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Envio de SMS: Como vender em 160 caracteres

O envio de SMS é uma das estratégias de vendas mais utilizadas pelas empresas. O serviço oferece uma alta taxa de leitura que atinge até 98%. Como não depende de sinal de internet, apresenta mais chances de ser entregue ao usuário final. Este método pode ser aplicado por empresas de pequeno até grande porte, o que vai variar é o público, os objetivos, e maneira como ela será utilizada.

Assim como todos os canais utilizados para realização de marketing e, ainda mais, com foco em vendas, existem algumas etapas que devem ser estudadas.  O SMS exige compreensão e aplicação de alguns processos para garantir bons resultados. Não se deve esquecer que o serviço oferece uma limitação de 160 caracteres, por isso, a mensagem deve oferecer um conteúdo relevante, objetivo e que gere venda.

Confira abaixo por onde começar a utilizar esse serviço, quais práticas são mais comuns e que podem levar ao sucesso de uma campanha.

Tenha uma base de dados consistente

O primeiro passo para envio de SMS é possuir uma base de contatos que seja consistente. Ou seja, que esteja atualizada, seja organizada e, acima de tudo, com clientes que se interessaram pelo assunto oferecido pela empresa. A gestão desses dados pode ser realizada de forma automatizada através de plataformas de CRM, Customer relationship management, que em tradução livre corresponde a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Saiba mais sobre essa base e sua importância.

O que é um banco de dados?

O banco de dados é o armazenamento e organização de dados que tratam do mesmo assunto, e são guardados por segurança e utilização futura. Muitas marcas mantém esse inventário de informações para utilização em estratégias de marketing, pesquisas e outros assuntos. 

Qual a importância dele?

O principal ponto sobre conter uma base dados, é o Opt in, que basicamente é a autorização necessária, fornecida pelo usuário para receber conteúdos e comunicações de uma determinada empresa. A prática de envio de SMS para consumidores que não autorizam o uso de seus dados é uma ação inadequada, e pode prejudicar a imagem da marca.

Além disso, com uma base de dados organizada, a empresa ganha otimização e lucro, porque o processo de envio de conteúdos é mais prático e fácil, e tem mais chances de um retorno positivo.

Entregue bons conteúdos em até 160 caracteres

É importante deixar seu conteúdo mais objetivo e interessante para a leitura do usuário, adequando ao formato de até 160 caracteres do SMS tradicional.

Seja atrativo

Chamar a atenção dos usuários é a chave para cativá-lo e possivelmente, gerar uma venda. Portanto, o envio de SMS deve conter um conteúdo que seja relevante para o destinatário, ou seja, um assunto, notícia ou produto que seja do interesse desse consumidor. Além disto criar chamadas atrativas e que despertem a atenção do público, aumentam as chances de que o SMS seja lido, e que o cliente converta.

Tenha objetividade

O envio de SMS deve ser o mais objetivo possível. Não estamos dizendo para se esquecer de ser atrativo, o ponto é que como o serviço oferece limite de caracteres, é crucial ir direto ao ponto. Faça bom uso do espaço disponível e envie mensagens com conteúdos cativantes, porém objetivos.

Boas práticas para envio de SMS

Depois de possuir e organizar a base de dados, existem vários outros fatores que poderão influenciar no desempenho da sua estratégia e consequentemente, nos seus resultados.

Evite o spam

Você deve chamar a atenção dos usuários, mas é imprescindível que a comunicação não seja inconveniente. Por isso, não envie conteúdos repetidamente e em horários desconexos, ou então você poderá receber um bloqueio ao número. Se isso acontecer, o contato dificilmente será restabelecido.

Ofereça cupons de descontos

Uma das melhores chances de atrair seus clientes e aumentar as vendas, são os cupons de desconto. Eles podem ser utilizados em diversas ocasiões, seja em momentos de alta no estoque, black friday, abandonos de carrinho, remarketing, entre outros. Você pode enviar um código promocional, ou inserir um link com uma página de ofertas, depende do objetivo e da estratégia pretendida. Ao direcionar o consumidor para uma página de uma promoção através de um link, é possível economizar espaço no texto, porém garantindo que o consumidor vai ter acesso a toda a informação.

Encoraje a fidelização

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Essa afirmação faz todo o sentido e é uma das tarefas mais difíceis para uma organização. É necessário estimular seu cliente à continuar comprando produtos ou serviços na sua empresa, e destacar as vantagens, e porque ele deve continuar utilizando seus itens e não mudar para a concorrência.

Isso por ser feito por meio do envio de SMS com conteúdos personalizados para aquele usuário, ou ainda oferecendo um bom atendimento. Porque um cliente satisfeito, volta a comprar e ainda indica para outras pessoas. 

Resgate o cliente que abandonou o carrinho

É comum um consumidor navegar por diversas páginas dentro do seu site ou aplicativo, incluir itens no carrinho e acabar não finalizando a compra. A razão pode ser que ele esteja indeciso, decida pesquisar no concorrente, esteja inseguro ou ainda adie a compra e esqueça dela. Nesses casos, o envio de SMS pode ajudar uma marca a recuperar esse usuário, com mensagens para finalizar a compra, oferecer frete grátis ou proporcionar descontos nos produtos que foram adicionados no carrinho.

