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SMS Marketing

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Saiba como usar a estratégia do SMS para vendas no setor B2B!

Uma das principais preocupações de quem gerencia o marketing de uma empresa é como aumentar a receita sem gastar demais no orçamento. Para que se tenha sucesso nesse desafio, é importante entender bem o público da instituição. Com esse dado, é possível saber o melhor canal para se comunicar com o consumidor, entregando a mensagem certa na hora exata. Um ótimo meio de comunicação para aumentar as conversões é o SMS  para Vendas, que geralmente oferece resultados muito positivos.

O mercado B2C (Business to Consumer)já faz uso frequente do SMS para se relacionar com clientes e divulgar ofertas, no entanto, vale destacar que empresas B2B (Business to Business) também pode tirar bom proveito dessa comunicação. É preciso, apenas, adequar a linguagem, focando principalmente em mostrar como é possível ajudar o parceiro e não no envio de conteúdos promocionais. 

Confira abaixo as vantagens do SMS para vendas e como ele pode ser utilizado para aumentar conversões.

Vantagens do SMS para comunicação

Antes de entender como o SMS pode ser usado na sua empresa, vale conhecer as vantagens desse canal de comunicação. Segundo pesquisas, 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento, o que faz com que as mensagens ofereçam alta velocidade no contato com o cliente, além de alta taxa de abertura (98%). Vale ainda destacar que o SMS ainda não depende de internet ou modelo de aparelho celular, podendo ser entregue a qualquer momento. 

Como utilizar campanhas de SMS para vendas no segmento B2B

Assim como no segmento B2C, no B2B o foco também é conquistar leads e ajudá-los a seguir no funil, até o momento da compra. É importante entender as particularidades e  necessidades de cada um dos modelos de negócios, para que sua estratégia seja implementada de forma efetiva e obtenha bons resultados. 

Geração de Leads

O seu público-alvo no segmento B2B precisa entender como o serviço ou produto oferecido pela sua empresa merece a atenção dele e possivelmente sua consideração. O SMS para vendas pode ser usado em uma estratégia de marketing que capte leads e atinja seus potenciais clientes em diferentes estágios da jornada de compra. A captação desses leads é valiosa, por isso é importante um bom planejamento na hora de utilizá-los. 

Conheça seu público e planeje seus envios 

A parte inicial do planejamento de uma campanha consiste em obter um bom conhecimento sobre seu target.  É importante estar atento ao segmento do seus potenciais e atuais clientes, para saber as necessidades deles e entender a rotina do ramo. Assim, é possível fazer com que seus envios ocorram nos melhores dias e horários, aumentando a chance de realizar impacto significativo.

Um bom exemplo de plano de envio é o transacional, que está ligado à casos como confirmações de ações e/ou serviços. Esse método transmite segurança, o que é especialmente importante no B2B, já que a pessoa envolvida geralmente lida com o orçamento e questões burocráticas na hora da contratação de serviços. 

Tenha uma proposta de valor

É importante reforçar as vantagens que o seu lead pode conquistar abrindo o seu SMS para vendas e como ele pode ser motivado a buscar mais informações sobre o que você está oferecendo. É indispensável oferecer uma ótima proposta de valor para o seu público B2B. 

Lembre-se que o seu público envolve pessoas que geralmente são atarefadas, possuem muitas responsabilidades e, consequentemente, têm uma dia corrido. Por isso, essas pessoas não têm tempo para um conteúdo sem objetivo e sem algo que os cative. 

Fique de olho nas respostas

Conquistar interações do público é totalmente satisfatório  já que simboliza o interesse que sua mensagem gerou no alvo, o que possivelmente possa vir a se tornar uma intenção de compra. Além disso, é importante dedicar uma equipe especial para responder à possíveis interações, pois essa estratégia gera uma visibilidade positiva para a empresa. O Chatbot por SMS é uma ótima ferramenta para esses casos, pois oferece uma resposta objetiva e rápida. 

