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Webinares: Tudo que você precisa para ter uma comunicação de sucesso

Aumento do uso de chatbots, Lei Geral de Proteção de Dados, tendências para uso de SMS na comunicação empresarial… Será que que a sua empresa está preparada para todas as novidades que prometem movimentar o mercado em 2020? Para ajudar você a estar por dentro do que realmente importa e, consequentemente, aumentar as vendas, separamos webinares com tudo para ter uma comunicação de sucesso.

8 Motivos para usar o chatbot

Conheça os motivos que fazem do chatbot por SMS uma ótima solução para comunicação da sua empresa. Saiba como ele pode acelerar a produtividade ao mesmo tempo que reduz custos e torna sua estratégia de marketing ainda mais efetiva. 

Tudo sobre a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD)

É esperado que até o final de 2020 a Lei Geral de Proteção aos Dados entre em vigor. Essa legislação apresenta diversas novidades e exige mudanças em algumas empresas. Tire todas as suas dúvidas em relação a LPD, conheça o contexto mundial da privacidade das informações, e saiba o que muda na rotina da relação entre empresa. 

Comunicação de Sucesso: Tipos de SMS

Que o SMS é um grande aliado para a comunicação de diversas empresas, não é novidade. Mas será que você conhece todas as possibilidades que essa tecnologia oferece? Saiba os tipos de SMS, como utilizá-los na comunicação da sua empresa e todas as funcionalidades que a plataforma da TWW oferece.

As vantagens das integrações de sistemas

Entenda como funcionam as integrações de sistema para associar a plataforma da TWW às suas plataformas de comunicação e vendas. Conheça as vantagens dessas integrações e como elas podem oferecer ganhos para sua empresa.

Especial Black Friday

Comece já a se preparar para a data mais importante para vendas! Entenda como criar campanhas com objetivos de vendas, obter mais engajamento e elevar o ROI. 

Quer ainda mais dicas de como melhorar a comunicação da sua empresa e elevar as vendas? Fale com nossos consultores e conheça as soluções que atendem às necessidades da sua instituição.

Como o SMS pode acabar com a inadimplência de clientes

Entre os maiores desafios dos empresários está a manutenção do fluxo de caixa e a redução da inadimplência de clientes. Afinal, o não recebimento do pagamento pode afetar negativamente a operação, reduzindo os lucros e dificultando o cumprimento das obrigações junto a fornecedores e funcionários. 

Vale destacar que a inadimplência cresceu no primeiro semestre de 2019, tornando ainda mais importante a criação de estratégias que visam alertar clientes sobre o prazo de pagamento e cobrar os devedores de forma amigável, sem ofendê-los ou afastá-los da marca. Neste conteúdo, você irá descobrir como o SMS pode ser um aliado nesse plano, reduzindo significativamente a inadimplência. 

SMS para acabar com a inadimplência

Como o SMS pode acabar com a inadimplência? Fazendo parte de uma estratégia de relacionamento, que ajude a manter o cliente informado sobre os pagamentos e sendo um canal efetivo para negociação de dívidas.

O SMS, além de ter uma entrega de 100%, ainda tem baixo investimento, permite acompanhar resultados e não necessita de internet, ou seja, seu cliente não precisará de Wi-Fi ou 3G para receber o contato. Vale destacar que a maioria das pessoas consomem informações ou confirmam o recebimento de um SMS nos primeiros 3 minutos, o que garante efetividade ao contato. 

Outro ponto importante é que o cliente tem a opção de responder da melhor forma possível e na hora que tiver disponibilidade — uma vez que não é pressionado por um atendente ao telefone — e, ainda, conta com a privacidade de não precisar falar em voz alta sobre seus dados ou a negociação. Confira abaixo como utilizar o SMS para acabar com a inadimplência de clientes. 

Relacionamento

Não é novidade que o bom relacionamento com o cliente é uma das chaves para sucesso da empresa. Então, é importante adotar ferramentas que ajudem nesse processo. Esse é o caso do SMS. 

Com o envio de mensagens SMS, é possível não só apresentar descontos e ofertas, mas também enviar lembretes amigáveis sobre a data de pagamento, informando que ela está próxima ou que já passou. Com a população cada vez mais conectada e com os celulares à mão, a leitura do conteúdo geralmente é rápida, o que garante efetividade na comunicação.