Trabalhe com ferramentas de qualidade

Estudar e analisar todas as boas práticas citadas acima, de nada vale se sua empresa não puder contar com uma ferramenta que faça o envio de SMS com qualidade. A TWW oferece diversos serviços como: SMS, chatbot, voicebot, flash, entre outros. Sempre com excelência, auxiliando marcas dos mais diversos segmentos a obterem sucesso e atingirem seus objetivos de vendas. São anos de tradição no mercado, com colaboradores preparados e todo o suporte necessário para um desempenho de sua estratégia.  Entre em contato e saiba mais.

Foco nas conversões: Como utilizar o SMS para vendas?

A sigla SMS significa Short Message Service que, traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. Basicamente, é o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para celulares. Ele é bastante utilizado por empresas, seja para envio de descontos, promoções ou para serviços mais específicos, como envio de orçamento, agendamento de consultas, entre outros. 
Pretende aumentar suas conversões tanto online quanto offline? O SMS pode ser a estratégia ideal para isso. Ele oferece uma taxa de leitura de 98% e na maioria dos casos, o cliente lê o conteúdo em até 3 minutos. Por isso ele é considerado uma ótima ferramenta no momento de realizar estratégias de marketing. Quer saber mais dicas e estratégias de como utilizar o SMS para vendas em suas campanhas? Confira no conteúdo abaixo:

Vantagens dos SMS para vendas

O SMS oferece diversas vantagens dentro das estratégias de marketing. Conheça algumas delas com foco nas conversões.

Taxas que podem ser mensuradas

Conforme falamos acima, o SMS apresenta uma taxa de leitura extremamente alta, de 98%. O que é uma grande diferença se comparada a outros serviços, como o e-mail marketing por exemplo, que tem sua taxa em 22%. Outra métrica importante no SMS para vendas é a taxa de conversão, que identifica as ações que são tomadas pelo usuário a partir do momento que ele recebe o SMS, e pode ser analisada através do link presente na mensagem ou códigos de desconto. 

Realize pesquisas para personalização de perfil

Caso o usuário permita, a empresa pode obter dados valiosos sobre seus potenciais clientes durante o processo de compra, os conhecidos Leads. Outro método para criar um perfil de consumidor são as pesquisas de satisfação. Com elas, a empresa consegue reunir informações sobre as necessidades dos clientes, o que eles buscam e qual é o perfil de comportamento deles. Para isso, o SMS pode ser utilizado na realização de pesquisas e atualização de informações, ou seja, a empresa oferece conteúdos semelhantes ao que o usuário já demonstrou interesse. Após isso, analisa como essa pessoa reage sobre isso, se o comportamento ou a preferência mudou e quais são os fatores decisivos para a compra. Ou então, a marca pode enviar perguntas para seus usuários sobre produtos, serviços, hábitos de compra, preferências, e tudo mais que o cliente desejar passar.

Resultados em curto prazo

Como o envio e o recebimento de SMS são muito rápidos, é possível analisar os efeitos dessa ação já no mesmo dia do disparo. Dessa forma, é fácil de estudar os resultados obtidos e as taxas alcançadas. Quando falamos de SMS para vendas, ele é bastante usado em estratégias de marketing para datas de destaque no mercado (como black friday) ou ofertas relâmpago, pois podem aumentar o senso de oportunidade do cliente. 

Como aumentar as conversões com o SMS para vendas?

Já vimos que o SMS é uma ótima ferramenta no momento de elaborar uma estratégia de marketing, mas como utilizá-lo para aumentar as conversões, sejam elas on ou offline? Conheça algumas dicas que podem ajudar sua marca a alavancar as vendas.

Seja objetivo e atrativo

Já que o SMS tem um limite de caracteres por mensagem, é crucial ser claro e objetivo no que você pretende oferecer ao usuário, sem esquecer de despertar a curiosidade. Ou seja, é importante elaborar conteúdos criativos, que sejam semelhantes ao perfil desse consumidor, mas que, ao mesmo tempo, o incentive a buscar o restante da informação, seja através do clique em um link, uma resposta no próprio SMS ou o uso do cupom em um aplicativo.

Divulgação de links

O link na mensagem de SMS pode direcionar o usuário diretamente para a página de compra, uma página de promoções (com descontos e frete grátis, por exemplo) ou ainda de um produto específico. Caso as vendas sejam nas lojas físicas, o SMS pode direcionar para um post em alguma rede social que informe data e local das promoções que serão oferecidas.

Se atente às datas comerciais

Datas comemorativas são ocasiões em que as pessoas estão mais propensas a realizar conversões, por isso é uma estratégia inteligente para empresas. É crucial estudar o perfil do cliente e como cada ação pode impacta-lo, além de garantir que a promoção oferecida no SMS para vendas seja adequada ao produto ou serviço oferecido pela marca. Assim, a estratégia não corre o risco de parecer forçada ou destoante.

Ferramenta ideal

Ainda dentro do planejamento da estratégia com utilização do SMS para vendas, é essencial escolher a ferramenta certa para gestão. Ela deve oferecer um envio seguro e ser de fácil manuseio, oferecendo todos os dados necessários para otimizações.A plataforma da TWW conta com tudo isso e ainda oferece a consultoria de uma equipe experiente, pois está no mercado há mais de 20 anos.  Sempre aprimorando as ferramentas de comunicação e oferecendo um atendimento personalizado, já ajudou diversas empresas em estratégias de marketing, atingimento de metas de vendas e manutenção de uma relação efetiva com consumidores . Quer saber mais? Procure um de nossos consultores.

