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Cupons de desconto via SMS: vantagens de implementar

Pense rápido: o desconto oferecido por uma loja já levou você a finalizar uma compra? A maioria das pessoas adora um bom desconto, fazendo desse atrativo um diferencial na hora de escolher o melhor fornecedor. Diante disso, é fácil perceber as vantagens de adotar uma estratégia de cupons de desconto.

Os cupons geralmente aumentam as vendas, ajudam na conquista de novos clientes e ainda fidelizam os atuais. No entanto, para garantir que essa estratégia traga os resultados esperados, é preciso desenhar um plano de ação e decidir a melhor época e canal para divulgar as ofertas. 

Quando usar uma estratégia de cupons de desconto

Para tornar a estratégia de cupons ainda mais efetiva, é essencial estudar em quais ocasiões ela pode ser útil e como aproveitá-la sem estimular o cliente a comprar apenas nesses períodos de oferta. 

Uma das formas de garantir isso é utilizando os cupons em datas comemorativas — como em férias, natal e páscoa —, no mês do aniversário do cliente, após uma primeira compra (o que garante a fidelização) ou para reativar uma base que não efetua compras há um tempo.

As vantagens de enviar cupons de desconto via SMS

No planejamento de uma campanha de cupons de desconto é importante analisar as formas de enviar esse conteúdo, para garantir que seja recebido pelo maior número de clientes e tenha uma boa taxa de abertura. Confira abaixo as vantagens de optar pelo SMS. 

Entrega garantida

De nada adianta criar uma campanha de desconto se os clientes não recebem ou visualizam o cupom. A partir disso, o SMS oferece diversas vantagens. Isso porque ele não é direcionado para Spam e apresenta visualização de 98%, enquanto os e-mails atingem apenas 22%. Além disso, uma pesquisa mostrou que 90% dos usuários checam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos, o que contribui com a compra imediata. 

Não precisa de internet 

O seu cliente não precisa estar conectado à internet para receber o cupom, o que aumenta ainda mais o alcance da mensagem e torna a comunicação mais dinâmica, elevando as chances de conversão. 

Análise de resultados

Outro ponto essencial ao implementar uma campanha de cupons de desconto é mensurar os resultados. Uma estratégia de SMS realizada com uma plataforma inteligente pode ajudar nesse ponto, permitindo a extração de relatórios que permitem a compreender os retornos e pensar em melhorias. 

Como enviar cupons via SMS 

Quer implementar uma campanha de SMS? Conte com uma empresa homologada de mensageria, que não só ofereça uma plataforma de fácil manuseio e que permita efetuar relatórios, mas também tenha expertise em comunicação.

A TWW, além de ajudar na colocação do projeto no ar, ainda possui o conhecimento necessário para compreender o seu negócio e ajudar a construir a melhor estratégia para o seu objetivo. Fale com nossos consultores e entenda como acelerar suas vendas com envio de cupons de desconto! 

Como estratégias de SMS Marketing podem aumentar suas vendas

Como aumentar as vendas? Esse é um questionamento comum entre os líderes e responsáveis administrativos de empresas dos mais diversos segmentos. A partir dele, surge a necessidade de repensar estratégias de marketing e encontrar canais de comunicação que possam auxiliar nessa missão, garantindo um contato efetivo com potenciais clientes. E um grupo que vem ganhando destaque são os aplicativos de mensageria por celular, a exemplo dos chatbots e SMS Marketing.

De acordo com a 30ª Pesquisa Anual de Administração e Uso de Tecnologia da Informação nas Empresas, realizada pela Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP) e divulgada em abril, hoje existem 230 milhões de celulares ativos no Brasil. Na edição de 2018, o levantamento já mostrava que o país tinha superado a marca de um smarthphone por pessoa

O avanço dos aplicativos de mensageria

Com o grande número de smartphones, os aplicativos de mensageria também passaram por uma evolução, aumentando a presença no cotidiano dos usuários. De acordo com uma pesquisa realizada pela Mobile Time em parceria com a Opinion Box, em fevereiro, o Facebook Messenger estava instalado em 69% dos aparelhos móveis pesquisados. Hoje, ele atinge 79% e tem 66% de representatividade no uso diário. 

