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Envio de SMS: Como vender em 160 caracteres

O envio de SMS é uma das estratégias de vendas mais utilizadas pelas empresas. O serviço oferece uma alta taxa de leitura que atinge até 98%. Como não depende de sinal de internet, apresenta mais chances de ser entregue ao usuário final. Este método pode ser aplicado por empresas de pequeno até grande porte, o que vai variar é o público, os objetivos, e maneira como ela será utilizada.

Assim como todos os canais utilizados para realização de marketing e, ainda mais, com foco em vendas, existem algumas etapas que devem ser estudadas.  O SMS exige compreensão e aplicação de alguns processos para garantir bons resultados. Não se deve esquecer que o serviço oferece uma limitação de 160 caracteres, por isso, a mensagem deve oferecer um conteúdo relevante, objetivo e que gere venda.

Confira abaixo por onde começar a utilizar esse serviço, quais práticas são mais comuns e que podem levar ao sucesso de uma campanha.

Tenha uma base de dados consistente

O primeiro passo para envio de SMS é possuir uma base de contatos que seja consistente. Ou seja, que esteja atualizada, seja organizada e, acima de tudo, com clientes que se interessaram pelo assunto oferecido pela empresa. A gestão desses dados pode ser realizada de forma automatizada através de plataformas de CRM, Customer relationship management, que em tradução livre corresponde a Gestão de Relacionamento com o Cliente. Saiba mais sobre essa base e sua importância.

O que é um banco de dados?

O banco de dados é o armazenamento e organização de dados que tratam do mesmo assunto, e são guardados por segurança e utilização futura. Muitas marcas mantém esse inventário de informações para utilização em estratégias de marketing, pesquisas e outros assuntos. 

Qual a importância dele?

O principal ponto sobre conter uma base dados, é o Opt in, que basicamente é a autorização necessária, fornecida pelo usuário para receber conteúdos e comunicações de uma determinada empresa. A prática de envio de SMS para consumidores que não autorizam o uso de seus dados é uma ação inadequada, e pode prejudicar a imagem da marca.

Além disso, com uma base de dados organizada, a empresa ganha otimização e lucro, porque o processo de envio de conteúdos é mais prático e fácil, e tem mais chances de um retorno positivo.

Entregue bons conteúdos em até 160 caracteres

É importante deixar seu conteúdo mais objetivo e interessante para a leitura do usuário, adequando ao formato de até 160 caracteres do SMS tradicional.

Seja atrativo

Chamar a atenção dos usuários é a chave para cativá-lo e possivelmente, gerar uma venda. Portanto, o envio de SMS deve conter um conteúdo que seja relevante para o destinatário, ou seja, um assunto, notícia ou produto que seja do interesse desse consumidor. Além disto criar chamadas atrativas e que despertem a atenção do público, aumentam as chances de que o SMS seja lido, e que o cliente converta.

Tenha objetividade

O envio de SMS deve ser o mais objetivo possível. Não estamos dizendo para se esquecer de ser atrativo, o ponto é que como o serviço oferece limite de caracteres, é crucial ir direto ao ponto. Faça bom uso do espaço disponível e envie mensagens com conteúdos cativantes, porém objetivos.

Boas práticas para envio de SMS

Depois de possuir e organizar a base de dados, existem vários outros fatores que poderão influenciar no desempenho da sua estratégia e consequentemente, nos seus resultados.

Evite o spam

Você deve chamar a atenção dos usuários, mas é imprescindível que a comunicação não seja inconveniente. Por isso, não envie conteúdos repetidamente e em horários desconexos, ou então você poderá receber um bloqueio ao número. Se isso acontecer, o contato dificilmente será restabelecido.

Ofereça cupons de descontos

Uma das melhores chances de atrair seus clientes e aumentar as vendas, são os cupons de desconto. Eles podem ser utilizados em diversas ocasiões, seja em momentos de alta no estoque, black friday, abandonos de carrinho, remarketing, entre outros. Você pode enviar um código promocional, ou inserir um link com uma página de ofertas, depende do objetivo e da estratégia pretendida. Ao direcionar o consumidor para uma página de uma promoção através de um link, é possível economizar espaço no texto, porém garantindo que o consumidor vai ter acesso a toda a informação.

Encoraje a fidelização

Segundo Philip Kotler, conquistar um novo cliente custa entre 5 e 7 vezes mais do que manter um atual. Essa afirmação faz todo o sentido e é uma das tarefas mais difíceis para uma organização. É necessário estimular seu cliente à continuar comprando produtos ou serviços na sua empresa, e destacar as vantagens, e porque ele deve continuar utilizando seus itens e não mudar para a concorrência.

Isso por ser feito por meio do envio de SMS com conteúdos personalizados para aquele usuário, ou ainda oferecendo um bom atendimento. Porque um cliente satisfeito, volta a comprar e ainda indica para outras pessoas. 

Resgate o cliente que abandonou o carrinho

É comum um consumidor navegar por diversas páginas dentro do seu site ou aplicativo, incluir itens no carrinho e acabar não finalizando a compra. A razão pode ser que ele esteja indeciso, decida pesquisar no concorrente, esteja inseguro ou ainda adie a compra e esqueça dela. Nesses casos, o envio de SMS pode ajudar uma marca a recuperar esse usuário, com mensagens para finalizar a compra, oferecer frete grátis ou proporcionar descontos nos produtos que foram adicionados no carrinho.

