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Online e offline: as tendências em atendimento ao cliente

A tecnologia vive em constante transformação, ocupando cada vez mais espaços e aspectos da vida cotidiana. Com isso, a autonomia do consumidor, também conhecida como jornada do cliente, passa por uma mudança constante, que aumenta a necessidade de um bom atendimento.

Confira o que tem mudado no comportamento do cliente, como isso tem interferido na expectativa de atendimento e como você pode melhorar seus processos, para conquistar resultados positivos.

Jornada do cliente

Pesquisas apontam que o Brasil já tem mais de um Smartphone ativo por pessoa,  o que, num volume total, representa 230 milhões de celulares ativos. 

Esse dado reforça a ideia de que o consumidor possui o poder de compra na ponta dos dedos, já que ele consegue, de forma rápida, consultar ofertas em sites, aplicativos ou através de mensagens. 

Esse excesso de opções faz também com que esse consumidor tenha um comportamento inconstante. A qualquer momento, ele pode desistir de uma marca e simplesmente optar por outra, se julgar que o atendimento não foi satisfatório ou que a empresa não ofereceu o que ele desejava. A partir disso, fica claro o quanto a experiência do cliente é vital para o firmamento de contratos e consequente sucesso dos negócios.

Tendência em atendimento ao cliente

Um bom atendimento ao cliente é e sempre foi fundamental para conquistar o consumidor, no entanto, diante do aumento das ofertas é preciso procurar formas de melhorar constantemente, para assim se destacar no mercado. Para isso, vale estar atento às tendências que estão surgindo. Veja alguns exemplos abaixo.

Chatbots para atendimento ao cliente

A falta de tempo é um fator cada vez mais determinante para o usuário. Assim, as empresas devem elaborar um atendimento ao cliente que seja eficiente e efetivo. O consumidor fica descontente se tiver que enfrentar filas de espera e ainda se for necessário repetir a informação mais de uma vez.

A implantação de chatbots em operações de atendimento ao cliente, se bem trabalhada e desenvolvida, pode oferecer ao público a resolução de dúvidas mais simples. Com isso,  a duração das chamadas ou das trocas de mensagem devem sofrer uma redução considerável. Essa eficiência significa uma melhora no atendimento, já que o cliente tem seu caso resolvido de forma prática e rápida.

Suporte nas redes sociais

Outra realidade dos consumidores é o uso de redes sociais. Uma pesquisa apontou que o brasileiro passa em média 225 minutos diários utilizando esse meio de comunicação. 

Muitas marcas utilizam as redes sociais para divulgar e engajar sobre seus produtos e serviços, com isso, vem crescendo também o atendimento ao público através desses meios. A resolução de problemas ou dúvidas por estes canais geram um bom relacionamento entre marca e cliente e, se bem estruturado, traz ótimos benefícios para a empresa.

Capacitação de atendimento

Mesmo com o desenvolvimento da tecnologia e procura em autoatendimento, os clientes também esperam um atendimento mais qualificado por parte dos atendentes humanos.

Conforme falamos, a jornada de compra do cliente está complexa e a experiência por todo o processo de compra e pós venda são essenciais para fidelização deste usuário. É indispensável uma boa capacitação da equipe responsável pelo atendimento ao cliente, para que os problemas do consumidor sejam resolvidos de forma empática e humana, onde o usuário se sinta satisfeito e compreendido. 

Conte com a TWW para melhorar seu atendimento

Com o voicebot, sua empresa utiliza de inteligência artificial em ligações realizadas e recebidas. Essas mensagens de voz podem conter avisos, caso em que o cliente apenas ouve e a ligação já é encerrada, ou exigir interação do cliente com a atendimento artificial. Em ambos os casos, é necessário uma boa estrutura, para garantir proximidade ao cliente, com conversas claras, objetivas e que se assemelham ao contato humano.

Outro método eficaz é o chatbot por SMS. A empresa pode se comunicar com o cliente de forma direta e objetiva, para dar informações, realizar lembretes ou oferecer descontos. Com esse método, é possível até cancelar e contratar serviços diretamente por mensagem. 