Enquanto isso, a presença do Instagram subiu de 65% para 72% em 6 meses e o WhatsApp permaneceu líder, funcionando em 98% dos celulares. Já relacionado ao SMS Marketing, 51% dos entrevistados afirmaram receber mensagens todos os dias ou quase todos os dias.

Comunicação facilitada e de grande alcance

Enquanto os aplicativos precisam ser instalados, o SMS Marketing não exige esse processo, sendo compatível com todos os modelos de aparelho e garantindo, assim, uma comunicação direta e acessível. Além disso, as mensagens não demandam o uso de internet, aumentando o alcance potencial e fazendo com que o cliente seja impactado a qualquer hora com conteúdos diretos e de fácil assimilação. 

Outra vantagem do SMS é a alta taxa de abertura. Segundo o levantamento da Frost & Sullivan, a visualização fica em 98%, enquanto os e-mails apresentam apenas 22%. Já as respostas do SMS ficam em 26% enquanto os e-mails correspondem a apenas 5%. 

SMS Marketing: contato em tempo real 

O SMS Marketing ainda apresenta uma visualização quase que imediata. Para se ter ideia, uma pesquisa americana mostrou que 90% dos usuários checam todas as mensagens recebidas em, no máximo, 3 minutos após o envio. 

Quer iniciar uma estratégia efetiva de SMS marketing ou chatbot por SMS? Entre em contato com nossos especialistas!  Nós estamos preparados para entender as características do seu negócio, ajudando a definir as melhores estratégias de comunicação e implementar soluções eficientes para o seu objetivo.

SMS para instituições financeiras: quais as vantagens e como usar?

O uso do SMS para instituições financeiras oferece inúmeras vantagens em um cenário no qual a maior parte da população tem acesso ao aparelho celular. Para ter uma ideia, 77,1% dos brasileiros, com idade igual ou superior a 10 anos, tinha um smartphone em 2016, segundo dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Um outro estudo conduzido pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) revela que a quantidade de celulares ultrapassou o número de habitantes no país. É o que também revela a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). Segundo o levantamento, o Brasil registrou 233,35 milhões de linhas móveis em outubro de 2018.

Realização de cobranças com eficiência, ações promocionais, lançamentos de novos produtos, automatização de processos, redução de custos e interação constante são alguns dos recursos proporcionados pelo SMS. Quer saber mais sobre a ferramenta aplicada às instituições financeiras e como utilizá-la? Acompanhe os tópicos a seguir!

Vantagens do SMS

As vantagens do SMS atingem tanto as empresas bancárias quanto os seus consumidores, sobretudo no que diz respeito à qualidade e à agilidade da comunicação e dos serviços. Na sequência, apresentamos algumas delas para cada um deles.

Para as instituições financeiras

As instituições financeiras são beneficiadas com a satisfação e a geração de experiências positivas dos consumidores. Tais vantagens são mimetizadas pelo aumento de clientes, ampliação de leads, elevação dos lucros, entre outras, conforme veremos abaixo.

Redução de custos

O uso de SMS é mais econômico que outros meios, como o envio de correspondência impressa de cobrança ou ligação telefônica. A redução de custos ocorre em virtude dos recursos humanos e técnicos serem menores e mais simples.

Otimização de processos

A otimização de processos é outra vantagem proporcionada pelo uso do SMS, que também reduz custos operacionais e ainda aumenta a qualidade do serviço de atendimento e comunicação.

Fortalecimento de vínculo

Por ser customizado, isto é, personalizado, o envio de SMS atende aos serviços de cada cliente de maneira automatizada. Lembretes, informações bancárias (valor de compra, depósito, transferência etc.) e referentes à cobrança (lembretes, opções de negociação, informações e alertas sobre prazos e valores etc.) fortalecem o vínculo entre empresa e consumidor.

Para os clientes

Os benefícios para os clientes se traduzem na qualidade do consumo, principalmente. Na verdade, a tecnologia aplicada à comunicação nos serviços ofertados pelas instituições financeiras otimiza o tempo do cidadão.