Aprenda a identificar fake news e saiba como o SMS pode barrá-las

O termo fake news, ou notícia falsa, em português, se tornou parte do nosso cotidiano ao longo dos últimos anos, embora seja mais antigo do que aparenta. A expressão é usada para se referir a notícias inverídicas ou imprecisas. Combater ou até mesmo identificar fake news se tornaram grandes desafios modernos, principalmente pelo fato de que atualmente elas são compartilhadas, em sua maioria, pela internet.

As motivações para a criação e disseminação desse tipo de conteúdo variam, sendo que a mais comum, a tentativa de espalhar boatos sobre pessoas, partidos políticos, países, empresas, entre outros temas. As fake news também são muito utilizadas para a aplicação de golpes virtuais, resultando em prejuízo econômico e roubo de informações pessoais. 

Mesmo diante da grande visibilidade que as informações falsas ganharam, principalmente nas redes sociais, muitos ainda não sabem ao certo maneiras de identificar fake news. Nem o real impacto que esse conteúdo pode ter, inclusive para os negócios. Por isso, separamos ótimas dicas sobre como identificar fake news, e como o SMS tem sido uma ferramenta muito utilizada para combatê-las.

Maneiras eficazes de identificar fake news 

Identificar fake news nem sempre é tão simples, mas estar atento a esses passos pode ajudar muito na hora da dúvida sobre a veracidade de uma informação. Confira!

Vá além do título

Fake news são, muitas vezes, publicadas com títulos que não possuem relação com o restante do texto.  Por isso, antes de tomar a manchete de uma notícia como verdadeira e compartilhá-la com outras pessoas, é importante ler o conteúdo do início ao fim. Além de conferir a data de publicação da matéria, pois a informação pode ter sido verdadeira no passado, mas estar desatualizada atualmente.

Analise o texto

Ao ler um texto noticioso, alguns fatores podem indicar que o conteúdo não é totalmente verdadeiro. Desconfie caso encontre notícias com informações genéricas, sem identificação dos citados ou do local de ocorrência dos fatos. Outros indícios que podem te ajudar a identificar fake news são: o excesso de opiniões e adjetivos, textos muito alarmistas, a presença de palavras abreviadas e os erros de ortografia. 

Pesquise a informação

A maneira mais eficaz de identificar fake news é checando as informações em sites de pesquisa e em veículos profissionais de imprensa.  Atualmente existem diversas iniciativas visando o combate à veiculação de conteúdo enganoso. Como as agências de checagem de fatos, que são especializadas em identificar fake news. 
Recentemente, outra iniciativa surgiu para combater veículos de notícias falsas, através da desmonetização publicitária: a versão brasileira do movimento norte-americano, Sleeping Giants. É uma página que, através das redes sociais, comunica grandes empresas de que seus anúncios estão sendo exibidos em sites conhecidos por veicular fake news.

Fique atento a fotos, vídeos e áudios incomuns

Caso receba imagens, vídeos ou áudios com acontecimentos muito estranhas ou incomuns, desconfie! O conteúdo pode ter sido editado ou tirado de seu contexto original, gerando uma notícia enganosa. 
Uma boa prática para identificar fake news em fotos divulgadas online, é clicar com o botão direito do mouse sobre a imagem e selecionar a opção “procurar imagem”. Essa função pode mostrar quantas vezes o conteúdo já foi reproduzido na internet anteriormente, o que facilita na identificação de possíveis montagens.

Como o SMS pode ajudar a barrar fake news e fornecer informações corretas

O SMS é um serviço amplamente utilizado por empresas de vários segmentos e órgãos oficiais do governo para combater fraudes e notícias enganosas. 

A principal preocupação ao utilizar esse tipo de serviço é a de que as informações corretas cheguem à maioria dos clientes e contribuam na prevenção e contenção de fake news. Tendo em vista que o SMS não depende de internet ou modelo de aparelho celular específico para ser efetivo, e 90% dos usuários verificam as mensagens do celular em até 3 minutos após o recebimento.
Entidades governamentais possuem sistemas de alerta via SMS para levar informações pertinentes e corretas à população. Atividade relevante inclusive na divulgação de dados sobre o novo coronavírus, auxiliando a identificar fake news sobre o tema. 

Grande parte das instituições financeiras e lojas online também utilizam o SMS para manter os clientes atualizados sobre transações efetuadas em suas contas em tempo real. Além de fornecer serviços de autenticação em duas fases, e de informações para a prevenção de fraudes, evitando prejuízos tanto para as empresas quanto para os clientes. E passar segurança ao demonstrar que estão atentos às transações efetuadas em seu sistema.
E você, quer utilizar o SMS como uma ferramenta de comunicação efetiva e segura para os seus clientes? A TWW está há mais de 20 anos no mercado, oferecendo um atendimento ágil, completo e de baixo investimento. Fale com nossos consultores e saiba como adotar a estratégia certa para o seu negócio.

