso teria mais de uma informação para obter além da senha. 

Utilize opções que respeitem a segurança de seus clientes

Na hora de escolher um serviço para envio das suas comunicações, preze por aqueles que se preocupam com as necessidades de seus clientes. Ou seja, que estejam adequadas com a LGPD e que ofereçam recursos para ajudar na relação de confiança com a sua marca. 

Na TWW, valorizamos a preocupação da sua instituição em se comunicar efetivamente. Principalmente na questão de garantir a segurança de seus clientes. Converse com um de nossos consultores e vamos, juntos, encontrar as melhores estratégias para sua marca! 

Como utilizar a régua de comunicação no SMS?

A régua de comunicação ou régua de relacionamento, é o conjunto de ações que uma empresa usa para reter o cliente, gerar uma relação com ele, e possivelmente gerar uma venda. Utilizando ela é possível definir etapas, alinhar os times dentro da empresa, avaliar fatores e demais ações que vão influenciar a atingir o objetivo final. 


A régua analisa toda a jornada do cliente durante a compra, e possíveis ações que ele venha a tomar, suas variáveis durante o processo até a finalização. Tudo o que possa impactar durante essas etapas, é levado em conta na criação da régua, por exemplo: de que maneira esse usuário será atraído? Como ele será contactado? (SMS, e-mail, cartas, etc). Essas informações poderão fazer a diferença se a sua marca será escolhida pelo consumidor ou trocada pela concorrência.

Entenda mais sobre essa estratégia, porque ela é importante, e como implementá-la na sua empresa. 

Por que a régua de comunicação é importante?

Existem diversas maneiras de realizar uma venda, mas existem poucas delas que façam com o que cliente continue comprando da sua empresa. A maneira mais indicada é manter um bom relacionamento com os consumidores, onde ambos se beneficiem. Segundo Aaron Ross, a forma mais barata de gerar receita é via indicação, reforçando a importância de um bom relacionamento, já que um cliente feliz, divulga sua marca para outras pessoas de forma gratuita. Além disso, a régua de comunicação não se limita em lidar apenas com a base de clientes, ela pode e deve estar relacionada à ações de outbound, inbound, desenvolvimento de produtos, entre outros. 

Vantagens dessa estratégia

Oferecer abordagens personalizadas aumentam as chances de a empresa obter uma boa relação com seu cliente, e isso pode ser feito por meio da régua de comunicação.

Segmentação efetiva

Fazer a segmentação correta entre leads qualificados que podem se tornar possíveis compradores e aqueles que já são clientes, conhecem a marca e estão em desenvolvimento desse relacionamento. Dessa forma, aumenta a chance de oferecer o conteúdo certo para a pessoa certa. 

Setores integrados

Para uma régua de comunicação ter um melhor desempenho, é importante que o setor de marketing de uma empresa esteja alinhado com o setor responsável pelo atendimento ao cliente. Pois ambos se complementam para entender o que pode ser melhor para o público, além disso, a integração com outros setores ajudam a acompanhar toda a trajetória desse consumidor com a marca. 

Organização nos processos

Quando se sabe exatamente quem vai ser impactado por uma estratégia, é mais simples de elaborá-la prevendo os prós e contras – aumentando assim as chances de sucesso. Por exemplo, quando um colaborador está em contato com um cliente, ele consegue direcionar o conteúdo certo, evitando falhas na comunicação. Uma boa dica é a personalização do atendimento de cada cliente. Ao tratar ele como único, você pode compreender melhor suas dores, necessidades e desejos. 

Como fazer a implementação da régua de comunicação

Não é uma tarefa fácil, pois vai mexer na estrutura da empresa, na maneira como os funcionários fazem os procedimentos, entre outras coisas. Lembre-se sempre que criar protocolos não significa podar seus colaboradores, e sim otimizar o tempo. Dessa forma, sua organização fica alinhada e padronizada. Sabendo isso, conheça as etapas para implementar a régua de comunicação:

  • Primeiro contato: Elabore uma mensagem de agradecimento pelo cadastro, uma mensagem de boas vindas ou ofertas para primeiras compras;
  • Remarketing: Se um cliente visita alguns produtos mas não finaliza a compra, pode ser uma oportunidade da empresa chamá-lo de volta. Já que ele pode continuar interessado e apenas ter esquecido de terminar o processo; 
  • Conteúdo que interessa: conhecer mais informações sobre o lead, ajuda com que a empresa ofereça itens que ele tem mais chances de comprar. Atendendo, assim, às necessidades deste usuário;
  • Clientes inativos: Enviar novidades e ofertas para alguns clientes que já compraram antes, mas não demonstraram novo interesse, pode ser o estímulo necessário para que eles voltem a consumir produtos da marca. Porém, é importante tomar cuidado com esses clientes por conta do opt-out;
  • Pós-venda: É um dos momentos mais importantes na relação entre marca e cliente, e é nessa hora que a empresa deve oferecer a melhor experiência possível de atendimento.