Praticidade

Hoje, por exemplo, é possível pagar um boleto atrasado digitando no internet banking o código de barras enviado pelo banco via SMS. Ou seja, não precisa o consumidor ir à agência física, pegar fila e gastar dinheiro. Basta inserir pelo próprio celular e pronto, está pago.

Velocidade

Além de encurtar os limites de espaço, o uso do SMS pelas instituições bancárias aumenta a velocidade. O exemplo utilizado no tópico acima representa bem a dinâmica viabilizada pelo sistema mobile.

Comodidade

Isso também diz respeito à comodidade de não precisar ao menos sair de casa. Para mencionar outros exemplos, é possível ser atendido por meio de SMS, esclarecer dúvidas, contratar serviços, planos, convênios, sem necessitar entrar em contato com humano e se levantar do sofá.

Recursos do SMS para instituições financeiras

O SMS também pode ser usado para diversas finalidades pelas instituições financeiras, desde fortalecer o relacionamento com os consumidores até promover produtos e serviços.

Cobrança

O índice de inadimplência no Brasil bateu recorde em 2018 ao superar a marca de 61 milhões de pessoas. A informação é da Serasa Experian e diz respeito à série histórica iniciada em 2016.

Para tentar enfrentar essa realidade que afeta as empresas de um modo geral, o uso do SMS para fazer cobranças é adequado e pode render bons frutos. O envio de mensagens com opções de negociação e outras informações estreitam os laços entre empresas e clientes e induz o inadimplente à ação.

Ações promocionais

Outro recurso é a promoção de produtos ou serviços. O SMS oferece a possibilidade de as empresas apresentarem suas vantagens na forma de ofertas, cupons de descontos, sorteios, entre outros que podem ser anunciados no aparelho, que dificilmente não está nas mãos ou bolso dos clientes.

Pode-se fazer lançamentos, divulgar planos de seguros, saúde, consórcio e outros, sempre apresentando vantagens, descontos, despertando desejos e vendendo sonhos por meio das mensagens de texto.

Interação

Por ter o celular como canal, o SMS aproxima a empresa do consumidor e trabalha sob a dinâmica da interatividade e conectividade. Esse fator abre caminho para trabalhar uma comunicação com estratégia omnichannel, inclusive.

O que isso quer dizer? Que é possível utilizar a transmidialidade, ou seja, a integração de outros canais com o SMS. Por exemplo, enviar por esse meio o link para o cliente solicitou acessar e imprimir/visualizar a segunda via do boleto no site.

Cuidados com o uso do SMS para instituições financeiras

Como tudo na vida, contudo, o uso do SMS apresenta alguns riscos que requerem atenção para a estratégia ter bons resultados e não colocar o consumidor contra a empresa.

Segurança

Um dos principais cuidados tem a ver com a segurança tanto da empresa quanto do usuário. O ideal, portanto, é adotar medidas para evitar fraudes ou roubos de dados, como mecanismos de criptografia e segurança nas mensagens de textos trocadas entre empresa e consumidor. Isso porque, em alguns casos, as transações feitas via SMS envolvem dados pessoais, autorizações ou compra de produtos e serviços.

Constrangimento

Vimos neste artigo que mais de 61 milhões de pessoas estão com o nome restrito ao crédito, de acordo com a Serasa Experian. Outro dado, do IBGE, revela que o desemprego no Brasil chegou à marca de 12,4 milhões de brasileiros em meados de 2018.

Tais números mostram o quão dramática é a situação que atinge a vida do país e de milhões de famílias e que a inadimplência tem como principal fator o desemprego. Logo, é razoável que o ato de cobrança respeite o cliente e não gere constrangimento.

Inconveniência

O mesmo pode-se dizer da inconveniência. Não é porque o consumidor está devendo para a sua empresa que seu departamento de cobrança vai encher a caixa de entrada de mensagens com aviso ou ameaça.

Isso também não justifica o disparo de SMS em horário que não o comercial e fora dos dias úteis. Tanto a frequência como a periodicidade devem ser estratégicas e ter como princípio o respeito e a empatia.