Boletos

Além de alertar sobre o vencimento de um boleto, é possível emitir faturas e linhas digitáveis por SMS. Qual a vantagem dessa estratégia? Garantir que o cliente tenha fácil acesso à conta, permitindo pagamento imediato através de aplicativos bancários. 

É importante ressaltar que vários consumidores apresentam atrasos no pagamento por esquecerem o vencimento ou terem dificuldade de encontrar a fatura. Assim, o SMS pode ajudar a reduzir esses casos.

Negociações

Segundo a pesquisa de 2019 do Instituto Gestão de Excelência Operacional em Cobrança (Igeoc), 35,4% das pessoas utilizam o SMS para negociar dívidas. Além disso, dados de 2017 da mesma instituição mostram que o SMS garante taxa de retorno 20% a 30% maior nas renegociações de dívidas. 

Mas para garantir o sucesso nessa estratégia, é fundamental o uso de uma comunicação clara, firme, amigável e empática, pois apenas desse modo é possível fazer com que o cliente compreenda os benefícios de efetuar o pagamento e aceite realizar uma negociação. 

A TWW está trabalhando com ferramentas de comunicação. Dessa forma, pode oferecer não só uma plataforma de envio de SMS, mas também uma consultoria especializada para identificar as necessidades da sua empresa e ajudar a implementar o projeto, contribuindo, inclusive, com a produção das mensagens para que sejam efetivas. Fale com nossos consultores

Segurança de dados: Os benefícios do Token por SMS

Hoje em dia, independe do ramo de atuação da sua empresa, segurança é uma palavra de ordem. Isso porque diariamente hackers encontram formas de driblar sistemas e roubar dados, como os de e-mail e bancários. Por isso, é essencial adotar estratégias fortes para proteção das informações dos usuários, como é o caso do Token por SMS. 

Nesse material, você irá descobrir o que é que como funciona a autenticação com Token e as vantagens de enviar esse dado por SMS.

O que é Token por SMS? 

O Token por SMS é um código numérico enviado através de mensagens de celular. Ele é utilizado para realizar confirmação de dados de cadastro, recuperação de senha, comprovação de identidade (em sites, lojas ou junto a instituições financeiras) ou autorização de ações, como transferências bancárias e opt-in.

Essa ferramenta geralmente faz parte de uma autenticação de duas fases (senha e código de confirmação), que é conhecida como a mais segura entre as opções existentes, resguardando tanto o cliente, quanto a própria empresa.

Como funciona a autenticação com Token por SMS 

Ao realizar uma ação que exija a confirmação via Token, o sistema envia um código numérico para o telefone indicado pelo usuário, em forma de mensagem SMS.

Após o envio, o código tem uma curta validade, exigindo que o usuário faça a inserção do mesmo na plataforma o mais breve possível. Esse processo garante que, mesmo que a senha ou os dados do cliente tenham sido roubados, o hacker não possa utilizá-lo, uma vez que apenas o código poderá liberar o acesso ou a ação. 

Dessa forma, é essencial que o usuário insira um telefone válido e que permita contato imediato durante a tentativa de uso do sistema.

As vantagens do SMS

O Token pode ser enviado de outras formas, que não o SMS, como é o caso do Whatsapp. A questão é que as mensagens de celular oferecem algumas vantagens diante das demais estratégias.

Entrega rápida e garantida

O SMS tem uma entrega média de 100% e não cai em caixas de Spam, assim, o recebimento é garantido. Outro ponto é que, ao contratar uma empresa homologada de SMS, a sua mensagem é enviada através de short codes, que facilita a identificação do remetente, considerando também que a autenticação é enviada por uma empresa de confiança. 

Não precisa de internet 

O  usuário não precisa estar conectado à internet para receber o Token. Dessa forma, pode recebê-lo mesmo sem estar conectado ao Wi-Fi ou 3G, aumentando a efetividade da estratégia.

Acompanhamento de resultados

O SMS, quando enviado através de uma plataforma completa e segura, permite acompanhar os dados de entrega, o que ajuda a identificar as conversões e possíveis melhorias a serem realizadas.  

A sua estratégia de Token por SMS 

Precisa aumentar a segurança dos processos da sua empresa e ainda não tem certeza de como implementar? Há mais de 23 anos no mercado, a TWW tem uma equipe preparada para identificar as necessidades do seu negócio e sugerir soluções efetivas de comunicação e proteção. Entre em contato com especialistas e adote já uma estratégia de Token por SMS!

