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RCS: Saiba tudo sobre essa tecnologia

Já ouviu falar sobre a tecnologia RCS (Rich Communication Service que em tradução livre significa Serviços Ricos de Comunicação)? Ele é uma evolução do tradicional SMS (Short Message Service), oferecendo funções que vão além do envio de mensagens em texto e se assemelham às compartilhadas através do WhatsApp e do IMessage (da Apple).

Confira abaixo as funcionalidades, quem pode utilizar e como aproveitar essa tecnologia para a estratégia de comunicação da sua empresa.  

O que é RCS 

Como citado, RCS é um serviço de mensagens instantâneas que procura aprimorar o SMS. Ele oferece uma série de funcionalidades que prometem ajudar a enriquecer a comunicação de pessoas e empresas. Entre as principais estão a opção de utilizar botões para melhorar a usabilidade e a interação de cada campanha, além do envio de fotos, vídeos, áudios e documentos. Ainda é possível verificar se a mensagem foi lida e saber se o usuário está digitando naquele momento.

Aplicação na comunicação empresarial

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva e segura. Isso porque ela possibilita o reforço da identidade visual da marca através de um perfil verificado com inserção da logomarca e descrição da empresa. Assim, essa ferramenta ganha muita credibilidade para envio de conteúdos sensíveis e sigilosos, como boletos, contratos e documentos.

Como utilizar o RCS

Para que a troca de mensagens via RCS seja efetiva é preciso que tanto o remetente quanto o destinatário tenha acesso à tecnologia. Assim, é necessário que o usuário tenha aplicativo “Mensagens” instalado no celular (o app pode vir embarcado no aparelho ou ser baixado através do Google Play) e ser assinante das operadoras que já fazem uso dessa tecnologia.

Vale destacar que nem todas as companhias telefônicas implantaram o RCS, o que pode fazer com que alguns conteúdos sejam enviados a partir do RCS, mas recebidos como SMS. Outro ponto importante é que essa inovação só é compatível com smartphones que possuem sistema operacional Android. 

Mensageria para sua empresa
Gostaria de iniciar uma estratégia de envio de mensagens, mas não sabe como começar ou qual tecnologia adotar? Com mais de 20 anos de história, a TWW tem uma equipe preparada para analisar e identificar as necessidades e soluções que atendem ao seu negócio. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Checklist: como criar uma estratégia efetiva de opt-in

Se você já pensou em implementar uma estratégia de SMS, certamente já deve ter ouvido falar sobre opt-in. Ele consiste na autorização que o lead dá  para o recebimento de contatos via e-mail ou celular. Ou seja, é a confirmação de que a pessoa tem interesse em receber conteúdos (como ofertas) da sua empresa e os reconhece como relevantes. Vale destacar que, além de ter o papel de evitar o envio de Spam, essa medida está prevista na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto de 2020.

A questão é que inúmeras empresas não sabem muito bem como criar e implementar uma estratégia efetiva de opt-in, de forma que a base de leads aumente progressivamente e que os termos de aceite estejam bem claros. Para ajudar você nessa missão, separamos uma lista de pontos que você deve prestar atenção. 

Check List para criar uma estratégia efetiva de opt-in

1. Entenda os tipos de opt-in

Sim, há mais um tipo de opt-in. Cada um deles apresenta um diferencial, que pode ser atrativo para uma etapa específica da sua estratégia de SMS. Entenda cada um deles abaixo. 

Double opt-in

Também conhecido como confirmação dupla, o double opt-in, é o tipo mais seguro, uma vez que envia uma mensagem de confirmação após o lead deixar seus dados. Assim, você terá a certeza de que as informações estão corretas e que a pessoa a ser impacta realmente tem interesse no conteúdo da sua empresa. Assim, reduz queixas e reclamações ocasionadas pelo envio de spam. 

Essa estratégia geralmente apresenta uma taxa de conversão mais baixa, mas garante que todos os leads estejam engajados nos assuntos relacionados ao seu negócio.