Trabalhe com ferramentas de qualidade

Estudar e analisar todas as boas práticas citadas acima, de nada vale se sua empresa não puder contar com uma ferramenta que faça o envio de SMS com qualidade. A TWW oferece diversos serviços como: SMS, chatbot, voicebot, flash, entre outros. Sempre com excelência, auxiliando marcas dos mais diversos segmentos a obterem sucesso e atingirem seus objetivos de vendas. São anos de tradição no mercado, com colaboradores preparados e todo o suporte necessário para um desempenho de sua estratégia.  Entre em contato e saiba mais.

Guia de vendas: como aumentar as conversões?

Não importa qual seja o segmento da empresa, ela vai sempre vender algo à alguém, independentemente se é um produto ou serviço. Por isso, é crucial conhecer todas as etapas e processos de venda para conseguir o sucesso dentro do setor em que atua.

Vale destacar que quando falamos de vendas, não se trata apenas da troca entre cliente e vendedor, e sim todo o processo que leva até a finalização da compra. Conheça todos os tipos de vendas, dicas e outras estratégias que ajudarão sua empresa de forma efetiva.

Principais tipos de vendas

Existem algumas modalidades de vendas, as mais comuns no mercado são as diretas, as consignadas e as corporativas. Cada uma delas é voltada para tipos de negócios diferentes, com públicos-alvo específicos, por isso, é necessário compreender suas características e entender qual é a ideal para o seu negócio.

Vendas consignadas

Esse tipo de venda é mais comum entre varejistas e distribuidores. É a parceria entre um estabelecimento que realiza as vendas e seu fornecedor, com vantagens e acordos que sejam positivos para ambas as partes. Empresas que tenham um estoque pequeno
podem e devem ser beneficiar de vendas consolidadas com outras companhias.
Já que o fornecedor assume o risco de arcar com as despesas e eventuais devoluções caso os produtos não sejam vendidos, o vendedor tem uma opção segura na negociação. Além disso, essa transação também pode ser feita entre lojas e pessoas físicas, neste caso o vendedor assume as vendas e caso o pagamento não seja feito no prazo acordado, o produto é devolvido ao fornecedor.

Vendas diretas

São as vendas clássicas, basicamente consiste no contato entre o vendedor e o consumidor. As empresas estudam as oportunidades de acordo com seu público-alvo e seus problemas a serem resolvidos. Esse tipo de venda, oferece um atendimento personalizado e próximo, sempre de acordo com o tipo de produto ou serviço oferecido. Dentro das vendas diretas, temos alguns tipos diferentes. Algumas delas são:

  • Porta em porta: é a situação em que o vendedor literalmente vai até a localização do cliente para fazer a venda; 
  • Catálogos: que é o caso em que o vendedor deixa um revista ou catálogo com descrições, imagens e preços dos produtos, que o cliente vai selecionar quais deseja comprar;  
  • Lojas físicas: local onde o cliente se dirige para conhecer mais informações sobre o produto oferecido, e é atendido por um vendedor preparado.
  • E-commerce: são as vendas feitas através de um comércio virtual por meio de um equipamento eletrônico, como smartphones ou computadores.

Vendas corporativas

Diferente dos casos anteriores, esse tipo de venda é focado 100% em B2B. Neste caso, as vendas são mais racionais, pois são analisada com mais cautela, e baseadas em argumentos concisos. Vendas corporativas são geralmente feitas através de contratos de longos períodos, transações de alto valores e precisam de um processo de vendas mais complexo, que pode durar um tempo consideravelmente acima das vendas comuns. 

O ideal é criar um bom relacionamento com o público a ser conquistado, levando o lead à finalização da compra e, principalmente, à fidelização – o que garante parcerias duradouras. Nas vendas corporativas, é crucial apresentar argumentos e ter embasamento para efetivar a contratação de produtos ou serviços. Por isso a apresentação de resultados após a venda é importante para destacar as vantagens de manter a parceria.

Dicas de como vender mais

Técnicas e planejamentos são fundamentais para um bom desempenho de estratégias de vendas, marketing e no geral.

Estude seu público-alvo

Todas as informações possíveis sobre o público-alvo são de grande importância para aumentar as chances de sucesso. Saber o comportamento do potencial cliente, e informações como idade, classe social, gênero, estado civil, entre outros é fundamental para que a empresa ofereça o produto ou serviço que atendam a necessidades do usuário.

Tenha uma boa relação com seus consumidores

Além de buscar conquistar novos compradores sempre que possível, é indispensável manter um bom relacionamento com os clientes que já conhecem a empresa. Assim, a marca adquire uma boa reputação e relevância no mercado que está inserida. Além disso,  manter os clientes já conquistados ajuda a empresa na conquista de consumidores em potencial. Isso pode ser feito através de um bom pós-venda, atendimento personalizado e estratégias de remarketing.