    Importante reforçar, que o foco é ser a melhor empresa possível para o cliente, sempre se comunicando de forma clara. Mas, lembre-se: esta não é a única forma de montar uma régua, é apenas um dos diversos exemplos possíveis. E para isto, nada melhor do que contar com uma ferramenta que auxilie neste processo. A TWW está há 20 anos no mercado auxiliando diversas marcas a atingirem seus objetivos, por meio de serviços como SMS, chatbot, voicebot, entre outros. Além disso, conta com equipe capacitada e preparada que vai ajudar a implementar a régua de comunicação de maneira efetiva. Entre em contato e saiba mais informações. 

O que o aumento de vendas na pandemia significa para a estratégia da sua empresa?

Com o isolamento social imposto pela pandemia, milhões tiveram de utilizar a internet como meio para realizar suas compras. Neste ano, o Brasil chegou a marca de 41 milhões de usuários ativos no e-commerce. Ou seja, o aumento de vendas na pandemia fez com que esse mercado digital crescesse em níveis nunca vistos nos últimos 20 anos

Apenas no primeiro semestre, o faturamento das vendas online subiu 47%, totalizando 38,8 bilhões de reais. Por outro lado, muitas lojas foram pegas desprevenidas para o novo modelo. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), houve um aumento de 400% no número de comércios que adotaram o e-commerce por mês.

A modalidade de compras online já vinha crescendo ao longo dos anos e estava projetada para crescer 18% este ano. Porém a mudança de comportamento na forma de consumir fez com que, apenas de abril a junho, o número de pedidos online crescesse 70% em comparação ao ano passado.

Neste post, explicaremos melhor como o fenômeno influencia na estratégia de vendas da sua empresa e quais métodos você poderá utilizar. Afinal, com o crescimento desse formato, será preciso se destacar para atingir seus clientes.

Aumento de vendas na pandemia: o que mudou?

Basicamente, o e-commerce se tornou o método mais seguro para consumir durante a pandemia. Cerca de 7,3 milhões de brasileiros fizeram sua primeira compra online durante o primeiro semestre do ano. Do total de usuários ativos, 58% compraram pelo menos 4 vezes ao longo do semestre e 20% fizeram mais de 10 pedidos no período. 

Além de ser uma alternativa para a pandemia, o mercado digital proporcionou maior conveniência para os consumidores. E, mesmo após a flexibilização, é preciso apostar na integração do varejo físico com o digital. Isso porque, em pesquisa feita pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo, 70% dos entrevistados afirmaram que pretendem comprar mais em sites e aplicativos após a pandemia.

Nesse cenário, a competição de comércios eletrônicos fica mais acirrada. Para ser bem sucedido, é preciso entender o momento de cada cliente, como ele se comporta nas redes e o que o leva a fazer a compra.

Por passarem maior tempo conectados, seus consumidores fornecem dados que te ajudarão a pensar na sua estratégia de atração. Com isso, será possível identificar as possibilidades de se comunicar com seus clientes. Ou seja, você poderá apostar em meios diferentes dos seus concorrentes e se destacar. 

Métodos para atingir seu cliente

Em um momento em que o e-commerce está chamando atenção, diversas marcas passam a investir no marketing digital. Uma estratégia correta, porém, que vai na mesma linha de pensamento de outros empreendedores. O momento é de inovar e buscar alternativas para atingir seu consumidor de uma maneira mais pessoal, possibilitando até a fidelização. 

E você sabia que as vendas off-line podem ser uma ótima forma de fazer isso? Entenda como algumas ferramentas também podem ajudar a sua empresa a aumentar as vendas durante e depois da pandemia.

SMS Marketing

Em pesquisa realizada pela Fundação Getúlio Vargas, em São Paulo, foi mostrado que o Brasil já superou a marca de um smartphone por pessoa. Enquanto aplicativos de mensagem como WhatsApp, Facebook Messenger ou Telegram precisam estar instalados no aparelho do seu cliente para começar uma conversa, o SMS não.