A TWW têm mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de voicebot ou chatbot por SMS, para garantir um ótimo atendimento ao cliente.

Indicadores essenciais para analisar a experiência do cliente

Será que você está olhando para as métricas certas para entender a experiência do cliente em relação a seu produto ou serviço? É importante ter conhecimento sobre quais são os indicadores essenciais, e utilizá-los de maneira efetiva para desenvolver e ajustar a relação entre comprador e vendedor. 

Confira abaixo como adquirir esses dados e aproveitá-los para a construção de resultados positivos para a sua empresa.

Utilização das informações dos indicadores

Diversas pesquisas constataram que a jornada de compra de um consumidor está mais complexa. Os clientes valorizam cada vez mais um ótimo atendimento, pois há um aumento da variedade de empresas que fornecem um mesmo produto e, muitas vezes, apenas o valor de compra não é o que mais atrai o cliente. A experiência com a marca da descoberta à finalização de compra é o que vai garantir ou não a fidelização desse consumidor.

A partir disso, é possível entender a importância de analisar os dados obtidos com as métricas de atendimento e desempenho. Com a listagem de acertos e erros cometidos pela empresa é possível compreender como oferecer um serviço qualificado, aplicando correções e garantindo a excelência na experiência do cliente. Vale destacar, ainda, que além de fidelizar o cliente, esse cuidado ajuda a construir e manter a credibilidade no mercado.

Métricas da experiência do cliente

Existem algumas métricas de atendimento ao cliente que são utilizadas no mercado. Elas são popularmente conhecidas como KPIs (Key Performance Indicator) e oferecem informações úteis para a empresa sobre a satisfação em relação não só ao atendimento, mas a qualidade do produto ou serviço. As principais são: FCR (First Contact Resolution, do inglês Solução na Primeira Chamada), TME (Tempo Médio de Espera) e NPS (Net Promoter Score, que mensura do Grau de Lealdade dos Consumidores).

Confira abaixo como cada um desses indicadores funcionam e o que eles podem dizer sobre a sua empresa e a experiência do seu cliente. 

Jornada do cliente

First Contact Resolution (FCR)

Sabe quando você consegue ligar ou enviar uma mensagem para uma empresa tentando solucionar um problema e consegue resolver em um única ligação? Esse é o FCR, essa métrica é calculada em porcentagem, com base na quantidade de problemas resolvidos em apenas um contato. Esse cálculo é feito com o número casos solucionados pela quantidade de contatos recebidos.

Tempo Médio de Espera (TME)

Já ficou frustrado por esperar para ser atendido no chat ou via telefone? O Tempo Médio de Espera é uma das métricas mais importantes, pois indica a eficiência da sua equipe, que influencia diretamente na experiência do cliente. Esse tempo é calculado a partir do tempo total de espera dividido pelo número de ligações finalizadas e ajuda a identificar se é necessário ajustes no atendimento oferecido ao consumidor.

Net Promoter Score (NPS)

Você já recebeu a seguinte pergunta: “De 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso serviço?”. Essa pergunta é feita no final de uma venda ou de um atendimento e mede o nível de satisfação e de fidelidade do cliente com a sua empresa com base na experiência vivida. Esse KPI pode ser mensurado mensalmente, trimestralmente ou semestralmente e o resultado médio vai indicar a qualidade do serviço.

Como aplicar pesquisas de satisfação e garantir atendimento efetivo

Primeiro, para garantir um atendimento adequado, é importante investir em uma forma de comunicação rápida, que permita fácil compreensão e auxilia no atendimento ao cliente. Esses são os casos do SMS e Voicebot. Ambos os meios, além de funcionarem sem internet — o que aumenta o alcance —, ainda garantem uma comunicação rápida, já que as mensagens são lidas quase que instantaneamente (até 3 minutos) e a ligação é em tempo real.

O SMS ainda pode ser um ótimo canal para divulgar pesquisas de satisfação, como NPS, pois oferece fácil assimilação e exige apenas uma resposta com a nota a ser dada referência a experiência do cliente.  