Faça mensuração e análises 

A realização da mensuração das métricas pode auxiliar no entendimento do desempenho de uma campanha. Acompanhar os resultados obtidos ajudam no direcionamento das estratégias, e caso necessário, que ajustes sejam feitos. Quando uma estratégia de venda apresenta resultados positivos, gera o embasamento para elaboração de outras metas.

O que é o ciclo de vendas?

Primeiramente, ele é o tempo médio que um produto ou serviço leva para ser adquirido. Ele inclui diversas etapas, que se iniciam no primeiro contato e vão até o pós-venda.
São etapas que consideram os hábitos e desejos do público-alvo durante o planejamento, e garante uma boa experiência de compra, tornando os processos mais efetivos. Além disso, o cliente pode encerrar a negociação quando quiser, simplesmente por não estar satisfeito com algo. Por isso, é crucial estudar o ciclo de vendas com todas as suas fases, para diminuir as chances de que isso aconteça.

Quais são as etapas?

Independemente de qual seja o segmento, o ciclo de vendas precisa passar por algumas etapas para aumentar as chances de sucesso. Conheça abaixo algumas etapas:

  • Prospecção: Encontrar clientes em potencial é a primeira fase;
  • Primeiro contato: Pode ser feito por mensagens SMS, ligação, mensagem direta ou e-mail;
  • Qualificação: Etapa onde é feita a separação entre os leads que tem potencial e os que podem ser descartados, que são aqueles que não apresentam real interesse em fechar negócio;
  • Apresentação: Momento em que o cliente é apresentado ao produto ou serviço;
  • Negociação: Quando a proposta é enviada para cliente para que seja feita a análise e o vendedor aguarda um retorno;
  • Fechamento: Efetivação da compra e formalização da venda;
  • Pós-venda: Quando a empresa busca manter a satisfação do cliente após a conversão.

A elaboração do ciclo de vendas

Após a definição das etapas, é o momento de elaborá-las, a fim de entender e estudar o que vai ser feito em cada uma delas. Construção dos objetivos e metas são cruciais para um bom planejamento do ciclo de vendas. Além disso, todo o processo de compra e hábitos do cliente são vitais, por isso é importante conhecer detalhes como: quando o cliente compra; quem o influencia no processo; como a pesquisa pelo produto ou serviço é feito; horários em que utiliza redes e dispositivos de busca; pontos importantes, entre outros. Quanto mais completas forem as informações, mais fácil será o processo de elaboração e abordagem. 

Além de todos os processos e dicas de estratégias que citamos, é necessário contar com ferramentas que auxiliem a empresa durante o processo de vendas. Uma boa parceria pode gerar o aumento nas conversões e trazer ótimos resultados. Por isso, sua marca pode contar com a TWW para bater as metas e alavancar as vendas. São anos no mercado, sempre orientando e auxiliando empresas dos mais diversos segmentos. Profissionais experientes em estratégias efetivas com SMS, chatbot, voicebot ou o que mais sua empresa precisar para entregar uma ótima comunicação com seu consumidor.  Fale com nossos especialistas e saiba como melhorar seus resultados.

Foco nas conversões: Como utilizar o SMS para vendas?

A sigla SMS significa Short Message Service que, traduzido para o português, corresponde a Serviço de Mensagens Curtas. Basicamente, é o envio de mensagens de texto com poucos caracteres para celulares. Ele é bastante utilizado por empresas, seja para envio de descontos, promoções ou para serviços mais específicos, como envio de orçamento, agendamento de consultas, entre outros. 
Pretende aumentar suas conversões tanto online quanto offline? O SMS pode ser a estratégia ideal para isso. Ele oferece uma taxa de leitura de 98% e na maioria dos casos, o cliente lê o conteúdo em até 3 minutos. Por isso ele é considerado uma ótima ferramenta no momento de realizar estratégias de marketing. Quer saber mais dicas e estratégias de como utilizar o SMS para vendas em suas campanhas? Confira no conteúdo abaixo:

Vantagens dos SMS para vendas

O SMS oferece diversas vantagens dentro das estratégias de marketing. Conheça algumas delas com foco nas conversões.

Taxas que podem ser mensuradas

Conforme falamos acima, o SMS apresenta uma taxa de leitura extremamente alta, de 98%. O que é uma grande diferença se comparada a outros serviços, como o e-mail marketing por exemplo, que tem sua taxa em 22%. Outra métrica importante no SMS para vendas é a taxa de conversão, que identifica as ações que são tomadas pelo usuário a partir do momento que ele recebe o SMS, e pode ser analisada através do link presente na mensagem ou códigos de desconto. 

Realize pesquisas para personalização de perfil

Caso o usuário permita, a empresa pode obter dados valiosos sobre seus potenciais clientes durante o processo de compra, os conhecidos Leads. Outro método para criar um perfil de consumidor são as pesquisas de satisfação. Com elas, a empresa consegue reunir informações sobre as necessidades dos clientes, o que eles buscam e qual é o perfil de comportamento deles. Para isso, o SMS pode ser utilizado na realização de pesquisas e atualização de informações, ou seja, a empresa oferece conteúdos semelhantes ao que o usuário já demonstrou interesse. Após isso, analisa como essa pessoa reage sobre isso, se o comportamento ou a preferência mudou e quais são os fatores decisivos para a compra. Ou então, a marca pode enviar perguntas para seus usuários sobre produtos, serviços, hábitos de compra, preferências, e tudo mais que o cliente desejar passar.