Basta que seu consumidor tenha um número de celular e pronto: você já poderá vender para ele! Isso porque o SMS tem visualização quase que imediata. Cerca de 90% dos usuários checam as mensagens recebidas em no máximo 3 minutos. Mas como efetivamente vender? Bom, sua empresa pode utilizar a ferramenta para:

  • Informar sobre lançamentos
  • Oferecer descontos 
  • Fazer um anúncio prévio de ofertas
  • Disponibilizar cupons
  • Ter um canal de relacionamento com o cliente

Além disso, o SMS tem baixo custo. Em vez de investir na produção de artes, vídeos e banners, você irá focar em vender em 160 caracteres. Outra questão é que a funcionalidade não depende da internet para enviar uma mensagem efetiva, com alta taxa de abertura. Potencializando, assim, o alcance para os milhões de smartphones ativos no Brasil

Chatbot

O chatbot é uma ótima estratégia de vendas se o seu objetivo é fidelizar o cliente. Isso porque a rápida resposta no atendimento facilita o fortalecimento da relação entre vocês. Ainda mais, isso te ajudará a fornecer conteúdo relevante, de acordo com a necessidade de cada consumidor. Entenda como usar para vender:

  • Envio de linhas digitais de boleto 
  • Pesquisas de Satisfação (NPS)
  • Confirmação de compras
  • Validação de pedidos
  • Aviso de entrega

O chatbot também é uma ótima forma de realizar pesquisas de satisfação e opinião. Para que, assim, sua empresa continue aprimorando o atendimento e a experiência do cliente.

Em períodos de vendas de fim de ano, por exemplo, você pode usar o chatbot para entender como foi seu atendimento na Black Friday. Com os dados coletados, você aprimora sua estratégia para o Natal e fortalece a experiência do seu cliente. 

Fonadas

Ao utilizar essa ferramenta, você envia uma mensagem de voz personalizada para seu cliente. Podendo, então, anunciar ou informar algo. Você deixa com que o consumidor escute a voz da sua empresa e crie empatia com a marca. Utilize as fonadas para: 

  • Enviar promoções
  • Notificar sobre novos lançamentos ou datas importantes
  • Informar sobre produtos e prazo de entrega

Uma das grandes vantagens da fonada é a sua capacidade de abranger mais indivíduos. Já que ela está disponível para aparelhos fixos e móveis. 

Solucione os desafios do e-commerce

Por mais que o comércio eletrônico tenha se apresentado como uma opção positiva nesse período, ele também apresenta desafios. O número de consumidores que reclamaram do atraso nas entregas foi de 73 mil para quase 190 mil por mês. Segundo as empresas de armazenamento e transporte, os principais motivos para isso são: roubo de carga, congestionamento e falta de vagas para carga e descarga. 

Sendo assim, é essencial que sua marca mantenha uma comunicação transparente com seu consumidor para um aumento de vendas na pandemia. Imprevistos acontecem, mas é importante mantê-lo informado de todos os processos que envolvem a chegada do produto. Quanto mais clara e receptiva sua empresa for, melhor. Aposte no SMS e no chatbot como uma estratégia para realizar esse tipo de abordagem. Muito mais do que meios de venda, eles são um canal de contato direto com seu cliente.

Próximos passos

Já é esperado que o e-commerce continue um sucesso para as vendas de fim de ano. Segundo a ABComm e a Ebit/Nielsen, o faturamento da Black Friday será maior do que em 2019, quando foi recorde em vendas online. A estimativa para a data é um crescimento de 77% nas vendas, atingindo R$6,9 bilhões. Com as ferramentas certas, sua empresa terá uma Black Friday de sucesso este ano. Confira nosso webinar exclusivo sobre o tema.

O aumento de vendas na pandemia foi um fenômeno e, aqueles que tiveram as melhores ferramentas, tiveram maior sucesso. Invista em meios de comunicação para atingir seus clientes de forma efetiva daqui para frente. Já que a modalidade veio para ficar. Conte com os serviços da TWW. Vamos juntos entender as melhores estratégias para o seu negócio. 

MEI: Saiba como cobrar de um cliente

É um Microempreendedor Individual (MEI) e está enfrentando problemas de inadimplências? Este é um empecilho que muitas organizações encontram por toda a trajetória no mercado, afinal cobrar de um cliente nem sempre é fácil. Com isso existe o dilema, sua marca não pode ficar no prejuízo, perder receita, material, ou seja o que for, e  por outro lado, essa cobrança não pode ser feita de maneira impensada. Deve ser elaborada de modo que o devedor se estimule a pagar a dívida e mantenha o relacionamento com a empresa, ao invés de cortar laços e ainda deixar a pendência. 

Separamos algumas dicas que podem ajudar sua marca a cobrar de um cliente de maneira efetiva e sociável. 

O que é preciso para ser MEI?