Comunicação com ruídos

Mensagens longas, confusas, ambíguas, incompletas, com erros gramaticais ou enviadas a destinatários errados são alguns exemplos de ruídos que atrapalham a comunicação via mensagem de texto.

O cliente precisa entender com clareza o que o conteúdo expõe, só assim os efeitos serão reais e poderão levar à ação. Logo, a informação deve ser passada em poucas palavras, com linguagem formal, elegância e de modo eficaz.

Essas são algumas das vantagens, recursos e cuidados do uso de SMS para instituições financeiras. Apesar dos acelerados avanços tecnológicos, esse canal de comunicação continua sendo bastante eficaz quando o assunto é cobrança, relacionamento com o cliente e promoção de produtos e serviços.

Entre em contato conosco agora mesmo por meio do telefone (11) 3444-5010 ou pelo site, fale com de nossos especialistas e conheça nossos serviços que podem mudar para sempre sua empresa!

SMS para instituições de ensino: veja como utilizá-lo

Você certamente já percebeu que o mundo tem se tornado cada vez mais mobile, não é verdade? De acordo com dados divulgados pela Anatel, a Agência Nacional de Telecomunicações, o Brasil registrou em 2018 mais de 233 milhões de linhas móveis em operação. E é por isso que utilizar o SMS para instituições de ensino é uma tendência que não pode ser desconsiderada, pois é uma mídia objetiva, de alto impacto e que é utilizada por empresas de diversos segmentos. 

A partir do envio de mensagens de texto, é possível atrair, captar e reter alunos, além de manter as pessoas informadas sobre os assuntos práticos referentes à instituição, como procedimentos internos e retornos sobre as solicitações de alunos. 

Foi pensando nisso que elaboramos este post, para que você fique por dentro de como utilizar o SMS para instituições de ensino. Boa leitura!

Por que adotar o SMS para instituições de ensino?

As duas últimas gerações já estão bastante adaptadas ao uso do celular. Hoje, dificilmente as pessoas conseguem se imaginar sem a existência desse aparelho. Dessa forma, ele passa a ser uma alternativa de contato com os estudantes, principalmente em função da eficiência que pode ser alcançada com os comunicados — uma vez que a taxa de abertura atinge índices de até 98%. 

Além disso, o uso dessa estratégia tende a gerar uma economia considerável. No caso dos alunos, por exemplo, a mensagem é visualizada instantaneamente — 90% das mensagens são lidas em um prazo máximo de 3 minutos — e dispensa o envio de cartas, recados em murais, anotações nas cadernetas e envio de e-mails, além de outros recursos que são menos eficientes e mais trabalhosos. 

Como usar adequadamente esse recurso?

Relacionamos agora algumas dicas de aplicabilidades do SMS para instituições de ensino. Confira!

Melhore a comunicação entre estudantes e professores

A partir desse recurso, os professores podem enviar mensagens didáticas para seus alunos, como forma de oferecer um apoio constante ao aprendizado. Além disso, podem apresentar cronogramas de atividades e ações de estímulo para que as lições de casa sejam feitas e os livros sejam lidos por exemplo. Ou seja, é uma excelente ferramenta de apoio pedagógico. 

O uso do SMS para instituições de ensino pode ser aproveitado ainda na comunicação da diretoria ou coordenação com os professores. De maneira bastante prática, é possível enviar mensagens e alertar sobre reuniões e informar sobre decisões administrativas, por exemplo. 

Entre as principais vantagens desse tipo de comunicação é o uso do SMS automatizado. A partir dele, é possível o envio de mensagens em massa para os alunos, com o objetivo de avisar sobre o lançamento de notas no sistema, lembrete de entregas de atividades, datas de provas, eventos específicos para os alunos em períodos esporádicos, entre outras situações. 

Otimize o envio de boletos para pagamentos

Na correria do dia a dia, pode se tornar comum os pais ou alunos atrasarem o pagamento da mensalidade, muitas vezes por puro esquecimento. Diante da quantidade de e-mails recebida diariamente por grande parte das pessoas, além de haver a possibilidade de ocorrer extravio de uma correspondência de aviso, o atraso pode se prolongar mais do que o esperado. 