Guia: Marketing para pequenas e médias empresas

Apesar de ser um termo frequentemente utilizado, muitos ainda não sabem de fato o que é o marketing. Basicamente, é o conjunto de processos e métodos usados para criar, entregar e comunicar conteúdo de valor para usuários, clientes, e toda a sociedade. Diferente do que muitos pensam, ele não é apenas a venda de produtos ou serviços. Mas também a geração de valor da marca – não o preço, e sim o conjunto de características que definem a importância ou merecimento – e o gerenciamento da percepção do público sobre a imagem oferecida pela empresa. Ao longo desse conteúdo você vai descobrir como fazer marketing para pequenas e médias empresas

Por que é importante fazer marketing?

É a ferramenta ideal para as empresas de qualquer tamanho que buscam crescer e aumentar significativamente as vendas. O objetivo dessa estratégia em si não é apenas despertar no consumidor o desejo por algo que ele ainda não tem, mas também satisfazer as vontades de acordo com cada pessoa.  Oferecer a solução para o possível problema do usuário, ou ainda melhorar o relacionamento entre marca e cliente.

Como começar a fazer marketing?

Para começar a realizar estratégias de marketing, é necessário se atentar a alguns itens importantes, confira abaixo alguns deles:

Estudar o público-alvo

Antes de qualquer coisa, é preciso entender os hábitos do cliente, seus gostos pessoais, seus desejos, entre outras coisas, para oferecer o produto ou serviço certo no momento certo. Realizar pesquisas e estudos que indiquem a faixa etária do seu público, a renda e onde estão localizados, irá orientar a empresa no momento do planejamento.

Reunir informações sobre a empresa

É crucial conhecer sua marca por inteiro, de dentro para fora. Informações como verba, posicionamento e características do mercado em que está inserida devem ser utilizadas a favor da própria empresa. Além disso, é importante organizar esses dados em um briefing, que servirá como base na hora de começar os planejamento das estratégias.

Estudar os concorrentes 

Além de estudar o seu público, é importante analisar também os concorrentes. A marca deve definir quem são eles, se são indiretos ou diretos, como se comportam, quais são as estratégias de marketing, e todos os demais fatores que a empresa julgar importante.

Criar estratégias 

Após a fase de analisar as informações gerais sobre a empresa, público-alvo e concorrentes, passa-se para o processo de criar as estratégias que serão utilizadas nas campanhas de marketing. Para isso, algumas etapas deverão ser seguidas:

1) Escolha os canais de veiculação

Analisar onde o público-alvo está inserido, vai orientar no momento de definir quais serão os canais utilizados para a realização das ações, se serão offline ou online. Por isso, é crucial saber as características de cada canal, para que assim a marca entregue o conteúdo certo, no canal correto, no horário com melhor desempenho. 
Canais que podem ser utilizados:

  • Redes sociais (Instagram, Facebook, etc)
  • Sites de busca (Google, Bing, etc)
  • Blogs
  • SMS
  • Serviços de Streaming

Saiba mais informações sobre cada um deles abaixo.

2) Estabeleça o tom de voz que será utilizado

O tom de voz dentro do marketing significa como a marca vai interagir com seu público, de acordo com a personalidade da própria empresa. Se ela vai se posicionar de forma jovem, divertida, ou mais formal, se vai ser mais direta, entre outros. Para isso, é necessário definir como a empresa quer ser vista pelos consumidores, e trabalhar a comunicação em cima disso. 

3) Detalhe quais serão os objetivos

Conforme já citado antes, o marketing pode ser utilizado de vários modos e para os mais diversos objetivos. Então antes de definir quais serão as estratégias adotadas, é crucial definir quais serão objetivos que deverão ser atingidos com o marketing. Uma boa dica para ajudar nesse momento, é identificar quais são os problemas enfrentados pela empresa (por exemplo: ser pouco lembrada) e definir os objetivos de acordo com essas dificuldades (uma meta adequada para o exemplo acima seria melhorar a lembrança de marca perante os consumidores). Uma campanha pode ter um propósito central e outros mais amplos, que poderão contribuir com o objetivo principal.

Preocupe-se com a experiência do cliente

Se a sua marca for utilizar canais digitais nas estratégias de marketing, é necessário oferecer uma plataforma de qualidade, seja o aplicativo, site ou o chatbot, no atendimento ao cliente. Quando o usuário for direcionado para onde a empresa deseja, ele não deve enfrentar problemas de carregamento ou formatação. E sim, uma navegação prática e fácil, assim como o atendimento oferecido deve ser eficaz e rápido. Caso a empresa conte com lojas físicas,  essa experiência do cliente dentro do espaço também deve ser pensado, oferecendo fácil visualização e movimentação pela loja.

Saiba tudo sobre os canais

Citamos acima alguns canais que podem ser utilizados nas ações estratégicas, saiba mais informações sobre eles.

Considere Social Media como estratégia 

Caso a empresa ainda não esteja inserida nas redes sociais, é importante criar contas e fazer uso do social media. Essa estratégia é indicada para todos os tamanhos de empresa, mesmo que pequenas e médias, pois se bem realizada, gera altos níveis de engajamento por parte dos usuários. Uma marca que interage com seus consumidores e cativa seu público, pode ter sua lembrança de marca aumentada, pois se está na boca do povo, se torna popular. 