Quer aproveitar o SMS para realizar pesquisas ou deseja implantar uma comunicação através de SMS e Voicebot, acelerando o atendimento e grande um atendimento qualificado? Conte com uma plataforma completa completa e a consultoria de profissionais que possuem vasta experiência em comunicação entre consumidores e empresas, como é o caso da TWW.

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Fale com um de nossos consultores

Entenda quais são os diferenciais no atendimento da TWW do Brasil

As soluções que o SMS é capaz de oferecer para um negócio são inúmeras. Por isso, ele hoje é uma commodity, ou seja, quem tiver o menor preço, leva — visto que é um produto das operadoras.

Nesse sentido, o seu crescimento se dá em função de não precisar de internet, além de ser muito assistido em todos os públicos de celulares. Por tudo isso é preciso que você conheça os diferenciais no atendimento da TWW do Brasil.

Neste post, apresentamos a empresa, um pouco da sua história, como ela presta um suporte de primeira linha, além de mostrar de que forma a TWW do Brasil colabora para o sucesso do cliente. Confira!

Conheça a TWW do Brasil

A TWW está no mercado desde 1996, e isso quer dizer que atua há mais de 20 anos focada na parte de mensageria. Trata-se de uma marca que teve uma história de renascimento quando veio do pager, o qual teve uma ascensão muito grande e uma queda mais rápida ainda.

Nessa época, a empresa tinha um quadro com 400 funcionários e passou para dez ou nove — uma mudança muito grande. Em meio a isso, ocorreu a transição de diretoria: o novo presidente assumiu em uma fase de crise e contenção total de gastos. A partir desse momento, a trajetória da TWW do Brasil recomeçou baseada em resultados positivos.

Portanto, foi uma história de renascimento, sucesso e reinvenção, visto que a marca lidava com uma tecnologia que morreu de uma hora para a outra. Diante disso, ela passou a tentar coisas novas para não precisar passar por tudo o que passou novamente. Desde então, surgiu a evolução do SMS no mercado e a empresa cresceu assustadoramente.

Como até em 2011 o mercado estava maturando — e foram 10 anos de maturação —, nesse ano houve uma aceleração muito forte, e, daí em diante, a TWW do Brasil teve um crescimento muito forte. A partir disso, a empresa cresceu dois dígitos por ano, isto é, mais de 40%. Todos falam que o SMS está velho, mas os números da TWW comprovam que não.

Saiba quais são os 6 diferenciais em seu atendimento

A TWW do Brasil agrega valor ao SMS com um bom atendimento e oferecendo soluções completas. Conheça agora seus principais diferenciais.

1. Acompanhamento da mensagem

Se você quiser simplesmente mandar um SMS, você pode mandar e o seu cliente responder, ou, ainda, é possível você mandar e acompanhar tudo o que acontece em tempo real, inclusive saber se ele recebeu ou não.

2. Relatórios

Hoje, os relatórios da TWW são diferenciais de mercado, especialmente pela velocidade de atualização. Além disso, eles representam um pilar muito forte relacionado à transparência e à ética, tanto da parte de envio quanto de resposta e acompanhamento.

3. Plataforma multifuncional

A empresa tem uma plataforma que conta com muitas funcionalidades para atender seu público. Trata-se de uma marca que não diferencia cliente por tamanho. Por exemplo, se você mandar mil mensagens ou duzentos milhões por mês, o atendimento será o mesmo. Isso é um grande diferencial.

4. Soluções baseadas na demanda dos clientes

A TWW cria soluções com base na demanda dos próprios consumidores. Foi assim que surgiu o chatbot: a partir de um cliente que precisava de uma interação automatizada de ida e volta. Se o usuário respondesse sim, ia para um lado. Se respondesse não, ia para o outro.

A partir daí foi criada a plataforma de atendimento no mesmo sentido, conhecida como chatbot, flash ou sender id. Foi algo que começou a partir da busca dos clientes por soluções que os atendessem de ponta a ponta, para que eles não precisassem ter braços — o braço deles de SMS é a TWW do Brasil, ou seja, o cliente faz o seu core e a empresa faz o core do SMS.