Como funciona o serviço da TWW

O Brasil já tem mais de um smartphone ativo por habitante, assim, o envio de SMS Marketing, o uso de chatbot e voicebot para manter um bom relacionamento com o cliente, já é uma realidade no mercado, garantindo resultados positivos para empresas que possuem uma estratégia bem construída. Se você quer fazer parte desse grupo, vale contar com um parceiro que ofereça muito mais que uma plataforma, como é o caso da TWW. 

Além de disponibilizar uma das plataformas mais completas do mercado, a TWW  conta com uma equipe especializada em comunicação, que ajuda a construir uma estratégia personalizada e efetiva para o seu negócio e, ainda, coloca o seu projeto no ar. 

Neste conteúdo, você poderá compreender como funciona o serviço da TWW e quais as vantagens de contar com esse parceiro.  

Consultoria especializada em comunicação

A TWW está no mercado desde 1996 trabalhando com ferramentas de comunicação. A partir disso, tem a expertise necessária para analisar as peculiaridades do seu negócio e indicar os melhores meios e estratégias para obter bons resultados. Dessa forma, a equipe fica a disposição desde o momento da contratação, para garantir o sucesso do projeto.

Além de contribuir ativamente na produção da estratégia, a TWW oferece suporte completo, ajudando a otimizar envios, criar conteúdos relevantes e eficientes dentro dos 160 caracteres, e gerenciar bases de contatos ou, ainda, sanando dúvidas e dando treinamentos sobre a plataforma. Vale destacar que esses treinamentos podem ser presenciais, online ou através do telefone, assegurando um contato rápido e eficaz.

A plataforma da TWW

A plataforma da TWW é simples e intuitiva, o que promove uma boa usabilidade.O que ela permite? Que você faça os disparos via integração de sistemas e acompanhe os resultados quase em tempo real. 

Os reports são os mais completos do mercado — segundo pesquisa de benchmark —, permitindo observar status de entrega, cliques e respostas. Isso facilita o monitoramento de resultados e a agilidade na implementação de melhorias nas campanhas de envios. 

Com um rigoroso sistema de classificação de usuários, cada um tem acesso às informações que o competem. Além disso, a plataforma permite dividir acessos por centro de custo, fazendo com que cada empresa gerencie seu negócio de acordo com a realidade financeira. 

Outra vantagem da plataforma é o fato de ser homologada pelas companhias telefônicas, o que garante o envio de mensagens através de Short Codes, números com 5 ou 6 dígitos, únicos em todas as operadoras. Reconhecido pelas operadoras, esse número é exclusivo para contato de empresas, dessa forma, permite o envio de diversas mensagens por segundo, oferece a possibilidade de resposta e garante entrega de 100%.  

Cobrança

Com a TWW, você só paga pelas mensagens trafegadas! Não há custo algum para implementação de projetos, setup de plataforma ou custos por usuários. E, casos de mensagens fonadas, a tarifação será pelas mensagens atendidas, podendo atingir telefones fixos e celulares.

Está interessado no modelo de serviço da TWW e quer saber como ele pode contribuir com a sua empresa? Fale com nossos especialistas e comece já a obter resultados satisfatórios a partir de campanhas de SMS marketing e mensagens fonadas. 

Empresa homologada de SMS: As vantagens de contar com o parceiro certo

Não é novidade que o envio de mensagens pode aumentar as vendas e garantir um contato efetivo com clientes e leads em potencial, afinal, hoje, grande parte dos consumidores tem celular e fácil acesso a eles durante o dia. Uma pesquisa já mostrou, inclusive, que no Brasil, o número de smartphones ativos já ultrapassou o de habitantes. No entanto, para garantir resultados positivos para sua empresa, é preciso não só criar uma estratégia efetiva, como contar com uma empresa homologada de SMS. 

O que é uma empresa homologada de SMS? 

Apesar de diversas empresas de mensageria oferecerem o serviço de envio de SMS, nem todas são homologadas pelas companhias telefônicas. Ou seja, não são reconhecidas oficialmente pelas reguladoras dessa atividade.

Contratar empresas não homologadas, também conhecidas como chipeiras, pode afetar negativamente toda a campanha de envios, já que elas não seguem as normas do mercado. Isso pode:
– Gerar spam, uma vez que não exige o opt-in do consumidor
– Não realizar entregas efetivas, já que faz uso de rotas baratas e consequentemente, com baixa qualidade;
– Colocar dados e informações da empresa e do cliente em risco.