Quando pensamos em pequenas e médias empresas, o social media é ótimo, pois as ações podem ser trabalhadas de forma orgânica, e se o conteúdo for criado de forma interna, mesmo com investimento, ainda assim pode sair mais econômico, já que o conteúdo é feito dentro da empresa e a mesma que escolherá o valor a ser investido. No início, a marca pode experimentar, fazer testes com diferentes formatos e tipos de conteúdo, para entender o que o público prefere, e ajustar as campanhas oferecendo o conteúdo certo para o público correto.

Adote o e-mail marketing

Ao contrário do que muitos podem pensar, o e-mail ainda está vivo, e apresentando ótimos resultados. Segundo pesquisas, 92% das pessoas ainda utilizam o e-mail diariamente, e com os avanços da tecnologia e dos processos de automação, este canal consegue ser um dos melhores para a  entrega do conteúdo ideal ao público certo. Dentro do marketing, o e-mail é uma estratégia que se baseia no disparo de e-mails para um público pré-determinado, que pode ser descendente de uma base de leads já coletados pela empresa. 

Uso de SMS

O SMS é um dos canais mais efetivos de comunicação. Estudos revelam que o SMS é aberto em até 3 minutos após o seu recebimento, e ainda apresenta uma taxa de entrega de 98%. Ou seja, as chances de visibilidade e alcance se tornam bastante altas, e por isso, muitas empresas já incluem esse canal em suas estratégias de marketing. Além disso, o SMS é versátil, pode ser utilizado para envio de descontos, links de sites, cupons, orçamentos, e até atendimento ao cliente. Seu uso deve ser definido de acordo com os objetivos da empresa.

Mensuração: o caminho para o sucesso

Em todos os canais e métodos citados acima, é importante mensurar os resultados obtidos para conseguir realizar uma análise profunda, e entender os pontos positivos e negativos de uma campanha. As métricas a serem analisadas vão depender dos canais que forem utilizados, por exemplo, em social media, medimos taxas de engajamento e no SMS analisamos a taxa de leitura. Tendo conhecimento completo sobre as informações, a marca pode ajustar a campanha a fim de melhorar os itens que não estão tendo um bom desempenho, e aprimorar ainda mais os que já apresentam resultados satisfatórios.

Parceiro certo para uma comunicação efetiva

Em todos os itens citados, uma coisa é crucial: oferecer comunicação efetiva. Ou seja, em todos os canais, é preciso oferecer um conteúdo atrativo, para o público certo, da maneira correta e no tempo ideal. A TWW  possui anos de experiência, sempre auxiliando as empresas dos mais diversos tamanhos a atingir seus objetivos de marketing e comunicação. Seja por meio de chatbot, voicebot, flash ou SMS, é a ferramenta ideal para otimizar os resultados de uma campanha de marketing. Conta com profissionais preparados para oferecer ajuda e acompanhamento sempre que for necessário. Entre em contato e saiba mais informações.

O que esperar do segundo semestre de 2020

É difícil definir como será o próximo semestre para a economia e o comércio em geral. Mesmo criando previsões otimistas ou pessimistas, não é possível garantir a precisão desses dados. Caso as ocorrências de Covid-19 tenham diminuído no Brasil e no mundo, estaremos lidando com a volta da rotina, que será gradual, onde alguns setores voltarão antes do que outros, sendo previsto que os de viagens e shows, sejam os últimos a retornarem. Se a pandemia ainda estiver presente, é possível que grande parte do mercado continue paralisado, e cabe às empresas, buscarem alternativas para se manterem ativas. Conheça alguns possíveis desafios que as empresas irão enfrentar no segundo semestre de 2020.

Impactos da pandemia na economia

Segundo a estimativa de especialistas, as medidas preventivas contra o Coronavírus podem custar 2,2 mil milhões de euros ao comércio. Além das perdas com a situação atual, quando o mercado retomar suas atividades, deve enfrentar diferentes regras entre os estados e países. Isso pode dificultar a recuperação da circulação da economia global. Por isso, as empresas devem estar atentas a todas as mudanças, regras e fatores que deverão ser seguidas. Acredita-se em uma retomada gradual da economia, já no início do segundo semestre, devido a possível volta de alguns setores dentro do mercado. 

Adequação no segundo semestre de 2020

Acredita-se que mesmo com volta parcial da rotina, muitas regras de convivência ainda deverão ser exigidas. Os hábitos de prevenção devem permanecer mesmo após o encerramento da quarentena.  Escritórios manterão os funcionários afastados, a indústria vai fazer mudanças na produção, entre outras coisas. As empresas que trabalham com importação e exportação de produtos, por exemplo, devem se atentar às novas regras que devem surgir, para garantir a segurança e evitar novos contágios. E se adequar a uma rotina onde essa compra e venda de materiais ou produtos, não será feita da mesma forma que antes.

Como será o consumo?

Conforme citamos acima, a economia sofreu drasticamente com a pandemia do novo coronavírus, e sua retomada deve ser bastante complicada. Mesmo após a volta gradual a rotina, as pessoas terão mais cautela no momento de realizarem compras. As classes mais baixas foram as que mais sofreram durante esse período, e provavelmente serão as últimas a retomarem os tradicionais hábitos de consumo. Os clientes serão mais cautelosos no momento de finalizar as compras, por isso, as empresas devem se preparar para essa possível baixa nas vendas neste segundo semestre de 2020.