Considerando a eficiência da taxa de leitura já mencionada, será muito mais simples enviar avisos com antecedência, alguns dias antes do vencimento, notificando sobre a data limite para pagamento ou até mesmo alertar sobre as mensalidades já vencidas.

Além disso, é possível enviar por meio de mensagens de texto links com os boletos ou até mesmo o número para o pagamento. Ou seja, a otimização para a instituição não se restringirá à cobrança, como também para a facilidade de envio desse documento para pais e alunos. 

Vale lembrar que as mensagens de texto podem ser até 8 vezes mais eficientes para engajar os clientes —  o alerta sobre essas datas pode ser considerado, nesse sentido, como uma forma de engajá-los a manter as mensalidades em dia e não comprometer as funções da instituição. 

Envie ações promocionais

O uso do SMS para instituições de ensino pode ser fundamental para estimular ações promocionais, como aqueles descontos geralmente concedidos para os pais e alunos que se matriculam com antecedência, ou ainda aqueles oferecidos para os que pagam o ano letivo à vista. Todas essas campanhas podem ser informadas de maneira mais clara e rápida caso por meio do SMS.

Além disso, a partir dessa estratégia, é possível incentivar a adesão dos estudantes, por meio de apresentação de convênios, sorteios e ofertas de atividades extracurriculares, entre outras inúmeras promoções. Esse tipo de atitude estimula a matrícula e ainda valoriza a relação da instituição com os alunos ou com os seus familiares. 

Fortaleça o posicionamento da instituição de ensino

Adotando o uso de SMS para instituições de ensino, é possível apresenta institucionalmente a unidade, direcionando o público para um site e reforçando assim a missão, visão e valores do negócio. Dessa forma, você ressaltará nas mensagens todos os pontos fortes da empresa, como a qualidade de ensino e dos professores, o que o espaço físico oferece de melhor, entre outras questões. 

Com o objetivo de fortalecer ainda mais a imagem da instituição, a gestão escolar pode utilizar o SMS para fazer pesquisas de satisfação. Quando se fala em educação, torna-se complicado enxergar pais e alunos como clientes. No entanto, principalmente nas instituições privadas, o comportamento deles torna-se similar ao de outros setores quando se trata de satisfação. 

Clientes satisfeitos tendem a adquirir produtos e contratar serviços das empresas novamente. Mais do que isso, eles passam a recomendar aquele negócio para outras pessoas, sendo considerado o marketing boca a boca. 

Sendo assim, no caso das instituições, a pesquisa de satisfação com alunos e familiares é essencial para conhecer pontos de melhoria e identificar aqueles “clientes” que apresentam queixas e insatisfações. Pode ser uma oportunidade para corrigir problemas, além de estreitar o relacionamento — que pode ser totalmente elaborada a partir do SMS.

Use o SMS para a elaboração de NPS

O NPS, também conhecido como Net Promoter Score, é um simples e útil método elaborado para estimar o coeficiente de satisfação dos clientes que utilizam o serviço de seu negócio. Essa estratégia pode ser utilizada em qualquer tipo de negócio e nicho de mercado, sem deixar de lado as instituições de ensino. 

A grande conveniência desse tipo de método que também pode ser adotado pelo uso dos SMSs é que ela elimina o uso de extensos formulários e pesquisas longas, que tendem a desagradar os clientes e não engajarem a participação. 

Dessa forma, com uma única pergunta “Em uma escala de 0 a 10, quanto você indicaria nossa instituição para um amigo ou familiar?” é possível estabelecer estratégias de melhorias caso a satisfação não esteja dentro do esperado, promovendo novamente um fortalecimento da imagem de sua instituição. 

Utilize o chatbot integrado com o sistema de sua escola

Por meio do SMS, é possível utilizar o chatbot integrado com o sistema da sua instituição. Imagine só a seguinte situação: o aluno deseja a segunda via de um boleto de pagamento. Sendo assim, ele envia a palavra “boleto” para o número oferecido pela escola. 