Escolha a ferramenta ideal para divulgar SMS para vendas

Para obter um bom desempenho na sua campanha é necessário não só construir uma estratégia efetiva e seguir boas práticas de uso, mas também encontrar uma plataforma que ofereça esse serviço de forma segura. Ainda é essencial que ela seja de fácil manuseio, ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse é o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com ótimo custo-benefício. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS para vendas? Procure um de nossos consultores.

Como analisar sua campanha de SMS da melhor maneira

Como saber se a sua empresa está realizando uma campanha de SMS eficiente? É importante ter conhecimento e analisar os resultados que estão sendo alcançados, utilizando-os para tomar decisões, realizar ajustes ou identificar o que está dando certo e vale a pena seguir.

Confira abaixo algumas informações úteis de como analisar sua campanha SMS da melhor maneira, aumentando, assim, as chances de sucesso. 

Porque utilizar o serviço de SMS?

Antes de saber como analisar as campanhas de SMS, vale a pena entender compreender as vantagens dessa forma de comunicação. 

Já percebeu quanto tempo por dia nós passamos olhando para o celular? Segundo pesquisas, 90% das pessoas que recebem SMS abrem as mensagens em até 3 minutos após o recebimento! É um retorno quase que imediato e com uma probabilidade de entrega muito grande, já que não exige uso de internet. 

Esse meio de comunicação ainda oferece grande alcance — uma vez que no Brasil existe mais de um smartphone por pessoa — e permite não só manter contato com seus clientes, como também emitir boletos para pagamento, enviar tokens ou até confirmações de agendamentos. 

Como analisar a eficiência da sua campanha de SMS

Quando uma empresa utiliza o SMS marketing como estratégia, é necessário analisar algumas métricas para entender como ela está se desenvolvendo e descobrir o que pode fazer com que ela ofereça sucesso.

Taxas de entrega

O primeiro ponto a ser analisado é a taxa de entrega, ou seja, a porcentagem de pessoas atingidas pelo envio do SMS. Esse dado ajuda a verificar a qualidade da base e o quantidade de pessoas atingidas está de acordo com a meta estabelecida.

Taxa de conversão

Ela ajuda a identificar as ações tomadas a partir do recebimento do SMS. Ele pode ser analisado com inserção de códigos promocionais exclusivos ou cliques em links presentes na mensagem.

Taxa de resposta

Ela corresponde a taxa de mensagens recebidas quando o SMS exige uma resposta do usuário. Ela pode mostrar o engajamento da base selecionada. 

Taxa de saída

Outro ponto importante a ser analisado é o opt-out, que corresponde a quando o usuário decide se desinscrever da sua base de envio. Esse dado pode sinalizar que sua campanha está atingindo o público errado. 

Passo a passo para fazer marketing com campanha de SMS

Agora que você já conhece as principais métricas a serem analisadas, confira pontos que podem gerar sucesso para sua campanha. 

Defina objetivos

Antes de qualquer coisa, é importante entender qual o problema que sua marca busca resolver e, com base nisso, decidir o objetivo. Alguns motivos de campanhas de SMS são aumentar as vendas, obter ótimo relacionamento com seus clientes ou receber um feedback sobre um produto ou serviço. É indispensável ter essas informações em mente antes de iniciar sua campanha de SMS marketing e estabelecer as metas.

Estabeleça qual será sua estratégia

Após a definição de objetivo, o próximo passo é alinhar como será executada sua estratégia. Com um propósito, sua empresa poderá verificar as ações certas para alcançá-lo. Caso seu objetivo seja fidelizar clientes, vale divulgar cupons promocionais ou ofertas exclusivas via SMS. 

Base de contatos

Faça uma boa curadoria da sua base de contatos com o objetivo de compreender o que cada lead deseja receber. Também é indispensável conseguir o opt-in (permissão para envio) de todos os contatos. 