5. Atendimento personalizado

A primeira coisa, que é básica, é a questão do atendimento. Isso a TWW pratica desde sempre, mas hoje está muito mais forte. Quando se contrata uma marca, todos querem ter um atendimento exclusivo e personalizado, independentemente de consumir aquela marca ou não. E é por esse caminho que a empresa segue.

Ela não diferencia o cliente ou a sua plataforma por volume. Dessa forma, ele não contrata módulos. Contratando a TWW, ele adquire a plataforma completa: toda a parte de integração, relatórios e treinamentos — além de um atendimento rápido, humano e personalizado.

Não interessa se você está no Nordeste, por exemplo, longe da empresa. Se você precisa de uma visita, de um treinamento presencial e necessita de auxílio, algum profissional da TWW se desloca e vai ajudar, sem problema nenhum. Afinal, estamos falando de uma marca que preza muito o contato presencial, olho no olho com seus clientes, porque isso realmente faz muita diferença.

6. Treinamento gratuito

Quando chega alguma demanda do setor de contas falando que é preciso reduzir custos e eles sugerem a troca de fornecedor de SMS, o cliente TWW prefere continuar com a empresa devido ao bom atendimento que ela oferece. Isso também acontece por causa dos ganhos em redução de custo em outras pontas, em função das vantagens da empresa. Por exemplo, o treinamento, que não é cobrado.

Entenda como a TWW colabora para o sucesso do cliente

A TWW acompanha toda a estratégia do cliente, de ponta a ponta. Vamos pensar na jornada de um novo cliente. Ele entra e tem toda ajuda nas partes de:

  • conta teste;
  • dúvidas de contrato;
  • necessidade de negociar cláusulas de contrato.

Isso significa que, para cada régua de jornada do cliente, há um ponto de ajuda na empresa. Caso seja preciso, ao fechar o contrato, a marca auxilia na parte de construir uma estratégia — pois há muitos usuários independentes que tem apenas os resultados  acompanhados pela TWW.

Em alguns casos, eles necessitam de ajuda na elaboração de frase: às vezes, o cliente precisa vender e divulgar, mas não consegue fazer isso em 160 caracteres. Nessa situação, a marca também ajuda com a criação de frases, formação de estratégias e treinamento.

Pode acontecer, ainda, de o cliente não ter ninguém para fazer o disparo. A TWW faz isso também, além de ajudar nos aspectos de:

  • integração;
  • acompanhamento e leitura de relatório;
  • resultado e horário da campanha.

Como trata-se de uma empresa com uma carteira variada de segmentos, ela auxilia os clientes em cada etapa baseado no que o mercado de cada cliente tem feito para obter sucesso.

Fique por dentro do suporte da TWW

Esse é outro pilar muito forte dentro da empresa, e é em todos os pontos de contato. Um cliente que entra em contato por um lead no Google e preenche um formulário no site, por exemplo, tem o retorno de um profissional da TWW em cinco minutos. Se alguém mandou um e-mail para o suporte, em 30 minutos, no máximo, terá a resposta adequada.

Linkando com a questão inicial e focando mais no atendimento, enfatizamos que SMS é uma commodity e a TWW do Brasil tem o que a operadora oferece, afinal, é isso o que ela vende no mercado. Por fim, destacamos que o SMS, por si só, é apenas texto, mas em se tratando de produtos e soluções, a TWW é uma marca que fala de valor agregado “em cima” desse texto.

Se você quer conhecer melhor essas soluções, entre em contato conosco agora mesmo. Teremos muito prazer em atender você!

5 dicas incríveis para melhorar o seu pós-venda

Se a empresa que você trabalha ainda acredita que a venda de um produto termina com a sua entrega, já passou da hora de os gestores reverem seus conceitos. Isso porque melhorar o pós-venda é essencial para o sucesso de um negócio.

Nos dias de hoje, entende-se que as estratégias eficientes são cíclicas. Você traça medidas para atrair clientes, realiza um bom atendimento para fechar a compra e, logo em seguida, busca meios para que esse cliente seja fidelizado.