A partir desse momento, é iniciado o atendimento, em que o aluno envia os dados necessários. Ou seja, a partir dessa solução, haverá uma otimização do trabalho do departamento financeiro. E esse é apenas um exemplo: é possível automatizar a comunicação com pais e alunos e até mesmo confirmar o pagamento assim que for efetuado. 

Sendo assim, a sua instituição conseguirá enviar lembretes e estreitar o relacionamento com a comunidade escolar. 

A partir da leitura deste conteúdo, você pôde identificar algumas maneiras eficientes de utilizar o SMS para instituições de ensino. A partir desse uso, é possível garantir eficiência e economia na comunicação, evitar atrasos nas mensalidades, motivar o estudo e engajar os estudantes com mais facilidade, além de aproximar familiares, melhorando o relacionamento. ​

Ficou interessado por todas essas maneiras de utilizar o SMS em sua instituição? Entre em contato com a TWW e converse com algum de nossos especialistas!

Mercado SMS: afinal, as mensagens de texto ainda trazem resultados?

Empresas de sucesso buscam equilibrar as contas com investimento na melhoria constante do relacionamento com o cliente, sempre procurando por ferramentas que oferecerão bom custo-benefício, sem afetar o desempenho das equipes.

Atendimento ao cliente, envio de boletos, protocolos, confirmações, mensagens de promoções para atrair clientes, entre outras necessidades, podem ser supridas e simplificadas com o envio de SMS corporativo que, ao contrário do que muita gente pensa, ainda é muito utilizado em nosso país.

Neste post, você vai entender como as empresas têm utilizado o SMS, quais são os seus benefícios e por que é uma excelente estratégia de comunicação com os clientes. Boa leitura!

Como está o mercado SMS no Brasil?

De acordo com uma pesquisa realizada pela Opinion Box e pela Mobile Time, o SMS ainda é um dos meios mais utilizados para o envio de mensagens de empresas e marcas, mais até do que para a troca de mensagens pessoais.

Essa pesquisa teve como objetivo apontar mudanças no comportamento dos usuários em relação ao uso de mensagens, além de entender como as tendências do mercado vão impactar as estratégias de comunicação das empresas.

Em relação aos dados coletados, grandes companhias, como seguradoras e bancos utilizam o canal para enviar notificações automáticas aos seus clientes. A pesquisa ainda aponta que, aproximadamente 51% dos internautas brasileiros recebem mensagens todos os dias ou quase todos os dias em seus aparelhos.

Vemos que muitas empresas não param por aí e vão além deste tipo de comunicação com as diversas possibilidades que o SMS corporativo proporciona. Por exemplo, é possível enviar campanhas interativas que incentivam a interação dos clientes com a marca pelo canal de SMS. Estas iniciativas geram resultados valiosos que ajudam empresas a melhorarem a jornada de seu cliente final. Além disso, o SMS tem uma taxa de leitura elevada comparada a outros canais de comunicação, chegando a aproximadamente 98%, sendo que a maioria das mensagens são lidas nos primeiros 3 minutos e respondidas em 90 segundos. Desta forma, o SMS consegue garantir eficiência e maior alcance.

Quais as vantagens do uso de SMS?

O uso de SMS traz algumas vantagens para as empresas. A seguir, selecionamos as principais. Acompanhe!

Utilizar os dados sobre o perfil do consumidor

Com o grande volume de informações geradas em cada fase da jornada de compras, a empresa detém dados valiosos que nem sempre são utilizados com sabedoria em suas estratégias.

Se as necessidades que os consumidores detêm são desconhecidas até mesmo pelos próprios negócios, utilizar relatórios de comportamento e de tendências de consumo pode ser um ótimo caminho para fidelizar clientes.

Com as informações em mãos, é possível saber, entre outras coisas, as características principais do negócio, do serviço ou do produto, além de entender quais são as mais importantes para o cliente em sua decisão de compra.