Utilize mensagens claras e objetivas

É importante filtrar o que será enviado ao cliente, construindo um texto claro e objetivo que gere valor à relação entre empresa e consumidor.  Com o SMS Concatenado, é possível enviar uma mensagem de até 600 caracteres e é uma ótima opção para empresas que desejam se comunicar mais detalhadamente com o cliente. 

Escolha sua ferramenta de SMS Marketing

Além de construir uma estratégia efetiva, é essencial escolher uma ferramenta de envio segura, fácil de ser manuseada, que ofereça todos os dados necessários para otimizações e tenha uma equipe experiente por trás. Esse o caso da plataforma da TWW. 

Há mais de 20 anos no mercado, a TWW segue aprimorando as ferramentas de comunicação para oferecer um atendimento ágil e com baixo investimento. Com uma  ferramenta completa e oferecendo consultoria de profissionais qualificados, ela ajuda a construir a comunicação ideal para sua empresa. Quer realizar campanhas de SMS? Procure um de nossos consultores

RCS: Saiba tudo sobre essa tecnologia

Já ouviu falar sobre a tecnologia RCS (Rich Communication Service que em tradução livre significa Serviços Ricos de Comunicação)? Ele é uma evolução do tradicional SMS (Short Message Service), oferecendo funções que vão além do envio de mensagens em texto e se assemelham às compartilhadas através do WhatsApp e do IMessage (da Apple).

Confira abaixo as funcionalidades, quem pode utilizar e como aproveitar essa tecnologia para a estratégia de comunicação da sua empresa.  

O que é RCS 

Como citado, RCS é um serviço de mensagens instantâneas que procura aprimorar o SMS. Ele oferece uma série de funcionalidades que prometem ajudar a enriquecer a comunicação de pessoas e empresas. Entre as principais estão a opção de utilizar botões para melhorar a usabilidade e a interação de cada campanha, além do envio de fotos, vídeos, áudios e documentos. Ainda é possível verificar se a mensagem foi lida e saber se o usuário está digitando naquele momento.

Aplicação na comunicação empresarial

Com todas as possibilidades que oferece, a tecnologia RCS permitirá que empresas se comuniquem de forma mais efetiva e segura. Isso porque ela possibilita o reforço da identidade visual da marca através de um perfil verificado com inserção da logomarca e descrição da empresa. Assim, essa ferramenta ganha muita credibilidade para envio de conteúdos sensíveis e sigilosos, como boletos, contratos e documentos.

Como utilizar o RCS

Para que a troca de mensagens via RCS seja efetiva é preciso que tanto o remetente quanto o destinatário tenha acesso à tecnologia. Assim, é necessário que o usuário tenha aplicativo “Mensagens” instalado no celular (o app pode vir embarcado no aparelho ou ser baixado através do Google Play) e ser assinante das operadoras que já fazem uso dessa tecnologia.

Vale destacar que nem todas as companhias telefônicas implantaram o RCS, o que pode fazer com que alguns conteúdos sejam enviados a partir do RCS, mas recebidos como SMS. Outro ponto importante é que essa inovação só é compatível com smartphones que possuem sistema operacional Android. 

Mensageria para sua empresa
Gostaria de iniciar uma estratégia de envio de mensagens, mas não sabe como começar ou qual tecnologia adotar? Com mais de 20 anos de história, a TWW tem uma equipe preparada para analisar e identificar as necessidades e soluções que atendem ao seu negócio. Fale com nossos consultores e conquiste uma comunicação efetiva na sua empresa.

Campanha de Vendas: 5 ferramentas de marketing ter sucesso

Não existe uma fórmula exata e rápida para ter sucesso em uma campanha de vendas. No entanto, com esforço, planejamento e utilizando as ferramentas de marketing certas, sem dúvidas o resultado positivo começa a surgir. 

Mas o que seriam essas ferramentas de marketing? Simples: plataformas e programas que podem ajudar no planejamento dos materiais necessários para a venda, na divulgação dos produtos ou das ofertas, na mensuração de resultados e na análise de melhorias que podem ser aplicadas. 