Crie alternativas

As marcas precisam criar estratégias que ajudem no crescimento das vendas, ou que de alguma forma, mantenha um nível positivo nessas conversões. Uma dica, é investir no bom atendimento, assim a marca cria um bom relacionamento com os consumidores, podendo cativar esse usuário, e possivelmente gerar uma fidelização, o que nesse momento de pandemia, pode ser vital. É importante entender onde seu público está, e buscar atingi-lo nesse momento de pandemia, então fazer a migração para o online, oferecendo entrega de itens por exemplo, também pode ajudar a manter as vendas. 

Seja atrativo

Ser atrativo perante os  concorrentes, é uma boa maneira de chamar a atenção de seu público. Seja enviando descontos, frete grátis, ou alguns outros conteúdos que sejam atraentes para seus clientes. Pois nesse momento, o usuário está mais propenso a ser impactado por diversas marcas de diversos segmentos, então oferecer conteúdos atrativos, ajudará a empresa a se destacar dos demais. 

No momento de fazer o planejamento de estratégias para enfrentar os desafios do segundo semestre de 2020, é importante pensar em todas as etapas e processos. Nós, da TWW, temos anos de experiência contribuindo na relação entre empresas e seus clientes. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

Melhore a segurança da sua empresa com autenticação de dois fatores via SMS

Provavelmente você passou pelo processo de fazer uma autenticação de dois fatores via SMS enquanto fazia um cadastro ou acessava um site, correto? Esse método de segurança está se tornando cada vez mais comum entre as empresas, e grandes canais já incluíram em seus processos de verificação. 

Com a autenticação de dois fatores é possível garantir a segurança de dados dos usuários e clientes da marca. Já conhece esse processo? Confira abaixo tudo sobre ele.

O que é a autenticação de dois fatores?

É um processo de segurança utilizado por alguns servidores online funcionando como uma etapa extra de segurança, que protege os dados dos usuários. Sites e sistemas que utilizam esse método solicitam, além da senha, um código de validação, para garantir a autenticidade das informações de cadastro. Outro exemplo é a confirmação de compra, onde sites e aplicativos enviam dados sobre uma compra, ou um token para confirmação. 

O número enviado consiste em um PIN ou TOKEN, que pode ser entregue para o usuário através de e-mails ou mensagens SMS. Após o usuário inserir seu login e senha, é enviado esse código para verificação. As regras de utilização vão depender de acordo com a configuração da empresa e a ferramenta utilizada. 

Quando pode ser usado

Existem diversas situações onde a autenticação de dois fatores via SMS pode ser utilizada, como confirmação de cadastro, alteração de senha, confirmação de dispositivo, entre outros. A empresa deve criar uma processo de verificação que seja intuitivo e de fácil usabilidade de seus usuários.

Canais de envio

Existem outros métodos de realizar a autenticação de dois fatores, como e-mail ou autenticador de QR code. Porém o SMS é uma das opções mais seguras e práticas, para se ter uma ideia, o e-mail apresenta abertura média de 22% enquanto a mensagem apresenta 98%. Pesquisas apontam que 90% dos usuários verificam as mensagens recebidas no celular em até 3 minutos após o recebimento, dessa forma, a verificação seria quase instantânea, evitando possível acesso de hacker. Assim, caso o usuário não reconheça aquela ação, ele pode entrar em contato com a empresa imediatamente.

Vantagens de usar o SMS para verificação

Agora que você já conhece as possibilidades do SMS e como ele pode trazer benefícios diante dos demais canais, que tal saber ainda mais sobre esse canal? Confira abaixo algumas das principais vantagens de adotar o SMS em sua estratégia de autenticação de dois fatores.

Segurança

Esse processo de verificação ajuda na segurança de dados dos usuários na plataforma em questão, assim o cliente se sente mais seguro em utilizar o canal. Grandes empresas utilizam a autenticação em seus cadastros, garantindo a segurança na informação de seus consumidores.  Além disso, a facilidade de recebimento também é uma vantagem, já que o SMS não faz uso de internet, a entrega é garantida a qualquer momento, gerando ainda mais segurança para o usuário.

Praticidade

Conforme já citado acima, o SMS oferece uma entrega rápida a seus usuários. Essa verificação de forma eficiente, é um benefício para seus consumidores, já que a autenticação além de segura, é fácil e prática. O usuário tem a informação no seu dispositivo de forma praticamente em tempo real, otimizando o processo de verificação, tornando-o mais prático para o cliente e para a empresa.

Serviço Flash

Outro método que pode ser utilizado é o flash. Esse serviço é uma notificação que aparece como um push notification na tela do celular. A entrega é rápida e eficaz, dessa forma, a empresa pode solicitar interação mais rápida como por exemplo na situação de um novo acesso, onde o cliente confirma se foi ele que solicitou o acesso. 

Para realizar a autenticação de dois fatores via SMS ou pelo flash, é crucial contar com uma plataforma eficiente, que garanta a segurança dos dados enviados, e ofereça um serviço prático e rápido para sua empresa. A TWW está a anos no mercado ajudando diversas empresas a atingirem seus objetivos, melhorar o atendimento ao cliente, entre outras. Ela conta com profissionais preparados para auxiliar sua empresa em tudo que for preciso durante todas as etapas, sempre com todo o suporte necessário. Entre em contato com um de nossos especialistas, e insira essa verificação na rotina de sua empresa. 