As vantagens de contar com uma empresa homologada de SMS

Segurança

A regulamentação evita que as empresas enviem conteúdo impróprio ou realizem a venda de uma base de telefones para outra marca. Assim, garante a segurança do consumidor, uma vez que existem grupos que compram bases para realizar golpes e obter informações de forma indevida. Vale destacar que maioria das empresas de SMS pirata também não armazenam devidamente as informações e histórico de tráfego, impactando na Lei Geral de Proteção de Dados.

Entrega efetiva

A entrega das empresas piratas de mensageria é realizada por meio do uso indevido do roaming internacional, que são destinados para tráfegos de pessoas para pessoas. Isso afeta negativamente a entrega. Para se ter uma ideia, estima-se que apenas 30% das mensagens cheguem ao destinatário. Enquanto isso, as empresas homologadas usam tráfegos que comportam a quantidade de mensagens e são destinada ao contato entre empresas e pessoas. Assim,o envio é rápido e fácil, garantindo ótimas taxas de entrega.

Campanha contínua

As companhias telefônicas possuem ações para erradicação das chipeiras. Dessa forma, é possível que a empresa escolhida seja descoberta e fechada, fazendo com que a sua campanha seja interrompida. 

Mercado seguro

Ao optar por um empresa homologada de SMS, você ajuda a garantir que o mercado de envio de mensagens seja reconhecido como seguro, aumentando ainda mais a aceitação desse serviço. 

Acompanhamento de resultados

As companhias homologadas oferecem relatórios completos e em tempo real, garantindo um acompanhamento contínuo e a possibilidade de otimizações. Já as empresas de SMS pirata, quando possuem relatórios, apenas dizem se foi ou não realizado o envio. 

Possibilidade de conversa

A empresas homologadas usam Short Codes (números de telefone curtos) únicos em todas as mensagens de todas as operadoras. Também possibilitam o envios de respostas com segurança de ponta a ponta do processo. Já as chipeiras usam números longos e sem possibilidade de respostas. 

Satisfação

Empresas homologadas de SMS só podem realizar o envio de mensagens para bases que realizaram o opt-in, ou seja, aceitaram receber o contato da empresa. Assim, apenas consumidores que concordaram serão impactados pelo conteúdo, evitando spam e insatisfação. 

Ao estudar a possibilidade de iniciar uma campanha de envio de mensagens, procure uma instituição homologada! Só assim sua empresa poderá aproveitar os melhores resultados dessa estratégia de marketing. 

A TWW é uma empresa homologada de SMS, que tem a expertise necessária para compreender o seu negócio e identificar as soluções que podem oferecer resultado positivo e auxiliar na manutenção da comunicação com os clientes. Entre em contato com nossos consultores!

Chatbot via SMS: Análise de mercado e investimentos

Hoje, os consumidores não querem mais perder tempo ao lidar com empresas. Eles desejam uma comunicação rápida, efetiva e acolhedora, tanto antes de efetuar uma compra quanto após esse processo. É aí que entram o chatbot via SMS. Com possibilidade de respostas imediatas e disponibilidade de atendimento 24 horas, ele permite não só realizar o envio de boletos, protocolos, confirmações e promoções, mas também realizar um atendimento ágil. 

Ao longo desse conteúdo você poderá compreender as vantagens de adotar o chatbot via SMS, quais são os consumidores mais beneficiados com ela e como está o mercado de mensageria voltado para esse produto.

Solução para os Millennials

Um atendimento rápido e personalizado, sem dúvidas, dá à sua empresa maior destaque no mercado. E a geração dos millennials, que já corresponde a maioria da população do país, é uma das que mais têm interesse que esse atendimento seja realizado via chatbot. 

De acordo com uma pesquisa realizada por uma empresa de softwares, 70% dos consumidores entre 18 e 37 anos já tiveram contato com empresas via chatbots. Desses, 80% afirmam ter recebido respostas satisfatórios.

As vantagens e usos do Chatbot via SMS

Já foi possível verificar entre quais consumidores o chatbot apresenta grande sucesso, mas afinal, quais as vantagens práticas dessa estratégia? As mensagens enviadas via SMS geralmente apresentam taxas de abertura altas, chegando a 98%. Além disso, a maioria delas é lida em apenas 3 minutos e respondidas em 90 segundos. A partir disso, é possível compreender como o uso de Chatbot via SMS pode garantir um contato ágil. Eles ainda não exigem que o cliente tenha acesso à internet, garantindo entrega efetivas e maior alcance de conversa.