E para ajudar sua empresa a obter o resultado esperado em uma campanha de vendas, separamos 5 ferramentas de marketing que, quando utilizadas em uma estratégia inteligente, podem contribuir com o aumento da receita.

Ferramentas de marketing

1. RD Station

RD Station é uma ferramenta de marketing criada pela Resultados Digitais e uma grande parceira na hora de realizar vendas. Isso porque permite criar automações e gerenciar ações de Inbound Marketing, acelerando as conversões. 

Entre as funcionalidades da plataforma estão: controle de base de leads e materiais baixados; criação de landing page, formulários de cadastros, pop-ups, campanhas de e-mail e fluxos de automação; qualificação de leads; acompanhamento de páginas mais visitadas; e análise de resultados de todas as atividades.

Assim, a plataforma ajuda não só a divulgar produtos e serviços, mas também a acompanhar quais leads têm real interesse em efetuar a compra ou fechar o contrato. Essa informação garante que o time comercial tenha contatos efetivos. 

2. SEMRush

Uma das ferramentas mais utilizadas para criação de estratégias de conteúdo e análise de busca dos usuários do Google é o SEMRush. Ele viabiliza o acompanhamento quantitativo das pesquisas de uma palavra-chave específica, contribuindo com a listagem dos temas de maior relevância dentro do segmento de atuação da empresa. 

Com os dados oferecidos pela plataforma, é possível criar conteúdos com os termos mais procurados e, consequentemente, aumentar o tráfego do seu site. Além disso, os resultados ajudam a estruturar campanhas de anúncios com as palavras de melhor resultado e acompanhar as ações dos concorrentes.

3. Yoast SEO

Parte do sucesso de uma campanha de vendas está atrelado à maior visibilidade da empresa, do produto e do serviço oferecido. O blog pode ser um ótimo aliado nessa estratégia, uma vez que usa materiais com conteúdos relevantes para atrair novos clientes, reter os atuais e fazer com que os leads percorram o fluxo de compra.

E para garantir que o blog estimule resultados positivos, é preciso não só alimentá-lo frequentemente, mas também seguir boas práticas de SEO (Search Engine Optimization, que significa Otimização para Mecanismos de Buscas). O Yoast é uma ótima ferramenta de marketing para analisar tanto o conteúdo do blog, quanto a página em relação a esses mecanismos.

A plataforma possibilita a identificação de pontos que aumentam a relevância das páginas na pesquisa do Google. Entre eles estão: palavras-chave, meta-descrição, slug (parte da URL) e textos alternativos para imagens.

4. TWW – SMS marketing

A TWW é uma plataforma de envios de SMS marketing e mensagens fonadas, homologada pelas companhia telefônicas. Com o crescimento do uso de smartphones e a garantia de resultados satisfatórios,  o envio de mensagens tem crescido consideravelmente, o que faz da estratégia de envio de SMS essencial para aumentar as vendas.

Essa ferramenta de marketing é simples e intuitiva, permitindo enviar mensagens de 160 caracteres e acompanhar dados como status de entrega, cliques e respostas. Por ser homologada, ela envia mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras (Large account). Vale ainda destacar que o SMS tem taxa de leitura de 90% e que a maioria das pessoas leem a mensagem nos primeiros 3 minutos após o recebimento. 

Ainda é possível contar com uma consultoria completa, que analisa a empresa contratante e indica as melhores estratégias, ajudando a colocar todo o projeto no ar.

5. Google Analytics

O sucesso de uma campanha de vendas depende muito da mensuração de resultados. Só a partir deles é possível compreender o que está sendo positivo e o que exige melhorias. Assim, uma das ferramentas de marketing essenciais para o seu negócio é o Google Analytics. 

Oferecida gratuitamente pelo Google, essa plataforma possibilita o acompanhamento das principais métricas do site, como fontes de tráfego, público, conversões e comportamento dos usuários. A partir dos dados fornecidos, é possível otimizar campanhas e analisar o retorno sobre o investimento.