Como uma pesquisa de opinião pode ajudar sua empresa

Existem diversos tipos de pesquisa no mercado. Elas são importantes para vários segmentos e podem ser fundamentais dentro do marketing. As pesquisas de opinião, por exemplo, podem ser utilizadas de forma prévia, antes de uma campanha a fim de conhecer seu público e entender como sua marca é vista. Ou depois que é conhecida, como pesquisa de satisfação ou como avaliação de serviços. Há empresas especializadas na criação de pesquisas, porém a marca pode realizá-las de forma interna e obter ótimos resultados.

Entender como as pesquisas de opinião funcionam é importante para estudar de que maneira elas podem ajudar a empresa, já que muitas vezes fornecem informações vitais. Conheça mais sobre as principais pesquisas, e de que maneira elas vão ajudar a sua marca a atingir seus objetivos. 

Como funciona uma pesquisa com o cliente?

Toda pesquisa é realizada de acordo com um objetivo, caso uma empresa deseje lançar um produto novo e não sabe como será a recepção dos clientes, ou quando uma marca deseja medir o nível de satisfação de seus serviços. Após a definição do objetivo, a empresa selecionará a metodologia que será aplicada, e em seguida, começam as entrevistas. Após a isso, os dados obtidos servirão como base de estudo para solução desse possível problema, e qual caminho é o ideal para atingir o objetivo.

Métodos de pesquisa

Existem dezenas de métodos de pesquisa, porém alguns são mais utilizados do que outros. Toda pesquisa requer um investimento, é importante entender que existem diversos métodos, além disso, elas são categorizadas como quantitativas ou qualitativas.

Pesquisa Quantitativa

Essa metodologia é caracterizada por usar técnicas com foco em estatísticas. Utilizando-as como o principal meio de analisar as informações obtidas, e posteriormente, esses dados são interpretados por meio de tabelas, gráficos e análises numéricas mais profundas.  Esse método geralmente é utilizado na pesquisa de opinião por meio de questionários de múltipla escolha ou outras opções que garantam respostas objetivas, também conhecidas como “fechadas ou sim e não”.

Pesquisa Qualitativa

Neste tipo de pesquisa as técnicas estatísticas não são utilizadas, e sim o foco em informações mais complexas, como comportamentos, perfis e preferências. Esse método visa entender de forma mais profunda as características dos entrevistados. As informações obtidas auxiliam a empresa a conhecer melhor seu público e desenvolver estratégias mais efetivas. Dessa forma, a pesquisa de opinião é feita por um questionário menos objetivo, com perguntas mais abertas, que obtenham respostas mais abrangentes e pessoais.

Principais tipos de pesquisa de opinião

A empresa é quem determina a necessidade de realizar uma pesquisa, e quais serão seus objetivos. Uma marca pode avaliar o nível de satisfação dos clientes, como melhorar processos, como criar uma estratégia de venda melhor ou lançar algum produto novo. A pesquisa é a ferramenta ideal para quem deseja realizar mudanças, ou lançamentos com argumentos e embasamento.

Uma pesquisa de opinião pode ser realizada em qualquer momento de uma estratégia de mercado. Se realizada no começo, ela vai ajudar a definir o objetivo e as estratégias da empresa. Já durante, é possível mensurar o desempenho e se necessário, realizar otimizações. A pesquisa após o término ajuda a entender a o desenvolvimento no geral, identificar falhas para ajustes em ações futuras. 

Pesquisa de Mercado

Esse tipo de pesquisa de opinião é ideal para conhecer e entender melhor os concorrentes do seu segmento, para trabalhar o market share da sua empresa, que significa a parcela que ela vai ocupar dentro do mercado, além de criar soluções estratégicas com maior chance de sucesso. Esse método é indicado para ter conhecimento sobre informações do mercado, criar campanha de marketing ou até, lançamento de produtos ou serviços.

Pesquisa de Satisfação

Fidelizar seu atual cliente é tão importante quanto obter novos. Conhecer a forma como seu produto ou serviço são vistos pelos clientes, pode ser a chave para o sucesso. Cativar um consumidor, garante sua fidelização, e o mesmo pode ajudar sua marca a conquistar novos usuários, já que um cliente contente, é um ótimo promotor da empresa. Da mesma forma, caso o consumidor esteja infeliz, ele pode prejudicar consideravelmente a imagem da marca. Realizar uma pesquisa de opinião com foco na satisfação do cliente é uma estratégia que ajuda a entender os resultados obtidos e como solucionar possíveis problemas.  

Pesquisa de opinião via SMS

O brasileiro está cada vez mais conectado, sempre com um celular na mão. Devido a isso, o SMS é uma ótima ferramenta para o marketing, já que não necessita de acesso à internet, possibilitando entregar o conteúdo mais rapidamente e de forma mais abrangente.