Resultados em curto prazo

Como o envio e o recebimento de SMS são muito rápidos, é possível analisar os efeitos dessa ação já no mesmo dia do disparo. Dessa forma, é fácil de estudar os resultados obtidos e as taxas alcançadas. Quando falamos de SMS para vendas, ele é bastante usado em estratégias de marketing para datas de destaque no mercado (como black friday) ou ofertas relâmpago, pois podem aumentar o senso de oportunidade do cliente. 

Como aumentar as conversões com o SMS para vendas?

Já vimos que o SMS é uma ótima ferramenta no momento de elaborar uma estratégia de marketing, mas como utilizá-lo para aumentar as conversões, sejam elas on ou offline? Conheça algumas dicas que podem ajudar sua marca a alavancar as vendas.

Seja objetivo e atrativo

Já que o SMS tem um limite de caracteres por mensagem, é crucial ser claro e objetivo no que você pretende oferecer ao usuário, sem esquecer de despertar a curiosidade. Ou seja, é importante elaborar conteúdos criativos, que sejam semelhantes ao perfil desse consumidor, mas que, ao mesmo tempo, o incentive a buscar o restante da informação, seja através do clique em um link, uma resposta no próprio SMS ou o uso do cupom em um aplicativo.

Divulgação de links

O link na mensagem de SMS pode direcionar o usuário diretamente para a página de compra, uma página de promoções (com descontos e frete grátis, por exemplo) ou ainda de um produto específico. Caso as vendas sejam nas lojas físicas, o SMS pode direcionar para um post em alguma rede social que informe data e local das promoções que serão oferecidas.

Se atente às datas comerciais

Datas comemorativas são ocasiões em que as pessoas estão mais propensas a realizar conversões, por isso é uma estratégia inteligente para empresas. É crucial estudar o perfil do cliente e como cada ação pode impacta-lo, além de garantir que a promoção oferecida no SMS para vendas seja adequada ao produto ou serviço oferecido pela marca. Assim, a estratégia não corre o risco de parecer forçada ou destoante.

Ferramenta ideal

Ainda dentro do planejamento da estratégia com utilização do SMS para vendas, é essencial escolher a ferramenta certa para gestão. Ela deve oferecer um envio seguro e ser de fácil manuseio, oferecendo todos os dados necessários para otimizações.A plataforma da TWW conta com tudo isso e ainda oferece a consultoria de uma equipe experiente, pois está no mercado há mais de 20 anos.  Sempre aprimorando as ferramentas de comunicação e oferecendo um atendimento personalizado, já ajudou diversas empresas em estratégias de marketing, atingimento de metas de vendas e manutenção de uma relação efetiva com consumidores . Quer saber mais? Procure um de nossos consultores.

Como o marketing digital pode ajudar no offline

O marketing digital pode ajudar diferentes tipos de empresas, com as mais diversas modalidades e segmentos. A jornada do cliente se tornou mais complexa nos últimos anos, já que os usuários buscam mais informações na internet sobre um produto ou serviço, antes de comprá-lo. Além disso, as pessoas estão cada vez mais conectadas, sendo assim, essa busca por informações é mais rápida e acessível.

Oferecendo bons resultados, o marketing digital é uma crescente dentro das estratégias escolhidas pelas marcas. Já que oferece uma segmentação mais exata, que permite falar com o público certo, na hora certa. Ele pode, inclusive, ajudar a alavancar o resultado de ações offline e da sua loja física, não ficando restrito ao e-commerce.  Saiba como as estratégias de marketing digital e offline podem estar alinhadas para otimizar resultados.

Como utilizar o marketing digital para resultados offline?

O marketing digital funciona muito bem para serviços e produtos que são normalmente vendidos no offline, se utilizado de maneira correta. Conheça alguns exemplos onde essa união de canais, pode funcionar.

Compras complexas

Essa estratégia ajuda a divulgar produtos e serviços que oferecem vendas complexas, ou seja, onde o usuário pesquisa as informações previamente antes de efetivar a compra física. Por exemplo, a compra de um carro, que é considerado um produto que exige alto envolvimento do usuário e uma jornada de compra complexa. Como o blog por exemplo, que ajuda o cliente a caminhar nesse processo, com as informações e conteúdos certos.

O marketing digital pode ajudar a marca a reforçar a ideia de compra para esse usuário através , destacar as vantagens, condições de pagamento, entre outras informações. Dessa forma, o cliente consegue verificar as informações de maneira prática e fácil, e quando optar pela compra, basta se dirigir ao local, já em busca do que deseja. 

Participação em feiras e eventos

Caso a marca realize um evento ou participe de stands em feiras, sua divulgação pode ser feita por meio de marketing digital. A criação de páginas específicas sobre o evento, que possam capturar possíveis Leads. E posteriormente a realização de fluxos de automação para esses leads com e-mails atrativos são boas opções para criar e manter um bom relacionamento com os usuários. 