Agora que você já conhece algumas das principais ferramentas de marketing, é hora de construir sua campanha de vendas e colocá-la em prática. Quer garantir uma mensuração efetiva dos resultados dessa estratégia? Confira com os KPIs a serem acompanhados.

A diferença entre o SMS chatbot e Voicebot

Não é novidade que, para aumentar as vendas e os resultados da sua empresa, é preciso estruturar uma boa comunicação com o cliente. Isso porque um relacionamento adequado pode gerar não só uma experiência positiva, mas um vínculo, que resulta em fidelidade e, muitas vezes, divulgação. Por isso, é importante criar uma estratégia de atendimento multicanal, que atenda as necessidades do seu público, podendo abordar SMS chatbot e Voicebot.

Ambas as formas de contato, quando inseridas em uma estrutura eficaz, oferecem resultados positivos, como alta taxa de visualização/ atendimento, baixo custo e agilidade. No entanto, para que isso ocorra é preciso entender as características de cada uma e quando utilizá-las. Para garantir que você faça bom uso dessas ferramentas, separamos as diferenças existentes entre SMS chatbot e Voicebot.

SMS chatbot e Voicebot: Quais as diferenças?

Para conquistar os resultados desejados e descobrir quando ou quais meios de comunicação usar, é preciso, primeiro, compreender o seu público-alvo e avaliar o tom de voz da empresa que deve ser utilizado nas campanhas. Só a partir disso será possível escolher entre ou quando adotar SMS chatbot e Voicebot. 

SMS Chatbot

O SMS chatbot faz uso de mensagens de texto para realizar uma série de atividades, como divulgar promoções, confirmar agendamentos de consulta, obter dados e gerar engajamento. Essa estratégia é conhecida por ter altas taxas de abertura (cerca de 98%), rápida leitura (cerca de 3 minutos) e resposta em até 90 segundos. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares de envolvimento do cliente, essa estratégia é uma das que mais agrada jovens e adultos da geração millennial. Dos consumidores com idade entre 18 e 37 anos, 70% já tiveram contato com empresas via chatbots e 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios. 

Essa estratégia pode, ainda, ser indicada para públicos que tenham fácil acesso ao celular, garantindo uma visualização rápida e a manutenção de uma conversa em tempo real.

Voicebot

Já o voicebot consiste em ligações realizadas por uma inteligência artificial. Assim, é construída uma linha conversacional com mensagens claras e que respeitem as características do público. Nesse caso, são consideradas não só as informações a serem passadas ou recebidas, mas também tom de voz, sotaque ou outros detalhes relacionados a fala. 

Essas mensagens de voz podem conter avisos (caso em que o cliente apenas ouve e já encerra a ligação) ou conteúdos que exigem respostas. Em ambos os casos, as conversas procuram ao máximo se aproximarem à  interação humana, garantindo uma conversa clara, simples e efetiva. 

Essa estratégia é ideal para um público que já atingiu a terceira idade e possui dificuldade em interagir com mensagens ou apresenta dificuldade para leitura. Dessa forma, garante que a pessoa receba a informação de uma forma fácil de compreender. Outras pessoas que podem ser beneficiadas podem ser as que não ficam próximas ao celular durante o dia, isso porque a ligação chama a atenção, garantindo o atendimento imediato.

A solução certa para você

As duas formas de comunicação podem ser efetivas, para isso, é preciso fazer um estudo inteligente em cima do seu negócio e compreender o público-alvo. As ferramentas, podem, por sinal, serem utilizadas em conjunto, dependendo da situação.

A TWW tem mais de 23 anos de experiência em aprimoramento de ferramentas de comunicação, com uma equipe capacitada para entender o seu negócio e sugerir as ferramentas que podem oferecer o melhor resultado. Fale com nossos especialistas e saiba como implementar estratégias de SMS chatbot e voicebot.