Soft opt-in

Nesse caso, o lead já mantém algum relacionamento preestabelecido com a empresa, seja por meio de eventos ou após compras. Dessa forma, a conversão em si já é a permissão de contato.

Apesar de garantir uma lista mais extensa de contatos, esse tipo pode acabar gerando cadastros inválidos ou reclamações sobre o envio de Spam, já que não há clareza referente à autorização. 

Single opt-in 

Conhecido como opt-in simples, ele exige a permissão para envio de conteúdos, mas não envia confirmações. Assim, também pode garantir uma base extensa de contatos, mas sem a devida qualificação, gerando spam ou obtendo dados incorretos. 

2. Seja claro

Ao criar uma landing page ou fazer uma captação de leads em evento, seja claro sobre as informações que estão sendo solicitadas e o que será realizado com elas. Assim, você evita reclamações sobre o uso indevido de dados. Além disso, é importante fazer um formulário de fácil compreensão e preenchimento, tornando a experiência ainda mais amigável, o que aumenta a taxa de conversão. 

3. Divulgue nos lugares certos 

Para garantir bons resultados e aumentar sua base de leads de forma quantitativa, é importante criar campos para preenchimento de dados e divulgá-lo em diversos canais. Você pode usar formulários de newsletter, redes sociais, landing pages de divulgação de e-books e pop-ups. 

4. Peça informações úteis 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo. 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

5. Conte com os parceiros ideais

Ao implementar uma estratégia efetiva de opt-in e realizar uma campanha de envio de SMS, é importante contar com o apoio de uma empresa que entenda o seu negócio e ajude a criar um planejamento efetivo para os seus objetivos. 

Desde 1996, a TWW aprimora ferramentas de comunicação móvel. Assim, tem o conhecimento necessário para prestar consultoria na implementação do seu projeto e na conquista dos resultados esperados! Fale com nossos consultores. 

Como estratégias de SMS Marketing podem aumentar suas vendas

Como aumentar as vendas? Esse é um questionamento comum entre os líderes e responsáveis administrativos de empresas dos mais diversos segmentos. A partir dele, surge a necessidade de repensar estratégias de marketing e encontrar canais de comunicação que possam auxiliar nessa missão, garantindo um contato efetivo com potenciais clientes. E um grupo que vem ganhando destaque são os aplicativos de mensageria por celular, a exemplo dos chatbots e SMS Marketing.

De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) e divulgada em abril, hoje existem 230 milhões de celulares ativos no Brasil. Na edição de 2018, o levantamento já mostrava que o país tinha superado a marca de um smarthphone por pessoa

O avanço dos aplicativos de mensageria

Com o grande número de smartphones, os aplicativos de mensageria também passaram por uma evolução, aumentando a presença no cotidiano dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, em fevereiro, o Facebook Messenger estava instalado em 69% dos aparelhos móveis pesquisados. Hoje, ele atinge 79% e tem 66% de representatividade no uso diário. 

Enquanto isso, a presença do Instagram subiu de 65% para 72% em 6 meses e o WhatsApp permaneceu líder, funcionando em 98% dos celulares. Já relacionado ao SMS Marketing, 51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias.

Comunicação facilitada e de grande alcance

Enquanto os aplicativos precisam ser instalados, o SMS Marketing não exige esse processo, sendo compatível com todos os modelos de aparelho e garantindo, assim, uma comunicação direta e acessível. Além disso, as mensagens não demandam o uso de internet, aumentando o alcance potencial e fazendo com que o cliente seja impactado a qualquer hora com conteúdos diretos e de fácil assimilação. 

Outra vantagem do SMS é a alta taxa de abertura. Segundo o levantamento da Frost & Sullivan, a visualização fica em 98%, enquanto os e-mails apresentam apenas 22%. Já as respostas do SMS ficam em 26% enquanto os e-mails correspondem a apenas 5%. 

SMS Marketing: contato em tempo real 

O SMS Marketing ainda apresenta uma visualização quase que imediata. Para se ter ideia, uma pesquisa americana mostrou que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio. 