Além disso, neste caso o caminho também pode ser o contrário, onde a empresa pode capturar o lead no evento, e trabalhar ele posteriormente através do marketing digital. Sendo assim, essa estratégia serve para a divulgação de informações sobre o evento em si, e também para nutrir uma boa relação com os participantes ou interessados.

Lojas físicas e pontos de venda

Muitas empresas usam os canais digitais para levar clientes para suas lojas físicas, além de engajar e interagir com aqueles usuários que já consomem a loja, mas podem ser instigados por campanhas online. Neste caso, o marketing digital pode ajudar, utilizando canais online como redes sociais por exemplo, para oferecer descontos exclusivos para quem comprar de forma presencial, ou outras vantagens dentro do ponto de venda. Assim, a marca interage com seu público e o redireciona para a loja física. Ou então, a empresa pode enviar e-mails marketing com novidades nos produtos, preços, e condições imperdíveis que despertem a atenção desse consumidor, e possivelmente, o leve à loja.

Como unir o marketing digital com o offline?

Essa junção é a maneira mais eficiente de abranger um maior número de pessoas ou de reforçar uma comunicação. Para isso, o planejamento deve ser feito com informações de todos os canais pretendidos. Além de quais são os melhores formatos, horários e tudo mais que puder ajudar na execução da estratégia. Do mesmo modo que o marketing digital pode gerar resultados no offline conforme vimos acima, o ciclo também pode ser feito da forma inversa. Ou seja, comerciais de tv, ou mídia impressa podem apresentar um QR Code que direciona esse usuário para um site ou aplicativo. De qualquer jeito, para uma campanha obter resultados positivos, seja ela integrada ou não, ela precisa, ser planejada, e estudada, para que os canais se conversem com a mesmo conteúdo oferecido, e que possa vir a levar ao objetivo principal. 

Ainda dentro do planejamento das ações, é crucial estabelecer os canais que irão divulgar o conteúdo gerado pela empresa, analisando todas as etapas desse processo. Para isso, é importante contar sempre com as melhores ferramentas. Caso sua empresa esteja planejando fazer a junção de uma campanha ou criar uma estratégia de marketing digital que leve para o offline, ela pode contar com a TWW. São anos de experiência no mercado, sempre auxiliando as empresas na sua relação com os consumidores, e ajudando a atingir os objetivos. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

O que esperar do segundo semestre de 2020

É difícil definir como será o próximo semestre para a economia e o comércio em geral. Mesmo criando previsões otimistas ou pessimistas, não é possível garantir a precisão desses dados. Caso as ocorrências de Covid-19 tenham diminuído no Brasil e no mundo, estaremos lidando com a volta da rotina, que será gradual, onde alguns setores voltarão antes do que outros, sendo previsto que os de viagens e shows, sejam os últimos a retornarem. Se a pandemia ainda estiver presente, é possível que grande parte do mercado continue paralisado, e cabe às empresas, buscarem alternativas para se manterem ativas. Conheça alguns possíveis desafios que as empresas irão enfrentar no segundo semestre de 2020.

Impactos da pandemia na economia

Segundo a estimativa de especialistas, as medidas preventivas contra o Coronavírus podem custar 2,2 mil milhões de euros ao comércio. Além das perdas com a situação atual, quando o mercado retomar suas atividades, deve enfrentar diferentes regras entre os estados e países. Isso pode dificultar a recuperação da circulação da economia global. Por isso, as empresas devem estar atentas a todas as mudanças, regras e fatores que deverão ser seguidas. Acredita-se em uma retomada gradual da economia, já no início do segundo semestre, devido a possível volta de alguns setores dentro do mercado. 

Adequação no segundo semestre de 2020

Acredita-se que mesmo com volta parcial da rotina, muitas regras de convivência ainda deverão ser exigidas. Os hábitos de prevenção devem permanecer mesmo após o encerramento da quarentena.  Escritórios manterão os funcionários afastados, a indústria vai fazer mudanças na produção, entre outras coisas. As empresas que trabalham com importação e exportação de produtos, por exemplo, devem se atentar às novas regras que devem surgir, para garantir a segurança e evitar novos contágios. E se adequar a uma rotina onde essa compra e venda de materiais ou produtos, não será feita da mesma forma que antes.

Como será o consumo?

Conforme citamos acima, a economia sofreu drasticamente com a pandemia do novo coronavírus, e sua retomada deve ser bastante complicada. Mesmo após a volta gradual a rotina, as pessoas terão mais cautela no momento de realizarem compras. As classes mais baixas foram as que mais sofreram durante esse período, e provavelmente serão as últimas a retomarem os tradicionais hábitos de consumo. Os clientes serão mais cautelosos no momento de finalizar as compras, por isso, as empresas devem se preparar para essa possível baixa nas vendas neste segundo semestre de 2020.

Crie alternativas

As marcas precisam criar estratégias que ajudem no crescimento das vendas, ou que de alguma forma, mantenha um nível positivo nessas conversões. Uma dica, é investir no bom atendimento, assim a marca cria um bom relacionamento com os consumidores, podendo cativar esse usuário, e possivelmente gerar uma fidelização, o que nesse momento de pandemia, pode ser vital. É importante entender onde seu público está, e buscar atingi-lo nesse momento de pandemia, então fazer a migração para o online, oferecendo entrega de itens por exemplo, também pode ajudar a manter as vendas. 