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Checklist: como criar uma estratégia efetiva de opt-in

Se você já pensou em implementar uma estratégia de SMS, certamente já deve ter ouvido falar sobre opt-in. Ele consiste na autorização que o lead dá  para o recebimento de contatos via e-mail ou celular. Ou seja, é a confirmação de que a pessoa tem interesse em receber conteúdos (como ofertas) da sua empresa e os reconhece como relevantes. Vale destacar que, além de ter o papel de evitar o envio de Spam, essa medida está prevista na LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais), que entrará em vigor em agosto de 2020.

A questão é que inúmeras empresas não sabem muito bem como criar e implementar uma estratégia efetiva de opt-in, de forma que a base de leads aumente progressivamente e que os termos de aceite estejam bem claros. Para ajudar você nessa missão, separamos uma lista de pontos que você deve prestar atenção. 

Check List para criar uma estratégia efetiva de opt-in

1. Entenda os tipos de opt-in

Sim, há mais um tipo de opt-in. Cada um deles apresenta um diferencial, que pode ser atrativo para uma etapa específica da sua estratégia de SMS. Entenda cada um deles abaixo. 

Double opt-in

Também conhecido como confirmação dupla, o double opt-in, é o tipo mais seguro, uma vez que envia uma mensagem de confirmação após o lead deixar seus dados. Assim, você terá a certeza de que as informações estão corretas e que a pessoa a ser impacta realmente tem interesse no conteúdo da sua empresa. Assim, reduz queixas e reclamações ocasionadas pelo envio de spam. 

Essa estratégia geralmente apresenta uma taxa de conversão mais baixa, mas garante que todos os leads estejam engajados nos assuntos relacionados ao seu negócio.

Soft opt-in

Nesse caso, o lead já mantém algum relacionamento preestabelecido com a empresa, seja por meio de eventos ou após compras. Dessa forma, a conversão em si já é a permissão de contato.

Apesar de garantir uma lista mais extensa de contatos, esse tipo pode acabar gerando cadastros inválidos ou reclamações sobre o envio de Spam, já que não há clareza referente à autorização. 

Single opt-in 

Conhecido como opt-in simples, ele exige a permissão para envio de conteúdos, mas não envia confirmações. Assim, também pode garantir uma base extensa de contatos, mas sem a devida qualificação, gerando spam ou obtendo dados incorretos. 

2. Seja claro

Ao criar uma landing page ou fazer uma captação de leads em evento, seja claro sobre as informações que estão sendo solicitadas e o que será realizado com elas. Assim, você evita reclamações sobre o uso indevido de dados. Além disso, é importante fazer um formulário de fácil compreensão e preenchimento, tornando a experiência ainda mais amigável, o que aumenta a taxa de conversão. 

3. Divulgue nos lugares certos 

Para garantir bons resultados e aumentar sua base de leads de forma quantitativa, é importante criar campos para preenchimento de dados e divulgá-lo em diversos canais. Você pode usar formulários de newsletter, redes sociais, landing pages de divulgação de e-books e pop-ups. 

4. Peça informações úteis 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo. 

Na hora de montar o seu formulário para obtenção de informações, lembre-se de solicitar dados que sejam úteis para a empresa. Ou seja, deixe um campo para nome e outros para e-mail e telefone. Vale ainda deixar espaços para questionar os interesses do lead, garantindo que ele receba apenas conteúdos que tenham sinergia com o que procura e que você compreenda melhor o seu público alvo.  

5. Conte com os parceiros ideais

Ao implementar uma estratégia efetiva de opt-in e realizar uma campanha de envio de SMS, é importante contar com o apoio de uma empresa que entenda o seu negócio e ajude a criar um planejamento efetivo para os seus objetivos. 

Desde 1996, a TWW aprimora ferramentas de comunicação móvel. Assim, tem o conhecimento necessário para prestar consultoria na implementação do seu projeto e na conquista dos resultados esperados! Fale com nossos consultores.