Assim o pós-venda é uma etapa fundamental a ser trabalhada, já que contribui para a retenção de clientes, garante a satisfação do seu público e, além disso, cria um diferencial competitivo para a sua empresa.

Pensando nesses aspectos, elaboramos este post com 5 dicas incríveis para que você saiba como melhorar o pós-venda de um negócio. Preparado? Vamos lá!

1. Mantenha contato

Antes mesmo de pensar em estratégias de pós-venda, é necessário que o atendimento em sua empresa seja impecável. Depois, é preciso entender o que o cliente achou daquela compra, dos seus colaboradores e do produto. Para isso, manter contato é fundamental.

Não se espante e nem se desanime com prováveis críticas, afinal, elas são ótimas oportunidades para aprimorar processos e melhorar alguns pontos que, até então, estavam passando despercebidos. 

É importante que sua equipe entenda que o pós-venda também pode ser usado como pesquisa de satisfação, tornando-se uma ótima ferramenta para melhorar o engajamento de sua marca. além disso, outra vantagem significativa desse tipo de ação está no fato de ser constantemente lembrado.

Dessa forma, você vai ter a oportunidade de criar um relacionamento duradouro com o cliente, seja por meio da pesquisa de satisfação, seja por meio de um contato eventual em datas comemorativas. 

2. Estude o perfil de seu cliente

Para que o pós-venda traga bons resultados, é preciso saber como será a abordagem feita ao cliente. Para isso, conheça quem é ele, qual a melhor linguagem a ser usada e os canais de comunicação em que está mais presente são aspectos essenciais para extrair do pós-venda informações úteis ao seu negócio. 

É nesse momento que a sua empresa pode identificar quais foram as expectativas do comprador — e se elas foram cumpridas —, além de oferecer um atendimento personalizado.

Esse último aspecto faz com que o cliente se sinta prestigiado e, consequentemente, se lembre de sua empresa em decisões de compras futuras, além de recomendar a sua marca a parentes próximos e a amigos via redes sociais. 

3. Crie programas de fidelização

O que é um programa de fidelização? Basicamente, é você oferecer ao seu cliente incentivos para que ele compre novamente em seu negócio em troca de algum tipo de benefício.

Sendo assim, eles são usados em diversos segmentos com o objetivo de tornar aquele consumidor um defensor da sua marca, fazendo com que se lembre dela sempre que precisar de um produto e/ou serviço parecido. 

Com uma estratégia de pós-venda aliada a programas de fidelização, é possível oferecer promoções ao seu público, desconto progressivo — que aumenta de acordo com a quantidade de vezes que o cliente compra —, além de criar um programa de pontuações. Esse último exemplo é um tipo de campanha em que a pessoa acumula uma quantidade de pontos a serem utilizados na troca por outros produtos e/ou serviços.

4. Envie conteúdo relevante para o seu público

As dúvidas do seu cliente em relação ao seu mercado de atuação não vão acabar assim que ele concluir o processo de compra. Por essa razão, invista na produção de conteúdo de qualidade, demonstre que sua empresa é autoridade no tema e deseja solucionar os problemas e as dores das pessoas. 

Novamente, isso é importante para que o consumidor lembre da sua marca sempre que precisar de algum produto e/ou serviço semelhante. Para isso, invista em produção de conteúdo em texto, áudio e vídeo para blogs e redes sociais.

Também envie, por e-mail, os materiais que vão contribuir para sanar possíveis dúvidas. Entre os canais de envio disponíveis, você pode utilizar o SMS marketing, por exemplo.

O ideal é que 80% das postagens sejam focadas em questões relacionadas ao seu nicho de atuação, enquanto os outros 20% sejam de conteúdo produzido para divulgar o seu produto durante o processo de venda.

Assim, muito além do que apenas oferecer os seus serviços ao cliente, você precisa conquistá-los e comprovar que entende do assunto, transmitindo confiança para ser lembrado em momentos decisivos. 