Seja atrativo

Ser atrativo perante os  concorrentes, é uma boa maneira de chamar a atenção de seu público. Seja enviando descontos, frete grátis, ou alguns outros conteúdos que sejam atraentes para seus clientes. Pois nesse momento, o usuário está mais propenso a ser impactado por diversas marcas de diversos segmentos, então oferecer conteúdos atrativos, ajudará a empresa a se destacar dos demais. 

No momento de fazer o planejamento de estratégias para enfrentar os desafios do segundo semestre de 2020, é importante pensar em todas as etapas e processos. Nós, da TWW, temos anos de experiência contribuindo na relação entre empresas e seus clientes. Seja para envios pontuais de SMS ou construção de chatbot e voicebot, temos a ferramenta e a consultoria ideal para o seu negócio. Entre em contato com nossos consultores para mais informações.

Como migrar do offline para o online

Todas as empresas devem estar atentas a tendências e possíveis mudanças no mercado. Uma das principais qualidades de uma marca é a capacidade que ela tem de se adaptar e criar estratégias para se manter atualizada e ativa em seu segmento. Nos últimos anos, muitas empresas migraram para os serviços online, criando campanhas e estratégias em multicanais.

Segundo pesquisas, 69,8% dos brasileiros têm acesso à internet, dessa forma, estando conectados durante boa parte de seu tempo, e estando suscetíveis a serem impactados por estratégias de marketing online e efetivamente efetuarem compras através de e-commerce. Agora que as pessoas estão em casa, é mais importante ainda repensar na comunicação, no atendimento e nas vendas pela internet. Conheça informações importantes que uma empresa deve se atentar ao migrar do offline para o online.

Omnichannel

O termo omnichannel significa o conteúdo multicanal ou seja, a presença da marca em diversos locais, como lojas físicas e virtuais, aplicativos, redes sociais e serviços de SMS. Omnichannel é uma questão estratégica de mercado e também uma característica essencial de empresas que buscam melhorar a experiência do cliente. Por isso, é importante entender o seu público-alvo e os canais que ele utiliza. Assim, é possível compreender como começar a sua atuação no online, para onde devem ir os seus esforços.

Como fazer a migração do offline para o online

Existem alguns serviços e produtos que são considerados do universo offline, por exemplo, comprar piscinas, colchões ou até mesmo cortinas, porém, a venda desses itens também pode ser adaptada para o online. Oferecendo opções em canais digitais, a empresa conhece os hábitos dos clientes, oferece canais de atendimento para suporte, agendamento de serviços, orçamento, entre outros. Confira a seguir os principais pontos que a empresa deve se atentar para obter sucesso.

Conheça os hábitos de seus clientes

Além de conhecer dados demográficos de seus clientes, como faixa etária e gênero, é importante entender o comportamento e os hábitos de compra. Saber como e quando seu público utiliza as plataformas ajuda a atingi-lo de maneira mais eficaz. Por exemplo, no trajeto para o trabalho ele utiliza redes sociais? Acessa sites de notícias pela manhã? É importante saber se o consumidor costuma fazer compras pela internet, ou buscar mais informações sobre uma marca nos canais digitais.

Crie um plano de marketing

Depois de estudar o comportamento de seu cliente, é importante organizar as informações e traçar um planejamento de estratégias. Ter conhecimento sobre essas informações ajudam a criar campanhas que vão do offline para o online, e oferecer um conteúdo relevante e que esteja conjunto com o momento atual do cliente. Dessa forma, oferecendo maior chance desse usuário ser impactado.

Adapte-se à jornada de compra

Quando tratamos de vendas offline, é importante oferecer um bom atendimento, entender o que o cliente procura e o oferecer o produto ou serviço ideal para ele, entre outros fatores. Esse passos contribuem para a finalização da venda e possível fidelização do cliente com a marca. No online, não é muito diferente, porém essas ações devem ser feitas com mais cautela e estudo.

Se a marca está migrando do offline para o online, em suas campanhas de marketing, a empresa deve oferecer conteúdos relevantes para o estágio da jornada de compra que o cliente está. Seja na fase de problema, onde ele busca um produto ou serviço que ofereça a solução, ou então no momento de conversão, quando o consumidor decide finalizar a compra. Definir os públicos em seu funil de vendas, é fundamental para que a marca atinja e prospecte os clientes no momento certo.

Ofereça um bom atendimento

Assim como na loja física, o cliente espera um atendimento rápido, a diferença em relação ao online, é que ele espera isso a todo momento, já que as compras podem ser feitas 24 horas por dias, então com a migração para o online, é importante olhar para uma comunicação automatizada como chatbots, para garantir agilidade num bom atendimento.