A sigla representa um empreendedor que tem um pequeno negócio e conduz sua empresa sozinho. Pela lei, é o profissional que deve ter um rendimento anual de até R$ 81 mil por ano. Essa modalidade foi criada pelo Governo Federal para enquadrar pessoas que exerciam atividades profissionais na informalidade. Após a regulamentação, esses trabalhadores podem se formalizar e ter benefícios como aposentadoria, licença maternidade e outros. Para mais informações e se cadastrar, basta acessar o site do governo

Inadimplência

As pessoas estão acostumadas com a inadimplência, ainda mais em épocas de crises econômicas. Pode ser causada por traços culturais, má organização financeira ou um excesso de compras. Mas o fato é que 7 em cada 10 brasileiros estão endividados. Para as empresas é um dos desafios a serem enfrentados, afinal elas não podem perder receita, já que isso impacta na operação. Assim é importante realizar a cobrança de forma que estimule o cliente a pagar tudo o que deve. 

Dicas de como cobrar de um cliente

Antes de entrar em contato com o consumidor sobre as pendências financeiras, se atente às seguintes dicas:

Faça a cobrança

Parece óbvio, mas muitas organizações ainda têm receio no momento de cobrar seus clientes, ainda mais para quem é MEI, por ser uma empresa de pequeno porte. Pois há o medo de acabar perdendo esse consumidor, correto? Mas não devemos esquecer que você comerciante também tem direitos previstos por lei, e não pode ficar no prejuízo. 

Mantenha um cadastro organizado

A inadimplência pode ser evitada se você contar com um um cadastro de clientes organizado, já que ele permite uma monitorização das dívidas. Com ele, também é possível determinar uma pontuação para cada pagador, assim fica fácil identificar os perfis e segmentá-los. Separando aqueles que possuem mais dificuldades para efetuar os pagamentos e como efetuar estratégias sobre isso, e oferecer vantagens para quem faz o pagamento em dia.

Faça uma abordagem sutil 

A empresa tem o direito de abordar um cliente devedor, mas não deve fazê-lo de forma ríspida. O atendimento ao devedor deve ser realizado com a mesma educação usada com o cliente que acabou que adquirir um produto ou serviço. Na hora de entrar em contato com o  cliente é fundamental pensar no método a ser usado, para que ele não fique magoado.  Caso ocorra, ele pode abandonar sua empresa e fazer propaganda negativa dela.

Avise sobre as transações efetuadas

Envie uma mensagem quando um pagamento for concluído, dessa forma o cliente tem o registro das transações e pode acompanhar em tempo real as movimentações. Além disso, efetue a verificação em dois fatores via SMS, garantindo uma maior segurança para a sua empresa e seu cliente.  

Envie lembretes 

Em alguns casos, os clientes deixam de pagar as dívidas por simples descuido, e ainda há aqueles que adiantam os pagamentos. Nessas situações um lembrete pode reforçar a chegada da data, para que o consumidor se organize e pague seus débitos. Esses lembretes podem ser feitos por meio de SMS de forma sutil e amistosa através do código de barras digitais que podem ser enviados por mensagem.

Ofereça vantagens para pagamentos em dia

Caso você ofereça benefícios para o cliente que efetue o pagamento em dia, ele sempre vai optar por isso. A empresa pode oferecer descontos no valor atual ou em compras futuras. A marca ainda pode oferecer pontos promocionais que serão trocados por produtos ou serviços.

Facilite o pagamento e conceda alternativas

Qualquer que seja a transação, ambos os lados devem lucrar. Por isso, no momento de cobrar de um cliente, sua empresa precisa compreender a importância de facilitar o pagamento. Muitos clientes desejam acertar as pendências, mas não possuem a quantidade ideal no momento, e juros altos e condições de pagamento limitadas não ajudam em nada. Essa facilidade pode ser feito por envio de boletos bancários, parcelamento da dívida, aceitação de diversas bandeiras de cartões de crédito, ou envio de SMS que dirija para uma página de negociação. 

Mais do que acertar as inadimplências, é importante manter uma boa relação com seus clientes, para que eles continuem consumindo na sua empresa. Lembre-se de oferecer vantagens de pagamento, fazer a cobrança de maneira sutil e pensar com cautela nas estratégias de cobrança. Neste momento, não se esqueça de contar com a ferramenta ideal para ser sua parceira e ajudar você a evitar prejuízos e novas pendências de seus clientes.

A TWW está há 20 anos no mercado, oferecendo serviços como SMS, flash, voicebot ou chatbot para as empresas de todos os tamanhos, inclusive para quem é MEI. Sempre buscando oferecer o melhor para nossos clientes parceiros e mantendo um alto padrão de qualidade. Temos o serviço ideal para sua empresa, converse com um de nossos consultores e saiba mais.