5. Utilize o método NPs

Conhecido como Net Promoter Score (NPs), ele é um método elaborado para que o seu negócio entenda qual é a satisfação dos clientes que utilizam seu serviço. Por isso, é essencial considerar sua utilização para melhorar o pós-venda.

Além de poder ser usada em qualquer segmento, o NPs elimina recursos que podem desestimular o seu público, como formulários e pesquisas longas. E quais os canais que podem ser utilizados para o NPs?

Em um simples SMS marketing, por exemplo, é possível enviar uma pergunta de satisfação, oferecendo a opção de avaliar a compra, o atendimento, entre outros itens, em uma escala de 0 a 10. Dessa forma, sua empresa será capaz de traçar estratégias para melhorar os pontos cujos resultados ainda não são satisfatórios.

A partir do NPs, você vai entender os pontos fracos do seu atendimento, a fim de melhorar a experiência dos futuros compradores. Isso aumenta a possibilidade de novas vendas serem concretizadas e, claro, de uma maior satisfação do seu público. 

Neste post, você teve acesso a 5 dicas simples de como melhorar o pós-venda de seu negócio. Essas estratégias são extremamente eficazes, uma vez que vão estreitar o relacionamento com o seu cliente, a fim de que sua empresa entenda os pontos que precisam ser trabalhados e como engajar mais o comprador. 

O que achou deste conteúdo? Existe alguma outra ação de pós-venda que não foi incluída em nosso texto? Então, escreva seu comentário aqui embaixo e vamos continuar a conversa sobre esse tema! 

Conheça 7 maneiras de melhorar o atendimento ao cliente

Melhorar o atendimento ao cliente é algo que todo profissional deve buscar, independentemente do ramo da empresa. Ter a qualidade na forma de atender requer treinamento e precisão no momento de transmitir ao público as respostas de todas as suas necessidades, com o objetivo de demonstrar credibilidade ao consumidor.

Como consequência dessa confiança, ele passará a comprar mais da empresa em que você presta serviço ou trabalha, além de aumentar o número de clientes por meio de indicações e recomendações dos que já tiveram uma experiência positiva em relação àquele negócio.

Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você entenda algumas maneiras muito eficientes de melhorar o atendimento ao cliente. Boa leitura!

1. Adote ferramentas para cultivar o melhor atendimento

Implantar ferramentas que permitam dinamizar o trabalho dos atendentes e reduzir o tempo de resposta ao consumidor é bastante necessário para impulsionar os resultados da empresa. Existem diversas opções de softwares para essa finalidade, como o SMS corporativo, que pode ser utilizado para o envio de lembretes, prazos e comunicados.

Além desse recurso, existe a tecnologia do sistema de CRM — gestão de relacionamento com o cliente —, uma plataforma bastante útil para manter o contato com o público por meio de e-mail marketing, anúncios de Facebook etc.

Utilizando essas ferramentas, é possível fazer a segmentação do público, ou seja, selecionar aquelas pessoas específicas por idade, sexo ou qualquer outro estilo para uma campanha mais eficiente.

2. Mantenha múltiplos canais de comunicação

Manter múltiplos canais de comunicação é uma tendência que vem se fortalecendo cada vez mais no mercado entre as empresas bem-sucedidas. A ideia consiste, basicamente, em diversificar os canais da empresa para que o consumidor possa escolher a maneira mais acessível para ele em um momento específico.

Um exemplo clássico é o fato de o cliente preferir digitar no celular do que falar ao telefone. Dessa forma, é essencial oferecer outras opções de atendimento, como o uso de aplicativos de mensagens, chatbot por SMS, formulário de contato no site, interação nas redes sociais, entre outros. Oferecer ao consumidor o poder de escolha representa autonomia, trazendo resultados significativos para o negócio.

3. Valorize e capacite sua equipe para transmitir confiança

O bom desempenho de toda a equipe depende do compromisso de cada um com as metas e objetivos do negócio. No entanto, a liderança pode fazer toda a diferença. É essencial promover reuniões informais para premiar os colaboradores que mais se destacaram por atingir os resultados, além de interagir com o grupo, elogiar publicamente sempre que alguém fizer por merecer e fazer críticas construtivas reservadamente. Todas essas estratégias podem reforçar o bom atendimento.