Entenda os canais

Existem diversos canais disponíveis, por isso é preciso se atentar a algumas informações para entender em quais meios sua empresa deve estar, e de que maneira executar ações de marketing e atendimento que gerem um bom resultado. Conhecer os canais, ajuda a empresa a entender as características e públicos de cada um, e saber qual faz sentido com sua campanha e seus público- alvo. Saber onde seu público está, é metade de processo, e saber como atingi-lo é a outra parte. É necessário entender qual canal é mais compatível com os produtos ou serviços oferecidos, e o posicionamento da empresa. pode ser um aplicativo, um site, página nas redes sociais ou envio de SMS. 

Porque fazer a mudança?

Quais são as vantagens de fazer a migração do offline para o online e porque a empresa deve fazê-la.

Melhore o relacionamento com seus clientes

Óbvio que o contato físico não tem igual, mas os canais digitais oferecem agilidade e atendimento a qualquer horário, o que não é possível em uma loja física. A marca precisa definir seu tom de voz e posicionamento nas redes sociais, que esteja de acordo com o perfil da empresa e a imagem que ela busca repassar à seus consumidores.

Tirar dúvidas, resolver problemas, entre outras ações do atendimento ao cliente pode ser feito pelos meios digitais, e a rápida resolução, contribui para uma boa reputação. Marcas ativas nas redes sociais conseguem um bom engajamento de seu público, e possivelmente, uma conversão ou fidelização deste usuário.

Concorrência

Praticamente todas as empresas estão fazendo a migração do offline para o online, sejam elas pequenas, médias ou grandes. Por isso, é importante fazer essa mudança, e estar posicionado perante seus concorrentes. Nos meios digitais, a concorrência é maior e de forma mais direta, então criar estratégias atrativas e que destaquem a marca dos demais.

Campanhas de SMS

Um bom canal para uma campanha de marketing digital, é o SMS. As mensagens enviadas podem enviar links que levam para sites, download de aplicativos ou páginas em redes sociais. A estratégia de SMS pode consistir em enviar conteúdos atrativos, descontos, e outras informações, vai depender de acordo com objetivo pretendido. 

Para criar uma boa campanha de SMS, é importante contar com uma ferramenta adequada para ajudar na elaboração da estratégia e oferecer todo o suporte necessário. A TWW conta com anos de experiência no mercado e um equipe preparada para ajudar a sua marca à atingir seus objetivos. Entre em contato com um de nossos consultores.

Dia dos Namorados: Como gerar vendas durante a quarentena

Dia dos Namorados é uma das datas mais importantes para o comércio. Ficando a frente do dia das crianças e empatado com dia dos pais em terceira posição para uma das datas mais lucrativas do mercado. Diversos segmentos conseguiram atingir alta nas vendas nesta data comemorativa nos últimos anos, como jóias, roupas, calçados, entre outros. No entanto, com a chegada do novo Coronavírus o setor do varejo tem encontrado dificuldades para se manter, e continuar o nível de vendas durante a quarentena. Muitas empresas tiveram de se reinventar nessa pandemia, a fim de adaptar as vendas e o atendimento ao cenário atual, garantindo, assim, a manutenção do caixa.

Confira abaixo dicas para aproveitar Dia dos Namorados para aumentar vendas durante a quarentena.

Estude a data

Conhecer as características de compra nessa ocasião é crucial para entender o comportamento de seus clientes. Estudar o ticket médio da data, quais são os produtos mais procurados, quais são os meios que os usuários buscam esses produtos, vão ajudar a empresa a criar uma estratégia de marketing mais eficaz.

Além disso, é crucial entender de que maneira sua marca pode embarcar na ocasião de uma forma que faça sentido, e que tenha coerência com a empresa e o produto ou serviço oferecido. Dessa forma, sua marca consegue manter as vendas na quarentena oferecendo itens que estão sendo procurados pelos usuários.

Adapte-se ao digital

Caso sua empresa sempre tenha sido voltada para as lojas físicas, é necessário se adaptar à nova realidade. Com o isolamento social e a grande maioria dos comércios fechados, é importante fazer a migração para os canais online, a fim de continuar presente no mercado. 

Para manter as vendas na quarentena, sua marca pode oferecer entregas de seus produtos de maneira prática a seus clientes, para que eles continuem adquirindo itens da sua empresa durante esse período. Além disso, com o isolamento dentro de casa, é importante usar os canais digitais para melhorar o relacionamento com esses usuários, para que se mantenha uma fidelidade durante esse momento, e após também.

Como criar uma campanha digital de vendas na quarentena efetiva

Confira dicas de como criar campanhas de marketing digital que possam auxiliar nas vendas durante esse dia dos namorados.

Crie kits de produtos

Serviços de e-commerce apresentam resultados positivos quando são oferecidos kits ao invés de produtos individuais, por diversos motivos. Entre eles, o aumento do ticket médio, oferecendo o kit, a loja induz o consumidor a comprar um valor maior do que o planejado inicialmente, pois se o kit oferecer um desconto em relação ao valor original dos produtos, o cliente se sente mais tentado a comprar todos os itens, ao invés de um só.

Divulgue a campanha de dia dos namorados

Elabore uma estratégia de marketing com foco no público interessado no Dia dos Namorados, e divulgue a campanha realizada pela empresa. Seja para engajar os consumidores, ou ainda lembrar sobre a proximidade da data, é importante mostrar que você tem o produto ideal para o cliente, divulgando conteúdos personalizados. Vale ainda pensar em campanhas que ofereçam produtos que possam ser aproveitados em casa, adequando o tema à realidade do momento.