Esse serviço ainda oferece bons resultados quando utilizado em estratégias, e na pesquisa de opinião, pode ser usado para entender a visão do cliente sobre uma marca com uma comunicação mais amigável e próxima, sem focar tanto em obter resultados. A empresa pode fazer perguntas sobre o produto ou serviço, pedir sugestões, tirar dúvidas, fazer estudo de comportamento, com um direto e íntimo com o usuário. A empresa também pode realizar pesquisas quantitativas em que os usuários dão notas de 1 a 10 sobre produtos e serviços oferecidos.  

NPS

A sigla NPS significa Net Promoter Score, e é uma métrica que tem como objetivo medir a satisfação e fidelidade dos clientes com as empresas. Ou então de forma interna para entender como os funcionários se sentem. Ele é um questionário que tem sua análise baseada na pontuação gerada pelas respostas. Diversas marcas de todos os tamanhos utilizam esse método, por ser prático e eficaz durante as pesquisas periódicas.

Se sua empresa deseja realizar uma pesquisa de opinião via SMS, é importante contar com uma ferramenta que conheça sobre o assunto. E que além disso, elas deve ajudar sua empresa a obter resultados mais completos em nas pesquisas e ainda oferecer todo o suporte necessário. A TWW tem experiência no mercado e propriedade sobre o assunto e pode auxiliar sua marca em tudo que for preciso, entre em contato com um de nossos consultores.

Dicas para elaborar uma boa estratégia de SMS

As empresas precisam ter conhecimento sobre as tendências e estratégias de marketing, para utiliza-las à seu favor. Entender quais oferecem os melhores resultados, e de que maneira utilizar esses métodos em suas campanhas de marketing.  Um método que oferece bons resultados é a estratégia de SMS, pois sua taxa de entrega é de 98% e a leitura do conteúdo ocorre em até 3 min do recebimento. Esse serviço pode ser utilizado de diversas maneiras, por exemplo, para envio de descontos, promoções, lançamento de produto ou para fins mais objetivos, como atendimento ao cliente. 

Confira abaixo como otimizar os resultados da sua empresa através de campanhas de SMS.

Dicas para ter sucesso na sua estratégia de SMS

Existem diversas etapas no processo de elaboração da sua estratégia de SMS, iniciando no entendimento de seus objetivos, do público-alvo e quais são os melhores momentos para entrar em contato com seu cliente. Uma campanha pode ser ajustada e otimizada ao longo do processo, mas é crucial obter as informações corretas no início da elaboração.

Definir um objetivo é o principal para qualquer campanha de marketing. Gerar conversões, divulgar novos produtos, ou recuperar clientes inativos, não importa, a definição do objetivo vai direcionar os caminhos que sua estratégia de SMS vai seguir. Ou seja, se seu objetivo é fidelizar o cliente, uma boa opção é o envio de cupons de desconto, frete grátis  ou convidá-lo para uma lista exclusiva para lançamentos de produtos. 

Permissão e base de dados

Antes de qualquer envio, é importante obter a permissão de seus usuários. O envio de conteúdo para consumidores que não concederam a autorização é uma ação imprópria e pode prejudicar a imagem da marca. Também conhecido como Opt-in, a base de dados de clientes que aceitaram receber suas mensagens é vital no envio de seus conteúdos. Além disso, existe o Opt-out, que é quando o usuário deseja se descadastrar e parar de receber mensagens, e sua empresa deve oferecer essa opção de forma clara.

Contexto

Outro fato importante é entender as circunstâncias e o conteúdo enviado. Por exemplo, não faz sentido enviar promoções para um cliente que acabou de realizar uma compra, ele pode ficar completamente descontente com a marca. Esse tipo de conteúdo é indicado para usuários que desistiram da compra no meio do processo ou não interagem com a marca há algum tempo. Compreender o contexto da mensagem e o perfil do público pode ser crucial para um bom resultado na sua estratégia de SMS. 

Segmentação

Para um bom desempenho na sua campanha, é necessário entender seu público-alvo, como ele se comporta e outras informações. Para que, desse modo, sua empresa ofereça o produto ou serviço da maneira correta. Entender as características do seu público, ajuda a segmentá-lo de forma mais eficaz e prática, isto é, diferenciá-los em ativos, inativos ou até mesmo, perdidos. Quando sua estratégia de SMS for iniciada, é importante direcionar o conteúdo certo, para o cliente certo.

Conteúdo

Suas mensagens devem oferecer um conteúdo interessante para seus usuários! Além disso, é importante criar chamadas atrativas, que conquistem a atenção do seu público. Assim, você aumenta as chances de cliques no link e estimula os cliente a entrarem em contato ou realizar uma compra. Então envie mensagens claras e objetivas, mas que sejam cativantes e interessantes, sempre respeitando o limite de caracteres. 

Planejamento

Com base no comportamento seu público, sua empresa vai obter informações sobre os melhores dias e horários para envio da sua estratégia de SMS. Dessa forma, fazer um planejamento ajuda a atingir resultado melhores e obter uma otimização do investimento.

Ferramenta ideal

Além de todas essas dicas, é importante contar com uma plataforma que entenda o que empresa precisa e o auxilie no que for preciso. A TWW oferece diversos serviços de SMS, incluindo chatbot, boas práticas de opt-in e opt-out, além de um atendimento especializado. Com anos de tradição no mercado, nossos colaboradores estão prontos para atender sua empresa e proporcionar ajuda necessária para um desempenho de sua campanha. Entre em contato para mais informações.