Além de valorizar, o treinamento é essencial para que haja qualidade na forma de atender, transmitindo confiança. É preciso conhecer bem as técnicas, aperfeiçoar e desenvolver habilidades visando servir com excelência. É importante, também, oferecer conteúdo motivacional aliado ao treinamento, com o objetivo de contar com atendentes motivados que trabalharão com mais espontaneidade.

4. Esteja atento ao feedback do cliente

Uma atitude que pode contribuir significativamente para as empresas melhorarem seus serviços de atendimento é ouvir o que o cliente tem a dizer sobre os serviços prestados. Na maioria das vezes, a opinião do comprador faz com que a organização possa repensar suas estratégias e consertar pequenas falhas que são perpetuadas caso não haja a interação.

No entanto, saiba que você não pode esperar que o cliente se manifeste por conta própria — pode até acontecer, mas é bem mais raro! Portanto, estude a possibilidade de fazer pesquisas de satisfação. Assim, você poderá utilizar as informações de contato registrados no banco de dados com o objetivo de realizar a ação por meio de telefone, e-mail e até pessoalmente, caso o cliente esteja na empresa por algum motivo.

5. Responda em tempo hábil

Se o consumidor estiver esperando por uma resposta que a empresa prometeu retornar, ou até mesmo o envio de algum material, tenha bastante cuidado para não deixá-lo esperando. Utilize ferramentas online para que haja o lembrete dos compromissos, para evitar com que eles sejam esquecidos. Tudo o que é prometido ao cliente deve ser cumprido, assegurando a credibilidade da empresa.

A interação nos canais de atendimento deve ser da mesma forma, principalmente porque o meio digital é mais dinâmico e exige atenção especial. Ou seja, não é certo deixar o cliente falando sozinho ou esperando por dias uma resposta. Caso faça comentários negativos ou críticas, é necessário agir com profissionalismo, cautela e ética.

6. Construa seu diferencial

É impossível praticar as mesmas ações e conseguir resultados diferenciados. Por essa razão, caso queira se destacar da concorrência, é necessário ir além do convencional e superar as expectativas do público no que se refere à excelência do atendimento.

Para que isso ocorra é preciso pensar em estratégias que serão capazes de fidelizar os principais clientes, além de conquistar novos compradores. Investir em produção de conteúdo para redes sociais, blogs e envio de SMS podem ser alternativas, além de criar campanhas com ofertas exclusivas e oferta de brindes.

7. Estabeleça métricas para avaliar o desempenho

O maior legado que a tecnologia trouxe para melhorar o atendimento ao cliente é o fato de poder medir os resultados de uma estratégia em tempo hábil para realizar alterações nas estratégias que não estão funcionando, além de entender o que de fato vem trazendo resultados.

Para que tenha um relatório completo da atual situação do atendimento, é importante que sejam estabelecidos parâmetros capazes de evitar falsas interpretações. A possibilidade de compreender exatamente os dados é o primeiro passo para construir e manter a reputação da empresa.

Conhecer bem o público e organizar uma base de contatos com todas as informações necessárias são capazes de promover ideias para manter o bom relacionamento, além de ampliar os canais de atendimento de acordo com as necessidades. A partir daí, basta gerenciar tudo da melhor forma possível, acompanhando de perto as tendências e inovações do mercado.

Ao ler este conteúdo, você pôde perceber que melhorar o atendimento ao cliente não é uma tarefa tão difícil quanto parece, além de ser fundamental para o crescimento da empresa e a sua credibilidade perante o mercado. Ao aplicar essas estratégias, o consumidor pode se tornar até mesmo um propagador de seu negócio, divulgando espontaneamente para pessoas do convívio.

A TWW utiliza dessas maneiras por acreditar que são essenciais para oferecer a melhor experiência ao cliente. Para que seus amigos também as conheçam, compartilhe o conteúdo em suas redes sociais. Afinal, conhecimento nunca é demais!