Além dos tradicionais conteúdos em redes sociais e emails, vale investir no SMS para divulgar a sua campanha. Isso porque permite realizar segmentações e ainda oferece altas taxas de entrega e abertura, além de não exigir conexão à internet para que a mensagem seja recebida. 

Sua marca pode enviar um SMS informando sobre a campanha com um link que leve direto para a página de oferta. Isso facilita o processo de compra e contribui com as vendas durante a quarentena.

Envie descontos e ofertas

Conforme citado acima, o SMS oferece bons resultados de entrega, então sua marca pode usar a abusar desse serviço. Oferecer descontos, cupons, e frete grátis nas mensagens de SMS pode despertar a atenção do usuário. Criar conteúdos atrativos e ações promocionais são ótimas maneiras de levar o consumidor até o site, ou aplicativo, e ainda aumentar as taxas de conversão.

Para manter as vendas na quarentena, é preciso se adaptar ao cenário atual, e criar ações que sejam atrativas para o consumidor. Além disso, é crucial contar com uma ferramenta que auxilie sua marca nesse processo. A TWW possui anos no mercado e profissionais preparados, por isso, está apta a auxiliar sua empresa na construção de uma comunicação efetiva, especialmente nesse período de distanciamento social.Equipe disposta a ajudar sua marca a atingir seus objetivos em suas campanhas, seja por meio do SMS, chatbot, voicebot, ou flash. Fale com um de nossos consultores e conheça todos os serviços.

Tendências para o Dia do Consumidor

Se você está antenado nas estratégias que podem fazer sua empresa vender mais, certamente já está se preparando para uma das datas mais importantes do calendário do varejo: o Dia do Consumidor. Apesar de ainda não ser amplamente procurada pelos compradores, essa data tem crescido nas pesquisas (20% de 2018 para 2019) e oferece grandes oportunidades para os mais diversos segmentos.

Quer aproveitar bem essa data? Entenda a história por trás dela e as tendências de como adotá-la em sua empresa.

O Dia do Consumidor

Instituída no Brasil em 2014 por um site de comparação de preços, o Dia do Consumidor foi celebrado pela primeira vez em 1983, nos Estados Unidos. A data de 15 de Março foi escolhida por conta de um discurso de John Kennedy que ocorreu na mesma data, em 1962. O presidente dos Estados Unidos falou sobre os direitos dos consumidores, o que gerou uma grande repercussão. 

Hoje, no Brasil, ela faz parte do calendário de anunciantes e varejistas e é comemorada sempre no meio da semana (quarta-feira) do dia 15 de março. 

Tendências para o Dia do Consumidor

Mais do que promoções ou descontos, os consumidores esperam ser presenteados e reconhecidos pelas marcas que costumam comprar ou têm uma relação próxima. A pesquisa Google Surveys de Janeiro 2020 destacou o que os consumidores esperam durante o período, além das tradicionais ofertas especiais. Confira abaixo as três principais tendências segundo o estudo. 

Frete Grátis

53% dos consumidores que responderam à pesquisa, afirmaram esperar ganhar frete grátis, além de descontos. Crie uma campanha de frete gratuito ou por uma taxa fixa. Assim, o  cliente da sua empresa se sentirá presenteado e você ainda poderá acelerar as vendas. 

Condições especiais de pagamento

Possibilidade de parcelamentos, pagamentos com mais de um cartão, primeiro pagamento para 60 dias. São diversas as condições especiais de pagamento que a sua empresa pode oferecer. E segundo a pesquisa, 15% dos consumidores esperam encontrar essas facilidades durante a Semana do Consumidor.

Pontos extras em programas de fidelidade

Em terceiro lugar na lista do que os consumidores esperam estão os pontos extras em programas de fidelidade. De acordo com Google Survey, 12% dos consumidores esperam acumular vantagens em programas de pontos. Caso tenha um programa em sua empresa, aproveite para presentear seus clientes com essa vantagem. 

Na pesquisa também apareceram outras vantagens que os consumidores gostariam de ganhar,  como cash back (7%), seguro ou garantia estendida (7%) e descontos em serviço de assinatura (4%).

Como divulgar ações para a data

Para conquistar resultados positivos e mostrar aos clientes o que eles podem aproveitar durante a Semana do Consumidor, é importante investir em uma comunicação de alto alcance e fácil consumo. Esse é o caso do SMS. 

Grande parte da população brasileira possui Smartphones, o que permite que as mensagens de texto tenham um alto alcance. Elas ainda não exigem o uso de internet, podendo ser enviadas para todos os tipos de aparelho e recebidas independentemente de acesso a 3G ou Wi-Fi. 

Para adotar uma estratégia efetiva de SMS, é importante contar com uma plataforma completa e a consultoria de profissionais que possuem vasta experiência no mercado de comunicação, como é o caso da TWW. Fale com nossos consultores e adote as melhores práticas de divulgação durante a Semana do Consumidor.