Quer iniciar uma estratégia efetiva de SMS marketing ou chatbot por SMS? Entre em contato com nossos especialistas!  Nós estamos preparados para entender as características do seu negócio, ajudando a definir as melhores estratégias de comunicação e implementar soluções eficientes para o seu objetivo.

Saiba tudo sobre a Black Friday 2019 e confira dicas de como aproveitar essa data!

Conteúdo atualizado em 30 de setembro de 2019.

O que é a Black Friday?

Com a chegada do mês de novembro, o comércio brasileiro começa a se preparar para uma das datas mais importantes quando o assunto são as vendas de fim de ano: a Black Friday. Criado pelo segmento de varejo nos Estados Unidos, o termo Black Friday é designado a data da 4ª sexta-feira de novembro (nesse ano será no dia 29) e trata-se de uma mega ação de vendas, tanto para liquidar os estoques com ofertas de mercadorias e também na oferta de serviços, sendo que em ambos os casos, os descontos chegam a até 70% do valor normal.

Para o varejo brasileiro é uma excelente oportunidade de antecipar as compras de fim de ano e aproveitar o primeiro pagamento do 13º salário. Em pesquisa recente, 66% das pessoas alegam que pretendem antecipar as compras de Natal já na Black Friday.

Estratégia de Black Friday com SMS

Em pesquisa recente do Google, a recomendação é não somente atuar com a Black Friday como uma data isolada, mas sim, pensar em todas as próximas ações de vendas do varejo como uma temporada. Isso estimula as vendas, que podem ser planejadas ou não, também considerando as compras de fim de ano, tanto corporativas quanto pessoais.

Existem várias estratégias para aumentar o número de vendas no Black Friday com o uso de SMS na comunicação. Selecionamos algumas sugestões que podem influenciar nos resultados:

  • Cupons de Desconto
    • A marca pode facilitar a mensuração dos resultados da campanha, melhorando a experiência de seu cliente ao incluir um cupom de desconto oferecido em sua mensagem para a Black Friday.
    • Cupons recebidos no celular são utilizados 10x mais do que cupons tradicionais.
  • Validade nas Ofertas
    • A marca pode incentivar seus clientes a comprar ao colocar um prazo de validade no desconto divulgado em sua mensagem de Black Friday.
  • Segmentação
    • Com a segmentação é possível entender qual tipo de conteúdo pode trazer melhores resultados para uma campanha de Black Friday.
    • A marca pode enviar diversas campanhas de SMS aplicando o conceito de teste A/B para medir a performance das campanhas.

Porque usar SMS no Black Friday?

O SMS tem uma taxa de abertura de 98%, e já existem mais de 230 milhões de linhas de celulares ativas no país, ou seja, mais de 230 milhões de oportunidades de negócios e vendas, considerando que o SMS é um canal de comunicação direta entre uma empresa e os clientes.

Lembrando que o SMS precisa apenas da conexão com a operadora. Mesmo que o cliente não esteja conectado à internet, ele será impactado pela mensagem.

Seguem alguns benefícios ao usar o SMS:

  • Custo Atrativo
    • Custo menor do que anúncios em revistas, televisão e em telefonia.
  • Alta taxa de entrega
    • O SMS não precisa de internet para o cliente receber.
    • As operadoras possuem um prazo de até 24 horas para realizar a entrega do SMS, ou seja, se um primeiro envio não for efetivo, haverão outras tentativas de entrega.
  • Alta taxa de abertura
    • A taxa de leitura do SMS é de aproximadamente 98%, sendo que a maioria das mensagens são lidas nos primeiros 3 minutos, garantindo a efetividade da estratégia quando comparado ao e-mail que corresponde a uma taxa de abertura de apenas 15% a 20%.

Plataforma de TWW

Com a TWW é possível acompanhar as entregas de mensagens com diversos relatórios estatísticos e analíticos, tudo por meio da plataforma web.

Nossa promoção Black Friday

Entendendo as necessidades do mercado, antecipamos a Black Friday da TWW para auxiliar em sua estratégia de marca. Temos pacotes exclusivos para te ajudar na comunicação com seu cliente!