Essa estratégia pode ser utilizada pelos mais diversos segmentos de mercado, podendo funcionar como confirmação de entregas de produtos ou consultas médicas, lembretes, sanar dúvidas sobre serviços e divulgar ofertas e condições especiais. Vale destacar que mais do que fazer um negócio, o uso de chatbot via SMS pode fazer com o que o lead ou cliente crie um vínculo com a sua empresa. 

Mercado de chatbot via SMS 

Uma pesquisa realizada pela Opinion Box em parceria com Mobile Time mostrou que o SMS é um dos meios mais utilizados para troca de mensagens entre empresas e consumidores, ficando a frente das mensagens pessoais. 

Outro dado importante é que um relatório da Grand View Research afirmou que até 2025, o mercado de chatbots deve registrar um crescimento anual de 24% e que, neste ano, ele deve movimentar US$ 1,23 bilhão. 

Esses dados deixam clara expectativa de crescimento do mercado de chatbot via SMS. Enquanto isso, uma pesquisa da PointSource destaca a importância dessa estratégia para empresas que desejam criar um relacionamento efetivo com o cliente, com respostas ágeis e personalizadas. Ela revelou que, em 2017, 54% dos consumidores utilizaram aplicações envolvendo inteligência artificial durante a jornada de compra e que 49% garantia que o auxílio de chatbots os fariam comprar com mais frequência. 

Faça parte do grupo de empresas que obtém resultados positivos a partir de estratégias de chatbot via SMS! Fale já com nossos consultores e aproveite a expertise de uma equipe que está preparada para compreender as necessidades do seu negócios e pode auxiliar na implementação do plano ideal. 

Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Como estratégias de SMS Marketing podem aumentar suas vendas

Como aumentar as vendas? Esse é um questionamento comum entre os líderes e responsáveis administrativos de empresas dos mais diversos segmentos. A partir dele, surge a necessidade de repensar estratégias de marketing e encontrar canais de comunicação que possam auxiliar nessa missão, garantindo um contato efetivo com potenciais clientes. E um grupo que vem ganhando destaque são os aplicativos de mensageria por celular, a exemplo dos chatbots e SMS Marketing.

De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) e divulgada em abril, hoje existem 230 milhões de celulares ativos no Brasil. Na edição de 2018, o levantamento já mostrava que o país tinha superado a marca de um smarthphone por pessoa

O avanço dos aplicativos de mensageria

Com o grande número de smartphones, os aplicativos de mensageria também passaram por uma evolução, aumentando a presença no cotidiano dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, em fevereiro, o Facebook Messenger estava instalado em 69% dos aparelhos móveis pesquisados. Hoje, ele atinge 79% e tem 66% de representatividade no uso diário. 

Enquanto isso, a presença do Instagram subiu de 65% para 72% em 6 meses e o WhatsApp permaneceu líder, funcionando em 98% dos celulares. Já relacionado ao SMS Marketing, 51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias.

Comunicação facilitada e de grande alcance

Enquanto os aplicativos precisam ser instalados, o SMS Marketing não exige esse processo, sendo compatível com todos os modelos de aparelho e garantindo, assim, uma comunicação direta e acessível. Além disso, as mensagens não demandam o uso de internet, aumentando o alcance potencial e fazendo com que o cliente seja impactado a qualquer hora com conteúdos diretos e de fácil assimilação. 

Outra vantagem do SMS é a alta taxa de abertura. Segundo o levantamento da Frost & Sullivan, a visualização fica em 98%, enquanto os e-mails apresentam apenas 22%. Já as respostas do SMS ficam em 26% enquanto os e-mails correspondem a apenas 5%. 

SMS Marketing: contato em tempo real 

O SMS Marketing ainda apresenta uma visualização quase que imediata. Para se ter ideia, uma pesquisa americana mostrou que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio. 

Quer iniciar uma estratégia efetiva de SMS marketing ou chatbot por SMS? Entre em contato com nossos especialistas!  Nós estamos preparados para entender as características do seu negócio, ajudando a definir as melhores estratégias de comunicação e implementar soluções eficientes para o seu objetivo.