Manter o contato frequente

O uso do SMS permite com que as empresas adotem os tradicionais programas de fidelidade. Organizações que já utilizam a estratégia de tentar atrair e fidelizar seus clientes percebem que há boas taxas de cadastramento, mas um desempenho baixo na participação efetiva de seus membros.

Ou seja, os clientes são atraídos pelos benefícios que a empresa oferece, mas não são incentivados apropriadamente, deixando de executar ações que tornam as estratégias rentáveis para as organizações. Manter o contato frequente com os clientes cadastrados por meio do envio de SMS pode amenizar esse gargalo, permitindo ao negócio um bom relacionamento pós-cadastro.

Engajar a equipe comercial

A qualidade dos serviços oferecidos pelos colaboradores no momento do atendimento também permite uma boa experiência de consumo. Por essa razão, eles devem estar sempre alinhados e treinados com as estratégias da empresa.

Para que o cliente seja fiel a um serviço ou produto, é necessário se relacionar de maneira efetiva com vendedores que também tenham a percepção de valor em relação ao que comercializam.

A equipe de vendas deve ser constantemente treinada e motivada com programas de metas e premiações pelo bom desempenho. O envio de SMS aos clientes para ações de marketing, pode ser um motivador para que os colaboradores se comprometam com as metas exigidas pela empresa, garantindo bons resultados no fechamento do mês.

Como as empresas têm utilizado a estratégia de SMS no dia a dia?

As empresas têm utilizado o disparo de SMS para diversas funcionalidades no dia a dia. Confira!

Cobranças de maneira eficaz

Uma das maiores vantagens do uso de SMS é que as pessoas realmente recebem e leem a mensagem. Como o celular está sempre à mão, não existe o problema de que “não verifica a caixa de e-mail”, por exemplo. A leitura do SMS é praticamente automática e, por essa razão, se tornou uma ótima ferramenta para o envio de lembretes de cobranças.

Com um sistema de envio de SMS para empresas, é possível, inclusive, automatizar esse processo para o quinto dia útil do mês, por exemplo. Assim, o cliente vai receber o boleto de pagamento ou o lembrete alguns dias antes do vencimento.

Segunda via de documentos

Um problema constantemente enfrentado pelas empresas é o fato de o cliente perder a conta ou o boleto de pagamento, não é verdade? Uma maneira fácil de enviar a segunda via para ele é por meio de SMS, em que você vai encaminhar o código de barras para que, dali mesmo, ele faça o pagamento por meio do Internet Banking. Quanto mais ferramentas desse tipo oferecer aos clientes, maiores são as chances de fidelizá-lo.

Investimento em marketing

As campanhas de marketing baseadas em SMS chegam a ter uma taxa de retorno ou ROI muito maior do que as de e-mail marketing. Para isso, é interessante que você envie promoções ou informações sobre novos produtos e serviços que o seu negócio vai começar a vender. Ou seja, comece já a testar e confira os resultados. Essa estratégia pode ser uma ótima estimuladora para compras por impulso.

Relacionamento com a equipe

Para que uma empresa atinja bons resultados, é necessário manter um bom relacionamento tanto com o cliente quanto com a equipe. Nesse contexto, caso a organização seja muito grande, pode ser que a comunicação entre os funcionários seja prejudicada.

Sendo assim, incluir uma estratégia endomarketing no mercado SMS na estratégia de RH do negócio pode ser uma boa alternativa. Entre os usos mais comuns, o envio de convites de eventos, mensagens de feliz aniversário e informações sobre treinamentos se destacam. Assim, os colaboradores terão a sensação de pertencimento àquela realidade, trabalhando em uma empresa com soluções modernas e inovadoras.

Como você pôde perceber, mesmo com os aplicativos de mensagens estando em alta nos dias de hoje, o mercado SMS ainda é bastante efetivo entre as empresas. Em relação à taxa de abertura, essa estratégia apresenta cerca de 98%, se destacando em comparadamente aos outros tipos de canais.

Gostou dessas dicas apresentadas pela TWW? Nós oferecemos diversas soluções para que sua equipe faça uma estratégia de SMS eficiente. Para ter acesso a mais informações sobre o tema, acesse nosso site!